E-MARKETING Chương Quản trị xúc tiến thương mại điện tử Mục đích chương học:  Nắm bắt vai trò quan trọng Internet việc truyền tải thông điệp truyền thông MKT từ nhà thị trường tới đối tượng DN  Hiểu phân tích cách thức cơng cụ xúc tiến TM mang thông điệp đến khách hàng cách thức nhà thị trường mua sử dụng không gian mạng phục vụ cho việc truyền thơng ntn Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Xúc tiến thương mại điện tử “Người ta không cịn mua giày chân ấm khơ Họ mua giầy giày làm cho họ cảm thấy vẻ đàn ơng, đàn bà, khoẻ mạnh, khác lạ, sành điệu, trẻ trung xinh đẹp Việc mua giày trở thành vấn đề xúc cảm Bây doanh nghiệp ta cần bán niềm vui thú bán đôi giày” Francis Rooney Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Nội dung  7.1 Tổng quan xúc tiến TMĐT  7.2 Quảng cáo trực tuyến  7.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử  7.4 Xúc tiến bán hàng điện tử  7.5 Marketing điện tử trực tiếp Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 7.1 Tổng quan xúc tiến TMĐT  7.1.1 Khái niệm đặc điểm xúc tiến TMĐT  7.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT  7.1.3 Sự ảnh hưởng công cụ theo thứ bậc  7.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 7.1.1 Khái niệm đặc điểm xúc tiến TMĐT  Khái niệm:  Xúc tiến TM truyền thống bao gồm tất hoạt động phối hơp với thông tin giao tiếp sản phẩm dịch vụ  Xúc tiến TMĐT (Truyền thơng MKT tích hợp – IMC) tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, tiến trình chức chéo cho việc hoạch định, thực thi kiểm sốt phương tiện truyền thơng, thiết kế nhằm thu hút, trì phát triển khách hàng  Xúc tiến TMĐT bao gồm thông điệp gửi qua Internet ứng dụng CNTT khác đến với khách hàng Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT Đặc điểm xúc tiến TMĐT  Đặc điểm XTTM truyền thống: xem lại Marketing  Đặc điểm riêng:  Tốc độ truyền tải thông điệp nhanh hiệu  Hiệu tương tác cao – IMC tiến trình chức chéo: – Mọi liên lạc mà khách hàng có với DN đại diện DN giúp ích cho việc tạo nên hình ảnh nhãn hiệu DN – Dù liên lạc qua hình thức nào: qua nhân viên, website, quảng cáo tạp chí, catalogue, chuỗi cửa hàng phân phối qua sp giúp cho khách hnàg định hình hình ảnh DN Bộ mơn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 7.1 Tổng quan xúc tiến TMĐT  7.1.1 Khái niệm đặc điểm xúc tiến TMĐT  7.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT  7.1.3 Sự ảnh hưởng công cụ theo thứ bậc  7.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 7.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT  Các công cụ xúc tiến TMĐT mà DN sử dụng:  Quảng cáo trực tuyến  Xúc tiến bán điện tử  Quan hệ công chúng điện tử (MPR)  MKT điện tử trực tiếp  Ứng dụng CNTT vào hoạt động xúc tiến TMĐT giúp tăng tính hiệu suất hiệu qủa so với xúc tiến TM truyền thông khả đa dạng phương tiện sử dụng:  Tin nhăn văn đa phương tiện, website, email  CSDL lưu trữ thông tin  Các phần mềm phát triển web, trình duyệt cách gửi e-mail giúp đơn giản hóa q trình truyền thơng qua Internet  Phương tiện thông tin cầm tay khác điện thoại di động Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 7.1 Tổng quan xúc tiến TMĐT  7.1.1 Khái niệm đặc điểm xúc tiến TMĐT  7.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT  7.1.3 Sự ảnh hưởng công cụ theo thứ bậc  7.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 10 7.5 Marketing điện tử trực tiếp  Marketing điện tử trực tiếp thực dựa sở tảng Internet, bao gồm hoạt động: 7.5.1 Email 7.5.2 Marketing lan truyền 7.5.3 SMS Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 56 7.5.1 Email Marketing  Trung bình năm có tỉ email gửi toàn cầu, 1/3 thời gian mạng người sử dụng dùng cho hoạt động quản trị thư điện tử, thư có liên quan đến hoạt động MKT chiếm 22% - ½ thư gửi không yêu cầu  Ưu điểm:  Tiết kiệm chi phí khơng bưu phí phí in ấn  Khả hồi đáp trực tiếp nhanh  Có thể gửi thư tự động cá nhân hóa theo đối tượng sử dụng  Rút ngắn thời gian từ gửi đến nhận thư  Hạn chế:  DN gặp khó khăn tìm danh sách gửi email phù hợp  Spam gây khó chịu cho người nhận Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 57 7.5.1 Email Marketing  Cách thức thu thập