TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TẬP NHĨM SỐ Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN PHÂN TÍCH SỨ MỆNH VIỄN CẢNH TẬP ĐỒN SINGTEL GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Nhóm thực : SingTel Đà Nẵng, 11/ 2011 I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY Giới thiệu Tập đoàn SingTel tập đoàn truyền thơng hàng đầu khu vực châu Á Tập đồn cung cấp chuỗi rộng giải pháp đa truyền thông công nghệ thông tin (ICT), bao gồm thoại, liệu video tảng cố định khơng dây Hoạt động tập đồn Singapore Australia Trụ sở đặt Singapore, SingTel có 130 năm kinh nghiệm hoạt động đóng vai trị quan trọng phát triển đất nước trung tâm thông tin liên lạc Tập đồn có 35 văn phịng đại diện 19 quốc gia khắp khu vực châu Á- Thái Bình Dương, châu Âu Hoa Kỳ Ngày nay, tập đồn tiếp tục dẫn đầu hình thành thị trường tiêu dùng kỹ thuật số hoạt động kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin Ở bên Australia, Optus công ty dẫn đầu ngành viễn thơng tích hợp, khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm sáng tạo dịch vụ Tập đồn chun gia lĩnh vực truyền thơng lớn châu Á châu Phi thông qua chiến lược đầu tư vào sáu nhà kinh doanh điện thoại di động khu vực, cụ thể Telkomsel (Indonesia), Globe Telecom (Philippines), Advanced Info Service (Thái Lan), Warid Telecom (Pakistan) PBTL (Bangladesh) Tập đồn có đầu tư vào Bharti Airtel (Ấn Độ), có có mặt Bangladesh, Sri Lanka châu Phi Tập đồn có chiến lược đầu tư dài hạn làm việc chặt chẽ với cộng để phát triển kinh doanh, cách nâng cao quy mô tập đoàn mạng lưới, tiếp cận khách hàng kinh nghiệm hoạt động sâu rộng Vào ngày 30 tháng năm 2012, Tập đoàn phục vụ 462.000.000 khách hàng điện thoại di động toàn giới SingTel công ty niêm yết sàn giao dịch Singapore theo vốn thị trường lớn Tập đoàn niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán Australia sau mua lại Optus tháng năm 2001 Để phục vụ nhu cầu tập đoàn đa quốc gia, SingTel có mạng lưới rộng lớn văn phòng nước vùng lãnh thổ khắp Châu Á Thái Bình Dương, châu Âu Mỹ, Optus có mạng lưới văn phịng khắp Australia Tập đoàn sử dụng 23.000 nhân viên toàn giới Tập đoàn cấu trúc dọc theo ba nhóm hoạt động chính: Nhóm tiêu dùng, Nhóm sống kỹ thuật số nhóm cơng nghệ thơng tin Nhóm tiêu dùng Hợp nhóm người tiêu dùng liên quan đến chức năng, bao gồm hoạt động kinh doanh quốc tế thị trường nổi, thu hút 400 triệu khách hàng di động cho kết lạc quan Nhóm tập trung vào việc thiết lập tiêu chuẩn cho trải nghiệm khách hàng để khẳng định vị trí nhà cung cấp hàng đầu lĩnh vực thông tin liên lạc, thơng tin giải trí dịch vụ công nghệ cho người tiêu dùng doanh nghiệp nhỏ khu vực Châu Á-Thái Bình Dương Nhóm sống kỹ thuật số Nỗ lực Tập đoàn đầu lĩnh vực kỹ thuật số Nhóm cố gắng mang lại cho người với kết hợp sáng tạo độc đáo dịch vụ kỹ thuật số NextGen TV, sách điện tử, tạp chí điện tử, âm nhạc, sách hướng dẫn kỹ thuật số Nhóm bổ sung dịch vụ doanh nghiệp nhóm người tiêu dùng với tiện ích dịch vụ kỹ thuật số đại Nhóm cơng nghệ thơng tin Cung cấp đổi giải pháp tồn diện cơng nghệ thơng tin cho nhóm khách hàng doanh nghiệp Tập đoàn nơi thết giới Cả Singtel Optus cung cấp dịch vụ truyền hình vệ tinh, liệu