MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong cuộc sống muốn đạt hiệu quả cao trong bất cứ tình huống nào thì mỗi cá nhân đều phải có sự cân nhắc, suy nghĩ lựa chọn phương án hành động cho phù hợp với từng tình huống cụ thể. Nếu bạn hành động một cách vội vàng, thiếu suy nghĩ chắc rằng hiệu quả sẽ không cao và có thể dẫn đến thất bại, điều đó sẽ ảnh hưởng đến công việc và có thể ảnh hưởng đến những người xung quanh bạn. Do nhu cầu phải tồn tại và phát triển, loài người khi mới xuất hiện đã phải chung sống với nhau trong một cộng đồng nhất định. Xã hội ngày càng phát triển trên tất cả các lĩnh vực, chính vì thế mà con người khó có thể thành công nếu không có sự hỗ trợ, hợp tác lẫn nhau nhất là trong lĩnh vực quản trị. Hoạt động quản trị là những hoạt động tất yếu phát sinh khi con người kết hợp với nhau để cùng hoàn thành mục tiêu. Nếu mỗi cá nhân tự mình hoạt động và sống một mình thì không có hoạt động quản trị. Chỉ cần có hai người quyết tâm kết hợp với nhau vì những mục tiêu chung thì sẽ phát sinh nhiều hoạt động mà khi làm việc một 1 mình chưa ai có kinh nghiệm. Các hoạt động quản trị phát sinh khi con người kết hợp thành tập thể như là sự cần thiết khách quan. Nếu không có hoạt động quản trị thì các thành viên trong tổ chức sẽ không biết làm nên làm gì, làm khi nào và làm như thế nào, có cách nào để làm tốt công việc của mình…. Quản trị là một phương thức hoạt động hướng tới mục tiêu được hoàn thành với hiệu quả cao, bằng và thông qua những người khác bằng các hoạt động cơ bản mà nhà quản trị sử dụng đó là: hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm soát. Đó cũng chính là 4 chức năng cơ bản của quản trị. Trong cuộc sống làm bất cứ việc gì để đạt hiệu quả cao mỗi cá nhân cũng cần phải tìm kiếm nhiều phương án khác nhau, lựa chọn phương án nào tốt nhất rồi đưa ra quyết định của mình. Nhưng có nhiều người đã sai lầm khi cho rằng lựa chọn phương án là phần chính yếu của quá trình ra quyết định, thực chất đó chỉ là bước cuối cùng trong quá trình ra quyết định mà thôi. Có ít nhất 4 vấn đề đáng lưu ý khi ra quyết định. Trước nhất phải xác định là có vấn đề hay dịp may để cải thiện hoàn cảnh hay không. Sau đó tìm kiếm nhiều phương án (giải pháp). Tiếp đến là phải lựa chọn một phương án trong các phương án đã đưa ra. Cuối cùng là thực thi phương án đã chọn. Ra quyết định là một công việc vô cùng quan trọng của nhà quản trị. Trong bài thu hoạch này, nhóm xin trình bày về vấn đề ra quyết định trong quản trị. Qua tìm hiểu một số tài liệu, tìm kiếm trên một số trang web chắc chắn bài làm của nhóm còn nhiều thiếu sót. Rất mong sự đóng góp ý kiến của thầy và nhóm xin chân thành cảm ơn Thầy đã hướng dẫn nhóm để có thể hoàn thành bài tập này. I. VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 2 Vấn đề 1: Liệt kê và giải thích sáu đặc tính của một quá trình ra quyết định hiệu quả? Hãy tìm ví dụ một quyết định thực tế của một doanh nghiệp có sáu đặc tính này (hay gần đủ sáu). II. LÝ THUYẾT LIÊN QUAN Để có một cái nhìn toàn diện và đầy đủ nhất về vấn đề ra quyết định trong quản trị chúng ta cần tìm hiểu các lý thuyết liên quan chủ yếu đến vấn đề này. Đặc biệt là các định nghĩa cơ bản sau: 1. Quyết định quản trị: là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra những đường lối và tính chất hoạt động của một đối tượng (tổ chức) nhằm giải quyết những vấn đề nảy sinh và đã chin muồi, trên cơ sở phân tích các quy luật khách quan đang vận động, chi phối đối tượng và khả năng thực hiện của đối tượng (tổ chức). 