NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyết ứng dụng Chương 5: THIẾT KẾ CÔNG CỤ THU THẬP DỮ LIỆU NỘI DUNG CHÍNH Vai trị bảng câu hỏi điều tra marketing Những đặc tính thể bảng câu hỏi tốt Cách thức thiết kế bảng câu hỏi Thiết kế biểu mẫu quan sát 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng BẢNG CÂU HỎI Định nghĩa: Bảng câu hỏi tiến trình thức hóa nhằm thu thập, ghi chép lại thông tin xác đáng định rõ với xác hồn hảo tương đối Có thể gồm: Khảo sát thực địa cho việc lựa chọn, tiếp cận vấn Có thể kết hợp phương tiện khác tranh ảnh, catologues Sử dụng quà tặng hay thù lao để khuyến khích 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng NHỮNG THUỘC TÍNH CỦA BCH TỐT Phải chuyển tải nội dung muốn hỏi Giúp hiểu biết rõ ràng câu hỏi Khuyến khích hợp tác Giúp xem xét lại nội tâm kỹ hơn, lục lại trí nhớ Hướng dẫn rõ ràng điều người hỏi muốn biết cách trả lời Xác định nhu cầu cần biết để phân loại kiểm tra lại vấn 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BCH Xác định kiện riêng biệt cần tìm Xác định kiện riêng biệt cần tìm Xác định phương pháp vấn Xác định phương pháp vấn Đánh giá nội dung bảng câu hỏi Đánh giá nội dung bảng câu hỏi Quyết định dạng câu hỏi câu trả lời Quyết định dạng câu hỏi câu trả lời Xác định từ ngữ bảng câu hỏi Xác định từ ngữ bảng câu hỏi Xác định cấu trúc bảng câu hỏi Xác định cấu trúc bảng câu hỏi Xác định đặc tính vật lí bảng câu hỏi Xác định đặc tính vật lí bảng câu hỏi Kiểm tra, sửa chữa Kiểm tra, sửa chữa 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B1 XĐ DỮ KIỆN RIÊNG BIỆT CẦN TÌM Liệt kê cần đo lường danh sách câu hỏi riêng biệt, nhóm chữ hay từ chủ yếu Dự tính xem biến số đo lường sử dụng Dùng loại kỹ thuật phân tích để mang lại ý nghĩa cho liệu 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B2 XĐ PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN Cần định loại phương pháp vấn nào: Bằng thư tín Bằng điện thoại Trực tiếp Qua mail (Internet) Mỗi loại ảnh hưởng đến cách thức trình bày nội dung bảng câu hỏi sau 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B3 ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG CÂU HỎI Mục tiêu nội dung vấn đề nghiên cứu định nội dung câu hỏi Khi thiết kế nên tự hỏi: Câu hỏi đặt có cần thiết khơng? Người trả lời có hiểu câu hỏi khơng? Người trả lời có thơng tin cần thiết để trả lời câu hỏi khơng? Người trả lời liệu có cung cấp thơng tin khơng? 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B3 ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG CÂU HỎI Cách khắc phục Những nỗ lực người trả lời Ngữ cảnh Mục đích đáng Thơng tin mang tính nhạy cảm phục phải khắc Kinh nghiệm Nên viết lời giới thiệu mục đích nghiên cứu Những câu hỏi nhạy cảm nên để cuối 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B4 Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Có hai dạng câu hỏi Câu hỏi mở Câu hỏi đóng Câu hỏi mở Câu hỏi mở dạng câu hỏi mà câu hỏi cấu trúc cịn câu trả lời khơng Người trả lời trả lời với thơng tin câu coi thích hợp Người vấn có nhiệm vụ viết lại xác thu thập 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B4 Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi tự trả lời Người trả lời thể tự trả lời theo ý tùy theo phạm vi tự câu hỏi Thuận lợi • thu câu trả lời bất ngờ, không dự liệu trước - bộc lộ rõ ràng quan điểm -Giảm bớt thất vọng - tạo mối quan hệ với người hỏi Khó khăn • Khó cho người diễn đạt – Khó mã hóa – phụ thuộc nhiều vào người ghi chép – thời gian 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B4 Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi thăm dò Sau dùng vài câu hỏi mở để tìm hiểu chủ đề đó, người vấn bắt đầu tiến hành câu hỏi thăm dò thân mật để đưa vấn đề xa Nhược: Giống câu hỏi tự trả lời Ưu: • Gợi ý ý tưởng thêm • Khuyến khích trả lời VD: “ có cịn điều khác khơng ?” “ có chê bai điều khơng?” 