Đang tải... (xem toàn văn)
XÂY DỰNG TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH MẠNG VIỄN THÔNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẬP TRUNG – OMC CHO VNPT LÂM ĐỒNG. Hiện nay các Viễn thông tỉnh thành hoặc chưa tổ chức Trung tâm OMC hỗ trợ giám sát điều hành mạng VTCNTT và giám sát chất lượng dịch vụ, hoặc đã tổ chức nhưng phân tán tại các Đài Host, Tổ băng rộng … các sự cố viễn thông chỉ được điều hành bằng báo cáo nhân công, không phản ánh đúng mức độ sự cố.
TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM VIỄN THÔNG LÂM ĐỒNG BÁO CÁO ĐỀ TÀI KHOA HỌC CÔNG NGHỆ Đơn vị chủ trì: Viễn thông Lâm Đồng Chủ trì đề tài: Ths. Hồ Quang Huệ Đà Lạt 11/2013 1 XÂY DỰNG TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH MẠNG VIỄN THÔNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẬP TRUNG – OMC CHO VNPT LÂM ĐỒNG Mã số: : 011-2011-TĐ-RDP-TH-28 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 3 MỤC LỤC CÁC BẢNG MỤC LỤC CÁC HÌNH Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG PHẨN MỞ ĐẦU Hiện nay các Viễn thông tỉnh thành hoặc chưa tổ chức Trung tâm OMC hỗ trợ giám sát điều hành mạng VT-CNTT và giám sát chất lượng dịch vụ, hoặc đã tổ chức nhưng phân tán tại các Đài Host, Tổ băng rộng … các sự cố viễn thông chỉ được điều hành bằng báo cáo nhân công, không phản ánh đúng mức độ sự cố. Hầu hết các hệ thống viễn thông của các VTT được đầu tư đa dạng và nhiều chủng loại, mỗi hệ thống viễn thông đều có những sản phẩm phần mềm giao tiếp riêng đi kèm hỗ trợ điều khiển, giám sát, cảnh báo hệ thống. Tuy nhiên,các hệ thống phần mềm này thường được thiết kế độc lập riêng cho từng hãng, không thể kết nối điều khiển các thiết bị của hãng khác, rất khó khăn, phức tạp cho việc điều hành giám sát, xử lý sự cố mạng VT-CNTT. Ngoài ra, các doanh nghiệp viễn thông đều tổ chức các Trung tâm OMC hỗ trợ quản lý điều hành mạng Viễn thông với nhiều công cụ và ứng dụng hỗ trợ chuyên dụng, phức tạp. Tuy nhiên các mô hình tổ chức và các hệ thống phần mềm ứng dụng của hãng kèm theo khó có thể tích hợp và áp dụng vào thực tế tại các Viễn thông tỉnh do giá thành các sán phẩm rất cao ngoài khả năng đầu tư của VTT. Vì vậy, việc xây dựng Trung tâm OMC với phần mềm hỗ trợ cảnh báo tập trung AOMC là cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều hành giám sát các hệ thống VT-CNTT của VTT đồng thời giảm thiểu được nhân lực trực thông tin, giảm thiểu được thời gian mất liên lạc, nâng cao được chất lượng dịch vụ cho khách hàng và tối ưu hóa chi phí đầu tư. Với mục tiêu xây dựng Trung tâm quản lý điều hành mạng VT-CNTT với công cụ phần mềm AOMC hỗ trợ mạnh, đề tài bao gồm các nội dung nghiên cứu và kết qủa như sau: Thiết kế, tổ chức mô hình OMC tại VNPT Lâm Đồng: Trang 4 Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG o Đánh giá thực trạng, phân tích sự cần thiết phải xây dựng Trung tâm OMC.Tính toán khối lượng công việc của từng Bộ phận Đài trạm, phân loại