quốc tế dịch vụ quản lý, điện toán đám mây dịch vụ doanh nghiệp di động Nhóm kết hợp lực NCS Singapore với Alphawest Australia để cung cấp cho khách hàng với giải pháp toàn diện Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Dịch vụ quản lý Quản lý điện thoại • • Truyền thơng hợp • Chương trình ứng dụng Kết nối Địa phương • Bảo mật CNTT • • Mạng CNTT • Lưu trữ & Trung tâm Dữ liệu Di động Ethernet / Mạng lưới quang học • Meg @ POP VPN • Địa phương cho thuê đường • Đàm thoại Trunk • Truyền dẫn video • Kế hoạch Giá • IDD & Roaming • Email & tin nhắn • Quản lý thiết bị • IP VPN • Băng thơng rộng điện • IPLC • Ethernet • Ethernet VPN • Tốc độ truyền tải thoại di động Internet Kết nối Tồn cầu • SingNet • SingNet xDSL • Kết nối internet • Hàng hải băng thơng rộng • Dịch vụ Giá trị gia tăng • Bộ phát Mạch liệu • Phát truyền hình Thoại Điện thoại Truyền hình vệ tinh • Đường dây cố định (DEL) • Truyền hình vệ tinh IP • Quay số quốc tế • Dịch vụ di động mặt đất • Gọi Trung tâm Giải pháp Các công ty Singtel • Các cơng ty thuộc ngành điện thoại di động Công ty điện thoại di động Advanced Info Service Tập đoàn Bharti Globe Telecom Optus Citycell Telkomsel Warid Telecom Lankacom Quốc gia Thái Lan Ấn Độ Phi-líp-pin Úc Bangladesh In-đơ-nê-xi-a Pakistan Sri Lanka Trong đó: Optus cơng ty hàng đầu Australia truyền thơng tích hợp, phục vụ 9.000.000 khách hàng ngày Công ty cung cấp loạt dịch vụ truyền thông, bao gồm dịch vụ điện thoại di động, quốc gia quốc tế, điện thoại địa phương, dịch vụ mạng lưới kinh doanh, dịch vụ Internet truyền hình vệ tinh, truyền hình internet Kể từ bắt đầu hoạt động vào năm 1992, Optus đầu tư 16 tỷ USD việc xây dựng mạng cố định, di động truyền hình vệ tinh tồn quốc, bao gồm trung tâm thương mại vu Các mạng cung cấp cho công ty vùng ngoại ô với tảng cơng nghệ tiên tiến có khả cung cấp truyền thơng tích hợp, thơng tin dịch vụ vui chơi giải trí Optus trở thành cơng ty thuộc sở hữu hồn tồn Singtel vào ngày 30 Tháng Tám năm 2001 niêm yết Sở Giao dịch chứng khoán Úc vào ngày 10 tháng 2001 SingTel Mobile nhà lãnh đạo thị trường Singapore với 3.000.000 khách hàng hưởng tuyệt vời địa phương bảo hiểm nước ngồi chuyển vùng Ln ln đầu công nghệ, SingTel Mobile cung cấp dịch vụ giải pháp để đáp ứng thay đổi sống nhu cầu thông tin liên lạc khách hàng tiêu dùng doanh nghiệp Lợi cạnh tranh công ty nằm nhấn mạnh trải nghiệm tuyệt vời khách hàng SingTel Mobile mang đến cho khách hàng ứng dụng chẳng hạn lưu trữ đám mây, hội nghị truyền hình, âm nhạc sách điện tử • Các công ty không thuộc ngành điện thoại di động: SingNet nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu (ISP) Singapore Được thành lập vào năm 1994, SingNet cung cấp đầy đủ dịch vụ Internet với kế hoạch sử dụng khác để phục vụ cho nhu cầu khác người dùng hộ gia đình doanh nghiệp SingNet cung cấp mảng toàn diện người tiêu dùng giá phải ứng dụng dịch vụ cáp quang tốc độ cao NCS Pte Ltd ngành công nghệ thông tin hàng đầu khu vực cung cấp giải pháp với 17 văn phòng 10 quốc gia khu vực châu Á - Thái Bình Dương Trung Đông Được thành lập vào năm 1981 để hỗ trợ chương trình tin học khu vực Singapore, cơng ty tư nhân xây dựng danh mục đầu tư ấn tượng dự án quy