z  ĐỀ TÀI Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR (Public Relations_Quan hệ cộng đồng) cho công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Giáo viên hướng dẫn : Sinh viên thực : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR (Public Relations_Quan hệ cộng đồng) cho công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế Việt nam đà hội nhập tổ chức kinh tế giới ngườ i ta thấy s ự tồn c thị trườ ng Bảo hiể m lành mạnh yếu tố cấu thành bả n cho kinh tế thành công Nắm bắt tầ m qua n trọng đó, phủ Việt nam mở cửa cho ngành Ngành Dịch vụ bảo hiể m Với mong muốn đáp ứng nhu cầu c thị trườ ng mang lại s ự a n tồn tài cho khách hàng, tạo an tâ m sống c ngườ i dân Việt Nam,Công ty bảo hiểm PRUDENTIAL cung cấp cho thị trườ ng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phù hợp với điề u kiện sống, phong cách sống văn hoá c ngườ i Việt na m Bê n cạnh mục tiêu xây dựng đội ngũ đạ i lý hùng hậu, chuyê n nghiệp, có đạ o đức nghề nghiệp, ln biết đề cao quyền lợi c khách hàng lên hàng đầ u mục tiêu c công t y bảo hiể m PRUDENTIAL Một hoạt động quan trọng để tạo nên s ự thành công c cơng ty bảo hiểm hoạt động " PR (PUBLIC RELATIONS_QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG" Vì PR trình quản lý trun thơng nhằ m nhận biết, thiết lập trì qua n hệ hữu ích tổ chức cá nhân với cộng đồng liên quan có định trực tiếp hay gián tiếp đến s ự thành bại c tổ chức cá nhân Cho đến khái niệm PR mẻ với với doanh nghiệp khách hàng c họ Vì nghiên c ứu đề tài góc nhìn " PR (PUBLIC RELATIONS_QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG" c công ty bảo hiể m PRUDENTIAL thị trườ ng bảo hiểm việt na m Do hạn chế lý luận, kinh nghiệm thực tế, mối quan hệ nên viết cịn nhiều thiếu sót Rất mong s ự giúp đỡ c thầy cô giáo bạ n đọc Nội dung c đề tài: Chương Tổng quan PR Chương Tổng quan bảo hiể m Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR c công ty bảo hiể m nhân thọ PRUDENTIAL Chương 1:TỔNG QUAN VỀ PR 1.1 K HÁI NIỆM PR PR theo tiếng Anh PUBLIC RELATIONS nhiên dịc h sang tiếng việt chưa có s ự thống nhất, dịch quan hệ cộng đồng, quan hệ công chúng, giao tế nhân Nếu ta gọi PR quan hệ cơng chúng chưa đủ PR c ịn ba o gồm nghiệp vụ có Government relations (Government affair), industry relation Trong nghiệp vụ co i nhó m c ộng đồng đồng nghiệp hay nhó m quan chức tr ị nhó m cơng chúng C ụm từ giao tế nhân khơng ổn chất c PR để giải vấn đề thông tin ngườ i vớ i ngườ i để giải vấn đề nhân vốn nghiệp vụ ngành nhân Như có lẽ c ụm từ quan hệ cộng đồng thích hợp Và khắc phục điểm yếu c cách dịch khác Vậy PR gì? Theo Rex Halow học giả hàng đầu PR cho có đến 100 định nghĩa khác PR Nhưng định nghĩa đến s ự thống với PR trình n lý truyền thơng nhằ m nhận biết, thiết lập trì qua n hệ hữu ích giưã tổ chức cá nhân với cộng đồng liên quan có định trực tiếp hay gián tiếp đến s ự thành bại c cá nhân đó" PR đời đâu? PR đời vào cuối kỷ 19 xuất M ỹ số nhà báo tiến Sau phổ biến nước Châu Âu gần đâ y Châu khái niệm nội dung c gần đượ c hồn chỉnh Ở Việt na m khái niệ m biết đến vài nă m gần cịn mẻ chưa thực trở thành công c ụ quan trọng, hiệu trình hoạt động kinh doanh c doanh nghiệp Ngày ngườ i ta coi PR bạn đồng hành quảng cáo trình xây dựng phát triển thương hiệu PR,c ũng quảng cáo, nội dung c hoạt động truyền thông marketing Nhưng quảng cáo trực tiếp giới thiệu tổ chức , sản