Đài, trạm VT từ đó đưa ra tổ chức nhân sự phù hợp. o Xây dựng qui định qui định chức năng nhiệm vụ, quyền hạn, các công cụ hỗ trợ (phần mềm, phần cứng, …) của Trung tâm OMC phù hợp với qui định quản lý điều hành mạng VT-CNTT của Tập đoàn và của VNPT Lâm Đồng. Xây dựng hệ thống qui trình qui định phối hợp quản lý, điều hành,xử lý sự cố mạng VT- CNTT phù hợp với qui trình trình qui định của Tập đoàn và ISO… o Xây dựng qui chế điều hành mạng VT-CNTT o Xây dựng qui trình xử lý sự cố thông tin mạng VT-CNTT o Xây dựng qui định, qui trình điều hành phối hợp xử lý sự cố CSHT mạng BTS Xây dựng hệ thống ph?n mềm tập hợp giám sát cảnh báo từ tất cả các hệ thống VT- CNTT: o Phân tích, đánh giá chức năng của các hệ thống phần mềm đi kèm với thiết bị của các hãng. o Thiết kế xây dựng các module phần mềm giao tiếp với các hệ thống chuyển mạch, truyền dẫn, xDSL, Man-E, Switch, Router, Server … o Thiết kế xây dựng module phần mềm tập hợp xử lý, lưu trữ cảnh báo và SMS cho các bộ phận liên quan. o Thiết kế và xây dựng nguyên tắc tận dụng năng lực của các thiết bị viễn thông để giao tiếp với các hế thống bảo an, phòng chống đột nhập (báo cháy, báo khói, mở cửa, camera giám sát, tính toán thời gian chạy máy phát điện …) để hỗ trợ giám sát các trạm viễn thông/BTS tập trung tại Trung tâm OMC tiết giảm được rất nhiều chi phí đầu tư. Triển khai thử nghiệm Trung tâm OMC tại Viễn thông Tỉnh với các các hệ thống ph?n mềm và thiết bị hỗ trợ, đánh giá kết quả. Kết luận, đề xuất, kiến nghị triển khai. Trang 5 Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG Chương 1. THIẾT KẾ, TỔ CHỨC MÔ HÌNH OMC TẠI VNPT LÂM ĐỒNG 1.1 Đánh giá thực trạng, phân tích sự cần thiết phải xây dựng Trung tâm OMC Hệ thống điều hành VT-CNTT trong Viễn thông Lâm Đồng, trước khi thành lập trung tâm OMC được tổ chức theo mô hình sau: Tại VTLĐ có Trung tâm điều hành VT-CNTT tập trung do Viễn thông tỉnh thành lập bao gồm 01 Lãnh đạo VTT làm Trưởng Trung tâm điều hành và các ủy viên trong đó ông (bà) Trưởng phòng Mạng và dịch vụ làm ủy viên thường trực. Tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc có Bộ phận/Tổ điều hành viễn thông cơ sở do Giám đốc đơn vị thành lập bao gồm 01 Lãnh đạo đơn vị và các ủy viên (sau đây gọi là Điều hành cơ sở - ĐHCS) của từng đơn vị chịu sự chỉ đạo của Giám đốc các đơn vị và sự điều hành trực tiếp của Trung tâm OMC về mặt nghiệp vụ. Tại các Trung tâm VT có bộ phận kỹ thuật xử lý ứng cứu trực tiếp các sự cố. Tại 3 Host Đà Lạt, Bảo Lộc, Đức Trọng còn có bộ phận hỗ trợ kỹ thuật cho các Trung tâm để xứ lý ứng cứu các sự cố nghiêm trọng đòi hỏi chuyên môn cao và có công cụ hỗ trợ tại cảnh báo tại các Host. Ngoài ra, thực hiện quyết định ……. BTS, VTLĐ thành lập thêm OMC-TT để điều hành xử lý sự cố hạ tầng BTS mạng Vinaphone. Khi có sự cố xảy ra, nhân viên trực tại các Host theo dõi sự cố xuất hiện tại các hệ thống giám sát, báo cho các ĐHCS và TTĐH VTT để điều hành xử lý sự cố. Các qui trình