2. Từ định nghĩa trên có thể thấy, quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị. Vậy nhà quản trị là ai? Có vai trò như thế nào trong tổ chức? Để trả lời những câu hỏi đó nhà quản trị được định nghĩa như sau. Nhà quản trị là người nắm giữ vị trí đặc biệt trong một tổ chức, được giao quyền hạn và trách nhiệm điều khiển và giám sát công việc của người khác, nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức đó. 3. Khi con người kết hợp với nhau để cùng hoàn thành mục tiêu của tổ chức thì tất yếu sẽ phát sinh hoạt động quản trị. Robert Kreitner đã đưa ra định nghĩa về quản trị khá rõ ràng như sau: Quản trị là tiến trình làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trong một môi trường luôn thay đổi. Trọng tâm của quá trình này là sử dụng nguồn lực có giới hạn. 3 4. Khi một nhà quản trị đưa ra những quyết định của mình bên cạnh những kết quả, thành công đạt được thì cũng không tránh khỏi những sự bất trắc (sự không chắc chắn), đặc biệt là trong môi trường luôn biến động như hiện nay. Sự không chắc chắn có thể được xem là một rủi ro của doanh nghiệp. Vậy Rủi ro là những thiệt hại, mất mát, nguy hiểm hoặc các yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn hoặc điều không chắc chắn có thể xảy ra cho con người. III. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Vấn đề 1: Hãy liệt kê và giải thích sáu đặc tính của một quá trình ra quyết định hiệu quả? Hãy tìm ví dụ một quyết định thực tế của một doanh nghiệp có 6 đặc tính này (hay gần đủ sáu). Trả lời: Ra quyết định – đó là nhiệm vụ quan trọng nhất của nhà quản trị. Phần lớn những quyết định của nhà quản trị có ảnh hưởng tới hiệu quả của đơn vị mình quản lý. Quyết định quản trị thể hiện cả tính khoa học và tính nghệ thuật. Bởi vì, quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra những đường lối và tính chất hoạt động của một đối tượng ( tổ chức ) nhằm giải quyết những vấn đề nảy sinh và đã chín muồi (cần thiết phải giải quyết), trên cơ sở phân tích các quy luật khách quan đang vận động, chi phối đối tượng và trên khả năng thực hiện của đối tượng (tổ chức). Các quyết định có vai trò cực kỳ quan trọng trong các hoạt động quản trị: - Các quyết định là sản phẩm chủ yếu và là trung tâm của mọi hoạt động về quản trị. Không thể nói đến hoạt động về quản trị mà thiếu việc ra các quyết định, cũng như không thể nói đến hoạt động kinh doanh mà thiếu dịch vụ hàng hóa hay không thể nói đến việc sản xuất mà không có tư liệu sản xuất… 4 - Sự thành công hay thất bại trong các tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào quyết định của các nhà quản trị. Trong điều kiện lý tưởng thì các nhà quản trị sẽ ra quyết định khi biết mọi thông tin và có đủ điều kiện cần thiết để giải quyết vấn đề như vậy thì mức độ thành công là rất cao nhưng ngược lại, có rất nhiều trường hợp trong thực tế các nhà quản trị phải ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn , không lường trước được hậu quả hay phải ra quyết định trong điều kiện mục tiêu không rõ ràng, các đường lối hành động không nhận ra thiếu thông tin để dự đoán hậu quả. Những trường hợp này đòi hỏi nhà quản trị phải ra những quyết định dựa trên suy đoán, kinh nghiệm của bản thân, phải chấp nhận