KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỞ ĐẦU Trong xu hội nhập tồn cầu hóa quốc gia giới phải hợp tác với để tạo thành khối kinh tế giúp cho kinh tế của đất nước phát triển Đi cùng với xu đó, Việt Nam đã tham gia vào tở chức kinh tế, tổ chức hợp tác Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), tổ chức kinh tế APEC thành viên thứ 150 của WTO, hội tốt để Việt Nam quảng bá hình ảnh của mình thị trường giới thông qua những sản phẩm xuất khẩu Không chi quảng bá hình ảnh, những sản phẩm còn mang lại nguồn thu ngoại tệ cho đất nước Tuy nhiên, gia nhập vào kinh tế giới cũng tức Việt Nam bước vào sân chơi chung mà Việt Nam sẽ chịu những sức ép cạnh tranh ngày lớn của quốc gia, doanh nghiệp sản phẩm được sản xuất với trình độ khoa học cơng nghệ tiên tiến tồn giới Đây thách thức rất lớn kinh tế Việt Nam còn nhiều yếu kém Khi bước vào sân chơi chung phải chấp nhận việc bị hàng hóa nước ngồi đè bẹp thị trường nội địa hay số doanh nghiệp bị phá sản Tuy nhiên, đứng trước những thách thức những hội phát triển, để nắm bắt những hội đòi hỏi doanh nghiệp cần có sự đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động của mình Đối với những doanh nghiệp xuất khẩu, sản phẩm của họ cần được đổi thường xuyên chất lượng cũng hình ảnh sản phẩm để đáp ứng với những khách hàng khó tính giới Điều dẫn tới doanh nghiệp Việt Nam phải có những chính sách, những hoạt động để quảng bá sản phẩm, mở rộng xây dựng thương hiệu trên thị trường quốc tế Một những chính sách, hoạt động việc xây dựng hoạt động Marketing xuất khẩu có hiệu Tuy nhiên, nhận thức Marketing xuất khẩu của doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn hạn chế, chủ yếu dựa vào kinh nghiệm chủ quan của những nhân viên Marketing lâu năm Điều đã ảnh hưởng phần không nhỏ đến hiệu kinh doanh của số doanh nghiệp xuất khẩu Công ty TNHH TM – DV Vua Quà Tặng công ty chuyên sản xuất những sản phẩm quà tặng bằng gỗ thành lập Tuy thành lập công ty đã đạt được số thành công thị trường nội địa đã có những sản phẩm xuất khẩu sang thị trường nước ngồi Với nỡ lực tâm giới thiệu sản phẩm quà tặng SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP mang thương hiệu Việt thị trường giới, đội ngũ nhân viên trẻ của công ty đã xây dựng kế hoạch Marketing xuất khẩu sản phẩm của mình thị trường giới Tuy nhiên, công ty Vua Quà Tặng còn gặp phải những khó khăn, thách thức thị trường với áp lực của thị trường nước Xuất phát từ những yếu tố thực tiễn qua thời gian thực tập công ty TNHH TM – DV Vua Quà Tặng Em định chọn đề tài “Một số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác Marketing xuất khẩu công ty TNHH TM – DV Vua Quà Tặng” cho khóa luận tốt nghiệp của mình Mục tiêu của đề tài: Đánh giá hoạt động Marketing xuất khẩu của công ty TNHH TM – DV Vua Quà Tặng thời gian gần Từ đưa số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác Marketing xuất khẩu của công ty thời gian tới Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của khóa luận: hoạt động marketing xuất khẩu của công ty TNHH TM – DV Vua Quà Tặng thời gian từ năm 2009 đến năm 2011 Kết cấu khóa luận: Ngồi mở đầu kết luận, khóa luận được chia làm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận marketing quốc tế - Chương 2: Thực trạng công tác Marketing xuất khẩu công ty TNHH TM – DV Vua Quà Tặng - Chương 3: Một số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác Marketing x́t khẩu công ty TNHH TM – DV Vua Quà Tặng Trong khóa luận tốt nghiệp có sử dụng phương pháp: thống kê phân tích, thu thập số liệu từ báo cáo thường niên qua năm, thông tin liên quan tình hình hoạt động xuất khẩu của công ty, thơng tin website từ phân tích hoạt động xuất khẩu của công ty CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING QUỐC TÊ 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING QUỐC TÊ 1.1.1 Khái niệm về Marketing quốc tế SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Bản chất của Marketing quốc tế khái niệm với cấp độ khác bao gồm: - Marketing xuất khẩu: hoạt động marketing nhằm giúp doanh nghiệp xuất khẩu sản phẩm thị trường bên Marketing xuất khẩu khác với Marketing nội địa ở chỗ nhà Marketing xuất khẩu phải nghiên cứu kinh tế bao gồm chính trị, luật pháp, môi trường văn hóa – xã hội Những điều buộc doanh nghiệp phải thay đổi nhằm thích ứng với môi trường để sản phẩm thâm nhập vào thị trường - nước Marketing đa quốc gia: hoạt động Marketing nhấn mạnh đến sự phối hợp tương tác hoạt động Marketing nhiều môi trường kinh doanh khác Nhà quản trị Marketing