© Richard Koch 2002 and 2003. Taác phêím “The 80/20 Individual: The Nine Essentials of 80/20 Success at Work” xuêët baãn lêìn àêìu búãi Nicholas Brealey Publishing, London, 2003. Baãn dõch àûúåc xuêët baãn theo thoãa thuêån vúái Nicholas Brealey Publishing. 5 Mc lc Phêìn 1 TÙNG TƯËC SÛÅ NGHIÏÅP CA BẨN: TRÚÃ THÂNH MƯÅT CON NGÛÚÂI 80/20 1. Lâm thïë nâo àïí trúã thânh mưåt con ngûúâi 80/20 8 2. Sûå vûún lïn ca mưåt cấ nhên sấng tẩo 25 Phêìn 2 CHĐN ÀIÏÍM CƯËT LỘI CA THÂNH CƯNG 80/20 TRONG CƯNG VIÏÅC 3. Sûã dng 20% sấng tẩo nhêët ca bẩn 55 4. Sinh sưi vâ biïën àưíi nhûäng tûúãng lúán 76 5. Tòm kiïëm nhûäng ngìn lúåi nhån quan trổng 103 6. Sûã dng Einstein 130 7. Tuín chổn nhên tâi 148 8. Sûã dng cưng ty hiïån tẩi ca bẩn 179 9. Khai thấc cấc cưng ty khấc 211 10. Bẫo vïå ngìn vưën 233 11. Phất triïín Zigzag 253 6 7 Phêìn 1 Tùng töëc sûå nghiïåp cuãa baån: trúã thaânh möåt con ngûúâi 80/20 8 1 Lâm thïë nâo àïí trúã thânh mưåt con ngûúâi 80/20 “Khi viïåc kinh doanh thay àưíi, cấ nhên chđnh lâ ngûúâi àem cưng c àïën cho cưng ty”. Philip Harris, CEO, PJM Interconnection “Ngây nay, gêìn nhû nhûäng bấc thúå rên úã cấc lâng mẩc trïn thïë giúái cng cố thïí àống cấc trc xe úã sên nhâ, gùỉn chng vúái nhau vâ cẩnh tranh vúái General Motors. Vâ àố lâ nhûäng gò àang diïỵn ra theo àng nghơa àen. Chng ta cố thïí chûáng minh àiïìu àố qua hïå àiïìu hânh Linux”. Paul Maritz, Phố Ch tõch, Microsoft “Trong têët cẫ mổi lơnh vûåc, àún võ ch chưët ca sûå sấng tẩo giấ trõ chđnh lâ cấ nhên… logic ca nhûäng chỵi giấ trõ phi xêy dûång àûúåc bao hâm trong giúái hẩn ca nố: cấ nhên nhûäng ngûúâi lao àưång (àún võ 9 nhỗ nhêët cố thïí trong mưåt doanh nghiïåp) bôn rt nhûäng giấ trõ mâ chó riïng mònh hổ tẩo ra”. Philip Evans vâ Thomas S. Wurster, Nhốm Cưë vêën Boston “Nïëu bẩn lêëy ài 20 ngûúâi quan trổng nhêët ca chng tưi, chng tưi sệ trúã thânh mưåt cưng ty khưng quan trổng nûäa”. Bill Gates, Ch tõch, Microsoft “Võ hoâng àïë trong tûúng lai sệ lâ hoâng àïë ca tûúãng”. Winston Churchill “Nïëu trong tûå nhiïn cố mưåt àiïìu gò khố bõ tưín thûúng hún nhûäng tâi sẫn duy l khấc thò àố chđnh lâ sûác mẩnh ca tû duy, hay côn gổi lâ tûúãng”. Thomas Jefferson  Cố mưåt cấch múái àïí tẩo ra sûå giâu cố tưët hún con àûúâng truìn thưëng.  Nhûäng cấ nhên sấng tẩo chđnh lâ trấi tim ca cåc cấch mẩng múái. Àïí tẩo ra tâi sẫn, nhûäng cấ nhên sấng tẩo quan trổng hún têåp àoân hay vưën.  