QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên: LÊ THỊ THU HƯƠNG Bộ môn QTKD – Khoa KE & QTKD Email: thuhuonglt.qtkd@gmail.com ĐT: 0982 008 064 MỤC TIÊU MƠN HỌC • Giúp sinh viên nắm nội dung QT tổ chức • Biết vận dụng lý thuyết tình cụ thể QT tổ chức • Góp phần đào tạo nhà QT giỏi tương lai QUY ĐỊNH MÔN HỌC Tổng số tiết: 45 tiết - Lý thuyết: 30 tiết Thảo luận/ tập: 15 tiết Điểm học phần: - Chuyên cần: 10% Kiểm tra kỳ: 30% (điểm thảo luận nhóm) Thi cuối kỳ: 60% (trắc nghiệm) Tài liệu tham khảo - Giáo trình Quản trị học, Đại học KTQD Hà Nội, 2006, NXB LĐ- XH Bài giảng BM QTKD NỘI DUNG MƠN HỌC • • • • • • • Chương Những vấn đề quản trị Chương Nhà QT nhà DN Chương Thông tin định quản trị Chương Chức hoạch định Chương Chức tổ chức Chương Chức điều khiển Chương Chức kiểm tra CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ Quản trị Tổ chức QT khoa học, nghệ thuật, nghề Kết hiệu QT Đối tượng, nội dung PPNC QT Lịch sử đời phát triển lý thuyết QT QUẢN TRỊ 1.1 Quản trị a Khái niệm Quản trị q trình tác động có hướng đích chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu tổ chức điều kiện biến động môi trường QUẢN TRỊ 1.1 Quản trị a Khái niệm (tiếp)  Như vậy, QT chia làm dạng chính: • • • Quản trị giới vô sinh Quản trị giới sinh vật Quản trị người  Đặc điểm QT: • • • • QT bao gồm phân hệ: chủ thể QT đối tượng QT Có mục đích thống QT q trình thơng tin QT có khả thích nghi với môi trường QUẢN TRỊ 1.1 Quản trị a Khái niệm (tiếp) Quản trị tổ chức trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với kết hiệu cao điều kiện môi trường biến động QUẢN TRỊ 1.1 Quản trị a Khái niệm (tiếp)  Trên phương diện tổ chức – kỹ thuật: • • • • QT tổ chức phải thực việc lập KH, tổ chức, lãnh đạo KT Đối tượng chủ yếu trực tiếp MQH người QT tổ chức tiến hành liên tục theo thời gian Mục đích QT tổ chức tạo giá trị gia tăng  Trên phương diện kinh tế - xã hội • • • • Tổ chức tồn vị mục đích Ai nắm quyền lãnh đạo, điều hành tổ chức Ai đối tượng, khách thể QT Giá trị gia tăng thuộc QUẢN TRỊ b Vị trí quản trị • Quyết định thành bại tổ chức • Là yếu tố phát triển quan trọng – – – – – Con người (Man) Vốn (Money) Thị trường (Market) Máy móc (Machine) Quản trị (Management) 10 SỰ RA ĐỜI CỦA LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ 6.1 Trường phái cổ điển a Học thuyết quản trị khoa học b Học thuyết quản trị hành tổng quát 6.2 Trường phái tâm lý xã hội 6.3 Trường phái định lượng quản trị 6.4 Trường phái hệ thống 6.5 Trường phái quản trị đại a Cách tiếp cận theo tiến trình quản trị b Cách tiếp cận tình ngẫu nhiên c Thuyết Z kỹ thuật quản trị Nhật Bản 22 6.1.Trường phái cổ điển a Học thuyết QT khoa học Tác giả: F W Taylor (1856 - 1916) Tư tưởng cốt lõi: loại công việc dù nhỏ nhặt nhất, có “khoa học” để thực nguyên tắc QT : • Phân chia cơng việc thành nhiều thao tác đơn giản • Người QT phải lựa chọn cơng nhân khoa học • Trả lương theo sản phẩm, thưởng cho sản phẩm vượt định mức • Cơng việc trách nhiệm công việc phân chia người