phải có những kế hoạch cụ thể vá kiểm soát thật cẩn thận nhằm tối ưu - hóa chiến lược Marketing ở từng quốc gia riêng rẽ Marketing tại nước sở tại: hoạt động Marketing bên quốc gia thị trường mà công ty đã thâm nhập Hoạt động Marketing khiến công ty phải đối đầu với những yếu tố cạnh tranh bao gồm cách ứng xử của người tiêu thụ, hệ thống phân phối, quảng cáo khuyến mãi … mà thị trường công ty thâm nhập khác biệt hẳn so với thị trường khác mỗi quốc gia có mơi trường Marketing khác Đối - với mỡi mơi trường, cơng ty phải có những chính sách phù hợp với từng môi trường Marketing toàn cầu: việc vận dụng cùng chiến lược Marketing của công ty tầm cỡ quốc tế ở tất thị trường phạm vi toàn cầu Đặc điểm của Marketing tồn cầu việc tiêu ch̉n hóa chiến lược Marketing vận dụng cách đồng nhất cho tất thị trường Tóm lại, Marketing quốc tế việc phát triển thực chiến lược Marketing phạm vi biên giới của thị trường nội địa Marketing quốc tế hoạt động Marketing vượt qua biên giới của quốc gia Chính vì vậy, Marketing quốc tế cũng đầy đủ những thành phần của Marketing nội địa bao gồm lập kế hoạch, thực công tác truyền thông, phân phối, giá sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ bán hàng cho khách hàng của công ty Tất những yếu tố ở mỡi quốc gia sẽ có những đặc điểm riêng, áp dụng từ quốc gia vào quốc gia khác Tùy từng quốc gia mà thay đổi chiến lược Marketing cho phù hợp 1.1.2 Nội dung Marketing quốc tế: Hoạt động Marketing quốc tế bao gồm: - Phân tích thị trường thị trường tiềm SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Lập kế hoạch phát triển sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng thị - trường mong muốn Phân phối sản phẩm thông qua kênh phân phối cách thuận tiện đối - với khách hàng Thực chương trình xúc tiến sản phẩm quảng cáo sản phẩm phương tiện truyền thông, giới thiệu cho khách hàng dùng thử - sản phẩm hay sản phẩm đã cải tiến Định giá bán của sản phẩm phù hợp với khách hàng lợi nhuận của - công ty Xây dựng hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trước, sau bán sản phẩm cho khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng công ty Đây chính điều kiện định sự tồn lâu dài 1.1.3 của công ty thị trường tương lai Môi trường Marketing quốc tế Môi trường Marketing quốc tế bao gồm mơi trường kinh tế, mơi trường văn hóa đạo đức, môi trường chính trị – pháp luật, đối thủ cạnh tranh sự phát triển của công nghệ kỹ thuật Những yếu tố đóng vai trò quan trọng việc hình thành nên kế hoạch Marketing của công ty thâm nhập vào thị trường giới 1.1.3.1 Môi trường kinh tế: Khi nghiên cứu môi trường kinh tế của quốc gia, công ty cần quan tâm đến yếu tố như: tình hình dân số, thu nhập người dân, sở hạ tầng quốc gia, tốc độ tăng trưởng kinh tế tình hình lạm phát quốc gia a Dân số Khi thâm nhập vào thị trường, công ty phải ý đến yếu tố dân số bao gồm sự phân bố, lứa tuổi, mật độ dân số, vị trí phân bở… chính những yếu tố định tạo nên quy mô thị trường mà công ty chuẩn bị thâm nhập Đặc biệt, yếu tố lứa tuổi yếu tố cần phân tích kỹ lưỡng công ty xem xét chọn thị trường tiềm b Thu nhập người dân Thu nhập bình quân đầu người chính yếu tố phản ánh nhu cầu cũng hành vi mua sắm của khách hàng, hàng tiêu dùng thì điều cực kỳ quan trọng việc đẩy mạnh doanh số khu vực c Tốc độ tăng trưởng kinh tế và tình hình lạm phát Tốc độ tăng trưởng kinh tế của quốc gia sẽ làm ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng việc chọn lựa sản phẩm phù hợp Tuy nhiên, tốc độ tăng SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP trưởng kinh tế tốt với việc kèm với lạm phát thì sẽ làm ảnh hưởng đến khả tiêu dùng của người dân Để đẩy mạnh doanh thu của công ty thị trường thâm nhập, điều cốt yếu công ty phải đưa những chính sách phù hợp với điều kiện kinh tế của quốc gia d Cơ sở hạ tầng Bao gồm phương tiện thông tin, phương tiện truyền thông Việc nghiên cứu Marketing hoạt động xúc tiến kế hoạch của công ty phụ thuộc vào chất lượng thông tin cũng khả truyền tải thơng tin đến với khách hàng Ngồi ra, hệ thống thông tin liên lạc, giao thông vận tải, kho bãi, cảng, sân bay nhà xưởng, hệ thống bán lẻ, khả cung cấp nguồn lượng… những yếu tố rất quan trọng việc định chiến lược Marketing quốc gia hay vùng lãnh thổ 1.1.3.2 Mơi trường văn hóa Văn hóa phản ánh lối sống của dân tộc được truyền từ đời sang đời khác được phản ánh qua hành vi, cư xử, quan điểm, thái độ sống Văn hóa tác động đến việc người ta mua gì ( thị hiếu địa phương, điều kiện lịch sử…), ảnh hưởng đến việc mua nào, mua cấu tổng quát hành