d) HACCP (Hazard Analysis and Control of Critical Points): h th ng phân tích đ c h i ki m sốt nh ng m t i h n, ñư c áp d ng cho dây chuy n ch bi n th c ph m e) GMP (Good Manufacturing Practices): quy ph m s n xu t th c ph m, dư c ph m f) GLP (Good Laboratory Practices): quy ph m phòng th nghi m g) ISO/IEC Guide 25: hư ng d n s 25 c a ISO IEC yêu c u chung v l c c a phòng th nghi m hi u chu n h) ISO/IEC Guide 39: hư ng d n s 39 c a ISO IEC u c u chung đ cơng nh n t ch c giám ñ nh 2.4 Qu n lý ch t lư ng toàn di n (TQM) 2.4.1 Khái ni m TQM ISO 9000 ñ nh nghĩa: "TQM cách qu n lý c a m t t ch c t p trung vào ch t lư ng, d a vào s tham gia c a t t c thành viên c a nh m đ t t i s thành công lâu dài nh vi c tho mãn khách hàng đem l i l i ích cho thành viên c a t ch c cho xã h i" TQM bư c phát tri n cao nh t v qu n lý ch t lư ng v i ñ c ñi m n i b t là: (i) Bao quát t t c m c tiêu, l i ích c a s n xu t; (ii) C i ti n ch t lư ng liên t c, không ng ng a M c tiêu c a TQM Trong TQM, ch t lư ng đư c quan ni m khơng ch ch t lư ng c a s n ph m mà ch t lư ng c a c trình làm s n ph m Yêu c u đ khơng nh ng s n ph m ph i th o mãn nhu c u c a khách hàng mà trình s n xu t ph i hi u nghi m ñ t hi u su t cao nh t M c tiêu c a TQM bao quát m i khía c nh c a s n xu t, g m y u t (QCDS): - Ch t lư ng (Q - Quality); - Giá thành (C - Costs); - Cung ng, nghĩa giao hàng ñúng h n (D - Delivery ho c Delivery Timing); - An toàn (S - Safety) Hi n nay, khái ni m su t m r ng thêm y u t n a là: - Năng l c s n xu t (P - Production Capacity) - Tinh th n ngư i (M - Moral) Như v y, m c tiêu kinh doanh tho mãn khách hàng, tăng l i nhu n, giành chi m th trư ng, t ch c ph i tho mãn yêu c u c a xã h i l i ích c a b n thân thành viên t ch c ð i v i xã h i, t ch c không ch tuân th lu t l đư c ban b mà cịn nghiêm ch nh th c hi n c m t s v n ñ mà t ch c t ý th c ñư c dù chưa ñư c ñưa thành lu t l Ví d , t ch c c n th c hi n nh ng bi n pháp b o v mơi trư ng, b o đ m phát tri n b n v ng nâng cao hi u su t s d ng lư ng, tài nguyên, khoáng s n ð i v i thành viên 169 c a mình, t ch c ph i đ m b o v sinh, an tồn lao ñ ng h i thăng ti n cho t ng ngư i b C i ti n ch t lư ng TQM yêu c u ph i ln ln tìm cách c i ti n ch t lư ng, không ng ng nh m t i k t qu cao n a C n c i ti n trình s n xu t s n ph m m i khâu, m i ho t ñ ng nh m ñ t m c cao v tính hi u qu hi u su t Nghĩa huy ñ ng ñư c ngu n l c nhi u hơn, ñ t hi u su t s d ng ngu n l c cao T ch c ph i luôn c g ng tìm bi n pháp c i ti n phịng ng a sai h ng, khơng đ x y sai h ng m i tìm cách kh c ph c c i ti n 2.4.2 Sơ lư c v nguyên lý TQM Theo Deming có n i dung y u c a TQM là: - ð t tr ng tâm c a ch t lư ng vào khách hàng - Ch t lư ng thông qua ngư i - Ti p c n khoa h c Nh ng n i dung ñư c phát tri n thành nguyên lý c a TQM: a) TQM b t ñ u t c p cao nh t: lãnh ñ o ph i ñi ñ u n l c v ch t lư ng b) Hư ng ñ n khách hàng: tho mãn khách hàng t t y u ñ i v i t ch c c) S tham gia toàn di n c a t t c thành viên c a t ch c d) Bi n pháp ñ ng ñ i e) ðào t o, hu n luy n cho t t c m i ngư i v ch t lư ng f) S d ng công c ñ ño lư ng: c n có m t ñ i ngũ ñ thu th p d li u ñ u vào th c hi n phép ño lư ng c n thi t 2.4.3 M t s phương pháp, công c c a TQM a Chương trình S đ t o mơi trư ng làm vi c t t - Sàng l c: lo i b nh ng th không c n thi t - S p x p: s p x p m i th tr t t có đánh s ký hi u đ d th y, d tìm - S ch s : gi v sinh nơi làm vi c - Săn sóc: ln sàng l c, s p x p gi s ch s - S n sàng: t o thành thói quen làm nh ng cơng vi c không c n nh c nh , l nh b Chu trình PDCA đ c i ti n ch t lư ng công vi c Chu trình PDCA (Plan - Do - Check - Act) cho phép c i ti n liên t c phương pháp, th t c tr thành thành ph n b n c a trình qu n lý ch t lư ng c QCC: nhóm ki m soát ch t lư ng (Quality Control Circle) 170 T i Nh t, t nh ng năm 1960 ñã hình thành nhóm cơng nhân t nguy n th c hi n t t qu n lý ch t lư ng c i ti n ch t lư ng ðó nhóm ki m sốt ch t lư ng, thư ng ñư c g i t t QCC ho c QC (Quality Control) S h p tác ch t ch nh m m c tiêu chung s hồn thi n phát tri n c a t ch c ñã xây d ng đư c b u khơng khí làm vi c đ y thi n chí, kích thích sáng t o t p trung m i n l c c a c nhóm vào vi c c i ti n ch t lư ng, nâng cao su t lao ñ ng d TQC: ki m soát ch t lư ng tồn di n (Total Quality Control) e TPM: trì s n xu t toàn di n (Total Productive Maintenance) f JIT: h th ng ñúng th i h n (Just in Time) H th ng ñúng th i h n có m c tiêu cung ng v t tư ñúng lúc ñ tránh lãng phí ph i lưu kho g M t s công c (7công c ) th ng kê thư ng ñư c s d ng: - L p phi u ñi u tra nh m thu th p s li u m t cách có h th ng nh m d ng nên b c tranh rõ ràng, khách quan v s ki n th c t - Sơ ñ nhân qu (xương cá) phân tích m t cách h th ng quan h gi a nguyên nhân k t qu ñ xác ñ nh nguyên nhân b n c a m t v n ñ - Lưu ñ : l p lưu đ đ mơ t m t trình hi n h u nh m m c ñích nghiên c u, ñ xu t vi c s a ñ i ho c thi t k l i m t quy trình m i - Bi u đ ki m tra (Control Chart) ñ theo dõi k t qu c a m t q trình v i đ u thư ng kỳ ñ xác ñ nh xem có b c l bi n th ho c u ki n ngồi t m ki m sốt Nó cho th y q trình có đư c ki