Câu hỏi 01: Mô tả các đặc tính của mục đích được cho là thiết kế tốt (well – designed goals). Để mô tả được các đặc tính của mục đích được cho là thiết kế tốt, trước hết ta cần tìm hiểu những khái niệm liên quan đến mục đích – mục tiêu. Sau đó, ta sẽ tiến hành mô tả những đặc tính của một mục đích được cho là thiết kế tốt, từ đó thấy được tầm quan trọng của mục tiêu và phải làm thế nào để thiết kế mục tiêu tốt cho bản thân cũng như đặt nó vào trong môi trường doanh nghiệp, tìm được mối quan hệ giữa mục tiêu với những nhiệm vụ khác trong doanh nghiệp như công tác hoạch định và quản trị chiến lược của công ty. I. Khái niệm 1. Mục đích (goal) M ục đích là dự kiến trong ý thức con ngườ i v ề k ế t quả mong mu ốn đạt đượ c b ằ ng ho ạt độ ng c ủa mình. Với tính cách là động cơ trực tiế p, mục đích hướ ng d ẫn và điề u ch ỉnh mọ i ho ạt động. Người ta thường phân biệ t mục đích chung và mục đích bộ phậ n, mục đích cuối cùng và mục đích trung gian, mục đích xa và mục đích gần, … Mục đích có thể th ực hiệ n b ằ ng nhiều phương tiệ n, biện pháp khác nhau tùy điề u kiệ n c ụ thể . M ục đích, phương tiện và kế t quả là mộ t thể thống nhất.1 Như vậy, hiểu một cách đơn giản, mục đích là một kết quả cuối cùng được mong đợi, đồng thời là lý do tồn tại của một tiến trình, dự án. Mục đích là điều mong muốn được nêu ra một cách rõ ràng để cuối cùng đạt cho được.2 2. Mục tiêu (objective) – nền tảng của hoạch định a. Định nghĩa Mục tiêu là trạng thái kinh tế hay xã hội mà con người nhằm đạt tới về một loại hoạt động nào đó. Mục tiêu kinh tế là trạng thái kinh tế mà chủ thể quản lý mong muốn, cần và có thể đạt tới trong hoặc sau một thời gian hoạt động và tiến hành quản lý. Mục tiêu kinh tế xác định đúng sẽ là căn cứ tốt để lập kế hoạch phát triển kinh tế và để hình thành nên bộ máy quản lý thích hợp, và nó chi phối toàn bộ quá trình quản lý.3 Như vậy, mục tiêu còn là cái đích cụ thể nhắm vào và phấn đấu đạt được trong khoảng thời gian nhất định.4 Mục tiêu có những đặc điểm sau: Hội đồng Quốc gia chỉ đạo biên soạn Từ điển Bách khoa Việt Nam (2002), Từ điển Bách khoa Việt Nam, tập 2, NXB Từ điển bách khoa Diffen, Goals vs Objective Tham khảo trực tuyến tại: www.diffen.com/difference/Goal_vs_Objective Hội đồng Quốc gia chỉ đạo biên soạn Từ điển Bách khoa Việt Nam (2002), Từ điển Bách khoa Việt Nam, tập 2, NXB Từ điển bách khoa Diffen, Goals vs Objective Tham khảo trực tuyến tại: www.diffen.com/difference/Goal_vs_Objective Trang 3 • Được thể hiện qua những câu phát biểu chi tiết, phản ánh kết quả cần đạt được, thời điểm người thực hiện có thể đo lường được; • • • Liên quan đến kết quả cuối cùng; Không là những hoạt động chiến lược; Liên hệ chặt chẽ với những mục đích. b. Tính đa hướng, tầm quan trọng, mức độ ưu tiên, yêu cầu của mục tiêu, mục tiêu thực sự, mục tiêu phát biểu: b.1 Tính đa hướng của mục tiêu Một doanh nghiệp khi hoạt động đều đặt nhiều mục tiêu để phấn đấu cho từng giai đoạn, dài hạn lẫn ngắn hạn với số lượng trung bình từ 5 – 6 mục tiêu và những mục tiêu này thường có mối quan hệ mật thiết với nhau. Ví dụ: Một số doanh nghiệp đặt ra các mục tiêu và cho thấy được mối liên hệ giữa chúng trong ngắn hạn hoặc dài hạn. Cụ thể, doanh nghiệp đặt ra những mục tiêu về lợi nhuận, mức tăng trưởng, thị phần, trách nhiệm xã hội, phúc lợi cho nhân viên, chất lượng sản phẩm, nghiên cứu phát triển, đa dạng hóa, hiệu suất và tất cả chúng đều có mối liên hệ lẫn nhau trong từng