Trường Đại Học Cần Thơ Khoa kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh  Bài Tập Nhóm Môn: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ Đề cương đề tài: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG TAXI CỦA NGƯỜI DÂN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ Giáo Viên Hướng Dẫn: ThS.NGUYỄN HỮU TÂM Trường Đại Học Cần Thơ Khoa Kinh Tế - Quản trị Kinh Doanh Bài Tập Nhóm Môn: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ Đề Cương Đề Tài: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG TAXI CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Giáo Viên Hướng Dẫn: ThS.NGUYỄN HỮU TÂM Nhóm thực hiện: 1.trần hoàng khoẻ CT0920M070 100% 2.lê hoàng mến CT0920M099 100% 3.tôn thất ngài CT0920M0121 100% 1 Lý do chọn đề tài Xã hội ngày càng phát triển, đời sống của người dân ngày càng được nâng cao về vật chất lẫn tinh thần, cùng với sự phát triển đó các công ty taxi lần lượt ra đời nhu cầu sử dụng phương tiện taxi cũng giữ một vai trò quan trọng trong đời sống hàng ngày vì taxi là phương tiện giao thông tiện lợi và nhanh chóng nó giúp ta tiết kiệm được thời gian và rất là an toàn Với phương châm hoạt động tất cả vì sự hài lòng của khách hàng: từ giá cả, chất lượng phương tiện, thái độ phục vụ của nhân viên Sau một thời gian đi vào hoạt động dịch vụ taxi dần chiếm được cảm tình của quý khách hàng trong thành phố Cần Thơ Bên cạnh việc đầu tư phương tiện công ty cũng luôn quan tâm đến yếu tố con người như việc bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn: đạo đức,tác phong ,thái độ cũng như cung cách ứng sử lịch sự đối với khách hàng.Chúng tôi nhận thấy rằng taxi là phương tiện giao thông tiện lợi hiện nay nên chúng tôi quyết định chọn đề tài ”Nghiên cứu mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng taxi của người dân ở thành phố cần Thơ “ 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng taxi của người dân ở thành phố Cần Thơ 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng taxi của người dân ở thành phố cần thơ và đưa ra các biện pháp giúp cho công ty taxi ngày càng am hiểu và làm hài lòng khách hàng hơn 2.2 Mục tiêu cụ thể Tìm hiểu thực trạng mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng phương tiện taxi của người dân thành phố Cần thơ Nghiên cứu mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng taxi của người dân thành phố Cần Thơ Đề ra các biện pháp nhằm giúp cho công ty taxi đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, cụ thể là người dân ở thành phố Cần Thơ nhằm làm tăng số lượng khách hàng sử dụng taxi 3 Kiểm định giả thiết và câu hỏi nghiên cứu 3.1 Kiểm định giả thiết Giá ảnh hưởng nhiều đến mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng taxi của người dân ở thành phố Cần Thơ Hầu hết các công ty taxi trang bị dàn xe cho xe taxi ở thành phố Cần Thơ là chưa tốt Đội ngủ nhân viên điều hành giàu kinh nghiệm và được đào tạo chuyên nghiệp Người dân ở thành phố Cần Thơ chưa nhận biết sự tiện lợi của phương tiện Taxi 3.2 Câu hỏi nghiên cứu Giá cả của taxi có ảnh hưởng như thế nào đến sự hài lòng của người dân ở thành phố Cần Thơ Hiện nay các công ty taxi trang bị dàn xe cho xe taxi như thế nào ? Hiện nay ngườì dân thành phố Cần Thơ nhận thức về sự tiện lợi của phương tiện taxi như thế nào? Đội ngủ nhân viên điều hành của công ty taxi tại thành phố Cần Thơ như thế nào ? 4 Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi về không gian Đề tài được thực hiện tại thành phố Cần Thơ 4.2 Phạm vi về thời gian Số liệu sử dụng trong đề tài là số liệu năm 2010 Đề tài được thực hiện từ ngày 10/05/2011 đến ngày 07/08/2011 4.3 Phạm vi về nội dung Nghiên cứu mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng taxi của người dân ở thành phố Cần Thơ cụ thể là người dân ở Quận Ninh Kiều 5 Lược khảo tài liệu 6 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Taxi ngày nay đã trở thành phương tiện giao thông cần thiết trong đời sống của người dân Với phương châm tất cả vì sự hài lòng của khách hàng đã dẫn đến sự ra đời hàng loạt các công ty Taxi với dàn xe tiện nghi,mẫu mã đa dạng,đội ngủ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp Do đó đứng ở góc độ nhà kinh doanh Taxi, để đứng vững trong thị trường và chiếm lĩnh thị phần thì nhà kinh doanh phải tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cụ thể là nhu cầu của người dân thành phố Cần Thơ,tất cả vì khách hàng vì “khách hàng là thượng đế ” 6.2 Phương pháp phân