Nhóm 8 Lớp: 1109BMKT1211 : phân tích tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng đối với một sản phẩm cụ thể và đề xuất những hoạt động marketing nhằm thúc đẩy việc mua hàng.  Lời mở đầu    !"#$%&'()$   !"*+ + ,$! !"*#$%&'()$+ 3.1. Nhận thức nhu cầu ………………………………………. - 3.2. Tìm kiếm thông tin ………………………………………. - 3.3. Đánh giá các phương án …………………………………. . 3.4. Quyết định mua ………………………………………… / 3.5. Hành vi sau mua0 1*23*4$56*,0 1. Tổng quan về thị trường xe máy Việt Nam ………………… 0 2. Ý thức nhu cầu ……………………………………………. + 3. Tìm kiếm thông tin …………………………………………. - 4. Đánh giá các phương án …………………………………… + 5. Quyết định mua …………………………………………… 0 6. Hành vi sau mua …………………………………………… ++  57!8$*96$:*;!<2=*$+- 1 >? Tài liệu tham khảo @A? &*!BC Hiện nay trên thị trường tồn tại rất nhiều phương tiện khác nhau để đáp ứng nhu cầu đi lại của người tiêu dùng. Và chúc ta không thể kể đến 1 phương tiện phổ biến đó chính là xe máy. Đối với mọi người nói chung cũng như sinh viên nói riêng, xe máy là 1 phương tiện đi lại được xem là thuận tiện nhất, tương đối phù hợp về giá cả cũng như về hình thức. Trong những năm gần đây, thị trường xe máy Việt Nam đã có sự thay đổi rất lớn. Cụ thể là: sau khi công ty liên doanh Honda Việt Nam được hình thành và đi vào hoạt động thì người tiêu dùng VN giờ đây đã có thể sử dụng những chiếc xe máy được sản xuất ngay trên lãnh thổ VN. Nhận thấy nhu cầu sử dụng xe máy của người dân VN rất lớn, 1 số hãng sản xuất xe máy khác cũng đã iến hành liên doanh với VN để thành lập công ty liên doanh sản xuất xe máy như: …. Với nhu cầu cần thiết như trên nhóm chúng tôi quyết định làm đề tài: phân tích hành vi mua của người tiêu dùng trong việc lựa chọn xe máy. I. Cơ sở lí thuyết   !"#$%&'()$ •   !"#$%& • '()*+,-'(./0 -'(12-'()0'( )3 2 • $456(5.!"#$%& 7+,/489: ;!9<9=<$ <>"93?2!./!) • 6@@"#$%&%+>$-A B0C-4 8 • 6D/.8E@! • 6AF"#$%&!/B0CG B%+0(!55 • 6@"#$%&H.8FI2 >90)C)G6!B ,   !"* J5689B>K890L-G6) G6 M  .8  5 . N    0   C 5L9 N0 C 57>/ J@ O  O>B J8 / P  5  / +>Q> R!>8<FI   R!  >8  <  +   I8 O  A  P  !  / B OB@ OB7>/ )  ) 0 S+  ,  / ) + / 0L T+46 UC >    < )  )  %+  >$   A  >     .8  - "L UC9* <  )  )  A >,%+>$V   >,  !  MW SL    2 '  (  . /2    ( F+  X    W2  B 62# 9 V"C# 2  B    7 C:0 80L"# )"#Y$ 3 + ,$! !"*#$%&'()$ hình 1 – các giai đoạn của quá trình mua sắm 3.1. Nhận thức nhu cầu )>BWV"#=F"EV!B0WVnhận ra sự khác biệt giữa thực tế và mong muốnUV56WVZ-) @@$8Z@"#$%&O>889 2>.)