giai đoạn. Khi đặt ra yêu cầu về mức lợi nhuận, doanh nghiệp cũng sẽ đặt ra mục tiêu về thị phần. Nếu thị phần tăng thì uy tín của doanh nghiệp cũng cao lên buộc họ phải đặt ra những mục tiêu thiên về xã hội như trách nhiệm xã hội và nâng cao phúc lợi cho nhân viên. Mục đích nâng cao phúc lợi nhằm giúp nhân viên hăng hái khi làm việc cho công ty. Điều này tác động trở lại làm lợi nhuận ngày càng tăng và chất lượng sản phẩm cũng dần được cải thiện, kèm theo đó là việc sáng tạo ra nhiều sản phẩm mới phục vụ cho các đối tượng khác nhau. Một khi doanh nghiệp ổn định chi phí quản lý và lợi nhuận thì nhà quản trị sẽ mở rộng sang thị trường khác và cần nhận biết thị trường nào nên hoặc không nên thâm nhập. Cuối cùng, doanh nghiệp sẽ tiếp tục biến đổi đầu vào làm giảm chi phí để sản phẩm có giá thành thấp nhất nhằm thu được lợi nhuận cao nhất. Tiếp tục xoay vòng những mục tiêu có mối liên hệ như trên tạo thành một khối thống nhất giúp doanh nghiệp phát triển. b.2 Mụ c tiêu phá t biể u và mụ c tiêu thự c sự - Mụ c tiêu phá t biể u là nhữ ng phát biểu chính thức của một tổ chức để làm cho công chúng tin vào đó là mục tiêu của tổ chức nhằm giải thích, thuyết minh, tuyên truyền cho tổ chức. - Mục tiêu thực sự là những gì mà tổ chức phát biểu và thực làm cho từng giới như cổ đông, khách hàng, nhân viên và cộng đồng. Mục tiêu thực sự được đặt ra thường là lợi nhuận dài hạn, là những điểm vượt trội, cơ sở của chiến lược cạnh tranh. Trang 4 Mặc dù mục tiêu phát biểu có thể cũng chính là mục tiêu thực sự của tổ chức, không hiếm trường hợp một tổ chức tuyên bố một mục tiêu phát biểu và lại cố gắng vận hành để đạt được một mục tiêu khác.5 b.3 Tầm quan trọng của mục tiêu: Tầm quan trọng của mục tiêu thể hiện ở việc: • Mục tiêu là cái đích cụ thể mà ta nhắm đến và cần thực hiện được trong một khoảng thời gian ngắn hạn, trung hạn hoặc dài hạn. Mục tiêu còn đảm bảo tư cách pháp lý và nâng cao hình ảnh của tổ chức đối với khách hàng và đối tác. • Mục tiêu là thước đo thành quả cho chúng ta biết được ta đã thực hiện công việc như thế nào, có hoàn thành tốt những mục tiêu được đề ra không. Chắc hẳn rằng khi đánh giá lại các mục tiêu đã, ta sẽ biết được thành quả của mình đạt được trong thời gian qua là bao nhiêu. • Mục tiêu giúp đẩy mạnh cam kết. Một khi cấp trên đề ra mục tiêu cho cấp dưới thì để thực hiện tốt công việc được giao, cấp dưới sẽ nêu cao uy tín của mình bằng cách đặt ra những cam kết với nhau và giữa cấp trên và cấp dưới. Cũng chính mục tiêu thúc đẩy cho sự cam kết được thực hiện và đẩy mạnh tinh thần trách nhiệm, sự uy tín của cấp dưới. • Mục tiêu tăng cường động viên. Bên cạnh việc cam kết, để thực hiện mục tiêu thành công, cấp trên cũng phải biết động viên cấp dưới mau chóng hoàn thành nhiệm vụ. Do đó, khi công ty đang theo đuổi một hoặc nhiều mục tiêu thì sự động viên của sếp đối với các nhân viên cũng sẽ được tăng lên. • Mục tiêu giúp gắn kết tổ chức tạo thành khối thống nhất. Mọi nhân viên và nhà quản trị các cấp khi đã có chung mục đích và mục tiêu thống nhất sẽ cùng nhau hành động trong một khối thống nhất, giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau nhằm hoàn thành nhiệm vụ, từ đó đạt được mục đích và mục tiêu của tổ chức. b.4 Mức độ ưu tiên của mục tiêu Mức độ ưu tiên của mục tiêu chính là chỉ ra mục tiêu nào quan trọng hơn và sẽ được thực hiện theo trình tự như thế nào cho phù hợp. Mức độ ưu tiên của mục tiêu có thể được thể hiện thông