CHƯƠNG 6: CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN NỘI DUNG  Mục đích: Hiểu được tầm quan trọng của việc quản lý chất lượng dự án; các qui trình quản lý chất lượng; và một số kỹ thuật kiểm soát chất lượng.  Nội dung:  Xác định chất lượng dự án: Kế hoạch quản lý chất lượng.  Bảo đảm chất lượng: Biến động chất lượng; Tầm quan trọng của chất lượng; Nguyên nhân; Thủ tục quản lý chất lượng; Kiểm định chất lượng; Kế hoạch kiểm thử.  Kiểm soát chất lượng: Các công cụ và kỹ thuật: Các biểu đồ; Phân tích Pareto; Quản lý cấu hình; GIỚI THIỆU  Chất lượng:  Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá ISO xác định chất lượng là tổng thể tất cả các chi tiết của sản phẩm phải thoả mãn những quy định đã được đề ra.  Một số chuyên gia khác định nghĩa theo nguyên tắc cơ bản : o Yêu cầu phù hợp: thoả mãn các yêu cầu. o Tiện lợi cho sử dụng: chắc chắn là sản phẩm có thể được sử dụng ngay từ khi có ý định tạo ra nó. GIỚI THIỆU  Quản lý chất lượng bằng quy trình: GIỚI THIỆU  Quản lý chất lượng bằng quy trình:  Lập kế hoạch chất lượng (Quanlity Planning): o Xác định các tiêu chuẩn áp dụng cho dự án và cách thức đạt được; o Tập trung vào thiết lập yêu cầu khách hàng/ nhà tài trợ, thiết kế sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng những yêu cầu đó; o Thiết lập các mục tiêu chất lượng, định nghĩa các quy trình và thiết lập các biện pháp kiểm soát dùng trong giám sát các quy trình. GIỚI THIỆU  Quản lý chất lượng bằng quy trình:  Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance): o Thường xuyên đánh giá một cách có hệ thống chất lượng tổng thể của dự án trong quá trình thực hiện để các bên liên quan tin tưởng dự án sẽ đạt được những tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra, đồng thời cũng đạt được các tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn quốc gia. o Đảm bảo chất lượng là hoạt động theo hướng phòng ngừa. GIỚI THIỆU  Quản lý chất lượng bằng quy trình:  Kiểm soát chất lượng (Quanlity Control): o Đánh giá kết quả chất lượng cụ thể dựa trên các tiêu chuẩn chất lượng; o Xác định cách nâng cao chất lượng, loại bỏ những nguyên nhân làm chất lượng không đảm bảo. GIỚI THIỆU  Các phương pháp giám sát chất lượng:  Thanh tra kiểm định định kì  Kiểm thử xác minh  Kiểm tra chéo  Hợp duyệt chất lượng  Khảo sát những người có liên quan đến dự án /Nhóm trọng tâm. XÁC ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN: K Ế HO Ạ CH QU Ả N LÝ CH Ấ T L ƯỢ NG  Chất lượng là một phần không thể thiếu trong quá trình phát triển dự án.  Nhiều tổ chức đã áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management - TQM), trong đó coi chất lượng là một quá trình phát triển liên tục chứ không phải là một sự kiện diễn ra một lần. => Hệ thống này được sử dụng trong quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ, và cũng được dùng trong các quy trình quản lý dự án. XÁC ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN: K Ế HO Ạ CH QU Ả N LÝ CH Ấ T L ƯỢ NG  Kế hoạch quản lý chất lượng: là tài liệu dự án định ra những tiêu chuẩn chất lượng áp dụng cho dự án và cách thức đạt được.  Kế hoạch quản lý chất lượng gồm: đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng, nâng cao chất lương trong vòng đời của dự án, phương thức trao đổi thông tin được dùng để báo cáo hiệu quả hoạt động cho các đối tượng liên quan. [...]... c n thi t mà Giám đ c d án ph i th c hi n: Xác đ nh t m quan tr ng c a các bi n đ ng vì nó liên quan đ n t ng th d án và đi m cân b ng trong tam giác thép Xác đ nh các ngư ng gi i h n mà nhà tài tr d án đ t ra cho các bi n đ ng trong ph m vi d án, và trong b i c nh c a t ch c; và s d ng ngu n l c h p lý T M QUAN TR NG C A BI N Đ NG Ví d : Bi n đ ng chi phí: Gi s trong m t d án tr giá 5 t đ ng, v i... án và cho t ch c TH 6 T C QU N LÝ CH T LƯ NG D ÁN Nh n bi t khi nào b ng ký nh n c a khách hàng là quan tr ng cho vi c ch p thu n ch t lư ng s n ph m làm ra: N u yêu c u ph i có ký nh n c a khách hàng, thì ph i đ m b o khách hàng ký k t trư c khi b t đ u th c hi n d án N u giai đo n đ u không yêu c u ký nh n c a khách hàng, thì có th ti p t c th c hi n d án, và s th c hi n ký nh n khi k t thúc d án. .. đ c đi m k thu t c a d án XÁC Đ NH CH T LƯ NG D ÁN: K HO CH QU N LÝ CH T LƯ NG 4 Thi t l p vai trò và trách nhi m qu n lý ch t lư ng, đưa các công vi c vào l ch trình d án 5 Đi u hòa báo cáo hi u qu ho t đ ng và k t qu ki m đ nh th c t v i tiêu chu n ch t lư ng và m c tiêu v hi u qu ho t đ ng 6 Xây d ng vòng l p cho hành đ ng hi u ch nh trong vi c x lý bi n đ ng ch t lư ng 7 Xây d ng các phương pháp... tính toán thu có v n đ ; Nhưng sau quá trình s a l i, ngư i ta xác đ nh đư c nguyên nhân sâu xa là do m t s s n ph m không đư c x p lo i khi n cho t l b sai TH T C QU N LÝ CH T LƯ NG D ÁN 1 Ki m đ nh các gói công vi c đã hoàn thành và đang th c hi n đ đ m b o đúng v i k ho ch ch t lư ng d án 2 Ki m đ nh ch t lư ng các gói công vi c là các đi m ph thu c trên đư ng t i h n 3 Ki m đ nh vi c qu n lý phiên... n lý ch t lư ng d án Ki m đ nh ch t lư ng K ho ch ki m th ÁN BI N Đ NG V CH T LƯ NG L p k ho ch Th c hi n Không Hi u ch nh Các ngư ng b vư t qua? Ki m tra Có Th c hi n hành đ ng hi u ch nh Có Không Ki m tra Đ t yêu c u? Chu trình qu n lý ch t lư ng liên t c BI N Đ NG V CH T LƯ NG Giai đo n lên k ho ch: Quy t đ nh s làm gì và làm b ng cách nào Giai đo n này đư c th c hi n khi tri n khai k ho ch d án. .. T LƯ NG D ÁN: K HO CH QU N LÝ CH T LƯ NG Các bư c xây d ng: 1 Ki m duy t tài li u yêu c u nh m đ m b o t t c các yêu c u c a nhà tài tr đã đư c đ nh nghĩa rõ ràng 2 Xác đ nh thư c đo ch t lư ng dùng cho d án, đ t ra nh ng tiêu chu n ch t lư ng và m c tiêu v hi u qu tuân theo các tiêu chu n và quy t c 3 Thi t l p l ch trình ki m đ nh ki m th d a trên nh ng ph thu c và đ c đi m k thu t c a d án XÁC Đ... LƯ NG D ÁN: K HO CH QU N LÝ CH T LƯ NG 8 L p k ho ch báo cáo hi u qu ho t đ ng b ng cách xác đ nh cơ ch ph n h i cho nhà tài tr , nh ng ngư i có liên quan đ n d án, và các nhà cung c p v tiêu chu n ch t lư ng và m c tiêu hi u qu công vi c 9 B o đ m k ho ch tuân th yêu c u c a nhà tài tr và đ nh nghĩa đư c các tiêu chí, bao g m ki m th ch p nh n cho vi c ký k t hoàn t t c a nhà tài tr khi d án k t thúc... các ng d ng chính khác không? Ph n m m có đáng tin c y và có b o trì đư c không? Giai đo n cu i cùng c a quá trình ki m th là giai đo n nhà tài tr /khách hàng th c hi n ki m th ch p nh n KI M SOÁT CH T LƯ NG D Công c và k thu t: Bi u đ nguyên nhân và k t qu Bi u đ ki m soát Bi u đ lu ng Histogram Bi u đ Pareto Qu n lý c u hình Ki m th ÁN BI U Đ Là công c qu n lý ch t lư ng cho phép s p x p các giá tr... tích h p, h th ng và ch p nh n Có r t nhi u phương pháp ki m th Các phương pháp đư c s d ng trong các d án CNTT: Ki m th biên d ch cho nh ng d án phát tri n – Code ho t đ ng hay có l i? Ki m th ch c năng – Ph n m m có th c hi n đư c đúng nh ng ch c năng yêu c u cho nh ng ngư i có liên quan đ n d án không? Ngư i dùng có s d ng đư c không? K HO CH KI M TH Ki m th v n hành, hay còn g i là ki m th h th... công vi c là các đi m ph thu c trên đư ng t i h n 3 Ki m đ nh vi c qu n lý phiên b n và quy trình qu n lý c u hình đ đ m b o t t c các thành viên đang s d ng cùng m t phiên b n; c u hình và các thay đ i v c u hình ph i đư c phê duy t và phù h p v i yêu c u c a khách hàng TH T C QU N LÝ CH T LƯ NG D ÁN 4 Phân tích bi n đ ng v ch t lư ng đ xác đ nh nguyên nhân sâu xa c a v n đ 5 Phân tích t m quan tr . CHƯƠNG 6: CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN NỘI DUNG  Mục đích: Hiểu được tầm quan trọng của việc quản lý chất lượng dự án; các qui trình quản lý chất lượng; và một số kỹ thuật kiểm soát chất lượng.  Nội dung: . phương pháp giám sát chất lượng:  Thanh tra kiểm định định kì  Kiểm thử xác minh  Kiểm tra chéo  Hợp duyệt chất lượng  Khảo sát những người có liên quan đến dự án /Nhóm trọng tâm. XÁC ĐỊNH. biến động khác thì phải qua một quá trình kiểm tra nghiêm ngặt. TẦM QUAN TRỌNG CỦA BIẾN ĐỘNG  Tầm quan trọng là mức độ quan trọng được đặt cho các biến động để xác định được các hành động hiệu chỉnh