Đánh giá mức độ cảm nhận sinh viên hệ quy trường Đại học Kinh Tế Huế bút bi Thiên Long I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập thông tin 5.2 Thiết kế nghiên cứu 5.3 Phương pháp chọn mẫu tính cỡ mẫu Thiết kế bảng hỏi điều tra Tiến hành điều tra sử dụng bảng hỏi Phương pháp xử lý số liệu II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận - Lí thuyết mức độ hài lịng - Lí thuyết hành vi người tiêu dùng Cơ sở thực tiễn 2.1 Lịch sử hình thành phát triển tập đoàn Thiên Long 2.2 Đánh giá thực trạng sử dụng bút bi Thiên long phạm vi nghiên cứu 2.3 Phân tích, đánh giá yếu tố tác động đến việc sử dụng bút bi Thiên long phạm vi nghiên cứu III/ KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ Phần I: Đặt vấn đề 1.1 Lí chọn đề tài Bút bi vật quen thuộc với sinh viên Nhưng kinh tế thị trường có q nhiều loại bút ngồi nước bán với nhiều kiểu dáng mẫu mã hấp dẫn, điều làm cho người tiêu dùng nói chung sinh viên nói riêng có thay đổi hành vi lựa chọn sản phẩm Do đó, địi hỏi doanh nghiệp cần phải đánh giá mặt sản phẩm, khơng mang tính chủ quan từ phía doanh nghiệp mà cần phải đánh giá cách khách quan thông qua ý kiến khách hàng Mức độ cảm nhận khách hàng sản phẩm yếu tố định việc họ có tiếp tục mua sản phẩm công ty tương lai hay khơng Trong xu quốc tế hố tồn cầu hố diễn nhanh chóng nay, việc nắm bắt tâm lí, mong muốn khách hàng nhằm thỏa mãn kịp thời nhu cầu họ giúp doanh nghiệp tồn phát triển vững mạnh, có Tập đồn Thiên Long Bút bi Thiên Long- mặt hàng chủ lực Tập đồn Thiên Long mang lại khơng thành cơng cho Tập đồn tính đa dạng mẫu mã, kiểu dáng; tính hợp lí giá chất lượng đảm bảo Tuy nhiên để khẳng định vị trí thương hiệu thị trường, đồng thời xem xét nhãn hiệu bút bi Thiên Long có tồn phát triển vững mạnh điều kiện cạnh tranh hay không; kiểu dáng, mẫu mã, giá chất lượng nhãn hiệu ảnh hưởng đến định lựa chọn sinh viên nào.Đặc biệt, sinh viên hệ quy trường đại học Kinh tế Huế- chuyên gia kinh tế tương lai có nhận định nhãn hiệu bút bi Thiên Long Xuất phát từ lý trên, nhóm chúng tơi chọn đề tài: “ Đánh giá mức độ nhận thức sinh viên hệ quy trường Đại học Kinh tế Huế bút bi Thiên Long” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu mức độ cảm nhận bút bi Thiên Long sinh viên hệ quy trường Đại học Kinh tế Huế - Đánh giá mức độ cảm nhận bút bi Thiên Long sinh viên hệ quy trường Đại học Kinh tế Huế - Thông qua kết nghiên cứu đề xuất chiến lược kinh doanh hay chiến lược marketting phù hợp nhằm tăng lượng tiêu thụ sản phẩm 1.3 Đối tượng nghiên cứu Sinh viên hệ quy trường Đại học kinh tế Huế 1.4 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Trường Đại học kinh tế Huế Thời gian: 11/2011 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập thông tin -Tài liệu thứ cấp: Thông tin từ trang web cty : http://thienlong.vn -Tài liệu sơ cấp : Được điều tra, quan sát, vấn trực tiếp sinh viên thông qua bảng hỏi 1.5.2 Thiết kế nghiên cứu - Nộp đề cương : 23/10/2011 - Phỏng vấn định tính: 15/10/2011 - Lập bảng hỏi thử lần 1:20/10/2011 - Tiến hành điều tra thử lần 1:23/10/2011 - Xử lí số liệu điều tra thử lần 1: 25/10/2011 - Lập bảng hỏi thử lần 2: 30/10/2011 - Tiến hành điều tra thử lần 2:8/11/2011 - Xử lí số liệu điều tra thử lần 2:10/11/2011 - Hoàn thiện bảng hỏi: 14/11/2011 - Tiến hành điều tra: 15/11/2011 - Xử lí số liệu:17/11/2011 - Nộp báo cáo: ? 