M CL C L IM U 1 Tính c p thi t c a tài 2 M c tiêu nghiên c u 3 Phương pháp nghiên c u i tư ng ph m vi nghiên c u .3 B c c tài CHƯƠNG I: CƠ S LÝ LU N V PHÁT TRI N THƯƠNG HI U i cương v thương hi u .5 1.1 nh nghĩa thương hi u 1.1.1 Thương hi u v i l ch s Vi t Nam 1.1.2 Quan i m v thương hi u kinh t th trư ng hi n 1.1.3 M t s khái ni m khác liên quan i n thương hi u 1.2 V trí, vai trị c a thương hi u n n kinh t th trư ng 1.2.1 i v i doanh nghi p 1.2.2 i v i ngư i tiêu dùng 1.2.3 i v i n n kinh t qu c dân t nư c 10 1.3 Thành ph n c a thương hi u .11 1.4 M t s thu t ng v thương hi u 12 1.4.1 Giá tr thương hi u (brand equity) 12 1.4.2 Tài s n thương hi u 13 1.5 nh v thương hi u (Brand Positioning) .15 Nh ng nhân t nh hư ng n phát tri n c a thương hi u 16 2.1 Nhân t bên 16 2.2 Nhân t bên 17 3.1 Các công c truy n thông i chúng 18 CHƯƠNG II: TH C TR NG CÔNG TÁC PHÁT TRI N THƯƠNG HI U D CH V NGÂM BÙN KHOÁNG T I TRUNG TÂM DU L CH SU I KHỐNG NĨNG THÁP BÀ NHA TRANG 26 2.1 Gi i thi u sơ lư c v Trung Tâm Du L ch Su i Khoáng Nóng Tháp Bà – Cơng Ty Sao Mai Th K 21 26 2.1.1 Gi i thi u v công ty TNHH Sao Mai Th K 21 26 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a Cơng ty TNHH Sao Mai Th K 21 27 2.1.1.2 Cơ c u t ch c qu n lý c a công ty .30 2.1.1.3 Ho t ng c a doanh nghi p 35 2.1.1.4 Nh ng thu n l i khó khăn c a doanh nghi p 35 2.1.1.5 Phương hư ng phát tri n th i gian t i 36 2.1.2 Tình hình s n xu t kinh doanh c a công ty TNHH Sao Mai Th K 21 t năm 2008 - 2010 38 2.1.2.1 Môi trư ng kinh doanh c a công ty TNHH Sao Mai Th K 21 .38 2.1.2.2 Tình hình ho t ng kinh doanh c a công ty TNHH Sao Mai Th K 21 t năm 2008 – 2010 .43 2.1.2.3 Phân tích hi u qu kinh doanh c a công ty TNHH Sao Mai Th K 21 năm 2008 – 2010 49 2.1.3 K t lu n .52 2.2 Th c tr ng công tác phát tri n thương hi u d ch v ngâm bùn khoáng t i Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà Nha Trang 56 2.2.1 Gi i thi u v s n ph m d ch v T i Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà Nha Trang 57 2.2.2 Thành ph n thương hi u .59 2.2.3 i tư ng khách hàng m c tiêu th trư ng khách c a trung tâm: 61 2.2.4 nh v thương hi u Bùn Khoáng .62 2.2.5 Nh ng sách h tr phát tri n thương hi u d ch v t m bùn khoáng T i Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà Nha Trang th i gian qua: 69 2.2.5.1 Chính sách giá 69 2.2.5.2 Chính sách v s n ph m d ch v .70 2.2.5.3 Chính sách ti p th tr c ti p d ch v ngâm t m bùn khoáng t i Trung tâm 70 2.2.5.4 Chính sách qu ng bá thương hi u T m bùn khoáng kênh phân ph i (các khách s n, văn phòng du l ch) 72 2.2.5.5 Chính sách truy n thơng ti p th s n ph m d ch v bùn khống phương ti n thơng tin 2.3 i chúng 73 ánh giá chung 75 2.3.1 Nh ng thành công t c công tác phát tri n thương hi u thông qua nh ng sách áp d ng th i gian qua .75 2.3.2 Nh ng h n ch t n t i 77 CHƯƠNG III: M T S GI I PHÁP NH M PHÁT TRI N THƯƠNG HI U D CH V T M BÙN KHOÁNG T I TRUNG TÂM DU L CH SU I KHỐNG NĨNG THÁP BÀ NHA TRANG 79 3.1 Hồn thi n cơng tác nh v thương hi u 79 3.2 Hoàn thi n sách phát tri n thương hi u 80 KI N NGH VÀ K T LU N 84 TÀI LI U THAM KH O 86 Ph l c .87 DANH M C CÁC B NG B ng So sánh gi a ba khái ni m nhãn hi u, logo thương hi u B ng 2.1: Tình hình khách n Trung tâm t năm 2008 – 2010 43 B ng 2.2: Doanh thu s n ph m d ch v t i TTDL Su i Khống Nóng qua năm 2009 – 2010 44 B ng 2.3: Phân tích báo cáo ho t ng s n xu t kinh doanh năm 2008 - 2010 .46 B ng 2.4: Các ch tiêu ánh giá kh sinh lãi c a công ty 50 B ng 2.5: Thu nh p bình quân ngư i lao ng/tháng t năm 2008– 2010 52 B ng 2.6: Gi i tính c a khách 63 B ng 2.7: tu i c a khách 64 B ng 2.8: Khách bi t n T m bùn qua kênh phân ph i 65 B ng 2.9: Th u hi u v khách hàng m c tiêu .66 B ng 2.10: l i ích s n ph m d ch v .66 B ng 2.11: Giá tr thương hi u .67 B ng 2.12 : ánh giá chung 68 B ng 3.4: Chi phí cho ho t ng qu ng cáo năm 2009 – 2010 74 -1- L I C M ƠN t c thành tích ngày hôm nay, trư c tiên em xin chân thành c m ơn