TRƯỜNG …………………. KHOA………………………. [\[\ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài: Nâng cao chất lượng công tác quản trị bán hàng Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hơng Lớp K36A4 1 M U Trong nhng nm qua nn kinh t nc ta ó v ang chuyn hoỏ mnh m sang c ch th trng, theo nh hng xó hi ch ngha cú s qun lý ca nh nc. Trong c ch th trng, thc hin chin lc phỏt trin ca nn kinh t, cỏc doanh nghip ó v ang khc phc nhng khú khn, vng mc cũn tn ti ca ca ch c. T c ch qun lý tp trung quan liờu bao cp bc sang c ch qun tr kinh doanh phự hp vi c ch th trng. Sau hn mi nm i mi nn kinh t, nc ta ó cú nhng thnh tu ln to nờn mt bc ngot lch s trong s phỏt trin kinh t ca t nc. Do vy cỏc doanh nghip mun ng vng trờn th trng thỡ phi nm vng c th hiu ca ngi tiờu dựng, gim chi phớ, h giỏ thnh, nõng cao cht lng sn phm ỏp ng nhu cu, th hiu ú. Tuy nhiờn khụng phi ngu nhiờn m cú c s phỏt trin nh vy, nú ũi hi phi cú s t duy, l li v phong cỏch lm vic trong nn kinh t th trng. i vi mi doanh nghip vai trũ ca ngi lao ng l rt quan trng, õy l iu kin cú th tn ti v phỏt trin. Mt ngi lónh o ti nng, quyt oỏn cú th dn ti doanh nghip vt qua mi khú khn ng thi cú th doanh nghip phỏt trin, ton din. Chớnh vỡ vy m vic nõng cao hiu qu trong cụng tỏc qun tr l vụ cựng quan trng. Trong thi gian thc tp ti cụng ty bỏch hoỏ s 5 Nam B em nhn thy cụng ty ny l cụng ty nh nc vn cng chuyn mỡnh t c ch tp trung quan liờu bao cp sang nn kinh t th trng, theo kp vi nhp phỏt trin ca thi i cụng ty cng ó cú rt nhiu s thay i v phng thc kinh doanh ca mỡnh, thay i v phng thc bỏn hng, phng thc tiờu th tuy nhiờn hot ng mua hng vn cha c quan tõm thc s. õy l vn m khụng ch ca cụng ty ny m gn nh nú tn ti trong hu ht cỏc doanh nghip quc doanh. Hot ng mua hng rt ớt c quan tõm Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hơng Lớp K36A4 2 n nh hot ng bỏn hng. Cỏc doanh nghip quan tõm n vic mang li li nhun cho doanh nghip hn l quan tõm n tit kim chi phớ mua hng. Vic mua hng cha c ỏnh giỏ tng xng vi v trớ ca nú. Trong khi mua hng li l khõu tiờn, c bn ca hot ng kinh doanh, l iu kin hot ng kinh doanh ca doanh nghip tn ti v phỏt trin. Mua hng nhm to tin vt cht cho hot ng bỏn hng, hot ụng bỏn hng cú c tt hay khụng ph thuc rt nhiu vo hot ng mua hng. Hn na mua hng tt to iu kin tng li nhun. Chớnh vỡ vy m em ó chn ti Nõng cao cht lng cụng tỏc qun tr mua hng lm ti cho lun vn tt nghip ca mỡnh. õy l mt dp tt em cú th hiu rừ n v hot ng qun tr mua hng trong doanh nghip khụng ch trờn lý thuyt m cũn thụng qua thc t. Ngoi phn m u v phn kt lun ti gm ba chng ln: Chng 1: c s lý lun chung v qun tr mua hng trong doanh nghip thng mi. Chng 2: Kho sỏt v ỏnh giỏ v cụng tỏc qun tr mua hng ti cụng ty bỏch hoỏ s 5 Nam B. Chng3: Mt s gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc qun tr mua hng ti cụng ty bỏch hoỏ s 5 Nam B. Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hơng Lớp K36A4 3 CHNG 1: C S Lí LUN CA QUN TR MUA HNG TRONG DOANH NGHIP THNG MI 1.1 HOT NG MUA HNG TRONG DOANH NGHIP THNG MI 1.1.1 Tm quan trng ca hot ng mua hng trong doanh nghip thng mi Mua hng l hot ng u tiờn nhm to ra yu t u vo (i vi doanh nghip thng mi yu t u vo l ngun hng) mt cỏch y , kp thi, ng b, ỳng quy cỏch, chng loi, cht lng, phự hp vi nhu cu ca khỏch hng v k hoch bỏn ra ca doanh nghip. Di gúc ca nh qun tr thỡ mua hng hon ton trỏi ngc vi bỏn hng. Nu bỏn hng cú ngha l to ra mt nhu cu v sn phm hng hoỏ v dch v mt cỏch cú h thng v tỡm cỏch lm tng ý thc v nhu cu ú thỡ mua hng l ph nhn hoc ỡnh hoón nhu cu ú cho ti khi tỡm ra c iu kin mua hng tt. Thc cht, mua hng biu hin mi quan h gia ngi vi ngi Mua hng l cỏc hot ng nghip v ca cỏc doanh nghip sau khi xem xột, tỡm hiu v ch hng v cựng vi ch hng bn bc, tho thun iu kin mua bỏn, thc hin cỏc th tc mua bỏn, thanh toỏn v cỏc nghip v giao nhn, vn chuyn nhm to nờn lc lng hng hoỏ ti doanh nghip vi s lng, cht lng, cu cu ỏp ng cỏc nhu cu ca d tr, bỏn hng phc v cho khỏch hng vi chi phớ thp nht. + V trớ ca hot ng mua hng trong doanh nghip thng mi Mua hng l nghip v m u cho hot ng kinh doanh ca doanh nghip, õy l khõu m u cho lu chuyn hng hoỏ, mua ỳng chng loi, Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hơng Lớp K36A4 4 mu mó, s lng, v cht lng thỡ dn n mua v bỏn tt hn. Trong c ch th trng thỡ bỏn hng l khõu quan trng nhng mua hng l tin to ra lng hng ban u trin khai ton b h thng kinh doanh ca doanh nghip. Vy nờn mua hng l nghip v m u quy trỡnh kinh doanh ca doanh nghip, mua l tin bỏn v t c li nhun. Trờn thc t khõu bỏn hng khú hn mua hng nhng hng vi hay b mc sai lm nht li l hnh vi mua hng v nghip v mua hng cú v trớ rt quan trng i vi cỏc doanh nghip v cỏc nh kinh doanh. + Mua hng cú vai trũ quan trng trong hot ng kinh doanh ca doanh nghip ch: - Mua hng nhm to tin vt cht cho hot ng bỏn hng. Cỏc doanh nghip mun bỏn hng ra th trng thỡ phi cú tin vt cht tc l phi cú yu t u vo. Cỏc yu t u vo chớnh l hng hoỏ, nguyờn nhiờn vt liu ca doanh nghip. Mua hng s giỳp cho doanh nghip cú hng hoỏ trong tay t ú bỏn ra th trng. Vi chc nng mua i bỏn li doanh nghip luụn mong mun phn u mua c hng hoỏ vi chi phớ thp nht, cú th tho món tt nht nhu cu ca khỏch hng, ỏp ng mt cỏch tt nht nhu cu ca khỏch hng thu hỳt khỏch hng v phớa mỡnh. Mc ớch kinh doanh ca doanh nghip l tỡm kim li nhun ti a do ú phi tớnh n mua hng vi s lng v giỏ c hp lý trỏnh tỡnh trng hng tha hay thiu u khụng tt cho hot ng kinh doanh ca doanh nghip. Mua hng gúp phn nõng cao kh nng cnh tranh cho doanh nghip trờn th trng. iu ny th hin chi phớ mua hng ca doanh nghip (bao gm c giỏ mua hng ca doanh nghip v nhng chi phớ phỏt sinh trong quỏ trỡnh mua hng cu doanh nghip nh chi phớ t hng, chi phớ vn chuyn ) s lm cho giỏ u vo trờn mt n v cao v t ú lm cho giỏ bỏn cao. - Mua hng m bo cú lng hng bỏn ra cho khỏch hng theo ỳng yờu cu ca h. i vi doanh nghip thng mi khi mua hng nu mua phi hng kộm cht lng, kộm phm cht, mu mó, chng loi, kớch c khụng phự Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hơng Lớp K36A4 5 hp, li mt thỡ khỏch hng s khụng chp nhn nhng sn phm ú. M khỏch hng ó khụng chp nhn