vi mua của người tiêu dùng Vì vậy, yếu tố văn hóa yếu tố mà công ty, doanh nghiệp phải xem xét trước thâm nhập vào thị trường quốc gia Những đặc điểm văn hóa sẽ chi những phân khúc thị trường khác Để nắm bắt sự khác biệt văn hóa thì phải đánh giá mức độ khác biệt thông qua yếu tố ngôn ngữ, tôn giáo, giá trị, thái độ, giáo dục gia đình a Ngôn ngư Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp văn hóa Ngơn ngữ có ảnh hưởng nhiều đến định thông tin Marketing b Tôn giáo, giá trị, thái độ Tôn giáo động của hành vi sở cho giá trị thái độ của khách hàng Việc thâm nhập vào quốc gia của công ty, doanh nghiệp cần phải có lượng kiến thức nhất định tơn giáo truyền thống của quốc gia để dễ dàng việc hiểu hành vi tiêu dùng ở quốc gia Tơn giáo ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng việc mua sắm cách thức tiêu dùng SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP c Gia đình Đối với mỡi văn hóa khác nhau, vai trò của gia đình của thành viên gia đình khác Gia đình đóng vai trò quan trọng việc tiêu thụ sản phầm của công ty hay doanh nghiệp Khi thâm nhập vào thị trường, công ty hay doanh nghiệp cần hiểu biết vai trò cấu trúc của gia đình thị trường mà mình thâm nhập, điều rất cần thiết việc Marketing sản phẩm đến với người tiêu dùng d Giáo dục Hệ thống giáo dục của quốc gia sẽ tác động đến việc nhận thức của người tiêu dùng việc lựa chọn sản phẩm, ngồi còn phản ánh những giá trị truyền thống cũng văn hóa của quốc gia Khơng chi có vậy, hệ thống giáo dục còn ảnh hưởng đến lực lượng lao động khả điều hành của nguồn nhân lực chỗ những cơng ty có ý định mở chi nhánh thị trường mà công ty thâm nhập 1.1.3.3 Môi trường chính trị và pháp luật Yếu tố chính trị pháp luật kèm với Với mỗi thể chế chính trị khác sẽ có hệ thống pháp luật khác Tuy nhiên, hai yếu tố lại có những đặc điểm khác mà cơng ty, doanh nghiệp phải ý thiết lập - kế hoạch Marketing thâm nhập vào thị trường Chính trị: Điều mà công ty, doanh nghiệp cần quan tâm nhất sự ổn định chính trị của quốc gia Quốc gia ổn định thì rủi ro kinh doanh của công ty, doanh nghiệp sẽ giảm thiểu được phần Sự bất ởn thay đởi nhanh chóng chính trị sẽ tạo môi trường rủi ro cho việc kinh doanh của - công ty, doanh nghiệp quốc gia Pháp ḷt: Khơng chi quan tâm vào thể chế chính trị mà hệ thống pháp luật cũng vấn đề mà doanh nghiệp, công ty cần xem xét nghiên cứu kỹ Đặc biệt vấn đề mức độ kiểm soát của chính phủ xuất nhập khẩu, hàng rào thuế quan, Hiệp ước, điều ước kinh tế mà quốc gia đã ký kết, luật chống bán phá giá, … Các quy chế của chính phủ văn phòng đại diện, chi nhánh của công ty ở nước mà doanh nghiệp, công ty thâm nhập, thủ tục hải quan, thuế nhập khẩu, quy định an toàn, đảm bảo chất lượng sản phẩm nhập khẩu… 1.1.3.4 Môi trường cạnh tranh SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Khi thâm nhập vào thị trường quốc gia, công ty, doanh nghiệp sẽ gặp phải sự cạnh tranh của cơng ty nước hay cơng ty nước ngồi khác sản xuất kinh doanh sản phẩm cùng loại Chính vì thế, công ty phải nghiên cứu đối thủ hoạt động thị trường mà công ty thâm nhập nhằm hạn chế những rủi ro mà công ty gặp phải môi trường cạnh tranh Điều mà công ty phải nghiên cứu đối thủ là: - Các sản phẩm của đối thủ có khả cạnh tranh với sản phẩm của công ty - Chiến lược Marketing của đối thủ, điểm mạnh, điểm yếu, hội mà đối - thủ có, thách thức mà đối thủ gặp phải Phân tích những lợi sản xuất sản phẩm của đối thủ với công ty Những đặc điểm mà đối thủ có lợi cũng bất lợi so với công ty, doanh nghiệp Từ những đặc điểm đó, cơng ty, doanh nghiệp sẽ đưa chiến lược Marketing phù hợp với môi trường cạnh tranh mà công ty gặp phải 1.1.3.5 Sự phát triển của Công nghệ – Kỹ thuật Đối với mỗi công ty, doanh nghiệp sự phát triển của công nghệ kỹ thuật yếu tố định khả cạnh tranh của thân công ty, doanh nghiệp với đối thủ Công nghệ cao kết hợp với kỹ thuật tốt sẽ giúp công ty, doanh nghiệp sản xuất những sản phẩm đạt chất lượng, tiêu chuẩn cao so với đối thủ Chính vì thế, công ty, doanh nghiệp biết áp dụng những công nghệ, kỹ thuật vào sản x́t sẽ giúp cơng ty, doanh nghiệp có khả thâm nhập vào thị trường cách có hiệu Điều sẽ giúp công ty, doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh thị trường 1.1.4 Nghiên cứu thị trường giới 1.1.4.1 Khái niệm và vai trò của nghiên cứu thị trường giới - Nghiên cứu thị trường giới trình thu thập tài liệu thông tin thị trường, so sánh phân tích thơng tin đó, rút kết luận xu hướng biến động của thị trường giới từng ngành hàng, nhóm hàng, tạo sở để xây dựng