(8I8"#TA FV!BJD6 [U-V0 C8')\ [J)B'85Y (\ [JI"L8"#5D6"8\  U"#>. + Y)V56AF"E%"L)/!-48 + -#6G(8V8"#>7$9* + %+8)V)2)"#5-V08 440L-8 3.2. Tìm kiếm thông tin U"#$%&@@56WV8GWV0(B 1U+I!92556]',0%^ BB"#$%&56U56I*W Y08>@L25,*"8GDB$) O4>,6"#$%&">  O>8B2"#$%&56:%D)89B [U_)B29`2Y52"#.3 [U_"9))82"#)2>6'2/>E3 4 UA%9 )5a OB  >"L ))) ")   b0  [U_1"(>C_2)1F$F0 89"#$%&3 [U_(+#52$F2:%D53 c4"E"40"7!_1&.8Z 890G6!"#d(B!"#$ %&e565"Lf8G88g$YI0L 5 J)4Y)0$B • P('5.8A-h"E Hình 2. Mối quan hệ giữa mức độ tìm kiếm thông tin và kiến thức về sản phẩm • R!>8AFC92=2Y'/33 • U4/C28)2)>3  JY%+"E/(4>.Y88556 ""E'(!B08/'('"E8G+,! "#$%&U.e)(!_ "#$%&:%D0)))>"4!I6 "E>.(8>"#D$ 3.3. Đánh giá các phương án. 5 K h ố i l ư ợ n g t ì m k i ế m PF0C  UA%9)") • U"#$%&Y:=)0+Y))>!Z") • U"#$%&B))/;AYi2"@?40L)' (/>B))P5/>B))0 % A88,"#$%& • O>8)B4W)B>Be)  • M/4BD0C+))!"#$%&!%+>$ AF=F0+E=  G@!"#$%& • U"#$%&B)]'V!, • U"#$%&BE@Z@a! • b,B>8T)/0E@  • U-@ "#$%&>,1A1 &.8O>"#"EI.8-@ >,4 0L"#$%& • U"#$%&56%&"%80+@8)6))") • U"#$%&56+I>+)6)) • U"#$%&56)).8!!, • U"#$%&56)).8+"0 !"#)  j896))G@!"7+) )!UOk • U-@ 1A"l@ >,  • U-@ 1A56@ >, • U"#>.VV>,"#$%&) 8)@ )!  S+,)")0 U"#$%&5"LY%+8B/AE-C 08)'(2T'("E)).8Z@ U- C08'(98$B0C'(UC08'(! "#$%&*1.8(!,0)/!AF5 ,,25i85,,0L5,, • J)H$)) [@9G@>,0L, [H$m@ )(5-)0 • J)A>&>Z [89>Z>+V"E.8$@>,  6 [89>Z)%DH$>, • A&>Z8- [A$ [A))5>,4  P))"#W!>@5>8)) • MF)() "E • O$'(@01 • U_4Y  • J)"7!>"# 3.4. Hành vi mua  J)4"7L0!"#$%& • M>"#0A=!)"#$%& • c4"E089"#&$D(%(>8B4 • U4# • J)/ • "LW • M>"# • O)/!"#) + MF/)/!-"#)")"$! /"#85D/08C + ;n?MF/'(7)/4!"#)40L")" $!"#$%& + ;o?/!"#$%&.884!"#) + O)/4!"#)90"#)Ve0L "#$%&B5Ca"#$%&CH= !B + MF/"@!"#40L/'(*a$5/ "#85"E"#5"@e!/'( + p"7!-"#)*>7$F95/0"# A0L"#5=>)"E0"#940q  -"#5 • U-B4 # 7 + U"#$%&B=>$7-4"; A%+!B2)%+0@E%+!? + P"#$%&W:/B-4B4 #5 6Y (//01= + dB0A-7@0A@-=e -% (88A)8>"L0 • R!>8AF!"#$%&128'r] "7> C>!>8AF"E + U-5WCq] A>!>87/F/85 + MF/>!>8AF"E1.84C62F/ WW!)@ 0F/+!"#$%& + U"#$%&>6-() 6L>!>82" r]2AZ9`20-4>) >!>87"#$%&2 -0T>E6L>!>8 AF"E 8 Hình 3. Quyết định mua và các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi quyết định mua 3.5. Hành vi sau mua  UAF0C "E + J "E+&E0LV!)8_) $>80)$8;.8s>?b]' V!)"0L@Y'/  ;.8tu? + c"#$%&* qq 7/F/85J5-"#45A2 5-"#5)/0LA50e5-"#5 68>vA59$)>!J5-A 5668"#$%&U"#$%&*)@ "E +]'!B  OV>,!8E + U"#$%&B-w0,!B>$7- A "E  Z "# )29 ` 0 - _ ) U"#  )) 59-@E2B"#$%&* -w0,!B "E+(0C5*%g+q ))) ") O)/! -"# )   R!>8 A U-4 B4  # 9 + MF/q!"#/!F/V-- w0,!"