mô lớn quan trọng NCS giúp khách hàng đạt lợi cạnh tranh thông qua phạm vi rộng lớn dịch vụ, bao gồm cả, tư vấn phát triển hội nhập, dịch vụ quản lý, giải pháp công nghệ Singtel Digital Media mắt tháng năm 2009, inSing.com tập trung vào đánh giá nội dung người sử dụng, xã luận độc quyền để cung cấp Singapore quan điểm để ăn, điều cần làm, mua sắm, giao dịch nóng giải trí tốt thị trấn Mở rộng cơng cụ tìm kiếm giúp người dùng xác định vị trí doanh nghiệp dịch vụ cách nhanh chóng từ 100.000 danh sách doanh nghiệp Singapore SingTel Innov8 (Innov8) công ty với thiết lập riêng trình định, phê duyệt tài trợ Với vốn ban đầu S $ 200 triệu USD, Innov8 tập trung đầu tư vào công nghệ thiết bị hệ tiếp theo, dịch vụ kỹ thuật số, khả để nâng cao trải nghiệm khách hàng II LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Singapore Telecommunications (SingTel) tập đồn với doanh nghiệp viễn thơng, liệu dịch vụ internet, công nghệ thông tin-truyền thơng truyền hình trả tiền Cơng ty niêm yết công khai vốn thị trường lớn Singapore, SingTel có 70% doanh thu từ đầu tư quốc tế hoạt động (như năm 2010) Nó có cổ phần đáng kể công ty viễn thông Ấn Độ, In-đônê-xi-a, Úc, Philippines, Pakistan, Bangladesh Thái Lan Các giai đoạn phát triển Giai đoạn 1879-1982: mầm mống hình thành tập đồn Singtel * Năm 1879: Cuộc trao đổi điện thoại thực Singapore * Năm 1955: Singapore Telephone Board (STB) thành lập hoạt động độc quyền lĩnh vực dịch vụ điện thoại Singapore * Năm 1974: Singapore Telephone Board (STB) sáp nhập với quan viễn thông Singapore (TAS) Năm 1982: - Khởi động hệ thống vệ tinh viễn thơng hàng hải tồn cầu - dịch vụ Inmarsat - Cục Bưu điện sáp nhập với Singapore Telecom Giai đoạn 1988-1996: Cổ phần hóa niêm yết cơng khai, bắt đầu hoạt động kinh doanh đầu tư quốc tế * Năm 1988: Singapore Telecome International (STI) thành lập, cơng ty cung cấp hoạt động tư vấn dịch vụ nước Đánh dấu khởi đầu việc mở rộng vào thị trường nước * Năm 1989, Telecoms tái cấu trúc đổi tên thành Singapore Telecom (SingTel) Tổ chức cải tiến để tập trung thương mại hóa định hướng dịch vụ tập trung vào khách hàng, với việc thiết lập số đơn vị kinh doanh chiến lược Công ty tập trung đầu tư vào khu vực châu Á-Thái Bình Dương doanh nghiệp viễn thơng cốt lõi - mạng tồn quốc ứng dụng rộng rãi nhờ dịch vụ Integrated Services Digital Network (ISDN) - Điện thoại di động máy nhắn tin di động sử dụng hệ thống Rapid Mass Transit ngầm - Điện thoại điện thoại di động có khả hiển thị số người gọi - Thị trường thiết bị viễn thơng tự hóa * Năm 1990: SingTel cài đặt đường dây điện thoại thứ 1.000.000 * Năm 1991: - Giới thiệu hệ thống mạng di động thứ Singapore: ETACs - Skyphone vệ tinh tồn cầu giọng nói dịch vụ thông tin liên lạc hàng không ứng dụng máy bay - Giới thiệu hệ thống tính phí dựa thời gian cho gọi địa phương * Năm1992: -Sing Tel là cơng ty thuộc sở hữu hồn tồn phủ - Khánh thành hệ thống cáp biển Brunei- Singapore - Khởi động mạng thông minh Châu Á, mở đường cho giá trị gia tăng dịch vụ mạng điện thoại quốc gia * Trong tháng 10 năm 1993, SingTel công bố chào bán cổ phiếu lần phát hành công chúng (IPO) Ngày 01 Tháng 11, 1993, SingTel xuất lần Sở Giao dịch chứng khoán