LỜI NÓI ĐẦU ______ 0 0 0 ______ Hiện nay các công ty tin học hàng đầu thế giới không ngừng đầu tư và cải thiện các giải pháp cũng như các sản phẩm nhằm cho phép tiến hành thương mại hóa trên Internet. Thông qua các sản phẩm và công nghệ này, chúng ta dễ dàng nhận ra tầm quan trọng và tính tất yếu của thương mại điện tử. Với những thao tác đơn giản trên máy có nối mạng Internet bạn sẽ có tận tay những gì mình cần mà không phải mất nhiều thời gian. Bạn chỉ cần vào các trang dịch vụ thương mại điện tử, làm theo hướng dẫn và click vào những gì bạn cần. Các nhà dịch vụ sẽ mang đến tận nhà cho bạn. Ở Việt Nam cũng có rất nhiều doanh nghiệp đang tiến hành thương mại hóa trên Internet nhưng do những khó khăn về cơ sở hạ tầng như viễn thông chưa phát triển mạnh, các dịch vụ thanh toán điện tử qua ngân hàng chưa phổ biến nên chỉ dừng lại ở mức độ giới thiệu sản phẩm và tiếp nhận đơn đặt hàng thông qua web. Để tiếp cận và góp phần đẩy mạnh sự phổ biến của thương mại điện tử ở Việt Nam, em đã tìm hiểu và xây dựng “Hệ thống Website giới thiệu và bán máy tính” cho công ty Máy Tính ĐỖ MINH. Với sự hướng dẫn tận tình của cô Chu Thị Hường em đã hoàn thành cuốn báo cáo đồ án tốt nghiệp này. Tuy đã cố gắng tìm hiểu, phân tích thiết kế và cài đặt hệ thống nhưng chắc rằng không tránh khỏi những thiếu sót. Em xin trân trọng tiếp thu những ý kiến đóng góp cũng như phản hồi của các Thầy, Cô để em có thể hoàn thiện đồ án một cách tốt hơn. Cuối cùng em xin chân thành cám ơn sự chỉ bảo của các thầy, cô bộ môn HTTT. Đặc biệt là cô, người đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ em trong thời gian thực hiện đồ án tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn ! 1 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU…………………………………………………………………….………1 CHƯƠNG 1 : KHẢO SÁT HỆ THỐNG 3 I.Mô tả hệ thống 3 II. Xây dựng dự án 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ CHỨC NĂNG 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ CHỨC NĂNG 19 I.Sơ đồ phân rã chức năng 19 II. Sơ đồ luồng dữ liệu 21 III. Đặc tả chức năng chi tiết 29 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ DỮ LIỆU 41 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG VỀ DỮ LIỆU 41 I. Mô hình ER mở rộng 41 II. Chuẩn hóa dữ liệu 44 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 51 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 51 I. Thiết kế kiểm soát 51 II. Thiết kế CSDL vật lý 54 III. Thiết kế giao diện chương trình 58 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 III. Thiết kế giao diện chương trình………………………………………………… 58 1. Giao diện trang khách……………………………………………………………… 58 2. Giao diện trang quản trị…………………………………………………………… 71 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN…………………………………………… 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………………80 2 CHƯƠNG 1 : KHẢO SÁT HỆ THỐNG I. Mô tả hệ thống Hệ thống Website bán máy tính trực tuyến cho công ty máy tính Đỗ Minh là một công ty bán lẻ máy tính và thiết bị tin học mới được thành lập với quy mô vừa.Công việc quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tuyến được xem là một phần quan trọng không thể thiếu đối với sự hoạt động của công ty.Vì vậy công ty yêu cầu xây dựng hệ thống Website giới thiệu và bán máy tính trực tuyến. 