TRƯ NG ð I H C KINH T TP H CHÍ MINH KHOA THƯƠNG M I MƠN GIAO TI P KINH DOANH CHUYÊN ð GVHD: PGS.TS HÀ NAM KHÁNH GIAO NHĨM 3: NGUY N PHAN ANH HÀ THANH BÌNH PHAN VĂN CƯƠNG BÙI TRANG ðÀI NGUY N TR NG HI U NGUY N TH NG C M DƯƠNG TH THÙY NGÂN NGUY N TH TUY T NHUNG TR N TH HOÀNG OANH L P: CAO H C K20 M CL C CHƯƠNG VI K NĂNG VI T BÁO CÁO TRONG KINH DOANH 6.1 S c n thi t c a báo cáo vi t k thu t nghiên c u kinh doanh 6.1.1 Báo cáo vi t s c n thi t c a k vi t báo cáo kinh doanh 6.1.2 K thu t nghiên c u 6.2 Các lo i báo cáo vi t kinh doanh 6.2.1 Phân lo i ñ c ñi m báo cáo 6.2.2 K thu t trình bày nh ng báo cáo th c 14 6.3 M t s ng d ng c a báo cáo vi t th c 14 6.3.1 ð xu t 15 6.3.2 K ho ch kinh doanh 18 6.3.3 Các báo cáo ñ c bi t 19 CHƯƠNG VIII GIAO TI P KINH DOANH ðA VĂN HÓA 21 8.1 Khái quát v văn hóa 21 8.1.1 Khái ni m v văn hóa 21 8.1.2 Các y u t c u thành văn hóa 21 8.2 Vai trị c a văn hóa giao ti p kinh doanh 22 8.2.1 Văn hóa ng x n i b doanh nghi p 22 8.2.2 Văn hóa đàm phán kinh doanh c a doanh nghi p 23 8.3 Nh ng ñ c ñi m văn hoá c n lưu ý giao ti p gi a qu c gia khác 24 8.3.1 Vi t Nam 24 8.3.2 M 26 8.3.3 Nh t B n 27 8.3.4 Nga 28 8.3.5 Trung Qu c 28 8.3.6 Anh 29 8.3.7 Pháp 29 CHƯƠNG VI K NĂNG VI T BÁO CÁO TRONG KINH DOANH 6.1 S c n thi t c a báo cáo vi t k thu t nghiên c u kinh doanh 6.1.1 Báo cáo vi t s c n thi t c a k vi t báo cáo kinh doanh Báo cáo b n thu t l i nh ng s vi c ñã làm (T ñi n t ng Vi t Nam, trang 92) Trong cu c s ng, h c t p, làm vi c kinh doanh,… báo cáo ñư c vi t nhi u tình hu ng khác có nh ng yêu c u khác Nhà qu n tr thư ng xuyên b n r n vi t báo cáo ñây công vi c không th thi u cu c ñ i làm vi c c a h Các báo cáo vi t có chung ch c đưa thơng tin đ n ngư i đ c giúp ngư i ñ c ñưa quy t ñ nh Trong t ng trư ng h p c th s có nh ng lo i báo cáo khác Báo cáo có th đư c lưu l i làm tài li u tham kh o hay s cho nh ng ho t ñ ng ti p theo c a ñơn v , s cho vi c quy t ñ nh c a nhà qu n tr M t báo cáo vi t t t khơng nh ng gây đư c n tư ng t t ñ i v i c p mà cịn ngu n đ ng viên tinh th n ñ i v i nh ng ngư i c ng s Nói tóm l i, k vi t báo cáo h t s c c n thi t kinh doanh, giúp cho ngư i vi t phát huy h t kh c a mình, đ ng th i giúp cho cơng vi c chung c a t ch c ñư c phát tri n t t V b n, có th phân báo cáo thành ba lo i chính: + Báo cáo tính kh thi + Báo cáo ti n ñ + Báo cáo ñ xu t Báo cáo tính kh thi: ðơn v th c hi n nhi u cơng vi c/ d án Là lãnh đ o c p trung, lãnh ñ o b ph n ch c năng/ giám sát viên, b n ñư c lãnh đ o c p phân cơng đánh giá tính kh thi c a d án B n ti n hành ñi u tra th c t , phân tích, nh n xét d a vào tiêu chí l a ch n ti n hành đánh giá tính kh thi ưu, c m c a t ng