Đang tải... (xem toàn văn)
LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG 6SIGMA TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Môn học: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 6Sigma được hình thành ở tập đoàn Motorola vào năm 1986 và sau đó được phổ biến rộng rãi bởi thành công của tập đoàn Allied Signal, Generala Electric (GE), Honeywell và Ford vào thập niên 90. các tổ chức như American Standard, Citigroup,Motorola,Starwood Hotels,Dopont, Dow Chemical, Kodak, sony, IBM, Ford đã triển khai các chương trình 6Sigma xuyên suốt các hoạt động kinh doanh đa dạng từ sản xuất công nghệ cao cho đến dịch vụ và các hoạt động tài chính.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Môn học: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Tiểu luận nhóm LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG 6-SIGMA TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Cao học K20 – Lớp QTKD - Đêm 4 GVHD: TS. Ngô Thị Ánh Nhóm 1 1. Nguyễn Ngọc Quang 2. Nguyễn Văn Quốc 3. Tăng Hồng Đức 4. Phạm Lý Thanh 5. Cao Thành Nam 6. Nhiêu Quốc Trân 7. Đinh Thị Thùy Vân 8. Nguyễn Thị Tân Tiên 9. Nguyễn Thị Hương 10. Nguyễn Thanh Giàu 11. Lê Thanh Phong 12. Nguyễn Ngọc Tịnh Lý thuyết và ứng dụng JIT tại Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2012 Nhóm 1 – QTKD – Đêm 4 Trang 2 Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank MỤC LỤC CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ 6-SIGMA 1 1.Giới thiệu về 6-Sigma 1 1.1.Lịch sử hình thành 1 1.2.6-Sigma là gì? 1 1.3.Cấp độ 6-Sigma 2 1.4.Tiết kiệm chi phí khi áp dụng 6-Sigma 2 1.5.Lợi ích của 6-Sigma 3 2.Chu trình DMAIC 6 2.1.DMAIC là gì? 6 2.2.Chu trình DMAIC 6 2.2.1.Define (D) - Xác định 7 2.2.2.Measure (M) - Đo lường 8 2.2.3.Analyze (A) - Phân tích 9 2.2.4.Imrove (I) - Cải tiến 10 2.2.5.Control(C) - Kiểm soát 11 3.DFSS – Design for 6-Sigma 12 3.1.DFSS là gì? 12 3.2.Các phương pháp DFSS: 12 3.2.1.DMADV và DMADOV: 12 3.2.2.DCCDI 13 3.2.3. IDOV 13 3.2.4. DMEDI 14 3.2.5.So sánh giữa DMAIC và DMADV 15 * Những điểm chung: 15 * Những điểm khác biệt: 15 4.Đổi mới hệ thống sản xuất theo mô hình Lean 6-Sigma 15 4.1.Lean 6-Sigma là gì? 15 Nhóm 1 – Lớp Cao học Đêm 4 – QTKD – K20 Trang i Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank 4.2.Những điều kiện cần thiết để áp dụng Lean 6-Sigma 16 4.3.Khó khăn của các doanh nghiệp khi áp dụng Lean 17 4.4.Hiện trạng áp dụng Lean 6-Sigma tại Việt Nam 17 CHƯƠNG 2 19 THỰC HIỆN CẢI TIẾN QUY TRÌNH TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK BẰNG PHƯƠNG PHÁP 6-SIGMA 19 1.Lịch sử hình thành Techcombank 19 2.Các cột mốc lịch sử 19 3.Tầm nhìn, sứ mệnh & giá trị cốt lõi 25 3.1.Tầm nhìn 25 3.2.Sứ mệnh 26 3.3.Giá trị cốt lõi 26 4.Áp dụng 6-Sigma cho dự án cải tiến Quy trình gửi tiết kiệm 26 4.1.Giai đoạn Define – Xác định 27 4.2.Giai đoạn Measure - Đo lường 29 4.3.Giai đoạn Analyze – Phân tích 31 4.4.Giai đoạn Improve – Cải tiến 33 4.5.Giai đoạn Control – Kiểm soát 34 5.Một số khó khăn và giải pháp vượt qua 37 6.Kết luận 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 Nhóm 1 – Lớp Cao học Đêm 4 – QTKD – K20 Trang ii Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ 6-SIGMA 1. Giới thiệu về 6-Sigma 1.1. Lịch sử hình thành 6-Sigma được hình thành ở tập đoàn Motorola vào năm 1986 và sau đó được phổ biến rộng rãi bởi thành công của tập đoàn Allied Signal, Generala Electric (GE), Honeywell và Ford vào thập niên 90. các tổ chức như American Standard, Citigroup,Motorola,Starwood Hotels,Dopont, Dow Chemical, Kodak, sony, IBM, Ford đã