tích 6.2.1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu sơ cấp được thu thập bằng cách phỏng vấn trực tiếp người dân ở thành phố Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn Số liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của các công ty Taxi ở thành phố Cần Thơ và trên internet 6.2.2 Phương pháp phân tích Muc tiêu 1: sử dụng phương pháp thống kê mô tả để mô tả thực trạng về mức độ hài lòng của người dân ở Thành phố khi đi taxi Mục tiêu 2: sử dụng hàm hồi quy tuyến tính để phân tích mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng taxi của người dân ở thành phố Cần Thơ Y=A0+ β1Χ1 + β 2 Χ 2 + + β k Χ k +  Trong đó: Y: Biến phụ thuộc (lợi nhuận của công ty Taxi ) Xi: Các biến độc lập (i=1,2,3, ,k);(Các yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty Taxi) Các tham số: β1, β 2,  , β Κ được tính toán bằng phần mềm SPSS U: Yếu tố ngẫu nhiên Mục tiêu 3Từ mô tả và phân tích ở trên, sử dụng phương pháp suy luận, phương pháp tự luận để đề ra các biện pháp để giúp cho công ty taxi đưa ra chiến lược để làm hài lòng khách hàng và ngày càng phát triển hơn 7 Kết quả và thảo luận: 8 Kết luận và kiến nghị: 9 Tài liệu tham khảo: 1 Nguyễn Ngọc Lam (2010),Bài giảng nguyên lý thống kê kinh tế,Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh, Đại Học Cần Thơ 2 Nguyễn Hữu Tâm(2008) Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế, Khoa kinh tế Quản trị kinh doanh Đại Học Cần Thơ website: http://clbtrithucviet.com/archive/index.php/t6099.html TT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 10 Phụ lục chi phí Công Việc Số Người Số Ngày Đơn Giá/ Thành Tiền TH TH Người/ ngày (đồng) (người) (ngày) (đồng) Thu thập dữ liệu thứ cấp 4 2 50.000 400.000 Viết đề cương 4 7 100.000 2.800.000 Báo cáo duyệt đề cương 1 2 150.000 Thiết lập bảng câu hỏi 4 5 100.000 2.000.000 Phỏng vấn thử( khoảng 10%) 4 2 100.000 800.000 Mã hóa,nhập liệu,xử lý số liệu 4 3 100.000 12.000.000 Chỉnh sửa bảng câu hỏi 4 2 100.000 800.000 Phỏng vấn chính thức 4 15 100.000 6.000.000 Xử lý số liệu nhỏ mã hóa 4 3 70.000 840.000 Nhập liệu 4 10 50.000 2.000.000 Xử lý số liệu chạy hàm phân 4 10 70.000 2.800.000 tích Viết báo cáo 4 25 150.000 15.000.000 Báo cáo nghiệm thu đề tài 1 2 150.000 Chi phí khác tối đa bằng 5% 2.287.000 tổng chi phí Tổng cộng 45.740.000 11.phụ lục hoạt động TT Công Việc Ngày bắt đầu 1 Thu thập dữ liệu thứ cấp 10/05/2011 2 Viết đề cương 13/05/2011 3 Báo cáo duyệt đề cương 20/05/2011 4 Thiết lập bảng câu hỏi 22/05/2011 5 Phỏng vấn thử( khoảng 10%) 27/05/2011 6 Mã hóa,nhập liệu,xử lý số liệu 29/05/2011 7 Chỉnh sửa bảng câu hỏi 02/06/2011 8 Phỏng vấn chính thức 04/06/2011 9 Xử lý số liệu nhỏ mã hóa 19/06/2011 10 Nhập liệu 22/06/2011 11 Xử lý số liệu chạy hàm phân 02/07/2011 tích 12 Viết báo cáo 12/07/2011 13 Báo cáo nghiệm thu đề tài 06/08/2011 Tổng cộng Ngày kết Số ngày Địa Điểm thúc 12/05/2011 2 Tp Cần Thơ 19/05/2011 7 Tp Cần Thơ 21/05/2011 2 Tp Cần Thơ 26/05/2011 5 Tp Cần Thơ 28/05/2011 2 Tp Cần Thơ 01/06/2011 3 Tp Cần Thơ 03/06/2011 2 Tp Cần Thơ 18/06/2011 15 Tp Cần Thơ 21/06/2011 3 Tp Cần Thơ 01/07/2011 10 Tp Cần Thơ 11/07/2011 10 Tp Cần Thơ 05/08/2011 07/08/2011 25 Tp Cần Thơ 2 Tp Cần Thơ 88 Phụ lục; 1.lý do chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu chung 1.2 Mục tiêu cụ thể 3.Kiểm định giả thiết và câu hỏi nghiên cứu 3.1.kiểm định giả thiết 3.2.Câu hỏi nghiên cứu 4.Phạm vi nghiên cứu 4.Phạm vi về không gian 4.2 Phạm vi về thời gian 4.3 Phạm vi về nội dung 5 Lược khảo về tài liệu 6 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận 6.2 Phương pháp phân tích 6.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 6.2.2 Phương pháp phân tích 7.Kết quả và thảo luận 8.Kết luận và kiến nghị 9.Tài liệu tham khảo 10.Phụ luc chi phí 11.Phụ lục lịch hoạt động  ... ? ?Nghiên cứu mức độ hài lòng nhu cầu sử dụng taxi người dân thành phố cần Thơ “ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu mức độ hài lòng nhu cầu sử dụng taxi người dân thành phố Cần Thơ 2.1 Mục... mức độ hài lòng nhu cầu sử dụng phương tiện taxi người dân thành phố Cần thơ Nghiên cứu mức độ hài lòng nhu cầu sử dụng taxi người dân thành phố Cần Thơ Đề biện pháp nhằm giúp cho công ty taxi. .. Học Cần Thơ Khoa Kinh Tế - Quản trị Kinh Doanh Bài Tập Nhóm Mơn: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ Đề Cương Đề Tài: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG TAXI CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