1.5.3 Phương pháp chọn mẫu tính cỡ mẫu * Phương pháp chọn mẫu: + Xác định phương pháp chọn mẫu phương pháp ngẫu nhiên thực địa * Tính cỡ mẫu điều tra: - Xác định kích thước mẫu: Quy mơ tổng thể: ? sinh viên Điều tra thử 30 mẫu bảng hỏi Kết có 23 mẫu bảng hỏi sinh viên hài lịng với sản phẩm bút bi Thiên Long Áp dụng công thức tính cỡ mẫu: Z^2*p*(1-p) n= e^2 Với p=23:30=0.77 , z= 1.96 Chúng ta chấp nhận số liệu thu thập sai số không vượt 0.05 Vậy cỡ mẫu tính là: 1.962*0.77*(1-0.77) n= = 272 0.052 • Phương pháp điều tra: Sử dụng bảng hỏi 1.6 Thiết kế bảng hỏi điều tra * Thiết kế bảng hỏi B1: Dựa vào mục tiêu nghiên cứu lập phiếu vấn định tính B2: Dựa vào kết vấn định tính lập bảng hỏi thử B3: Tiến hành điều tra thử lần với 30 bảng hỏi B4: Xử lí số liệu điều tra thử lần B5: Qua điều tra thử lần rút kinh nghiệm lập bảng hỏi thử lần B6: Tiến hành điều tra thử lần với 30 bảng hỏi B7: Nhận xét kết xử lí, bổ xung hồn chỉnh bảng hỏi Tiến hành điều tra sử dụng bảng hỏi 1.8 Phương pháp xử lý số liệu - Sử dụng phần mềm SPSS - Nội dung xử lí Thống kê tần suất Sử dụng kiểm định Kruskal-Wallis để kiểm định giá trị trung bình nhiều nhóm tổng thể phương pháp phân tích phương sai yếu tố mà khơng địi hỏi giả định phương pháp chuẩn tổng thể Kiểm định one-sample T-test để kiểm định giá trị trung bình tổng thể Nội dung nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lí luận Lí thuyết mức hài lòng 1.1 Các yếu tố liên quan tới hài lịng - Hình ảnh (Images): Biểu mối quan hệ thương hiệu(nhãn hiệu) liên tưởng khách hàng thuộc tính thương hiệu(nhãn hiệu) Biến số thể danh tiếnng, uy tín, lịng tin người tiêu dùng thương hiệu Các nghiên cứu thực tiễn nhân tố quan trọng, tác động trực tiếp tới hài lòng khách hàng đồng thời có mối quan hệ đồng biến hài lòng trung thành - Sự mong đợi (Expectations): Thể mức độ chất lượng mà khách hàng mong đợi nhận Các thông số đo lường mong đợi gắn liền với thơng số hình ảnh chất lượng cảm nhận sản phẩm dịch vụ Đây kết kinh nghiệm tiêu dùng trước thơng tin qua kênh truyền thông sản phẩm, dịch vụ Sự mong đợi cao dễ dẫn tới khả định mua nhiên mong đợi cao khó đáp ứng - Chất lượng cảm nhận ( Perceived quality): Có hai loại chất lượng cảm nhận là: + Chất lượng cảm nhận sản phẩm(hữu hình): Đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng + Chất lượng cảm nhận dịch vụ(vơ hình): Là đánh giá dịch vụ liên quan dịch vụ sau bán, cung ứng, giao hàng,… - Giá trị cảm nhận ( Perceived value): Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giá trị mức độ đánh giá/cảm nhận chất lượng sản phẩm so với giá phải trả phương diện “Giá trị không