chiến lược Marketing của công ty, doanh nghiệp quốc tế - Việc thực công tác nghiên cứu thị trường giới sẽ giúp nhà quản trị đưa những chiến lược Marketing phù hợp Nếu công tác nghiên cứu thị trường được làm tốt, sẽ cung cấp đầy đủ thông tin chính xác, phản ánh tình hình SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP thực tế của thị trường sẽ giúp nhà quản trị đưa định Marketing phù hợp với thị trường mang lại hiệu cao Ngược lại, sẽ khiến cho hoạt động Marketing khơng hiệu gây lãng phí 1.1.4.2 Các vấn đề cần giải - Xác định thị trường tiềm việc xuất khẩu sản phẩm của công ty, doanh nghiệp Để xác định thị trường tiềm năng, cần thông qua bước sau: Bước 1: Thu thập những thông tin, số liệu quan của chính phủ việc hỗ trợ xuất khẩu hay Hiệp hội thị trường giới Bước 2: Chọn từ – thị trường tiềm mà sản phẩm của cơng ty có khả thâm nhập đạt hiệu cao kinh doanh - Xác định mức độ cạnh tranh của đối thủ dự kiến thị trường dự kiến thâm nhập thời gian khả xuất những đối thủ tương lai, phân tích những điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ - Thu thập thông tin cách chính xác kịp thời tình hình thị trường, dự báo sự vận động của thị trường cũng sự biến động giá - Xử lý nguồn thông tin để đề chiến lược Marketing phù hợp 1.1.4.3 Quy trình nghiên cứu Marketing quốc tế Xác định vấn đề, mục tiêu cần nghiên cứu Xác định loại thông tin cần thu thập Nhận diện nguồn thông tin Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin Phân tích và diễn giải Tóm tắt kết Thu thập thông tin thông tin quả nghiên cứu và báo cáo Nguồn: PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Hà Minh Tiếp (2010), Giáo trình Nghiên cứu Marketing, NXB Lao Động – Xã Hội Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Marketing quốc tế 1.1.4.4 Nguồn thông tin Nguồn thông tin thành phần trình định thị trường Nguồn thông tin thị trường nước rất phong phú đa dạng Chính vì thế, việc thu thập những thông tin chính xác, đáng tin cậy phù hợp yếu tố định việc đề chiến lược Marketing phù hợp Việc xác định loại thông tin cần thu thập, tổ chức tìm kiếm thông tin, thu thập, xử lý, phân tích báo cáo công việc quan trọng trình nghiên cứu thị trường giới Có hai nguồn thơng tin bản: thơng tin sơ cấp thông tin thứ cấp SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG KHÓA ḶN TỚT NGHIỆP - Ng̀n thơng tin sơ cấp: nguồn thông tin thân công ty, doanh nghiệp tự thu thập thị trường Những nguồn thông tin thông qua 1.1.5 việc điều tra, khảo sát Nguồn thông tin thứ cấp:là nguồn dữ liệu có sẵn, đã được sưu tập sẵn, xử lý công bố Sự cần thiết của Marketing quốc tế Các công ty hoạt động phạm vi quốc tế đạt mức doanh số lớn nhờ thực chuyển giao những điểm mạnh nhất cho phép công ty đạt được hiệu quả, chất lượng, đổi mới, hoặc sự nhạy cảm với khách hàng cao Những điểm mạnh thể sản phẩm được đưa mà cơng ty khác khó làm theo hoặc bắt chước Đó lợi cạnh tranh của công ty đối thủ khác việc cạnh tranh với đối thủ ở thị trường nước ngồi, mà ở đối thủ địa thiếu những sản phẩm có khả tương tự Việc tham gia hoạt động quốc tế cho phép doanh nghiệp hạ thấp chi phí nhờ có được những lợi giảm chi phí cố định của sản phẩm sản xuất theo sản lượng lớn giảm chi phí khả biến nâng cao kỹ năng, kỹ xảo của người lao động Ngoài những lợi ích trên, doanh nghiệp ngày phải tham gia nhiều vào thị trường quốc tế thúc đẩy thực hành thông thạo quản trị marketing quốc tế vì những lý sau đây: - Hiện nay, việc phát triển sản phẩm thường cần nhiều chi phí Chính điều đã khiến cơng ty có ý định giới thiệu những sản phẩm thị trường quốc tế nhằm thu lợi nhuận từ nhiều nơi để bù đắp chi phí phát - triển sản phẩm Doanh thu kiếm được từ bán hàng quốc tế cao hơn, khuyến khích công ty bắt đầu thực nghiên cứu phát triển sản phẩm lâu - dài sẽ tạo lợi cạnh tranh cho công ty Các kế hoạch của cơng ty bám sát hàng loạt hội quốc tế Thị trường nước cạnh tranh mạnh mẽ ở số thị - trường nước ngồi thì khơng có cạnh tranh Sự giảm sút bất ngờ từ nhu cầu thị trường ở nước bù đắp bởi việc - phát triển mở rộng nhu cầu ở những nước khác Khách hàng ở số thị trường nước giàu có mua sắm nhiều khách hàng nước của công ty SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Việc thâm nhập của nhà cạnh tranh từ nước cũng sự phát triển của viễn thông chính yếu tố thúc đẩy doanh nghiệp, công ty hướng tới thị trường nước ngồi 1.2 MỢT SỚ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TÊ 1.2.1 Nhưng tiêu chuẩn để lựa chọn phương thức thâm nhập - Nguồn tài chính của doanh nghiệp, khả mua lại hay tự xây dựng sở ở nước - Các đặc trưng hình thức kỹ thuật sản phẩm - Tính sẵn sàng của hoạt động Marketing của dịch vụ kinh doanh thị trường được chọn làm thị trường mục tiêu - Khả dễ hay khó thơng tin liên lạc với sở trung gian - Các hạn chế có tính chất địa phương hoặc thỏa thuận cấp giấy phép kinh doah chủ sở hữu nước - Mức độ thâm nhập thị trường cần đạt - Mức độ lợi nhuận mà sở trung gian ở từng nước riêng biệt đem lại - Kinh nghiệm của cơng ty bán hàng ngồi nước - Mức thuế suất, hạn ngạch hàng rào thuế quan - Mức độ ổn định của chính trị nước sở - Quyền sở hữu trí tuệ dễ hay khó được bảo vệ 1.2.2 Các phương thức thâm nhập thị trường giới 1.2.2.1 Phương thức thâm nhập thị trường giới từ sản xuất nước Đây phương thức nhằm đưa sản phẩm của mình đến với thị trường giới thơng qua x́t khẩu Có hai hình thức xuất khẩu a Hình thức xuất khẩu gián tiếp: Hình thức khơng đòi hỏi có sự tiếp xúc trực tiếp giữa người mua nước người sản xuất nước Để bán sản phẩm nước ngoài, người sản xuất phải nhờ vào tổ chức trung gian có chức xuất trực tiếp Xuất khẩu gián tiếp thường được sử dụng sở sản xuất có quy mơ nhỏ, chưa đủ điều kiện x́t khẩu trực tiếp, chưa quen biết thị trường, khách hàng chưa thông thạo nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG 10 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING XUẤT KHẨU CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ VUA QUÀ TẶNG 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hướng phát triển của công ty thời gian tới Thành lập từ năm 2005 tới năm 2009 công ty bắt đầu kinh doanh sản phẩm Trong thời gian năm tìm hiểu thị trường nước, công ty đã xúc tiến đẩy mạnh sản xuất kinh doanh sản phẩm trang trí bằng kính, pha lê đặc biệt mạnh của công ty sản phẩm trang trí bằng gỗ kỷ niệm chương gỗ, bút gỗ, hộp nữ trang gỗ, khung hình gỗ… Thời gian sắp tới, công ty đã đề những kế hoạch phát triển định hướng của công ty việc mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, đồng thời tiếp tục mở rộng thị trường nước bằng việc xuất khẩu sản phẩm qua thị trường Úc, Malaysia, Singapore, Pháp Để phát triển lĩnh vực này, công ty xem xét thành lập phòng Xuất khẩu tảng bắt nguồn từ phòng Kế hoạch - Kinh doanh năm 2013 với nhiệm vụ tìm hiểu nghiên cứu thị trường được đề 3.1.2 Mục tiêu phát triển của Công ty Dựa kế hoạch ngắn hạn dài hạn của Công ty thời gian tới, năm 2012 2013, công ty đẩy mạnh việc xuất khẩu sản phẩm thị trường nước bao gồm thị trường bạn hàng Pháp Úc , nghiên cứu phát triển hai thị trường Malaysia Singapore Giới thiệu sản phẩm quà tặng, lưu niệm của Việt Nam thị trường giới, góp phần tăng nguồn thu ngoại tệ cho đất nước Trên định hướng phát triển đó, cơng ty đã có số kế hoạch phát triển năm 2012 2013 sau: SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG 37 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Thành lập phòng Xuất nhập khẩu khoảng thời gian cuối năm 2012 với đội ngũ nhân viên hoàn thiện kỹ nghiệp vụ, đặc biệt xây dựng phận Marketing quốc tế trực thuộc phòng Xuất nhập khẩu - Nhập khẩu số trang thiết bị sản xuất đại, cũng trì tìm kiếm nguồn nguyên liệu sản xuất để đẩy mạnh sản xuất Cụ thể công nghệ cắt đá bằng tia lade từ Cộng hòa Liên bang Đức - Tăng cường quảng cáo giới thiệu sản phẩm tới những khách hàng tiềm ở nước cũng ngồi nước - Hồn thiện cơng tác Marketing xuất khẩu phù hợp với điều kiện của công ty nhằm phát huy hết nguồn lực của công ty để đem lại hiệu cao nhất - Tăng cường tìm kiếm đối tác ở nước nhằm phối hợp thâm nhập cũng xúc tiến việc đưa sản phẩm của công ty tới khách hàng ở những thị trường ngồi nước khác 3.2 MỢT SỚ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH TM – DV VUA QUÀ TẶNG 3.2.1 Thiết lập bộ phận Marketing xuất khẩu trực thuộc phòng Xuất nhập khẩu Đưa sản phẩm nước cần đến những hoạt động Marketing xuất khẩu Chính vì lẽ đó, việc thành lập phận Marketing xuất khẩu cần thiết Bộ phận sẽ giúp đưa sản phẩm thị trường giới cách có hiệu Bộ phận Marketing xuất khẩu Nghiên cứu thị trường Nhân viên Nhân viên SVTH: PHẠM PHI LONG Đề xuất chiến lược tại từng thị trường Nhân viên Nhân viên Thiết kế và quản lý nhãn hàng Nhân viên Nhân viên TRANG 38 KHÓA ḶN TỚT NGHIỆP Ng̀n: sinh viên đề xuất Hình 3.1: Sơ đồ phận Marketing xuất khẩu Biện pháp thực hiện: Thành lập phận Marketing xuất khẩu, công ty cần trực tiếp tuyển chọn nhân viên phận, tổ chức đào tạo nhân viên thông qua hình thức cử nhân viên học nghiệp vụ chuyên sâu Marketing Xây dựng từng nhóm chức chuyên môn phận bao gồm: Nghiên cứu thị trường, Đề xuất chiến