Ban lãnh o nhà trư ng, Ban ch nhi m khoa Kinh t toàn th th y cô khoa Kinh t ã t o i u ki n thu n l i nhi t tình giúp em hồn thành khóa h c b n năm th c hi n công tác t t nghi p Em xin bày t l i c m ơn chân thành sâu s c n th y giáo Lê Kim Long ã t n tình hư ng d n em trình th c hi n tài hồn thành khóa lu n t t nghi p Em xin chân thành c m ơn Ban Giám c Trung tâm du l ch Su i Khống Nóng Tháp Bà – Nha Trang anh ch , cô c a b ph n Trung tâm ã cung c p tài li u, kinh nghi m giúp em r t nhi u th c hi n khóa lu n Cu i cùng, em xin c m ơn t t c nh ng ngư i thân gia ình, b n bè ã h t lòng ng viên, giúp em trình h c t p th c hi n hồn thành khóa lu n M t l n n a em xin chân thành c m ơn t t c ! Trân tr ng Sinh viên: Nguy n Th Bích Quy n -2- L IM Tính c p thi t c a U tài Trong b i c nh h i nh p kinh t qu c t c a nư c ta, doanh nghi p ng trư c vi c c nh tranh gay g t, nh t có nhi u hàng hóa c a nư c ngồi thâm nh p vào th trư ng Chính th , m i quan tâm hàng u b c xúc c a doanh nghi p Vi t Nam hi n làm th cho nhãn hi u hàng hóa c a c khách hàng bi t n u thích l a ch n vơ vàng nh ng s n ph m d ch v lo i th trư ng i u t yêu c u cho doanh nghi p c n ph i xây d ng m t chi n lư c thương hi u hi u qu , nh m t i m c tiêu gia tăng hi u qu uy tín danh ti ng cơng ty thơng qua thương hi u m nh M t thương hi u m nh s giúp cho vi c qu ng bá s n ph m d ch v t t Thương hi u không ch m t tài s n c a doanh nghi p mà vũ khí c nh tranh l i h i, nh v doanh nghi p nhân t doanh nghi p kh ng nh v trí c a Thương hi u ch có giá tr uy tín ch t lư ng thương hi u không nh ng giúp doanh nghi p gi m b o, uy tín c khách hàng truy n th ng mà giúp doanh nghi p d dàng ti p c n thu hút nh ng khách hàng m i ngu n khách hàng ti m c bi t ngành d ch v nh ng s n ph m v n mang tính vơ hình không th bê hay mang chúng n t n nhà cho khách hàng s d ng, ó vi c c ng c phát tri n m t thương hi u m nh vô c n thi t quan tr ng vi c thu hút gi khách hàng truy n th ng Hi u c m c quan tr ng t m nh hư ng mà m t thương hi u m nh mang l i, Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà Nha Trang ã t o cho m t thương hi u ang c g ng phát tri n tr thành m t thương hi u m nh, vi c t o nh ng s n ph m d ch v Ngâm Bùn Khoáng thư ng xuyên c i ti n chúng cho phù h p v i nhu c u c a khách hàng áp ng t i ưu nhu c u c a h nh m m c ích a d ng hóa d ch v , c ng c uy tín thương hi u thu hút khách hàng n v i trung tâm T m bùn không ch m t l n mà nhi u l n g n k t h v i trung tâm lâu n a, hình nh v th c a Trung tâm th trư ng ng th i góp ph n nâng cao -3- Sau th i gian th c t p Trung tâm du l ch Su i Khống Nóng Tháp Bà, Tơi nh n th y nh ng chi n lư c c a công ty nh m phát tri n thương hi u m nh ã t c nhi u thành công nhiên v n cịn khơng nh ng h n ch , thi u sót, i u c ng nh hư ng không nh n v th c a Trung tâm th trư ng Chính v n t n t i nhi u h n ch thi u sót nên Tơi ã quy t ch n nh l a tài “M t s gi i pháp phát tri n thương hi u d ch v Ngâm bùn khoáng t i Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà” cho án t t nghi p c a nh m góp ph n hoàn thi n chi n lư c phát tri n thương hi u m nh t i Trung tâm T m bùn Nha Trang M c tiêu nghiên c u Vi c l a ch n tài “M t s gi i pháp phát tri n thương hi u d ch v Ngâm bùn khoáng t i Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà Nha Trang” nh m nh ng m c tiêu sau: - nh v thương hi u T m bùn t i Trung Tâm Du L ch Su i Khoáng Nóng Tháp Bà Nha Trang - Giúp cơng ty phát hi n nh ng i m m nh nh ng h n ch t n t i nh ng sách phát tri n thương hi u c a - m t s gi i pháp góp ph n phát tri n thương hi u t i Trung tâm Phương pháp nghiên c u Trong trình th c hi n án, ã v n d ng phương pháp sau: - Phương pháp lu n: Phương pháp v t bi n ch ng - Phương pháp c th + Phương pháp h th ng + Phương pháp th ng kê + Phương pháp so sánh + Phương pháp phân tích kinh t xã h i i tư ng ph m vi nghiên c u tài c th c hi n t i Trung tâm Du l ch Su i Khống Nóng Tháp Bà Trong ó tr ng tâm i