d án, công vi c Trên s đó, vi t báo cáo trình lãnh đ o c p trên, nêu rõ nh ng ñánh giá v th c tr ng tính kh thi c a t ng d án, x p lo i d án ñ xu t h th ng gi i pháp nâng cao tính kh thi Báo cáo ti n đ : Báo cáo tình hình phân b ngu n l c g m tài l c, v t l c, nhân l c ñ th c hi n d án theo ñ nh kỳ tu n/ tháng/ q/ năm Trên s đó, đ xu t gi i pháp ñ th c hi n cơng vi c giai đo n ti p theo Báo cáo ñ xu t: ð xu t ñư c vi t ñ ñáp ng nh ng yêu c u nh t đ nh M t nhóm u c u có th s có nhi u đ xu t đư c vi t Chính v y, ph i c g ng vi t th t t t ñ thuy t ph c ngư i có yêu c u l a ch n, ch p nh n, tài tr th c hi n ñ xu t M c đích c a đ xu t thuy t ph c ngư i ñ c ch p nh n ý tư ng c a b n, ñ ng ý ký h p ñ ng tài tr nh ng ñi u ki n c n thi t ñ b n th c hi n ý tư ng c a Chính v y, vi t đ xu t khó vi t lo i báo cáo khác 6.1.2 K thu t nghiên c u K thu t hay phương pháp nghiên c u m t h th ng quy trình đư c s d ng ñ ti n hành nghiên c u kinh doanh Nh ng ngư i ho t ñ ng b t kỳ lĩnh v c kinh doanh nên bi t l p k ho ch ti n hành nghiên c u kinh doanh th Có bư c nghiên c u là: + L p k ho ch nghiên c u + Thu th p thông tin + Phân tích thơng tin + ðưa gi i pháp + Vi t báo cáo 6.1.2.1 L p k ho ch nghiên c u Bao g m nêu v n ñ , l p gi i h n, nh n d ng phân tích khán gi , quy t đ nh quy trình đư c th c hi n ti p theo Nêu v n ñ : V n ñ ñưa ph i rõ ràng, xác, cho bi t c n nghiên c u u Trư c h t, đ hồn thành báo cáo v v n đ , giám ñ c ho c nh ng ngư i ch ch t khác ph i th o lu n nên nghiên c u u ho c th ng nh t ti n hành ñi u tra sơ b Ki m tra tài li u, trao ñ i v i nhân viên, ñ c báo cáo tương t nhau, trao ñ i v i ngư i bán ho c ñưa nh ng th c m c ho t ñ ng giúp cho ngư i nghiên c u bi t rõ ñi u c n đư c làm Dư i ví d v v n đ nêu cho vi c nghiên c u: + Quy t ñ nh cách ñ nâng cao tinh th n nhân viên + Thi t k m t quy trình m i ñ x lý ñơn ñ t hàng tr c n + Thành ph t t nh t ñ ñ t trung tâm phân ph i khu v c Tây Nam Xác ñ nh gi i h n nghiên c u: Ph m vi, th i gian bi u, ngân sách nh hư ng ñ n gi i h n nghiên c u Ph m vi nghiên c u: Các nhân t s ñư c nghiên c u quy t ñ nh ph m vi nghiên c u Nên gi i h n lư ng thông tin b ng cách t p trung vào y u t quan tr ng nh t Ví d : Xác ñ nh gi i pháp nâng cao tinh th n nhân viên Các y u t nh hư ng: Lương Ph c p Phân công công vi c Th i gian làm vi c Cách đánh giá Chương trình cơng nh n đóng góp c a nhân viên Có th nghiên c u nhi u y u t khác liên quan ñ n vi c nâng cao tinh th n nhân viên xem xét chúng sau Tuy nhiên, m t ph m vi rõ ràng h p lý ph i ñư c xác ñ nh cho m i d án nghiên c u Th i gian bi u: Ngư i phân công d án ngư i ti n hành nghiên c u ph i th ng nh t v i v ngày hoàn thành