mạo hiểm. Nếu ra quyết định không đúng, không phù hợp chắc chắn sẽ dẫn tới thất bại. - Xét về mặt tổng thể thì không thể thay thế các quyết định về quản trị bằng tiền bạc, những vật có giá trị, sự tự phát, sự điều chỉnh hay bằng máy móc có công nghệ tinh xảo nào. Vì quyết định quản trị là cơ sở để tiến hành các hoạt động quản trị, quyết định quản trị không thể thiếu trong bất cứ doanh nghiệp nào, nó là huyết mạch cho hoạt động quản trị. - Mỗi quyết định về quản trị là một mắt xích trong toàn bộ hệ thống các quyết định của một tổ chức nên mức độ tương tác ảnh hưởng giữa chúng với nhau là cực kỳ phức tạp và hết sức quan trọng. Không thận trọng trong việc ra quyết định thường có thể dẫn tới hậu quả khó có thể lường trước được. Chính vì tầm quan trọng của việc ra quyết định như vậy nên việc ra quyết định phải được thực hiện theo một quá trình nhất định. Để có được một quyết định hiệu quả thường nhà quản trị phải thực hiện theo các quy trình sau: 5  Như vậy 6 đặc tính của một quá trình ra quyết định hiệu quả là: 1. Nhận ra và xác định vấn đề cần quyết định : - Đây là bước đầu tiên trong quy trình ra quyết định của nhà quản trị, nó có vai trò rất quan trọng bởi nó đòi hỏi các nhà quản trị cần nhận thấy các vấn đề phải được giải quyết để thực hiện các bước tiếp theo của cả quá trình.Vậy vấn đề (problem) là gì? Đó chính là một sự việc (ai, việc gì…) khi có sự sai biệt xảy ra chưa rõ nguyên nhân và/ hoặc chưa biết cách khắc phục. - Ta cũng có thể hiểu một cách đơn giản: Vấn đề là những gì đã xảy ra và kết quả của nó ảnh hưởng tới hiện tại, kết quả đó không được như mong muốn hiện tại, chưa có hoặc không có cách khắc phục “ vấn đề” đó. Nhà quản trị phải xác định được vấn đề này để đưa ra hành động giải quyết phù hợp. 6 Ví dụ : Một doanh nghiệp sau mỗi lần kiểm tra đều thấy doanh thu công ty giảm dần, nếu kéo dài chắc chắn doanh nghiệp sẽ bị phá sản. Đây là vấn đề hầu như công ty nào cũng gặp phải trong quá trình phát triển, chỉ khi nào nhà quản trị tìm được nguyên, thấy được vấn đề cốt lõi nằm ở đâu mới có thể giải quyết tốt vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải. Để tìm được vấn đề cần giải quyết nhà quản trị phải kiểm tra, đánh giá lại tất cả hoạt động của từng bộ phận xem bộ phận nào không hoàn thành nhiệm vụ, xem hoạt động nào không ổn. Nếu nhận thấy sản phẩm lâu nay của doanh nghiệp vẫn đảm bảo tốt chất lượng, vẫn đáp ứng việc chỉ dẫn, tiếp thị, các thông số kỹ thuật không có gì thay đổi nhưng khách hàng ngày một giảm thì doanh nghiệp cần xác định xem có phải doanh nghiệp đã không cải tiến sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng trong khi đối thủ cạnh tranh đang tung ra thị trường nhiều sản phẩm mới vừa rẻ vừa hiện đại hơn hay không. Hay do tình hình thị trường đang xảy ra tình trạng lạm phát nên người tiêu dùng không thể dùng những sản phẩm do doanh nghiệp sản xuất…. Hoặc có thể do quy luật lợi ích cận biên giảm dần, tức là khi họ đã dùng quá nhiều sản phẩm của mình rồi thì họ bắt đầu thấy chán và muốn có cái gì mới lạ thì vấn đề ở đây là việc cải tiến sản phẩm để tạo ra dòng sản phẩm mới Doanh nghiệp cũng cần xác định vấn đề trong trường hợp doanh nghiệp đã cải tiến kỹ thuật tạo ra nhiều sản phẩm mới nhưng doanh thu vẫn giảm thì “vấn đề” ở đây có thể là do chi phí của các yếu tố đầu vào và chi phí trong quá trình sản xuất quá cao nhưng doanh thu của