m sốt hay khơng c n c i ti n u - Bi u đ phân tán (histogram) bi u th s phân b c a tr s quan sát ñư c theo kho ng quan sát nhau, cho th y khuynh hư ng c a s ki n - Bi u ñ Pareto d a nguyên lý Pareto cho r ng ch có m t s ngun nhân gây nh ng h u qu ch y u Bi u đ bi u di n m c đ đóng góp tương đ i (theo%) c a t ng ngun nhân vào v n đ , qua xác đ nh ñư c nguyên nhân quan tr ng nh t gây t n th t v ch t lư ng đ tìm cách kh c ph c c i ti n - ð th phân vùng (Scatter Diagram) bi u th quan h gi a s li u ph thu c nhau, ñư c s d ng quan h có vai trị quan tr ng vi c c i ti n ch t lư ng c a m t t ch c 2.5 So sánh TQM ISO 9000 C ISO TQM ñ u phương th c qu n lý s n xu t hi n ñ i hi u qu Chúng ñ u ñư c phát tri n tri t lý qu n lý m i nên có nhi u m gi ng nh n m nh t i y u t quy t ñ nh ñ i v i h th ng ch t lư ng như: cam k t c a lãnh ñ o, tham gia c a m i ngư i, ñào t o, s d ng phương pháp th ng kê đ ki m sốt q trình Trong phiên b n ISO 9000:1994 chưa ñ c p ñ n c i ti n liên t c V n ñ ñã ñư c s a ñ i ISO 9000:2000 B ng 8.2 trình bày s so sánh gi a TQM ISO 9000 Có th th y qu n lý ch t lư ng có mơ hình đư c phát tri n phù h p v i đ c m văn hố phương ðơng văn hố 171 phương Tây, mơ hình qu n lý ch t lư ng theo tiêu chu n (phù h p v i văn hoá phương Tây) mơ hình qu n lý ch t lư ng l y ngư i làm trung tâm (phù h p v i văn hố phương ðơng) B ng 8.2 So sánh TQM ISO 9000 t/t Tiêu chí so sánh ISO 9000 TQM M c đích ð ñ i ngo i, t c ñ m b o ch t ð ñ i n i, t c qu n lý ch t lư ng lư ng: t o s tin tư ng cho khách n i b nhà cung ng Ph m vi - Ch t p trung vào h ch t lư ng, ñòi R ng hơn: h i s ñánh giá c i ti n ti p t c - Bao quát m i l i ích bao g m l i y u t c a h ch t lư ng ích c a t ch c c a xã h i - Khơng đ c p ñ n s phù h p c a thành viên c a t ch c s n ph m v i tiêu chu n s n ph m c - Bao quát m i m t c a s n xu t: ch t th lư ng, giá thành, giao hàng, an toàn Nguyên Ki m sốt ho t đ ng b ng tiêu t c qu n chu n văn b n hoá: lý - ðưa văn b n chu n, bu c m i ngư i t ch c ph i tuân th - L y ngư i làm trung tâm, tìm m i cách phát huy ti m ngư i như: trao quy n t qu n lý, t ki m tra, ñ ng viên tinh th n t p th - Chú tr ng c i ti n liên t c - ðưa nh ng chu n m c chung cho trình nên khơng u c u t ñ i m i h th ng ch t lư ng, có đánh giá tn th tiêu chu n mà cho phép phát c a bên th ba tri n ngồi t m ki m sốt đánh giá d a tiêu chu n N i dung - Nêu yêu c u ñ i v i ngư i cung ðã xây d ng nhi u bi n pháp qu n lý ng: ph i làm nh ng ñ ñ t m c h u hi u ñã ñư c coi bí quy t c a ñ m b o ch t lư ng thành công như: 5S, PDCA, QCC, TQC, TPM, JIT, tools - Khơng ch d n cách th c c th đ ñ t ñư c yêu c u ñó ð c ñi m Là chu n m c qu c t ñư c th a nh n - Cung c p nhi u phương pháp, cơng r ng rãi, có s n d ch v tư v n áp c qu n lý c th d ng ch ng nh n c a bên th - T ch c có th th c hi n nên: m t s ho t ñ ng TQM, ñó có vi c v n hành có hi u qu chu trình - đư c khách hàng tin tư ng; PDCA - bư c kh i ñ u thu n l i cho vi c xây d ng h th ng qu n lý m i cho t ch c/doanh nghi p 172 2.5.1 Mơ hình qu n lý ch t lư ng d a tiêu chu n Mơ hình có đ c m ki m sốt b ng tiêu chu n hố văn b n hố Ví d n hình b tiêu chu n ISO 9000 Bi n pháp qu n lý xây d ng văn b n yêu c u m i thành viên ph i tri t ñ tuân th Như v y, có ho t đ ng xây d ng h ch t lư ng theo tiêu chu n trì, ki m sốt h th ng cho phù h p v i tiêu chu n ð ki m soát, thành viên s n xu t ñư c chia làm lo i: ngư i th a hành khơng c n có trình ñ cao ngư i qu n lý có trách nhi m l p quy trình theo dõi, đánh giá k t qu làm vi c c a ngư i công nhân v n hành Vi c tiêu chu n hoá, văn b n hoá nhi m v quy trình th c hi n nhi m v s t o ñi u ki n thu n l i ñ ñi u hành ho t ñ ng c a t ch c v n ph c t p v i s tham gia c a nhi u ngư i, nhi u b ph n Vi c xác ñ nh rõ ràng b ng văn b n trách nhi m c a t ng cá nhân, t ng công vi c cách th c ti n hành cơng vi c s giúp ho t đ ng chung c a t ch c ñ t hi u qu cao ñ m b o s n ph m có ch t lư ng t t M t khác, văn b n hoá ho t ñ ng s ph i rà soát, xem xét m t cách khách quan rõ ràng v n ñ : ph i làm gì, ñâu, m i quan h gi a nhi m v riêng l v i toàn b h th ng, m c tiêu c a m i ho t ñ ng quan ñi m t ch c m t th th ng nh t H th ng qu n lý tr nên h u hình M i ho t đ ng ñ u ñư c xác ñ nh rõ nhi m v , trình th c hi n k t qu ph i ñ t ñư c Ngư i qu n lý s có c đ ki m tra ñánh giá xem h th ng ñư c th c hi n có hi u qu khơng Mơ hình phù h p v i phong t c, t p quán c a ngư i phương Tây ð i v i ngư i phương ðơng đơi c m th y vi c văn b n hố có v quan liêu, gi y t ph c t p gị bó, th đ ng 2.5.2 Mơ hình qu n lý l y ngư i làm trung tâm V i quan ni m qu n lý ho t ñ ng liên quan ch y u t i ho t ñ ng c a ngư i nên ñ qu n lý t t c n l y ngư i làm trung tâm Các thành viên c n ñư c trao quy n t qu n lý, t ki m soát ch t lư ng ho t đ ng c a ð khơng ng ng c i ti n ch t lư ng c a quy trình, c a s n ph m c n khuy n khích t o u ki n cho m i thành viên nghiên c u, ñ xu t, th c hi n c i ti n mà không b t bu c m i ngư i t ñ i tuân th văn b n, tiêu chu n Mơ hình phù h p v i n n văn hố phương ðơng, n hình TQM theo phong cách Nh t b n QU N LÝ CH T LƯ NG D ÁN 3.1 Khái ni