phẩm c ụ thể,thì PR từ việc gây dựng nhậ n thức c cộng đồng tổ chức sản phẩm đó,từ mà tạo nê n hình ảnh,uy tín hiệu cần thiết PR xét bình diệ n chung,có tác dụng lâu bền hiệu so với quảng cáo 2/3 vị giám đốc Marketing giá m đốc nhãn hiệu Mỹ tin PR giữ vai trò quan trọng quảng cáo việc xây dựng quảng bá danh hiệu (" Nguồn marketing report 1999") Ở Việt Na m ,PR biết đến sau quảng cáo thời gia n dài,do chưa hiểu hết PR,có nhiều ngườ i l n đánh đồng hai khái niệm thành một.Xét chức năng,PR có nghiệp vụ liên quan đến việc thu thập thông tin đầu vào xử lí thơng tin đầu ra.PR c ũng làm nhiệ m vụ đặc biệt quảng bá cho hình ảnh c tổ chức (đôi ngườ i ta s dụng cụm từ"đánh bóng thương hiệu"là chưa xác,vì PR khong đánh bóng mà cịn bên tham gia việc xây dựng phát triển thương hiệu).Tuy nhiên ,những việc mà PR m c ũng mục tiêu ,tính chất ,cách thức c việc khơng giống quảng cáo nên khơng thể nói PR quảng cáo hay phần c quảng cáo.Điể m coi khác biệt lớn PR quảng cáo là:quảng cáo bắt buộc phải trả tiền địa điểm hay thời gian c phương tiện truyền tin cịn PR không Giám đốc công ty quảng cáo(trước c ũng m PR )đã nói: làm quảng cáo dễ khái niệ m quảng cáo doanh nghiệp Việt Nam quen thuộc nhiều.Tìm kiế m ngân sách cho quảng cáo c ũng thơng thống hơn.Thực tế có doanh nghiệp Việt Na m làm PR hay có phận chuyên m hoạt động PR mà ngân sách dành cho quảng cáo ngày tăng Vì sao? Theo tơi,điều c ũng dễ hiểu ba lí sau:thứ nhất, quảng cáo xuất lâu nên c ũng thấy cơng nhận hiệu mà quảng cáo đe m lại PR có q thời gian để chứng tỏ điều đó;thứ hai ,nội dung PR chưa phổ biến hoàn chỉnh Việt Nam ;thứ ba ,do nguồn ngân sách c doanh nghiệp Việt Nam hạn chế Thực công việc quan hệ với giới báo chí c ũng hoạt động c PR, ngồi cịn nhiều hoạt động khác Xét nguồn gốc xuất xứ, ngườ i ta cho PR bắt nguồn từ báo chí Cho đến nay, trườ ng dạy báo chí phương Tây c ũng nơi đào tạo nguồn nhân lực chủ yếu cho ngành PR Học viên học môn sở nhau, sau ngườ i học PR đào tạo chuyên sâu thê m nghiệp vụ c ngành để m việc chun mơn Ở Việt Nam chưa có trườ ng đào tạo thức riêng rẽ PR.Các sách viết PR c ũng chưa xuất bản.Có thể nói vừa học vừa m PR Trong thời gian tới s ẽ khó khăn cho doanh nghiệp tiên phong xây dựng tảng cho hoạt động PR Việt Nam 1.2 VAI TRỊ CỦA PR Bằng cơng việc cụ thể mình, vai trị PR giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng nhóm cơng chúng quan trọng họ Khi truyền thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu.Ví dụ tã lót Huggies tổ chức chương trình PR rộng rãi quảng cáo rầm rộ"Bé huggies động", Unilever vận động chương trình "Gởi tặng đồng phục học mà bạn không dùng cho bột giặt OMO" gửi cho nữ sinh vùng xa Chương trình có tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên tranh thủ thiện cảm cơng chúng Hơn nữa, thơng điệp PR mang tính thương mại sử dụng phương tiện trung gian hoạt động tài trợ, từ thiện, viết báo, chứa đựng lượng thơng tin phong phú nên dễ gây cảm tình dễ cơng chúng chấp nhận Ví dụ trường đại học nước tham gia triển lãm "Ngày hội đào tạo việc làm" khách sạn New World, sứ quán Pháp tài trợ kinh phí nhằm mục đích tiếp cận với đối tượng, quảng bá chương trình đào tạo họ Tại triển lãm này, hoạt động PR giúp cho trường đại học chuyển tải nhiều thông tin cụ thể đến đối tượng có liên quan PR đặc biệt hữu hiệu trường hợp: -Tung sản phẩm -Làm sản phẩm cũ -Nâng cao uy tín -Doanh