Bài thu hoạch QTSP A. Khái quát về MAILINH CORPORATION Ngày 12/07/93, cty được thành lập, lấy tên là Cty TNHH Vận Tải Hành Khách và Du Lịch Mai Linh, với 100% vốn trong nước, dưới sự điều hành của Ông Hồ Huy – Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc và là người sáng lập. Đến 16/06/02, đổi tên là Cty Cổ Phần Mai Linh (tên giao dịch: Mailinh Corporation). Cty hiện có trên 50 cty con trên khắp Việt Nam, với tổng số cán bộ - CNV là 8100 người, tổng số đầu xe là 3050, và tổng giá trị tài sản vào khoảng 800 tỷ đồng. Các lĩnh vực hiện đang kinh doanh: - Dịch vụ Taxi - Dịch vụ cho thuê xe - Dịch vụ xe chất lượng cao - Đại lý bán vé máy bay - Dịch vụ lữ hành du lịch - Thương mại tổng hợp - Huấn luyện đào tạo - Địa ốc – xây dựng - Bảo dưỡng, sửa chữa ôtô Công ty đã thành công trong việc xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng và được Tổ chức chứng nhận Quốc tế BVQI (Anh Quốc) cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000. Thành tích: Giải thưởng Sao Vàng đất Việt. Trong tương lai, thương hiệu Mai Linh sẽ tiếp tục được phát huy và mở rộng hoạt động sang các nước trong khối ASEAN, Trung Quốc, các nước Đông Âu, Nhật Bản… B. Phân tích chiến lược sản phẩm của Cty Mai Linh. I. Chiến lược tổng thể. Từ những ngày mới thành lập, Mai Linh chỉ kinh doanh 3 lĩnh vực là: Dịch vụ xe cho thuê, Bán vé máy bay, Thương mại tổng hợp. Qua chặn đường phát triển, Mai Linh mở rộng kinh doanh thêm nhiều lĩnh vực mới, trong đó có một số lĩnh vực hoàn toàn mới và tách biệt so với những lĩnh vực kinh doanh ban đầu của cty (như Huấn luyện đào tạo, Địa ốc – xây dựng), nâng tổng số lĩnh vực kinh doanh lên 9, đó là nhờ vào kinh nghiệm cùng cái nhìn sáng suốt của cấp lãnh đạo là: - Kinh doanh dịch vụ vận chuyển đem lại rất ít lợi nhuận vì: o Suất đầu tư cao o Tỷ suất lợi nhuận thấp - Kinh doanh đa ngành nghề để giảm rủi ro. - Phù hợp với tiềm lực khai thác đầu tư bên ngoài (một số nhà đầu tư không thích kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ vận chuyển) Trong đó, Mai Linh đặc biệt chú trọng vào lĩnh vực mới mẻ và khá hấp dẫn: Địa ốc – xây dựng, bởi ngành này thu lại lợi nhuận cao, đồng thời việc thầu xây dựng những đoạn cầu đường dài sẽ có khả năng thu phí 2 đầu. 1 Bài thu hoạch QTSP II. Chiến lược sản phẩm 1. Dịch vụ Taxi . Là lĩnh vực hoạt động mạnh nhất của Công ty. Từ ngày thành lập cho đến nay, Công ty đã lần lượt cho ra đời 07 nhãn hiệu taxi: Saigontaxi, Cholontaxi, Giadinhtaxi, Mtaxi, DeluxeTaxi, VN.Taxi, Bm.Taxi, phục vụ khách hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Công ty bắt đầu mở rộng thị trường sang 30 tỉnh, thành trong cả nước, tạo thành một mạng lưới cung cấp dịch vụ taxi trải dài từ Bắc vào Nam, với tổng số đầu xe lên tới gần 3000 chiếc, giải quyết công ăn việc làm cho hơn 7.000 lao động. Khách hàng mục tiêu: mọi người. Phương châm hành động: “Luôn ân cần phục vụ bà con cô bác”. Xem khách hàng như những người thân, họ hàng ruột thịt của mình nên luôn có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình. Các sản phẩm: - MaiLinh