1. Nhiệm vụ cơ bản Hệ thống Website bán hàng online đạt được những ưu điểm như: - Khách hàng có thể sở hữu mọi thứ thông qua click chuột chứ không cần phải đến tận trung tâm thương mại để mua hàng. Sau khi vào web bán hàng, chọn sản phẩm, chỉ cần đặt hàng (order) người bán sẽ mang sản phẩm đến tận nhà bạn. - Vừa ngồi nhà mua sắm khách hàng còn tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí đi lại so với việc phải tự mình tìm đến cửa hàng. - Mua sắm online cho phép khách hàng mua hàng bất cứ khi nào muốn. Các “gian hàng” trên mạng không bao giờ “đóng cửa”, bạn có thể mua sắm 24/24 giờ và 7 ngày trong tuần. - Các trang web bán hàng ngày càng phát triển cả về số lượng và chủng loại sản phẩm. Bạn không cần chạy vòng quanh trung tâm thương mại hay siêu thị để mua đủ các sản phẩm. Thay vào đó, những cú click chuột sẽ “làm” giúp bạn. - Mua sắm ở các chợ, trung tâm thương mại hay cửa hàng rất khó để bạn có thể so sánh đặc điểm và giá của sản phẩm với nhau. “Đi chợ” online, bạn dễ dàng so sánh và đưa ra lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất. Hệ thống Website em thực hiện là một website nhằm giới thiệu và bán rộng rãi các mặt hàng máy tính của công ty đến cho người tiêu dùng với các chi tiết mặt hàng cũng như giá cả một cách chính xác. Hệ thống có những chức năng sau: 1.1. Đối với Khách hàng - Hiển thị thông tin giới thiệu, dịch vụ… - Gửi thông tin liên hệ - Hiển thị tất cả sản phẩm - Hiển thị sản phẩm theo danh mục 3 - Hiển thị số lượng truy cập - Hiển thị 10 sản phẩm mới nhất, sản phẩm bán chạy - Đăng ký thành viên - Tạo, sửa, xóa giỏ hàng (thành viên) - Tạo và gửi đơn đặt hàng (thành viên) - Tìm kiếm sản phẩm theo các tiêu chí. 1.2. Đối với nhà quản trị - Đăng nhập quản trị - Quản lý, cập nhật sản phẩm - Quản lý tin tức, liên kết - Quản lý đơn hàng (hóa đơn, chi tiết hóa đơn) - Quản lý danh mục, nhóm danh mục sản phẩm - Quản lý người dùng (Khách hàng) - Quản lý thông tin Admin (Bộ phận quản trị) và phân quyền sử dụng hệ thống - Thống kê sản phẩm, doanh thu bán hàng, đơn hàng… 2. Yêu cầu bổ sung Hệ thống phải cho phép nâng cấp, mở rộng các tính năng, dịch vụ. Cho phép cài đặt thêm giao diện. Hiển thị các quảng cáo và link đến các trang web khác. 3. Cơ cấu tổ chức Phần này mô tả các bộ phận của công ty và vai trò cũng nư quền hạn của họ trong công ty và đối với hệ thống. Hệ thống quản lý bán hàng của công ty máy tính Đỗ Minh gồm các bộ phận sau: 3.1. Bộ phận quản trị hệ thống: Là bộ phận có quyền hệ thống cao nhất.ban quản trị là một số thành viên của phòng IT, có nhiệm vụ quản lý toàn bộ hệ thống và có quyền không giới hạn đối với hệ thống. 4 3.2. Bộ phận chăm sóc khách hàng và đăng tin Là một bộ phận thuộc phòng IT, bộ phận này được cung cấp các máy tính có cài đặt các chương trình để hỗ trọ trự tuyến khi khách hàng có thắc mắc về thông tin sản phẩm hay các khuyến mại đơn giản khác.Cập nhật thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mại, các bản tin của công ty… 3.3. Bộ phận kinh doanh: Là bộ phận trực tiếp bán hàng tại công ty cho khách hàng.Bộ phận này được cung cấp các máy tính có cài sẵn các chương trình tra cứu thông tin sản phẩm, lập hóa đơn.khi hệ thống đi vào hoạt động, bộ phận này còn có nhiệm vụ nhận đơn hàng trực tuyến, xác thực đơn hàng và theo dõi qua trình thực hiện đơn hàng đó. 3.4. Bộ phận kho Bộ phận này có chức năng chính là xuất nhập hàng hóa, giao hàng cho khách theo hóa đơn xuất kho do bộ phận bán hàng gửi sang và phải luôn cập nhật danh mục kho hàng. 3.5. Bộ phận bảo hành Nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng. Thực hiện bảo hảnh sản phẩm và trao trả cho khách hàng sản phẩm đã bảo hành.Bộ phận này có quyền xem báo cáo, cập nhật thông tin sản phẩm bảo hành trong hệ thống. 