Cåc cấch mẩng tn theo mưåt ngun tùỉc àún giẫn – ngun l 80/20. Thânh cưng xët phất tûâ sûå têåp trung àùåc biïåt vâo mưåt nhốm nhỗ nhûäng lûåc lûúång rêët quìn nùng hoẩt àưång trong mưåt lơnh vûåc. Nhûäng lûåc lûúång quan trổng nhêët mâ ngun l 80/20 ấp dng chđnh lâ tûúãng vâ cấ 10 nhên. Ngun l nây cng ấp dng cho têët cẫ nhûäng “vêåt liïåu thư” khấc ca doanh nghiïåp: khấch hâng, àưëi tấc, cưng nghïå, sẫn phêím, nhâ cung cêëp vâ vưën.  Sûå giâu cố àûúåc bưåi nhên hiïåu quẫ nhêët bùçng cấch loẩi trûâ vâ sùỉp xïëp lẩi cấc lơnh vûåc, khưng phẫi qua nhûäng con àûúâng truìn thưëng nhû phưëi húåp hoẩt àưång vâ tâi sẫn. Nhiïìu doanh nghiïåp riïng rệ àûúåc thânh lêåp, àûúåc thai nghến tûâ mưåt tûúãng sấng tẩo múái ca mưåt cấ nhên múái, vâ chng liïn kïët vúái nhau qua thõ trûúâng chûá khưng phẫi qua cêëp bêåc vâ quy hoẩch trung têm.  Cåc cấch mẩng 80/20 cố têìm quan trổng khưng kếm ba cåc chuín tiïëp khấc trong lõch sûã kinh tïë: cấch mẩng nưng nghiïåp, cấch mẩng cưng nghiïåp, vâ cấch mẩng quẫn l. Nhûäng cåc cấch mẩng nây dêỵn àïën nhûäng nïìn kinh tïë xậ hưåi khấc biïåt nhau. Vâ cố thïí àiïìu nây sệ xẫy ra mưåt lêìn nûäa trong hai thêåp niïn túái.  Cố lệ nhûäng thay àưíi mêìm mưëng nhêët àậ xẫy ra – nhûäng têåp àoân thânh cưng nhêët ngây nay àang xoay quanh mưåt sưë cấ nhên. Têåp àoân phc v cho cấ nhên chûá khưng phẫi theo chiïìu ngûúåc lẩi. Song àiïìu nây chûa xẫy ra trïn toân cêìu. Hêìu hïët nïìn kinh tïë - d khưng phẫi nhûäng khu vûåc cố lúåi nhån cao nhêët – vêỵn tn theo khn mêỵu quẫn l c. Khi khn mêỵu nây chêëm dûát, nïìn kinh tïë sệ thay àưíi àưåt ngưåt vâ cêëp tiïën. Chng ta sệ chûáng kiïën mưåt sûå chuín giao khưíng lưì àûa sûå giâu cố tûâ cấc tưí chûác, cấc doanh nhên vâ nhûäng nhâ àêìu tû th àưång sang cấc cấ nhên.  Nhûäng cấ nhên mën lâm giâu bùçng cấch trúã thânh mưåt phêìn trong cåc cấch mẩng 80/20 cố thïí ài trûúác mưåt bûúác. Nhûäng bûúác nây àûúåc mư tẫ àêìy à trong Phêìn II. 11 Cën sấch nây nối vïì mưåt cåc cấch mẩng cố thïí thay àưíi cåc àúâi ca mưỵi con ngûúâi, nhûäng ngûúâi àang lâm thay àưíi thïë giúái. Tưi cố thïí gổi nhûäng nhâ cấch mẩng àố lâ “nhûäng con ngûúâi 80/20”, nhûäng ngûúâi vâ nhûäng nhốm nhỗ àang sûã dng ngun l 80/20 àïí tùng tưëc sûå nghiïåp ca hổ vâ xêy dûång nïn cấc doanh nghiïåp. Cố thïí bẩn àậ lâ mưåt con ngûúâi 80/20 rưìi mâ khưng nhêån ra àiïìu àố. Nhûng nïëu khưng, bẩn vêỵn cố thïí cố àûúåc mổi thûá bùçng cấch trúã thânh mưåt con ngûúâi 80/20. Ngun l 80/20, cën sấch trûúác ca tưi, àậ trẫ lúâi hai cêu hỗi sau:  Lâm thïë nâo tưi cố thïí sûã dng ngun l 80/20 àïí tùng thïm lúåi nhån cho cưng ty ca mònh?  