thực hiện bằng nhân công qua điện thoại hoặc qua các kênh nghiệp vụ. Theo mô hình tổ chức này thì việc giám sát cảnh báo các hệ thống viễn thông sẽ phân tán cho các Host nơi có các hệ thống NMS. Tuy nhiên với các hệ thống Man-E, hoặc các hệ thống truyền dẫn SDH chỉ đầu tư 1 NMS lắp đặt tại Đà Lạt, do vậy tạo gánh nặng lớn cho Host Đà Lạt. Hơn nữa, do không có công cụ hỗ trợ giám sát cảnh báo tập trung nên tốn rất nhiều nhân lực trực thông tin, đặc biệt khi triển khai nhiều BTS với các máy phát điện Trang 6 Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG không có các ATS tự động cần phải thường xuyên giám sát trang điều hành hạ tầng mạng BTS để báo các nhân viên kịp thời chạy máy phát điện. Về tổ chức nhân sự, mỗi Host trực 3 ca: Ca sáng 3 công, ca chiều 3 công, ca đêm 1 công và 1 công hành chính để hỗ trợ. Một ngày có 8 công đòi hỏi phải bố trí 13 người. Do vậy 01 ngày số nhân lực tại 3 Host sẽ là : 13x3= 39 nhân lực Theo mô hình tổ chức này thì tốn rất nhiều nhân lực và điều hành không hiệu quả do qua nhiều khâu trung gian và không tập trung được nguồn lực, xử lý điều hành chậm do giám sát và điều hành cảnh báo chủ yếu bằng nhân công. Do đó việc tổ chức Trung tâm OMC trực thuộc Phòng mạng và dịch vụ là hợp lý thuận lợi cho công tác điều hành xử lý mạng lưới đồng thời hỗ trợ Phòng mạng và dịch vụ trong công tác qui hoạch tối ưu mạng VT-CNTT, giảm thiểu số nhân lực trực thông tin, đặc biệt hỗ trợ xây dựng công cụ giám sát điều hành cảnh báo tự động. 1.2 Tính toán khối lượng công việc và nhân sự cho Trung tâm OMC: Trên nguyên tắc thành lập Trung tâm OMC phải tiết giảm được nhân lực trực thông tin, đồng thời phải xây dựng được công cụ hỗ trợ để giám sát điều hành cảnh báo tự động giảm thiểu thời gian gián đoạn thông tin nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Ngoài ra, do bộ phận 119 chỉ tiếp nhận báo hỏng dịch vụ mà không hộ trợ khách hàng và các nhân viên xử lý đặc biệt là các dịch vụ đòi hỏi chuyên môn cao như MegaVNN, FTTH, Leasedline … Do đó bộ phận OMC cũng đảm nhận luôn chức năng báo hỏng và hộ trợ xử lý dịch vụ. 1.2.1. Nhân lực trực OMC được tính: Stt Tính toán ca trực Ca trực Số ngày Ca sáng Ca chiều Ca tối Hành chính Tổng ca I Ca trực trong tuần 7 68.00 1 Thứ 2 đến thứ 6 5 3 3 2 2 50.00 2 Thứ 7 đến CN 2 3 3 2 1 18.00 II Ca trực trong năm 365 3545.71 Bảng 1: Số công trực Trung tâm OMC Trang 7 Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG Như vậy số nhân lực của OMC trong một ngày chỉ từ 9 -> 10 người số người trực tại mỗi host sẽ là 3 người/ ngày x 3 host =9 người, tổng cộng 3 Host+OMC sẽ là từ 18 (ngày nghỉ) đến 19 người / ngày => số người giảm là 39-18(19) = 21 (20) người 1.2.2. Nhân lực cần thiết để đảm nhận công việc được tính: Tính toán nhân lực Nhân lực làm việc trong 1 năm Ngày làm việc/Tháng Số ngày nhỉ lễ trong năm Số ngày nghỉ phép trong năm Tổng ngày làm trong năm A B C D=(A*12)-B-C Nhân lực làm việc trong 1 năm 22 9 14 241 Số