nghiệp có ngân sách hạn chế -Doanh nghiệp gặp khủng hoảng Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, kể sau ba lợi ích hoạt động PR: + PR phương cách tốt để chuẩn bị tạo dư luận tốt Quảng cáo không làm việc Marketing PR làm tốt công việc này.PR giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền thơng chun gia phân tích thương mại Giữa hoạt động PR Quảng cáo, phương pháp hiệu hơn-lựa chọn mẫu quảng cáo sản phẩm hay báo hay viết sản phẩm đó? Quảng cáo dễ gây ấn tượng không dễ dàng thuyết phục công chúng tin Về mặt khơng với doanh nghiệp vừa nhỏ mà ln với doanh nghiệp + Chi phí cho hoạt động PR thấp loại hình khuyến khác Khi so sánh chi phí cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp đăng mẫu quảng cáo với chi phí cho thơng cáo báo chí, đương nhiên mẫu thơng cáo báo chí có chi phí thấp nhiều lại thu hút lượng công chúng rộng rãi Vậy doanh nghiệp vừa nhỏ khơng cịn phải lo chuyện ngân sách dành cho PR bước xây dựng chỗ đứng công ty thị trường + PR giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân lực tài giỏi Thông thường người lao động thích làm việc cho cơng ty tiếng họ tin tưởng cơng ty vững họ có nhiều hội thăng tiến Hơn nữa, làm PR giúp cho doanh nghiệp vượt qua sóng gió bão táp Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp tìm ủng hộ,bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng(đây điều kì diệu mà khơng thể mua tiền) việc cứu vãn uy tín giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh doanh nghiệp 1.3 KHÍA CẠNH XÃ HỘI CỦA PR Hoạt động PR việc tạo nhịp cầu thơng tin ,tạo hiểu biết thông cảm xã hội đầy phức tạp Mỗi xẵ hội cấu tạo nên từ nhiều cá nhân, cá nhân lại cá thể khác biệt,không cá nhân giống cá nhân nhận thức,trình độ ,lối sống,ý niệm Vậy nên việc thống suy nghĩ xã hội vấn đề vơ khó khăn Chúng ta quay trở lại với chiến dịch quyên góp áo trắng học Unilever Đây cách mà cơng ty lựa chọn để gắn hình ảnh bột giặt Omo với áo trắng cách mà Omo quyên góp cho học sinh nghèo tác động tới tình nhân ái, lịng trắc ẩn, yêu thương người người.Thông điệp mà Unilever sử dụng thuyết phục người, thúc giục người hưởng ứng,chiếm trọn lòng tin yêu xã hội Các chiến dịch tranh cử tổng thống thuộc loại rầm rộ Mỹ chiến dịch PR tổng lực với vận dụng kĩ năng, loại hình hoạt động PR cho mục tiêu trị Qua cơng chúng có nhận thức cơng xác ứng cử viên, ngược lại ứng cử viên truyền đạt thơng điệp cách nhanh chóng rộng rãi nhất.Lợi ích xã hội trường hợp đề cao mà cơng chúng 'chọn mặt gửi vàng ', chọn người xứng đáng nhất, người đem lại lợi ích cho họ cho xã hội Kể sau trúng cử, PR xem trọng Những họp báo chớp nhoáng sau họp, hội đàm Vườn hồng tổng thống Mỹ ví dụ Khơng quĩ, hội, trị gia mà cảnh sát, nhà thờ, trường học cần PR cho mục tiêu thơng hiểu với cộng đồng nói chung Ví WWF (World Wild Fund_Quĩ quốc tế vè bảo vệ thiên nhiên)có tới 47 triệu hội viên tồn cầu hội viên cần đóng góp USD nháy mắt,WWF có số tiền khổng lồ 47 triệu USD Nhưng hội viên đâu có góp tiền cách dễ dàng Họ phải biết số tiền góp dùng làm ? Đem lại hiệu sao? Ở đâu nào? Như việc thiết phải có góp mặt PR PR tạo thông hiểu toàn diện sâu sắc đắn hội viên_tổ chức cộng đồng nói chung nhằm làm cho dự án ngày phát triển Có thể nói PR hoạt động nhờ xã hội hoạt động xã hội 1.4 PR SỬ DỤNG CÁC CƠNG CỤ * Các mối Quan hệ báo chí, hoạt động hỗ trợ, hoạt động khuyến mại tài trợ , triển lãm