BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI NHỮNG ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ LÊN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DANH SÁCH NHÓM LÊ ĐỒNG TRỌNG NGHĨA 20762067 ĐỖ TIẾN ĐẠT CAO ANH TRÍ 1051020366 ( NHÓM EM SẼ BỔ SUNG DANH SÁCH SAU) Mục Lục Mục Lục .2 Chương Tác động môi trường vi mô tới hoạt động marketing 1.1Các lực lượng bên công ty Chương 3.Đánh giá 17 Chương Tác động môi trường vi mô tới hoạt động marketing 1.1Các lực lượng bên công ty Nếu công ty tổ chức theo phận chức thương có cấu trúc điển sau: phịng kế tốn, phịng marketing, phịng nhân sự, phịng sản xuất, phòng nghiên cứu phát triển, phòng kế hoạch…Các phòng ban thường theo đuổi mục tiêu khác chức công việc họ chi phối, mục tiêu phận thống với phận khác, tất dều đặt điều hành hội đồng quản trị ban giám đốc Như vậy, định marketing phận marketing đưa trước hết phải chịu ràng buộc mục tiêu, chiến lược, kế hoạch ban lãnh đạo tối cao đưa Chỉ vậy, định marketing thu hút ý, quan tâm ủng hộ ban lãnh đạo công ty Bên cạnh đó, phịng marketing phải tranh thủ ủng hộ cao phận khác công ty định marketing Sự ủng hộ phịng tài chính- kế tốn đảm bảo cung ứng vốn kịp thời, đầy đủ cho hoạt động marketing, theo dõi tình hình thu chi, giúp phận marketing đánh giá thực trạng, hiệu hoạt động marketing đề Sự ủng hộ phòng nghiên cứu phát triển giúp phận marketing giải vấn đề kỹ thuật thiết kế, chế tạo sản phẩm theo yêu cầu thị trường mục tiêu, đáp ứng ý đồ định vị thị trường Giành ủng hộ phịng nhân sự, phận marketing đảm bảo có nguồn nhân lực dáp ứng tốt định marketing… Mỗi trục trặc quan hệ phận marketing với phận khác cơng ty ảnh hưởng tói thành cơng hoạt động marketing 1.2.Các lực lượng bên ngồi công ty 1.2.1.Những tổ chức cá nhân cung ứng yếu tố sản xuất Để tiến hành sản xuất hàng hoá dịch vụ cung cấp cho thị trường, cơng ty cần cung cấp yếu tố đầu vào như: nguyên nhiên liệu, máy móc, lao động, nhà xưởng…Những biến động thị trường yếu tố đầu vào số lượng, chất lượng, giá cả, nhịp độ cung cấp… ảnh hưởng tới định marketing công ty Chẳng hạn, tiến cơng nghệ q trình sản xuất tạo vật liệu, lượng thay hiệu Điều hội tốt cho cơng ty Nhưng khơng trường hợp, tăng lên giá cả, lãi suất, tính khan yếu tố đầu vào làm công ty phải thay đổi định marketing sản phẩm, dịch vụ dầu Như vậy, từ phía nhà cung cấp tiềm ẩn nguy đe doạ tới định marketing, qua ảnh hưởng tới chất lượng quan hệ công ty khách hàng 1.1.2.Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing - Các tổ chức thương mại: công ty thương mại, công ty bán buôn, bán lẻ Do tính chuyên nghiệp tổ chức ngày cao, qui mô kinh doanh ngày lớn, công ty đơi có sức mạnh lớn thị trường Nếu thiết lập quan hệ tốt với tổ chức này, cơng ty dễ dàng đạt mục tiêu kinh doanh mình, phân phối hàng hố tốt thị trường - Các cơng ty chun tổ chức lưu thơng hàng hố: cơng ty vận tải, cơng ty kho bãi…Nếu có hệ thống vận tải tốt, hàng hoá đến khách hàng với chất lượng tốt nhất, ngược lại hệ thông vận tải kém, làm tăng tỉ lệ hỏng hóc vận