triển khai các chương trình 6- Sigma xuyên suốt các hoạt động kinh doanh đa dạng từ sản xuất công nghệ cao cho đến dịch vụ và các hoạt động tài chính. Tuy chưa được phổ biến rộng ở Việt Nam nhưng một vài công ty có vốn đầu tư ở nước ngoài như American Standard, Ford và Samsung đã đưa chương trình 6-Sigma vào triển khai áp dụng. Tên công ty Năm bắt đầu thực hiện 6-Sigma Motorola (NYSE:MOT) 1986 Allied Signal (Merged With Honeywell in 1999) 1994 GE (NYSE:GE) 1995 Honeywell (NYSE:HON) 1998 Ford (NYSE:F) 2000 Bảng 1: Công ty và năm bắt đầu thực hiện 6-Sigma 1.2. 6-Sigma là gì? 6-Sigma là một công việc thống kê - hướng vào cải tiến để tìm ra vào loại trừ các khuyết tật và nguyên nhân gây ra khuyết tật trong các quá trình của tổ chức, hướng vào các kết quả đầu ra có tầm quan trọng then chốt với khách hàng. 6-Sigma dạy cho người lao động biết cách cải tiến công việc một cách khoa học và cơ bản, biết cách duy trì kết quả đã đạt được. 6-Sigma giúp duy trì kỹ luật hệ thống và cơ sở cho một quyết định chắc chán dựa trên những thống kê đơn giản. Nó cũng giúp đạt được tối đa hiệu quả đầu tư về vốn cũng như nguồn tài năng- con người. Nhóm 1 – Lớp Cao học Đêm 4 – QTKD – K20 Trang 1 Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank Mặc dù Six-Sigma thường được áp dụng chủ yếu để giảm thiểu khuyết tật trong quy trình sản xuất, phương pháp tương tự cũng được sử dụng để cải tiến quy trình kinh doanh khác như: • Tìm ra biện pháp để gia tăng công suất của thiết bị. • Cải thiện tỷ lệ giao hàng đúng hẹn. • Giảm thời gian quy trình tuyển dụng và huấn luyện nhân viên mới. • Cải thiện khả năng dự báo bán hàng. • Giảm thiểu sai sót về chất lượng và giao nhận với nhà cung cấp. • Cải thiện công tác hậu cần và lập kế hoạch. • Cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng 1.3. Cấp độ 6-Sigma Sigma là một thuật ngữ thống kê dùng để đo lường sự chênh lệch hướng của một qui trình hiện hữu so với mức hoàn thiện là độ lệch chuẩn trong thống kê. Cấp độ Sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trăm 1 Sigma 690 000 69.000% 2 Sigma 308 000 30.800% 3 Sigma 66 800 6.680% 4 Sigma 6 210 0.621% 5 Sigma 230 0.023% 6-Sigma 3,4 0.00034% 1.4. Tiết kiệm chi phí khi áp dụng 6-Sigma Dưới đây là bảng thống kê tiết kiệm chi phí của các tập đoàn lớn trong thời gian đầu áp dụng 6-Sigma Nhóm 1 – Lớp Cao học Đêm 4 – QTKD – K20 Trang 2 Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank Year Revenue ($B) Invested ($B) % Revenue Invested Savings ($B) % Revenue Savings Motorola 1986-2001 356.9(e) ND - 16 1 4.5 Allied Signal 1998 15.1 ND - 0.5 2 3.3 GE 1996 79.2 0.2 0.3 0.2 0.2 1997 90.8 0.4 0.4 1 1.1 1998 100.5 0.5 0.4 1.3 1.2 1999 111.6 0.6 0.5 2 1.8 1996-1999 382.1 1.6 0.4 4.4 3 1.2 Honeywell 1998 23.6 ND - 0.5 2.2 1999 23.7 ND - 0.6 2.5 2000 25.0 ND - 0.7 2.6 1998-2000 72.3 ND - 1.8 4 2.4 Ford 2000-2002 43.9 ND - 1 6 2.3 Key:$B = $ Billions, United States(e) = Estimated, Yearly Revenue 1986-1992 Could Not Be FoundND = Not Disclosed Note: Numbers Are Rounded To The Nearest Tenth Bảng 2: chi phí và tiết kiệm được sau khi thực hiện 6-Sigma tại một số công ty 1.5. Lợi ích của 6-Sigma 6-Sigma tập trung vào việc loại bỏ lỗi sai, lãng phí và sửa chữa. Nó xác định một mục tiêu cần đạt được và phương pháp giải quyết vấn đề để làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và cải thiện đáng kể hiệu quả cuối cùng.6-Sigma giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận. Nhóm 1 – Lớp Cao học Đêm 4 – QTKD – K20 Trang 3 Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank Giúp