Th i gian bi u ñư c l p d a theo th i h n cu i c a báo cáo Th i gian bi u nên th hi n bư c l n vi c nghiên c u, quy trình vi t báo cáo đư c hồn thành M t vài nhi m v có th đư c làm m t lúc Ví d , b n có th chu n b thư tín văn b n kh o sát ñư c in Th i gian bi u ph i ñ y ñ chi ti t ñ nh ng ngư i tham gia d án bi t xác làm vi c Ngân sách: T t c nghiên c u ñ u t n chi phí Th m chí, nh ng nghiên c u ñư c ti n hành n i b t ch c ph i t n chi phí ngồi nh ng chi phí v n hành b n M t t ch c l n có th s d ng h th ng trách nhi m ñ s p ñ t m t b ph n ñư c s giúp ñ b i b ph n khác Ví d , ti n hành kh o sát cho b ph n nhân s , b ph n ñ h a ch u trách nhi m v vi c in b n câu h i báo cáo cu i Nh ng chi phi khác có th có th i h n, nhân s ,… T t c chi phí ph i đư c c tính ngân sách đư c ch p thu n trư c b t ñ u Xác ñ nh ñ c gi : ð c gi ngư i quy t đ nh thành cơng cho b n báo cáo, đó, n i dung c a báo cáo ph i ñư c xây d ng xoay quanh ñ c gi , l y ñ c gi làm trung tâm, mu n v y ph i phân tích đ c gi Càng hi u rõ đ c gi kh thành cơng c a báo cáo cao ð phân tích đ c gi , b n có th d a vào nh ng câu h i xoay quanh nh ng n i dung sau: đ c gi ai? Chun mơn nghi p v m c đích c a h ñ c b n báo cáo Khi báo cáo có đ c gi ch y u th y u, c hai ñ u ñư c nh n m nh Ví d , n u b n giám đ c tài vi t m t báo cáo cho ñ ng nghi p lĩnh v c ñ c gi ch y u, b n có th s d ng ngơn ng chun ngành tài b i đư c đư c hi u b i giám đ c tài khác N u nhân viên c a b ph n t ng h p, b ph n s n xu t, nhân viên bình thư ng, ho c c đơng đ c gi th y u, b n ph i ñ nh nghĩa thu t ng l n ñ u tiên mà b n s d ng ho c g m m t danh sách thu t ng ñ nh nghĩa ph l c Quy t đ nh quy trình nghiên c u: Nghiên c u tồn di n s có k t qu n u d án ñư c ho ch ñ nh hoàn thành theo t ng bư c Các bư c ñư c th c hi n vi c hồn thành d án đư c g i quy trình nghiên c u Quy t đ nh quy trình cho t ng bư c nghiên c u nghĩa quy t ñ nh th c hi n bư c th M c dù quy trình l a ch n s thay đ i t d án ñ n d án khác, nh ng ví d dư i nh ng th mà b n c n: + Có c n đ u tư th i gian ti n b c cho vi c thu th p thông tin không? + Có nên dùng thơng tin s n có liên quan ñ n ch ñ ? + Nên thăm dò nhân viên? + Nên tìm ki m thơng tin ngồi cơng ty khơng? + C n s d ng máy tính ñ x lý thông tin không? + Báo cáo s ñư c in n i b hay bên ngồi? Khi ti n hành nghiên c u, có th tham v n ý ki n c a m t vài chuyên gia Ví d , n u b n s d ng quy trình th ng kê đ phân tích d li u kh o sát, b n có th tham v n s tr giúp c a m t chuyên gia th ng kê Chuyên gia có th tr giúp v i s l a ch n m u s giúp đ b o đ m r ng kh o sát c a b n kh thi đáng tin c y Kh thi có nghĩa kh o sát ñ nh ño lư ng v u gì, đáng tin c y có