chuyển, uy tín cơng ty - Các tổ chức cung ứng dịch vụ marketing: công ty tư vấn marketing, nghiên cứu marketing, tổ chức phương tiện quảng cáo (báo chí, đài truyền hình…) - Các tổ chức tài tín dụng: ngân hàng, tổ chức tín dụng, cơng ty bảo hiểm Doanh nghiệp phải cân nhắc tự tổ chức hay mua dịch vụ cơng ty mơi giới Nếu mua ngồi cần tạo quan hệ tốt với tổ chức nhằm tạo môi trường kinh doanh tốt cho công ty 1.1.3 Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh mong muốn: đối thủ cạnh tranh thoả mãn nhu cầu khác chia sẻ ngân chia ngân sách người tiêu dùng - Đối thủ cạnh loại hàng hoá khác nhau, thoả mãn nhu cầu, mong muốn cụ thể - Đối thủ cạnh tranh kiểu hàng hoá khác ngành hàng, loại hàng - Đối thủ cạnh tranh kiểu hàng hoá khác thoả mãn nhu cầu, mong muốn cụ thể có nhãn hiệu khác Như vậy, nhà quản trị marketing cần phải nhận diện đầy đủ loại đối thủ cạnh tranh trên, đồng thời phân tích thay đổi định mua hàng khách hàng liên quan đến thay đổi định marketing đối thủ cạnh tranh 1.1.4.Công chúng trực tiếp Cơng chúng trực tiếp bao gồm: -Giới tài chính: Các ngân hàng, cơng ty đầu tư tài chính…Giới có ảnh hưởng trực tiếp tới khả đảm bảo nguồn vốn công ty -Các phương tiện thông tin đại chúng: báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình…Nhóm đưa thơng tin có lợi bất lợi cơng ty -Các quan Nhà Nước có khả tác động tới hoạt động marketing Cục vệ sinh an toàn thực phẩm, Bộ Tài nguyên mơi trường, Bộ Văn hố thơng tin…Tùy theo chức năng, quan có ảnh hưởng tới khía cạnh khác hoạt đông marketing doanh nghiệp -Các tổ chúc quần chúng lực lượng thường xuyên tác đông đến hoạt đông marketing công ty, bao gồm: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chúc bảo vệ khách khàng… 1.1.5.Khách hàng Mỗi loại doanh nghiệp có loại khách hàng Người tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình, nhóm người mua hàng hoá phục vụ nhu cầu cá nhân Các nhà sản xuất: tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hóa dịch vụ cơng ty để sản xuất Các trung gian thương mại: tổ chức, cá nhân mua hàng hoá, dịch vụ công ty để bán lại kiếm lời Các quan Nhà Nước: mua hàng hoá, dịch vụ để phục vụ cho tiêu dùng chung bệnh viện, trường học,các tổ chức nhân đạo, tổ chức tài trợ… Khách hàng quốc tế: khách hàng nước ngoài, người tiêu dùng, nhà bán bn trung gian, nhà sản xuất, quan sản xuất Nhà nước… Mỗi loại khách hàng có hành vi mua sắm khác Do đó, tác động khách hàng tới hoạt động marketing doanh nghiệp không giống Doanh nghiệp phải nghiên cứu kĩ loại khách hàng đưa sách marketing phù hợp Chương Ảnh hưởng môi trường marketing tới tập đoàn Mattel 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp Tất bắt đầu Ruth Handler (người phụ nữ sáng lập công ty Mattel) để ý gái chơi trị gia đình với búp bê giấy Bà nhận búp bê có thời điểm búp bê em bé Những bé gái cần búp bê làm cho bé có cảm hứng để nghĩ sau người mà bé muốn trở thành Và năm 1945, hai vợ chồng Elliot Ruth Handler lập công ty Mattel Creations California để sản xuất đồ chơi trẻ em Nhưng phải đến 14 