doanh nghiệp thu về ít hơn so với nguồn vốn đã đầu tư khiến lợi nhuận giảm. Hay sản phẩm mới của ta không tiếp thị tốt nên nhiều khách hàng không biết đến, dẫn đến sức mua giảm nên doanh thu không có 7 - Trong bước này nhà quản trị cần phải nắm vững những nội dung sau để góp phần ra quyết định hiệu quả: • Truy tìm vấn đề: Xác định vấn đề cần quyết định phải bắt đầu từ việc tìm ra vấn đề - điều cốt tử của quản trị, vì không thể sửa sai nếu không biết cái sai là gì? sai ở đâu? Bạn có thể tự hỏi bản thân hoặc người khác những câu hỏi như: tín hiệu, dấu hiệu gì làm cho bạn nghĩ là có một vấn đề? Cái gì đang xảy ra? Nó xảy ra như thế nào? Khi nào nó xảy ra? Nó xảy ra với ai? Tại sao nó xảy ra? để thu thập thông tin cho việc xác định vấn đề cần quyết định. Thông tin là những tri thức cần thiết cho các nhà quản trị giải quyết các vấn đề và làm các quyết định. • Nguyên nhân và triệu chứng của vấn đề: Đây là một vấn đề quan trọng vì có nhiều vấn đề không xuất hiện rõ ràng cho nên cần phải chuẩn đoán và tìm các triệu chứng để nhà quản trị có thể nhận ra và xác định rõ được vấn đề cần quyết định. • Quyết định làm quyết định: Không một nhà quản trị nào dám mơ ước giải quyết được mọi vấn đề phát sinh trong tổ chức, nhà quản trị cần phải có những mức độ ưu tiên nhất định khi cần giải quyết một vấn đề nào đó. Để quyết định rằng mình phải làm một quyết định nhà quản trị phải trả lời các câu hỏi như: (1) Vấn đề có dễ đối phó không?, (2) Vấn đề tự nó có thể sẽ qua đi hay không?, (3) Bản thân nhà quản trị có phải tác động đến nó hay không?, (4) Hãy xác định bạn có phải là người chịu trách nhiệm và có đầy đủ quyền hạn về những công việc hoặc một phần công việc có vấn đề không? Từ các câu trả lời mà nhà quản trị quyết định mình nên làm quyết định hay không? 8 Để xác định được vấn đề đúng đắn chúng ta cần căn cứ vào các tính hiệu cảnh báo. Những tín hiệu cảnh báo thường là:  Những sai lệch so với thành tích cũ đã đạt được. Ví dụ như doanh số bán hàng của công ty sụt giảm hơn năm trước, năng suất lao động của công nhân ngày càng giảm sút so với trước đây… đều là những dấu hiệu cảnh báo một vấn đề gì đó mà nhà quản trị cần phải ra tay để cải thiện tình thế.  Sự sai lệch so với kế hoạch. Ví dụ như việc dễ dãi cũng như thật sự khó khăn để hoàn thành các kế hoạch sản xuất, kinh doanh, nhân sự, tài chính… cũng là những tín hiệu cảnh báo tốt để các nhà quản trị xem xét lại việc soạn thảo và tổ chức thực hiện các kế hoạch của mình và đề ra những giải pháp để khắc phục những tình trạng vừa nêu.  Sự phê phán từ bên ngoài: Khách hàng tỏ ý không hài lòng với cung cách phục vụ ở một số bộ phận nào đó, dư luận cho rằng công ty làm ăn kém năng động, cán bộ thì quan liêu, hách dịch… cũng là những dấu hiệu đáng để các nhà quản trị phải xem xét và đưa ra những quyết định kịp thời. Trong quá trình thực hiện quyết định cần kiểm tra và đánh giá kết quả đạt được. Nhà quản trị cần phải xác định sự việc nào cần phải đo lường, đo ở đâu và bằng cách gì? Tức là phải đảm bảo chất lượng và hiệu quả của công việc đang thi hành. Kết quả sau đó phải được so sánh với chỉ tiêu để biết biện pháp mới có hiệu quả hay không. Nếu không có hiệu quả thì ta phải dùng ngay chính kết quả này để xem xét lại toàn bộ tiến trình ra quyết định. Đó là toàn bộ quá trình ra quyết định của nhà quản trị.  