nghĩa kh o sát ñ t o m t k t qu nh t ñ nh 6.1.2.2 Thu th p thông tin Các ngu n thông tin cho vi c nghiên c u ñư c phân thành: ngu n thông tin sơ c p ngu n thông tin th c p Ngu n thông tin th c p thơng tin đư c xu t b n v đ tài Ngu n thơng tin sơ c p bao g m thông tin cá nhân công ty, kh o sát, cu c th nghi m N u nghiên c u địi h i thu th p thông tin t c hai ngu n sơ c p th c p, thu th p thông tin t ngu n th c p trư c Vi c nghiên c u thông tin th c p trư c có th g i ý thơng tin sơ c p mà b n c n thu th p thu th p th Ngu n thông tin th c p: Các ngu n thông tin th c p nh ng thơng tin đư c thu th p cho m c đích khác nhau, khơng ph i riêng m c đích c th c a ngư i nghiên c u Các ngu n thông tin th c p có th l y t bên hay bên doanh nghi p Khi thu th p thông tin th c p, ph i ch c ch n ngu n ñư c ñánh giá m t cách c n th n Không ph i t t c thơng tin t Internet đ u xác Khi ki m tra m t ngu n, ph i xem xét m c: + Tính h p th i: thơng tin có lưu hành khơng? + S phù h p: thơng tin có liên quan t i đ tài c th nghiên c u khơng? + S ti p c n: nên ñưa ý ki n b ng m t vi t nh hay ph i th c hi n m t nghiên c u vi t báo cáo? Nh ng ý ki n ñưa ñư c h tr b i nh ng th c t nghiên c u không? Công vi c nghiên c u có đ y đ c n th n không? Vi c nghiên c u có đư c ti n hành b i phương pháp lu n thích h p khơng? Vi c nghiên c u có khách quan khơng? + S xu t b n: nhà xu t b n có uy tín khơng? Vi c xu t b n có đư c ki m sốt khơng? Ai ngư i ki m sốt? Trình đ c a h th nào? + Tác gi : tác ngư i có uy tín lĩnh v c nghiên c u ph i không? B i khơng m t có th ki m sốt nh ng mà h g i lên website n u ngu n thông tin th c p c a b n t m t website, b n ph i xem xét nh ng v n ñ sau: + Th lo i/m c đích: website m t trang web cá nhân ho c trang qu ng cáo, thông tin tin t c? + Ngư i b o tr : ngư i s h u m t trang web m t nhóm, t ch c, t p đồn, t ch c ph ph i khơng? + T m nhìn: ho c tác gi ho c ngư i tài tr mang s thiên v đ đăng t i u lên website? + Tác gi / thông tin liên l c: vi t ho c thu th p tài li u? + S hoàn ch nh: trang web liên k t v i trang khác không? Liên k t hay ngồi? + S đóng góp: Thơng tin có t i web g c không? N u không, tác gi có trích ngu n khơng? + Tính h p th i: thông tin c p nh t th nào? Trang web l n cu i ñư c c p nh t nào? Tìm ki m truy n th ng: Các tài li u tham kh o có th ñư c s d ng ñ ti n hành nghiên c u: s tay hư ng d n, niên giám, tài li u xu t b n hàng năm, bách khoa tồn thư, t n, sách, t p chí, xu t b n đ nh kỳ,… Tìm ki m máy tính: Giá tr đ c bi t ñ i v i doanh nhân ngày s d ng máy tính đ tìm ki m thơng tin ñư c xu t b n H u h t nh ng th thư có th h tr vi c tìm ki m nhanh chóng nh ng thơng tin m i nh t cho đ tài