nhân lực cần thiết = II/D 14.71 (3545.71/241) Bảng 2: Số nhân lực c?n thiết bố trí cho Trung tâm OMC 1.3 Qui định qui định chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của Trung tâm OMC: Trước khi thành lập Trung tâm OMC, thì các chức năng điều hành, giám sát mạng lưới của VNPT Lâm Đồng được phân cấp cho 3 Host Đà Lạt, Đức Trọng, Bảo Lộc. Tuy nhiên khi thành lập Trung tâm OMC thì các chức năng điều hành, giám sát mạng lược được tập trung tại Trung tâm OMC, lúc này các Host chỉ thực hiện chức năng như các trạm viễn thông. Sau đây qui định một số chức năng nhiệm vụ của Trung tâm OMC và chức năng còn lại của các Host cũng như các tổ trạm VT như sau: Chức năng Trách nhiệm của TT OMC Trách nhiệm của TT OMC Giám sát điều hành phương án phòng chống cháy nổ tại các trạm Viễn thông và BTS Lập các phương án phòng chống cháy nổ như: thiết kế, lên phương án dung các cảnh báo ngoài của thiết bị truyền dẫn để cảnh báo cháy nổ Giám sát cháy nổ qua phần mềm AOMC, khi sự cố xảy ra kịp thời thông báo cho các bộ phận liên quan. Thường trực tại Host, trạm VT làm nhiệm vụ đảm bảo an toàn phòng chống cháy nổ Trang 8 Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG Giám sát, điều hành trực tiếp lưu lượng các dịch vụ viễn thông nội vùng, liên mạng có liên quan, được quyền can thiệp trực tiếp vào các tổng đài Host, các hệ thống băng rộng, các hệ thống truyền dẫn, các hệ thống máy tính chủ trung tâm thuộc Viễn thông Lâm Đồng quản lý để khai báo các dịch vụ mới, định tuyến lại lưu lượng, tăng giảm luồng kênh trung kế, nạp phần mềm mới để lưu thoát lưu lượng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Được phép truy nhập vào các hệ thống: tổng đài PSTN, MANE, DSLAM, Switch l2, các hệ thống mạng ĐHSXKD… Cấu hình thêm mới các đầu số, các hướng gọi (PSTN) Định tuyến mạng băng rộng trong MANE, DSLAM, Switch Giám sát việc khai báo tự động dịch vụ (khai báo dịch vụ thoại, MegaVNN, MegaFiber, TSL, KTR . . . ) Xử lý sơ cứu các sự cố, không can thiệp vào thiết bị. Giám sát 24/7 tình trạng cảnh báo của các hệ thống chuyển mạch, truyền dẫn, băng rộng; các hệ thống máy tính chủ trung tâm qua hệ thống phần mềm hỗ trợ giám sát cảnh báo tập trung để điều hành các đơn vị trực thuộc phối hợp xử lý các sự cố, nhanh chóng khôi phục thông tin, lưu thoát lưu lượng. Theo dõi và điều hành quá trình xử lý sụ cố trên toàn tỉnh thông qua AOMC, nếu có sự cố vật lý (hư card) tại Host thì trực host sẽ xử lý, nếu là các sự cố tại các trạm sẽ là đội kỹ thuật của trung tâm xử lý Chỉ xử lý các sự cố vật lý ngay tại tại các trạm. Tiếp nhận yêu cầu, điều hành việc: Đo thử, hoà mạng, đấu nối tăng giảm trung kế, xử lý sự cố và phối hợp khai thác dịch vụ với các nhà khai thác viễn thông khác theo kế hoạch của Viễn thông Lâm Đồng và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Khi có nhu cầu tăng giảm lưu lượng, OMC sẽ khai báo mềm sau đó cung cấp thông tin cho trực ca tại Host đấu dây. Khi có nhu cầu tăng