lược từng thị trường, Thiết kế quản lý nhãn hàng của từng thị trường Nhiệm vụ của từng nhóm chức phận - Nhóm Nghiên cứu thị trường: Thực việc nghiên cứu từng thị trường trước cơng ty có dự định thâm nhập vào thị trường Khảo sát, thu thập số liệu thị trường dự kiến thâm nhập Phân tích, xử lý những số liệu đã thu thập - Đưa những gợi ý những thị trường cần thâm nhập Nhóm Đề xuất chiến lược: Dựa những số liệu của nhóm Nghiên cứu thị trường cũng những gợi ý thị trường để lựa chọn đưa những - chiến lược Marketing cụ thể cho thị trường mục tiêu của công ty Nhóm Thiết kế quản lý nhãn hàng: Dựa những số liệu mà nhóm Nghiên cứu thị trường đã nghiên cứu để thiết kế những nhãn hàng cho từng thị trường mà công ty thâm nhập cho phù hợp với thị trường công ty thâm nhập Hiệu quả dự kiến: - Bộ phận Marketing xuất khẩu sẽ giúp công ty đẩy mạnh được việc thâm nhập vào thị trường ngồi nước cách có hiệu thơng qua chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược xúc tiến, chiến lược phân phối phù hợp - với điều kiện mà thị trường yêu cầu Đưa sản phẩm tiếp cận thị trường quốc tế cách dễ dàng 3.2.2 Hoàn thiện chiến lược Marketing – Mix xuất khẩu Để có hiệu việc thâm nhập thị trường thì cơng ty cần phải hồn thiện số điểm công tác nghiên cứu thị trường, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược xúc tiến chiến lược phân phối mà công ty thực 3.2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường: SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG 39 KHÓA ḶN TỚT NGHIỆP Là cơng tác quan trọng việc thâm nhập vào thị trường Tuy nhiên, công ty chi trọng việc nghiên cứu thông qua mạng Internet công ty trung gian chính chứ chưa trọng đến việc tự nghiên cứu Chính vì vậy, kết nghiên cứu chưa khả quan Biện pháp thực hiện: Đối với nghiên cứu thị trường của nước Ngồi những thơng tin mà công ty thu thập từ những Internet công ty trung gian, công ty cần cữ cán công tác trực tiếp thị trường mà công ty muốn thâm nhập Tập trung vào hoàn thiện bảng khảo sát bằng những thứ tiếng thị trường mà công ty thâm nhập để tìm hiểu kỹ hành vi tiêu dùng của người dân Đi kèm với việc đào tạo đội ngũ nghiên cứu Marketing để nắm vững những yêu cầu việc nghiên cứu Marketing ở thị trường Hiệu quả dự kiến: Hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng thị trường muốn thâm nhập để có sản phẩm phù hợp với thị trường, đồng thời công ty đưa những chiến lược phù hợp cho sản phẩm của mình 3.2.2.2 Chiến lược sản phẩm: Sản phẩm của cơng ty có nhiều mẫu mã đẹp, đa dạng chiếm được lòng tin từ số khách hàng ở thị trường Pháp Tuy nhiên, công ty cần có chiến lược sản phẩm phù hợp với thị trường Đảm bảo điều kiện an toàn sử dụng sản phẩm quà lưu niệm bằng gỗ cắt đá Để thực điều này, công ty cần đầu tư vào số công nghệ tiên tiến giới gia công sản phẩm bằng gỗ phôi đá Đồng thời, sản phẩm phải tăng độ bền lâu dài điều kiện khách quan của thị trường mà công ty thâm nhập Biện pháp thực hiện: - Nghiên cứu phát triển sản phẩm sau đã nghiên cứu thị trường xác định được thị trường tiềm Điều tốn rất nhiều chi phí, thời gian, công sức cũng rủi ro cao hiệu mà đem lại khả - quan lâu dài cho công ty Bao bì, mẫu mã sản phẩm phải phù hợp với điều kiện cũng thói quen của người tiêu dùng Ví việc trang trí sản phẩm trang trí bằng những hình ảnh của Việt Nam hay hình ảnh của nước mà công ty - thâm nhập Đảm bảo nguồn nguyên liệu cung cấp cho sản xuất sản phẩm phải được cung ứng đồng chất lượng SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG 40 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Hiệu quả dự kiến: - Nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp sản phẩm - Khai thác nguồn nội lực của doanh nghiệp, tăng khả cạnh tranh - Tăng doanh thu của doanh nghiệp 3.2.2.3 Chiến lược giá Sản phẩm của cơng ty có sản lượng x́t khẩu nhỏ, sản phẩm trang trí, quà tặng, quà lưu niệm nên lượng tiêu thụ sản phẩm không cao Vì thế, công ty phải định giá cho sản phẩm phù hợp với yêu cầu của thị trường lợi ích của công ty Biện pháp thực hiện: - Tổ chức đào tạo cho nhân viên giá thành nguồn nguyên liệu, mức khấu hao, khả đàm phán mức giá với khách hàng, cách tinh toán giá cho sản - phẩm… cho nhân viên bán hàng giao tiếp khách hàng Tính toán giá thành sản phẩm hợp lý Đưa mức giá cụ thể cho từng sản phẩm cho đem lại lợi nhuận cho công ty mà cũng giá cạnh tranh - thị trường, giảm chi phí nguồn nguyên liệu đầu vào, chi phí sản xuất Tổ chức họp định kỳ phân tích những yếu tố làm ảnh hưởng đến giá sản phẩm để có những thay đởi cho phù hợp với công