tiền” mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm Theo Kotler (2003) giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị mà khách hàng nhận tổng chi phí mà khách hàng phải tra vế sản phẩm hay dịch vụ - Sự trung thành (Loyalty): Là biến số cuối mơ hình mang tính chất định tới tồn vong doanh nghiệp tương lai Nó đo lường ý định tiếp tục mua, lòng tin giới thiệu với người khác sản phẩm, dịch vụ mà họ dùng Sự trung thành coi tài sản doanh nghiệp Chỉ số hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố(biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (Indicators items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách hàng (Customer satisfaction) định nghĩa đánh giá toàn diện sử dụng dịch vụ hoạt động sau bán doanh nghiệp, điểm cốt lõi mơ hình ECSI (Euro customer satisfaction index) Hình ảnh Sự mong đợi Chất lượng cảm nhận sản phẩm Giá trị cảm nhận Sự hài lòng khách hàng Sự trung thành Chất lượng cảm nhận dịch vụ Sơ đồ 1: Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU (Nguồn:Lê Văn Huy, Đại học Kinh tế-Đại học Đà Nẵng) 1.2 Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ Thang đo SERVQUAL Parasuraman (1988) công cụ đo lường chất lượng dịch vụ kinh điển nhiều nhà nghiên cứu ứng dụng rộng rãi giới Parasuraman đưa tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ, tiêu liệt kê theo thứ tự tầm quan trọng giảm dần tương khách hàng, là: Sự tin cậy, Tinh thần trách nhiệm, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm Tính hữu hình - Sự tin cậy: Thể khả thực dịch vụ phù hợp hạn lần + Công ty hứa làm vào thời gian họ làm + Khi bạn gặp trở ngại, công ty thực quan tâm giải trở ngại + Công ty thực dịch vụ từ lần đầu + Cung cấp dịch vụ thời gian hứa + Công ty lưu ý không để xảy sai sót - Tinh thần trách nhiệm: Sự sẵn lòng nhân viên phục vụ nhằm cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng + Nhân viên công ty cho bạn biết thực dịch vụ + Nhân viên cơng ty nhanh chóng thực dịch vụ cho bạn + Nhân viên công ty luôn giúp bạn + Nhân viên công ty không bận đến mức không đáp ứng yêu cầu bạn - Sự đảm bảo: Thể trình độ chun mơn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng + Cách cư xử nhân viên gây niềm tin cho bạn + Bạn thấy an tồn giao dịch với cơng ty + Nhân viên công ty niềm nở với bạn + Nhân viên cơng ty có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi bạn - Sự cảm thơng: Thể quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng + Công ty đặc biệt ý đến bạn + Cơng ty có nhân viên biết quan tâm đến bạn + Công ty lấy lợi ích bạn điều tâm niệm họ + Nhân viên công ty hiểu rõ nhu cầu bạn + Công ty làm việc vào thuận tiện - Sự hữu hình: Thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên phục vụ, trang thiết bị để thực dịch vụ + Công ty có trang thiết bị đại + Cơ sở vật chất công ty trông bắt mắt + Nhân viên công ty ăn mặc tươm tất + Các sách ảnh giới thiệu cơng ty có liên quan đến dịch vụ trơng đẹp Bộ thang đo có phần, phần có 22 phát biểu