m qu n lý ch t lư ng d án Qu n lý ch t lư ng khuôn kh qu n lý d án h th ng phương pháp, phương ti n ho t ñ ng hư ng t i vi c th c hi n yêu c u mong ñ i c a khách hàng d án ñ i v i ch t lư ng b n thân d án s n ph m c a Như v y có nghĩa ta có th phân chia qu n lý ch t lư ng b n thân d án qu n lý ch t lư ng s n ph m d án ð qu n lý ch t lư ng b n thân d án ta c n ph i hi u ch t lư ng c a b n thõn d ỏn l gỡ? 173 chất lợng sản phẩm dự án Thoả mÃn nhu cầu chất lợng thân dự án An toàn Giao hàng Giá Dịch vụ Hình 8.6 Chất lợng sản phẩm dự án chất lợng thân dự án Theo quan ni m v qu n lý ch t lư ng toàn di n trình bày m c 1.1.3.3 đ i v i s n ph m thông thư ng, ch t lư ng đư c coi tồn di n n u khơng ch tho mãn u c u mong ñ i c a khách hàng (các đ c tính v n có) mà cịn ph i có đ c tính "gán cho nó" giao hàng ñúng h n, d ch v giá c ð i v i m t d án, đ c tính v n có thu c v s n ph m d án, cịn đ c tính đ i v i s n ph m thơng thư ng đư c coi gán cho s n ph m đây, h p lý n u gán cho b n thân d án Nghĩa là, m t d án thành công n u s n ph m c a d án tho mãn yêu c u mong ñ i c a khách hàng v tiêu chu n k thu t, cịn b n thân d án ph i đư c hồn thành th i h n (giao hàng), khn kh ngân sách đ nh (giá c ) v i ñi u ki n bàn giao toán t t nh t (d ch v ) ð i v i d án có xây d ng ngư i ta cịn đ t v n đ v an ninh, an tồn s c thi cơng (hình 8.6) M i quan h gi a ch t lư ng s n ph m d án ch t lư ng b n thân d án có th đư c miêu t qua ví d ñơn gi n sau: - Các n l c ñ m b o hoàn thành d án ñúng th i h n b ng cách tăng cư ng ñ làm vi c có th d n đ n s tăng lên c a sai l i q trình cơng ngh , làm nh hư ng đ n ch tiêu k thu t c a s n ph m Nghĩa là, n l c ñ m b o ch t lư ng b n thân d án có th d n đ n ch t lư ng c a s n ph m d án - Các n l c ñ m b o yêu c u v k thu t c a s n ph m d án d n ñ n s kéo dài th i gian th c hi n cơng vi c ho c d n đ n nhu c u tăng thêm v chi phí Như v y, n l c ñ m b o ch t lư ng s n ph m d án có th d n đ n ch t lư ng khơng đ m b o c a b n thân d án 3.2 N i dung công c qu n lý ch t lư ng d án Qu n lý ch t lư ng d án bao g m t t c ch c l p k ho ch ch t lư ng, t ch c th c hi n, ki m tra ñi u ch nh ho t ñ ng d án nh m tho mãn nhu c u c a khách hàng Hình 8.7 th hi n n i dung c a công tác qu n lý ch t lư ng (vòng tròn W E Deming) 174 A C A P C D P D C i ti n Gi v ng – C i ti n (L p xét l i tiêu chu n) Gi v ng Hình 8.7 N i dung công tác qu n lý ch t lư ng theo vòng tròn Deming Ghi chú: P (plan) - l p k ho ch ch t lư ng; D (do) - t ch c th c hi n; C (check) - ki m tra; A (act) - ñi u ch nh 3.2.1 L p k ho ch ch t lư ng ðây giai ño n ñ u tiên c a qu n lý ch t lư ng d án nh m hình thành sách ch t lư ng c a d án L p k ho ch ch t lư ng xác đ y ñ s giúp ñ nh hư ng t t ho t đ ng ti p theo Nó cho phép xác ñ nh m c tiêu, phương hư ng phát tri n ch t lư ng cho c d án theo m t hư ng th ng nh t L p k ho ch ch t lư ng bao g m công vi c: - Xác l p m c tiêu ch t lư ng t ng quát sách ch t lư ng mà d án theo ñu i; - Xác ñ nh khách hàng bên bên ngồi, đ i tác mà d án có liên h , ch th s tiêu dùng s n ph m c a d án; - Xác ñ nh nhu c u ñ c ñi m nhu c u c a khách hàng; - Phát tri n ñ c ñi m c a s n ph m d ch v tho mãn nhu c u đó; - Phát tri n q trình t o đ c m c n thi t c a s n ph m d ch v ; - Xác ñ nh trách nhi m c a t ng b ph n c a d án v i ch t lư ng d án ch t lư ng s n ph m d án chuy n giao k t qu l p k ho ch cho b ph n ð b t đ u q trình l p k ho ch c n có thơng tin v : sách c a d án v lĩnh v c ch t lư ng; n i dung d án; mô t s n ph m d án (t t nh t nh ng ñ c ñi m c th t phía ngư i tiêu dùng); tiêu chu n yêu c u ñ i v i ch t lư ng s n ph m, d ch v , ñ i v i q trình cơng ngh ; tài li u v h th ng ch t lư ng 175 h n ch h n ch v i i vth thgian máy móc, thi t b cơng ngh đ mb o v t ch t sai l ch so v i yêu c u h n ch v lư ng đ mb o cơng ngh đ m b o ngu n nhân l c môi trư ng bên ngồi Hình 8.8 Bi u đ xương cá v ngun nhân h u qu Trong trình l p k ho ch ch t lư ng có th áp d ng cơng c sau: - Phân tích l i ích - chi phí; - Xác l p c p ñ mong mu n c a ch tiêu ch t lư ng d án, xu t phát t s so sánh v i ch tiêu tương ng c a d án khác; - Các d ng bi u ñ : * Bi u ñ nguyên nhân - h u qu (bi u ñ xương cá hay bi u đ I-xi-ka-va) mơ t m i quan h nhân qu gi a nguyên nhân h u qu hi n th i ti m n Hình 8.8 mô t d ng chung nh t c a d ng bi u ñ này; * Sơ ñ kh i mô t m i quan h ph thu c l n c a ph n t khác c a h th ng hay trình; - Các th nghi m K t qu c a l p k ho ch ch t lư ng b n k ho ch ch t lư ng (k ho ch bi n pháp k thu t - t ch c ñ m b o h th ng ch t lư ng d án) B n k ho ch ph i trình bày bi n pháp c th th c hi n sách ch t lư ng g n v i th i h n th c hi n c th , v i ngư i ch u trách nhi m th c hi n, ngân sách ch tiêu ñánh giá Trong k ho ch ch t lư ng c n có th t c ti n hành bi n pháp ki m tra th nghi m, danh m c ch tiêu ki m tra ñ i v i t t c công vi c lo i s n ph m Trong k ho ch ch t lư ng có th g m c b n đ cơng ngh c a m t s trình ph c t p nh t ñ nh, phi u ki m tra hư ng d n th c hi n m t s bư c c th hay trình c th th c hi n công vi c 176 gi i h n c a giá tr thông s ki m tra gi i h n trung bình c a giá