sâu vào phân tích ánh giá y u t tác ng phát tri n thương hi u t i Trung tâm du l ch Su i Khống Nóng Tháp Bà n vi c -4- B c c tài tài chia làm chương sau: Chương I: Cơ s lý lu n v phát tri n thương hi u Chương II: Th c tr ng công tác phát tri n thương hi u d ch v ngâm bùn khoáng t i Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà Nha Trang Chương III: M t s gi i pháp phát tri n thương hi u d ch v Ngâm bùn khoáng t i Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà Nha Trang -5- CHƯƠNG I: CƠ S LÝ LU N V PHÁT TRI N THƯƠNG HI U 1.1 i cương v thương hi u nh nghĩa thương hi u 1.1.1 Thương hi u v i l ch s Vi t Nam Thương hi u, m t thu t ng c phiên âm t ti ng Hán tra t i n Hán- Pháp Maison de commerce, Hán-Anh Shop hay store nghĩa c a nh ng t c ti ng Pháp ti ng Anh nhà buôn, c a hàng hay c a hi u Theo cách hi u thông thư ng c a ti ng Vi t, thương hi u a ch c a s n ph m hàng hoá ho c d ch v nh m phân bi t m t cách r ch ròi v mã hi u, ch t lư ng hàng hoá d ch v M i thương hi u c c u thành b i hai b ph n, ó là: tên hàng hố d ch v nơi s n xu t ngư i s n xu t Có th nói thương hi u c a hàng hoá nư c ta ã xu t hi n t th i Lý-Tr n-Lê (Th k th XI-XVII) v i nh ng hàng hoá như: g ch Bát Tràng, G m Chu u, gi y Cót…v.v Tr i qua bao bi n thiên l ch s nhi u hàng hố c a nư c ta có thương hi u n i ti ng không ch nư c mà c khu v c th gi i Cho n nay, nhi u s n ph m hàng hoá c a Vi t Nam v n có thương hi u n i ti ng nư c khu v c Ví d : nư c m m Phú Qu c, Cà phê Trung nguyên, Ph , nhiên v d ch v du l ch v n cịn thương hi u n i ti ng, tiêu bi u như: Vietnamtourism, Saigontourist v.v 1.1.2 Quan i m v thương hi u kinh t th trư ng hi n Có r t nhi u i nh nghĩa khác v thương hi u, tuỳ theo cách ti p c n khác Brand -Thương hi u, theo nh nghĩa c a T ch c s h u trí tu th gi i (WIPO), Thương hi u d u hi u (vơ hình ho c h u hình) c bi t nh n bi t m t s n ph m hàng hoá hay m t d ch v ó c s n xu t hay c cung c p b i m t cá nhân hay m t t ch c M t nh nghĩa ơn gi n nh t v Thương hi u ó hình nh, c m xúc, thông i p t c th i mà m i ngư i nghĩ v công ty, nghĩ v s n ph m -6- i v i nhà kinh doanh, Thương hi u khái ni m ngư i tiêu dùng v s n ph m v i d u hi u c a nhà s n xu t g n lên m t bao bì hàng hoá nh m kh ng nh ch t lư ng xu t s c a s n ph m s n xu t hàng hố, cịn i v i nh ng nhà i v i nhà kinh doanh d ch v , ó khái ni m ngư i tiêu dùng v d ch v kh ng ó c tuyên truy n, qu ng cáo xúc ti n nh m nh ch t lư ng ph c v Ví d : t p oàn khách s n Hillton, Sharaton, Continatial, Shanglia, Madrin, Nikko Saigontourist v.v Thương hi u có th l i ch a khách hàng ho t c hi u m t d ng tài s n phi v t ch t, vơ hình ng m t s c m nh h u hình quy t i v i s n ph m ho c d ch v tác ng nh s l a ch n c a n s thành b i c a ng kinh doanh Th c ch t ây danh ti ng uy tín c a s cung ng s n ph m d ch v th trư ng nư c nư c ngồi Cịn r t nhi u nh nghĩa v thu t ng thương hi u, v th c ch t m i m t thương hi u m t s ghi nh c a khách hàng, m t hình nh rõ nét nh n th c em c áo n cho h nh ng s n ph m hàng hoá d ch v c bi t Thương hi u c c u thành b i nh ng y u t t có th c c, c tác c c g m nh ng y u ng vào thính giác c a ngư i nghe tên Bãi bi n C a Lò, tên khách s n, tên s n ph m ho c d ch v (thuy t minh viên), câu kh u hi u (Slogan), o n nh c y u t phát âm khác Y u t không c c nh ng y u t ch có th c m nh n b ng hình v , bi u tư ng (bi u tư ng c a du l ch Vi t Nam hay c a bãi bi n C a Lò), m u s c hay ki u dáng thi t k bao bì y u t nh n bi t (b ng m t) khác S trung thành c a khách hàng i v i thương hi u s quay tr l i v i doanh nghi p v i s n ph m k c nh ng lúc khó khăn nh t 1.1.3 M t s khái ni m khác liên quan Hi n nay, v n n thương hi u thương hi u c nhi u ngư i quan tâm có nh ng khái ni m liên quan c n c phân bi t kh i l m l n Trư c h t m t s khái ni m v nhãn hi u, logo thương hi u c phân bi t sau: - 75 - • Báo chí ây cơng c phát tri n thương hi u không ph n ph bi n Trong nh ng năm trư c cơng ty khơng ơn v