hội chợ, mối quan hệ với quan chức năng, xử lý thông tin khủng hoảng hoạt động hỗ trợ khác *Các hoạt động hỗ trợ Bao gồm việc tổ chức lễ kỉ niệm hay buổi giới thiệu sản phẩm dịch vụ hay mắt công ty Công cụ địi hỏi chi phí cao chuẩn bị kĩ lưỡng Hiện xuất số công ty chuyên làm PR Việt Nam Các công ty, doanh nghiệp thiếu nhân lực, thiếu kinh nghiệm hay ý tưởng th cơng ty này, tin tưởng vào tính chuyên nghiệp họ Cơng ty ACV communications ví dụ Ngồi ra, kể đến Thiên Ngân, Max communications, Starlit Cũng cịn có nhiều cơng ty khơng chuyên hẳn PR làm PR có khách hàng Đối với cơng ty này, PR dịch vụ hỗ trợ bên cạnh dịch vụ khác mà họ cung cấp cho khách hàng Hầu hết công ty kinh doanh nghề quảng cáo, in ấn tư vấn đầu tư Trên thực tế, có nhiều cơng ty PR mở hoạt động thời gian ngắn nhanh chóng chuyển sang làm cơng việc khác Một thực tế đáng lưu tâm là, Việt Nam, dù có nhiều nhà đầu tư nước ngồi lớn,nhưng điểm mặt anh tài ngành PR giới có vài cơng ty Ogilvy & Mather hay Batey Bum.Giải thích việc ,Bùi Quang Huy, nhân viên PR lâu năm làm việc cơng ty quảng cáo cho rằng:lí thị trường ngành PR Việt Nam nhỏ bé công việc PR không ngon ăn nhiều người lầm tưởng Thị trường nhỏ bé vậy, nên số lượng không lớn, công ty PR phải đối mặt với cạnh tranh liệt Do đặc thù công việc PR, nên cạnh tranh giá chưa Quy trình thành lập theo luật KDBH - DN bảo hiểm - DN BHNN - CTCPBH - DN BH liên doanh - DN100% vốn đầu tư nước Hồ sơ xin cấp giấy phÐp thành lập Gửi Bộ tài chÝnh Tõ chối cấp 60 ngày đồng ý cấp Cấp giấy phÐp cho DN Nộp lệ phÝ cấp giấy phÐp Công bố nội dung hoạt động 25 2.3 ĐÔI NÉT VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM 2.3.1 Đôi nét công ty Prudential tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn Vương Quốc Anh tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn giới, quản lý 250 tỷ đô la Mỹ, với bề dày hoạt động bảo hiểm 150 năm Sự ổn định vững mạnh tài tập đồn Prudential cơng ty chun đánh giá "Standard and Poor's" xếp hạng AAA- thứ hạng cao nhất.Đó tảng vững khiến 11 triệu khách hàng toàn giới "chọn mặt gửi vàng", đặt niềm tin vào Prudential Từ năm 1923 Prudential dẫn đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng Với 80 năm kinh nghiệm châu Á Prudential hoạt động 12 thị trường:Singapore, Malaysia, HongKong, Indonesia, Thailand, Philippines, Ấ Độ, Trung Quốc, Đài Loan, Việt Nam, Nhật Bản Hàn Quốc Có mặt Việt Nam từ năm 1994 với hai văn phòng đại diện Hà Nội( khai trương năm 1995) thành phố Hồ Chí Minh(1997), Prudential Chính Phủ Việt Nam cấp giấy phép đầu tư vào tháng 10 năm 1999 Với phương châm " Luôn lăng nghe Luôn thấu hiểu", Prudential nhanh chóng phát triển trở cơng ty bảo hiểm nhân thọ có uy tín lớn mạnh Việt Nam với nhiều văn phòng thành phố lớn Ngồi hai trụ sở Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, Prudential cịn có trung tâm phục vụ khách hàng Hải Phòng, Cần Thơ, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Vinh Đồng Nai Sau gần hai năm hoạt động, đến cuối tháng9 năm 2001, Prudential bảo hiểm cho 285.291 khách hàng, nhanh chóng giải quyền lợi bảo hiểm cho 92 trường hợp xảy kiện bảo hiểm với số tiền gần 7,8 tỷ đồng miễn nộp phí cho 43 hợp đồng với tổng số tiền bảo hiểm 1,6 tỷ đồng Trong việc giải đền bù bảo hiểm hoạt động kinh doanh khác mình, Prudential ln ln tn thủ ngun tắc: "Chính trực, Cơng Dịch vụ hồn hảo" 26 Hiện nay, với