Phần xác định kỳ vọng khách hàng loại dịch vụ doanh nghiệp nói chung(khơng quan tâm tới doanh nghiệp cụ thể nào), người vấn cho biêt mục đích mong muốn dịch vụ Phần xác định cảm nhận khách hàng doanh nghiệp khảo sát Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng 2.Lí thuyết hành vi người tiêu dùng 2.1 Khái niệm hành vi mua : Theo Trần Minh đạo :Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra ,mua sắm, sử dụng ,đánh giá cho hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãm nhu cầu họ 2.2 Quá trình mua 2.2.1Nhận biết nhu cầu Nhận biết nhu cầu cảm giác người tiêu dùng khác biệt trạng thái có với trạng thái họ mong muốn 2.2.2 Tìm kiếm thơng tin Khi thơi thúc nhu cầu đủ mạnh, người tiêu dùng thường tìm kiếm thơng tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ Những nguồn thông tin mà khách hàng thường sử dụng là:  Nguồn thông tin cá nhân  Nguồn thông tin thương mại  Nguồn thông tin đại chúng  Kinh nghiệm Nhận biết nhu cầu tìm kiếm thông tin quan trọng, yếu tố định đến định hành vi mua sắm khách hàng 2.2.3 Đánh giá khả thay : Sau tìm kiếm thơng tin, người tiêu dùng xử lý thơng tin để đánh giá thương hiệu có khả thay nhau, nhằm tìm kiếm thương hiệu theo họ hấp dẫn Trên thị trường có nhiều hãng cạnh tranh với Vì để đững vững thị trường, hãng xe máy phải sâu phân tích khuynh hướng quan điểm người tiêu dùng để đáp ứng cách tốt nhu cầu họ Với phân tích khuynh hướng người tiêu dùng,mỗi hãng tạo cho thuộc tính vượt trội phù hợp với nhu cầu khách hàng:  Phong cách thời trang  Tiết kiệm nhiên liệu  Động mạnh mẽ  Xây dựng niềm tin người tiêu dùng nhãn hiệu thương hiệu 2.2.4 Quyết định mua: Kết thúc giai đoạn đánh giá phương án, người tiêu dùng có “ nhãn hiệu lựa chọn” xếp theo thứ tự ý định mua Những sản phẩm, thương hiệu người tiêu dùng ưa chuộng chắn có hội tiêu thụ lớn Song ý định mua chưa phải báo đáng tin cậy cho định mua cuối Từ ý định mua đến định mua thực tế, người tiêu dùng chịu chi phối nhiều yếu tố kìm hãm Những nhân tố ảnh hướng đến định mua: Ý định mua Quyết định mua Thái độ người khác Những yếu tố hoàn cảnh Đây bước quan trọng hành vi mua sắm khách hàng, cần tháo gỡ yếu tố kìm hãm định mua, đưa chương trình nhằm xúc tiến định mua khách hàng 2.2.5 Đánh giá sau mua: Một khách hàng hài lòng người quảng cáo tốt chúng ta” Với phương châm đó, doanh nghiệp ln coi trọng ý kiến, góp ý khách hàng để cải tiến sản phẩm mang đến dịch vụ sau mua, dịch vụ bảo hành ,chăm sóc khách hàng tốt nhằm gia tăng tối đa hài lòng cho khách hàng Chương 2: Cơ sở thực tiễn 2.1 Lịch sử hình thành phát triển tập đoàn Thiên Long Năm 1981: Thiên Long thành lập sở nhỏ dạng gia đình với vài chục công nhân, sản phẩm đơn giản với q trình sản xuất thủ cơng Qua nhiều năm hoạt động, sở dần tích luỹ kinh nghiệm, đa dạng hoá mặt hàng sản xuất, đầu tư thêm nhiều trang thiết bị mới, đại mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm từ thị trường phía Nam đến thị trường miền Trung miền Bắc Năm 1996: Công ty