báo t tìm u tư vào hình th c qu ng bá a ph n n, vi t quay phóng s v nh ng c a phương pháp ch a b nh, nghĩ dư ng ch ng liên k t v i trang báo c tính cơng d ng c bi t t thiên nhiên Năm 2010, công ty ã a phương báo Ngư i Cao Tu i, Báo Khánh Hòa, Báo Ti p Th qu ng cáo thương hi u t m bùn gi i thi u nh ng công d ng r t ty s c bi t c a d ch v mà trung tâm ang cung ng hàng tháng hai l n cơng t nh ng s báo có qu ng cáo thương hi u t m bùn khách hàng t trư c s nh t i trung tâm c t ng cho khách n u khách có nhu c u tìm hi u Cơng c báo chí c quan tâm u năm 2010 ã y chi phí tăng 57.389.000 ng • Internet Nh ng năm trư c công tác qu ng bá thương hi u d ch v t m bùn khoáng Internet r t ơn gi n sơ sài, b i nh ng năm 2006 tr v trư c internet xa l v i nhi u ngư i, th ch năm sau ã tr thành phương ti n truy n thông ph bi n r ng rãi không ch v i ngư i tr tu i mà c tr em, ngư i l n tu i thích truy c p internet gi i trí, tìm ki m thơng tin, h c t p Hòa nh p xu hư ng phát tri n này, trung tâm ã u tư vào nâng c p trang web t m bùn qu ng cáo phát tri n thương hi u trang web du l ch t nh Khánh Hịa nói riêng c a du l ch Vi t Nam nói chung Trong năm 2009 chi phí cho tư qu ng cáo internet ch có 20.725.000 g p 41.342.000 ng, ng ch ng t công ty ã u n năm 2010 chi phí tăng y m nh ho t ng truy n thông qua m ng vi n thông internet 2.3 ánh giá chung 2.3.1 Nh ng thành công t c công tác phát tri n thương hi u thơng qua nh ng sách áp d ng th i gian qua • Cơng tác - nh v thương hi u T m bùn Giúp trung tâm xác nh rõ i th c nh tranh tr c ti p c a mình, nh ng chi n lư c phát tri n thương hi u hi u qu t ó có - 76 - - Xác nh v trí hi n t i c a cơng ty so v i i th c nh tranh th trư ng kinh doanh d ch v t i t nh Khánh Hịa • Các sách h tr phát tri n thương hi u bùn khoáng th i gian qua: o Chính sách giá: Giá c m t y u t r t nh y c m i v i khách hàng nên công ty áp d ng sách giá bình n th i gian dài b ng giá niêm y t gi a trung tâm ơn v g i khách ã th ng nh t c m c giá chung, làm khách hàng tin tư ng hoàn toàn v giá úng gi i thi u ban u ây y u t làm tăng tin c y c a khách hàng o Chính sách s n ph m d ch v : Phát tri n thương hi u y u t s n ph m d ch v h t s c quan tr ng, bên c nh s a d ng khác bi t ch t lư ng d ch v y u t quy t nh, trung tâm ã làm c i u Hàng năm d ch v t m bùn c trung tâm c i ti n v ch t lư ng b sung thêm d ch v m i nh m áp ng t t nh t nhu c u c a khách hàng t bình dân n cao c p, t o i m nh n quan tr ng chi n lư c phát tri n thương hi u t m bùn nư c b n bè qu c t o Chính sách ti p th tr c ti p t i trung tâm Thông qua i ngũ marketing t i s nh khách hàng s chóng nh ng thông tin c n thi t, c cung c p nhanh ng th i tr c ti p qu ng bá thương hi u t m bùn cho khách N m b t nhanh tâm lý khách hàng Hư ng khách n nh ng d ch v cao c p, làm tăng doanh thu l i nhu n cho cơng ty o Chính sách qu ng bá kênh phân ph i Nh ng b ng qu ng cáo t m bùn n tư ng, nh ng t g p, brochure v i nh ng hình nh cu n hút, thông tin t m bùn xu t hi n t t c khách s n, văn phòng tour c nh ng t m pano treo ngã ng ã l i tâm trí khách hàng m t s quan tâm, khách ã i r i mu n i ti p, khách chưa i s tò mò mu n i ây chiêu th c thu hút ánh vào th giác tính tị mị, mu n khám phá m i l c a khách hàng, trung tâm ã thành cơng v i sách - 77 - o Chính sách qu ng bá phương ti n truy n thông i chúng i v i trung tâm t m bùn qu ng bá phát tri n thương hi u t m bùn b ng truy n hình, báo chí hay m ng Internet ch m i phát tri n m t vài năm g n ây song l i - t c nhi u l i ích Thơng qua chương trình phóng s ài truy n hình trung ương VTV1, VTV3, VTV4 th c hi n v công d ng gi i thi u m t li u pháp tr b nh t thiên nhiên, chương trình s c phát sóng kh p c nư c vào gi cao i m, thu hút c khách hàng ti m kh p c nư c mà không t n nhi u chi phí - M ng Internet phương ti n qu ng bá phát tri n thương hi u hi u qu , bên c nh trang web c thi t k h p d n thu hút nh ng m u qu ng cáo trang web du l ch Khánh Hịa chi m v trí ưu tiên so v