Chương 5 Chương 5 Bài 1 Bài 1 Hệ Thống Thông Tin Hệ Thống Thông Tin Marketing Marketing Nội Dung Chức năng Marketing HTTT Marketing tác nghiệp HTTT Marketing sách lược HTTT Marketing chiến lược Phần mềm máy tính dành cho Marketing chức năng Marketing Mục tiêu: thỏa mãn nhu cầu & ý muốn khách hàng Các chức năng cơ bản: Xác định khách hàng hiện tại Xác định khách hàng tương lai Xác định nhu cầu khách hàng lập kế hoạch phát triển SP & dịch vụ để đáp ứng nhu cầu KH Định giá SP & dịch vụ Xúc tiến bán hàng Phân phốI SP & dịch vụ đến KH Hệ Thống Thông Tin Marketing Mức Quản lý Các HTTT Marketing Tác nghiệp HTTT bán hàng: HTTT khách hàng tương lai HTTT liên hệ khách hàng HTTT hướng dẫn hỏI đáp/khiếu nại HTTT tài liệu HTTT bán hàng qua điện thoạI HTTT quảng cáo qua thư HTTT phân phốI HTTT KTTC tác nghiệp hổ trợ: HT xử lý đơn đặt hàng HTTT hàng tồn kho HTTT tín dụng Sách lược HTTT qlý bán hàng HTTT định giá SP HTTT xúc tiến bán hàng HT phân phối Chiến lươc HTTT dự báo bán hàng HTTT lập KH & phát triển HTTT Marketing Tác nghiệp HTTT bán hàng: HTTT liên hệ khách hàng: cung cấp ttin về KH, về sở thích đ/v SP & dịch vụ và số liệu về QT mua hàng trong quá khứ HTTT khách hàng tương lai: cung cấp danh mục KH theo địa điểm, loạI SP, doanh thu gộp, các chỉ tiêu khác quan trọng đốI vớI lực lượng bán hàng. HTTT hướng dẫn hỏI đáp/khiếu nại: ghi nhận, xử lý & lưu trữ lạI các khiếu nạI phục vụ phân tích qlý HTTT tài liệu: cung cấp tài liệu cho NV marketing sử dụng HTTT bán hàng qua điện thoạI: HTTT quảng cáo qua thư: Dand sách được gửI từ file KH, công nợ phảI thu, KH tương lai & CSDL thương mại HTTT Marketing Tác nghiệp HTTT phân phối: theo dỏi hàng hóa & dịch vụ phân phốI đi nhằm xác định & sửa chửa ~ sai sót trong phân phốI & giảm thờI gian phân phốI. HTTT KTTC tác nghiệp hổ trợ: HT xử lý đơn đặt hàng: BC về tình hình đặt hàng theo thờI kỳ, theo ngườI bán, theo SP & theo địa điểm  dự báo bán hàng HTTT hàng tồn kho: thông tin về hàng tồn kho, tình hình xuất nhập tồn, hàng hư hỏng  hướng điều chỉnh phương thức bán hàng HTTT tín dụng: thông tin về tín dụng tốI đa cho phép của KH HTTT Marketing sách lược Hỗ trợ nhà Qlý Marketing qlý & kiểm tra lực lượng bán hàng, các kỹ thuật xúc tiến bán hàng, giá cả, phân phối & cung cấp hàng hóa & dịch vụ Cung cấp thông tin tổng hợp Bao gồm nguồn DL bên trong & bên ngoài xử lý DL khách quan & chủ quan HTTT Marketing sách lược HTTT qlý bán hàng: cung cấp DL lịch sử về QT kinh doanh của mỗI NV bán hàng, mỗI địa điểm KD, mỗI SP & mỗI phân khúc thị trường HTTT định giá SP: theo giá cộng lãi vào chi phí / giá cầu / giá bám chắc thị trường / giá hớt ngọn  mô hình giá HTTT xúc tiến bán hàng:TT lịch sử của thị trường, hiệu quả của quảng cáo & khuyến mãi, lịch sử kinh doanh các SP trên thị trường, lịch sử các hãng truyền thông HT phân phốI: cung cấp TT về nhu cầu & tồn kho, chi phí của việc sử dụng, mức độ tin cậy & sự bão hòa của phân khúc thị trường trên các kênh phân phốI khác nhau HTTT Marketing chiến lược Hoạt động chiến lược: phân khúc thị trường thành ~ nhóm KH tiềm năng, lựa chọn thị trường mục tiêu, lập KH SP & dịch vụ thỏa nhu cầu KH, dự báo bán hàng đ/v thị trường & SP HTTT: HTTT dự báo bán hàng: cho 1 ngành công nghiệp, cho 1 DN, cho 1 loạI SP/dịch vụ  phân nhóm tiếp theođịa điểm KD & theo bộ phận bán hàng HTTT lập KH & phát triển SP: cung cấp TT về sự ưa chuộng của KH thông qua nghiên cứu thị trường phát triển SP mới Phần mềm ứng dụng chung cho Marketing Truy vấn & sinh báo cáo Đồ họa & đa phương tiện Thống kê Quản trị file & CSDL Xử lý văn bản & chế bản điện tử Bảng tính điên tử Điện thoạI & thư điện tử [...]...Phần mềm Marketing chuyên biệt Trợ giúp NV bán hàng Trợ giúp Qlý các NV bán hàng Trợ giúp Qlý chương trình bán hàng qua điện thoạI Trợ giúp Qlý hỗ trợ KH Cung cấp các dịch vụ tích hợp cho nhiều hoạt động bán hàng & Marketing . 5 Chương 5 Bài 1 Bài 1 Hệ Thống Thông Tin Hệ Thống Thông Tin Marketing Marketing Nội Dung Chức năng Marketing HTTT Marketing tác nghiệp HTTT Marketing sách lược HTTT Marketing chiến lược Phần. hàng Phân phốI SP & dịch vụ đến KH Hệ Thống Thông Tin Marketing Mức Quản lý Các HTTT Marketing Tác nghiệp HTTT bán hàng: HTTT khách hàng tương lai HTTT liên hệ khách hàng HTTT hướng dẫn hỏI đáp/khiếu. chế bản điện tử Bảng tính điên tử Điện thoạI & thư điện tử Phần mềm Marketing chuyên biệt Trợ giúp NV bán hàng Trợ giúp Qlý các NV bán hàng Trợ giúp Qlý chương trình bán hàng qua điện thoạI Trợ