Lâm thïë nâo tưi cố thïí sûã dng ngun l 80/20 àïí cấ nhên mònh trúã nïn hiïåu quẫ hún? Cën sấch nây sệ trẫ lúâi mưåt cêu hỗi khấc:  Lâm thïë nâo tưi cố thïí sûã dng ngun l 80/20 mưåt cấch chun nghiïåp, àïí tẩo nïn sûå giâu cố cho bẫn thên mònh? Àêy lâ mưåt cën sấch nối vïì cấ nhên trong cưng viïåc. Tưi giẫi thđch lâm thïë nâo bẩn cố thïí cûåc k thânh cưng trong sûå nghiïåp ca mònh bùçng cấch tẩo biïën àưíi trong bêët cûá mưåt ngânh nghïì nâo mâ bẩn àang lâm viïåc. Bẩn lâ mưåt doanh nhên, mưåt nhâ quẫn l, mưåt nhâ quẫn trõ, mưåt nhên viïn, hay mưåt ngûúâi thêët nghiïåp… Khưng thânh vêën àïì. Bẩn cố thïí sûã dng phûúng phấp tûâng bûúác mưåt àûúåc mư tẫ dûúái àêy àïí tưí chûác lẩi cưng viïåc hiïån tẩi ca bẩn hay tẩo nïn mưåt cưng viïåc múái, sao cho bẩn vâ nhûäng àưìng sûå thên thiïët ca bẩn cố thïí thu àûúåc lúåi nhån. Mc tiïu ca tưi trûúác nhêët lâ gip àúä 12 bẩn, nhû mưåt cấ nhên, thûá hai lâ gip cấc khấch hâng vâ thûá ba lâ gip cấc tưí chûác têåp àoân chó khi viïåc àố cố đch cho bẩn. Hậy tùng tưëc sûå nghiïåp ca bẩn – hậy sûã dng ngun l 80/20 àïí thânh cưng nhiïìu hún vúái cưng sûác đt hún. Sú lûúåc lõch sûã ca ngun l 80/20 Nùm 1897, nhâ kinh tïë ngûúâi Vilfredo Pareto (1848-1923) phất hiïån ra mưåt khn mêỵu thûúâng xun trong viïåc phên phưëi tâi sẫn hay thu nhêåp, bêët kïí úã àêët nûúác nâo hay giai àoẩn thúâi gian nâo. Sûå phên phưëi bõ nghiïng lïåch hoân toân vïì mưåt àêìu cëi lúán nhêët: Mưåt thiïíu sưë nhỗ àem lẩi thu nhêåp cao nhêët ln ln chiïëm phêìn lúán trong tưíng sưë. Dêìn dêìn Pareto cố thïí tiïn àoấn àûúåc kïët quẫ chđnh xấc trûúác khi xem cấc dûä liïåu. Pareto rêët hûáng khúãi vúái phất hiïån ca mònh, vâ sau àố ưng tin rùçng phất hiïån nây cố têìm quan trổng rêët lúán khưng chó trong ngânh kinh tïë mâ côn àưëi vúái toân xậ hưåi. Nhûng ưng chó cố thïí thu ht sûå ch ca mưåt vâi nhâ kinh tïë khấc. D ưng cố thïí viïët ra rộ râng vïì nhûäng ch àïì đt trổng ëu hún nhûng trònh bây ca ưng vïì “ngun tùỉc Pareto” bõ chưn vi dûúái nhûäng ngưn ngûä hổc viïån dâi dông vâ nhûäng cưng thûác àẩi sưë dây àùåc. tûúãng ca Pareto chó bùỉt àêìu àûúåc nhiïìu ngûúâi biïët àïën khi Joseph Moses Juran, mưåt trong hai chun viïn quẫn l chêët lûúång nưíi tiïëng nhêët ca thïë k hai mûúi, àưíi tïn nố thânh “Quy låt Sưë Đt Quan ëu”. Trong bưå sấch “Sưí tay Quẫn l Chêët lûúång” nùm 1951, ban àêìu cố ẫnh hûúãng rêët lúán úã 13 Ĉҫu vào Ĉҫu ra N gun nhân K Ӄt quҧ N ӛ lӵc KӃt quҧ Àêìu vâo Àêìu ra Ngun nhên Kïët quẫ Nưỵ lûåc Thânh quẫ Nhêåt vâ sau àố lâ úã phûúng Têy, Juran àưëi chiïëu giûäa “sưë đt quan ëu” vúái “sưë nhiïìu vùåt vậnh”, cho thêëy nhûäng sai sốt vïì chêët lûúång cố thïí