Vấn đề khủng hoảng: là những vấn đề bất ngờ xảy ra dẫn đến xáo trộn, tai họa nếu không giải quyết ngay. Kế hoạch tốt có thể giảm thiểu khủng hoảng nhưng không một kế hoạch nào có thể loại trừ hết các tình huống nguy hiểm. Nhà quản trị 9 ở vị trí càng cao càng phải có khả năng giải quyết khủng hoảng tốt và nhanh chóng. Tức là có khả năng xác định vấn đề nhanh chóng và chính xác từ đó có các quyết định hợp lý. 2. Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá hay xác định những tiêu chuẩn cho quyết định. Sau khi đã xác định rõ hoàn cảnh phải quyết định, nhà quản trị cần phải tìm ra các tiêu chuẩn đánh giá quyết định. Những tiêu chuẩn này sẽ là cơ sở đánh giá tính hiệu quả của quyết định. Các tiêu chuẩn của quyết định phải đảm bảo tính định lượng, dễ hiểu, dễ dánh giá và thực tế. 3. Tìm kiếm các phương án của quyết định Để ra quyết định có hiệu quả, nhà quản trị cần phải đưa ra các phương án để lựa chọn cho phù hợp với điều kiện và hoàn cảnh ra quyết định. Số lượng các phương án tùy thuộc vào tính thời gian và tầm quan trọng của vấn đề cần quyết định. Thông thường khi có nhiều phương án thì khả năng chọn lựa một phương án tốt là cao nhưng lại mất nhiều thời gian và chi phí. Bước này có thể dễ dàng hơn nếu nhà quản trị có kinh nghiệm và am hiểu đối tượng quản lý. 4. Đánh giá các phương án Cần phải đánh giá tất cả các giải pháp đưa ra, cần phải có một khuôn mẫu đánh giá cũng như những tiêu chuẩn đánh giá đúng đắn. Trước hết cần phải đánh giá giải pháp ở tính khả thi, nếu không đạt, ta không xét tiếp đến tính phù hợp và cuối cùng phải xét đến tính hậu quả của mỗi giải pháp. Ở bước này chúng ta có thể quay lại bước ba để xác định lại các phương án cho đến khi có được các phương án đạt tiêu chuẩn. 5. Chọn phương án tối ưu Sau khi đã đánh giá các giải pháp thì chỉ có giải pháp nào được chấp nhận mới có thể được sử dụng để chọn ra giải pháp có tính khả thi cao nhất và hậu quả ít nhất trên quan điểm hiệu quả tối ưu, nhằm phục vụ cho việc ra quyết định có hiệu quả của nhà quản trị. 10 [...]... phẩm của doanh nghiệp trên thị trường đòi hỏi nhà quản trị phải có “ sự quyết đoán” trong việc ra quyết định dựa trên các quy trình ra quyết định rõ ràng, cụ thể  Ví dụ về một quyết định thực tế của một doanh nghiệp có 6 đặc tính này - (hay gần đủ 6) là: Bí quyết thành công của Công ty McDonald’s System Inc 11 BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦA McDonald’s Khi đã ngoài 50 tuổi, chỉ trong hai chục năm cuối đời, Raymond.. .6 Ra quyết định Đây là bước có vai trò vô cùng quan trọng trong toàn bộ quá trình ra quyết định Nếu nhà quản trị thực hiện tốt tất cả các bước trên nhưng không đưa ra được quyết định cuối cùng thì xem như quá trình ra quyết định là không thành công Sự thành công của một quyết định phụ thuộc vào khả năng biến kế hoạch thành hành động Nhà quản trị phải biết tổ chức và thuyết phục Đôi... lực có hiệu quả của mình KẾT LUẬN VẤN ĐỀ IV Qua tìm hiểu và giải quyết các vấn đề trên có thể nhận thấy rằng : - Ra những quyết định tốt, được mọi người ủng hộ và thực thi là cả một nghệ thuật mà tất cả các nhà lãnh đạo đều phải học Điều này lại càng có ý nghĩa quan trọng - đối với một doanh nhân Khi mới khởi nghiệp, bạn thường chỉ có một mình và phải là người tự quán xuyến mọi việc của doanh nghiệp. .. cực này Để làm được điều trên, bạn có thể bắt đầu bằng việc tìm hiểu cách ra quyết định của cá nhân mình Hãy tự hỏi rằng khi phải ra một quyết định, bạn sẽ có xu hướng dựa vào bản thân là chính hay đi tìm tiếng nói chung của mọi người? Bạn có chọn một giải pháp trung hòa là tham khảo ý kiến của những người khác, nhưng sẽ tự mình ra quyết định cuối cùng không? 