qua ma trận xác định mức độ ưu tiên. Từ đó, ta đưa ra quyết định cuối cùng rằng mục tiêu này nên thực hiện trước, mục tiêu nào nên thực hiện sau.6 Bằng cách liệt kê những mục tiêu dài hạn của tổ chức theo thứ tự ưu tiên, lãnh đạo cấp cao có thể quyết định việc phân bổ nguồn lực như thời gian, tài chính, nguồn nguyên vật liệu, nhân tài, một cách hợp lý. Hệ thống mức độ ưu tiên A – B – C:7 Jawahar, Overview of System Analysis & Design Tham khảo trực tuyến tại: http://www.ddegjust.ac.in/studymaterial/msc-cs/ms-04.pdf Robert Heller (2007), Cẩm nang quản lý hiệu quả - Kỹ năng ra quyết định, NXB Tổng hợp TP.HCM, Kim Phượng, Lê Ngọc Phương Anh (dịch) Robert Kreitner (2006), Management Trang 5 • • • A là những mục tiêu “phải làm”; B là những mục tiêu “nên làm”; C là những mục tiêu “làm thì tốt”; Trong hệ thống này, mục tiêu cấp cao hơn là mục đích cho các mục tiêu cấp dưới còn mục tiêu của cấp dưới là phương tiện để hoàn thành các mục tiêu cấp cao hơn. b.5 Yêu cầu của mục tiêu: Mục tiêu cần đáp ứng được các yêu cầu sau:8 •Đảm bảo tính liên tục và kế thừa: những mục tiêu đều phải được đặt ra một cách liên tục trong quá trình phát triển của một doanh nghiệp hoặc trong một công việc mang tính liên tục. Một mục tiêu khi được đặt ra phải mang tính kế thừa của mục tiêu trước đó và đảm bảo thực hiện chúng một cách liên tục. •Phải rõ ràng và mang tính định lượng: khi đã đề ra mục tiêu thì ta phải giới hạn một khoảng thời gian nhất định nhằm thực hiện nó. Đồng thời, mục tiêu được đặt ra cũng phải rõ ràng, không nói chung chung mà phải nói rõ ra mục tiêu đó muốn hướng đến điều gì và thường mục tiêu càng rõ ràng thì mang tính định lượng càng cao. •Phải có thách thức để thể hiện được sự phấn đấu của các thành viên: mục tiêu được đặt ra không được quá dễ cũng không được quá khó mà chúng ta phải đặt ra được một mục tiêu mang tính vừa tầm tức là không dễ nhưng phải có độ khó một chút. Điều này giúp cho chủ thể thực hiện mục tiêu cần phải nỗ lực phấn đấu hơn bình thường để đạt được mục tiêu đề ra. •Xác định rõ thời gian thực hiện: đây là một phần của nguyên tắc SMART(ER) mà ta sẽ đề cập đến ở những phần sau đây. Việc xác định rõ thời gian thực hiện là việc chúng ta xác định thời điểm bắt đầu, thời điểm kết thúc và thời gian thực hiện mục tiêu là bao lâu. Chia nhỏ công việc ra để thực hiện trong nhiều khoảng thời gian sẽ đảm bảo được việc hoàn thành mục tiêu. •Có kết quả cụ thể chính là yêu cầu quan trọng nhất khi đề ra mục tiêu, vì khi thực hiện mục tiêu, cái chúng ta cần đạt được đó chính là kết quả, không có kết quả cụ thể thì chắc hẳn sẽ không thể hoàn thành được mục tiêu đề ra. 3. Mố i qua n hệ giữ a mụ c đíc h và mụ c tiêu : Mộ t số thu ộc tính để phâ n biệt giữ a mục đích và mục tiêu như sau:9 • • • Mục đích thường rộng và tổng quát hơn ; mục tiêu thì hẹp và cụ thể hơn Mục đích là ý định chung; mục tiêu thì rõ ràng Mục đích thì không đo lường được; mục tiêu thì đo lường được TS. Phan Thị Minh Châu (2010), Quản trị học, NXB Phương Đông, trang 113 Diffen, Goals vs Obiective Tham khảo trực tuyến tại: www.diffen.com/difference/Goal_vs_Objective Trang 6 • Mục đích thì mang tính lý thuyết và trừu tượng; mục tiêu thì rõ ràng. Sau đây là bảng so sánh giữa mục đích và mục tiêu:10 Như vậy, mục đích là việc ta phải làm, còn mục tiêu là thứ ta cần đạt được để từng bước hoàn thành nhiệm vụ phải làm do mục đích đề ra. M ục tiêu chia nhỏ mục đích ra thành các phần nhỏ hơn, và có