nhng sn phm ú thỡ hot ng kinh doanh khụng t hiu qu. Mc ớch ca doanh nghip l phi lm sao khỏch hng cm thy hi lũng v sn phm ca mỡnh thu hỳt khỏch hng. Khỏch hng l ngỡ cui cựng b tin tỳi ra mua sn phm ca doanh nghip, l ngỡ quyt nh s tn ti ca doanh nghip hay khụng. Cho nờn cú khỏch hng thỡ doanh nghip mi cú c doanh thu v thu c li nhun. Mua hng phự hp vi yờu cu ca khỏch hng, phự hp vi yờu cu kinh doanh giỳp cho hot ng kinh doanh thng mi tin hnh thun li, kp thi, y nhanh c tc lu chuyn hng hoỏ, to iu kin gi ch tớn v nõng cao hiu qu kinh doanh. Mua hng l mt trong nhng khõu quan trng nhm thỳc y quỏ trỡnh sn xut, lu thụng hng hoỏ, to ra li nhun trong kinh doanh, nõng cao i sng cỏn b cụng nhõn viờn, to iu kin tip thu khoa hc k thut ca th gii. 1.1.2 Cỏc phng phỏp v quy tc mua hng trong doanh nghip thng mi 1.1.2.1 Cỏc phng phỏp mua hng trong doanh nghip thng mi. a) Cn c vo quy mụ mua hng Mua hng theo nhu cu: L hỡnh thc mua hng trong ca doanh nghip thng mi trong ú khi doanh nghip cn mua hng vi s lng bao nhiờu thỡ s tin hnh mua by nhiờu tc l mi ln mua hng ch mua va nhu cu bỏn ra ca doanh nghip trong mt thi gian nht nh. cú uc quyt nh lng hng s mua trong tng ln, doanh nghip phi cn c vo din bin th trng, tc tiờu th sn phm v xem xột lng hng thc t ca doanh nghip. Lng bỏn hng d kin + tn u k + tn cui kỡ Lng hng thớch hp = mt ln mua s vũng chu chuyn hng hoỏ d kin Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hơng Lớp K36A4 6 Phng phỏp ny cú u im sau: + C s xỏc nh nhu cu mua hng n gin. Nhu cu mua hng c xỏc nh xut phỏt t k hoch bỏn ra ca doanh nghip hay ca cỏc b phn, lng hng hoỏ d tr thc t u kỡ v k hoch d tr cho kỡ bỏn tip theo. + Lng tin b ra cho tng ln mua hng l khụng ln lm nờn giỳp cho doanh nghip thu hi vn nhanh v do mua bao nhiờu bỏn ht by nhiờu nờn lng hng hoỏ d tr ớt. Do vy s trỏnh c tỡnh trng ng vn, tit kim c chi phớ bo qun, gi gỡn hng hoỏ v cỏc chi phớ khỏc. iu ú lm tng nhanh tc chu chuyn ca vn + Quỏ trỡnh mua hng din ra nhanh chúng, thun li nờn giỳp cho doanh nghip trỏnh c nhng ri ro do bin ng v giỏ hay do nhu cu v hng hoỏ thay i, gim thiu nhng thit hi do thiờn tai (ho hon, l lt ) hay chin tranh gõy ra. Bờn cnh ú mua hng theo nhu cu cũn cú nhc im cn lu ý: + Vỡ lng hng mua v ớt ch bỏn ra mc bỡnh thng nờn nu vic nhp hng b tr hay hng bỏn chy hn mc bỡnh thng thỡ doanh nghip cú nguy c thiu hng. + Chi phớ mua hng thng cao, doanh nghip khụng c hng cỏc u ói m ngi bỏn hng dnh cho. Doanh nghip b mt c hi kinh doanh trờn th trng khi trờn th trng cú cn st v hng hoỏ m doanh nghip ang kinh doanh, lỳc ú mc tiờu li nhun ca doanh nghip s khụng t c, doanh nghip s khụng th thu c li nhun siờu ngch . Mua hng theo lụ ln: Mua hng theo lụ ln l lng hng mua mt ln nhiu hn nhu cu bỏn ra ca doanh nghip trong mt thi gian nht nh. Trờn c s d oỏn nhu cu trong mt khon thi gian nht nh no ú. Da vo mt s lun c ta cú th xỏc nh c s lng hng ti u cn nhp bi vy ta bit rng tng chi phớ cho vic nhõp hng s nh nht khi chi phớ lu tr hng hoỏ bng vi chi phớ mua hng. Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hơng Lớp K36A4 7 Nu ta gi: C-Tng chi phớ 1 C - Chi phớ mt ln mua hng 2 C - Chi phớ bo qun n v hng hoỏ trong mt n v thi gian C - S lng n v hng hoỏ cn thit trong mt n v thi gian Q - S lng hng hoỏ thu mua mt ln Gi thit Q khụng i v s lng hng hoỏ d tr trong kho bng Q/2 thỡ ta cú: Q= 2 1 **2 C DC C= 2 C * (Q/2) + 1 C *Q/D) Cụng thc ny cho ta thy lng hng nhp ti u vi tng chi phớ thu mua, bo qun l thp nht. T ú cú th thy mua theo lụ cú nhng u im sau: + Chi phớ mua hng cú th gim c v doanh nghip cú th nhn c nhng u ói ca cỏc nh cung cp. + Ch ng chn c cỏc nh cung cp uy tớn nờn ớt gp ri ro khi nhp hng + Cú th chp c thi c nu cú nhng cn st th trng, do ú cú th thu c li nhun siờu ngch . Song nú cng khụng trỏnh c nhng nhc im phỏt sinh nht nh ú l: + Phi s dng mt lng vn hng hoỏ ln iu ny gõy ra nhng khú khn ti chớnh cho doanh nghip, lm gim hiu qu s dng vn ca doanh nghip + Chi phớ bo qun, bo him hng hoỏ ln. + Ri ro (thiờn tai, mt cp, lc mt, h giỏ ) cao. b) Cn c vo hỡnh thc mua Tp trung thu mua: Nhng doanh nghip cú quy mụ ln thng cú nhng b phn chuyờn trỏch thu mua theo nhúm hng, mt hng. Phng phỏp thu mua ny cú u im l tit kim c chi phớ nhng nú cú nhc Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hơng Lớp K36A4 8 im l mua bỏn tỏch ri nhau, nhiu khi mua hng v khụng bỏn c vỡ khụng phự hp vi nhu cu ca ngi tiờu dựng. Phõn tỏn thu mua: Trong iu kin doanh nghip khoỏn cho tng quy hng, h phi t lo vn v ngun hng kinh doanh. u im ca phng phỏp ny l nm chc c nhu cu, th trng mua v bỏn gn lin nhau. Nhc im l s lng mua bỏn ớt, giỏ c cao, chi phớ kớ kt tng. Liờn kt thu mua phõn tỏn tiờu th: õy l hỡnh thc m cỏc doanh nghip nh thng ỏp dng do iu kin vn ớt, mt s ca hng liờn kt vi nhau cựng thu mua hng hoỏ, sau ú phõn phi li cho cỏc ca hng tiờu th. u im ca hỡnh thc mua hng ny l do mua nhiu nờn mua c giỏ thp, tit kim c chi phớ vn chuyn trờn mt n v hng hoỏ, chi phớ i li ca cỏn b thu mua v mt s chi phớ khỏc liờn quan. Nhng cng cú nhc im l do mua nhiu nờn phi chi phớ bo qun, hao ht tng, tc chu chuyn vn chm. c) Cn c vo thi hn tớn dng Mua n õu thanh toỏn n ú (mua thanh toỏn ngay) theo phng thc ny thỡ khi nhn c hng hoỏ do bờn bỏn giao thỡ doanh nghip phi lm th tc cho bờn bỏn Mua giao hng trc: sau khi bờn bỏn giao hng cho doanh nghip, doanh nghip ó nhn c hng hoỏ sau mt thi gian doanh nghip mi phi thanh toỏn lụ hng ú. Mua t tin trc nhn hng sau: sau khi kớ hp ng mua bỏn hng hoỏ vi nh cung cp doanh nghip phi tr mt khon tin (cú th l mt phn lụ hng hay ton b giỏ tr ca lụ hng) n thi hn giao hng bờn bỏn s tin hnh giao hng cho bờn mua. d) Cn c theo ngun hng: Mua trong nc: õy l hỡnh thc mua m mi hot ng mua ca doanh nghip c tin hnh trong phm vi mt quc gia. Ngun hng ú - c sn xut trong nc. Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hơng Lớp K36A4 9 Mua t nc ngoi(nhp khu): õy l hỡnh thc doanh nghip mua hng t nc ngoi v phc v cho vic kinh doanh trong nc. Trog ú cú hai hỡnh thc nhp khu: + Nhp khu u thỏc l hỡnh thc nhp khu trong ú cụng ty úng vai trũ lm trung gian tin hnh cỏc nghip v nhp khu hng hoỏ v thit b mỏy múc nc ngoi vo Vit Nam theo yờu cu ca khỏch hng ntrong nc. Trong hot ng dch v ny cụng ty khụng phi s dng vn ca mỡnh v c hng mt khon gi l phớ u thỏc. + Nhp khu trc tip l hỡnh thc nhp khu trong ú cụng ty thc hin t khõu u n khõu cui t khi tỡm hiu nhu cu ca th trng mua n khi bỏn hng v thu tin v bng vn ca mỡnh. Cựng vi cỏch thc phõn loi nh trờn cũn cú nhiu cỏch phõn loi khỏc nh: phõn loi theo phng thc mua theo hp ng, phng thc mua trc tip hay giỏn tip, phng thc mua theo hp ng hay mua theo n hng, mua buụn hay mua l Mi phng phỏp trờn u cú nhng u v nh- c im riờng nờn cỏc doanh nghip tu vo thc trng ca mỡnh trong tng thi im, tng giai on nht nh quyt nh xem mỡnh nờn theo phng thc no l thun tin nht v tt nht. 1.1. 2. 2 Cỏc quy tc m bo mua hng cú hiu qu. + Quy tc mua hng ca nhiu nh cung cp: doanh nghip nờn la chn cho mỡnh mt s lng nh cung cp nht nh. iu ú s giỳp cho doanh nghip phõn tỏn c ri ro bi hot ng mua hng cú th gp nhiu ri ro t phớa nh cung cp. Nu nh doanh nghip ch mua hng ca mt nh cung cp duy nht hoc mt s ớt thỡ khi ri ro xy ra doanh nghip phi gỏnh chu tt c v rt khú khc phc. Nhng ri ro xy ra trong mua hng l rt a dng: nú cú th xy ra do tht bi trong kinh doanh hay ri ro khỏc m bn thõn cỏc nh cung cp gp phi nh thiu nguyờn vt liu, cụng nhõn ỡnh cụng, chin tranh, do nhng trc trc trong quỏ trỡnh vn chuyn hay do s bt [...]... hoỏ cú cht lng ti Khoa quản trị doanh nghiệp 12 Nguyễn Thị Hương Lớp K36A4 Luận văn tốt nghiệp u ch khụng phi cú cht lng ti a Cht lng ti a l mc cht lng m ti ú hng hoỏ ỏp ng tt nht mt nhu cu no ú ca ngi mua v nh vy ngi bỏn hay ngi sn xut cú th thu c nhiu li nhun nht Cũn cht lng ti a l mc cht lng t c cao nht ca doanh nghip khi s dng cỏc yu t u vo to ra sn phm, mc cht lng ny cú th cao hn hoc thp hn cht... nh qun tr cng u nh hng n kt qu mua hng, t ú nh hng n kt qu bỏn ra ca doanh nghip 1.3 S CN THIT V PHNG HNG C BN NHM NNG CAO CễNG TC QUN TR MUA HNG 1.3.1 S cn thit phi nõng cao cụng tỏc qun tr mua hng trong doanh nghip thng mi Khoa quản trị doanh nghiệp 22 Nguyễn Thị Hương Lớp K36A4 Luận văn tốt nghiệp Trong iu kin kinh doanh ngy nay cỏc doanh nghip luụn phi chu sc ộp cnh tranh rt nhiu chớnh vỡ vy ũi... nhm nõng cao cht lng cụng tỏc qun tr mua hng trong doanh nghip thng mi Mua hng l khõu quan trng khụng kộm gỡ khõu tiờu th hng hoỏ vỡ nu u vo khụng tt thỡ khú cú th núi n cú hiu qu u ra Vỡ vy doanh nghip cú th a ra phng hng nhm nõng cao cht lng cụng tỏc qun tr mua hng Thc cht nõng cao cụng tỏc qun tr mua hng l vic doanh nghip phi a ra c cỏc quyt nh chớnh xỏc hn na v vic thc hin Khoa quản trị doanh... qun tr Khoa quản trị doanh nghiệp 31 Nguyễn Thị Hương Lớp K36A4 Luận văn tốt nghiệp Nh qun tr phi bit nõng cao cht lng mua hng bng cỏch thụng qua o to v ói ng nhõn s Cn phi u t c s vt cht, kho tng, bn bói mt cỏch cú khoa hc sao cho phự hp vi ngnh hng m doanh nghip ang kinh doanh Khoa quản trị doanh nghiệp 32 Nguyễn Thị Hương Lớp K36A4 Luận văn tốt nghiệp CHNG 2: KHO ST V NH GI CễNG TC QUN TR