TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI KHOA QUẢN LÝ LAO ĐỘNG BÀI THỰC HÀNH Môn QTNL Đề tài : Phân tích công việc của nhân viên phòng kinh doanh tại công ty Cổ Phần Tập Đoàn G.Home. Giảng viên V.Hồng Ever!! Sinh viên Nguyễn Văn Hồng Lớp C13.QL2 1 Hà Nội , 11/ 2011 LỜI NÓI ĐẦU Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học-kỹ thuật và toàn cầu hóa kinh tế, yếu tố con người và vấn đề quản lý con người đang ngày được quan tâm chú trọng như là yếu tố chính quyết định sự thành công hay thất bại của bất kỳ một tổ chức, doanh nghiệp nào. Chỉ khi nguồn nhân lực được sử dụng một cách có hiệu quả thì tổ chức ấy mới có thể hoạt động một cách tốt nhất và đạt được những thành công. Nguồn nhân lực vẫn luôn giữ một vai trò quyết định trong các tổ chức, doanh nghiệp để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phải thực hiện đồng thời nhiều công việc và một trong những công việc đó là công tác quản trị nhân lực, trong đó phân tích công việc ngày càng trở thành bộ phận quan trọng của quản lý nhân lực trong các tổ chức và doanh nghiệp. Phân tích công việc cụ thể có rất nhiều thông tin liên quan đến công việc đó và chúng thường được hệ thống hóa trình bày dưới dạng : bản mô tả công việc, bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc, bản tiêu chuẩn thực hiện công việc. Đó là những công cụ rất hữu hiệu cho tất cả những ai liên quan đến chức năng quản lý nhân sự. Công ty Cổ Phần Tập Đoàn G.Home mới chuyển sang hình thức tập đoàn trong thời gian gần đây,bao gồm các công ty thành viên : Công Ty TNHH MTV G.Home Bình Xuyên , Công Ty TNHH MTV Đệm Và Nội Thất G.Home Long An , Công Ty TNHH Chấn Hưng & Công Ty TNHH Siêu Việt Hưng Yên. Vì vậy thực trạng của công ty luôn đặt ra những đòi hỏi với công tác quản trị nhân lực của công ty để làm sao có nguồn nhân lực thực sự phù hợp với những mục tiêu mà công ty đã đặt ra trước mắt và trong tương lai. Trong quá trình tìm hiểu và phân tích công việc của nhân viên phòng kinh doanh tại công ty Cổ Phần Tập Đoàn G.Home. Báo cáo thực tế có những nội dung như sau: 2 I. Tổng quan về đơn vị thực tế: Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn G.Home II. Khảo sát thực tế. 1. Chuẩn bị phân tích công việc. 2. Thu thập và xác minh thông tin phân tích công việc. 3. Phác thảo kết quả phân tích công việc. 4. Kiểm chứng lấy ý kiến, thu thập thông tin bổ xung. 5. Hoàn thiện kết quả phân tích công việc. III. Giải trình ý nghĩa và cách thức sử dụng, phát huy hiệu quả của PTCV. IV. Kết luận. 3 I. TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ : CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN G.HOME. 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. Công ty CP Tập Đoàn G.Home được thành lập vào tháng 5/2005 với ngành nghề sản xuất ban đầu là sản xuất chăn, ga, gối, đệm. Trong những năm đầu công ty tập chung công nghệ hiện đại để sản xuất đệm lò xo để phục vụ nhu cầu trong nước và xuất khẩu. Đệm, chăn, ga của công ty với ưu thế về chất lượng và giá cả đã nhanh chóng chiếm lĩnh được thị trường, với thị trường rộng khắp ở miền Bắc, miền Trung và đã xuất khẩu sang một số nước như Cu-Ba và Mỹ. Năm 2007 công ty bắt đầu thiết lập cơ sở sản xuất ở TP.HCM và phát triển thị trường ở các tỉnh phía Nam. Đến nay với gần 60 000 công nhân làm việc ở công ty với mạng lưới bán hàng rộng khắp trên 350 đại lý của 2 thương hiệu nổi tiếng là EVERHOME và COZIN, khẳng định công ty CP Tập Đoàn G.Home là công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất nội thất chăn, ga, gối, đệm tại Việt Nam và có tốc độ tăng trưởng, phát triển khá mạnh. Bên cạnh lĩnh vực sản xuất, năm 2009 công ty bắt đầu tham gia vào lĩnh vực xây dựng và bất động sản. Công ty đã tiến hành các thủ tục để triển khai một số dự án bất đọng sản như: xây dựng trung tâm thương mại, văn phòn cho thuê, khu du lịch sinh thái,…. 