ty với khách hàng Hiệu quả dự kiến: - Thu hút được khách hàng khách hàng tiềm - Tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty - Tăng khả cạnh tranh của công ty 3.2.2.4 Chiến lược phân phối Công ty phải giữ vững những đối tác với mình trước đây, tìm kiếm những đối tác Thực trạng của công ty chi có đối tác cộng tác với công ty thành lập cửa hàng giới thiệu sản phẩm thủ đô Paris Biện pháp thực hiện: - Tập trung hoàn thành cửa hàng giới thiệu sản phẩm Paris hoạt động có - hiệu Đối với những thị trường Singapore Malaysia thì công ty nên tập trung nghiên cứu tìm kiếm đối tác công ty trung gian để thâm nhập phân phối thời gian ban đầu, sau thì tiến hành phân phối - cách có chọn lọc Lựa chọn số khách hàng, cũng những đối tác ngồi nước, những nhà nhập khẩu có uy tín để đảm bảo sản phẩm được bán ổn định lâu dài SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG 41 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Tham gia số hội chợ triển lãm hàng Việt Nam nước năm 2012 2013, đặc biệt hội chợ tổ chức Malaysia Singapore nhằm giới thiệu sản phẩm của công ty tới khách hàng Hiệu quả dự kiến: - Tạo kênh phân phối có tính ởn định mở rộng - Giảm thiểu tính rủi ro kinh doanh ở nước - Nâng cao khả phân phối sản phẩm đến khách hàng 3.2.2.5 Chiến lược xúc tiến Việc quảng bá sản phẩm phải để lại dấu ấn khách hàng Điều sẽ giúp cho khách hàng tim đến với cơng ty nhiều Đồng thời cũng quảng bá hình ảnh của công ty Biện pháp thực hiện: - Công ty cần phải tiến hành hoạt động giới thiệu sản phẩm thông qua hội chợ triển lãm nước sản phẩm quà tặng, quà lưu niệm Đặc biệt, năm 2012, Singapore tổ chức hội chợ quà tặng, quà lưu niệm Singapore Gifts & Premium Fair 2012 Marina Bay Sands, Singapore Đây lợi cho công ty giới thiệu sản phẩm quà tặng của mình - thâm nhập thị trường Singapore Gửi thư điện tử (Email) giới thiệu sản phẩm, catalogue đến đối tác Giới thiệu sản phẩm cũng bán hàng trực tuyến website của công ty, quảng cáo sản phẩm thông qua website bán hàng mạng có phạm vi - tồn giới Alibaba.com, Ebay.com… Tăng cường hoạt động quảng cáo, nhiên chất lượng quảng cáo phải gây ấn tượng mạnh với khách hàng bởi chi phí quảng cáo cao mà nguồn tài chính cho hoạt động quảng cáo còn hạn hẹp Khi quảng cáo cần ý tới đặc điểm văn hóa của thị trường mà cơng ty thâm nhập Hiệu quả dự kiến: - Tạo dựng được thương hiệu của công ty với khách hàng Đặc biệt khách - hàng ở những thị trường nhập khẩu sản phẩm của công ty Tăng doanh thu lợi nhuận của công ty Sản phẩm đến dược với khách hàng 3.2.3 Giải pháp hô trợ về nhân sự Nhân sự vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động của công ty Chính vì điều đó, cơng ty cần có những biện pháp việc tuyển chọn nhân sự SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG 42 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Biện pháp thực - Tuyển chọn nhân viên có tay nghề kỹ thuật, trình độ, khả chịu áp lực công việc, khả ứng xử với những tình bất chợt trình - việc Nhân viên phải sớm nắm bắt những thay đổi cũa thị trường để đưa - những giải pháp có biến động của thị trường Ngồi ra, cơng ty cũng cần tở chức những khóa học, những b̉i hội thảo, chuyên đề, cử nhân viên đào tạo để nâng cao lực cũng trình độ của nhân viên cơng việc, đồng thời có những chính sách kích thích nhân viên làm việc trung thành với công ty Hiệu quả dự kiến: - Nâng cao hiệu làm việc của nhân viên trog công ty Đạt được những kết khả quan trình làm việc 3.3 MỘT SỐ KIÊN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING XUẤT KHẦU TẠI CÔNG TY TNHH TM – DV VUA QUÀ TẶNG Hoạt động Marketing xuất khẩu đóng vai trò quan trọng sự phát triển của công ty thị trường giới Sau đây, xin nêu số kiến nghị Nhà nước công ty Vua Q Tặng nhằm hồn thiện cơng tác Marketing x́t khẩu Công ty TNHH TM – DV Vua Quà tặng 3.3.1 Đối với Nhà Nước - Cải cách thủ tục hành chính Thực tế thủ tục vẫn còn rất phức tạp, để tạo thời cho công ty hoạt động thuận lợi Nhà Nước cần phải đơn giản hóa nữa thủ tục hành chính: thủ tục hải quan, quy định rõ quyền hạn phạm quy của hải quan, nghiêm khắc xử lý những cán hải quan bị biến chất, gây những khó khăn cho cơng ty x́t khẩu - Chính sách cho vay vốn Đối với doanh nghiệp điều kiện thì cần lượng vốn để đầu tư cho hoạt động sản xuất cũng vận chuyển sản phẩm đến với khách hàng Việc thực những chính sách khuyến khích cho vay doanh nghiệp xuất khẩu sẽ giúp thúc đẩy doanh nghiệp phát triển 3.3.2 Đối với công ty SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG 43 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Xây