MUA HNG... xuyờn tớnh toỏn la chn ngi cp hng, t chc u thu cho mi ln cp hng Cú quan im hon ton ngc li: thụng qua marketing la chn ngi cp hng thng xuyờn cp hng vi tin cy cao, cht lng m bo v giỏ c hp lý Khoa quản trị doanh nghiệp 17 Nguyễn Thị Hương Lớp K36A4 Luận văn tốt nghiệp Cú hai loi nh cung cp ch yu: ngi cung cp ó sn cú trờn th trng v ngi cung cp mi xut hin Nhng ngi cung cp mi xut hin thng t tỡm n gii thiu... thi cung ng ra th trng khi cú nhu cu, m mun lm c iu ú thỡ bt buc cỏc doanh nghip phi qun lớ tt hot ng mua hng - Nõng cao cht lng cụng tỏc qun tr mua hng cũn giỳp cho doanh nghip m bo tớnh thng xuyờn, u n ca hot ng kinh doanh Ngay Khoa quản trị doanh nghiệp 23 Nguyễn Thị Hương Lớp K36A4 Luận văn tốt nghiệp t khõu u tiờn ca hot ng mua hng nu doanh nghip khụng qun lớ tt hot ng mua hng s b chm tr Chng hn... cú th thu c li nhun - Nõng cao cht lng cụng tỏc qun tr mua hng cú tỏc dng i vi lnh vc sn xut hay nhp khu Nú m bo th trng cho doanh nghip cú hng hoỏ cung ng to iu kin n nh ngun hng cung ng vi cỏc n v kinh doanh 1.3.2 Cỏc nhõn t nh hng n cụng tỏc qun tr mua hng a) Cỏc nhõn t bờn trong nh hng ti cụng tỏc qun tr mua hng Khoa quản trị doanh nghiệp 24 Nguyễn Thị Hương Lớp K36A4 Luận văn tốt nghiệp - K hoch... bn (ớt nht l hai bn) Doang nghip tin hnh t hng vi cỏc nha cung cp bng mt trong nhng hỡnh thc sau: + Kớ kt hp ng mua bỏn õy l hỡnh thc mang tỡnh phỏp lớ cao nht Ni dung ca hp ng mua bỏn bao gm: Khoa quản trị doanh nghiệp 20 Nguyễn Thị Hương Lớp K36A4 Luận văn tốt nghiệp Tờn, a ch ca cỏc bờn mua- bỏn hoc ngi i din cho cỏc bờn Tờn, s lng, quy cỏch, phm cht ca hng hoỏ n giỏ v phng nh giỏ Phng phỏp v... nõng cao cht lng ngun hng + Qun lớ tt ngun hng to nờn s am hiu v vn dng mt cỏch cú khoa hc cỏc hỡnh thc, phng thc mua hng sao cho phự hp vi tng loi hng, vi ngun lc ca doanh nghip + Tng cng cụng tỏc qun lớ kho hng, bo qun tt hng hoỏ trỏnh tỡnh trng hng hoỏ b tht thoỏt, gim t l hao ht hng hoỏ Xõy dng nhng kho chuyờn dựng cho tng loi hng hoỏ - Nõng cao nng lc, phm cht ca i ng cỏc nh qun tr Khoa quản trị. .. kộm phm cht vo tay ngi tiờu dựng nhm nõng cao uy tớn ca cụng ty + Kim tra s lng: cn c vo hp ng thu mua, i chiu chng t, kim tra kin hng, kim kờ s lng Nu khụng cú gỡ sai sút kớ vo biờn bn nhn hng + Kim tra cht lng: cn c vo hp ng mua hng v n hng kim tra tờn hng hoỏ, mu mó, cht lng Nu phỏt hin hng hoỏ v n hng Khoa quản trị doanh nghiệp 21 Nguyễn Thị Hương Lớp K36A4 Luận văn tốt nghiệp khụng phự hp nh hng . KHOA………………………. [[ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài: Nâng cao chất lượng công tác quản trị bán hàng Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hơng Lớp K36A4 1 M U. qua marketing la chn ng- i cp hng thng xuyờn cp hng vi tin cy cao, cht lng m bo v giỏ c hp lý Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hơng Lớp K36A4 18 Cú hai loi nh. thin cụng tỏc qun tr mua hng ti cụng ty bỏch hoỏ s 5 Nam B. Luận văn tốt nghiệp Khoa quản trị doanh nghiệp Nguyễn Thị Hơng Lớp K36A4 3 CHNG 1: C S Lí LUN CA QUN TR