àûúåc loẩi bỗ phêìn lúán, nhanh chống vâ đt tưën kếm, bùçng cấch têåp trung vâo mưåt sưë đt nhûäng ngun nhên gưëc rïỵ quan trổng. Juran, chuín àïën sưëng úã Nhêåt vâo nùm 1954, àậ dẩy cấc nhâ quẫn trõ tẩi àêy cấch cẫi tiïën chêët lûúång vâ chûác nùng. Tûâ nùm 1957 àïën 1989, Nhêåt lâ nûúác phất triïín nhanh hún bêët cûá mưåt nïìn kinh tïë cưng nghiïåp nâo khấc trïn thïë giúái. [...]... lûng cho trúâi, chó àïí kiïëm àûúåc vûâa à ùn thò ngây nay, trong thïë giúái phất triïín, cng sưë ngûúâi àố khưng phẫi lâm viïåc trïn cấnh àưìng Nhûng sẫn lûúång nưng nghiïåp thò lẩi tùng lïn g ëp ngân lêìn, à cung cêëp cho mưåt lûúång ngûúâi lúán hún nhiïìu, vúái sưë lûúång lûúng thûåc ngây câng nhiïìu vâ chêët lûúång câng cao Bûúác tiïën vơ àẩi thûá ba lâ cåc cấch mẩng cưng nghiïåp, sûå liïn minh giûäa... kinh ngẩc vúái khẫ nùng cung cêëp cho khấch hâng nhiïìu hún nhûäng g hổ u cêìu vúái đt hún nhûäng g hổ mën bỗ ra (tiïìn bẩc, tâi ngun, thúâi gian, khưng gian, sûác lûåc) 16 Nhûäng con ngûúâi 80/20 trong cấc tưí chûác Ngûúâi ta thûúâng chó phêìn nâo nhêån thûác àûúåc nhûäng g hổ cố thïí lâm àïí tẩo ra ca cẫi vâ sûå giâu cố Hổ cng cố thïí khưng nhêån thûác àûúåc nhûäng g mònh àậ vâ àang lâm Trong cën... phẫi lâ nhûäng con ngûúâi 80/20 Nhûäng ngûúâi thûâa kïë tâi sẫn mâ khưng phất triïín chng lïn khưng phẫi lâ nhûäng con ngûúâi 80/20 Nûä hoâng Anh Elizabeth, vđ d, khưng phẫi lâ mưåt con ngûúâi 80/20 Gerald Ford, Al Gore hay George W Bush cng khưng, mùåc d hổ rêët nưíi tiïëng Hêìu hïët nhûäng ngûúâi cố quìn lûåc nhûng khưng cố cấ tđnh trïn thïë giúái nây àïìu khưng phẫi lâ nhûäng con ngûúâi 80/20 Quìn... chng ta chó vûâa múái bùỉt àêìu khấm phấ Hai lâ sûå ấp dng rưång rậi mưåt tri thûác khoa hổc: ngun l 80/20 Nhûäng con ngûúâi sấng tẩo vâ ngun l 80/20 Hậy nghơ àïën hâng t ngûúâi trïn thïë giúái, ngây nay vâ xun sët lõch sûã Rưìi hậy nghơ àïën mưåt sưë đt ỗi nhûäng ngûúâi cố ẫnh hûúãng quan trổng àïën thïë giúái, nhûäng nhâ tû tûúãng lúán, nhûäng lậnh àẩo tưn giấo, nhûäng ngûúâi khấm phấ, nhûäng ngûúâi... khùèng àõnh lẩ lng, nhûng tưi tin rùçng chng ta àang sưëng trong mưåt thïë giúái mâ câng ngây câng thiïn vïì cấc cấ nhên 33 Cấ nhên, tưi mën nối, lâ nhûäng ngûúâi tẩo ra tâi sẫn vâ sûå thõnh vûúång Nhûng ngûúâi ta thûúâng khưng cố cẫm giấc nhû thïë Nïëu chng ta àûúåc hỗi: “Àiïìu g thc àêíy nïìn kinh tïë phất triïín?” hay “Cấi g tẩo ra sûå phưìn vinh?”, hêìu hïët mổi ngûúâi sệ trẫ lúâi lâ: “nhûäng cưng... kinh doanh múái, nhûng ngun l 80/20 cố thïí ấp dng cho têët cẫ mổi lơnh vûåc Cấ nhên vâ nhûäng