giảm lưu lượng, phối hợp với TT OMC đấu nối vật lý thông luồng, tuyến. Quản lý, giám sát và duy trì các tiêu chí chất lượng mạng lưới và dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin thông qua hệ thống xử lý 119 tập trung và hệ thống điều hành phát triển thuê bao tập trung. Nhận máy báo hỏng, điều phối xử lý báo hỏng, giám sát chất lượng xử lý đường dây, đôn đốc các đơn vị giảm thiểu thời gian mất liên lạc cho khách hàng. Nhận lệnh, trực tiếp xử lý báo hỏng dịch vụ. Cập nhật các thông tin cần thiết vào hệ thống báo hỏng dịch vụ 119 tập trung. Hỗ trợ tối ưu cấu hình mạng, cấu hình đấu nối thiết bị trước khi đưa vào sử dụng. Hỗ trợ kiểm tra tối ưu cấu hình thiết bị, hỗ trợ Phòng Mạng và DV tối ưu, điều chỉnh cấu trúc mạng phù hợp với thực tế. Đấu nối vật lý, phối hợp với TT OMC điều chỉnh cấu hình Kiểm tra thử nghiệm, đánh giá thiết bị mới trước khi đưa vào mạng sử dụng. Xây dựng các bài kiểm tra trực tiếp đánh giá chất lượng thiết bị, báo cáo Phòng Mạng và DV trước khi đưa vào sử dụng. Hỗ trợ TT OMC đấu nối vật lý và thử nghiệm thiết bị tại hiện trường (nếu cần) Hỗ trợ tổ chức đào tạo, tập huấn các nhân viên kỹ thuật. Xây dựng giáo trình,trực tiếp tập huấn cho đội ngũ kỹ thuật khi có yêu cầu. Trang 9 Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG Trang 10 [...]... qua nhiều bộ phận nên phải trao đổi thông tin tác nghiệp nhiều, dẫn đến nhiều sai sót Hiện tại mỗi VNPT tỉnh đều có trung tâm OMC- TT điều hành quản lý sự cố mạng Vinaphone tuy nhiên quá trình điều hành là nhân công dẫn đến tốn nhân lực nhưng vẫn không kịp thời, chặt chẽ, sự cố do chủ quan vẫn nhiều Trang 12 Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG Do các hệ thống quản lý phân... thống giải nhiệt bằng luân phiên quạt và AC Trang 22 Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG Hình 6: Sơ đồ nguyên bố trí hệ thống cảnh báo ngoài và luân phiên quạt/AC Trang 23 Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG 3.6 Thiết kế Module thu thập dữ liệu cảnh báo ACS: Có 5 phương thức kết nối cơ bản của AOMC, tùy thuộc vào từng hệ thống thiết bị khác nhau... không thể kết nối trực tiếp để lấy cảnh báo, Vnaphone đã cung cấp cho các đơn vị truy cập vào trang web điều hành để xem cảnh báo Tuy nhiên hệ thống này không cung cấp công cụ điều Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG • • • hành qua SMS cũng như tập hợp cảnh báo tập trung tích hợp với các hệ thống khác VNPT Lâm Đồng đã dùng thủ thuật giả lập một Webclient được định thời nhận.. .Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG Chương 2 XÂY DỰNG CÁC QUI TRÌNH QUI ĐỊNH 2.1 Qui chế điều hành mạng VT-CNTT (Mã số: QT-QLNV-08) Phụ lục kèm theo 2.2 Qui trình điều hành xử lý sự cố thông tin (Mã số: QT-QLNV-33) Phụ lục kèm theo 2.3 Qui trình qui định điều hành phối hợp xử lý CSHT trạm BTS VTLĐ (Mã số: QT-QLNV-37)... Mô hình kết nối các hệ thống viễn thông Hình 2: Mô hình kết nối và quản lý tập trung của hệ thống