QT người thợ 23 a Học thuyết QT khoa học (tiếp) Đánh giá: đóng góp ngành QT học – Phương pháp làm việc tốt – Công nhân trả lương theo sản phẩm hạn chế – Chủ trương tận dụng đáng sức lao động người lao động (bóc lột lao động) – Chỉ trọng QT viên cấp sở đề cập tầm vi mô QT 24 b Học thuyết QT hành tổng quát Tác giả: Henri Fayol (1841 - 1925): 14 nguyên tắc: (1) Phân cơng lao động: Sự chun mơn hóa cho phép người công nhân đạt hiệu cao (2) Quyền hạn trách nhiệm: Các nhà QT có quyền đưa mệnh lệnh để hồn thành công việc Quyền hạn phải gắn liền với trách nhiệm (3) Kỷ luật: Các thành viên phải tuân theo tôn trọng nguyên tắc tổ chức Kỷ luật cho phép trì vận hành thơng suốt tổ chức (4) Thống huy: Mỗi công nhân nhận mệnh lệnh từ cấp để tránh trái ngược mệnh lệnh rối loạn tổ chức (5) Thống lãnh đạo: Những nỗ lực tất thành viên hướng tới mục tiêu chung tổ chức nhà QT phối hợp điều hành để tránh mâu thuẫn sách thủ tục (6) Lợi ích cá nhân phụ thuộc vào quyền lợi tổ chức: Phải đặt lợi ích tồn thể tổ chức đứng trước lợi ích cá nhân tổ chức 25 b Học thuyết QT hành tổng quát (tiếp) (7) Thù lao: Trả lương tương ứng với cơng việc có lợi cho tổ chức cơng nhân (8) Tập trung hóa: Phải có mức độ tập trung hợp lý để nhà QT kiểm soát việc (9) Định hướng lãnh đạo: Phạm vi quyền lực xuất phát từ ban lãnh đạo cấp cao xuống tới người công nhân cấp thấp tổ chức (10) Trật tự: Tất người thiết bị, nguyên liệu cần đặt vị trí thời điểm (11) Sự cơng bằng: Các nhà QT cần đối sử công thân thiện với cấp họ (12) Ổn định nhân sự: Tốc độ luân chuyển nhân cao không đem lại hiệu (13) Sáng kiến: Cấp tự xây dựng thực kế hoạch họ đề (14) Tinh thần đồng đội: Thúc đẩy tinh thần đồng đội đem lại hịa hợp, thống cho tổ chức Đó chìa khóa để thành cơng 26 b Học thuyết QT hành tổng quát (tiếp) Ngày nay, nhiều tổ chức áp dụng nguyên tắc quản lý sau điều chỉnh chúng cho phù hợp với đặc điểm riêng tình hình Hạn chế: • Chưa ý đầy đủ mặt tâm lý môi trường xã hội người lao động; • Hệ thống bị đóng kín, chưa rõ mối quan hệ DN với khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh ràng buộc Nhà nước 27 6.2 Trường phái tâm lý XH (QT hành vi) • Quan tâm thoả đáng đến yếu tố tâm lý người, tâm lý tập thể bầu khơng khí tâm lý tổ chức (DN) • QT hồn thành cơng việc thơng qua người khác,  tổ chức người (the organization is people) • Đại diện: – Mary Parker Follett (1868 - 1933): Bà phê phán nhà QT trước chưa quan tâm đến khía cạnh tâm lý xã hội QT – Elton Mayo (1880 - 1949): Là giáo sư tâm lý trường KD Harvard – H Abraham Maslow (1908-1970) 28 6.2 Trường phái tâm lý XH (QT hành vi) (tiếp) • Nội dung o DN hệ thống xã hội o Động viên không yếu tố vật chất mà yếu tố tâm lý xã hội o Tập thể ảnh hưởng đến tác phong cá nhân (tinh thần, thái độ, kết lao động) o Lãnh đạo không quyền hành tổ chức mà yếu tố tâm lý xã hội chi phối • Khuyết điểm: Bổ sung không thay tiền đề “con người túy kinh tế” Vai trò người bị hệ thống khép kín, yếu tố ngoại vi chưa quan tâm đến 29 6.3 Trường phái định lượng