thể cung cấp chỉ dẫn làm thế nào để hoàn thành mục đích.11 Ví dụ: Trong công tác chuẩn bị cho một dự án, mục đích được nêu lên ngay từ đầu. Mục đích thường trả lời cho câu hỏi “tại sao”, nhằm giải thích nguyên nhân ẩn sau sự việc. Tuy nhiên, mục đích khá bao quát và không dễ dàng nhận được sự tán thành từ nhiều phía cho đến khi đạt được. Trong quá trình tiến đến mục đích, sẽ có những mục tiêu có vẻ như đi ngược lại định hướng ban đầu, thậm chí sẽ có mục tiêu mang tính “hy sinh”, làm đòn bẩy cho các mục tiêu khác để “lùi một tiến ba”. Vấn đề là làm thế nào đề ra được những mục tiêu tốt, nhắm thẳng đến mục đích. Một mục tiêu phải bắt nguồn từ mục đích, có cùng dự tính như mục đích, nhưng cụ thể hơn, xác định được số lượng và xác minh rõ ràng hơn mục đích. Vì vậy, muốn mục đích tốt thì các mục tiêu cũng phải tốt. 4. Ví dụ Mụ c đíc h và mụ c tiêu đào tạo của trư ờng Wel lspr ing: Diffen, Goals vs Obiective Tham khảo trực tuyến tại: http://w ww.diffe n.com/di fference/ Goal_vs _Objecti ve Công ty huấn luyện kĩ năng Đồng Đội, Đặt mục tiêu Tham khảo trực tuyến tại: http://do ngdoi.ed u.vn/ho me/chia- se-kinh- nghiem/ 115-t- mc- tieu.htm l Trang 7 MỤC ĐÍCH MỤC TIÊU Ý nghĩa Ý định hướng tới một cố gắng đã được định hướng Mỗi nỗ lực hay hoạt động đều mong đợi sẽ đạt được Ví dụ Tôi muốn đạt được thành công trong lĩnh vực nghiên cứu di truyền và làm những gì chưa ai từng làm Tôi muốn hoàn thành luận án về nghiên cứu di truyền trong tháng này Trang 8 Mục đích đào tạo Trang bị, đào tạo cho các em học sinh có những kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và năng lực tư duy, năng lực hành động Mục tiêu đào tạo Mục tiêu chung (i) Trở thành một người học tập tự chủ, độc lập, tự tin (ii) Trở thành một người biết yêu thương, tràn đầy năng lượng và yêu cuộc sống (iii) Trở thành một người đóng góp tích cực, một con người, một công dân tốt và có trách nhiệm Mục tiêu đào tạo Mục tiêu cụ thể Mục tiêu giáo dục cấp Tiểu học Mục tiêu giáo dục cấp Trung học cơ sở Mục tiêu giáo dục cấp Trung học phổ thông Mục tiêu đào tạo Mục tiêu cụ thể (i) Biết phân biệt đúng, sai (ii) Biết được điểm mạnh của mình cũng như những lĩnh [...]... II Đặc tính của mục đích được cho là thiết kế tốt (well – designed goals) Theo M.D Richards, mục đích có ý nghĩa phả i th ỏa b ốn tính chấ t M ột là, mục đích phả i c ụ thể, rõ ràng và đo lường đượ c nhằm giúp nhà quả n tr ị theo dõi quá trình thực hiệ n mục đích tạ i t ừ ng thời điể m c ụ thể Hai là, mục đích chỉ nên bao quát nhữ ng vấn đề quan trọ ng M ục đích ngắ n hạn và mục tiêu nên đượ c dành cho. .. tắc SMART – SMART(ER) Mục đích có thể được thiết lập trong cách truyền thống hoặc trong “quản trị theo mục tiêu” (Management by Objectives – MBO) Thiết lập mục đích theo cách truyền thống là việc mục đích được đặt ra ở cấp cao nhất của tổ chức và sau đó được chia nhỏ cho các bộ phận Khi hệ thố ng mục tiêu rõ ràng, nó tạ o thành mộ t chuỗ i mục tiêu mà mỗ i mục đích phía trên đều liên kế t vớ i mục tiêu... theo, mục đích cần được đo lường và định lượng Việc quyết định xem một mục đích đã đạt được hay chưa sẽ dễ hơn nếu nó được đo lường Cùng với việc định ra tiêu chuẩn định lượng rõ ràng, một mục đích được thiết kế tốt cũng cần thời hạn thực hiện rõ ràng Mặc dù mục đích mang tính mở có thể được ưa chuộng nhờ vào tính linh hoạt của nó, trên thực tế, mục đích thiếu thời hạn sẽ làm giảm tính linh động của. .. lần nữa Trang 13 Thêm vào đó, mục