năm sau, vào ngày tháng năm 1959 Hội chợ American Toy Fair NewYork, búp bê Barbie - đặt theo tên gái Barbara gia đình Handler trưng bày lần Khi đó, họ cịn chưa thể ngờ sau 20 năm công ty vươn lên trở thành hãng dẫn đầu thị trường đồ chơi trẻ em Đến nay, sau 50 năm xuất thị trường, Barbie không thứ đồ chơi thơng thường mà cịn biểu tượng văn hóa thời đại tồn tưởng tượng (đứng vị trí thứ 43), sau "ơng già Noel", hay "chuột Mickey", "cô bé Lọ Lem" , đồ chơi dành cho bé gái bán chạy giới Năm 1999, tập đoàn Mattel thành lập nhánh cho khu vực Châu Á - Thái Bình Dương Melbourne, Úc, giúp Mattel mở rộng hệ thống phân phối Châu Á, nơi tập trung 57% trẻ em giới Từ năm 1987 đến 1999, doanh thu từ búp bê Barbie lên đến tỉ USD, tăng gấp bốn lần Chỉ riêng Úc, bé gái sở hữu trung bình khoảng búp bê Barbie, khơng thua Mỹ Tính đến năm 2005, Barbie có mặt 140 quốc gia, 95% trẻ em độ tuổi từ 3-11 Úc sở hữu Barbie, đặc biệt giây lại có búp bê Barbie mua Tính đến nay, Barbie có mặt 150 nước, Barbie tiếp tục thống trị giới búp bê dành cho bé gái Khảo sát cho thấy 72% bé gái Puerto Rico sở hữu Barbie tỷ lệ Đức 49% Tại nhiều nước Châu Âu có Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Đức, Barbie thương hiệu búp bê số Tháng 1-2008, siêu thị "thời trang Barbie" giới mở cửa Buenos Aires (Argentina), nơi người ta bán quần áo theo thiết kế Barbie; em gái làm đầu trang điểm theo phong cách Barbie Tại Thượng Hải, Ngôi nhà Barbie trị giá 43 triệu USD vừa khánh thành vào tháng 2-2009 (gồm viện bảo tàng, spa, cửa hàng thời trang Barbie ) Tổng cộng, doanh số quyền Barbie lên đến 1,5 tỷ usd/năm (Nguồn Superbrand - sưu tầm LANTABRAND) Không búp bê đồ chơi dành cho bé gái, Barbie trở thành biểu tượng thời trang giới (Worldwide Fashion Icon), Công chúa Đương Đại (POP Culture Princess) trở thành nhãn hiệu lớn mạnh toàn cầu (Global brand Powerhouse) 2.2 Thực trạng, ảnh hưởng mơi trường vi mơ tới tập đồn Mattel 2.2.1 Các lực lượng bên tập đoàn Điều quan trọng trước hết Mattel, tất nhân viên chưa xem Barbie đơn giản sản phẩm hay búp bê vô tri, hàng triệu bé gái khắp nơi Đối với người, Barbie cô bé thật Triết lý thật thể qua tất nhân viên hãng Mattel, hoạt động từ thiết kế, cải tiến sản phẩm tiếp thị Đây lý làm cho hình tượng Barbie sống ngày Hình ảnh Barbie ln ln cải tiến cá tính Barbie khơng thay đổi: vui vẻ, thân thiện, xinh đẹp, tự tin mơ mộng Mattel chí dựng lên "gia phả" cho nàng "Tên đầy đủ” Bathara Millicent Roberts, Barbie có gia đình nhiều bạn thân, có anh bồ bảnh trai Ken "Em gái" Barbie Skipper ( tung năm 1964 ), hai đứa em sinh đôi Tutti Todd (1966), Stacie (1992), Kelly (1995) bé Krissy (1999) Barbie bắt đầu "hò hẹn" với Ken từ năm 1961 Bạn thân Barbie gồm nhiều sắc tộc-màu da có Teresa (Tây Ban Nha), Christie Steven (Mỹ da màu) cô bé thiểu số Kayla Qua năm tháng, ngoại hình Barbie thay đổi theo dòng thời đại Năm 1980, Barbie lần trở thành cô gái da màu Trước đó, nhân kiện Valentina Tereshkova trở thành nữ phi hành gia giới, Barbie đổi nghề làm nhà du hành vũ trụ Theo "hồ sơ lý lịch", Barbie học Trung học Willows (bang Wisconsin) Trung học quốc tế Manhattan (New York City) Barbie có 38 vật cưng, gồm chó, mèo, ngựa, sư tử con, ngựa vằn, gấu trúc Có lái xe đàng hoàng, Barbie dùng toàn xe mui trần màu hồng Nàng có lái máy bay chí điều hành vài hãng hàng khơng thương mại thời gian nghỉ phép nghề tiếp viên hàng khơng Ngày 12-2-2004, vài ngày trước lễ Tình yêu, Mattel tuyên bố Barbie Ken chia tay sau 43 năm hò hẹn Anh bồ Blaine, tay lướt ván Sydney (Úc) dọn đến Califonia Ngày 12-8-2004, Barbie "tuyên bố" tranh cử tổng thống, với tư cách thành viên "đảng Quý cô" Barbie tham gia Dự án Nhà trắng, tổ chức quốc gia nguyện phục vụ ủng hộ lãnh đạo phụ nữ cấp tiến Vài chi tiết kể liên quan đến chiến dịch tiếp thị (thông qua hình thức nhân cách hóa Barbie) cho thấy bí thành cơng Mattel Để giữ vững hình ảnh Barbie, công ty phải đổ khơng sức lực Những quần áo trang sức Sharlott Jonhson tạo in tập quảng cáo phát miễn phí siêu thị Nhưng sau đó, lãnh đạo cơng ty định “mọi thứ búp bê Barbie phải làm y người”.Thế tập đoàn Mattel định mời nhà mốt hàng đầu Dior, Versace, Givenchy, Dolce & Gabana, Vera Wang, Anna Sui, Calvin Klein Gucci… thiết kế riêng cánh “hàng hiệu”cho Barbie Sau lâu, hãng lại tỏ say mê việc làm đẹp cho búp bê, người ta khoác cho Barbie thứ quần áo đồ trang sức mà bé gái cha mẹ chúng chí khơng dám mơ ước Barbie u thích ln đổi hàng năm Dưới tiền đề phải giữ nguyên dung mạo Barbie, nhà máy đồ chơi Mattel tập trung đổi phần trang phục Trong 50 năm qua có tỉ Barbie bán Barbie có mặt cửa hiệu 150 nước, 800 doanh nghiệp khác tham gia sản xuất Chỉ riêng việc tạo mẫu cho Barbie có 50 nhà thiết kế thời trang 12 nhà thiết kế mẫu tóc đảm trách Từ đời đến nay, tỷ quần áo khác làm cho Barbie bạn bè Barbie Barbie làm khoảng 100 nghề: vận động viên Olympic, thợ lặn, bác sĩ nhi khoa, giáo viên aerobics, nhà du hành vũ trụ, nhạc rock, nhà sản xuất phim, giám đốc điều hành ứng viên tổng thống….Tất nhiên, có đến hàng trăm phần áo phù hợp với nghề Barbie có tỷ đôi giày năm, tủ quần áo nàng lại có thêm khoảng 100 quần áo Đội ngũ thiết kế cải tiến sản phẩm Mattel dành nhiều thời gian tìm đường vào giới mơ mộng cô bé Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển, với xâm nhập truyền hình điện ảnh, ngày có nhiều bé gái ngồi chống cằm mơ mộng viễn cảnh tương lai Do đó, Barbie trở thành người bạn tâm giao đáng tin cậy để bé thổ lộ ước mơ Ngồi ra, Mattel ln giám sát thị trường liệu thu thập từ công ty nghiên cứu thị trường mà họ thuê khảo sát có liệu liên quan doanh số, xu hướng, thông tin nhóm tuổi vấn siêu thị Cụ thể chuyên gia tâm lý Mattel huy nhóm 30 người thực vấn 100.000 em/năm, loại thức ăn ưa thích, loại nhạc, chương trình truyền hình, thời gian sử dụng máy tính Phóng viên Eric Clark (The Telegraph) cho biết nhóm nghiên cứu Mattel chí đến nhà khách hàng khắp giới để ý đến vị trí đặt Barbie: Ở giường nằm sàn cạnh đống quần áo búp bê (nếu giường biểu thị tình u búp bê; cịn sàn cho thấy bé thích đùa "tâm sự" với búp bê) Nhóm thiết