2. Tên, hình thức, trụ sở, thời gian hoạt động.  Tên công ty: • Tên tiếng việt: Công ty CP Tập Đoàn G.Home • Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: G.HOME GROUP JOINT STOCK COMPANY. • Tên công ty viết tắt: G.HOME GROUP.,JSC  Địa chỉ trụ sở chính: Thôn 1, Xã Thạch Hòa, Huyện Thạch Thất, TP Hà Nội, Việt Nam. Điện thoại: (04) 7564442 4 Fax: 84-4-33688755 - 33688756 Mail: info@everhome.vn Website: http://www.everhome.com.vn  Thời hạn hoạt động: bắt đầu từ ngày thành lập, ngày 11/5/2005 và là vô thời hạn. 3. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty: • Sản xuất các mặt hàng chăn, ga, gối, đệm. • Sản xuất kinh doanh mặt hàng bao bì Nilon, … • Đầu tư, xây dựng các công trình khu đô thị, khu nghỉ mát, khu vui chơi giải trí. • Sản xuất, kinh doanh nội thất, làm đại lý vật tư và trang thiết bị nội, ngoại thất. • Xây dựng nhà ở, cầu đường. • Kinh doanh bất động sản. • Đầu tư tài chính, kinh doanh dịch vụ khu đô thị mới và cụm công nghiệp. • Sản xuất trang phục, hàng may mặc. • Mua bán máy móc, thiết bị và phụ tùng máy dệt, may. • Sản xuất đồ gỗ xây dựng, đồ nội thất bằng gỗ. • Mua bán, khai thác, chế biến khoáng sản. • Thành lập và tổ chức thực hiện các dự án đầu tư. • Kinh doanh và môi giới bất động sản, cho thuê nhà và đất công nghiệp. • Tư vấn thiết kế. • Thi công xây lắp công trình. • Kinh doanh xuất-nhập khẩu vật tư, máy móc thiết bị phục vụ chuyên ngành nội thất xây dựng, khu vui chơi giải trí. 5 4. Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty. 6 II: KHẢO SÁT THỰC TẾ. 1. Chuẩn bị phân tích công việc. 1.1 Xác định mục đích phân tích công việc.  Tìm hiểu về công ty. 7  Tìm hiểu công việc của nhân viên phòng kinh doanh.  Trang bị cho bản thân nghiệp vụ phân tích công việc và các nghiệp vụ có liên quan.  Khẳng định thông tin thu thập của bản thân và thực tế làm việc.  Hoàn thiện bản mô tả công việc, bản yêu cầu công việc, tiêu chuẩn đối với người thực hiện công việc trong công ty. 1.2 Xác định công việc cần phân tích.  Tên công việc: công việc của nhân viên kinh doanh (phòng kinh doanh)  Số người cùng thực hiện công việc: 4 người  Vị trí công việc trong quy trình công nghệ: là khâu quyết định đến quá trình tiêu thụ sản phẩm.  Hiện trạng về phân tích công việc: chưa có 1.3 Giải trình cách thức lựa chọn, thiết kế phương pháp thu thập thông tin. Do tính chất của công việc phòng kinh doanh có phạm vi thông tin rộng và phức tạp, công việc thì đa dạng về nhiều lĩnh vực nên chúng tôi lựa chọn sự kết hợp của nhiều phương pháp, bao gồm các phương pháp sau: o Quan sát. o Phỏng vấn trực tiếp. o Lấy tài liệu trực tiếp tại công ty. o Điều tra bằng phiếu hỏi.  