giảm chi phí sản xuất: giảm khuyết tật giúp công ty có thể loại bỏ những lãng phí về nguyên vật liệu và việc sử dụng nhân công kém hiệu quả liên quan đến khuyết tật. Điều này sẽ giảm chi phí hàng bán trên từng đơn vị sản phẩm và vì thế gia tăng đơn vị sản phẩm với giá thấp hơn và mang lại hiệu quả cao hơn nhờ bán được nhiều hơn. Giúp giảm chi phí quản lý: vì khuyết tật giảm và việc thực hiện các cải tiến qui trình theo đó các khuyết tật tương tự không tái diễn, công ty có thể giảm thời gian bớt lượng thời gian mà ban quản lý trung và cao cấp dành để giải quyết các vấn đề phát sinh do tỷ lệ khuyết tật cao. Điều này giúp ban quản lý có nhiều thời gian cho các hoạt động mang lại giá trị cao hơn. Góp phần làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng: bằng cách làm giảm đáng kể tỷ lệ lỗi, công ty có thể luôn cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng đáp ứng hoàn toàn các thông số kỷ thuật được yêu cầu và làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Làm giảm thời gian chu trình: càng mất nhiều thời gian để xử lý nguyên vật liệu và thành phẩm trong quy trình sản xuất thì chi phí sản xuất càng cao, một khi hàng tồn chậm bán cần được di dời, lưu giữ, đếm, tìm lại và chịu nhiều rủi ro hơn về hư hỏng hay không còn đáp ứng được các thông số yêu cầu. Tuy nhiên, với 6-Sigma, có ít vấn đề nảy sinh hơn trong quá trình sản xuất, có nghĩa là quy trình có thể luôn được hoàn tất nhanh hơn và vì vậy chi phí sản xuất, đặc biệt là chi phí nhân công trên từng đơn vị sản phẩm làm ra, sẽ thấp hơn. Bên cạnh việc giảm chi phí sản xuất, thời gian luân chuyển trong quy trình nhanh hơn là một ưu thế bán hàng đối với những khách hàng mong muốn sản phẩm được phân phối một cách nhanh chóng. Giúp doanh nghiệp giao hàng đúng hẹn. Giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất dễ dàng hơn: một công ty với sự quan tâm cao độ về cải tiến quy trình và loại trừ các nguồn gây khuyết tật sẽ có được sự hiểu biết sâu sắc hơn về những tác nhân tiềm tàng cho các vấn đề trong các dự án mở rộng quy mô sản xuất cũng như những hệ thống thích hợp cho việc đo lường và xác định nguồn gốc của những vấn đề này. Vì vậy các vấn đề ít có khả năng xảy ra khi công ty mở rộng sản xuất, và nếu có xảy ra thì cũng sẽ nhanh chóng được giải quyết. Góp phần tạo nên những thay đổi tích cực trong văn hóa công ty: 6-Sigma cũng vượt trội về yếu tố con người không kém ưu thế của nó về kỹ thuật. Nhân viên thường tự hỏi Nhóm 1 – Lớp Cao học Đêm 4 – QTKD – K20 Trang 4 Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank bằng cách nào họ có thể giải quyết một vấn đề khó, nhưng khi họ được trang bị những công cụ để đưa ra những câu hỏi đúng, đo lường đúng đối tượng, liên kết một vấn đề với một giải pháp và lên kế hoạch thực hiện, thì họ có thể tìm ra những giải pháp cho vấn đề một cách dễ dàng hơn. Vì vậy, với 6-Sigma, văn hoá tổ chức của công ty chuyển sang hình thức tiếp cận có hệ thống trong việc giải quyết vấn đề và một thái độ chủ động với ý thức trách nhiệm giữa các nhân viên. Các chương trình 6-Sigma thành công cũng góp phần làm tăng lòng tự hào chung của nhân viên trong công ty. 6-Sigma chuyển biến cách nghĩ và làm của một công ty đối với những vấn đề trọng tâm trong kinh doanh: • Thiết kế quy trình: Thiết kế các quy trình sản xuất để có được những kết quả ổn định và tốt nhất ngay từ đầu. • Khảo sát biến số: Tiến hành nghiên cứu để xác định những biến số hay tác nhân gây nên dao động và cách thức các biến tương tác lẫn nhau. • Phân tích và lý luận: Sử dụng các dữ kiện và số liệu