tr thông s ki m tra gi i h n dư i c a giá tr thông s ki m tra ngày, tháng Hình 8.9 Mơ hình phi u ki m tra th c hi n công vi c d án 3.2.2 T ch c th c hi n ðây q trình u n ho t ñ ng tác nghi p c a d án thông qua k thu t, phương ti n, phương pháp c th nh m ñ m b o ch t lư ng s n ph m theo ñúng nh ng yêu c u, k ho ch ñã l p T ch c th c hi n có ý nghĩa quy t đ nh đ n vi c bi n k ho ch ch t lư ng thành hi n th c T ch c th c hi n có th đư c th c hi n theo bư c sau: - ð m b o m i nhân viên, m i b ph n d án ph i nh n th c m t cách ñ y ñ m c tiêu, k ho ch ph i th c hi n c a mình; - Gi i thích cho m i ngư i d án bi t xác nh ng nhi m v k ho ch ch t lư ng c th c n thi t ph i th c hi n; - T ch c nh ng chương trình đào t o, cung c p nh ng ki n th c kinh nghi m c n thi t ñ i v i vi c th c hi n k ho ch; - Cung c p ñ y ñ ngu n l c nh ng lúc nh ng nơi c n thi t, thi t k nh ng phương ti n k thu t dùng đ ki m sốt ch t lư ng 3.2.3 Ki m tra Ki m tra ch t lư ng d án ho t ñ ng theo dõi, thu th p, phát hi n ñánh giá nh ng tr c tr c, khuy t t t c a trình, c a s n ph m d ch v ñư c ti n hành m i khâu, m i c p, m i giai đo n xun su t vịng đ i d án M c đích c a ki m tra không ph i t p trung vào vi c phát hi n s n ph m h ng mà phát hi n nh ng tr c tr c, khuy t t t m i khâu, m i cơng đo n, m i q trình, tìm ki m 177 nh ng nguyên nhân gây nh ng tr c tr c, khuy t t t đ có nh ng bi n pháp ngăn ch n ñi u ch nh k p th i 20 Sè l−ỵng 18 sai hỏng, 16 (cái) 120 Lợng sai hỏng, 100 (%) đờng cong tích luỹ tần suất xuất sai háng, % 14 80 12 10 60 tÇn suÊt xuất sai hỏng theo nguyên nhân, (cái) 40 20 0 nguyên nhân gây sai hỏng Hình 8.10 BiĨu ®å Pareto Nh ng nhi m v ch y u c a ki m soát ch t lư ng là: - ðánh giá tình hình th c hi n ch t lư ng xác ñ nh m c ñ ch t lư ng ñ t ñư c th c t d án; - So sánh ch t lư ng th c t v i k ho ch ñ phát hi n sai l ch ñánh giá sai l ch ñó phương di n kinh t , k thu t xã h i; - Phân tích thơng tin v ch t lư ng làm s cho c i ti n khuy n khích c i ti n ch t lư ng; - Ti n hành ho t ñ ng c n thi t nh m kh c ph c nh ng sai l ch, ñ m b o th c hi n ñúng nh ng yêu c u ban ñ u Ki m tra ch t lư ng d án có th áp d ng phương pháp công c sau: - Các cu c ki m tra ñ nh kỳ ñ t xu t; - S d ng phi u ki m tra mô t b ng bi u ñ k t qu c a q trình (hình 8.9); - Bi u đ Pareto bi u di n nguyên nhân gây sai l ch, s p x p chúng theo th t t n su t xu t hi n 178 Hình 8.10 trình bày m t mơ hình bi u đ Pareto 3.2.4 ði u ch nh c i ti n Ho t ñ ng ñi u ch nh nh m làm cho ho t ñ ng c a d án có kh th c hi n đư c tiêu chu n ch t lư ng ñ ra, ñ ng th i ho t ñ ng ñưa ch t lư ng d án thích ng v i tình hình m i nh m gi m d n kho ng cách gi a nh ng mong ñ i c a khách hàng th c t ch t lư ng ñ t ñư c, tho mãn nhu c u c a khách hàng m c cao Các bư c cơng vi c u ch nh c i ti n ch y u bao g m: - Xây d ng nh ng địi h i c th v c i ti n ch t lư ng, t xây d ng k ho ch c i ti n ch t lư ng; - Cung c p ngu n l c c n thi t tài chính, k thu t, lao đ ng; - ð ng viên, khuy n khích q trình th c hi n c i ti n ch t lư ng Khi ch tiêu v ch t lư ng khơng đ t đư c c n phân tích xác ñ nh sai sót khâu ñ ti n hành ho t ñ ng ñi u ch nh ði u ch nh v th c ch t trình c i ti n ch t lư ng cho phù h p v i u ki n mơi trư ng hi n t i c a d án CÂU H I ÔN T P 24 Ngư i ta ñã hi u nh m v v n ñ ch t lư ng th nào? 25 Trình bày m i quan h gi a chi phí ch t lư ng 26 Ch t lư ng gì? Trình bày đ c m c a 27 Trình bày khái ni m qu n lý ch t lư ng H ch t lư ng bao g m n i dung gì? 28 Trình bày v n t t nguyên t c b n c a qu n lý ch t lư ng theo quan ni m hi n ñ i Theo anh (ch ) nguyên t c nguyên t c quan tr ng nh t? Vì sao? 29 Phân bi t ki m tra ch t lư ng, ki m sốt ch t lư ng b o đ m ch t lư ng T i ph i ñ m b o ch t lư ng? 30 Hi u th TQM? Trình bày s khác bi t gi a TQM ISO 9000: 2000 31 Hi u th ch t lư ng d án? 32 Trình bày n i dung cơng tác qu n lý ch t lư ng d án 179 CHƯƠNG QU N LÝ R I RO D ÁN M t s khái ni m b n _ 181 1.1 R i ro b t ñ nh qu n lý d án 181 1.2 Qu n lý r i ro d án _ 182 1.3 Nhi m v c a qu n lý r i ro theo giai đo n c a vịng đ i d án 183 1.4 T ch c th c hi n qu n lý r i ro d án 184 Phân tích r i ro d án _ 185 2.1 Các v n ñ b n c a phân tích r i ro d án 185 2.2 Phân tích đ nh tính 187 2.2.1 Nh ng nguyên nhân ch y u c a r i ro d án _189 2.2.2 Nh ng lo i r i ro b n c a d án _189 2.2.3 Nh ng d ng thi t h i r i ro _192 2.3 Phân tích đ nh lư ng _ 192 2.3.1 M t s v n ñ chung 192 2.3.2 Các phương pháp xác su t ñánh giá r i ro 194 2.3.3 Phương pháp chuyên gia _196 2.3.4 Phương pháp phân tích k ch b n phát tri n 197 2.3.5 Phương pháp quy t ñ nh 198 2.3.6 Phương pháp mô ph ng 201 Các phương pháp h n ch r i ro d án _ 202 3.1 Phương pháp phân chia r i ro _ 202 3.2 Phương pháp d phòng _ 202 3.3 B o hi m _ 203 Câu h i ôn t p 204 Bài t p 204 180 M T S KHÁI NI M CƠ B N 1.1 R i ro b t ñ nh qu n lý d án Q trình quy t đ nh qu n lý d án thư ng di n b i c nh hi n di n m t ch ng m c nh t đ nh y u t b t ñ nh Các y u t b t đ nh có ngu n g c t : - Trong l a ch n quy t đ nh t i ưu khơng n m v ng h t: tham s , tình hu ng có th x y ra, tr ng thái ; khơng th tính