Xin-ga-po, với 1.400.000 Singapore tổ chức ngồi nước mua lại cổ phần cơng ty STI đầu tư 470 triệu USD dịch vụ điện thoại di động cơng ty truyền hình cáp 23 quốc gia bao gồm Sri Lanka, Úc, Na Uy, Hoa Kỳ Singtel mua lại 37% cổ phần Globe Telecom , công ty viễn thông niêm yết công khai Philippines * Được phát hành cho đợt thêm cổ phiếu SingTel bán công khai năm tiếp theo, có 804 triệu cổ phiếu vào năm 1996 Giai đoạn 1997-2000: Thị trường cạnh tranh thị trường * Năm 1997, đối thủ Starhub MobileOne đưa chiến lược cạnh tranh khốc liệt SingTel, đặc biệt thị trường dịch vụ điện thoại di động internet * Năm 1998: SingTel phóng vệ tinh ST-1với giá 240 triệu USD liên doanh với Đài Loan Chunghwa Telecom - Khởi động vệ tinh SingTel: ST-1 - Giới thiệu dịch vụ BudgetCall 013 - SingTel trở thành tập đoàn điều hành điện thoại di động châu Á cung cấp dịch vụ hai băng tần - Nhận giấy phép hoạt động Hồng Kông * Năm 1999: - Khách hàng điện thoại cố định SingTel nhận dịch vụ Internet miễn phí gọi Mysingtel - Đầu tư 716 triệu USD dịch vụ Thông tin nâng cao (AIS), nhà điều hành điện thoại di động hàng đầu Thái Lan - SingTel Keppel T & T thành lập liên doanh, thành lập Truyền thông Radiance để phân phối hệ thống Tổng đài điện thoại - Khởi chạy thử nghiệm Wideband-CDMA, phối hợp thực SingTel Mobile, NTT DoCoMo Đại học Quốc gia Singapore * Năm 2000: SingTel tập trung vào việc mua lại cổ phần công ty viễn thông kinh tế phát triển khoản đầu tư ảnh hưởng đến tăng trưởng công ty suốt thập kỷ Chúng bao gồm cổ phần Bharti Telecom Ấn Độ, Telkomsel In-đô-nê-xi-a, Pacific Bangladesh Telecom Warid Telecom Pakistan - Tự hóa thị trường viễn thông Singapore vào ngày 01 Tháng SingTel đầu tư 650 triệu USD vào Tập đoàn Bharti Ấn Độ, đầu tư lớn - thứ hai nước ngồi sau đầu tư Optus C2C hình thành công ty xây dựng mạng truyền hình cáp - C2C, hệ thống cáp ngầm châu Á có giá trị tỷ USD New Century Infocomm (NCIC), tập đoàn bao gồm SingTel, Tập đoàn Viễn Đông công ty hàng đầu khác Đài Loan, giành giấy - phép để hoạt động mạng lưới điện thoại cố định Đài Loan Vận hành thử SEA-ME-WE3, tàu ngầm cáp mạng sợi quang dài giới - SingTel Mobile đăng ký bán 1.000.000 khách hàng Giai đoạn 2000-2005: tăng trưởng mua lại * Năm 2000, Singtel kí kết 1,73 tỷ la liên doanh với tập đồn Virgin thành lập Virgin Mobile (Châu Á), Nó kí kết 690 triệu USD, 30% cổ phần Tập đoàn Bharti Ấn Độ, để đầu tư quốc tế lớn Belgacom Bỉ, Globe Telecom Philippines AIS Thái Lan * Năm 2001: SingTel đã ký kết đầu tư lớn nước ngoài, với việc mua lại Optus - nhà cung cấp viễn thông lớn thứ hai Úc đầu tư vào Telkomsel Inđơ-nê-xi-a, Tập đồn Bharti Ấn Độ, Thái Bình Dương Bangladesh Telecom Ltd tăng cổ phần Globe Telecom Philippines Thương vụ lớn SingTel mua lại công ty Optus Úc tiêu tốn 14,3 tỷ USD tiền mặt nhiều cổ phiếu - SingTel mua lại Cable & Wireless Optus - 49% giá vốn sở hữu nước cổ phần Singtel dỡ bỏ - Chính phủ Singapore từ bỏ "cổ phiếu vàng" SingTel - SingTel Bharti thành lập Mạng i2i xây dựng i2i cáp mạng * Năm 2002: SingTel tăng cổ phần vào Telkomsel, nhà điều hành điện thoại di động hàng đầu In-đô-nê-xi-a, lên tới 35% * Năm 2003: Tập trung toàn nguồn lực vào lĩnh vực dịch vụ viễn thông với việc