CHƯƠNG 4: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING NC Marketing NC Marketing Tình huống Marketing Tình huống Marketing • Thu thập • Phân tích • Báo cáo • Thu thập • Phân tích • Báo cáo NC Marketing NC Marketing Quyết định quản trị Quyết định quản trị KHÁI NIỆM YÊU CẦU 1 THỰC TẾ, KHÁCH QUAN 3 TỔNG HỢP NHIỀU HÌNH THỨC, CC ĐIỀU TRA 2 THỐNG NHẤT Tìm kiếm cơ hội mới Tìm kiếm cơ hội mới Lựa chọn thị trường mục tiêu Lựa chọn thị trường mục tiêu Phòng ngừa rủi ro Phòng ngừa rủi ro Xác định dung lượng TT Xác định dung lượng TT Điều chỉnh chương trình Marketing Điều chỉnh chương trình Marketing Phát triển sản phẩm mới Phát triển sản phẩm mới MỤC ĐÍCH Xác định vấn đề, mục tiêu Xác định vấn đề, mục tiêu Xây dựng kế hoạch Xây dựng kế hoạch Thu thập thông tin Thu thập thông tin Xử lí, phân tích thông tin Xử lí, phân tích thông tin Báo cáo kết quả Báo cáo kết quả TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 1. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ  Xác định đúng vấn đề cần nghiên cứu là doanh nghiệp đã nắm chắc 50% thành công trong dự án nghiên cứu Marketing 1. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ (tt) Vấn đề Marketing Vấn đề nhà quản trị cần giải quyết Vấn đề nghiên cứu Vấn đề Marketing Vấn đề cần giải quyết Vấn đề nghiên cứu Khả năng chấp nhận TT Mức độ thâm nhập TT từng vùng Đánh giá tiềm năng từng vùng Đo lường nhân thức KH về khác biệt của SP A Doanh số giảm Giới thiệu sản phẩm mới Phân bổ ngân sách quảng cáo Phân bổ theo khu vực địa lý Gia tăng khả năng thâm nhập TT Mở rộng hệ thống phân phối Doanh số giảm Định vị lại sản phẩm A MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Ý NGHĨA: Xác định đúng mục tiêu giúp định hướng hoạt động nghiên cứu, xác định chiều rộng và chiều sâu của vấn đề nghiên cứu. [...]... Phỏng vấn trực tiếp Phỏng vấn qua thư Nhóm cố định Phỏng vấn qua điện thoại Nhóm tập trung (focus group) MỘT SỐ LƯU Ý KHI THIẾT KẾ BẢN CÂU HỎI  Nên sử dụng từ ngữ đơn giản, tránh dùng tiếng lóng, từ chuyên môn  Tránh đưa ra câu hỏi quá dài  Tránh câu hỏi mơ hồ, không rõ ràng  Tránh đưa ra câu hỏi hồi tưởng quá nhiều  Tránh đặt câu hỏi đã gợi ý sẵn câu trả lời  Nên hỏi một cách gián tiếp những vấn... suất: Khả năng được chọn vào thể mẫu của tất cả các đơn vị là như tổng thể mẫu của tất cả đơn vị là nhau VD: 3 nhà, phỏng vấn 1 nhà KHÔNG như nhau • Thiết kế bản câu hỏi:” Nghiên cứu mức độ hài lòng của người tiêu dùng Đà Nẵng với sản phẩm ở siêu thị Big C.” Yêu cầu: • • • 1 Vẽ sơ đồ nghiên cứu (mô tả) 2 Chuyển sơ đồ nghiên cứu thành câu hỏi 3 Số lượng câu hỏi: 20 – 25 câu ... đóng Anh (chị) hãy sắp xếp theo thứ tự (1: cao nhất – 5: thấp nhất) những thương hiệu dầu gội đầu anh (chị) thích? □ Dove □ Sunsilk □ Pantene □ Rejoy □ Clear likert 1: Rất thích 2: Thích 3: Không có ý 4: Không 5: Rất không kiến thích thích Nokia □ □ □ □ □ Samsung □ □ □ □ □ Sony Ericsson □ □ □ □ □ Motorolla □ □ □ □ □ LG □ □ □ □ □ Q mobile □ □ □ □ □ FPT □ □ □ □ □ Lenovo □ □ □ □ □ Apple □ □ □ □ □ Phương... sôấtrong vấấ đềềnghiền cứu và đềềra giải pháp: i n n NC THỰC NGHIỆM Doanh nghiệp A đứng trước tình hình doanh số tụt giảm NC thăm dò -> làm sáng tỏ vấn đề: nguyên nhân nào: - Khủng hoảng kinh tế, sức mua của thị trường giảm? - Sản phẩm của doanh nghiệp bị lạc hậu? - Đối thủ cạnh tranh tăng cường hoạt động cạnh tranh? Kết quả điều tra: đề ra giả thiết: do đối thủ cạnh tranh! NC mô tả khả năng và hoạt động cạnh . mới Lựa chọn thị trường mục tiêu Lựa chọn thị trường mục tiêu Phòng ngừa rủi ro Phòng ngừa rủi ro Xác định dung lượng TT Xác định dung lượng TT Điều chỉnh chương trình Marketing Điều chỉnh chương trình. trung (focus group) Nhóm tập trung (focus group) Phỏng vấn trực tiếp Phỏng vấn trực tiếp 2.3 Phương pháp MỘT SỐ LƯU Ý KHI THIẾT KẾ BẢN CÂU HỎI  Nên sử dụng từ ngữ đơn giản, tránh dùng tiếng lóng,. CHƯƠNG 4: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING NC Marketing NC Marketing Tình huống Marketing Tình