TNHH SX-TM THIÊN LONG thành lập, nâng cao suất sản xuất, chất lượng mẫu mã đa dạng phong phú với nhiều trang thiết bị đại công nghệ sản xuất tiên tiến nên dần chiếm lĩnh thị trường Bút viết mở rộng mạng lưới tiêu thụ nước Tháng 04 năm 2005: Công ty TNHH SX-TM Thiên Long cổ phần hố thành Cơng ty Cổ phần SX-TM Thiên Long nhằm huy động nhiều nguồn lực cho phát triển Doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu Thiên Long Về sản phẩm, sản phẩm Bút viết chiếm tỉ trọng tổng dung lượng tiêu thụ toàn quốc ngày cao, thời gian này, Thiên Long mang đến cho người tiêu dùng nhiều sản phẩm văn phòng phẩm đa dạng phong phú Tháng 04 năm 2008: Công ty Cổ phần SX-TM Thiên Long phát triển thành TẬP ĐOÀN THIÊN LONG gồm công ty: Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long (chuyên sản xuất Bút viết, Văn phòng phẩm, dụng cụ Mỹ thuật dụng cụ Học sinh), Công ty Cổ phần Thiên Long Long Thành (chuyên sản xuất loại Bìa/Files hồ sơ dùng cho văn phịng học đường), Cơng ty TNHH Một Thành Viên TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu (chuyên kinh doanh Bút viết, Văn phòng phẩm, dụng cụ Mỹ thuật dụng cụ Học sinh) Năm 2009: Công ty thực chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng từ ISO 9001:2000 sang phiên ISO 9001:2008 chứng nhận vào ngày 09/01/2009 Sự đời Công ty TNHH MTV TM DV Tân Lực để đẩy mạnh hoạt động thương mại Như tính đến năm 2009, Thiên Long có: Cơng ty mẹ: Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Thiên Long ba Công ty con: Công ty TNHH Một thành viên Thương mại Dịch vụ Thiên Long Hoàn Cầu; Công ty Cổ phần Thiên Long Long Thành; Công ty TNHH Một thành viên Thương mại Dịch vụ Tân Lực Năm 2010: Ngày 26 tháng 03 năm 2010 Tập đoàn Thiên Long thức cơng bố niêm yết cổ phiếu Sở Giao dịch Chứng khốn TP.HCM (HoSE) Cơng ty thực chuyển đổi hệ thống quản lý trách nhiệm xã hội từ SA 8000:2001 sang phiên SA 8000:2008 chứng nhận vào ngày 31/03/2010 Thành tích bật: • Được người tiêu dùng bình chọn Doanh Nghiệp Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao 12 năm liền (từ 1997 đến 2008), 11 năm liền (từ 1998 đến 2008) xếp vào TopTen Hàng Việt Nam chất lượng cao • Được người tiêu dùng bình chọn Thương hiệu số ngành Văn phòng phẩm năm 2008 Báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức • Đạt danh hiệu Sao Vàng Đất Việt từ 2003 đến 2008 • Bằng khen Bộ Giáo Dục – Đào Tạo có nhiều đóng góp tổ chức thành cơng chương trình “Tiếp sức mùa thi” 2002 – 2008 • Được bình chọn doanh nghiệp phát triển sản phẩm công nghiệp chủ lực Tp.HCM năm 2006 • Được bình chọn Doanh Nghiệp Xuất Khẩu Xuất Sắc Năm 2006 Báo Thương Mại Ủy ban Quốc gia Hợp tác Kinh tế Quốc tế tổ chức • Đạt giải thưởng Chất Lượng Việt Nam 2008 Bộ Khoa Học Công Nghệ cấp • Đạt giải thưởng Doanh Nghiệp Xanh 2006 Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố HCM trao tặng • Được Hội Các Nhà Doanh Nghiệp Trẻ Việt Nam bình chọn thương hiệu tiêu biểu TPHCM trao tặng giải thưởng Sao Vàng Phương Nam 2008 • Được