bán 60% cổ phần Singapore Post từ bỏ cổ phần Yellow Pages - Khởi động vệ tinh Optus C1, vệ tinh thứ tư hạm đội - SingTel bán SingTel Yellow Pages cho CVC Châu Á Thái Bình Dương JP Morgan Đối tác Châu Á LDC - SingTel Mobile ba đối tác giới thiệu xe tích hợp với dịch vụ 3G UMTS toàn giới * Năm 2004: - SingTel sáu nhà khai thác điện thoại di động khu vực Châu Á Thái Bình Dương thành lập Bridge Mobile Alliance - Khởi động BlackBerry để bổ sung cho giải pháp văn phòng không dây SingTel - Khởi chạy thử nghiệm 3G - bước tiến hóa phát triển điện thoại di động - SingNet đưa 1500kbps băng thông rộng dành riêng cho Plan Unlimited - SingTel tuyên bố tốn cổ đơng kỷ lục 4,1 tỷ S $ thơng qua việc giảm vốn cổ tức - SingTel ký thỏa thuận với 15 công ty viễn thông quốc tế khác để xây dựng cáp ngầm 4, Sea-Me-We * Năm 2005, 70% doanh thu của SingTel đến từ việc đầu tư nước ngoài, xu hướng tiếp tục năm sau - Khởi động cáp ngầm SEA-ME-WE4, cung cấp thêm sở hạ tầng đáng tin cậy để tăng cường dịch vụ SingTel cho khách hàng châu Á, châu Âu, Trung Đơng phần cịn lại giới - SingTel đầu tư 118 triệu USD cho 45% cổ phần Pacific Bangladesh Telecom Giai đoạn 2005-đến nay: Chiến lược đa truyền thông * Năm 2005: Khởi động cáp ngầm SEA-ME-WE4, cung cấp thêm sở hạ tầng đáng tin cậy để tăng cường dịch vụ SingTel cho khách hàng châu Á, châu Âu, Trung Đơng phần cịn lại giới - SingTel đầu tư 118 triệu USD cho 45% cổ phần Pacific Bangladesh Telecom - Ra mắt dịch vụ thương mại 3G vào tháng năm 2005 * Năm 2006: - SingTel thực tháng dùng thử cho FTTH công nghệ MetroEthernet hai chung cư cao tầng - SingTel lựa chọn để cung cấp điểm truy cập không dây Wireless SG - SingTel khởi động dịch vụ VoIP Singapore kết nối với dịch vụ cố định điện thoại di động tất nhà khai thác viễn thông địa phương - Khởi động vệ tinh D1 Optus, hệ vệ tinh Optus 'D-series * Năm 2007: - SingTel mắt '360 'giải pháp hoàn thiện - SingTel tung băng thông rộng dịch vụ điện thoại di động sử dụng HSDPA - SingTel mắt mioTV * Năm 2008: - SingTel trở thành nhà cung cấp dịch vụ IP VPN hàng đầu APEJ - Lượng khách hàng Tập đoàn điện thoại di động SingTel vượt qua 200-triệu lượt * Năm 2009: SingTel hợp tác Apple để tung sản phẩm Iphone 3Gs Singapore * Năm 2012: SingTel mua lại công ty công nghệ quảng cáo di động Amobee với giá 321,000,000 $ nhằm tạo thêm nguồn lực, mở rộng hoạt động sang lĩnh vực quảng cáo di động III THÀNH TỰU VÀ NHỮNG GIÁ TRỊ TRUYỀN THỐNG Giải thưởng danh hiệu năm gần - Giải thưởng Quản lý dịch vụ tốt từ 2008 đến 2011 Là giải thưởng độc giả bình chọn cho nhà cung cấp CNTT, có ảnh hưởng lớn tới danh tiếng kinh doanh Tập đoàn người chiến thắng loạt dịch vụ tốt quản lý, minh chứng mạnh mẽ để thể tập đồn ln dẫn đạo cung cấp giải pháp quản lý toàn diện - Giải “lựa chọn người tiêu dùng” giới truyền thơng 2011 SingTel vinh dự đón nhận giải thưởng tự hào đối tác công nghệ thơng tin đồng hành với hành trình với doanh nghiệp với sản phẩm sáng tạo kinh nghiệm khác biệt đến với khách hàng - Trung tâm Dữ liệu Dịch vụ Hosting, 2007 đến 2011 ; Dịch vụ quản lý kết nối tốt nhất, 2006 đến 2011 Trong suốt nhiều năm liên tiếp, SingTel bình chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt cho