Express: Dịch vụ xe khách lien tỉnh chất lượng cao. - Miền Tây: phục vụ các tỉnh như Cần Thơ, Long Xuyên, Châu Đốc,… - Miều Đông: phục vụ các tỉnh như Đà Lạt, Nha Trang, Quảng Ngãi,… Sản phẩm xe Taxi Mai Linh có màu Trắng - Xanh rất thanh lịch, luôn đảm bảo có mặt khắp các nẻo đường để kịp thời đáp ứng nhu cầu đi lại của khách hàng gần xa. Mai Linh luôn chú trọng đầu tư xe mới với nhiều chủng loại hiện đại nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợi của khách hàng, như: Vios, Zace, Jolie, Corolla, Camry, Fiat, Dodlo, Wagon. Matiz,… Cùng với hệ thống đồng hồ tính tiền chuẩn xác, luôn được kiểm soát bởi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và cơ quan có thẩm quyền, tất cả đã tạo nên uy tín và chất lượng vượt trội của dịch vụ taxi Mai Linh trong cả nước. 2. Du lịch lữ hành . Hoạt động theo giấy phép kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế do Tổng cục Du lịch cấp. Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh vận tải và dịch vụ du lịch, Du lịch Mai Linh đã trở thành một trong những trung tâm du lịch có uy tín, đặc biệt là việc tổ chức các tour du lịch nội địa và quốc tế. Gồm các sản phẩm: - Du lịch lữ hành nội địa: o Sản phẩm “Con đường di sản miền Trung” o Sản phẩm “Kỷ niệm 50 năm chiến thắng Điện Biên Phủ” o Sản phẩm du lịch sông nước – sinh thái o Sản phẩm “Về thăm chiến trường xưa” - Du lịch lữ hành quốc tế: o Tour out-bound, hướng đến thị trường Trung Quốc, Thái Lan, Malaisia, Singapore,… o Tour in-bound, hướng đến thị trường Mỹ, Thuỵ Điển, EU,… Tận dụng ưu thế sẵn có là một hệ thống các công ty thành viên trải dài trên cả nước, Trung tâm dễ dàng kết nối các tour du lịch nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. 2 Bài thu hoạch QTSP 3. Dịch vụ xe cho thuê . Khách hàng mục tiêu: phục vụ văn phòng và khách du lịch. Khách hàng thường xuyên: là các Văn phòng đại diện, Lãnh sự quán, các công ty đa quốc gia như BP, Shell, Petronas, Travel Indochina… Có hơn 200 đầu xe đời mới nhất từ 4 đến 45 chỗ ngồi, đa dạng về chủng loại như BMW, Mercedez, Land Cruiser và đặt biệt là các loại xe Coaster 26, 35, 45 chỗ ngồi phục vụ khách du lịch. Công ty Mai Linh phục vụ mọi yêu cầu đi lại của khách hàng: - Thuê theo giờ, ngày, tháng, năm - Thuê dài hạn - Thuê bao trọn gói chuyến đi - Thuê ra phi trường đón khách - Bảo hiểm chu đáo theo luật pháp Việt Nam 4. Đại lý bán vé máy bay . Chuyên thực hiện các yêu cầu đặt vé máy bay của du khách có nhu cầu đi các chuyến bay của hãng hàng không Việt Nam Airlines, Pacific Airlines. Đồng thời kết nối với tất cả các hãng hàng không trên toàn Thế giới. Cung cấp các loại vé với các dịch vụ: - Giảm giá 1% và 5% cho từng loại vé. - Bán vé, đặt mua chỗ qua điện thoại hoặc fax, email. - Đăng kí chỗ và dán sticker miễn phí. Giao vé tận nơi theo yêu cầu, hoàn toàn miễn phí (trong nội thành Tp.HCM). - Ưu đãi đặc biệt đối với khách hàng thường xuyên. - Tư vấn giá cả - rẻ nhất và thông tin chuyến bay nhanh nhất. - Nhận bán vé máy bay cho tất cả các Công ty, văn phòng đại diện - thanh toán tiền vào mỗi cuối tháng. 