#70-@a:%DAF"E !U-@a:%D!"YF0L -w0,!)B"#)5*qU 5)F"E-w0,5B)*qU50"E) w0,B"#)5*> qU-)*%g >"#E)28G)*5-054 8528G5Y 0C50L"#)  b/ mO]'0L5' m b89/]' + x4 + j4@A + j40L5FK  c4A4&!5' II. Tiến trình mua với mặt hàng xe máy  1D$ 2"%&$56*,E=F* FB'56*,E=F*CU"7d(U8/A $>"L2Y.)@64B>8-aV2Y. )'>7$10V">7"(8@ !94"#O>8 87d(U2)4 (8Y.)0>@V0LH(8ynz1)" (8UA"EV1_0CY.)"0A$>8 #'5C >$>"#Y.)d(UJ)' Y.)1>$L"b8%2c{M2c|2{2j83' $%80Ld(U6Y 0 8"#$%& d(UO$0852>8}a>792>"#Y.)'%9 q%97-Y.)O>4"EAe" "EY _99d(U 1'"%&$E'F*=G,$H$C 10 [...]... Quân, Quận Tây Hồ, Hà Nội ĐT: 04.37 583 888 - Fax: 04.37 583 888 Yamaha 3S Kường Ngân 1: 62 Phố Huế - Hai Bà Trưng - Hà Nội ĐT: 0 4-3 9439697-Fax: 0 4- 39430296 Yamaha 3S Quốc Vi t: Số 2 Hoàng Quốc Vi t - Cầu Giấy - Hà Nội ĐT: 0 4-3 7543466 - Fax: 0 4-3 7545391 Yamaha 3S Xe máy 74: 74 Khâm Thiên - Đống Đa - Hà Nội ĐT: 0 4-3 85 10610 - Fax: 0 4-3 5 186 462 Yamaha Town Hà Đông : số 682 đường Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội... 10%) ( 10%) tổng điểm 7 7 8 8 8 Attila Elizabeth 9 9.5 8. 5 8 8 8. 75 Click Play 9 7 8 9 8 8.35 Nozza 8 9.5 9 9 9 8. 675 Cuxi 9 8 8 9 9 8. 6 vision 9 9 9 9 9 9 loại xe giá bán (40%) kiểu dáng ( 15%) Attila Victoria 9 Như vậy, có thể thấy, quyết định mua của tôi thiên nhiều về xe Vision của Yamaha Và nếu không có các yếu tố bất ngờ, tôi sẽ chọn mua chiếc xe đó Xét về tổng thể, Honda Vision là một chiếc xe... Cửa Hàng Nam Hà Nội 8 0 -8 2 Tây Sơn, Q Đống Đa, Hà Nội Tường 043 .82 5014 8 043 .85 1175 5 Cửa Hàng Qúy Hà Nội Km 5 +700 - Quốc Lộ 2- Tân Phú -Phú043. 584 097 21 Hạnh Cường- Sóc Sơn - Hà Nội 2 * trích nguồn : http://www.suzuki.com.vn /vi- VN/zone/2/motorbike.cco e.Piaggio Piagio là hãng xe cao cấp của Ý với những mãu xe thời trang và mang phong cách lãng mạn Giá của dòng xe này thương đứng ở nhóm cao Gồm các... Hà Nội: Số 6 - Thái Phiên - Hai Bà Trưng - Hà Nội 19 ĐT: 0 4-3 976 281 5- Fax: 0 4-3 82 1 687 7 c SYM Loại xe Mẫu xe Joyride Giá bán đề xuất ( đã bao gồm VAT) Joyride phun xăng điện tử Joyride Bộ chế hòa khí Elizabeth Victoria Thắng đĩa Thắng cơ Thắng đĩa Thắng cơ 31.000.000vnđ 31.000.000vnđ 26.500.000vnđ - Đại lý ủy quyền: 91 Cầu Giấy - Cầu Giấy – Hà Nội ĐT: 046.2690259 Công Ty TNHH Hà Thủy- 281 Đội Cấn, Ba... http://honda.com.vn/Default.aspx?tabid =81 0&Product_ID=114&activeid=5 17 - Một số đại lý ủy quyền của Honda TTCO #1 T&H TẤN ĐẠT PEXTRACO #1 MATEXIM VAC MACHINCO 216 Ðội Cấn, Ba Ðình, Hà Nội K1, Thành Công, Láng 90 Quán Thánh, Ba Ðình, Hà Nội 142 Lê Duẩn, Đống Đa, Hà Nội Km7 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội 1 28 Xuân Thuỷ, Cầu Giấy, Hà Nội 442 Hoàng Hoa