i nh ng d ch v du l ch khác ã c ưa i kh p c nư c th gi i nh ng t t ch c s ki n l n Hoa H u Hoàng Vũ, Hoa H u Trái t, ây nh ng l i ích thi t th c quan tr ng ã ưa thương hi u T m Bùn Khoáng Nha Trang i kh p m i mi n t nư c 2.3.2 Nh ng h n ch t n t i Bên c nh nh ng thành t u t c cơng tác phát tri n thương hi u T m Bùn Khoáng Nha Trang c a Trung tâm v n nh ng h n ch • Cơng tác nh v thương hi u T m bùn nh v thương hi u thông qua th ph n khách r t d g p nhi u thi u sót chưa mang tính xác th c b i nh ng s li u th c p mà cơng ty có c thơng qua i u tra n i b có th chưa úng v i th c t Và n u ch nh ng s li u th c p thu th p c ch ánh giá ánh giá c m t nh v thông qua i tư ng ó i th c nh tranh, ó khách hàng m t y u t c c kì quan tr ng mà chưa c c p n, d n Chưa xác bùn so v i n thi u tính sát th c nh c s ánh giá tr c ti p c a khách hàng v thương hi u t m i th c nh tranh khác - 78 - • Các sách h tr phát tri n thương hi u bùn khoáng th i gian qua: - Chính sách giá niêm y t mà trung tâm th c hi n r t hay, làm khách hàng tin tư ng nhiên m t s ơn v g i khách l i không h s không c bán vé cao nh n tr c ti p ti n hoa h ng, t hư ng khách c a s d ng nh ng d ch v c a l i nhu n cho trung tâm ng ý, b i óh s i th c nh tranh làm gi m ây i u cịn h n ch sách khơng làm th a mãn l i ích c a kênh phân ph i - Trong sách qu ng bá kênh phân ph i, bên m ng, Trung tâm chưa ti p th nên ho t i ngũ marketing m c tiêu rõ ràng cho l c lư ng ng di n chưa có hi u qu H chưa hồn thành c nhi m v nghiên c u th trư ng ng th i, hai nhân viên làm công vi c hư ng d n kiêm ti p th , h không chuyên sâu công tác ti p th nên trình h n ch - Trong sách truy n thơng ti p th s n ph m d ch v bùn khoáng phương ti n thông tin không ch i chúng c bi t qua cơng c truy n hình Cơng ty ng làm qu ng cáo riêng cho mà ch qu ng cáo nh vào phóng s c a ài truy n hình Trung Ương s l n xu t hi n phát sóng tivi r t ph thu c vào chương trình du l ch ó Hơn n a, chương trình du l ch ó khơng ch qu ng cáo cho m t a i m du l ch mà cịn có nhi u a i m khác n a i u s gây nh hư ng khơng t t lúc ó s làm cho du khách có nh ng s so sánh l a ch n, th , n u có nh ng nơi p ch t lư ng ph c v cao d dàng làm cho khách chuy n hư ng i du l ch nh ng nơi ó, mà quên i Trung tâm - 79 - CHƯƠNG III: M T S GI I PHÁP NH M PHÁT TRI N THƯƠNG HI U D CH V T M BÙN KHOÁNG T I TRUNG TÂM DU L CH SU I KHỐNG NĨNG THÁP BÀ NHA TRANG D a th c tr ng công tác phát tri n thương hi u t i Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà Nha Trang bên c nh nh ng thành cơng t c v n t n t i nhi u h n ch , ó Tơi ã ưa m t s gi i pháp thi t th c nh m gi m thi u nh ng h n ch cịn t n t i cơng tác phát tri n thương hi u d ch v T m bùn khống t i Trung tâm sau: 3.1 Hồn thi n công tác nh v thương hi u nh v thương hi u vi c xác nh v trí c a thương hi u iv i i th c nh tranh th trư ng c nh n th c b i khách hàng m t khâu r t quan tr ng nh m xác nh c hi n t i thương hi u c a ang c nh tranh th v trí so v i i th i v i c m nh n c a khách hàng, ó ây cơng tác u tiên mà trung tâm c n ph i làm t t ti n trình xúc ti n phát tri n thương hi u, i th c nh tranh quan tr ng khách hàng quan tr ng b i h nh ng ngư i s quy t nh s d ng s n ph m d ch v c a làm tăng l i nhu n c a cơng ty Do ó cơng tác nh v thương hi u c n xác nh rõ: i th c nh tranh: - Xác nh rõ i th c nh tranh tr c ti p c a trung tâm ta thông qua vi c tính tốn ch s kinh t th ph n d a nh ng s li u th c p năm k t qu c a nh ng năm trư c - Nghiên c u kĩ nh ng i m m nh, i m y u c a i th thông qua i ngũ nghiên c u th trư ng - Phân tích phân lo i th trư ng khách hàng c a trung tâm i th c nh tranh c a có nh ng sách phát tri n chi n lư c phù h p Khách hàng: - Tìm hi u áp ng nhu c u c a khách hàng m c tiêu t i trung tâm thông qua i ngũ marketing tr c ti p - 80 - - Nghiên c u so sánh c m nh n c a khách hàng m c tiêu v s n ph m d ch v c a trung tâm v i s n ph m d ch v c a câu h i nh v tr c ti p i th c nh tranh thông qua b ng ây cách