dịch vụ quản lý Điều chứng minh lịng trung thành mạnh mẽ tập đồn khách hàng cộng đồng - Giải thưởng Dịch vụ điện toán đám mây tốt Asia Communication Awards 2011 Đây lĩnh vực mẽ tập đoàn chứng minh quan tâm đầu tư quy mơ đạt thành tựu to lớn - Giải thưởng chăm sóc khách hàng từ 2008 đến 2011 Là công nhận cho cống hiến tập đoàn nhằm cung cấp dịch vụ cách xuất sắc đến khách hàng tiêu dùng cuối - Giải thưởng cung cấp dịch vụ quản lý tốt năm, 2010 đến 2011 Frost & Sullivan APAC ICT 2011 Đây chiến thắng năm liên tiếp SingTel Chứng minh đầu tư tích cực cơng nghệ người mang lại kết đăng tải tăng trưởng mạnh mẽ lĩnh vực dịch vụ quản lý điện tốn đám mây - Giải thưởng Truyền thơng Thế giới 2010 SingTel rõ ràng trở thành người dẫn đạo khu vực châu Á, cung cấp 100 điểm diện toàn khu vực châu Á-Thái Bình Dương, Châu Âu, Trung Đơng Mỹ - Top 20 công ty hàng đầu giới Hiệp hội Thế giới Teleport Top Telepor bình chọn năm 2010 Giá trị truyền thống kinh doanh Qua trình nghiên cứu, phân tích lịch sử hình thành phát triển với giải thưởng tập đoàn, kết luận: “SingTel chuyển từ công ty viễn thông truyền thống để trở thành tập đoàn giải pháp đa phương tiện” Giá trị truyền thống SingTel là:  Đảm bảo độ tin cậy, chất lượng suất: Singtel cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, chất lượng, điều thể qua giải thưởng mà Singtel đạt nhiều năm qua  Dẫn đầu đổi sáng tạo tạo xe có thiết bị 3G UMTS, khởi động vệ tinh Optus…  Luôn tiên phong cung cấp sản phẩm dịch nhất: Singtel tập đoàn cung cấp sản phẩm thê giới đến với Singapore 3G, sản phẩm Apple Singtel có lịch sử phát triển lâu dài, thành công, đầu tư táo bạo vào ngành công nghiệp truyền thông lớn nhiều nước gới SingTel không ngừng tăng cường dịch vụ kỹ thuật số đại, trang bị công nghệ truyền thông tiên tiến SingTel tiếp tục khởi phát triến lĩnh vực kinh doanh cốt lõi Tập đồn tiếp tục tìm kiếm cách thức để thực cải thiện sách, chương trình phát triển bền vững bốn lĩnh vực – thị trường, người, mơi trường cộng đồng Bên cạnh đó, q trình hoạt động, công ty trọng xây dựng môi trường làm việc lành mạnh an toàn cho nhân viên, khách hàng, đối tác kinh doanh quản lý môi trường thơng qua bảo tồn tài ngun phịng ngừa ô nhiễm IV PHÂN TÍCH SỨ MỆNH- VIỄN CẢNH Bản gốc: VISION To be Asia Pacific’s best multimedia solutions group MISSION Breaking Barriers, Building Bonds • We enable communication by breaking barriers and building bonds • We help businesses and people communicate anytime, anywhere and in various ways • We make communications easier, faster, more economical and reliable by: o Breaking the barriers of distance, price, time and technology o Building strong bonds among SingTel employees, and with our shareholders, customers and business partners • We believe that creating and delivering value to our customers, employees and shareholders is fundamental to our business CORE VALUES SingTel’s Core Values underpin our desire to create a unity of purpose across the Group They reflect our common aspiration to foster a performance- based culture that is open and innovative, and that promotes mutual trust and engagement Customer Focus Our success is based upon our customer focus We listen to, and