để tìm ra căn nguyên của dao động thay vì dựa vào những võ đoán hay trực giác. • Tập trung vào cải tiến quy trình: Tập trung vào cải tiến quy trình được xem là định hướng then chốt để đạt được sự vượt trội trong chất lượng. • Tinh thần tiên phong: Khuyến khích nhân viên trở nên chủ động và đầy trách nhiệm trong việc ngăn ngừa những vấn đề tiềm tàng thay vì chờ đợi để đối phó với các vấn đề đã xảy ra. • Tham gia sâu rộng trong việc giải quyết vấn đề: Thu hút nhiều người hơn tham gia vào việc tìm ra các tác nhân và giải pháp cho các vấn đề. • Chia sẻ kiến thức: Học hỏi và chia xẻ kiến thức dưới hình thức những ứng dụng tốt nhất (best practice) đã được kiểm chứng để gia tăng tốc độ cải tiến toàn diện. • Thiết lập mục tiêu: Nhắm đến những mục tiêu vượt bậc, chứ không phải những chỉ tiêu “vừa khả năng”, vì thế công ty không ngừng nổ lực cải tiến. • Các nhà cung cấp: Giá cả không là tiêu chí duy nhất để đánh giá và chọn lựa nhà cung cấp mà năng lực tương đối của họ trong việc cung cấp một cách ổn định nguyên vật liệu có chất lượng trong thời gian ngắn nhất cũng được xem xét. Nhóm 1 – Lớp Cao học Đêm 4 – QTKD – K20 Trang 5 Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank • Ra quyết định dựa trên dữ liệu: các quyết định được đưa ra dựa trên phân tích kỹ lưỡng các số liệu và thực tế. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là nó tác động tiêu cực tới khả năng ra các quyết định nhanh của công ty. Ngược lại, bằng việc áp dụng thuần thục các nguyên tắc của qui trình DMAIC, những người ra quyết định có thể dễ dàng có số liệu mình cần hơn để đưa ra các quyết định chính xác. Nhìn chung, việc áp dụng các chương trình 6-Sigma sẽ giúp giảm chi phí sản xuất, chi phí quản lí, tăng cao sự hài lòng của khách hàng, giảm thiểu thời gian dư thừa trong chu trình, đảm bảo giao hàng đúng hẹn, giúp mở rộng sản xuất. 2. Chu trình DMAIC 2.1. DMAIC là gì? DMAIC (Define - Measure - Analyze - Improve - Control) là các quá trình xác định, đo lường, phân tích, cải tiến và kiểm soát được sử dụng thường xuyên để cải tiến quá trình trong các dự án 6-Sigma. 2.2. Chu trình DMAIC Tiến trình DMAIC là trọng tâm của các dự án cải tiến qui trình 6-Sigma. Các bước sau đây giới thiệu qui trình giải quyết vấn đề mà trong đó các công cụ chuyên biệt được vận dụng để chuyển một vấn đề thực tế sang dạng thức thống kê, xây dựng một giải pháp trên mô hình thống kê rồi sau đó chuyển đổi nó sang giải pháp thực tế. Hình : 5 giai đoạn DMAIC Nhóm 1 – Lớp Cao học Đêm 4 – QTKD – K20 Trang 6 [...]... Cải tiến Cải tiến hệ thống Cố gắng tìm tòi sáng tạo để tìm ra cách thực hiện công việc một cách tốt hơn, rẽ hơn, nhanh hơn Sử dụng phương pháp quản lý dự án và phương pháp hoạch định và quản lý khác để quản lý và triển khai các ý tưởng cải tiến mới Sử dụng kỷ thuật thống kê để đánh giá hiệu quả của việc cải tiến Bước này bao gồm: • Xác định cách thức nhằm loại bỏ căn nguyên gây giao động • Kiểm chứng... chiến lược của Techcombank là sẽ phấn đấu trở thành 1 trong 3 ngân hàng có chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng Để đạt được mục tiêu trên, ngân hàng đã tiến hành cải tiến quy trình để đem lại các lợi ích cho khách hàng Ngân hàng đã mạnh dạn áp dụng cải tiến các quy trình bằng công cụ 6-Sigma, trong đó “Quy trình gửi tiết kiệm” được chọn là một trong những dự án cải tiến đầu tiên của Techcombank Từ... nghiệp áp dụng (cả về kinh phí lẫn hướng dẫn kỹ thuật) Đồng thời doanh nghiệp cũng cần chủ động tìm hiểu và áp dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động và vị thế của mình