danh sách email:  Tập hợp thông qua việc đăng ký thành viên website, đăng ký thuê bao, báo cáo mua hàng  Thuê mua từ nhà đại lý danh sách  Thu thập từ nhóm thơng tin hay qua danh bạ email trực tuyến  DN gặp khó khăn quản lý danh sách email 50% người sử dụng có nhiều email họ thường xuyên thay đổi địa email  Tại Việt Nam, DN mua danh sách email từ trung tâm chuyên nghiệp với giá 350.000đồng (khoảng 1.2 triệu địa email phần mềm gửi thư điện tử)  Bao gồm hình thức email: Opt-in opt-out spam Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 58 Opt – in Opt – out  Email opt in: người sử dụng mà đồng ý nhận thư điện tử thương mại từ website mà họ yêu thích  Email opt out: Những người sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận email thương mại từ website DN  Để có email opt in, người sử dụng truy cập website cần click vào module nhỏ ghi địa email  Để hoạt động MKT điện tử trực tiếp thành công, nhà MKT điện tử phải đảm bảo tất email mà họ gửi phải email opt in (tỷ lệ phúc đáp 90%) Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 59 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 60 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 61 Spam  Spam hình thức gửi thư điện tử không đồng ý người nhận, làm cho người nhận cảm thấy khó chịu họ thường xóa thư không cần đọc nội dung  Spam mang lại hình ảnh xấu DN – người gửi spam nhận thức khách hàng  cảm nhận tiêu cực sp, dv DN  Để hạn chế spam, người sử dụng dùng hệ thống lọc spam  Trung bình ngày, người sử dụng VN nhận 20 email quảng cáo khơng phép (spam) Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 62 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 63 7.5.2 Marketing lan truyền  DN forward email cho bạn bè, đồng nghiệp,… (những người danh sách email DN)  VD: hotmail sử dụng thành công viral MKT để người biết đến thương hiệu: lúc đầu gửi email cho vài người dịch vụ; sau người nhận lại forward cho bạn bè họ…  Quảng cáo văn hóa phẩm: fim, sách báo tranh ảnh  Điều kiện: nội dung email phải thật hấp dẫn Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 64 7.5.3 SMS  Các hãng cung cấp dịch vụ hãng điện thoại di động nhắn tin cho khách hàng  VD: viettel, mobifone, vinafone Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 65 Nội dung  7.1 Tổng quan xúc tiến TMĐT  7.2 Quảng cáo trực tuyến  7.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử  7.4 Xúc tiến bán hàng điện tử  7.5 Marketing điện tử trực tiếp  6.6 Ma trận xúc tiến TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 66 6.6 Ma trận xúc tiến TMĐT  Khi thiết lập mục tiêu đặc thù cho chiến dịch truyền thơng marketing tích hợp, nhà quản trị MKT cần theo dõi sát tiến trình đạt mục tiêu việc kiểm soát thực ma trận thích hợp  Các bước:  Kiểm tra thiết lập mục tiêu xúc tiến TMĐT  Kiểm tra lựa chọn công cụ xúc tiến TMĐT  Kiểm tra q trình thực hiện: kiểm tra tính hiệu banner quảng cáo ( sử dụng bảng sách e-MKT) Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 67 Chú ý  Có hai cách tiếp cận để nghiên cứu hoạt động xúc tiến TMĐT:  Tiếp cận theo hướng truyền thống: dựa công cụ xúc tiến TMĐT  Tiếp cận theo hướng đại: dựa ứng dụng Internet: – Email Marketing – Website Marketing – SEO/SEM – Blog Marketing – Quảng cáo online – Article Marketing – Affiliate Marketing Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 68 Câu hỏi  Phân biệt quảng cáo qua email email Marketing trực tiếp? Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 69 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 70 ... chúng điện tử  7. 4 Xúc tiến bán hàng điện tử  7. 5 Marketing điện tử trực tiếp Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 7. 1 Tổng quan xúc tiến TMĐT  7. 1.1 Khái niệm đặc điểm xúc tiến TMĐT  7. 1.2... dung  7. 1 Tổng quan xúc tiến TMĐT  7. 2 Quảng cáo trực tuyến  7. 3 Marketing quan hệ công chúng điện tử  7. 4 Xúc tiến bán hàng điện tử  7. 5 Marketing điện tử trực tiếp  6.6 Ma trận xúc tiến. .. tuyến  7. 3 Marketing quan hệ công chúng điện tử  7. 4 Xúc tiến bán hàng điện tử  7. 5 Marketing điện tử trực tiếp  6.6 Ma trận xúc tiến TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 36 7. 3 Marketing