connect with, customers and treat them with dignity and respect By understanding and anticipating their needs, we make it easy for our customers to business with us We aim to offer them value and quality services to enrich lives and enhance business success Challenger Spirit The creativity and innovation of our people set us apart We look for better ways of doing business and share a passion for making a difference When faced with challenges and opportunities, we not say “Cannot” but ask “Why not?” We are tenacious and we compete fairly Teamwork By working as one team with shared goals, we believe we can achieve great things We value ideas and contributions from everyone We recognise, respect and value diversity in the team We develop strong bonds by communicating and sharing knowledge We encourage open discussion and commit to an agreed position All of us have a part to play Integrity Our reputation is based upon our ability to fulfill promises to shareholders, customers and employees We so by being honest in our dealings, taking responsibility and being accountable for our actions We treat everyone the way we would like to be treated We are proactive in identifying issues and coming up with solutions We ensure that the highest ethical standards guide us in making decisions Personal Excellence Leadership and superior performance are achieved through the pursuit of personal excellence We are committed to doing and being the best We seek continuous improvement and take pride in what we We things to the highest possible standards We acknowledge the potential of the individual and create opportunities for all to grow and excel Together, we celebrate our success and achievements Bản dịch: VIỄN CẢNH: Trở thành tập đoàn giải pháp đa truyền thông tốt khu vực châu ÁThái Bình Dương SỨ MỆNH: Phá vỡ rào cản, dựng xây kết nối • Chúng tơi cho phép giao tiếp cách phá vỡ rào cản xây dựng kết nối • Chúng tơi giúp doanh nghiệp người giao tiếp lúc nào, nơi đâu nhiều cách khác • Chúng làm cho việc thông tin liên lạc trở nên dễ dàng hơn, nhanh hơn, kinh tế đáng tin cậy cách: o Phá vỡ rào cản khoảng cách, thời gian, giá công nghệ o Xây dựng liên kết chặt chẽ nhân viên SingTel với cổ đông, khách hàng đối tác kinh doanh chúng tơi • Chúng tơi tin việc tạo cung cấp giá trị cho khách hàng, nhân viên cổ đông tảng sở kinh doanh GIÁ TRỊ CAM KẾT Giá trị cốt lõi SingTel tảng cho mong muốn nhằm tạo thống mục đích tồn Tập đồn Chúng phản ánh khát vọng chung để thúc đẩy hiệu văn hóa cởi mở sáng tạo, điều thúc đẩy tin tưởng gắn kết lẫn Tập trung vào khách hàng Sự thành công dựa tập trung vào khách hàng Chúng lắng nghe, kết nối đối xử với họ cách tôn trọng Bằng cách hiểu dự đốn nhu cầu, chúng tơi tạo cách thức giao dịch dễ dàng cho khách hàng Mục tiêu cung cấp cho khách hàng giá trị chất lượng dịch vụ để làm phong phú thêm sống nâng cao thành công kinh doanh Tinh thần thách thức Sự sáng tạo đổi người làm nên riêng biệt Chúng tơi tìm kiếm cách tốt kinh doanh chia sẻ niềm đam mê để tạo khác biệt Khi phải đối mặt với thách thức hội, chúng tơi khơng nói "khơng", nói "Tại khơng?" Chúng tơi ln nỗ lực cạnh tranh bình đẳng Làm việc nhóm Bằng cách làm