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B4 Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi thuộc dạng “kĩ thuật hình” Dạng kĩ thuật liên kết: • Đưa chuỗi từ hình ảnh yêu cầu họ đưa suy nghĩ Dạng kĩ thuật dựng hình: • Đưa số tình gợi mở họa diễn tả vấn đề yêu cầu phách Dạng kĩ thuật hoàn tất • Hồn tất câu cịn dang dở Ví dụ: Tơi khơng thích loại bia: Loại bia ưa chuộng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B4 Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi đóng Câu hỏi đóng dạng câu hỏi mà câu hỏi lẫn câu trả lời cấu trúc Gồm • Câu • Câu • Câu • Câu • Câu hỏi phân đơi hỏi xếp hạng theo thứ tự hỏi đáng dấu tình theo danh sách hỏi cho nhiều lựa chọn hỏi bậc thang 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B4 Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi phân đôi Là dạng câu hỏi mà người hỏi chọn hai câu trả lời “có khơng”, “đồng ý khơng đồng ý” Ưu điểm: • Thiết kế nhanh chóng -Dễ dàng cho người trả lời - Thuận tiện xử lý, tính tốn phân tích Hạn chế • Cung cấp khơng đủ thơng tin chi tiết - Phải đặt câu hỏi sử dụng từ ngữ xác - Bắt buộc người trả lời lựa chọn cho dù họ chưa chắn chọn câu trả lời 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B4 Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi xếp hạng theo thứ tự Là loại câu hỏi mà câu trả lời thiết kế nhiều khoản mục để người trả lời so sánh, lựa chọn xếp hạng theo thứ tự 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B4 Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi xếp hạng theo thứ tự Ưu điểm • Cho thơng tin nhanh chóng • Hỏi lập thành bảng, cột tương đối dễ dàng; thuận tiện xử lý, phân tích • Dễ giải thích cho người trả lời Nhược • Không mức độ cách biệt lựa chọn • Câu trả lời bị giới hạn khơng đề mục Người trả lời phải có kiến thức tất đề mục • Khó bao qt đầy đủ tình 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B4 Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi dánh dấu tình theo dánh sách Nó tương tự câu hỏi xếp hạng thứ tự, nhiên khác biệt người hỏi đánh dấu hay nhiều loại trả lời liệt kê 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B4 Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi cho nhiều lựa chọn Loại câu hỏi mà câu trả lời liệt kê, cho biết chủ đề để chọn câu trả lời thích hợp 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B4 Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi bậc thang Thực chất dạng câu hỏi áp dụng loại thang điểm đánh giá theo khoản mục Loại câu hỏi cho phép biến đổi thơng tin định tính thành thông tin định lượng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B5 XÁC ĐỊNH TỪ NGỮ TRONG BCH Dùng từ ngữ quen thuộc, tránh dùng tiếng lóng từ chun mơn Dùng từ ngữ đơn giản Tránh sử dụng câu hỏi dài Tránh câu hỏi lặp lại (vừa vừa ) Tránh câu hỏi gợi ý Tránh câu hỏi định kiến Tránh câu hỏi nhiều tưởng tượng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B6 XÁC ĐỊNH CẤU TRÚC BCH Phần mở đầu Câu hỏi định tính Câu hỏi hâm nóng Câu hỏi đặc thù Câu hỏi phụ Ghi tên, họ, địa chỉ, số điện thoại, ngày Thời gian bắt đầu kết thúc vấn Chữ ký người vấn Chữ ký cá nhân có liên quan 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B7 XÁC ĐỊNH CÁC ĐẶC TÍNH VẬT LÍ Xem xét hình dạng bảng câu hỏi, chất lượng giấy, chất lượng in ấn Trình bày ngắn gọn rõ ràng Nếu dùng câu hỏi mở nên chừa khoảng trống đủ lớn In thành tập sách (nếu cần) Khi nhảy quãng câu hỏi bảng câu hỏi phải thích rõ ràng VD: Nếu bạn trả lời có xin chuyển đến trả lời câu 12 Nếu bạn trả lời không trả lời tiếp câu 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B8 KIỂM TRA, SỬA CHỮA Thực mẫu nhỏ Vấn đề đặt Người vấn có hiểu trả lời bảng câu hỏi khơng? Người vấn có thực tốt khơng? Thơng tin có ghi nhận tốt khơng? Thời gian cần thiết để tiến hành vấn? 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng BIỂU MẪU QUAN SÁT Cần quan sát ai? Bất mua sản phẩm? Bất vào cửa hàng? Nam? Nữ? Cặp? Cần quan sát gì? Ngành hàng bán? Qui mơ việc bán? Các mặt hàng trọng? Mặt hàng yêu cầu trước hết? Việc quan sát xảy nào: Ngày tuần? Giờ ngày? Quan sát đâu? Loại cửa hàng nào? Ở khu vực nào? Tại chọn nó? 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng ... bảng câu hỏi điều tra marketing Những đặc tính thể bảng câu hỏi tốt Cách thức thiết kế bảng câu hỏi Thiết kế biểu mẫu quan sát 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng BẢNG CÂU... (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B3 ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG CÂU HỎI Mục tiêu nội dung vấn đề nghiên cứu định nội dung câu hỏi Khi thiết kế nên tự hỏi: Câu hỏi đặt có cần thiết khơng? Người trả lời... Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng B4 Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi thu? ??c dạng “kĩ thu? ??t hình” Dạng kĩ thu? ??t liên kết: • Đưa chuỗi từ hình ảnh yêu cầu họ đưa suy nghĩ Dạng kĩ thu? ??t dựng hình: