LUẬN ÁN TỐT NGHIỆP Tiểu luận Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank MỤC LỤC    !"#$"!%&!'()* + ,  / 0,123/ 456789:..;,<4=> <?;@.,4A:A=B .?C ,  /D LỜI MỞ ĐẦU "E")FG'!(""HI"6'!JKLM!! NOPFQROIS!#T""HI"I#UVPWX!"O' JPIYZM!P!'G[J\!]"MGKZS!OIP&LM!G"VL L^I[J\!&OI!JP'!)"!#_"!&_`Ja 2b+'!!cZaLd;G'!(""HI"6'!JK_a" S!OIVE"JV""VLF!e"S!J\J(OUR"afHQ gX"JS!#UGfHQgX"$Z_!^"F("G)Ja"hg "'LG"VLL^LM!!M"IR""'LGR""'LGg\Oi R""c"H"S!#T"LiOiG"I"HI"S!j!e" !"O'JkQM!Ja"FJ&!\!#l"OIZNLkg\Oi "HI"'J<Mg\Oi!QP!("GM"HI"h"S! ("m"!"O'Jg"VM%ZNLkJ"SLfKa 2HQIa!f!&!S!Q&P!&6'!"IQI"aLOI!& "UOIM"HI"!"#UJ"LNJ(LVOUZ`nL!!c +"I oXfS!'"IQI"PMZNLkg\OiQJa"Uh" #M#$"!%Q&KSLgpOcI"#lgHVPZX Xe%OcH"N)"!*M"HI"OI  +h"R"LN"'6U#$"!%!&!'() *%G +h"#!S!NM"HI"MG(QJa" J#TJ*O(^()OIJJN+N!N A. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK: 2#T!IL"IQ/qrDCrCCsOUZ(O(+J^I/D!]Jt"G!NF $u)!Ja"GJ&Q +JK!_!Ia!!"E" "HI"!#$"[L^I"J^6'!OU!["!IZNJ!! DqCD!]Jt"v!YJ&&!!M"ur/DDw  +V[JR"&#TI"HI"o<.OU/Dx[L^ OU"#U"^/sDMGLy""g\!$>D!zOI!IL( !"N#U{X&J&()/DDG +Z|!&L!i_a"G H"!["Z(.MOIy""g\sDDJ!!IF(  +yI"HI"J^!OIgQS!J#T}Z"!Z !b"g'"HI"gpJ^OP"NLMLOI`"gi"R""'' !GOUJa"hHO!U!~DDD"#lG +RZ•ZI" JML`"eQ^OPg\OigIMI" +'Li Oi!!'MI"MHG"^>/DDDMI"g"'L \Z€LM!!"HI"= Năm 1994-1995: )"O(JP'!U~G>C~!]Jt" IL.M +t.Y,G_J^FM!% LM!!V"* +!MJR!\U Năm 1996: IL.M +)""•"y"g\ "Q‚.Y!Ia ILy"g\m"T!X!a +t.Y , )"O(JP'!&L!iqD!]Jt" Năm 1998: iZ_YJ#TQZ"II +G~2I{QcGI a IL.M +2I•"!2I•" Năm 1999 )" +!)"O(JP'BDGD/D!]Jt" !#$"y""g\Z(s!L(HGIa Năm 2000 ILy"g\MI!Ia Năm 2001 )"O(JP'=D/Gs>~!]Jt" ƒ&!TLJt"OUI"SLL^P'!(""HI"I"J^ !!&"U  Zg"6GOPO'!'!("L^P"H I";<o!I'!(" +„JML`""IQI"!(! $^*MI" Năm 2002 IL.M.#$"{#$"OI.MI&!IR IL.MNy"!Ny" IL.M!2I•" IL.MH<%!IL(t.Y, I"HI".[L^V"#U"g\a"S!!!*JRIa ,"#U+"taZ_YOIB.M•">y""g\!M !IL(U!"N#U 6(JP'!)"D>G>s~!]Jt" .k+\LM!I[L&UJ!)"O(JP'  +/D/!]Jt" Năm 2003 .Y!`LM!I!…!!M}†Z!4 ZZ‡. !/>vTL!MOU 6 !+wOI"IQD~r/r/DDs !IR"'!("L^P+Z!!I'!("OI "IQur/r/DDs&IfHQgX"a!+!#T"U"HI" 2#M +.TUOI!Ja" 6(JP'!)"BD!z!sr/r/DD> Năm 2004 "IQDCrDur/DD>=!#$"+!#T"U*"HI" "IQsDrur/DD>=)"O(JP'/s>!zJt" "IQD/rBr/DD>=)"O(JP'/~/G/~~!]Jt" "IQ/urr/DD>=)"O(JP'>/!]Jt" "IQsr/r/DD>ƒTLJt"L^PQOIFNƒ!… OU.LZZZ Năm 2005 ILMMSL!=I.G#"ˆG6‰jG<m G"v!zMIwG6h"I 2#OI!Ja"MLy""g\= +. v2I  •"wG   +  .^  P  vI  .wG  +  "Q‚  S! IG   +  Š"  "G   +  #l"  .  vt  .Y ,wG +.€G +I"2G + vIaw /rDqr/DD~G/BrDCr/DD~G/BrDr/DD~=)"O(JP'>~s!]Jt"G>CB !]Jt"OI~~~!]Jt" /CrDCr/DD~=!#$"L^PQOIFNƒ!…*K" .LZZZ Dsr/r/DD~=H"SL'!("L^P+ZZ"L+NUS!   Z/>A~ Năm 2006 M"ur/DDu=.. ! OIJ#l"gHQV"D>C>/q>>>Y!`J OI!Ja"/>rq M"Br/DDu=,gQ‹ZGK"f&L"!Y'I"J^!&"UJK R"+(f&L"!Y'* +G"HI",.J^!! 6'!J#Tf&L"+_,gQ‹Z M"Br/DDu=2a[JR"!#l"!R"F&/DDuŒ /DD•&!"SLMZNLk<ZZ OU<N6'!He M"Cr/DDu=I!''!("Z!INOUMZNLkU IN&!'J)"GIN&!'!NKJ\Ž "IQ/>rr/DDu=)"O(JP'~DD!zJt" "IQ~r/r/DDu=Am!!…!!MF(!& +6Z Năm 2007 ["!IZNJ!"^/G~!]o{ _!I"HI"V"#U"g\U!`!"("H I",.OU"^sDMOILy""g\!!lJ() /DDq o<.!)"L^O("VL~xOI!X!&LW!T!YX!"FM !%!Ja"* + .Q+&ZHZmOPb!$SOUO'%!I(g\OiM I"g"'LG!IL(ŠNƒ!Ygi"OIFN!\*GI !'$S({\Oi"HI"OI!IYMH H"SL'!(" +"/>ADu I"HI"6'!J^!OIgQS!J#T}Z"!ZR" !I!XOP`"gi"R""'JJ^!""NLMLLM!!!\ !#l" Năm 2008 Dsr/DDB=Am!!…!Ygi" +6Z. g! D~r/DDB=MQ"€!P!XJa"4{, DBrDBr/DDB=Am!.R"!QŠNƒTOI!M!IZN + 4,. DCr/DDB="N!#_"o6I"2S!6'!/DDBga{"'L !…!!b" DCr/DDB=)"!]'Z_E*J(!M&#To<.!c~x/Dx OI!)"O(JP'su~!]Jt" DCr/DDB=Am!!…Jt"!#$"' +Œ6 !4 ZŒ 6Z CrDr/DDB="N!#_"•#$"'`"MQ!Y•OI•.R" !Q[L^I"J^6'!•g<.!!b" SỨ MỆNH – TẦM NHÌN: Tầm nhìn _!I"HI"!(!S!OIg"'LI"J^6'! Sứ mệnh _!IJ(!M!IYJ#TXeOIJM"!QS!*M I"lN)""SLJ^QJ*MZNLkOIg\Oi!IYJg" OIgX!$Z_RMI"I!e"!H gX"M+aHOa!R!#l"IO'!(!S!OUP $aJLM!!)"XGJV""VL"M!\OI!gX"ZX"'L!IJ! ,"[JR"E"TYSLgpGHgI!R"FO'! a!&#TLM!!gZ"Z"OUO'ML gi"M!R"'FN!\g"'LOIFNƒ*b!|! ! kF(!& B. KẾ HOẠCH MARKERTING: I. TÓM TẮT NỘI DUNG: & !"#$"!%Tiết kiệm cuối năm"!•Gửi tiền tiết kiệm, cả nhà đều vui•OU`KZS!SLgp•"I"!)"% FI!b"‘! G#l!H"€!b"!S!NMI"Hg\L() /DD^!X'Z|gLy", !"\!M'Y II. HIỆN TRẠNG MARKETING: 2.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG: − " !"'JGeFQ&!J\JP+m!"t!c^* !\!#l"GV!V"`!\!#l"I!MJa"J^!!"F !% !" − ’#U"!""^JHQ!SQGKZS!!P"€!&!'!&L!i J#TM"HI"JPz!)"! − 2g'P,+&!G![""tO(QJa"!cgH#OI ![`!&OpNFGZ"b!+„"KZS!!&L!iJ#TJPz !)"Gg•KZS!$+NOpR"!QJ[ZOU!#UJHQ − X!"IQgpJ&ZX!!"QJa"O(!!\!#l" "IQI""Q"m!$<_&QJa"J^OI"MG!"OQ J(OUMI"{OpgQ!%`!^KZS!hvN!Ygi"MH h"VJPz!)"!"+(N'QwG!%mmZ|N#_" J&&!FNg − 6Ig\L()GM"HI"J!)"KZS!Ge!" E"#$"!%Q&KUG„!j!"tO(IW!cM I"2t"!lG()h"YIg\LMI"J!S!!MZ[ZMh JQZ"Z[U{JVGMI"!#l"f fn!M`Q& KGKZS!*M"HI"G!cJVZ|J#FQ&!J\J Jt"!P* %"€OIa!"HI"IJSQ6%OQI`OIg\L()GV gy"g\Q!P!&!'!c"HI"IQZ""HI"M 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: − ,a!!"E"&!F!e"*6'!"Ld;I '!(""HI"6'!Z|LN_€a"$! Jj"a!%< E"$aV!VJ#TG!%'!(""HI"h"Z|LNJ#$" J^OUE"!M!`&!Z`!U − 6'!LNSLZX"!)"V"*M"HI" !#$"#U"IV"'GVJP'!IYG+&!“! LML6'!6'!h"Z|LN+m!+a!X'YZMR" LH+'!J(f€"EM"HI"!"#UOI"I#UX!&JVgp J&!!"‰OX"HI"I"!_FQ&!'!$!"a JJML`"^"IQI"*P!&.!IJa"XJ LM!! − o!lŽ!&!)"!#_"V"OUI"!gXMJ^!#UG R"!Q`"MGR"!QQ&!IJ^!#`"MG"HI" !#$"GR"!QJ^!#!IY+S!Ja"ZN”OIJ^)/DDBOU E"Q&!(HJ(*P!&6'!+m!J^!'“n!OIgp!U P'FN#=LM!!)"Oe!G!\!#l"+S!Ja"ZNf("g(”" +(NJVGOU!PX!IYOE"OI"OIR"!MJPI!G Q+nOU!\!#l"G +JK!c"+#UO#T!F!€!MJJ! J#TE"iJY!&JPG•"J\Ia!"HI"OE" !IG'FN” − R"z!OPKZS!QJa"O(GM"HI"J"J "HQS!#T"OU"#l"€!P+„"E"#$"!%Q&KG!&! 'GgX!#_"” − R"+MUS!LM!J!c"HI"I#U+&!G!!\ !#l"GKZS!6{Y!+&Ja"!"!l""^JHQQG! "H I"I#UGa!Z("HI"!#$"VMOpMLgi"M %!`Q&#!b"!Pb!Ga"!#_"KZS!G!&!'gX !#_"IKZS!QJa"!X!&$ZOU`Q&! − X!&GJZ("HI"JP!MQ&K!X!&L+„"KZS! #"E"MI#!b"FI+„"!Pb!G!b"!#_"”!XS! JPIKZS!!)"JM""HI"Š(!&v6<w!X'!b"!P !X!&LMI"OU`!(Ja!!'Jt" !Y!MGz^ "€DD!'Jt"GMI"Z|!'!P!#_"6UMIQGM I""€!P_6<J#T!)"KZS!!x − <!Q$G"HI".Hv4.<wGMI""€!PZ|J#T a"!KZS!!UDG/x"Q_Žs!M"G`KZS!vJK+ "tQ&wIMI"J#T#_"V!!UGqx − QGgZTE""#–"NOP=Jt"!KZS!GR" J#TQ&K!)"KZS!”JZ(MNQ&K*"HI" JPIMH!^GR"^aYGa!Z(M"HI"Gg ^O(g•R"V#$"!%Q&KI#"!X'M I!—!KZS!OU!c"MI"JQJa"O(2HQIMI S!'FNGS!IJ(OUE"MI"U 3. PHÂN TÍCH SWOT: H!Yod;Ia!!"E"+#U%!I&#U g*"HI"+"t=fML!Rz*g"'LGfMJ\i !&#TGMi!OI&&#TGfMJ\$&!ZM! &#T 3.1 TÔN CHỈ CỦA NGÂN HÀNG: − Khách hàng là trên hếtS„"j"!!H!e"!c"M I"OIRWX"J&E"ZNLkGg\OiJML`"!(!S! ^*MI" − Liên tục cải tiếnGV"‰Ij"!JK!(!#"RV!!(!$G O%OQj"!Z|R""c"e—OIN!' − Tinh thần phối hợpV"‰Ij"!!!#_"OIJt""'L* %OITL!MJ•""JP!(!S!"HI" − Phát triển nhân lựcV"‰Ij"!!JP'M+aHO V!LM!Q!(J)"X*WMHOI !#_"f`"JM" E""#lJ!!I!Y − Cam kết hành độngV"‰Ij"!RJN+N„"R"O' JKJ#T&!Z|LNJ#TI!I 3.2 STRENGS : ĐIỂM MẠNH CỦA TECOMBANK: − ,a!"#Ua"IM"HI"[L^M$#UOIJ" !&L!iJ#TUa"$ − .j"!Z|J#TW!T+_!#$"' +M!(! !!\!#l" − 6(JP'!)"R"z!)"Q!Y*"HI"OUM I"IyI$Z$"jL"HI"LM!!G_a"FQR! JaGg!IOI'F*lV"t!IYOE"G!" E"jV)S!*!\!#l"G +OpRI"#l+ Jt"IZM!M•"MMI" − "!Ja"+M…= +!_!II"SLg\Oi "HI"+M…Z(6'!GMZNLk!"!Ja"+M…*"H I"S!Jg"GV"G!!'OI!I − "HI"J"!c"+#U'JVG`"gi"E"L^P R""''J!"O'FNY"HI" − .R"!M_a")ZVOIF'OUMI"J#TH"G Jb+'!IR"!M_a"OI!j!MI"IE"g"'LOc OI— − Yg\Oi*M"HI"I!#$"J(!SLZOUM"HI" !"#UOI#U"I 3.3 WEAKNESSES: ĐIỂM YẾU CỦA TECHCOMBANK: − .#$"!%*"HI"$+NR"V"%M+'!ZOUM #$"!%*MJ(!*! − *!iLgQ'!!Ygi"y#lIG!&! [...]... nữa lợi ích cho khách hàng, và để biến ước mơ trở thành một trong những ngân hàng lớn và được ưa thích nhất Việt nam trở thành hiện thực MỤC LỤC LUẬN ÁN TỐT NGHIỆP 1 Tiểu luận 1 Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank 1 MỤC LỤC 2 LỜI MỞ ĐẦU 2 A GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK: 4 B KẾ HOẠCH MARKERTING:... quốc Truyền thông Chương trình tuyền thông của sản phẩm sẽ thông qua các bước sau đấy: − Đối tượng truyền thông: Sản phẩm Tiết kiệm cuối năm − Mục tiêu truyền thông: Mong muốn khách hàng biết tới sản phẩm Tiết kiệm cuối năm của Techcombank Giúp khách hàng có thể nhận biết sản phẩm, từ đó thu hút sự chú ý, cũng như đầu tư của các khách hàng, làm tăng nguồn vốn huy động cho ngân hang − Thông... thưởng họ nhận được sau 1 năm làm việc vất vả − Đặc biệt, nhu cầu tiết kiệm của các hộ gia đình tăng cao khi họ cần chăm lo cho tương lai của mình, và đối tượng chính nhắm đến của chương trình tiết kiệm là những người đã lập gia đình, hướng đến gắn kết tình cảm gia đình Việt cũng là mục tiêu của chương trình − Việc Việt nam gia nhập WTO đã làm tăng uy tín và vị thế của các ngân hàng thương mại... điệp của sự tin cậy, bền vững và ổn định cảu bộ máy tổ chức Techcombank, tạo sự nhận biết của công chúng nói chung về sản phẩm và duy trì hình ảnh tích cực của sản phẩm trong tâm trí công chúng qua các hoạt động phúc lợi xã hội (hỗ trợ khách hàng trong việc lên kế hoạch tài chính cho chính khách hàng vào thời điểm cuối năm) 5 CHIẾN LƯỢC MARKETING- CHƯƠNG TRÌNH MARKETING: Chiến lược Marketing của. .. các chương trình tiết kiệm của các ngân hàng khác.Với Techcombank, gửi tiền tiết kiệm còn là gửi trọn niềm tin và sự thấu hiểu Điều kiện sử dụng: Khách hàng là các cá nhân người Việt Nam và cá nhân người nước ngoài đang sinh sống và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam Thủ tục đăng ký: − Khách hàng đăng ký trực tiếp tại Chi nhánh Techcombank, lập giấy gửi tiền theo mẫu của Techcombank và xuất trình. .. khoản Tiết kiệm cuối năm có thể sử dụng dịch vụ Mobile Banking, Internet Banking để theo dõi số dư tiền gửi, biến động tài khoản của Tiết kiệm cuối năm một cách thuận tiện, dễ dàng và nhanh gọn − Chính sách linh hoạt trong cách huy động tiền gửi, lãi suất thả nổi và lãi suất thưởng tạo được sự thuận tiện cho khách hàng Tạo cho khách hàng cảm giác được chủ động quyết định với khoản tiền của mình... doanh của Ngân hàng kỹ thương Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu đáng kê , đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp nói riêng và sự phát triển của cả nước nói chung Ngân hàng cũng đã cho ra đời nhiều sản phảm dịch vụ mới phù hợp với nhiều nhu cầu và nhiều đối tượng mà nổi lên trong số đó là Tiết kiệm cuối năm Với sự tự tin, cam kết và lòng quyết tâm cao, mọi thành viên đại gia đình Techcombank. .. 1.75 − Mặc dù cách làm của Techcombank cũng không khác biệt lắm so với các ngân hàng TMCP khác Nhưng với chương trình khuyến mại này, Techcombank muốn nhắm tới những khách hàng đã thành lập gia đình Ngoài lãi suất huy động hấp dẫn, Techcombank còn có quà tặng cho mọi thành viên trong gia đình (số lượng quà tặng theo quy định của Techcombank) như: bộ chén bát Minh Long cho bữa cơm gia đình thêm... Happy Cook cho người vợ đảm đang; gấu bông cho những gia đình có trẻ nhỏ.Với hi vọng những món quà có thể gắn kết các thành viên trong gia đình hơn sau những thời gian làm việc bận rộn, cũng như lời tri ân của ngân hàng với hàng triệu khách hàng trung thành của mình − Ngoài ra, chương trình còn mang đến cơ hội tận hưởng các chuyến du lịch châu Âu và châu Á cho cả gia đình khi gửi tiết kiệm, vay... số, ký hiệu đặc biệt thay cho chữ ký mẫu − Người gửi tiền được đăng ký mã số người gửi tiền và được cấp thẻ người gửi tiền trong trường hợp người gửi tiền có nhu cầu thực hiện giao dịch rút và gửi tiền nhiều nơi trước khi thực hiện giao dịch gửi tiền − Techcombank thực hiện các thủ tục nhận tiền gửi tiết kiệm, mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm và cấp sổ tiền gửi tiết kiệm cho người gửi tiền sau khi . LUẬN ÁN TỐT NGHIỆP Tiểu luận Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank MỤC LỤC   . ! kF(!& B. KẾ HOẠCH MARKERTING: I. TÓM TẮT NỘI DUNG: & !"#$"!% Tiết kiệm cuối năm "!•Gửi tiền tiết kiệm, cả nhà đều vui•OU`KZS!SLgp•"I"!)"% FI!b"‘!. +G!ZX+&!*R"j"V"OPZNLkOI gQ!%%N!YX*ZNLk!"!H!YR"j"FM! Ja"LjTfKavW!TMI"!"O'&!IY YMI"OI!lJ()w 5. CHIẾN LƯỢC MARKETING- CHƯƠNG TRÌNH MARKETING: .&#T, !"* +J(OU#$"!%!&!'IQ ImOIJ(!#T"MI"VJa![!c//Œs~GeOSG!L !c`M!_GZ("!MJR!UoX"m&!E""J%!"a Z("+a*!&]UGR"VP!l"+’HQgX"M Ja+MI"!'OIFQ!%f€ƒJ$I"!X!Q&"eY fM 5.1