Thiết kế mẫu thu thập thông tin. • Đối tượng thu thập thông tin: - Trưởng phòng kinh doanh. - Các nhân viên phòng kinh doanh. - Cán bộ quản lý. - Một số đối tượng khác. • Phiếu điều tra về phân tích công việc: PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 8 Ngày 12 tháng 11 năm 2011 Tên:………………………………………………… Chức danh công việc:…………………………… Bộ phận làm việc:…………………………………. Mục đích của bảng hỏi: thu thập thông tin về phân tích công việc nhằm hoàn thiện kết quả phân tích công việc của nhân viên kinh doanh của công ty. Rất mong sự hợp tác của anh chị, những thông tin do anh chị cung cấp sẽ được đảm bảo bí mật. Nội dung bảng hỏi: 1. Vai trò và mục đích của công việc. …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 2. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện công việc. …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 3.Mô tả các nhiệm vụ trong công việc, sắp xếp theo mức độ quan trọng của từng nhiệm vụ. …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 4.Trình độ chuyên môn: A. Trên đại học B. Đại học B. Cao đẳng C. Trung cấp 5.Tốt nghiệp chuyên ngành: A. Chuyên ngành thiết kế B. Chuyên ngành kinh tế C. Chuyên ngành quản lý D. Chuyên ngành khác. 6.Thiết bị sử dụng trong công việc: 9 A. Điện thoại B. Máy vi tính C. máy in, máy photo, máy fax D. Các trang thiết bị khác. 7.Các phương tiện được sử dụng trong công việc: A. Ô tô B. Xe máy C.Xe bus D. Phương tiện khác. 8. Các kỹ năng cần thiết: A. Giao tiếp B. Thuyết trình C. Vi tính D. Tổ chức. 9. Anh, chị làm công việc này được thời gian bao lâu. A. 2 năm B. 3 năm C. 4 năm D. phương án khác Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của anh (chị), những thông tin của anh chị cung cấp sẽ là căn cứ quan trọng để tôi có cơ sở xây dựng bản mô tả công việc góp phần vào việc hoàn thiện kết quả phân tích công việc của công ty. Mẫu phỏng vấn về phân tích công việc: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Thời gian thực hiện công việc:………………………………………………. Vị trí thực hiện công việc:…………………………………………………… Mục đích xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn: nhằm thu thập những thông tin từ những người đang thực hiện công việc ở phòng kinh doanh để từ đó tìm hiểu thêm và biết được những nội dung mà ta không quan sát được. Nội dung: 10 [...]... Dũng (tại công ty) Nhân viên phòng kinh doanh, phòng TC nhân sự và một số nhân viên khác Tại công ty • Quan sát • Lấy văn bản quy định chức năng, nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh Tại công ty 3 Tổng hợp, xử lý thông tin Q.Nụ Nhà riêng 4 Kiểm chứng lấy ý kiến Q.Nụ Tại công ty 12/11/2011 Bản kế hoạch Thu thập Từ được thông 12/11/2011 tin về chức đến năng, 14/11/2011 nhiệm vụ, chuyên môn của nhân viên kinh. .. bảng mô tả công việc của nhân viên kinh doanh 1.4 Xây dựng kế hoạch cụ thể phân tích công việc: • • • • Nhóm thực hiện: Nguyễn Quỳnh Nụ Đơn vị thực tế: Công ty CP Tập Đoàn G.Home Địa chỉ: Thôn 1, Xã Thạch Hòa, Huyện Thạch Thất, TP Hà Nội Đối tượng phân tích công việc: nhân viên phòng kinh doanh trong công ty • Thời gian thực hiện: từ 12./11./2011 đến 17./11./2011 CHI TIẾT: Giai đoạn Công việc Người... hay sản phẩm - Điều kiện làm việc - Nhiệm vụ và trách nhiệm của công việc là cơ sở để xác định mức lương 20 - Bản tiêu chuẩn công việc làm căn cứ xác định mức khen thưởng KẾT LUẬN Sau quá trình khảo sát thực tế, nghiên cứu, tìm hiểu và thu thập thông tin về công việc nhân viên kinh doanh tại phòng kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn G.Home, từ nghiệp vụ phân tích công việc đó đã cho chúng tôi những... sản xuất kinh doanh của công ty 4 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty 3 II KHẢO SÁT THỰC TẾ 6 3 3 4 5 1 Chuẩn bị phân tích công việc 1.1 Xác định mục đích phân tích công việc 1.2 Xác định công việc cần phân tích 1.3 Giải trình cách thức lựa chọn, thiết kế phương pháp thu thập thông tin 1.4 Xây dựng kế hoạch cụ thể phân tích công việc 6 6 6 6 10 2 Thu thập và xác minh thông tin phân tích công việc 2.1... đến công việc cần phân tích 2.2 Các tài liệu thu thập thêm về công việc cần phân tích 12 12 13 22 3 Phác thảo kết quả phân tích công việc 13 4 Kiểm chứng, lấy ý kiến, thu thập thông tin bổ xung 14 5 Hoàn thiện kết quả phân tích công việc 15 III GIẢI TRÌNH Ý NGHĨA VÀ CÁCH THỨC SỬ DỤNG, PHÁT HUY HIỆU QUẢ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 1 Giải trình ý nghĩa của phân tích công việc 2 Cách thức sử dụng bản phân tích công. .. quả của phân tích công việc dưới đây 5 Hoàn thiện kết quả phân tích công việc  BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 16 Chức danh: nhân viên phòng kinh doanh Bộ phận: Phòng kinh doanh Chức vụ cấp trên quản lý trực tiếp: Trưởng phòng kinh doanh  Trách nhiệm: -Chấp hành nghiêm chỉ thị, mệnh lệnh, tuân thủ các quy trình quy định của phòng và công ty -Thực hiện hoạt động bán hàng dự án trực tiếp của công ty  Nhiệm vụ: -... của phòng kinh doanh Các tờ trình của phòng kinh doanh Kế hoạch công tác Chỉ tiêu doanh số của công ty 3 Phác thảo kết quả phân tích công việc 3.1 Kết quả phân tích công việc • Phỏng vấn trực tiếp: -Số lượng người phỏng vấn: 2 người trong công ty -Thời gian phỏng vấn 1 lần: 30 phút -Thái độ trả lời phỏng vấn: trung thực, nhiệt tình -Kết quả, thông tin thu được: nhiệm vụ, chức năng, chuyên môn của nhân. .. chuyên môn của nhân viên kinh doanh Thu thập được số liệu trong phiếu câu hỏi Quan sát được các hoạt động công việc nhân viên làm thực tế Thu thập được các văn bản cụ thể của công ty 15/11/2011 Bản phân tích công việc phác thảo 16/11/2011 Bản phân tích công việc đã được chỉnh sửa 13 5 Hoàn thiện kết quả phân tích công việc Q.Nụ Tại trường ĐH LĐ-XH 17/11/2011 Bản phân tích công việc đã hoàn chỉnh 2 Thu thập... vọng của mình đối với người lao động, đồng thời có thể làm cho họ hiểu được các kỳ vọng đó 2 Cách thức sử dụng bản phân tích công việc, phát huy hiệu quả phân tích công việc Bản phân tích công việc được sử dụng vào việc:  Dự báo số lượng và chất lượng lao động cần thiết - Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho công ty - Xây dựng kế hoạch nhân lực cho công ty - Bản miêu tả công việc và yêu cầu công việc. .. định của công ty - Tài liệu giới thiệu về công ty - Một số tài liệu của phòng kinh doanh 4 Kiểm chứng, lấy ý kiến, thu thập thông tin bổ xung 15  Kiểm chứng, lấy ý kiến: Giám đốc công ty Thông tin bổ xung: ngoài những thông tin cơ bản ở trên, còn một số thông tin cụ thể bổ xung và một số văn bản, tài liệu liên quan đến công việc của nhân viên phòng kinh doanh được trình bày trong kết quả của phân tích . cầu công việc, tiêu chuẩn đối với người thực hiện công việc trong công ty. 1.2 Xác định công việc cần phân tích.  Tên công việc: công việc của nhân viên kinh doanh (phòng kinh doanh)  Số người. lý nhân sự. Công ty Cổ Phần Tập Đoàn G. Home mới chuyển sang hình thức tập đoàn trong thời gian g n đây,bao g m các công ty thành viên : Công Ty TNHH MTV G. Home Bình Xuyên , Công Ty TNHH MTV. TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI KHOA QUẢN LÝ LAO ĐỘNG BÀI THỰC HÀNH Môn QTNL Đề tài : Phân tích công việc của nhân viên phòng kinh doanh tại công ty Cổ Phần Tập Đoàn G. Home. Giảng viên