kế Barbie cịn quay phim buổi tiệc sinh nhật để khảo sát tâm lý bé gái 2.2.2 Các lực lượng bên ngồi cơng ty a Những tổ chức cá nhân cung ứng yếu tố sản xuất Tập đoàn Mattel định chọn Trung Quốc nơi sản xuất phần lớn mặt hàng đồ chơi hãng để cung cấp cho thị trường Mỹ, Châu Âu Châu Á ưu giá nhân công, giá nguyên liệu đầu vào nguyên nhiên liệu, nhà xưởng máy móc rẻ nhiều so với Mỹ nước Châu Âu b Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing Các tổ chức môi giới thương mại Năm 2007, siêu thị chuyên bán đồ dùng cho Barbie giới viện bảo tàng Barbie khai trương Buenos Aires, thủ đô Argentina Xe Barbie, quần áo Barbie, trang sức Barbie búp bê Barbie, siêu thị Barbie thơm phức mùi kẹo cao su Tại thành phố Buenos Aires này, việc bán đồ chơi, nơi cịn thẩm mỹ viện Các gái tuổi từ đến 12 đến cắt tóc, trang điểm cắt móng tay để biến em thành nhân vật Barbie yêu thích Và đứa trẻ bận rộn, bậc phụ huynh gửi em tìm chút thoải mái phịng trà trung tâm Siêu thị Barbie cung cấp lâu đài trò chơi, trang phục, trang điểm sàn catwalk cho riêng người mẫu tí hon, nơi dành cho bữa tiệc sinh nhật tuổi học trò Nhà sản xuất Barbie Mattel theo dõi sát thành công siêu thị mở thêm số siêu thị tương tự thành phố khác, để đẩy mạnh thương hiệu Barbie vốn phải cạnh tranh với số đối thủ búp bê Bratz tiếng Năm 2009, danh tiếng ngày gia tăng đất nước đông dân giới khiến Mattel Inc – công ty sáng tạo Barbie – mở gian hàng Thượng Hải Lý mà tập đồn đưa là: “Chúng tơi chọn Thượng Hải để mở gian hàng Barbie thành phố tượng trưng cho thời trang, văn hóa nghệ thuật” Theo barbieshanghai.com, website thức gian hàng tịa nhà gồm tầng Barbie Thượng Hải chi nhánh lớn thương hiệu búp bê giới Có diện tích 3.500 m , gian hàng có khoảng 1.600 loại búp bê Barbie 40 loại sản phẩm liên quan, có búp bê, quần áo, sách, phim, đồ mỹ phẩm, sản phẩm điện tử đồ dùng văn phòng Phần bắt mắt gian hàng cầu thang quay từ tầng ba lên tầng năm mà xung quanh 875 búp bê Barbie, sưu tập thời trang Barbie 50 năm qua, phong cách Marilyn Monroe tung từ năm 1997 Elizabeth Taylor năm 1999 Life Style, tờ báo thời trang hàng đầu Bắc Kinh, đưa tin búp bê Barbie bày bán 200 thành phố Trung Quốc lượng tiêu thụ tăng mạnh giới tình trạng khủng hoảng kinh tế Ngoài biện pháp tiếp thị truyền thống, Barbie Thượng Hải thử áp dụng số hình thức thiết lập trung tâm thiết kế để qua khách hàng tự tạo cho búp bê đáng u sau mang nhà Trên tầng năm gian hàng trưng bày búp bê, nơi bé gái tham gia vào trình diễn thời trang cha mẹ Mặc trang phục Barbie chụp ảnh, bé có cảm giác người mẫu thời trang Những người sưu tầm cịn sở hữu búp bê Barbie thiết kế đặc biệt cho thị trường Thượng Hải có bán gian hàng Mattel với thương hiệu búp bê Barbie giới giới ảo gần phá vỡ quy luật thông thường hoạt động bán lẻ Mùa xuân năm 2008, Mattel cho mắt giới ảo BarbieGirls.com, kết hợp với MP3 player Barbie Được thiết kế Studiocom, công ty truyền thơng kĩ thuật số, trang web có đến triệu người sử dụng sau vài tháng kể từ thời điểm mắt vào năm 2007 Hãng Mattel (cha