đ y đ xác t t c thơng tin, th m chí k c ph n thông tin t m tay; s thay đ i c a mơi trư ng ; - Các y u t ng u nhiên; - Các y u t đ i kháng mang tính ch quan q trình quy t đ nh di n tình hu ng có quy n l i khơng chi u, th m chí đ i l p c a ñ i tác Như v y, d án ln di n u ki n r i ro b t ñ nh Hai ph m trù liên quan m t thi t v i B t ñ nh, hi u theo nghĩa r ng, s khơng đ y đ khơng xác c a thơng tin v u ki n th c hi n d án, có v n đ liên quan đ n chi phí k t qu d án B t đ nh ph n ánh tình hu ng khơng tính đư c xác su t xu t hi n c a s ki n R i ro d án t ng h p nh ng y u t ng u nhiên, nh ng tình hu ng khơng thu n l i liên quan ñ n b t ñ nh, có th đo lư ng b ng xác su t khơng đ t m c tiêu đ nh c a d án gây nên m t mát, thi t h i Như v y, theo ý hi u thông thư ng, r i ro luôn y u t mang m u s c tiêu c c, khác v i b t ñ nh, r i ro có th đo lư ng, lư ng hố đư c B t đ nh s khơng đ y đ khơng xác c a thơng tin v ñi u ki n th c hi n d án R i ro kh năng, xác su t thi t h i, m t mát liên quan ñ n b t ñ nh Thi t h i thi t h i, m t mát xu t hi n s ki n r i ro ñi u ki n b t đ nh, ví d m t th i gian làm vi c c a công nhân, thi u h t thu nh p, gia tăng chi phí Hình 9.1 M i liên h gi a b t ñ nh, r i ro thi t h i R i ro liên quan ñ n nh ng k t c c thi t h i m t mát V m t tốn h c có th xem r i ro m t hàm s c a m c ñ thi t h i v i bi n s s không ch c ch n ðây m t hàm s thu n bi n, nghĩa đ khơng ch c ch n cao r i ro l n, th hi n m c thi t h i cao B n ch t c a r i ro, b t ñ nh th c hi n d án liên quan trư c h t t i kh b thi t h i v tài h u qu c a tính d báo, tính xác su t c a dòng ti n ph i th c hi n y u t mang tính xác su t c a d án Ngoài ra, r i ro b t ñ nh liên quan t i s ña d ng c a thành viên d án, lo i ngu n l c dùng d án lo i hoàn c nh, tình hu ng đa d ng bên trong, bên d án M i liên h gi a b t ñ nh, r i ro thi t h i có th đư c bi u di n hình 9.1 181 B ng 9.1 Cơ c u c a h th ng qu n lý r i ro Xác ñ nh nh n d ng r i ro Qu n lý r i ro d án Phân tích đánh giá r i ro L a ch n phương pháp qu n lý r i ro S d ng phương pháp ñã ch n quy t ñ nh ñi u ki n r i ro Ph n ng xu t hi n s ki n r i ro Xây d ng th c thi bi n pháp gi m thi u r i ro Ki m tra, phân tích đánh giá ho t đ ng h n ch r i ro 1.2 Qu n lý r i ro d án Qu n lý d án không ch xác nh n s hi n di n c a b t đ nh, r i ro, khơng ch phân tích chúng m t mát, thi t h i R i ro c a d án có th c n thi t ph i ñư c qu n lý Qu n lý r i ro d án t ng h p phương pháp phân tích vơ hi u hố y u t r i ro ñư c th c hi n h th ng l p k ho ch, giám sát ñi u ch nh d án Qu n lý r i ro m t ch c năng/phân h qu n lý d án, c u c a đư c th hi n b ng 9.1 B ng 9.2 Các phương pháp qu n lý r i ro d án qu n lý r i ro d án Các phương pháp Thi t l p th c hi n chi n lư c qu n lý r i ro Các phương pháp ñ i phó v i r i ro, bao g m d báo mơi trư ng bên ngồi c a d án; marketing d án s n ph m d án; theo dõi môi trư ng pháp lý, môi trư ng kinh t - xã h i; thành l p h th ng d tr d án Các phương pháp phân chia r i ro: phân chia r i ro theo th i gian, phân chia r i ro gi a thành viên d án Các phương pháp khoanh vùng r i ro áp d ng cho d án có đ r i ro cao h th ng nhi u d án: thành l p b ph n chuyên th c hi n d án r i ro cao Các phương pháp thoát kh i r i ro bao g m t ch i d án r i ro cao, t ch i đ i tác khơng tin c y, phương pháp b o hi m r i ro, tìm ki m b o ñ m Qu n lý r i ro vi c nh n d ng, ño lư ng m c ñ r i ro, s l a ch n, tri n khai qu n lý ho t ñ ng nh m h n ch kh c ph c r i ro su t vịng đ i d án Qu n lý r i ro vi c ch ñ ng ki m soát s ki n tương lai d a s k t qu d báo trư c s ki n x y ch khơng ph i ph n ng th đ ng Như v y, m t chương trình qu n lý r i ro hi u qu không nh ng làm gi m b t xác su t xu t hi n r i ro mà làm gi m m c ñ nh hư ng c a chúng ñ n vi c th c hi n m c tiêu c a d án Các phương pháp qu n lý r i ro d án ñư c th hi n b ng 9.2 182 Các phương pháp qu n lý r i ro d án s ñư c xem xét c th m c sau c a chương B ng 9.3 Nhi m v n i dung qu n lý r i ro theo vịng đ i d án Các giai đo n theo vịng đ i d án Giai ño n ti n d án Ý tư ng d án Lu n ch ng ti n d án Giai ño n l p d án Thi t k b sơ Thi t k ti t chi Giai ño n th c hi n d án H p ñ ng Giai ño n k t thúc d án Nghi m thu, bàn giao K t thúc d án Xây d ng Giai đo n tính tốn ki m soát hi u qu Nhi m v c a qu n lý r i ro d án - Nh n d ng y u t r i ro b t ñ nh - Xác ñ nh m c ñ quan tr ng c a y u t r i ro b t ñ nh b ng phương pháp chuyên gia Xác ñ nh hi u qu - Phân tích đ nh y d án - Cây quy t ñ nh - Ki m tra ñ v ng ch c - Xác ñ nh m hồ v n - Mơ t th c r i ro b t ñ nh - Phân tích k ch b n - Phương pháp mô ph ng Monte-Carlo - Ch nh s a quy t ñ nh - Phân chia r i ro - Xác ñ nh c u kh i lư ng c a h th ng d tr cho chi phí khơng lư ng trư c - Tính tốn r i ro tài c a d án: + R i ro thu + R i ro toán L p d toán ngân + R i ro xây d ng d dang sách d án - Ch nh s a tham s d án theo k t qu phân tích r i ro - L p ngân sách d án có tính đ n chi phí khơng lư ng trư c - Hình thành ngân sách th c hi n d án - B o hi m r i ro Giám sát hi u qu - Phương pháp tính tốn r i ro t ng ph n d th c hi n d án án - Ki m soát s d ng d tr cho chi phí khơng lư ng trư c - Ch nh s a ngân sách - Phân tích s d ng d tr cho chi phí khơng lư ng trư c Phân tích hi u qu d án - Phân tích b t đ nh r i ro th c t ñã x y theo k t qu d án 1.3 Nhi m v c a qu n lý r i ro theo giai đo n c a vịng đ i d án Qu n lý r i ro trình liên t c, đư c th c hi n t t c giai ño n c a vịng đ i d án k t m i hình thành đ n k t thúc d án D án thư ng có r i ro cao giai đo n đ u hình thành Cịn su t vịng đ i d án, nhi u khâu cơng vi c có m c đ r i 183 ro cao nên c n thi t ph i phân chia thành nhi u giai ño n ñ xem xét, phân tích r i ro, s l a ch n gi i pháp phù h p nh m gi m b t lo i tr r i ro Qu n lý r i ro ñư c th c hi n su t vịng đ i c a d án ñư c th hi n b ng 9.3 M c đích d án Thơng tin v tình hu ng phân tích Các m c ñ r i ro Xác su t xu t hi n s ki n Các phương án s p x p L a ch n chi n lư c qu n lý H n ch m c ñ ro r i V n ñ tâm lý ti p th r i ro Chương trình hành đ ng nh m h n ch r i ro T ch c th c hi n chương trình Ki m sốt th c hi n chương trình Phân tích, đánh giá k t qu quy t đ nh Hình 9.2 Mơ hình t ch c th c hi n qu n lý r i ro d án 1.4 T ch c th c hi n qu n lý r i ro d án H th ng qu n lý r i ro m t lĩnh v c ho t đ ng đ c thù, hư ng t i vi c làm d u nh hư ng c a r i ro ñ i v i k t qu cu i c a d án Mô hình t ch c cơng vi c qu n lý r i ro ñư c th hi n b ng 9.3 Công vi c qu n lý r i ro ch nhi m d án ch u trách nhi m th c hi n m i quan h ch t ch v i thành viên khách c a d án Quá trình qu n lý r i ro ph i ñư c th c hi n theo m t s bư c nh t ñ nh Các bư c c a q trình qu n lý r i ro là: - Xác ñ nh r i ro - Phân tích đánh giá r i ro d án 184 - L a ch n phương pháp qu n lý r i ro - Áp d ng phương pháp ñã ch n - ðánh giá k t qu c a qu n lý r i ro Mơ hình t ch c th c hi n qu n lý r i ro ñư c th hi n hình 9.2 Phân tích r i ro d án yêu c u ti p c n r i ro không m t tham s th ng kê c ñ nh mà ph i m t tham s có th qu n lý Có th c n ph i có bi n pháp tác ñ ng t i m c ñ c a r i ro Nghĩa ph i xác ñ nh r i ro v i m c ñích t i thi u hố ho c đ n bù thi t h i gây ð nghiên c u v v n ñ ngư i ta ñã ñưa lý lu n v m c r i ro có th ch p nh n đư c Cơ s c a lý lu n v m c đ r i ro có th ch p nh n ñư c quan ni m cho r ng khơng th tri t tiêu hồn tồn ngun nhân có th d n đ n bư c phát tri n không mong mu n c a d án, cu i d n ñ n s sai khác so v i m c tiêu ñã l a ch n ban ñ u cho d án Quá trình th c hi n m c tiêu ch n có th đư c di n s c a quy t đ nh mang tính tho hi p, nghĩa ch p nh n m t m c ñ r i ro nh t ñ nh M c đ tương ng v i m t s cân b ng nh t ñ nh gi a m t bên l i nhu n kỳ v ng m t bên nguy thi t h i, m t mát r i ro gây nên, c n ph i đư c d a phân tích nghiêm túc phép tính chun mơn Các phương pháp qu n lý r i ro d án ñư c xem xét ph n ti p theo cho phép không ch nh n d ng s p x p y u t r i ro mà cho phép mơ hình hố q trình th c hi n d án (t góc đ qu n lý r i ro), ñánh giá xác su t xu t hi n tình hu ng khơng thu n l i, l a ch n phương pháp t i thi u hoá ho c bi n pháp đ n bù thi t h i r i ro gây nên, theo dõi tham s c a d án trình th c hi n cu i u ch nh thay ñ i theo hư ng c n thi t M c tiêu c a qu n lý r i ro d án không ch đào sâu phân tích d án mà cịn nâng cao hi u qu c a quy t ñ nh đ u tư PHÂN TÍCH R I RO D ÁN 2.1 Các v n ñ b n c a phân tích r i ro d án Phân tích r i ro d án th t c xác ñ nh y u t r i ro ñánh giá t m quan tr ng c a chúng V b n ch t, phân tích xác su t xu t hi n s ki n khơng thu n l i có th nh hư ng tiêu c c t i trình th c thi m c tiêu c a d án Phân tích r i ro d án bao g m đánh giá r i ro phương pháp h n ch r i ro hay gi m thi u h u qu khơng mong mu n gây Trình t t ch c th c hi n phân tích r i ro d án đư c th hi n b ng 9.4 Phân tích r i ro d án ñư c b t ñ u t nh n d ng phân lo i r i ro, nghĩa mơ t đ nh tính, xác ñ nh nh ng r i ro thư ng x y v i d án c th , mơi trư ng c th v i u ki n kinh t , tr pháp lu t hi n hành Phân tích r i ro bao g m phân tích đ nh tính phân tích đ nh lư ng Phân tích đ nh tính mô t t t c d ng r i ro c a d án, y u t nh hư ng ñ n m c ñ r i ro th c hi n nh ng ho t ñ ng nh t ñ nh c a d án ñánh giá v m t giá tr nh hư ng c a chúng bi n pháp h n ch 185 Phân tích đ nh lư ng xác ñ nh: - Xác su t k t qu nh n ñư c th p so v i yêu c u, hay k ho ch; - M t mát, thi t h i có th x y Phân tích đ nh lư ng phép tính c th đo lư ng s thay đ i hi u qu d án nh hư ng c a r i ro r i B ng 9.4 Trình t t ch c th c hi n phân tích r i ro L a ch n nhóm chuyên gia có kinh nghi m T ch c th c hi n phân tích ro d án Chu n b câu h i v chuyên môn t ch c g p g chuyên gia L a ch n k thu t phân tích r i ro Xác ñ nh y u t r i ro t m quan tr ng c a chúng Xác l p mơ hình ch ho t đ ng c a r i ro Xác ñ nh m i quan h c a r i ro riêng l nh hư ng t ng h p c a chúng Phân chia r i ro gi a thành viên d án Xem xét k t qu phân tích r i ro Trình t phân tích r i ro đư c th hi n hình 9.3 Phân tích y u t r i ro bên bên ngồi d án Phân tích đ nh tính ðánh giá vùng r i ro kh d ng r i ro c th M c đ có th ch p nh n c a r i ro Phân tích đ nh lư ng Phân tích q trình công vi c d án theo m c ñ r i ro Các phương pháp h n ch r i ro Hình 9.3 Trình t phân tích