nhanh nh t ánh giá m c hài lòng c a khách hàng - L y ý ki n ph n h i ý ki n óng góp c a khách hàng thông qua b ng câu h i o lư ng m c c m nh n c a khách v s n ph m d ch v mà trung tâm ang cung ng ph i ti n hành hàng năm nh m hoàn thi n phát huy n a d ch v ngăm t m, m t cách nh v thương hi u hi u qu Công ty: - K t h p c phương pháp nh v thương hi u c phân tích th ph n khách ưa b ng câu h i ph ng v n thu th p thông tin khách hàng nh m t hi u qu cao nh t xác nh t - Hồn thi n l i nhãn hi u cho thương hi u t m bùn như: Xây d ng bi u tư ng cho thương hi u d ch v t m bùn khoáng th t ch t i di n sát th c cho d ch v tích, d hi u “ Kh e p m t, ý nghĩa mang tính c trưng; Câu kh u hi u ơn gi n, xúc p t thiên nhiên” ph i hồn thành cơng tác ăng kí quy n s h u thành ph n c u thành nên thương hi u 3.2 Hoàn thi n sách phát tri n thương hi u Qu ng bá phát tri n thương hi u d ch v công vi c r t quan tr ng c a i ngũ Marketing, c n ph i k t h p nhi u m t c bên l n bên trung tâm ph i k t h p c nh ng ho t ng xã h i, t thi n, h i th o du l ch hay h i ngh khách hàng ây nơi qu ng bá ánh bóng thương hi u hi u qu nh t Chính sách ti p th tr c ti p t i trung tâm thông qua nhân viên qu y vé ây i ngũ marketing i ngũ quan tr ng cung c p tr c ti p nh ng thông tin xác c n thi t cho khách hàng ó c n ph i có nh ng sách t o th t kĩ: - t o ngo i ng cho phù h p v i khách hàng m c tiêu y u t hàng u - 81 - - c trang b y ki n th c, trung tâm thư ng xuyên m r ng thay i d ch v nên yêu c u nhân viên Marketing ph i c p nh t thư ng xuyên c p qu n lí c n ph i có sách ki m tra - nh kì Gi ng nói chu n nh nh tươi cư i Chính sách phát tri n thương hi u T m bùn khoáng kênh phân ph i thông qua nhân viên ti p th trung tâm: Hi n nay, Trung tâm ch có hai nhân viên ti p th v s n ph m d ch v t i th trư ng Nha Trang v y m ng công tác phát tri n thương hi u t m bùn bên ngồi Vì v y - hồn thi n sách c n ph i: B sung thêm phân b h p lý nhân viên ti p th bên t i khu v c t nh, ví d thành ph nha trang chia làm khu v c qu n lý có th phân b m i khu v c nhân viên ti p th nh m gi i quy t t t nh t, nhanh nh t nh ng th c m c v n - phát sinh t i ơn v g i khách Thi t l p m c tiêu c th cho nhân viên ti p th bên như: Truy n t khéo léo nh ng thông tin v s n ph m d ch v mà trung tâm cung ng Làm công vi c i u tra, nghiên c u th trư ng làm nh ng báo cáo v giao d ch gi a hai bên ánh giá tính ch t khách hàng em khách n v i Trung tâm Chi n lư c truy n thông ti p th s n ph m, d ch v bùn khoáng phương ti n thông tin - i chúng, c n ph i: D a vào tính ch t c a t ng ho t ng mà quy t nh l a ch n hình th c qu ng cáo truy n thơng phù h p tivi, báo chí hay internet Trung tâm nên ch ng thi t k nh ng o n clip hay nh ng phóng s v s n ph m d ch v c a ch ng liên k t v i nh ng ài truy n hình qu ng cáo phát sóng nhi u l n kh p c nư c nh m khách hàng ti m l i nh ng n tư ng sâu s c tâm trí - 82 - - Qu n lý ki m soát ch t ch ho t ng qu ng cáo, công tác s giúp ki m soát ch t ch nh ng chi phí phát sinh phát hi n k p th i nh ng sai sót s a ch a nh m gi m thi u k nh ng chi phí phát sinh khơng c n thi t Quan h c ng ng • Lý l a ch n gi i pháp: Ho t ng quan h cơng chúng c a Trung tâm cịn ít, chưa tăng cư ng m i quan h v i ngư i dân nh, thương hi u t t a phương Ho t ng quan h công chúng xây d ng hình p c a Trung tâm du l ch Su i Khống Nóng m t du khách làm c i u ó, trung tâm c n ph i tham gia vào ho t ng xã h i n a t i nơi ang kinh doanh y m nh ho t • ng quan h cơng chúng Trung tâm c n phát huy th m nh b ng cách hư ng ng tham gia nh ng ho t ng truy n thông như: h i ch du l ch thư ng xuyên t ch c t i thành ph l n Hà N i, Thành Ph H Chí Minh, N ng, tham gia h i ngh khách hàng, festival bi n, tham gia cu c thi mang tính ch t ng i gi a ơn v kinh doanh th thao, c m hoa, văn ngh v i m c ích v a giao lưu v a qu ng bá thương hi u Trung tâm nên liên h v i trư ng iH c viên gi i nh m m c ích t o n tư ng ngày t t c p h c b ng cho nh ng sinh p lòng khách