việc nhóm với mục tiêu chia sẻ, chúng tơi tin chúng tơi đạt điều tuyệt vời Chúng đánh giá cao ý tưởng đóng góp tất người Thừa nhận, tôn trọng coi trọng đa dạng đội nhóm Phát triển liên kết mạnh mẽ cách giao tiếp chia sẻ kiến thức Chúng khuyến khích thảo luận cởi mở cam kết thực điều thống Tất có phần chơi Sự trực Uy tín mà chúng tơi có dựa vào khả thực lời hứa với cổ đông, khách hàng nhân viên Chúng tơi thực điều cách trung thực giao dịch, chịu trách nhiệm hành động có trách nhiệm Chúng tơi đối xử với tất người theo cách mà muốn đối xử Chúng chủ động việc xác định vấn đề tìm kiếm giải pháp Chúng đảm bảo chuẩn mực đạo đức cao dẫn dắt việc đưa định Sự xuất sắc Cá nhân Sự dẫn đạo hiệu suất vượt trội đạt thông qua việc theo đuổi xuất sắc cá nhân Chúng cam kết thực thực cách tốt Chúng tơi tìm kiếm cải tiến liên tục tự hào làm Chúng tơi làm việc với tiêu chuẩn cao Chúng công nhận tiềm cá nhân tạo hội cho tất người để phát triển trở nên vượt trội Cùng với nhau, chia sẻ thành công thành tựu đạt Phân tích bảng tuyên bố sứ mệnh: Bảng tuyên bố sứ mệnh tập đoàn cho hình dung rõ nét lĩnh vực hoạt động SingTel, tham vọng giá trị mà tập đoàn muốn cam kết với bên hữu quan Lĩnh vực hoạt động: ngành viễn thơng Tập đồn cung cấp chuỗi rộng giải pháp đa truyền thông công nghệ thông tin cho đối tượng khách hàng mục tiêu tất người sử dụng di động dịch vụ viễn thông nước châu Á Tham vọng: Trở thành tập đoàn giải pháp đa truyền thông tốt khu vực châu Á- Thái Bình Dương Giá trị cam kết với bên hữu quan: Khách hàng: tất người sử dụng di động dịch vụ viễn thông khắp giới Nhân viên: Our success is the result of our people’s efforts Each SingTel employee plays an important role We seek the best and we develop our people to reach their maximum potential SingTel Employees • Are diversed • Are innovative and dynamic • Have the Can-Do and Challenger Spirit • Display SingTel core values SingTel Leaders • Lead by example • Motivate and inspire • Coach, nurture and develop talents • Encourage and recognise innovation and creativity Dịch: Sự thành công kết nỗ lực nhân viên Mỗi nhân viên Singtel đóng vai trị quan trọng Chúng tơi tìm kiếm tốt chúng tơi phát triển người để đạt tối đa tiềm họ Nhân viên Singtel • Được thay đổi khác • Sáng tạo động • Có thể-Làm tinh thần thách Ban Quản Trị Singtel • Gương mẫu • Thúc đẩy truyền cảm hứng • Huấn luyện, ni dưỡng phát thức • Thể giá trị cốt lõi Singtel triển tài • Khuyến khích cơng nhận đổi sáng tạo Cổ đông: Hội đồng quản trị đưa chiến lược hấp dẫn cấu lại Tập đoàn để tận dụng hội quà kỹ thuật số giới  ... người để phát triển trở nên vượt trội Cùng với nhau, chia sẻ thành cơng thành tựu đạt Phân tích bảng tuyên bố sứ mệnh: Bảng tuyên bố sứ mệnh tập đồn cho hình dung rõ nét lĩnh vực hoạt động SingTel, ... thống kinh doanh Qua trình nghiên cứu, phân tích lịch sử hình thành phát triển với giải thưởng tập đồn, kết luận: ? ?SingTel chuyển từ cơng ty viễn thơng truyền thống để trở thành tập đồn giải pháp... hàng II LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Singapore Telecommunications (SingTel) tập đoàn với doanh nghiệp viễn thông, liệu dịch vụ internet, công nghệ thông tin-truyền thông truyền hình trả tiền