trong thị trường tiêu thụ nội địa và trên thị trường thế giới Nhóm 1 – Lớp Cao học Đêm 4 – QTKD – K20 Trang 18 Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank CHƯƠNG 2 THỰC HIỆN CẢI TIẾN QUY TRÌNH TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK BẰNG PHƯƠNG PHÁP 6-SIGMA... được sự biến động về chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp Hai cách tiếp cận theo Lean và 6-Sigma kết hợp cùng nhau tạo thành một chiến lược quản lý rất hiệu quả Một phương pháp quản lý nhằm giảm thiểu chi phí, một phương pháp nâng cao chất lượng các quá trình và giảm sự biến đổi sản phẩm/dịch vụ cung cấp Nhóm 1 – Lớp Cao học Đêm 4 – QTKD – K20 Trang 15 Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank Với mỗi... năm 2012, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh và Phòng giao dịch lên trên 360 điểm trên toàn quốc Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới trên 7.800 người, Techcombank luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank. .. – QTKD – K20 Trang 26 Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank Năm 2010, được sự hỗ trợ của các chuyên gia APO, Techcombank đã thực hiện 5 dự án cải tiến quy trình hoạt động, kết quả của các dự án khá lơn và đạt được theo kỳ vọng của Techcombank Chúng tôi giới thiệu việc cải tiến “Quy trình gửi tiết kiệm” như là một dự án thành công ban đầu của các hoạt động cải tiến tại Techcombank bằng công cụ... 13 Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank 3.2.4 DMEDI DMEDI đang được giảng dạy bởi PricewaterhouseCoopers và là viết tắt của Define (định nghĩa), Measure (đo lường), Explore (khảo sát), Develop (phát triển) và Implement (thực hiện) Nhóm 1 – Lớp Cao học Đêm 4 – QTKD – K20 Trang 14 Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank 3.2.5 So sánh giữa DMAIC và DMADV * Những điểm chung: • Cả 2 phương pháp. .. cốt lõi 3.1 Tầm nhìn Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Nhóm 1 – Lớp Cao học Đêm 4 – QTKD – K20 Trang 25 Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank 3.2 Sứ mệnh Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm Tạo dựng cho... chuyển thừa và không vận dụng sáng kiến cải tiến của công nhân Lợi ích chính của hệ thống này giảm chi phí sản xuất, tăng sản lượng và rút ngắn thời gian sản xuất Lean 6-Sigma là kết hợp của 2 phương pháp cải tiến chất lượng của Nhật (Lean) và Mỹ (6-Sigma) Kết hợp Lean với mô hình 6-Sigma có thể giúp cung cấp cho doanh nghiệp một phương thức kiểm soát quá trình chặt chẽ, nhờ đó ổn định và giảm được... học Đêm 4 – QTKD – K20 Trang 20 Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank • Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003 Tiến hành xây dựng một biểu tượng mới cho ngân hàng • Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động • Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ tại 31/12/2004 2004 • Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng • Ngày 30/6/2004: Tăng vốn . DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Môn học: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Tiểu luận nhóm LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG 6-SIGMA TẠI NGÂN. Sử dụng phương pháp quản lý dự án và phương pháp hoạch định và quản lý khác để quản lý và triển khai các ý tưởng cải tiến mới. Sử dụng kỷ thuật thống kê để đánh giá hiệu quả của việc cải tiến. . 1 Lý thuyết 6-Sigma và áp dụng tại Techcombank Mặc dù Six-Sigma thường được áp dụng chủ yếu để giảm thiểu khuyết tật trong quy trình sản xuất, phương pháp tương tự cũng được sử dụng để cải tiến