5. Bảo dưỡng, sửa chữa ôtô. Có thể đảm bảo công tác bảo dưỡng, sửa chữa cho lượng xe taxi và xe cho thuê của Công ty Mai Linh, đồng thời còn tiếp nhận sửa chữa các loại xe du lịch cho khách hàng bên ngoài. Đặc biệt, Công ty Mai Linh có 01 Trung tâm chuyên bảo hành, sửa chữa hậu mãi cho xe ôtô của Công ty Isuzu Việt Nam. Hiện nay Công ty Mai Linh có đến 05 trung tâm chuyên bảo dưỡng, sửa chữa ôtô đang hoạt động (04 tại thành phố Hồ Chí minh và 01 tại Hà Nội). Ngành nghề kinh doanh : Bảo dưỡng, sửa chữa xe ô tô, máy kéo, phương tiện xây dựng, phương tiện vận tải ; Gia công cơ khí, phụ tùng ô tô ; Mua bán xe có động cơ, phương tiện vận tải, phụ tùng và bộ phận phụ trợ của xe có động cơ ; Đào tạo dạy nghề ; Đại lý vận tải ; Cho thuê mặt bằng, nhà xưởng ; Đại lý kinh doanh xăng dầu, nhớt ; Xây dựng công trình công nghiệp ; Dịch vụ Bãi đỗ xe ; Dịch vụ rửa xe 6. Trung tâm huấn luyện đào tạo . 6.1. Trường Trung học Dân lập Kĩ thuật nghiệp vụ Mai Linh: 3 Bài thu hoạch QTSP Nhà trường là một thành viên trực thuộc Công ty CP Mai Linh với sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực có trình độ quốc tế cho vùng kinh tế trọng điểm phía Nam nói chung và phục vụ nhu cầu nguồn nhân lực cho tất cả các công ty thành viên của Mai Linh tại các tỉnh thành trên cả nước. Học sinh – sinh viên của Trường sẽ được thực hành trên những cơ sở thực tập hiện đại của Công ty CP Mai Linh và được làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp tại các công ty, các liên doanh, tập đoàn lớn ngay trong quá trình học tập. Học sinh được rèn luyện các kỹ năng chuyên nghiệp theo yêu cầu của các nhà tuyển dụng trong và ngoài nước. Đặc biệt, sau khi tốt nghiệp Công ty CP Mai Linh sẽ ưu tiên tuyển dụng để bổ sung vào nguồn nhân lực cho nhu cầu phát triển của tất cả các công ty thành viên . Ngoài ra Nhà trường sẽ giới thiệu việc làm cho các sinh viên-học sinh tốt nghiệp tại các Công ty đối tác trong và ngoài nước của Công ty CP Mai Linh. Chương trình đào tạo tại trường đảm bảo chương trình do Bộ Giáo Dục & Đào tạo qui định nhưng được biên soạn trên cơ sở nghiên cứu thực tế theo yêu cầu của các nhà tuyển dụng nhằm đảm bảo các sinh viên học sinh khi tốt nghiệp có thể thích nghi ngay với công việc thực tiễn. Chương trình đào tạo luôn luôn gắn lý thuyết và thực tế, học đi đôi với hành. Trong quá trình học tập, ngoài kỹ năng chuyên môn, sinh viên-học sinh toàn trường được giảng dạy Anh ngữ bằng phương pháp hiện đại, được huấn luyện kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là văn hoá doanh nghiệp. Học sinh – sinh viên theo học tại Trường luôn luôn được tạo điều kiện để nâng cao những kỹ năng cần thiết, nâng cao học vấn qua các chương trình liên kết với các trường Cao đẳng và Đại học ở Tp. HCM. Sau khi tốt nghiệp học sinh- sinh viên có thể học liên thông lên các bậc học cao hơn theo quy định chung của Nhà nước. 6.2.Trung tâm Tư vấn Du học & Đào tạo quốc tế: Là nơi cung cấp những khoá học cấp văn bằng chứng chỉ quốc tế cho mọi học viên có nhu cầu làm việc tại các liên doanh, các công ty nước ngoài hoặc mong muốn đi xuất khẩu lao động. Trung tâm du học thực hiện các dịch vụ chuyên nghiệp nhất và đáng tin cậy nhất cho du học sinh đến các nước nói Tiếng Anh. Học sinh sẽ được cung cấp đầy đủ thông tin về nền giáo dục và văn hóa của các nước phát triển. 6.3. Công Ty Cổ Phần Đào Tạo và Tư Vấn Quản Lý Chất Lượng Tân Hưng (THQM): Phương châm hoạt động: “Không Ngừng Sáng Tạo” Công ty được thành lập trên cơ sở sát nhập giữa hai bộ phận là Phòng Quản lý Chất lượng phụ trách điều hành hệ thống quản lý chất lượng của tập đoàn Mai Linh và Trung tâm Dạy nghề Mai Linh. Chức năng chính là cung cấp các loại dịch vụ Đào tạo và Tư vấn (từng phần hay trọn gói) xây dựng các hệ thống quản lý chất lượng bao gồm ISO9000, ISO14000, SA8000, HACCP, GMP, TQM,… Ngoài ra, công ty cũng thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo về Quản trị thương hiệu, Văn hoá doanh nghiệp, Kỹ năng quản lý… Bên cạnh đó, để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng ngày càng cao của các doanh nghiệp cả về số lượng lẫn chất lượng, Trung tâm Dạy nghề Mai Linh thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo nghiệp vụ kỹ thuật bảo dưỡng sửa chữa ôtô, nghiệp vụ kinh doanh taxi, đào tạo lái xe (bằng B2, từ bằng B2 lên bằng D). Mỗi năm Trung tâm khai giảng gần 20 khoá đào tạo, với 4 Bài thu hoạch QTSP gần 100 học viên/khoá. Các học viên sau đó được giới thiệu vào làm việc tại các đơn vị kinh doanh taxi hoặc xe tốc hành chất lượng cao thuộc Công ty Cổ phần Mai Linh. 7. Thương mại tổng hợp . Chuyên kinh doanh các loại vật tư, thiết bị, phụ tùng ôtô và là nhà phân phối sản phẩm xe ôtô mang nhãn hiệu Isuzu và Kia với nhiều chủng loại đa dạng. Ngoài ra còn cung cấp dịch vụ nhận giao hàng hóa bằng đường hàng không, đường thuỷ và đường bộ. 8. Địa ốc – xây dựng. Chuyên xây dựng dân dụng và công nghiệp, kinh doanh địa ốc, kinh doanh vật liệu xây dựng và trang thiết bị nội ngoại thất cao cấp… Phương châm: “An toàn – Chất lượng – Mọi lúc – Mọi nơi” III. Chiến lược đối với dòng xe taxi. 1. Khái niệm về sản phẩm dịch vụ taxi. Bản chất là loại sản phẩm vô hình, cung cấp cho khách hang sự thoả mãn được di chuyển từ nơi này đến nơi khác, đồng thời phải đạt được lợi ích cốt yếu: “An toàn, chất lượng, mọi lức mọi nơi” 2. Cấu thành sản phẩm (theo quan điểm trong ngành) . - Phương tiện và tiện nghi (máy lạnh, nhạc,…) - Lái xe và phong cách phục vụ (chuyên nghiệp, niềm nở,…) - Các tiện ích cộng thêm (tính tiền qua thẻ, dịch vụ thanh toán lien hoàn,…) 3. Mục tiêu giá trị của sản phẩm . - Giá trị niềm tin của sản phẩm dịch vụ. - Giá trị cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ. - Giá trị thông tin sản phẩm dịch vụ. - Giá trị lợi ích của khách hang. - Giá trị lợi nhuận của doanh nghiệp. 4. Chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ taxi : gồm 5 giai đoạn 5 Bài thu hoạch QTSP Gđ 1: Triển khai sản phẩm Được diễn ra hoàn toán bí mật. Gđ 2: Giới thiệu (6 tháng) - Tăng cường tuyên truyền, quảng cáo - Tăng bán kính hoạt động và thời gian hoạt động - Tìm kiếm cơ hội vào những thời kỳ cao điểm sử dụng - Hạn chế số đầu phương tiện Gđ 3: Tăng trưởng Gđ 4: Chín mùi 2 gđ này kéo dài khoảng 2 năm 6 tháng, với các hoạt động như sau: - Tăng cường khuyến mãi - Tăng đầu phương tiện - Tạo sự khác biệt Gđ 5: Suy thoái (1 năm) - Phải dự đoán hay xác định được thời điểm kết thúc việc đưa sản phẩm ra thị trường - Đưa sản phẩm thay thế tiêu thụ thăm dò - Sử dụng các giải pháp kích thích tiêu dùng sản phẩm mới nhằm đảm bảo thay thế kịp thời thị phần đang nắm giữ Như vậy bình quân chu kỳ sống sản phẩm là 04 năm 5. Tổ hợp sản phẩm . a. Phân loại theo loạt sản phẩm: - Loạt sản phẩm cao cấp: Deluxe - Loạt sản phẩm phổ thông: SaiGon, ChoLon, GiaĐinh, M - Loạt sản phẩm bình dân: VN, Bm b. Phân loại theo nội dung sản phẩm: - Xe 4 chỗ: Vios, J, Matiz, Kia, Tempra - Xe 7 chỗ: Zace, Jolie, Daihatsu, Doblo 6. Chiến lược sản phẩm mới . - Có khả năng thâm nhập ngay thị trường mục tiêu - Tiện nghi, ưu việt hơn hẳn sản phẩm hiện có - Độc đáo, cá biệt hơn hẳn sản phẩm hiện có - Có khả năng kích thích nhu cầu mới / nâng cao 1 bước giá trị xã hội của sản phẩm - Thương hiệu thông dụng, nhãn hiệu và kiểu dáng chậm lạc hậu - Nguyên giá đầu tư kinh tế, dễ sửa chữa, phụ tùng thay thế rẻ 7. Các phương án sản phẩm . - Tăng đầu các phân khúc ổn định - Đầu tư tiếp dòng phương tiện đã được thị trường chấp nhận / loạI phương tiện mà nhãn hiệu là thị hiếu số đông - Tạo ra dòng phưong tiện mới hoàn toàn nhằm cạnh tranh - Tạo ra dòng phưong tiện mới có nguyên giá đầu tư thấp, rẻ 8. Tiêu chuẩn hóa chất lượng sản phẩm : Bằng quy trình quản lý chất lượng sản phẩm taxi ISO.9001-2000 6 Bài thu hoạch QTSP IV. Sản phẩm EXPRESS. 1. Khái niệm . - Là dòng sản phẩm mới, “Vận tải hành khách liên tỉnh” (đường dài) - Bản chất sản phẩm: dịch vụ vận chuyển - Đáp ứng nhu cầu đa phân khúc - Chịu sự chi phối chặt chẽ về măt quản lý Nhà nước và HộI nghị Hiệp thương của giới chủ phương tiện cùng luồng tuyến 2. Kết quả Nghiên cứu thị trường : cho thấy dịch vụ vận tải hành khách hiện nay: - Là loại hình vận chuyển hành khách chính của hầu hết các địa phương tại VN - Là loại thị trường cũ và mở - Hoạt động manh mún và nhỏ lẻ - Đa số phương tiện cũ và không đồng nhất - Không có tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng - Chất lượng dịch vụ xuống cấp trầm trọng 3. Hoạch định chiến lược sản phẩm - Vận động hiệp thương dựa trên khúc mở của thị trường - Lựa loại phương tiện có sức chở trung bình - Tiêu chuẩn hóa sản phẩm - Tiêu chuẩn hóa sản phẩm - Tiêu chuẩn hóa chất lượng dịch vụ - Lụa chọn nhà cung cấp có thương hiệu mạnh và phương tiện có xuất đầu tư mềm - Thiết lập phương án khai thác tối ưu 4. Phương án đầu tư và sản phẩm a. Đối tác và thương hiệu xe. - Công ty Ford VN - Loại xe Ford Transit 16 chỗ - Nguyên giá đầu tư b. Đối tác tài chính: - Công ty thuê mua tài chính - Đàm phán tỷ lệ thuê mua và đối ứng - Đàm phán về thời hạn và mức thanh toán c. Tiêu chuẩn sản phẩm: - Màu sơn, nội thất, logo và biểu tượng - Chế độ kiểm soát, bảo trì, bảo dưỡng - Chế độ vận hành - Số chuyến bình quân - Số hành khách bình quân - Thời gian tối ưu chuyến d. Tiêu