đội ngũ nhân viên 1014 người, Prudential phát triển, đào tạo mạng lưới với 32472 đại lý chuyên nghiệp, đa số đại lý có trình độ đại học gần 2%có trính độ cao học Với mục tiêu phát triển mạnh hơn, lớn xã hội, Prudential khẳng định người vốn quý Do ưu tiên hàng đầu Prudential đầu tư vào người, tạo điều kiện cho nhân viên đại lý phát huy khả chuyên môn để phục vụ khách hàng ngày tốt Với cam kết hoạt động lâu dài Việt Nam, tin tưởng vào tiềm phát triển kinh tế Việt Nam nói chung thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng, để phát huy thành công thời gian qua, vào cuối tháng 10 năm 2002, Bộ Tài Chính Việt Nam vừa cho phép công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam tăng vốn đầu tư lên 61 triệu đô la Mỹ Như vậy, với số vốn ban đầu 15 triệu đô la Mỹ, Prudential tăng lên 40 triệu đô la Mỹ( tháng6 năm 2001) lần 61 triệu đô la Mỹ Với số vốn gần 1.000 tỷ đồng này, công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential trở thành nhà đầu tư lớn số nhà đầu tư nước Việt Nam lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng tài Với số vốn tăng thêm này, Prudential tiếp tục đẩy mạnh đầu tư vào sở hạ tầng, mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng,đa dạng hoá sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng ngày hoàn hảo Đồng thời, Prudential đẩy mạnh chương trình đầu tư tài cách có hiệu quả, nhằm mang lại lợi ích cao cho khách hàng góp phần xây dựng kinh tế Việt Nam Việc tăng vốn lần này, lần khăng định lời cam kết Prudential khách hàng Việt Nam cam kết hoạt đông lâu dài hiệu Prudential 27 Kết kinh doanh sau năm hoạt động công ty (từ 11/1999 đến 11/2000 ) 1999 Tổng số nhân viên 2000 2001 2002 80 352 675 1014 281 5687 17201 32472 12 19 21 162 308 124249 453242 911743 2,8 11 16,2 257 830 1295 15 40 40 61 (người ) Tổng số đại lý Tổng số trung tâm phục vụ khách hàng Tổng số trường hợp giải quyền lợi bảo hiểm Tổng số khách hàng (người ) Tổng số tiền đền bù bảo hiểm ( tỷ đồng) Doanh thu phí bảo hiểm (tỷ đồng) Tổng vốn đầu tư (tỷ đồng) 2.3.2 Quá trình hoạt động PR công ty bảo hiểm Prudential * Tài trợ Các hoạt động tài trợ mà công ty thực bao gồm hoạt động chủ yếu sau: · Hoạt động từ thiện xã hội Hoạt động từ thiện PR trao học c ụ cho học sinh nhận học bổng Nguyễn Hữu Cảnh Thành phố HCM 28 Ngày 9/8/2003 Prudential trao học bổng cho 350 học sinh em công nhân viên chức công tác khối Ngày 25/7/2003 trao 60 suất học bổng cho em đồn viên cơng đồn quận Vượt khó học giỏi Trao quà cho học sinh dân tộc người Sáng 04/08 văn phịng đại diện tặng quà cho 100 học sinh trường tiểu học Phúc Thọ Lâm Đồng -Để góp phần chia sẻ nỗi khó khăn c đồng bào vùng lũ lụt tạ i Nghệ An & Hà Tĩnh, ngày 26&27 /9/2002, đại diện công t y đến thă m ,trao tặng hỗ trợ 10 gạo 74 thùng mỳ tô m cho bà gặp nạn -Ngày 3/4/2001 ,Prudential trao tặng quà cho trẻ e m khuyết tật huyện Hóc Mơn ,thơng qua Hội bảo trợ ngườ i tàn tật , trẻ mồ côi Thành phố HCM -Prudential giúp đỡ 230 bệnh nhân nghèo bị mù mổ mắt miễn phí -Ngày 27/4/2001 ,Prudential trao tặng nhà tình nghĩa & tình thương huyện C ủ Chi -Ngày 4/1/2001,Prudential trao tặng 125 xe lăn cho ngườ i nghèo tàn tật · Hoạt động thể dục thể thao -Từ ngày 24/11/2002 đến 2/12/2002 thành phố Đà Nẵng,Prudential tài trợ cho "Giải bóng đá Đà Nẵng mở rộng tranh cúp Prudential năm 2002 " Sở Thể dục Thể thao Đà Nẵng tổ chức -Prudential tài