đẻ búp bê Barbie) cộng tác với hãng mỹ phẩm tiếng M.A.C đời sản phẩm dành cho phái đẹp Sự hợp tác với Barbie giúp M.A.C có sưu tập mỹ phẩm tiếng từ trước đến đem lại triệu USD tính riêng Bắc Mỹ Ngoài ra, Mattel, nhà sản xuất búp bê Barbie, tập trung vào việc lăng-xê dây chuyền quần áo, đồ phụ trang nước hoa Barbie dành cho phụ nữ Barbie dường phá vỡ khuôn nhựa trở thành người xương thịt Ít điều mà nhà sản xuất đồ chơi Mattel hy vọng xảy công ty giới thiệu dây chuyền quần áo phụ trang theo kiểu Barbie dành cho phụ nữ vào cuối năm 2004 Nhà sản xuất đồ chơi số triển lãm nhãn hiệu quần áo Barbie gồm có sơ mi kiểu cổ điển, váy dành cho tiệc cocktail, giầy áo khoác vào tháng năm 2004 khu triển lãm InternationalLicensing,NewYork Theo Richard Dickson, phó giám đốc Mattel phụ trách mặt hàng tiêu dùng toàn cầu, sưu tập y phục sang trọng kiểu Barbie dành cho phụ nữ khởi đầu vào mùa xuân 2003 Nhật Bản tràn sang cửa hàng Mỹ vào đầu mùa thu năm 2004 Dickson cho biết: “Chúng tơi có khoảng 16 gian hàng riêng Nhật Bản để bán quần áo kiểu Barbie dành cho phu nữ hy vọng mở rộng thành 20 cửa hàng vào đầu năm 2005.” Tuy nhiên, Mattel tỏ thận trọng thị trường Mỹ khơng đưa tồn bộ sưu tập quần áo Barbie sang Theo Dickson: “Chúng lựa chọn số mặt hàng dây chuyển sang Mỹ mà Ảnh hưởng mặt hàng Barbie Mỹ mang tính nhạy cảm cao, mà chúng tơi muốn làm bước từ đầu Chúng tơi muốn hình thành cho quần áo Barbie vị biểu tượng thời trang không khái niệm hào nhoáng.” Mattel giới thiệu áo sơmi cổ điển lấy ý tưởng từ Barbie 1959 với giá từ $40 - $60 dây chuyền cửa hàng chất lượng cao Nordstrom Hoàn toàn độc lập với chiến dịch này, sưu tập quần áo mang tên “With Love, Barbie” dành cho thiếu nữ có mặt cửa hàng thời trang Những trang phục có thực gợi cảm hứng từ Barbie mặc hay khơng? Dickson khẳng định điều này: “Bản thân Barbie biểu tượng thời trang tạo thời trang manh nhãn hiệu Barbie điều hồn tồn lơgíc.” Tương tự vậy, nước hoa mang tên Barbie “Barbie Eau de Toilette” giới thiệu vào cuối năm 2004 mỹ phẩm Barbie đưa vào sản xuất Như Mattel tìm cách phát triển cách chiến lược mặt hàng loại sản phẩm khác dành cho phái đẹp, viễn cảnh thành công nằm tầm tay với tập đoàn (Theo CNN/Money.com) c Đối thủ cạnh tranh Búp bê xinh đẹp đời năm 1959, hàng bán chạy giới Tuy nhiên ba năm trở lại đây, Barbie rớt doanh thu (giảm 13% năm 2005-theoBBC news) bị búp bê thời trang Bratz hàng đầu Anh cạnh tranh khốc liệt Be-Bratz, đối thủ cạnh tranh đáng gờm Barbie theo bước chân Barbie việc cho mắt Be-Bratz.com Các bé gái mẹ chúng mua Be- Bratz cửa hàng bán lẻ địa phương đăng ký tham gia vào giới ảo với USB có hình dáng “một dây chuyền rực rỡ” đính kèm với sản phẩm Bên cạnh búp bê dây đeo, chuột tập giấy, miếng lót chuột, thú nhỏ với sản phẩm trọn gói có giá 29,9$ Dĩ nhiên, có nhiều chọn lựa trang web nhiều hoạt động shopping ảo (Brandchannel.com) Búp bê sơ sinh Baby Born hãng Zapf Creation sản xuất trở nên tiếng giới biết khóc, biết uống sữa, uống nước, ăn cháo đút muỗng, biết “tè” tã Các cô bé chơi với Baby