chuẩn dịch vụ: 7 Bài thu hoạch QTSP - Huấn luyện lái xe - Qui định chặt chẽ về thời gian kinh doanh 5. Phương án kinh doanh: Xác lập chỉ tiêu hiệu quả: - Doanh thu chuyến - Doanh thu tháng - Hạn mức các loại chi phí - Thu nhập lái xe - Thu nhập chung - Lợi nhuận thuần - Đảm bảo tính thanh khoản đối với phần vốn và lãi thuê mua - Số khách bình quân chuyến - Số khách bình quân tháng - Tỷ trọng tăng trưởng hành khách bình quân tháng 6. Phương án Marketing - Đánh giá qui luật thị trường - Thiết kế phương án dự phòng để điều tiết, luân chuyển phương tiện giữa các luồng tuyến trong cùng khu vực - Đánh giá đối thủ cạnh tranh - Nghiên cứu sự thay đổi thị hiếu - Xác lập chỉ tiêu phân khúc khách hàng sàn, xây dựng mức tăng trưởng thị phần bình quân - Các tiêu thức nghiên cứu khác : o Phân tích khách hàng o Phân tích hoạt động bán hàng o Điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ o Định giá và điều chỉnh giá o Hệ thống phân phối o Phân tích các cơ hội kinh doanh o Hoạt động xã hội 7. Xác lập chu kỳ sống : Cũng gồm 5 giai đoạn - Triển khai sản phẩm: Diễn ra hoàn toàn bí mật - Giới thiệu: 03 tháng - Tăng trưởng: 02 năm - Chín mùi: 01 năm - Suy thoái: 09 tháng - 01 năm Như vậy bình quân chu kỳ sống sản phẩm là 04 năm 8. Chiến lược sản phẩm - Thiết lập kế hoạch tăng trưởng qui mô đều cho từng năm - Mở rộng luồng tuyến, ưu tiên vùng có tăng trưởng kinh tế mạnh - Duy trì, nâng cấp chất lượng dịch vụ - Bắt đầu nghiên cứu sản phẩm thay thế - Mở rộng nhà đầu tư và hình thức đầu tư 8 Bài thu hoạch QTSP 9. Tiêu chuẩn hóa chất lượng sản phẩm Xây dựng qui trình quản lý chất lượng sản phẩm Express ISO.9001 – 2000 A. Thương hiệu 1. Lĩnh vực sử dụng Thương hiệu . - Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tế: GMT, mailinhtourism - Dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng taxi - Dịch vụ cho thuê Xe phục vụ Văn phòng và khách du lịch - Dịch vụ bảo hành và sửa chữa ôtô - Dịch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa - Dịch vụ nhà đất và môi giới bất động sảnTrung tâm thương mại: cung cấp vật tư, trang thiết bị, động cơ và xe ôtô các loạI - Trung tâm thương mại: cung cấp vật tư, trang thiết bị, động cơ và xe ôtô các loại - Phòng buôn bán tranh ảnh, quà lưu niệm - Đào tạo và tư vấn cho cán bộ và CNV.Quản lý hoạt động trường THKTNV Mai Linh ( đào tạo hệ chính quy 2 năm).Quản lý hoạt động Trung tâm dạy nghề (ngắn hạn và trung hạn về nghiệp vụ taxi và kỹ thuật sửa chữa ô tô) 2. Quan điểm xây dựng thương hiệu : Dấu hiệu nhận biết : Tên gọi, logo, kiểu chữ, màu sắc, văn hóa Công ty. - Việc đặt tên Mai Linh không có dấu, đơn giản, dễ nhớ, dễ đọc, có thể phát âm dễ dàng qua nhiều thứ tiếng. Ý nghĩa: từ "MAI" nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt đẹp. Còn từ "LINH" là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải quyết công việc. - Logo có hình tròn chủ đạo, có thể hiểu là vô –lăng hoặc bánh xe, nên dễ liên tưởng đến sản phẩm vận tải. Đó là hình ảnh của những ngọn núi hùng vĩ được tạo nên bởi 2 chữ ML vẽ cách điệu, là một dòng sông hiền hoà được tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữa Thiên, Địa, Nhân. Phía trên là hình ảnh của chim hạc, là nơi "đất lành chim đậu” - Việc lắp ghép tên và logo : Tạo dấu ấn khác biệt hoàn toàn với các doanh nghiệp cùng ngành nghề vào thời điểm cty ra đờI - Màu xanh đặc trưng có ý nghĩa: o Màu an toàn (đây là sự cam kết với khách hàng) o Màu áo lính o Màu môi trường (đây là sự cam kết với xã hội) Vì thế, “màu xanh MaiLinh” là dấu hiệu nhận biết về MaiLinh của cộng đồng xã hội. 3. Mục đích việc xây dựng thương hiệu MaiLinh . - Vì lợi ích khách hàng (an toàn, tiện lợi, tiết kiệm,…) - Vì lợi ích cty (khẳng định đẳng cấp, thế mạnh cạnh tranh,…) 9 Bài thu hoạch QTSP 4. Chiến lược thương hiệu MaiLinh sử dụng chiến lược đa thương hiệu để: - Giảm bớt mạo hiểm trong kinh doanh, tập trung cho sản phẩm chủ đạo - Áp dụng được đồng thờI nhiều kiểu kinh doanh - Chủ động đánh vào nhiều phân khúc thị trường 5. Kênh thương hiệu. MaiLinh Taxi Deluxe Saigon taxi VN taxi Giadinh taxi Bm taxi Cholon taxi M taxi 6. Hiệu quả. - Đạt ưu thế cạnh tranh mạnh - Thể hiện truyền thống tốt đẹp: thu hút người lao động, thu hút nhà đầu tư, được xã hộI nhắc đến như 1 nhà hảo tâm lớn - Là thương hiệu của người tiêu dùng: mọi người đều có thể sử dụng MaiLinh - Đạt giá trị tài sản vô hình lớn 7. 1 vài giải pháp đánh bóng thương hiệu - Giải pháp đồng bộ o Đăng ký bảo hộ (nhãn, kiểu dáng,…) o Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp mang đặc trưng xã hội (gia nhập Hiệp hội các doanh nghiệp cựu chiến binh,…) o Đẩy mạnh các hoạt động xã hội (tài trợ văn hóa, thể thao; từ thiện cứu trợ xã hội,…) o Củng cố và phát huy bản sắc văn hóa doanh nghiệp (đẩy mạnh chương trình “Phát huy nội lực”…) o Xã hội hóa các hoạt động ngay trong nội bộ cty (thành lập Chi bộ Đảng, Tổ chức Đoàn Thanh niên Cộng Sản, Hội cựu chiến binh, Hội chữ thập đỏ, Ban nữ công,…) - Hoàn chỉnh đặc tính thương hiệu o MaiLinh: sản phẩm dịch vụ chất lượng cao o Tính xã hội: phục vụ cộng đồng đa số o Phạm vi: cả nước o Giá trị: là môi trường đầu tư, thu hút việc làm; lợi nhuận ổn định; tăng trưởng đều; lợi ích tiêu dùng,… o Phong cách: văn hóa giao tiếp, văn hóa bán hàng. - Uống nước nhớ nguồn (xây dựng nhà tình nghĩa, tình thương,…) - Hỗ trợ cộng đồng - Chiến dịch quảng bá thương hiệu: tổ chức các event như o “Về thăm chiến trường xưa Điện Biên Phủ” 10 [...]...Bài thu hoạch QTSP o “Vang mãi khúc quân hành” o Chung 1 tấm lòng o Về thăm chiến khu D 11 . loại theo loạt sản phẩm: - Loạt sản phẩm cao cấp: Deluxe - Loạt sản phẩm phổ thông: SaiGon, ChoLon, GiaĐinh, M - Loạt sản phẩm bình dân: VN, Bm b. Phân loại theo nội dung sản phẩm: - Xe 4 chỗ:. giá trị của sản phẩm . - Giá trị niềm tin của sản phẩm dịch vụ. - Giá trị cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ. - Giá trị thông tin sản phẩm dịch vụ. - Giá trị lợi ích của khách hang. - Giá trị lợi. toàn bí mật - Giới thiệu: 03 tháng - Tăng trưởng: 02 năm - Chín mùi: 01 năm - Suy thoái: 09 tháng - 01 năm Như vậy bình quân chu kỳ sống sản phẩm là 04 năm 8. Chiến lược sản phẩm - Thiết lập