tạp chí Trí Tuệ trao giải thưởng Trí Tuệ năm 2008 • Được Hiệp Hội Các Nhà Bán Lẻ Việt Nam Văn Phòng Ủy Ban Quốc Gia Về Hợp Tác Kinh Tế Quốc Tế (VietNam– WTO) trao giấy chứng nhận đạt Doanh Nghiệp Tổ Chức Phát Triển Hệ Thống Phân Phối Tốt Nhất Năm 2008 • Mục tiêu chiến lược từ năm 2008 đến năm 2012: • Trở thành Tập đồn văn phịng phẩm số Việt Nam • Chun mơn hóa sản xuất thương mại • Phát triển xuất hội nhập quốc tế • Trở thành cơng ty có mơi trường làm việc tốt cho người lao động, đem lai lợi ích cao cho khách hàng lợi nhuận cao cho doanh nghiệp cổ đông 2.2 Lĩnh vực ngành nghề chính: Sản xuất mua bán văn phòng phẩm, dụng cụ học sinh, đồ dùng dạy học nhựa, hàng nhựa gia dụng In tampon (pad), in lụa, ép nhũ bao bì sản phẩm Cơng ty Mua bán máy móc, trang thiết bị phục vụ ngành sản xuất công ty 2.3 Sản phẩm: Với hàng trăm mẫu thiết kế độc quyền phục vụ cho thị trường, Thiên Long đơn vị tạo đột phá mẫu mã, kiểu dáng chất lượng ngành Bút viết - Văn phòng phẩm Việt Nam Sản phẩm Thiên Long người tiêu dùng nước tin dùng Thiên Long thương hiệu người tiêu dùng nghĩ đến có nhu cầu sử dụng sản phẩm bút viết văn phòng phẩm Việt Nam Các dòng sản phẩm cụ thể sau: - Sản phẩm cao cấp: Bút bi, Bút Butter Gel, Bút lơng bi, Bút chì… - Bút viết: Bút bi, Bút Gel, Bút Butter Gel, Bút lông kim, Ruột bút, - Dụng cụ văn phịng: Dụng cụ văn phịng: Bút lơng bảng, Bút lơng dầu, Bút quang, Bút xóa, Kim bấm bấm kim, máy tính …; Giấy văn phịng, Mực in, File bìa hồ sơ loại - Dụng cụ học sinh: Bút chì, thước, Gơm tẩy, Bảng học sinh, Hồ dán, tập học sinh - Dụng cụ mỹ thuật: Bút lông tô màu, Sáp màu, Sáp dầu, màu nước, bút chì màu, Poster colors Thị trường nội địa: Mạng lưới Nhà phân phối Thiên Long phủ 63/63 tỉnh thành nước với 100 Nhà phân phối, 30,000 điểm bán hàng, tổng kho Miền Nam & Miền Bắc Các thị trường xuất khẩu: Châu Âu (Pháp, Đức, Thụy Sĩ, Đan Mạch, Tây Ban Nha, Thổ Nhĩ Kỳ, Ba Lan), Châu Mỹ (Mexico, Mỹ), Bắc Phi (Algerie), Châu Á (Hàn quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Tiểu vương quốc Ả Rập Thống Nhất nước ASEAN), Châu Đại Dương (Úc) 2.2 Đánh giá thực trạng sử dụng bút bi Thiên long phạm vi nghiên cứu 2.3 Phân tích, đánh giá yếu tố tác động đến việc sử dụng bút bi Thiên long phạm vi nghiên cứu Phần 3: Kết luận kiến nghị Phụ lục PHIẾU PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Số: Xin chào bạn ! Chúng thực đề tài :“Đánh giá mức độ cảm nhận sinh viên Đại học Huế bút bi Thiên Long” Với mong muốn thu thập đầy đủ thông tin để xây dựng bảng câu hỏi đề tài mình, chúng tơi tiến hành đợt vấn Vì vậy, hợp tác bạn nguồn quý giá Rất mong bạn hợp tác với người vấn trả lời câu hỏi đây: 1.Những loại nhãn hiệu bút bi mà bạn biết ?       Bạn có sử dụng bút bi Thiên Long khơng ?  Có  Khơng 3.Bạn quan tâm đến vấn đề sử dụng bút ?       4.Theo bạn, đặc tính bút ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm ?       5.Khi mua bút, yếu tố có vai trị quan trọng tới định mua bạn ?       Chi phí mà bạn bỏ để mua bút vòng tháng ?  