AOMC Nguyên tắc thực hiện: • Các hệ thống viễn thông sẽ được định tuyến và kết nối về máy chủ AOMC Do có nhiều hệ thống khác nhau và thuộc nhiều lớp mạng chưa được qui Trang 19 Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG hoạch tổng thể, khi kết nối tập trung cần phải chú ý đến việc... số chi tiết Sau đó Module ACS tiếp tục lọc, cắt, chuẩn hoá dữ liệu và đưa vào CSDL AOMC tập trung để phục vụ điều hành mạng Trang 25 Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG Để cấu hình một hệ thống mới chỉ mất khoảnh thời gian từ 2 - 4 giờ phụ thuộc nhiều vào kết nối vật lý từ hệ thống viễn thông đến máy tính cài đặt ACS Ví dụ về cấu hình ACS: cho việc điều hành sử lý 3.4.2 Mô hình thiết kế module giao tiếp và thu thập cảnh báo các hệ thống viễn thông Hình 3: Mô hình giao tiếp và thu thập cảnh báo các hệ thống viễn thông Module giao tiếp và thu thập cảnh báo bao gồm các thành phần như sau: Trang 20 Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG • Bộ thu thập cảnh báo ACS (Alarm... thống AOMC sẽ tận dụng các đường này để thu thập cảnh báo ngoài như báo cháy, báo khói, mở cửa, điện lưới, máy phát điện … để tập hợp chung trong hệ thống AOMC và được điều hành đến các bộ phận liên quan Sau đây chúng tôi xin giới thiệu sơ đồ hệ thống đã lắp đặt tại VNPT LDG: Hình 4: Sơ đồ nguyên lý bộ dò điện lưới, máy phát điện Trang 21 Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG... thống viễn thông phân tán Các hệ thống giám sát, quản lý thiết bị chỉ được cài đặt tại các Host điều này làm cho việc điều hành xử lý thông tin thường xuyên chậm trễ do khi xự cố xảy bộ phận điều hành cũng như cán bộ kỹ thuật trực tiếp không nắm bắt thông tin kịp thời Số nhân lực bố trí trực thông tin, khai thác quản lý mạng nhiều nhưng vẫn không hiệu quả do mạng lưới được quản lý riêng rẽ, không đồng. .. xung đột • Phải phân lớp mạng rõ ràng và có các chính sách bảo mật riêng Chỉ thực hiện định tuyến kết nối các hệ thống viễn thông với máy chủ CSDL AOMC Các lớp mạng khác chỉ truy xuất dữ liệu tập trung trên máy chủ AOMC • Các cảnh báo sau khi được tập hợp sẽ được chuẩn hoá, được điều hành đến các bộ phận liên quan bằng mạng nội bộ hoặc qua tin nhắn SMS • Ngoài ra tại trung tâm có thể trang bị thêm . TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH MẠNG VIỄN THÔNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẬP TRUNG – OMC CHO VNPT LÂM ĐỒNG Mã số: : 011-2011-TĐ-RDP-TH-28 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 3 MỤC LỤC CÁC BẢNG MỤC LỤC CÁC HÌNH Xây dựng Trung tâm điều. Trung tâm OMC Hệ thống điều hành VT-CNTT trong Viễn thông Lâm Đồng, trước khi thành lập trung tâm OMC được tổ chức theo mô hình sau: Tại VTLĐ có Trung tâm điều hành VT-CNTT tập trung do Viễn thông. khai. Trang 5 Xây dựng Trung tâm điều hành mạng VT-CNTT tập trung cho VNPT LDG Chương 1. THIẾT KẾ, TỔ CHỨC MÔ HÌNH OMC TẠI VNPT LÂM ĐỒNG 1.1 Đánh giá thực trạng, phân tích sự cần thiết phải xây dựng Trung