4. Quy trình xử lý Phần này mô tả quy trình xử lý công việc của các bộ phận trong công ty và cách thức mua bán sản phẩm cũng như các chế độ hậu mãi, các dịch vụcông ty cung cấp cho khách hàng. Sau khi khảo sát sơ bộ, ta thấy quy trình làm việc cùng các giấy tờ liên quan sau: 4.1. Đối với khách hàng 4.1.1. Khách hàng truy cập vào website qua mạng Internet Khi khách hàng truy cập website của công ty, ngay tại trang chủ khách sẽ được giới thiệu các sản phẩm bán chạy và sản phẩm mới của công ty. Tại mọi Trang của hệ thống khách hàng có thể tìm kiếm các sản phẩm một cách dễ dàng với chức năng tìm kiếm được cung cấp bởi hệ thống. Khách hàng chỉ đơn giản nhập từ khóa về sản phẩm mà mình mong muốn vào hộp tìm kiếm thì một danh sách các sản phẩm kết quả của quá trình tìm kiếm sẽ được hiển thị trên phần trình bày chính của site kết quả tìm kiếm. 5 Ngoài ra để thuận tiện cho việc tìm kiếm thì một menu về các loại sản phẩm với nhiều cấp cũng được trình bày tại mọi trang để khách sử dụng.Khách hàng chỉ cần click vào loại sản phẩm mà mình mong muốn, kết quả sẽ hiển thị trên phần chính của trang. Các sản phẩm được trình bày rõ ràng với mô tả tóm tắt, giá bán, thời hạn bảo hành, hình ảnh sản phẩm… Khi kích vào tên, ảnh của một sản phẩm bất kỳ khách hàng sẽ được đưa tới trang chi tiết sản phẩm. Tại đây các chi tiết về hình ảnh, giá bán, thời gian bảo hành, nhà sản xuất, xuất sứ, tình trạng tồn kho, mô tả tóm tắt và chi tiết sản phẩm sẽ được trình bày rõ ràng và đầy đủ. Mỗi khi tìm được sản phẩm phù hợp, khách hàng có thể click vào nút “mua hàng” của sản phẩm đó, Sản phẩm đó sẽ tự động thêm vào danh sách trong giỏ hàng của khách với số lượng là 1. Khi đã chọn đủ sản phẩm để mua, khách click vào chức năng giỏ hàng, danh sách tên các sản phẩm cùng số lượng, đơn giá sẽ được trình bày chi tiết. Tại đây khách hàng có thể thay đổi số lượng, thêm bớt hoặc xóa bỏ sản phẩm. Khi đồng ý mua khách hàng click vào ô “thanh toán”. Một hóa đơn hàng hóa, chi tiết về tên sản phẩm, số lượng, đơn giá, thành tiền và tổng tiền trên hóa đơn sẽ được hiển thị. Bằng cách điền đẩy đủ các thông tin liên hệ của khách hang như tên khách hàng, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ… và click vào ô “xác nhận đơn hàng” , đơn hàng sẽ được gửi đến địa chỉ nhận hàng. Nếu khách hàng đã đăng nhập tài khoản thì các thông tin cá nhân sẽ được tự động điền. Tại công ty, bộ phận kinh doanh có trách nhiệm kiểm tra các đơn đặt hàng, xác minh tính đúng đắn khi có 1 đơn hàng mới gửi đến công ty. Việc xác minh này được thực hiện qua điện thoại. Khi đơn hàng được xác minh là chính xác, bộ phận kinh doanh sẽ xuất hóa đơn và phiếu xuất kho đến bộ phận kho. Theo thông tin trên hóa đơn và phiếu xuất kho nhận được bộ phận kho sẽ xuất hàng và vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng. Khi hoàn thành đơn hàng, bộ phận kinh doanh sẽ cập nhật trạng thái đã hoàn thành cho đơn hàng đó. Nếu việc xác minh đơn hàng ko thành công thì tiến hành xóa bỏ đơn hàng đó khỏi hệ thống. Yêu cầu xác minh kỹ trước khi tiến hành xóa bỏ. 4.1.2. Đăng ký tài khoản khách hàng và đăng nhập Để thuận tiện cho quá trình mua bán sản phẩm và để sử dụng được một số tính năng nâng cao của hệ thống, khách hàng có thể tạo cho mình tài khoản riêng hoàn toàn miễn phí trên hệ thống.Tài khoản này được sử dụng khi khách mua hàng online và gửi thông tin phản hồi lại hệ thống Một tài khoản do khách hàng đăng ký sẽ lưu trữ các thông 6 tin cá nhân của khách hàng và lịch sử giao dịch với Website. Để tạo tài khoản, khách hàng cần cung cấp cho hệ thống địa chỉ email chính xác đang dùng, tên đăng nhập, mật khẩu, họ tên, địa chỉ, số điện thoại… Mỗi một thư điện tử chỉ được tạo 1 tài khoản. Ngay sau khi đăng ký hệ thống sẽ gửi thông báo yêu cầu kích hoạt đến địa chỉ email của khách hàng. Khách hàng truy cập vào hòm thư để kích hoạt tài khoản theo hướng dẫn. Khi đã có tài khoản, khách hàng có thể truy cập hệ thống để mua sản phẩm, xem các thông tin về lược sử mua bán của mình và sử dụng các tính năng nâng cao khác của hệ thống.Trong trường hợp khách hàng đã đăng ký mà quên mật khẩu hệ thống sẽ cho phép lấy lại mật khẩu với thông tin đã đăng ký. 4.1.3. Quảng cáo, khuyến mại, liên kết Khi khách hàng truy cập website thì các chương trình khuyến mại được hiển thị với các thông tin cụ thể cũng như điều kiện nhận khuyến mại mà công ty đang áp dụng. Các liên kết và quảng cáo khác sẽ được hiển thị trên Banner của website để khách hàng tham khảo. 4.2. Đối với bộ phận quản trị hệ thống Bộ phận quản trị hệ thống có trách nhiệm đảm bảo an toàn dữ liệu, đảm bảo hệ thống vận hành tốt và hiệu quả. Khi có nhu cầu mở rộng tính năng cho hệ thống, bộ phận quản trị có trách nhiệm xây dựng thêm các ứng dụng, và cài đặt vào hệ thống.Bộ phận này cũng quản lý các tài khoản của khách hàng và nhân viên của công ty, không đươc thay đổi truy cập thông tin các nhân trái phép. Khi có nhân viên mới, bộ phận này sẽ cung cấp 1 tài khoản phù hợp với quyền hạn của nhân viên để người đó sử dụng hệ thống. Không được cấp tài khoản đã sử dụng cho bất kỳ ai. Nêu phát hiện khách hàng vi phạm điều lệ của hệ thống, quản trị viên tiến hành khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khảon đó mà ko cần thông báo. 4.2.1. Cập nhật thông tin nhà sản xuất, loại sản phẩm và sản phẩm Danh sách nhà sản xuất và loại sản phẩm, sản phẩm được lưu trữ và cập nhật mỗi khi có thay đổi hoặc bổ sung. Sau khi mỗi sản phẩm được bán hệ thống tự động cập nhật lại số lượng sản phẩm tương ứng trong bảng sản phẩm. Số lượng bằng 0 có nghĩa trong kho đã hết sản phẩm. Không được phép lập hóa đơn bán hàng mà sản phẩm trong kho có số lượng ít hơn số lượng của sản phẩm tương ứng trên hóa đơn. Khi nhập hàng mới, tiến hành tìm kiếm sản phẩm và cập nhập thông tin về số lượng nếu sản phẩm đó tồn tại, hoặc bổ sung thêm mặt hàng, nếu chưa tồn tại trong kho giữ liệu. 7 4.2.2. Đăng tin và chăm sóc khách hàng Khi có thông tin về các đợt khuyến mại, các tin tức của công ty cần đăng lên website, bộ phận đăng tin và chăm sóc khách hàng có trách nhiệm đăng chính xác nội dung và chuyên mục tin cần đăng. Trong thời gian làm việc khách hàng nếu có thắc mắc cỏ thể gọi điện hoặc liên hệ qua email của nhân viên chăm sóc khách hàng để được giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, cũng như các chế độ dịch vụ của công ty một cách chính xác. 4.2.3. Quản lý đơn hàng, báo giá Tất cả các đơn hàng sẽ được đưa đến trực tiếp tới người quản trị thông qua chức năng quản lí đơn hàng.Các đơn hàng sẽ được lưu lại với đầy đủ thông tin giúp người quản trị dễ dàng quản lí.Các bản báo giá sẽ được cửa hàng cập nhập liên tục, nhanh chóng. Và được admin quản lí: thêm, sửa, xóa… 4.2.4. Thống kê Thống kê các thông tin về mua bán, số lượng sản phẩm, số thành viên đăng ký, lượt truy cập website… 5. Quy tắc quản lý Hệ thống áp dụng một số quy tắc sau : - Khách hàng phải đăng nhập, nếu chưa có tài khoản phải đăng ký để tiến hành đặt hàng. - Các sản phẩm được sắp xếp, hiển thị theo từng danh mục sản phẩm, thuận tiện cho khách xem hoặc so sánh. - Bộ phận quản trị Website được phân quyền để đảm bảo ai có quyền thực hiện những chức năng gì trong hệ thống.Nhân viên quản trị phải đăng nhập thành công mới được phép quản trị thông tin trong hệ thống. 6. Mẫu biểu: Một số mẫu biểu thu thập được của hệ thống bán hàng máy tính tại công ty máy tính Đỗ Minh. 8 9 10 . tìm hiểu và xây dựng Hệ thống Website giới thiệu và bán máy tính cho công ty Máy Tính ĐỖ MINH. Với sự hướng dẫn tận tình của cô Chu Thị Hường em đã hoàn thành cuốn báo cáo đồ án tốt nghiệp. động của công ty.Vì vậy công ty yêu cầu xây dựng hệ thống Website giới thiệu và bán máy tính trực tuyến. 1. Nhiệm vụ cơ bản Hệ thống Website bán hàng online đạt được những ưu điểm như: - Khách. LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN…………………………………………… 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………………80 2 CHƯƠNG 1 : KHẢO SÁT HỆ THỐNG I. Mô tả hệ thống Hệ thống Website bán máy tính trực tuyến cho công ty máy