QT Tác giả: Herbert Simon, đoạt giải Nobel kinh tế 1978 (Lý thuyết định lượng QT, khoa học QT, lý thuyết hệ thống, nghiên cứu tác vụ ) Nhận thức bản: “QT QĐ”, QT có hiệu phải đắn  nhà QT phải có quan điểm hệ thống xem xét việc, thu thập xử lý thông tin Lý thuyết định lượng hỗ trợ tích cực phát triển cơng nghệ điện tốn, giải nhiều mơ hình tốn phức tạp 30 6.3 Trường phái định lượng QT (tiếp) NỘI DUNG: - Dùng toán học thống kê giải vấn đề QT - Áp dụng phương thức tiếp cận hệ thống để giải vấn đề - Sử dụng mơ hình tốn học - Định lượng hoá yếu tố kinh tế kỹ thuật QT yếu tố tâm lý xã hội - Sử dụng máy tính điện tử làm cơng cụ - Đi tìm QĐ tối ưu hệ thống khép kín Quan điểm nối dài quan điểm cổ điển (QT cách khoa học) Kỹ thuật định lượng giúp nâng cao trình độ hoạch định kiểm sốt tổ chức Khơng trọng đến yếu tố người, kỹ thuật định lượng khó học, cần chuyên gia giỏi  việc phổ biến lý thuyết hạn chế 31 6.4 Trường phái hệ thống • Các nhà sáng lập chủ nghĩa Mác-Lênin sử dụng từ lâu (Mác sử dụng để nghiên cứu hệ thống quan hệ kinh tế tư sách “Tư luận”) • Phân tích tổ chức QT thơng qua phương pháp tiếp cận hệ thống • Lý thuyết cho hoạt động chừng mực khác thành phần tổ chức tác động lên thành phần khác tổ chức 32 6.5 Trường phái QT đại a Cách tiếp cận theo tiến trình quản trị Phản hồi Tiến trình chức QT 33 b Cách tiếp cận tình ngẫu nhiên • Chủ trương: vào tình cụ thể • Tác giả: Fieldler • Cơ sở lý luận dựa mệnh đề: Nếu Cịn tùy Nhà QT phải ứng phó linh hoạt, sáng tạo để đưa QĐ hữu hiệu QT 34 c Thuyết Z kỹ thuật QT Nhật • William Ouchi “Thuyết Z: Trong thực tế, khơng có người dạng X (lười biếng), hay dạng Y (siêng năng) cả, lười biếng hay siêng thái độ lao động, chất người Thái độ nguời phụ thuộc vào cách thức họ đối xử” • Hợp mặt tổ chức KD: o Tổ chức có khả tạo lợi nhuận, o Là cộng đồng sinh hoạt cho thành viên tổ chức (công nhân, nhân viên),tạo điều kiện thuận lợi cho thành viên tổ chức thăng tiến thành công 35 c Thuyết Z kỹ thuật QT Nhật (tiếp) • Chú trọng đến KAIZEN (cải tiến) Nó tiến hành tất hoạt động cơng ty • Q trình cải tiến liên tục tập trung vào yếu tố nhân sự: quản lý, tập thể cá nhân • Đặc điểm Kaizen quản lý: o Khái niệm sản xuất vừa lúc o Ghi nhận ý kiến đóng góp cơng nhân, khuyến khích họ khám phá báo cáo vấn đề phát sinh trình làm việc để giới quản lý kịp thời giải 36 ... + Quản trị chất lượng + Quản trị Marketing + Quản trị sản xuất + Quản trị tài + Quản trị kế tốn + Quản trị hành chính, văn phịng 11 QUẢN TRỊ 1.2 Quản trị học Quản trị học (QTH) ngành KH nghiên... CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ Quản trị Tổ chức QT khoa học, nghệ thuật, nghề Kết hiệu QT Đối tượng, nội dung PPNC QT Lịch sử đời phát triển lý thuyết QT QUẢN TRỊ 1.1 Quản trị a Khái niệm Quản trị trình... vấn đề quản trị theo quan điểm lịch sử, quan điểm tổng hợp quan điểm hệ thống 21 SỰ RA ĐỜI CỦA LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ 6.1 Trường phái cổ điển a Học thuyết quản trị khoa học b Học thuyết quản trị hành