19 - Thông thường, nhà quản lý ra một quyết. .. ra một quyết định theo một trong 5 phong cách dưới 1 đây: Thực hiện vai trò của một giám đốc Đây là cách ra quyết định độc đoán nhất Người ra quyết định cho rằng anh ta hiểu biết hết một vấn đề và tin chắc rằng mình hoàn toàn có đủ khả năng ra mọi 2 quyết định một mình Đi tìm thực tế Đây cũng là một cách ra quyết định độc đoán Người lãnh đạo không chia sẻ vấn đề với người khác hay đi tìm lời khuyên... thời sẽ không tạo ra hiệu quả và có thể gây ra hậu quả to lớn cho tổ chức Ví dụ: Một công ty quyết đinh tung ra thị trường một sản phẩm mới, nhưng tới thời điểm công ty thực hiện quyết định của mình thì thị hiếu khách hàng đã thay đổi Nếu công ty vẫn tiến hành thực hiện quyết định của mình thì sẽ gây ra hậu quả lỗ cho công ty - Cụ thể: +Phải chỉ rõ thời gian thực hiện, đối tượng áp dụng, phạm vi điều... giải quyết chưa? - Tôi đã có đủ những thông tin cần thiết để ra quyết định chưa? Nếu chưa, tôi có biết tìm những thông tin đó ở đâu không? 20 - Để thực hiện quyết định, tôi cần sự hỗ trợ của người khác ở mức độ nào? Càng hiểu biết vấn đề và càng có nhiều thông tin, bạn càng có nhiều khả năng ra những quyết định độc đoán Trong trường hợp ngược lại, bạn phải ra một quyết định có cân nhắc đền ý kiến của. .. khác mà tự mình đi tìm 3 những thông tin cần thiết cho việc ra quyết định Điều tra Đây là cách ra quyết định ít độc đoán hơn Người lãnh đạo tham khảo ý kiến của những người khác để ra quyết định, nhưng anh ta cũng sẽ đưa ra quyết định một mình 4 Đi tìm thỏa hiệp Nhà quản lý chia sẻ vấn đề với những người khác, cân nhắc kỹ những ý kiến đóng góp của họ và dựa trên đó để đưa ra quyết định cuối cùng mà... quan trọng của vấn đề hay đôi khi nhà quản trị không tranh thủ được sự ủng hộ của mọi người  Đó là toàn bộ quá trình ra quyết định Trong thực tế hiện nay rất nhiều doanh nghiệp phải đương đầu với những khó khăn và thử thách trong suốt quá trình từ khi hình thành, tăng trưởng và phát triển, bão hòa đến suy thoái Để có thể đứng vững trên thị trường và đảm bảo cho thương hiệu, tên tuổi của doanh nghiệp ngày... Để các quyết định được mọi người tôn trọng và tuân theo, cần phải công khai  quá trình ra quyết định Khi làm cho mọi người hiểu được tính hợp lý trong việc ra quyết định của bạn, bạn sẽ xây dựng được lòng tin nơi họ Tính minh bạch trong quá trình ra quyết định sẽ tạo ra sự hiểu biết, thông cảm của mọi người trong tổ chức và họ sẽ dễ dàng tuân theo quyết định ngay cả khi họ không hoàn toàn đồng tình . người. III. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Vấn đề 1: Hãy liệt kê và giải thích sáu đặc tính của một quá trình ra quyết định hiệu quả? Hãy tìm ví dụ một quyết định thực tế của một doanh nghiệp có 6 đặc tính này (hay. trình ra quyết định hiệu quả? Hãy tìm ví dụ một quyết định thực tế của một doanh nghiệp có sáu đặc tính này (hay gần đủ sáu) . II. LÝ THUYẾT LIÊN QUAN Để có một cái nhìn toàn diện và đầy đủ nhất. nhất định. Để có được một quyết định hiệu quả thường nhà quản trị phải thực hiện theo các quy trình sau: 5  Như vậy 6 đặc tính của một quá trình ra quyết định hiệu quả là: 1. Nhận ra và xác định