Thám, Tây Hồ, Hà Nội 04 83 26654 04 754 1222 047164576 04 5 180 7 68 04 85 880 61 04 83 35334... Hayate 125cc - Night VND 24,990,000 Rider Hayate 125cc - Phiên VND 25,200,000 Bản Đặc Biệt 2009 Suzuki X-Bike 125cc X-Bike 125cc - Vành VND 22,900,000 Đúc - Đại lý ủy quyền Cửa Hàng Đức 162 Tôn Đức Thắng, Q Đống Đa, Hà 043.533232 Hà Nội Cường Nội 8 Cửa Hàng Duy Số 216, Khối 2, X Phù Lỗ, Sóc Sơn, 043 .88 43 08 Hà Nội Hoàng Hà Nội 6 Cửa Hàng Hà Thủy Hà Nội 281 Đội Cấn, Q Ba Đình, Hà Nội Cửa Hàng Khang Thịnh... sản phẩm mẫu mã đẹp, chất lượng cao, SYM ở Vi t Nam đã và đang trở thành một trong những nhãn hiệu được người tiêu dùng Vi t Nam ưa chuộng và tin tưởng - Vi t Nam Suzuki : Suzuki là một hãng xe lớn của Nhật Bản Công ty Vi t Nam Suzuki thành lập vào ngày 21 tháng 4 năm 1995 liên doanh giữa công ty cổ phần của công ty Suzuki Motor, công ty Nissho Iwai và công ty Vikyno Suzuki : là một hãng xe lớn của Nhật... trang trong ngành xe máy Kể từ đó đến nay, Suzuki Viva luôn 12 được người tiêu dùng Vi t Nam ưa chuộng như một loại xe máy “luôn luôn là thời trang” và hiện đại - Các dòng xe của hang là: Smash 110, Shogun R125, Viva 110, Burgman… Suzuki SkyDrive 125cc, Suzuki X-Bike 125cc, Hayate 125 Smash Revo, dòng xe thể thao- GSX hay Hayabusa, xe chạy đường trường- V-Strom, xe tay gaBurgman… Nhờ sự nỗ lực không ngừng... rất thành công trên thịt rường Vi t Nam vì một phần lớn người dân lao động Vi t Nam có nhu cầu mua xe máy song có thu nhập thấp, hoặc những người có nhu cầu đổi xe máy song lại không có đủ tiền 2 Ý thức nhu cầu Xe máy là một trong những phương tiện đi lại chính yếu tại Vi t Nam Vi c có một chiếc xe máy sẽ giúp bạn chủ động hơn trong công vi c và cuộc sống Thị trường xe máy Vi t Nam hiện đang rất sôi động.. .- Hon da Vi t Nam : Công ty Honda Vi t Nam là liên doanh giữa công ty Honda Motor Nhật Bản, công ty Asian Honda Motor Thái Lan và Tổng công ty máy động lực và máy nông nghiệp Vi t Nam, được thành lập theo giấy phép đầu tư số 1521/GP cấp ngày 22 tháng 3 năm 1996 Từ đó đến nay Honda Vi t Nam luôn được người tiêu dung Vi t Nam biết đến với uy tín và chất lượng . J)6Y."M 8 • 8& gt;.2M 8 MY 82 M 8 J2U8 082 JY2 U8||3 MG%&69>0Lb8%0C ""{95E 0C! 89 ! 89 !'>. I(E=F*Jb8%d(U$ %8  - b8% M8 8& gt;UA~2•b8%M8 8& gt;O)S0O1)/ +0)(d(U2"EA .8 . 6L>!> ;82 " r]2AZ9`20 - 4>) >!> ;8 7"#$%&2  - 0T>E6L>!> ;8 AF"E 8 Hình 3. Quyết định mua và các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi quyết định mua 3.5. Hành vi sau mua  UAF0C