r i ro Phân tích đ nh lư ng r i ro d án bao g m phương pháp sau: 186 - Các phương pháp th ng kê Các phương pháp yêu c u kh i lư ng l n d li u, theo dõi ban ñ u - Các phương pháp ñánh giá c a chuyên gia d a s s d ng hi u bi t c a h có tính đ n s nh hư ng c a y u t đ nh tính - Các phương pháp tương t , d a phân tích d án tương t v i ñi u ki n th c hi n tương t đ tính tốn xác su t c a thi t h i, m t mát có th Các phương pháp đư c áp d ng có s d li u c n thi t cho phân tích phương pháp khác khơng áp d ng đư c ho c khơng tin c y b ng ðây phương pháp hay ñư c s d ng nư c phát tri n th c t qu n lý d án thư ng có đánh giá sau d án hình thành m t s d li u ñ l n cho s d ng v sau - Các phương pháp k t h p Ngoài ngư i ta s d ng phương pháp phân chia xác su t ph c t p (phương pháp quy t ñ nh), phương pháp phân tích đ nh y, phân tích m hồ v n, phân tích k ch b n Phân tích r i ro m t ph n quan tr ng phân tích d án Trong khn kh phân tích r i ro ngư i ta ph i gi i đư c tốn ph c t p c a c g ng ngư c chi u nhau, t i đa hố l i nhu n t i thi u hoá r i ro d án K t qu phân tích r i ro ph i m t chương ñ c bi t b n thuy t minh d án Trong chương ph i ch lo i r i ro; ch ho t ñ ng m c ñ nh hư ng; bi n pháp b o v cho quy n l i c a bên n u x y r i ro; ñánh giá r i ro c a chuyên gia k c d li u h ñã s d ng; mô t c u phân chia r i ro gi a thành viên d án theo h p ñ ng kèm theo m c ñ n bù cho thi t h i, m c chi tr b o hi m hư ng d n c n thi t, ñi u ki n b o hi m 2.2 Phân tích đ nh tính Trong lý lu n v r i ro ngư i ta thư ng phân bi t khái ni m v y u t (nguyên nhân) gây r i ro, d ng r i ro d ng thi t h i r i ro gây nên Y u t (nguyên nhân) r i ro nh ng s ki n khơng có k ho ch có kh x y nh hư ng ñ n nh ng tính tốn ti n trình th c hi n d án ho c t o nên nh ng u ki n có th d n đ n k t c c b t ñ nh c a tình hu ng Có nh ng y u t có th nh n th y trư c, có nh ng y u t khơng th d đốn trư c ñư c M i liên h gi a r i ro b t ñ nh, thi t h i có th làm rõ hình 9.4 Các y u t (nguyên nhân) r i ro Tính b t ñ nh th c hi n y u t r i ro gây nênvà s khơng th d đốn c a chúng R i ro (s ki n r i ro) Hình 9.4 M i liên h gi a đ c tính b n c a r i ro Các k t qu c a phân tích đ nh tính là: - Xác ñ nh r i ro c th c a d án nguyên nhân gây nên chúng; 187 Thi t h i, m t mát - Phân tích h u qu có th r i ro gây nên; - ð xu t bi n pháp t i thi u hố thi t h i, đánh giá v m t giá tr c a thi t h i Ngồi ra, giai đo n ngư i ta cịn xác đ nh đư c nh ng giá tr biên (t i ña, t i thi u) c a thơng s d án có th b thay ñ i r i ro B ng 9.5 Các d ng b n c a nguyên nhân gây nên r i ro d án t/t Tên nhóm D ng nguyên nhân Theo kh Tiên nghi m nh n bi t trư c Không tiên nghi m Theo m c ñ Khách quan ho c nh hư ng c a t bên h th ng qu n lý d án lên nguyên nhân r i ro Ch quan ho c n ib Theo quy mô và/ho c xác su t thi t h i kỳ v ng Nh ng nguyên nhân s n xu t N i dung Xác ñ nh trư c phân tích r i ro Xác đ nh q trình phân tích r i ro Các ngun nhân t mơi trư ng bên ngồi, khơng ph thu c tr c ti p vào thành viên d án: - Kh ng ho ng tr , kinh t ; c nh tranh; l m phát - Tình hình kinh t ; thu quan Nh ng nguyên nhân ch quan th hi n môi trư ng n i b c a t ch c l c s n xu t (v nhân l c, v MMTB, v t ch c s n xu t ), m i liên h h p tác, d ng h p ñ ng v i nhà tài tr , v i ch ñ u tư Cao Thi t h i kỳ v ng l n, xác su t xu t hi n s ki n r i ro cao Th p M c ñ thi t h i th p V k ho ch cơng - Vì thi u nhân l c ho c nguyên v t li u; vi c - Cung ng nguyên v t li u ch m; - Các ñi u ki n không t t công trư ng xây d ng; - Thay ñ i l c c a nhà th u, c a ch ñ u tư; - L p k ho ch kém, có l i ho c không hi n th c; - L i thi t k ; - Ph i h p công vi c khơng t t; - S thay đ i lãnh đ o; - ðình cơng, phá ho i ng m; - Nh ng khó khăn ban đ u Vư t chi - Vì v k ho ch cơng vi c; - Chi n lư c cung ng sai l m; - Tay ngh c a l c lư ng lao ñ ng; - S d ng m c nguyên v t li u, d ch v - Th đ ng cơng vi c ho c tính g i ñ u gi a ph n d án kém; - Ph n ñ i c a nhà th u; - D tốn sai; - Vì y u t khơng tính trư c t bên ngồi 188 2.2.1 Nh ng nguyên nhân ch y u c a r i ro d án B ng 9.5 trình bày nguyên nhân b n gây nên r i ro 2.2.2 Nh ng lo i r i ro b n c a d án Có th phân lo i r i ro theo tiêu chí sau: a Theo ch th r i ro - Con ngư i nói chung; - Vùng lãnh th , qu c gia, dân t c; - Nhóm xã h i, nh ng cá th riêng bi t; - Các h th ng tr , kinh t , xã h i - Các ngành kinh t ; - Theo ch s n xu t kinh doanh; - Theo t ng d án riêng bi t; - Theo d ng ho t ñ ng b Theo m c ñ thi t h i: - Thi t h i t ng ph n - ch tiêu k ho ch th c hi n đư c t ng ph n, khơng thi t h i gì; - Thi t h i có th cho phép - ch tiêu k ho ch không th c hi n đư c khơng có thi t h i; - Thi t h i nghiêm tr ng - ch tiêu k ho ch không th c hi n đư c, có thi t h i nh t đ nh cịn gi đư c tính tồn v n c a d án; - Th m ho - khơng th c hi n đư c ch tiêu k ho ch kéo theo s ñ v c a d án ho c ch th d án c Theo lĩnh v c: - Kinh t - tài (vĩ mơ vi mơ); - Chính tr ; - Xã h i; - K thu t, công ngh ; - T nhiên; - Môi trư ng; - Pháp lu t d Theo tính h th ng: - R i ro khơng có tính h th ng, ch liên quan ñ n d án c th , ph thu c vào tình tr ng d