Born có cảm giác chúng bà mẹ thực thụ Zapf Creation biết nắm bắt tâm lý chăm sóc “em bé” bé gái đời loại búp bê Và đương nhiên, lợi nhuận mà hãng thu từ sản phẩm Baby Born không nhỏ Tại Matxcơva, búp bê Baby Born có giá 1700 rúp (60 la), đó, pijama dành cho có giá 1000 rúp (35 la), xe nơi có giá 3000 rúp (107 la) Ngồi ra, cịn có Fulla - búp bê mặc váy mang khăn theo truyền thống Hồi giáo hạ gục Barbie trở thành búp bê bé gái Ai Cập ưa thích Nhiều bậc cha mẹ khơng muốn mua Barbie chọn Fulla dành tặng cho gái họ.Các nhà sáng lập búp bê Fulla tung thị trường sản phẩm từ năm 2003 Fulla không ưa chuộng Ai Cập mà lan Trung Đông "Bạn phải tạo nhân cách mà bậc phụ huynh mong đợi gái họ", người chịu trách nhiệm phát triển nhãn hiệu Fulla, Fawaz Abidin cho biết "Cô búp bê trung thực, đáng yêu, biết quan tâm người khác đặc biệt kính trọng cha mẹ" Fulla cịn độc thân, nhà sáng tạo khơng có ý định tìm cho cô người yêu Tuy nhiên, họ lên kế hoạch cho bác sĩ Fulla cô giáo Fulla, hai nghề kính trọng phái nữ Hồi giáo Tủ quần áo búp bê Fulla bổ sung theo hướng đại hóa Cơ có quần jeans nhiều khăn trùm đa màu sắc "Fulla u thích gần gũi với người Hồi giáo Cô chẳng để hở chân tay cả", chủ cửa hàng Cairo cho biết.” (theo BBC) Tại Trung Quốc, năm 2001, người phụ nữ Mỹ gốc Hoa có tên Cận Vũ Tây tung sản phẩm búp bê mang tên với da vàng, tóc mắt đen Cận Vũ Tây người dẫn chương trình truyền hình tiếng ví Oprah Winfrey châu Á Đối mặt với sốt Barbie ngày “nóng”, nhiều người khơng khỏi lo lắng sức ảnh hưởng gia tăng vẻ đẹp phương Tây tới trẻ em nước này, thị hiếu cách sống Nhiều người cho trẻ em Trung Quốc nên có loại búp bê thần tượng mang ngoại hình đặc trưng Trung Quốc Thế nhưng, sau nhiều năm có mặt thị trường danh tiếng búp bê Cận Vũ Tây cạnh tranh với đối thủ phương Tây Barbie Dù người phương Đông hay phương Tây nhiều bậc cha mẹ Trung Quốc tin rằng, sản phẩm búp bê mang lại hạnh phúc, niềm vui đến cho họ đón nhận nhiệt tình cho dù chúng mang màu da d.Cơng chúng trực tiếp Ban đầu, nghiên cứu thị trường Mattel có nhiều bậc phụ huynh không đồng ý với việc Barbie có vịng q to Hãng Mattel phải nghiêm túc suy nghĩ bàn bạc góp ý khách hàng Rồi thời gian sau, người ta thay đổi cho mắt Barbie nhìn thẳng thân thiện khơng… liếc ngang quyến rũ Gần nhất, nhà khoa học, bác sỹ dinh dưỡng kêu than thân hình lý tưởng siêu thực Barbie làm cô gái tuổi teen mặc cảm thân hình mình, nhà thiết kế Barbie lại phải làm cho vòng eo Barbie… lớn chút Như thế, trông thân hình Barbie hợp lý bạn nữ tự tin vịng Sau vụ buộc phải thu hồi sản phẩm lớp vỏ búp bê Barbie chứa hàm lượng chì cao, gây ảnh hưởng đến sức khoẻ, Mattel nhanh chóng cơng khai vụ thu hồi hàng Tập đồn chọn cách sử dụng banner quảng cáo màu đỏ bật trang web có lượng truy cập cao Yahoo.com để gửi thông điệp tới người mua sản phẩm bị ảnh hưởng hướng họ quay website công ty Mattel để có thêm thơng tin vụ thu hồi Bằng cách này, người tiêu dùng chủ động giải vấn đề thay kéo đến quầy dịch vụ khách hàng cửa hàng Mattel để hỏi việc này, gây ùn tắc