dựng hoàn thiện quy trình Marketing xuất khẩu tại Công ty: Từ thực trạng Marketing xuất khẩu Cơng ty, ta nhận thấy việc xây dựng quy trình Marketing Công ty vẫn chưa thật mang tính khoa học Chính vì thế, Công ty cần áp dụng phương pháp xây dựng chương trình Marketing mang tính chuyên nghiệp vào chương trình của mình để đạt hiệu Ngồi ra, Cơng ty cũng cần hồn thiện quy trình xây dựng chương trình Marketing xuất khẩu của mình, bước thực theo trình tự logic, xem xét từng trường hợp tùy từng trường hợp nên tập trung vào số bước được xem quan trọng hơn, bước còn lại tiến hành bình thường Việc tiếp nhận thông tin từ những khảo sát khách hàng thông qua chuyến khảo sát thị trường cần được mở rộng hơn, đảm bảo tính chân thực việc đánh giá thị trường thâm nhập - Duy trì và mở rộng thị trường xuất khẩu: Nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng để tác động vào khách hàng thơng qua những sản phẩm của công ty nhằm đem lại hiệu cao nhất việc gây dựng thị trường Những khách hàng hài lòng với sản phẩm sẽ trung thành với sản phẩm ít nhạy cảm giá so với những khách hàng khác Công ty cần biết được những mặt mạnh, mặt yếu, cũng phản ứng của đối thủ cạnh tranh Từ những thông tin đó, hồn thiện chiến lược của mình nhằm tạo ưu thị trường - Chính sách phân phối và xúc tiến: Đối với chính sách phân phối xu hướng đa phương hóa nay, Cơng ty cần tiếp cận đến những khách du lịch ngoại quốc Việt Nam, bởi họ chính những nhân tố góp phần giới thiệu sản phẩm của Cơng ty đến với nước của họ Với thời đại bùng nổ Công nghệ thông tin nay, Công ty cần hoàn thiện Website của mình, đầu tư cho nhân viên những khóa học ngắn hạn cách giới thiệu sản phẩm thông qua thư điện tử quảng cáo đến với khách hàng SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG 44 KHÓA ḶN TỚT NGHIỆP Ngồi ra, Cơng ty cần kêu gọi sự giúp đỡ của tổ chức của Việt Nam ở nước ngồi Đại Sứ Qn, tở chức Hiệp hội, quan xúc tiến thương mại … hoạt động thị trường mà công ty thâm nhập việc đăng ký quyền, lập cửa hàng giới thiệu sản phẩm Kết luận chương 3: với những giải pháp kiến nghị đóng góp bên phần giúp ích cho công ty vượt qua những thử thách khó khăn sẽ góp phần tăng kim ngạch x́t khẩu của cơng ty Việc áp dụng những giải pháp cơng ty quảng bá được thương hiệu của mình, đem lại hiệu kinh doanh lợi nhuận thời gian tới mà còn có được vị của mình thị trường giới KÊT LUẬN Đảng Nhà nước đã đặt lĩnh vực xuất nhập khẩu vào vị trí trung tâm chiến lược phát triển Kinh tế – Xã hội Đây nhiệm vụ chiến lược thời kỳ phát triển Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước Nhiệm vụ đòi hỏi sự cố gắng rất nhiều của tổ chức chính phủ, doanh nghiệp giai đoạn khó khăn của thị trường Hoạt động Marketing xuất khẩu hoạt động vô cùng quan trọng doanh nghiệp trình mở rộng trì thị trường xuất khẩu Đối với sản SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG 45 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP phẩm quà tặng thì hoạt động giữ vai trò định việc nắm giữ mở rộng thị trường Qua thực trạng hoạt động Marketing xuất khẩu của Công ty TNHH TM – DV Vua Quà Tặng ta nhận thấy rằng hoạt động Marketing xuất khẩu những công ty nhỏ đã có những bước tiến, quy trình, chính sách đề thực tốt từ nghiên cứu thị trường đến xây dựng chiến lược Marketing Mix triển khai thực Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đã đạt được, vẫn còn số hạn chế mà Công ty đã mắc phải chưa thật sự quan tâm tới bước của quy trình, lực của lực lượng Marketing vẫn còn hạn chế việc nhận định cách chủ quan theo kinh nghiệm của những nhân viên Marketing Công ty cần phải khắc phục những hạn chế để đạt được những hiệu cao việc thâm nhập thị trường nước Bài khóa luận tập trung xem xét thực trạng công tác Marketing xuất khẩu của công ty thời gian qua, từ đưa những giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác Marketing x́t khẩu của cơng ty, nhằm thúc đẩy xuất khẩu sản phẩm của công ty thị trường giới SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG 46 ... CÔNG TÁC MARKETING XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ VUA QUÀ TẶNG 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TM – DV VUA QUÀ TẶNG 2.1.1 Tổng quan về công ty TNHH TM – DV. .. phẩm của công ty tới khách hàng ở những thị trường nước khác 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH TM – DV VUA QUÀ TẶNG 3.2.1... tác Marketing x́t khẩu cho công ty SVTH: PHẠM PHI LONG TRANG 36 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING XUẤT KHẨU CÔNG TY TNHH THƯƠNG