du l ch v thương hi u c a trug tâm ây công tác h tr cho công tác n d ng c di n thu n l i hi u qu Trung tâm nên t ch c ho t ng tài tr cho tr em nghèo vư t khó, có nh ng chương trình t ng thư ng cu i năm, c th như: có th t ng cho em ó d ch v ngâm t m bùn, ây vi c làm h t s c ý nghĩa, s làm tăng danh ti ng c a Trung tâm c bi t, Trung tâm nên ti p t c tâm cho p s ch u tư tu b , s a ch a ng xá i vào Trung ó m t ho t t i nơi trung tâm ang kinh doanh ng h tr cho khu dân cư a phương - 83 - Ho t ng quan h cơng chúng cịn ho t Trung tâm Vì nhân viên ng y m nh giao t v i nhân viên i ngũ quan tr ng ph c v khách hàng, ó, Trung tâm có th t ch c chuy n du l ch, cu c thi th thao hay ph n thư ng cho i ngũ nhân viên công ty Tuy nhiên, Trung tâm ph i tăng cư ng t ch c qu n lý ch t ch , tránh không k x u l i d ng ho t ng ng ó làm l i cho b n thân s làm m t i ý nghĩa c a ho t ng th i làm lãng phí ngân sách c a Trung tâm Nh ng ho t ng s t o m t hình nh t t p v thương hi u Trung tâm du l ch Su i Khống Nóng Tháp Bà tâm trí c a khách du l ch, i u có nh hư ng l n n quy t Trung tâm nh mua s n ph m d ch v c a khách, góp ph n tăng doanh thu cho - 84 - KI N NGH VÀ K T LU N Ki n ngh D a th c t th c hi n công tác qu ng bá phát tri n thương hi u phân tích k t qu ho t ng s n xu t kinh doanh c a trung tâm th i gian qua, tơi ã th y v n cịn m t s khâu cịn h n ch q trình th c hi n ó v n cịn nhi u khách s n văn phịng du l ch khơng m y nhi t tình vi c g i khách qua trung tâm T m bùn, v n hoa h ng chưa gi i quy t c mâu thu n cách th c nh n i v i nh ng ơn v kinh doanh d ch v du l ch khác tour o, Vinpealand…thì ơn v s g i cho ơn v g i khách v i giá chi t kh u tr c ti p kho ng 10 –12% khách s n s bán l i cho khách ăn hoa h ng tr c ti p m i vé bán ra, bên t m bùn ngư c l i bán vé v i giá niêm y t không cho n t c ơn v sau gi i thi u cho khách nh ng d ch v c a trung tâm s g i cho khách t gi y biên nh n khách s n khách t c m lên trung tâm tr ti n ơn v không c thu ti n trư c c a khách, hoa h ng cu i tháng lên trung tâm l y ho c s chuy n kho n s m t phí d ch v nên ơn v g i khách không m y h ng thú vi c g i khách, ây m t v n r t b t l i cho Trung Tâm Su i Khống Nóng Tháp Bà Nh m c i thi n h n ch này, m nh d n ưa m t ki n ngh ó v n gi khách t úng quy nh không khách s n bán vé tr c ti p cho khách n trung tâm mua vé trung tâm s mang hoa h ng n cu i tháng i ngũ marketing bên n cho ơn v có g i khách nhân viên marketing bên ngồi s n t m bùn, ó c tăng cư ng thêm nh m hoàn thành t t cơng vi c, góp ph n gi i quy t mâu thu n gi a trung tâm ơn v g i khách thúc h y ng h T m bùn Nha Trang K t lu n t o d ng c m t thương hi u m nh doanh nghi p ã ph i ánh nhi u th k c nhân l c, v t l c ph i n l c khơng ng ng ngh , ó ir t gi v ng c thương hi u ó, phát tri n ngày i lên khơng ch trách nhi m c a m t ngư i mà ph i tâm huy t c a c m t t p th - 85 - Trung tâm du l ch Su i Khống Nóng Tháp Bà ã ang kinh doanh d ch v ngâm t m bùn khoáng s n ph m bùn p m t n r t phát tri n Do ó, mư i năm qua, Trung tâm ã thu hút c lư ng du khách l n k c khách n i a khách nư c Thương hi u t m bùn ã phát tri n m nh t nhi u gi i thư ng liên quan n thương hi u ng th i t o c hình nh nh t nh th trư ng du l ch c a t nh nhà c nư c tr thành phương ti n vi c thúc n v i Trung tâm i v i trung tâm thương hi u ã t o d ng hình nh c a mình, i u có ý nghĩa khơng nh y ưa thương hi u t m bùn in m tâm trí khách hàng, góp ph n tăng doanh thu cho cơng ty Bên c nh nh ng nghiên c u - tài m t s h n ch : Vì th i gian th c t p có h n i u ki n không cho phép, nên nh ng nghiên c u chưa c sâu s c cịn mang tính ch quan - Nh ng gi i pháp ch d a th c tr ng sơ b nghiên c u c ó có th chưa c sát th c - 86 - TÀI LI U THAM KH O Tham kh o nh ng khóa lu n khóa trư c: - tài “ ánh giá ch t lư ng d ch v t i Trung tâm du l ch Su i Khống Nóng Tháp Bà” c a tác gi - tài: “ oàn Nguy n Khánh Trân y m nh ho t ng xúc ti n bán hàng t i Trung tâm du l ch Su i Khống Nóng Tháp