Tất sản phẩm có lỗi Mattel mô tả rõ ràng với hướng dẫn kĩ cách thức hoàn trả sản phẩm có lỗi (bao gồm form đăng ký gửi trả hàng form gửi hàng qua phương tiện vận chuyền) Điều cơng ty có kế hoạch đối phó với tình bất ngờ xây dựng tốt Mattel định hướng chiến dịch quảng cáo xúc tiến thương mại để xây dựng lại vị trí thương hiệu cơng ty Người tiêu dùng thuyết phục Mattel học học để đời tái lập lại tiêu chuẩn cao chất lượng thiết kế sản phẩm e Khách hàng Đối với đối tượng khách hàng khác nhau, tập đoàn Barbie tung sản phẩm khác nhau, phù hợp với sở thích, thị hiếu, ngân sách người tiêu dùng Dòng sản phẩm "thần tiên" dành cho bé nhỏ với búp bê Barbie công chúa, nhân vật câu chuyện cổ tích kèm bên cạnh chàng hồng tử, nhân vật bạn búp bê Barbie Năm 2009, nàng cơng chúa tóc dài Barbie Rapuzel xinh đẹp búp bê bé yêu thích thơng minh, lịng can đảm tình u cao đẹp giúp nàng chiến thắng bà phù thủy độc ác Dòng sản phẩm "life style" với búp bê Barbie ăn mặc hợp thời trang, tủ quần áo Barbie thiết kế Christian Dior, Bob Mackie, Nolan Miller, Vera Wang, Byron Lars nhiều nhà thiết kế tên tuổi khác giới Dòng sản phẩm gia đình Barbie với thơng điệp " I can be " thể ước mơ bé gái, giúp bé cố gắng nhiều để trở thành hình tượng mà bé mong muốn tương lai với Barbie bác sĩ, kỹ sư, phi hành gia, kỵ sĩ, vận động viên, cầu thủ bóng chày, nữ doanh nhân, ứng cử viên tổng thống Dòng sản phẩm búp bê Barbie sưu tập người lớn với búp bê Barbie lấy cảm hứng từ nhân vật phim, nghệ sĩ tiếng, hoa hậu nước Marylin Monroe, Rita Hayworth, Audrey Hepburn, Angelina Jolie… thường dịng sản phẩm giá đắt giới thường có đấu giá cho búp bê Barbie Chương 3.Đánh giá Có thể xem Barbie “giấc mơ hoa bé gái”, người bạn gắn bó với trẻ em nhiều hệ Với lực lượng nhà thết kế chuyên nghiệp đội ngũ điều tra xu hướng thời trang hàng năm hùng hậu giúp Barbie tươi mới, trẻ trung, đại, sành điệu, hấp dẫn không bé gái mà bà mẹ Cách marketing chuyên nghiệp, linh hoạt thích ứng với mơi trường marketing khác giúp Barbie thương hiệu đồ chơi số dành cho bé gái, sản phẩm đồ chơi bán chạy mợi thời đại Thông qua việc dành tình cảm bé gái, Barbie tạo dựng giá trị thương hiệu tiếng toàn giới Thế nhưng, Barbie bị cạnh tranh gay gắt nhiều búp bê khác búp bê Bratz Anh, búp bê Fulla Ai Cập…Doanh số bán "Barbie" quý năm 2008 giảm tới 21% Hiện tượng nằm xu hướng chung kinh thế giới lâm vào tình trạng khủng hoảng Đây tin đáng buồn sinh nhật lần thứ 50 "Barbie"  ... .2 Chương Tác động môi trường vi mô tới hoạt động marketing 1.1Các lực lượng bên công ty Chương 3.Đánh giá 17 Chương Tác động môi trường vi mô tới hoạt động marketing 1.1Các... hành vi mua sắm khác Do đó, tác động khách hàng tới hoạt động marketing doanh nghiệp không giống Doanh nghiệp phải nghiên cứu kĩ loại khách hàng đưa sách marketing phù hợp Chương Ảnh hưởng môi trường. .. ty cần cung cấp yếu tố đầu vào như: nguyên nhiên liệu, máy móc, lao động, nhà xưởng? ?Những biến động thị trường yếu tố đầu vào số lượng, chất lượng, giá cả, nhịp độ cung cấp… ảnh hưởng tới định