trợ thi chạy marathon "Charity" gây quĩ ủng hộ giúp đỡ người tàn tật · Hoạt động giáo dục ,đào tạo -Ngày 28/10/2002, Prudential phối hợp báo Sài Gịn Giải Phóng tổ lễ trao tặng học bổng cho 300 em học sinh nghèo hiếu học 13 trường trung tâm giảng dạy Hoa Văn địa bàn thành phố HCM 29 -Ngày 8/11/2002, xã Kỳ Xuân ,Kỳ Anh Tỉnh Hà Tĩnh diễn lễ khánh thành trườ ng mẫu giáo mầ m non Prudentia l tài trợ kinh phí xây dựng.Với sách ln trọng đến cơng tác đào tạo giáo dục ,Prudential tiếp tục ủng hộ hoạt động xây trườ ng mở lớp để em học sinh có nơi học tập ,vui chơi -Phối hợp với báo Sài Gịn Giải Phóng Sở GD&DDT thành phố HCM , Prudential tài trợ tổ chức thi "Prudential _Văn hay chữ tốt " -Một hoạt động thường niên Prudential vào dịp 20/11 tài trợ giải thưởng " Võ Trường Toản "_trao tặng cho 24 thầy cô xuất sắc thành phố HCM -Để hỗ trợ kinh phí học tập cho em sinh viên xuất sắc & sinh viên nghèo học giỏi trường CĐ - DDH tỉnh thành có mức thu nhập thấp,cơng ty tài trợ chương trình học bổng tổng cộng 134 suất năm liên tục từ niên học 2002-2003 đến niên học 2005-2006 -Ngày 10/9/2001,Prudential kết hợp với Đài tiếng nói Việt Nam ,tặng 2000 sách nói (băng cassette ) tới Hội người mù Việt Nam ,học sinh trường khiếm thị Nguyễn Đình Chiểu -Trao tặng ngân phiếu tài trợ xây dựng sân chơi cho lớp mẫu giáo phường Hoà Hải ,Quận Ngũ Hành Sơn ,Đà Nẵng · Hoạt động vui chơi giải trí -Nối tiếp truyền thống hàng năm Prudential tổ chức chương trình "Pru_Giáng sinh" phục vụ em thiếu nhi ngày 21/12 Hà Nội nối tiếp tỉnh thành có đặt văn phịng cơng ty vào ngày 22&23/12 -Ngày 30/7/2001,ông Mark Tucker thay mặt cho Prudential trao tặng học bổng "Chevening 2001" -Nhân ngày lễ quốc tế thiếu nhi 1/6/2000 Prudential tài trợ cho thi vẽ tranh mang chủ đề "Ước mơ thần tiên " 30 -Tài trợ liên hoan văn nghệ ẩm thực "Mặt trời tuổi thơ "tổ chức Đầm Sen ngày 1,2,3/6/2000.Tại ,các em thiếu nhi phục vụ vui chơi ẩm thực miễn phí xem chương trình văn nghệ đặc sắc 31 * Quan hệ báo chí _ Prudential có quan mối quan hệ tốt với báo Sài Gịn Giải Phóng việc phối hợp tổ chức tài trợ hoạt động như: trao tặng học bổng cho học sinh nghèo ,tổ chức thi "Prudential -Văn hay chữ tốt" _ Bài báo "Prudential _Ba năm , triệu khách hàng " Thời báo Kinh tế Sài Gòn(số 48/2002) ,đăng tải vấn phóng viên báo với ơng Huỳnh Thanh Phong _Tổng giám đốc Prudential Việt Nam thuyết phục công chúng số tăng lên rõ rệt đáng nể mà công ty đạt sau năm hoạt động Công ty trọng việc đăng báo Thời báo KTSG, hay Sài Gịn giải phóng cách thường xuyên họ thành công * Quan hệ với quan Tại tỉnh có đặt văn phịng đai diện ,Prudential thường có quan hệ tốt với quyền nơi thơng qua việc phối hợp hoạt động ,tổ chức chương trình tài trợ,các hoạt động từ thiện xã hội Ví dụ như: -Tài trợ cho "Giải bóng đá Đà Nẵng mở rộng tranh cúp Prudential năm 20002" sở TDTT Đà nẵng tổ chức -Phối hợp với sở GD-ĐT thành phố HCM tổ chức thi "Prudential _Văn hay chữ tốt" *Các hoạt động hỗ trợ Chiến dịch "Pru tình nguyện" dịp kỷ niệm sinh nhật lần thứ Ngay từ sáng sớm ngày 17/11/2002,đồng loạt 12 tỉnh thành nước, hàng ngàn nhân viên & đại lý trang phục nón trắng với logo đỏ dịng chữ Pru tình nguyện áo,đã khởi động cho chương trình Pru tình nguyện _một chương trình đầy ý nghĩa thiết thực cộng đồng xã hội Các cơng tác tình nguyện tiến hành : 32 -Tặng quà ,giao lưu ,động viên em trường mù Nguyễn Đình Chiểu