án đư c xác ñ nh b i ñ c thù c a d án; 189 - R i ro có tính h th ng, khơng ph thu c khơng b u ch nh b i ch th R i ro h th ng thư ng xác ñ nh b i mơi trư ng bên ngồi đ i v i d án lo i Có lo i r i ro h th ng sau:  Nh ng bi n pháp ñi u ch nh vĩ mơ khơng th d đốn trư c lĩnh v c l p pháp;  R i ro giá c , r i ro liên quan ñ n thay ñ i ñ nh m c, s thay ñ i c a th trư ng;  Thiên tai, ñ ch ho ;  T i ph m;  Nh ng thay đ i mang tính tr e R i ro n i sinh r i ro ngo i sinh: Các r i ro ngo i sinh: - Các r i ro liên quan ñ n s b t n c a n n kinh t , n n l p pháp, liên quan ñ n ñi u ki n ñ u tư, liên quan ñ n v n ñ s d ng l i nhu n - Các r i ro kinh t ñ i ngo i đóng c a biên gi i, h n ng ch xu t nh p kh u - Kh x u c a tình hình tr , r i ro liên quan đ n nh ng thay đ i khơng thu n l i v tr - xã h i c a ñ t nư c hay vùng lãnh th ; - ði u ki n thiên nhiên, môi trư ng, thiên tai, bão lũ - Các đánh giá khơng v m c c u, m c giá, ñ i th c nh tranh c a s n ph m d án; - S bi n ñ i c a th trư ng, c a t giá h i đối; Các r i ro n i sinh: - S không đ y đ khơng xác c a tài li u d án (v chi phí, v th i h n th c hi n, v tham s k thu t công ngh ); - R i ro s n xu t - công ngh (MMTB h ng hóc, khơng làm vi c, sai h ng s n xu t ); - R i ro liên quan ñ n s l a ch n thành viên nhóm d án khơng phù h p; - Liên quan đ n tính b t đ nh c a m c tiêu, quy n l i s hành x c a thành viên v n ña d ng c a d án; - R i ro liên quan ñ n s thay ñ i ưu tiên trình phát tri n c a t ch c có d án m t s tr giúp, ng h c a lãnh ñ o, c p trên; - Liên quan ñ n kênh tiêu th yêu c u tiêu th s n ph m d án; - Liên quan đ n s khơng đ y đ khơng xác c a thơng tin v uy tín c a t ch c - thành viên d án (kh không/ch m chi tr , v n , phá v ñi u ki n h p ñ ng ) 190 f Theo tính ch t ch quan khách quan: - R i ro khách quan thu n tuý ngư i khó can thi p liên quan đ n thiên tai, s c công ngh ð kh c ph c r i ro lo i có th mua b o hi m; - R i ro suy tính: liên quan đ n tính tốn quy t đ nh, ln đ ng gi a h i ki m l i nguy thi t h i, nên g i r i ro h i ð kh c ph c thông thư ng dùng bi n pháp rào c n d phịng g Theo tính ch t có th d báo: Không th d báo trư c: R i ro kinh t vĩ mơ: - Các bi n pháp u ch nh b t ng c a ph v sách thu , xu t nh p kh u, sách s d ng đ t, sách giá - S khơng n đ nh c a l p pháp v n ñ kinh t b i c nh kinh t hi n hành; - S thay đ i tình hình kinh t đ i ngo i (đóng c a biên gi i, h n ng ch ); - S khơng n đ nh tr , r i ro c a nh ng thay đ i tr - xã h i khơng thu n l i; - S khơng đ y đ khơng xác c a thơng tin v ch tiêu kinh t - k thu t; - S dao ñ ng c a th trư ng, giá c , t giá h i đối R i ro sinh thái: - S b t ñ nh c a u ki n t nhiên khơng thu n l i; - Kh thiên tai, bão lũ; - ð ng ñ t, núi l a R i ro xã h i r i ro liên quan ñ n t i ph m: - Phá ho i ng m; - T i ph m có khơng có t ch c; - Kh ng b Có th d báo: R i ro th trư ng: - Tình hình cung ng ngun li u x u ho c tăng giá; - Yêu c u tiêu dùng thay ñ i; - C nh tranh gay g t hơn; - M t ch ñ ng th trư ng R i ro ho t ñ ng liên quan t i: - Khơng gi đư c tr ng thái làm vi c t t c a ph n t d án; 191 - Khơng đ m b o an tồn lao đ ng; - Làm sai m c tiêu d án 2.2.3 Nh ng d ng thi t h i r i ro B ng 9.6 nêu d ng thi t h i r i ro gây nên B ng 9.6 Các d ng thi t h i r i ro t/t Tiêu chí phân lo i Các lo i thi t h i M t mát th i gian M t mát th i gian làm vi c c a ngư i lao đ ng nh ng tình hu ng lao đ ng ng u nhiên, hồn c nh khơng lư ng trư c Thi t h i tài Các thi t h i đ c Liên quan ñ n l m phát, thay ñ i t giá h i đối, trưng thu vào ngân bi t sách ñ a phương M t mát th i gian Thi t h i mang nh hư ng ñ n s c kho ngư i, nh hư ng đ n mơi trư ng, uy tính xã h i tín c a t ch c thành viên khác c a d án Tính kh thi kinh Thi u s tin tư ng r ng thu nh p tương lai s ñ n bù tho ñáng cho t c a d án chi phí hi n t i R i ro thu quan Thi u s ñ m b o ñ y ñ v kho n gi m thu kéo dài th i h n th c hi n d án R i ro toán Gi m thu nh p gi m c u ñ i v i s n ph m d án ho c m t giá R i ro xây d ng Thi u s ñ m b o ch c ch n v s hồn thành c a cơng trình d dang Nh ng kho n thi t h i ti n b c tr c ti p liên quan ñ n kho n ph i chi không lư ng trư c kho n ti n ph t, thu ph tr i, m t mát hay nh n khơng đ t ngu n ñã ñ nh S ch m tr c a q trình ho t đ ng so v i k ho ch 2.3 Phân tích đ nh lư ng 2.3.1 M t s v n ñ chung Do tính xác su t c a r i ro b t đ nh nên phân tích đ nh lư ng r i ro d án ch y u d a phương pháp c a lý thuy t xác su t Các nhi m v c a phân tích đ nh lư ng có th chia làm nhóm sau: a) Xi chi u: đánh giá m c ñ r i ro di n s bi t trư c thông tin xác su t; 192 ... thân d án l gỡ? 173 chất lợng sản phẩm dự án Thoả mÃn nhu cầu chất lợng thân dự án An toàn Giao hàng Giá Dịch vụ Hình 8. 6 Chất lợng sản phẩm dự án chất lợng thân dù ¸n Theo quan ni m v qu n lý ch... 181 1.2 Qu n lý r i ro d án _ 182 1.3 Nhi m v c a qu n lý r i ro theo giai ño n c a vòng ñ i d án 183 1.4 T ch c th c hi n qu n lý r i ro d án ... 9.2 Các phương pháp qu n lý r i ro d án qu n lý r i ro d án Các phương pháp Thi t l p th c hi n chi n lư c qu n lý r i ro Các phương pháp đ i phó v i r i ro, bao g m d báo môi trư ng bên c a d án;