ISO 9001:2000 Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) 1. Khái niệm: - Là một đồ thị hình cột. - Phân loại các nguyên nhân/nhân tố ảnh hưởng - Tính đến tầm quan trọng Giúp: - Nhà quản lý biết những nguyên nhân cần phải tập trung xử lý - Phân tích nguyên nhân và chi phí Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) 2. Định Luật 20-80: - Vilfredo Pareto (Anh) - 20% người Anh – 80% TS của nước Anh. - 20% mặt hàng – 80% DS. - 20% mặt hàng khác – 80% lãi,… Trong quản lý chất lượng: - 80% thiệt hại vì ko chất lượng – 20% ng/nhân. - 20% ng/nhân – 80% lần ko chất lượng. Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) 3. Xếp loại ABC: - A: quan trọng (80% vốn, DS, lãi suất, KH…) - B, C: chia đều những phần còn lại. Quản lý chất lượng: - Chỉ tập trung 1 số nguyên nhân (tình trạng) ko chất lượng quan trọng nhất và 80% thiệt hại Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) Định luật 20-80 và phương pháp xếp hạng ABC Giải quyết một việc nhỏ hay lớn tốn công gần như nhau. Hinh 2: Nếu giải quyết một phần nguyên nhân D thì ko có chất lượng giảm đi > giải quyết triệt để nguyên nhân C hay B Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) Thủ tục vẽ biểu đồ Pareto (a). Chọn nguyên nhân của tình trạng ko có chất lượng. (b). Quyết định 1 khoảng Tgian để qsát. (c). Tính thiệt hại. (d). Xếp hạng ng/nhân theo thứ tự thiệt hại (e). Vẽ đồ thị: - Hoành độ: ng/nhân ko chất lượng - Tung độ: Thiệt hại. Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) Thủ tục vẽ biểu đồ Pareto (f). Xếp loại A( >= 80% tổng thiệt hại) (g). Chia những ng/nhân còn lại làm 2. Loại B thiệt hại nhiều, loại C thiệt hại ít nhất. (h). Ưu tiên gquyết những vđề thuộc loại A Tỏc dng: - Cho thỏỳy sổỷ õoùng goùp cuớa mọựi caù thóứ tồùi hióỷu quaớ chung theo thổù tổỷ quan troỹng, giuùp phaùt hióỷn caù thóứ quan troỹng nhỏỳt. - Xóỳp haỷng nhổợng cồ họỹi caới tióỳn. Ứng dụng Pareto động viên nhân viên Hình 2: Người 1: Chịu trách nhiệm nguyên nhân A. Mọi nhân viên có tinh thần tích cực. Người 1 dành nhiều time cho CV A thay vì là D. Khiển trách người 1, nản lòng, Những NV khác nản lòng vì sợ mình làm sai. Ứng dụng Pareto động viên nhân viên Vẽ biểu đồ hình 2: Ưu tiên D, sau đó F,…và niêm yết ở mọi nơi. Mọi người sẽ hợp lực giải quyết từng vấn đề và ai cùng nhất trí vấn đề nào là mấu chốt. Sau khi khử hết D, vẽ tiếp những nhân tố còn lại- hình 3 Sau khi khử ng/nhân F vẽ lại biểu đồ thì tất cả những NV khác hiệp lực với Người 1 khử ng/nhân A [...]... 88,0 9 Khách điền tên hàng không rõ 13 5,2 93,2 4 Địa chỉ không đúng 10 4,0 97,2 6 Đánh số lộn 7 2,8 100,0 250 100,0 Tổng cộng Ví dụ Biểu đồ Pareto những bưu kiện bị trả lại Sau khi thực hiện khử ng/nhân “số danh mục sai” trong 1000 lần gửi hàng ta có bang 3 và biều đồ Pareto sau: Ví dụ Bảng 3 Những ng/nhân bị trả lại sau khi cải thiện tin học Nguyên nhân Số lần Phân suất(%) Tích lũy (%) 7 Đánh danh... 63,9 3 Sai lầm về số lượng 5 6,0 69,9 2 Sai lầm về giá tiền 0 0,0 69,9 9 Khách điền tên hàng không rõ 11 13,3 83,1 4 Địa chỉ không đúng 8 9,6 92,8 6 Đánh số lộn 6 7,2 100,0 83 100,0 Tổng cộng Ví dụ Biều đồ Pareto bưu kiện bị trả lại sau khi cải thiện Mặc dù vẫn còn 0.8% bưu kiện bị trả lại vì danh mục sai 1 Tỷ lệ bị trả lại giảm từ 25% xuống còn 8.3% nếu chỉ có ng/nhân “số danh mục sai” bị khử 2 Giảm do...Ví dụ Một hãng bán đồ hộp gửi qua bưu điện có nhiều kienẹ hàng bị trả lại Ban quản lý ghi ng/nhân những bưu kiện KH hay bưu chính trả lại Trong 1000 lần gửi hàng, người kiểm tra ghi trên bảng 1 những lần bưu kiện bị trả . ng/nhân theo thứ tự thiệt hại (e). Vẽ đồ thị: - Hoành độ: ng/nhân ko chất lượng - Tung độ: Thiệt hại. Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) Thủ tục vẽ biểu đồ Pareto (f). Xếp loại A( >= 80% tổng. có chất lượng giảm đi > giải quyết triệt để nguyên nhân C hay B Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) Thủ tục vẽ biểu đồ Pareto (a). Chọn nguyên nhân của tình trạng ko có chất lượng. (b). Quyết. ISO 9001:2000 Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) 1. Khái niệm: - Là một đồ thị hình cột. - Phân loại các nguyên nhân/nhân tố ảnh hưởng - Tính