g ng mấy Mưåt mưëi quan hïå cëi cng vâ rêët quan trổng giûäa ngun l 80/20 vúái nhûäng con ngûúâi sấng tẩo lâ khuynh hûúáng g ìn àêy thiïn vïì cấ nhên hún lâ nhûäng g ng mấy, thiïn vïì nhûäng con ngûúâi sấng tẩo hún lâ nhûäng tưí chûác thåc vïì ngûúâi khấc D khưng phẫi mổi ngûúâi àïìu àưìng , vâ cố vễ nhû àêy... 50/50 Nưỵ lûåc vâ tûúãng thûúãng khưng cố liïn quan tuën tđnh V tr thêåt khưng àấng tin cêåy Hêìu hïët vẩn vêåt chó lâ nhûäng tiïëng ưìn vư nghơa, song mưåt phêìn nhỗ ca chng lẩi cố sûác mẩnh quìn nùng vâ àẩt hiïåu quẫ àïën mûác khưng ngúâ Tấch ra nhûäng lûåc lûúång sấng tẩo quìn nùng nây, bïn trong vâ xung quanh chng ta, vâ thïë lâ xong, chng ta cố thïí rt tóa àûúåc nhûäng g tinh hoa nhêët Vâo nùm... doanh, vâ múã rưång nghơa ca chng sang nhûäng lơnh vûåc khấc sệ khưng thỗa àấng lùỉm Ngay cẫ trong kinh doanh, hai chûä “doanh nhên” cng g y nhiïìu rùỉc rưëi, búãi vò sûå sấng tẩo trong kinh doanh khưng chó hẩn chïë úã cấc doanh nhên Nhiïìu nhâ quẫn trõ trong nhûäng tưí chûác lúán tẩo ra nhûäng giấ trõ khưíng lưì, vúái tû cấch cấ nhên Nhûäng nhâ quẫn trõ sấng tẩo cố thïí tẩo ra nhiïìu giấ trõ vúái tû... nhûäng khoa hổc liïn ngânh Nhû vêåy, hêìu hïët nhûäng g tưìn tẩi trong v tr nây – nhûäng g chng ta lâm, cng nhû têët cẫ nhûäng sûác mẩnh, tâi ngun, tûúãng – àïìu cố rêët đt giấ trõ vâ àem lẩi rêët đt kïët quẫ Song mưåt phêìn nhỗ lẩi lâm viïåc cûåc k tưët vâ cố ẫnh hûúãng vư cng to lúán Khưng cố phếp thåt g trong 80 vâ 20, vưën chó lâ nhûäng con sưë ûúác lûúång Vêën àïì lâ thïë giúái nây khưng phẫi... chng ta sệ g åp trong sët cën sấch nây Nhûäng con ngûúâi 80/20 nây cố khưng gian riïng ca hổ, nhûng hổ khưng hïì cư àưåc Hổ ln cố mưåt nhốm nhỗ cấc àưëi tấc hay nhûäng ngûúâi hưỵ trúå Mưåt trong nhûäng dêëu hiïåu àùåc trûng ca nhûäng con ngûúâi 80/20 lâ sûå têåp trung vâo nhûäng àiïím mẩnh vâ thûác àûúåc nhûäng ëu àiïím ca mònh Nhûäng con ngûúâi 80/20 cêìn àûúåc ngûúâi khấc bưí khuët cho nhûäng ëu àiïím . cng sưë ngûúâi àố khưng phẫi lâm viïåc trïn cấnh àưìng. Nhûng sẫn lûúång nưng nghiïåp thò lẩi tùng lïn g ëp ngân lêìn, à cung cêëp cho mưåt lûúång ngûúâi lúán hún nhiïìu, vúái sưë lûúång lûúng. mang tđnh kinh nghiïåm àậ àûúåc chûáng minh trong kinh tïë, kinh doanh, vâ cẫ nhûäng khoa hổc liïn ngânh. Nhû vêåy, hêìu hïët nhûäng g tưìn tẩi trong v tr nây – nhûäng g chng ta lâm, cng nhû. nhûäng tiïëng ưìn vư nghơa, song mưåt phêìn nhỗ ca chng lẩi cố sûác mẩnh quìn nùng vâ àẩt hiïåu quẫ àïën mûác khưng ngúâ. Tấch ra nhûäng lûåc lûúång sấng tẩo quìn nùng nây, bïn trong vâ xung quanh