Bà – Nha Trang” c a tác gi Cao Khánh H p Chính sách kinh doanh c a Trung tâm du l ch Su i Khoáng Nóng Tháp Bà Tài li u n i b v tình hình xúc ti n bán hàng c a Trung tâm du l ch Su i Khống Nóng Tháp Bà Qu n tr chiêu th , nhà xu t b n th ng kê (1996) Lu t Du l ch, NXB Chính tr Qu c gia u tư phát tri n thương hi u c a doanh nghi p trình h i nh p Trung tâm thông tin-tư li u, Vi n Nghiên c u qu n lý kinh t Trung ương Philip Kotler (1997), Qu n tr Marketing, Nhà xu t b n th ng kê Tham kh o nh ng website: - www.Google.com - www.Tailieu.vn - T ng c c du l ch - www.Thapbahotspringcenter.com - 87 - Ph l c PHI U THU TH P THÔNG TIN S phi u:…… Kính chào quý khách! L i u tiên cho phép thay m t Ban Lãnh o Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà Nha Trang g i l i c m ơn quý khách ã l a ch n d ch v T m bùn n Nha Trang Tôi sinh viên ngành qu n tr du l ch trư ng i h c Nha Trang, ph c v cho tài “M t s gi i pháp phát tri n thương vi c hoàn thành lu n văn t t nghi p v i hi u d ch v ngâm bùn khoáng t i Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà”, tơi ang ti n hành thu th p thông tin ánh giá c a quý khách s s giúp l n cho tơi hồn thành lu n văn t t nghi p c a Quý khách vui lòng r t c kĩ r i ánh d u (X) vào câu tr l i vào m u sau theo c m nh n c a b n thân n Nha Trang, quý khách ã i nh ng i m du l ch (có th ch n c nhi u i m) : TTDL Su i Khống Nóng Tháp Bà : Vinpearland : Tour : Khác………… o S l n quý khách n s d ng d ch v t i nh ng i m du l ch này: >2 TTDL SKN Tháp bà Vinpearland Tour o Quý khách bi t n d ch v T m bùn thông qua kênh thông tin nào: : Ngư i quen gi i thi u : T rơi, báo chí, internet, truy n hình : Khách s n gi i thi u : Khác…………… Quý khách vui lòng cho bi t m c ng ý c a v i nh ng phát bi u sau : - 88 - M c STT I c m nh n c a q khách Hồn tồn khơng ng ý Không ng ý Không ý ki n       N I DUNG CÁC PHÁT BI U               ng ý Hoàn toàn ng ý L i ích s n ph m, d ch v T m bùn khoáng mang l i s kh e kh n, s ng khoái Tác d ng ph c h i s c kh e T m bùn khoáng t y t bào ch t, mang l i s m m m i trơn m n cho da T m bùn khoáng phương thu c thiên nhiên i u tr b nh v xương, kh p, da… hi u qu II Giá tr thương hi u Giá c d ch v h p lý      10 Khơng ng ng hồn thi n ch t lư ng ph c v           c bi t 11 n m t thương hi u hàng u cung ng d ch v t m bùn khoáng t i Vi t Nam v i s v t ch t c u tư t t d ch v A c áo i th c nh tranh Tiêu chí TTDL SKN Tháp Bà D ch v T m bùn khống - Cơng viên gi i trí massage Khách s n – nhà hàng cao c p Khám phá l n bi n Giá T i thi u 50.000 150.000 Kênh phân ph i T i trung tâm Vinpearland T i thi u 360.000 Tour o o– T i ơn v khách s n, văn T i ơn v khách phòng tour, t i c u c ng s n, văn phòng tour Vinperland - 89 - Khách m c tiêu hàng M i i tư ng Khách du l ch Nha Trang Khách h ng sang n Logo T Câu slogan H i Giai huynh Qua báo, truy n hình Truy n thơng Qua hình nh T ch c s ki n: Hoa H u Trái Qua hình nh t D a nh ng c i m c a thương hi u d ch v , quý khách vui lịng óng góp ý ki n B N u ánh giá chung : n Nha Trang l n n a, quý khách s l a ch n : TTDL SKN Tháp Bà Vinpearland Tour o C Thông tin khách hàng Gi i tính : Nam : N tu i : < 25 : 26 – 35 : 36 – 45 : >45 : Văn phòng : Khác……………… : – tri u : 5.1 – tri u Ngh nghi p : Kinh doanh Thu nh p : < tri u * Xin chân thành c m ơn quý khách* : > tri u ... CÔNG TÁC PHÁT TRI N THƯƠNG HI U D CH V NGÂM BÙN KHOÁNG T I TRUNG TÂM DU L CH SU I KHOÁNG NÓNG THÁP BÀ NHA TRANG 26 2.1 Gi i thi u sơ lư c v Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà – Công... n thương hi u d ch v Ngâm bùn khoáng t i Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà Nha Trang” nh m nh ng m c tiêu sau: - nh v thương hi u T m bùn t i Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà. .. tác phát tri n thương hi u d ch v ngâm bùn khoáng t i Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà Nha Trang 56 2.2.1 Gi i thi u v s n ph m d ch v T i Trung Tâm Du L ch Su i Khống Nóng Tháp Bà