đích được viết ra sẽ trở thành bằng chứng rõ nét của tầm quan trọng trong việc đạt được một thứ gì đó Cuối cùng, mục đích tốt phải được công bố đến mọi thành viên liên quan của tổ chức Làm cho mọi người hiểu rõ về mục đích sẽ giúp họ gắn kết, xây dựng tinh thần làm việc, đảm bảo đạt được mục đích của tổ chức Mặc dù mục đích và mục tiêu là hai khái niệm khác nhau, giữa... quy mô, tính chấ t c ủa th ị trường cũng như mức độ c ạnh tranh trong ngành Time – bound: Lộ trình đượ c vạ ch ra c ụ thể, tương ứ ng vớ i từng năm và có mộ t hạn định cu ối cùng để công ty đạt đượ c mục đích của mình IV Kết luận Một mục đích được thiết kế tốt cần được trình bày dưới dạng kết quả hơn là hành động Kết quả mong muốn cuối cùng là thành tố quan trọng nhất của mọi mục đích, do đó, mục đích. .. tính linh động của tổ chức bởi vì nhà quản trị không thể chắc rằng mục đích đã đạt được hay khi nào nên quyết định từ bỏ vì mục đích chẳng bao giờ có thể đạt được Ngoài ra, mục đích được thiết kế tốt phải thách thức nhưng khả thi Mục đích quá đơn giản sẽ không khích lệ được nhân viên Tương tự đối với mục đích quá xa vời Mục đích tốt phải được viết ra rõ ràng Mặc dù việc trình bày thành văn bản có thể... để có mục đích tốt (well – designed goals) thì phải có một mục tiêu tốt Đồng thời, mục tiêu chính là nền tảng của hoạch định, một trong những yếu tố căn bản của công tác quản trị trong doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH 1 Các tác giả của Viện nghiên cứu kinh tế trung ương (2002), Các vấn đề pháp lý về và thể chế về chính sách cạnh tranh và kiểm soát độc quyền kinh doanh, NXB Giao thông vận tải 2... Đây gọi là tính khả thi của mục tiêu đề ra Chúng ta cần dựa vào khả năng của mình mà đề ra mục tiêu, không được quá khó đến mức không thể đạt được Tuy nhiên, điều này không đồng nghĩa với việc chúng ta không được đặt mục tiêu cao hơn khả năng hay phải đặt mục tiêu quá dễ Mục tiêu không phải là đích đến cuối cùng Đặt mục tiêu chỉ là bước khởi đầu, giúp chúng ta hành động để tiến về phía trước Mục tiêu... suốt quá trình d Realistic (thực tế) Mục tiêu phải được thể hiện thành kết quả thực tế Mặc dù tính có thể đạt được và tính thực tế khá dễ bị nhầm lẫn, hiểu một cách đơn giản, tính có thể đạt được thiên về các yếu tố nội bộ của bản thân tổ chức, còn tính thực tế thiên về các yếu tố khách quan bên ngoài e Time – Bound (có thời hạn) Mục tiêu cần có thời điểm bắt đầu, kết thúc và khoảng thời gian cố định... hiện những mục tiêu chung chung, mơ hồ vì nó dẫn đến chỗ làm việc mà không biết mình cần phải làm gì, không biết đâu là điểm kết thúc, thậm chí khi quyết định kết thúc cũng không biết mình đã thành công hay chưa Yêu cầu của đặc tính S là phải đưa ra những mục tiêu càng cụ thể càng tốt Khi đưa ra những mục tiêu rõ ràng và cụ thể, chúng ta sẽ phải tự hỏi tiếp theo cần làm gì để đạt được những mục tiêu . Câu hỏi 01: Mô tả các đặc tính của mục đích được cho là thiết kế tốt (well – designed goals). Để mô tả được các đặc tính của mục đích được cho là thiết kế tốt, trước hết ta cần tìm. đến mục đích – mục tiêu. Sau đó, ta sẽ tiến hành mô tả những đặc tính của một mục đích được cho là thiết kế tốt, từ đó thấy được tầm quan trọng của mục tiêu và phải làm thế nào để thiết kế mục. 5 • • • A là những mục tiêu “phải làm”; B là những mục tiêu “nên làm”; C là những mục tiêu “làm thì tốt ; Trong hệ thống này, mục tiêu cấp cao hơn là mục đích cho các mục tiêu cấp dưới còn mục tiêu của