trẻ em mồ cơi -Thăm hỏi tăng quà thương binh ,các bà mẹ Việt Nam anh hùng,các cán hưu trí -Thăm trại người già ,khám bệnh phát thuốc miễn phí cho họ -Quét dọn đường phố -Thăm tặng quà cho đồng bào dân tộc thiểu số nghèo buôn Dlaya -Cứu trợ đồng bào lũ lụt Tặng quà trẻ em nghèo TP Buôn Ma Thuột 6/9/2000 Vùng lũ lụt Tiên Giang ngày 5/9/2001 Khám bệnh phát thuốc dân tộc EACuorlap TP BMT 1/6/2002 Tham gia hội chữ thập đỏ 20/10/2001 TP.HCM Tặng quà cho đồng bào lũ lụt tỉnh Tiên Giang 18/1/2001 *Các hoạt động hỗ trợ khác Prudential cho đời sản phẩm in ấn catalog,tạp chí phát hành nội hàng năm vào dịp đặc biệt Chúng phát miễn phí cho khách hàng ,nhân viên đại lý công ty Qua ấn phẩm ,chúng ta biết thêm ngày đầu thành lập ,những thành viên hội đồng quản trị ,những hoạt động thiết thực ,những hát ,bài thơ,câu chuyện viết công ty , Chúng làm cho khách hàng cảm thấy tin tưởng thân thiện với Prudential Và thực cách Prudential đạt mục đích * Khuyến 33 -TRong năm 2002,Prudential tặng cho khách hàng sổ nhỏ có chức giảm giá (từ đến 15 % giá trị ) nhiều mặt hàng khách hàng mua chúng Với cách Prudential khích lệ nhiều người mua tiếp tục mua sản phẩm -Hàng năm , vào dịp năm mới,Prudential ln có q tặng cho khách hàng nhân viên cơng ty ,đó tờ lịch treo tường đẹp bắt mắt Nó khơng hữu ích cho khách hàng , đồng thời lại có tác dụng quảng bá thêm cho tên tuổi công ty Trên số hoạt động PR Prudential thực mà sưu tầm Do hạn chế thời gian thực đề án ,có thể chưa hồn tồn đầy đủ ,mong thầy q độc giả thơng cảm , giúp đỡ hồn thiện thêm 34 Chương 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PRUDENTIAL Luật kinh doanh bảo hiể m quốc hội thông qua 12/2000 tạo hành lang pháp lý giúp cho thị trườ ng bảo hiể m phát triể n ổn định tăng trưở ng luật kinh doanh bảo hiể m văn bả n hướ ng dẫn tiến hành thể tính minh bạch lộ trình u cầu cho hội nhập kinh tế Cần đa dạng hoá loại hình nghiệp vụ mở rộng phạ m vi địa bàn hoạt động Xây dựng chế quản lý giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiể m tạo điều kiện để doanh nghiệp chủ động kinh doanh Việc quản lý giám sát thông qua hệ thống tiêu đánh gía, qua kịp thời phát đề xuất giải pháp pháp c ủng cố phát triển *Quan hệ báo chí Tiếp tục trì mối quan hệ với báo trước đây,xây dựng mối quan hệ với báo mang tính xã hội ,cộng đồng cao,có số lượ ng độc giả lớn,rộng khắp nước Ngoài cách làm trước đăng định kì ,trả lờ i vấn với phóng viên báo ,phối hợp tổ chức chương trình với báo,Prudential nên khai thác nguồn lợi từ mối quan hệ với truyền hình.Vì truyền hình Việt Nam coi cơng c ụ truyền tin đắc lực nhất,và sản phẩ m độc quyền nên mức độ bao phủ lớn 35 Các hoạt động hỗ trợ Trên thực tế,trong thời gian vừa qua,chương trình Pru tình nguyện coi kiện lớn công ty từ hoạt động đến nay,và c ũng kiện nhiều ngườ i biết đến nhất.Việc cho mắt sản phẩm Phú_Hoàn mỹ vào dịp 8/3/2003 vừa qua công chúng ý đến công ty tổ chức buổi lễ mắt cho sản phẩ m Trong buổi lễ mời ngườ i phụ nữ tiêu biểu c Việt Nam ,những ngườ i phụ nữ có tiếng nói xã hội Vì đời sản phẩm đượ c coi lĩnh vực bảo hiểm vơ khó khăn ,mặt khác sản phẩm lại khơng bảo vệ mặt quyền,nên công ty cần phải trọng nhiều đến công c ụ này, công c ụ cho phép tạo mức độ khác biệt lớn sản phẩ m c ũng tên tuổi c công ty *Tài trợ Kể từ thành lập đến nay,các hoạt động tài trợ đượ c Prudential thực tốt,phong phú ,đa dạng,và ghi dấu ấ n