Bạn nhận xét giá bút bi Thiên Long ?  Bạn nhận thông in bút bi Thiên Long đâu ?       Hãy cho biết mức độ hài lòng bạn thuộc tính sau bút bi Thiên Long ?  Kiểu dáng:  Bao bì :  Chất lượng mực viết: 10 Nếu phải thay bút bạn chọn nhãn hiệu bút ?       Tên người trả lời vấn: Lớp : Mã số SV……………………………………………………………… Số điện thoại:: E-mail: Rất cám ơn bạn hợp tác với chúng tơi hồn thành bảng vấn Người thực hiện: Ngày… Tháng… Năm 2011 Chữ ký người thực Chữ ký người vấn PHIẾU ĐIỀU TRA số phiếu:……………… Xin chào bạn ! Chúng tơi nhóm sinh viên đến từ khoa QTKD trường ĐH Kinh tế Huế Chúng thực đề tài :“Đánh giá mức độ cảm nhận sinh viên quy trường ĐH Kinh Tế Huế sản phẩm bút bi Thiên Long” Để hồn thành tốt đề tài, mong nhận hợp tác bạn Kính mong bạn giúp đỡ Chúng xin cam đoan thông tin nhằm mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! • Đánh dấu (√) vào câu trả lời bạn I/ THƠNG TIN ĐIỀU TRA Bạn có sử dụng bút bi Thiên Long khơng?  Có  Không  (không trả lời tiếp nữa) Bạn xếp theo thứ tự giảm dần thương hiệu bút bi sau theo mức độ hiểu biết bạn  Thiên Long  Hồng Hà  Bến Nghé  Hải Đăng  Hải Hà Yếu tố bạn quan tâm mua?  Chất lượng  Thương hiệu  Thói quen  Giá  Khác ……………………………………………… Bạn biết thông tin bút Thiên Long từ đâu?  Qua bạn bè/ người thân  Quảng cáo TV  Interrnet  Tại điểm bán  Khác:……………………………………………… Bạn thường mua bút Thiên Long đâu?  Chợ  Siêu thị  Cửu hàng  Đại lý  Khác:…………………………… Theo bạn giá bút bi Thiên Long nào?  Đắt  Bình thường  Rẻ Hãy đánh dấu tích ( ) vào cột mà bạn cho nói bút bi Thiên Long? 1: Rất đồng ý 2: Đồng ý 3: Khơng có ý kiến 4: Khơng đồng ý 5: Rất không đồng ý Nhận xét A CHỨC NĂNG Màu mực đa dạng Có nhiều loại ngịi Viết chữ đẹp Chất lượng mực tốt Thời gian sử dụng lâu .Êm, mỏi tay Vật liệu làm vỏ bền B HÌNH THỨC Kiểu dáng đẹp Có nhiều mẫu 10 Bao bì đẹp Bạn thường mua với số lượng cho lần?   trở lên hộp  Mua hộp Dựa thang điểm từ đến 10 trên, bạn vui lòng đánh giá đặc tính sản phẩm bút bi Thiên Long cách độc lập Tru ng Bìn h Khơng thể chấp nhận Chất lượng sản phẩm bút bi Thiên Long 10 Tuyệt vời … /10đ Quảng cáo bút bi Thiên Long Sự thuận tiện mua bút bi Thiên Long … /10đ … /10đ Tổng quát bút bi Thiên Long … /10đ 10 Bạn cho biết mức độ hài lòng bạn bút bi Thiên Long?  Rất hài lòng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng 11 Bạn có ý định tiếp tục sử dụng bút bi Thiên Long tương lai không?  Có  Khơng  Chưa biết 12 Bạn kiến nghị sản phẩm bút bi Thiên Long II/ THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Mã số sinh viên: Số điện thoại: Email:……………………………………………………………………… CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA BẠN! Phiếu điều tra thử lần PHIẾU ĐIỀU TRA • số phiếu:……………… Xin chào bạn ! Chúng nhóm sinh viên đến từ khoa QTKD trường ĐH Kinh tế Huế Chúng thực đề tài :“Đánh giá mức độ cảm nhận sinh viên quy trường ĐH Kinh Tế Huế sản phẩm bút bi Thiên Long” Để hồn thành tốt đề tài, mong nhận hợp tác bạn Kính mong bạn giúp đỡ Chúng xin cam đoan thông tin nhằm mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Đánh dấu (√) vào câu trả lời bạn I/ THÔNG TIN ĐIỀU TRA 12 Bạn có sử dụng bút bi Thiên Long khơng?  