TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN CHUYÊN NGÀNH KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TẠI DỰ KIẾN: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG VIỆT Á GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LOAN SINH VIÊN THỰC HIỆN : VÕ THỊ HỒNG DIỄM TP.HỒ CHÍ MINH NĂM 2010 ĐỀ CƯƠNG DỰ KIẾN PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC I. Các khái niệm: 1. Chiến lược. 2. Quản trị chiến lược 3. Vai trò của quản trị chiến lược II. Các yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược. 1. Đánh giá yếu tố bên ngoài: a. Môi trường vĩ mô. b. Môi trường vi mô. 2. Đánh giá tình hình bên trong của tổ chức. III. Công cụ xây dựng chiến lược: Có rất nhiều công cụ để xây dựng lên chiến lược kinh doanh nhưng trong bài này chỉ sử dụng các công cụ sau 1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) 3. Ma trận SWOT 4. Ma Trận SPACE IV. Khái niệm về dịch vụ bảo lãnh ở ngân hàng; 1. Khái niệm 2. Phân loại dịch vụ bảo lãnh. 3. Vài trò của dịch vụ bảo lãnh: a. Đối với ngân hàng b. Đối với khách hàng. PHẦN 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG VIỆT Á. I. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Việt Á. 1. Quá trình hình thành và phát triển. 2. Mạng lưới phân phối 3. Sản phẩm và dịch vụ. 4. Kết quả kinh doanh qua các năm: a. Chung của ngân hàng Việt Á. b. Dịch vụ bảo lãnh. II. Phân tích hoạt động dịch vụ bảo lãnh 1. Yếu tố bên ngoài. a. Môi trường kinh tế. b. Văn hóa và xã hội c. Chính trị và pháp luận d. Công nghệ. 2. Môi trường vi mô; a. Khách hàng b. Đối thủ cạnh tranh (hiện tại) c. Đối thủ tiềm ẩn ( tương lai) d. Sản phẩm thay thế (nếu có) 3. Cơ hội 4. Thách thức 5. Ma trận EFE III. Yếu tố nội bộ của ngân hàng Việt Á. 1. Nguồn nhân lực 2. Marketing 3. Cơ cấu tổ chức 4. Năng lực tài chính 5. Công nghệ 6. Đánh giá điểm mạnh, yếu 7. Ma trận IFE PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG VIỆT Á. I. Định hướng phát triển chung giai đoạn tới II. Phân tích các chiến lược kinh doanh khả thi 1. Phân tích ma trận SWOT 2. Phân tích ma trận SPACE 3. Xây dựng chiến lược có khả năng thay thế III. Các giải pháp thực hiện chiến lược; 1. Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực 1.1. Xây dựng đội ngũ chuyên về lĩnh vực dịch vụ 1.2. Tuyển dụng và thu hút nhân tài 1.3. Những chế độ đãi ngộ cho nhân viên. 2. Giải pháp marketing: 2.1. Nghiên cứu thị trường 2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.3. Xây dựng thương hiệu 2.4. Thực hiện marketing sản phẩm . 3. Phát triển khách hàng thân thiết. 4. Mở rộng mạng lưới hoạt động 5. Giải pháp về cơ cấu tổ chức 5.1. Xây dựng đội ngũ nhân viên mẫu 5.2. Xây dựng cơ cấu hạ tầng 6. Giải pháp tăng nguồn vốn tài chính 7. Giải pháp hoàn thiện công nghệ 8. Kiến nghị: 8.1. Đối với nhà nước 8.2. Đối với ngân hàng nhà nước . CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN CHUYÊN NGÀNH KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TẠI DỰ KIẾN: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG VIỆT Á GIẢNG VIÊN HƯỚNG. về dịch vụ bảo lãnh ở ngân hàng; 1. Khái niệm 2. Phân loại dịch vụ bảo lãnh. 3. Vài trò của dịch vụ bảo lãnh: a. Đối với ngân hàng b. Đối với khách hàng. PHẦN 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ. mạnh, yếu 7. Ma trận IFE PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG VIỆT Á. I. Định hướng phát triển chung giai đoạn tới II. Phân tích các chiến lược kinh doanh khả thi 1. Phân