sâu sắc lịng cơng chúng cơng ty bảo hiể m hàng đầu mang tính nhân lòng nhân cao Tổng giá trị tài trợ từ nă m 1994 đến lên đến tỷ đồng,thơng qua nhiều chương trình hoạt động xã hội ,từ thiện ,văn hoá,thể thao,y tế,giáo dục Cơng ty nên tiếp tục trì hoạt động mang tài trợ mang tính thườ ng niên,hay kỉ niệ m,lễ Tết,các kiện lớ n nước quốc tế *Quan hệ với quan chức Công ty muốn hoạt động kinh doanh hay tổ chức hoạt động xã hội sn sẻ ,đạt kết tốt cần phải có ungr hộ c ũng cho phép c quan chức Vậy việc đặt mối quan hệ tốt với quan chức tỉnh có văn phịng đại diệ n cơng ty c ũng tồn quốc việc khó khăn cần 36 thiết Khi công ty thuyết phục quan chức việc chiế m trọn lịng tin c cơng chúng dễ dàng nhiều *Khuyến Khuyến khía cạnh gặp hoạt động c công ty bảo hiể m ,do sản phẩm c khơng giống loại sản phẩm thơng thườ ng khác.Tuy nhiên Prudential c ũng thực thực tốt.Khuyến khuyến khích cơng chúng định mua bảo hiể m Prudential dễ dàng họ c ũng nhìn thấy lợi ích trước mắt có sản phẩ m ,cái mà công ty bảo hiể m khác không * Một số hoạt động hỗ trợ khác: Ngoài số tờ rơi, tờ gấp, catalog, tạp chí nội phát hành trước đây, cơng ty nên có thê m ấn phẩ m thườ ng kì với thời hạn ngắn hơn( trước năm lần ) để tổng kết hoạt động c công ty , báo cáo kết đạt đượ c cho toàn thể khách hàng nhân viên công ty biết Đồng thời c ũng nên có chuyên mục"Khách hàng hỏi _ Prudential trả lời", thườ ng xun giải thích, trả lời khúc mắc c khách hàng tạo mối đồng m thân thiện khách hàng với công ty * Tổ chức triển lãm: Do số lượ ng c ũng số nă m hoạt động c Prudential Việt Nam hạn chế nên viậc tổ chức triển lãm khó khăn Cơng việc cố thể thực thời gian tới, vào dịp kỉ niệ m 10 nă m hoạt động c Prudential Việt Nam *Tổ chức toạ đà m: Đây công c ụ mà Việt Na m ngườ i ta dùng nhất, cơng chúng c ũng chưa quen với việc Trong lĩnh vực bảo hiểm 37 chưa ứng dụng C ũng sau thay đổi công c ụ hồn tồn khơng quan trọng hoạt động kinh doanh bảo hiể m *Xử lí thơng tin khủng hoảng: Bảo hiểm ngành nhạy cảm với khủng hoảng tiền tệ tài Vì ngồi phần việc đả m bảo s ống bình an, hạnh phúc cho ngườ i, phần chìm lại việc "kinh doanh tiền tệ" Về thực chất công việc mà cơng ty bảo hiểm m "đi vay" cho vay tiền Do gặp khủng hoảng cơng ty phải chịu hậu nặng nề 38 KẾT LUẬN Công ty bảo hiểm Prudential công ty bảo hiểm lớn mạnh có bề dày lịch sử khơng ngừng phát triển lớn mạnh có kết kinh doanh khả quan Sự phát triển hệ tất yếu lực phát triển khơng ngừng góp phần phát triển thị trường bảo hiểm thị trường tài Trong kinh tế mở xuất hàng loạt cơng ty bảo hiểm địi hỏi cạnh tranh gay gắt Do tồn phát triển cơng ty bảo hiểm Prudential cịn nhiều thách thức Trên góc nhìn khía cạnh q trình hoạt động cơng ty bảo hiểm Prudential có nhiều hạn chế lý luận thiếu kinh nghiệm thực tế nên viết cịn nhiều thiếu sót mong giúp đỡ thầy cô giáo nhiều bạn đọc 39 .. .Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR (Public Relations_Quan hệ cộng đồng) cho công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh... (tỷ đồng) 2.3.2 Q trình hoạt động PR cơng ty bảo hiểm Prudential * Tài trợ Các hoạt động tài trợ mà công ty thực bao gồm hoạt động chủ yếu sau: · Hoạt động từ thiện xã hội Hoạt động từ thiện PR. .. Chương 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PRUDENTIAL Luật kinh doanh bảo hiể m quốc hội thông qua 12/2000 tạo hành lang pháp lý giúp cho thị trườ ng bảo hiể