Có→ (tiếp tục)  Khơng  (ngừng) 13 Bạn xếp theo thứ tự giảm dần nhãn hiệu bút bi sau theo mức độ hiểu biết bạn (đánh số thứ tự theo mức độ hiểu biết giảm dần từ :1biết nhiều đến 5- biết nhất)  Thiên Long  Hồng Hà  Bến Nghé  Bạch Đằng  Hải Hà 14 Yếu tố ảnh hưởng đến định mua bút bạn?  Chất lượng  Thương hiệu  Giá  Sự thuận tiện  Khác (xin vui lòng ghi rõ)……………………………………………… 15 Bạn biết thông tin bút Thiên Long từ đâu?  Qua bạn bè/ người thân  Quảng cáo TV  Qua hoạt động từ thiện, tài trợ Thiên Long  Internet  Khác(xin vui lòng ghi rõ):……………………………………………… 16 Bạn thường mua bút Thiên Long đâu?  Chợ  Nhà sách  Siêu thị  Đại lý  Khác (xin vui lòng ghi rõ)…………………………… Anh (chị ) mua bút bi Thiên Long trường hợp nào?  Có khuyến  Hết mực mua Mua dự phịng Mua định kỳ  Lựa chọn khác 17 Hãy đánh dấu tích ( ) vào cột mà bạn cho nói bút bi Thiên Long? 1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý C D E F G Nhận xét Chức năng, công dụng 11 Màu mực đa dạng 12 Có nhiều loại ngịi 13 Viết chữ đẹp 14 Mùi thơm Sự thuận tiện sử dụng 15 Thời gian sử dụng lâu 16 .Êm, mỏi tay 17 Vật liệu làm vỏ bền Thẫm mỹ 18 Kiểu dáng đẹp 19 Có nhiều mẫu 20 Bao bì đẹp, hình ảnh sinh động An tồn, vệ sinh 21 Vật liệu làm bút, mực an tồn, chất lượng Tính hợp lý giá 22 Giá bút bi Thiên Long hợp lý 18 Bạn thường mua với số lượng cho lần?   trở lên hộp  Mua hộp 19 Dựa thang điểm từ đến 10 trên,bạn vui lịng đánh giá đặc tính sản phẩm bút bi Thiên Long cách độc lập Trung Bình Khơng thể chấp nhận 10 Tuyệt vời Chất lượng sản phẩm bút bi Thiên Long … /10đ Quảng cáo bút bi Thiên Long Sự thuận tiện mua bút bi Thiên Long … /10đ … /10đ Giá tiền phải trả cho sản phẩm … /10đ 20 Bạn cho biết mức độ hài lòng bạn bút bi Thiên Long?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng 21 Bạn có ý định tiếp tục sử dụng bút bi Thiên Long tương lai khơng?  Có  Khơng  Chưa biết 22 Bạn có ý định giới thiệu bút bi Thiên Long với bạn bè, người thân khơng?  Có  Khơng  Chưa biết II/ THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Lớp: Khoa:…………………………………… Mã số sinh viên: Số điện thoại: Email:……………………………………………………………………… CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA BẠN! ... Đánh giá mức độ nhận thức sinh viên hệ quy trường Đại học Kinh tế Huế bút bi Thiên Long? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu mức độ cảm nhận bút bi Thiên Long sinh viên hệ quy trường Đại học Kinh. .. nhóm sinh viên đến từ khoa QTKD trường ĐH Kinh tế Huế Chúng thực đề tài :? ?Đánh giá mức độ cảm nhận sinh viên quy trường ĐH Kinh Tế Huế sản phẩm bút bi Thiên Long? ?? Để hồn thành tốt đề tài, mong nhận. .. quy trường Đại học Kinh tế Huế - Đánh giá mức độ cảm nhận bút bi Thiên Long sinh viên hệ quy trường Đại học Kinh tế Huế - Thông qua kết nghiên cứu đề xuất chiến lược kinh doanh hay chiến lược