Ngồi ra, h có th hư ng d n b n s d li u mà có giá tr xu t b n ñ nh kỳ vi t hồn ch nh Ngu n máy tính có th ñư c chia làm hai lo i: ngu n ñóng ngu n m Ngu n đóng địi h i ngư i s d ng ph i tr ti n cho d li u, ñư c cung c p tr c n ho c CD Nhi u t p chí xu t b n đ nh kỳ, báo, t p chí chun ngành đưa s mơ t cho nh ng phiên b n tr c n Ngồi ra, t ch c chun nghi p có th t o nh ng s d li u ho c ngu n khác có giá tr v i thành viên, ho c mi n phí ho c tr l phí v a ph i Các t ch c chuyên nghi p có th tài tr nh ng nhóm thơng t n viên, ho c phịng chat nơi mà thành viên đ t câu h i M c dù, di n ñàn tr c n có th cung c p ngu n thông tin n i ti ng, chúng hi m ñư c xem ñáng tin c y Ngu n m có th đư c truy c p mi n phí B i b t kỳ xu t b n u đ u đăng t i lên m ng, tìm ki m d li u t t liên quan ñ n ñ tài c a b n m t thách th c tr b n có chi n lư c tìm ki m B t ñ u b ng vi c s d ng sách tra c u đ tìm mã s sách, mã s s ch cho b n đ n trang web có thơng tin cho ñ tài nghiên c u c a b n Khi xác ñ nh ñư c m t ñ tài thích h p, s d ng phương ti n tìm ki m đ hồn thành vi c tìm ki m chuyên sâu Phương ti n tìm ki m, yêu c u s d ng t khóa thích h p lĩnh v c nghiên c u M c dù, t t c phương ti n tìm ki m th c hi n nh ng nhi m v gi ng nhau, khơng ch b n khơng tìm ñư c k t qu mong mu n t vi c cho k t qu gi ng N u phương ti n tìm ki m, th l i b ng phương ti n khác Ngư i s d ng ch dùng câu h i m t l n phương ti n s tìm ki m đ ng th i nhi u d li u Xác ñ nh ñ tài nghiên c u rõ ràng s giúp b n l a ch n t khóa trình tìm ki m Các trang web tìm ki m s ñưa ñ xu t s d ng l nh hi u qu th Ngu n thông tin sơ c p: Thơng tin sơ c p có th có t cu c ki m tra h sơ g c c a công ty, m t cu c kh o sát ki n th c cá nhân, th o lu n nhóm, s theo dõi ho t đ ng, th nghi m, đư c mơ t ph n thích v giao ti p H sơ d li u g c thơng tin q kh rõ ràng h u ích cho b n Ngu n d li u sơ c p khác kh o sát, th o lu n nhóm th nghi m có th khơng rõ ràng Kh o sát: ð thu th p ý ki n s vi c t cá nhân, b n có th kh o sát Vi c kh o sát có th th c hi n qua hình th c sau: + Tr c di n + ði n tho i + Thư ñi n t Khi thi t k b ng câu h i, c n tuân theo nguyên t c giao ti p kinh doanh sau: + Phát tri n b ng câu h i t v n ñ ñư c nghiên c u + Ph i h p câu h i h p lý + Câu h i rõ ràng + Ch h i nh ng d li u liên quan ñ n nhân kh u h c + Tránh câu h i d n ñ o (g i ý) + ðưa nh ng câu tr l i có ch n l a khác + Tránh nh y câu h i + Ch n lo i câu h i thích h p Lưu ý: C n thi t k câu h i m t cách thu hút v i thông ñi p gi i thích m c ñích kh o sát đ khuy n khích ngư i nh n tr l i ð ti t ki m th i gian ti n b c, ngư i nghiên c u thư ng ti n hành kh o sát m u Th o lu n nhóm Khi b n tìm ý ki n ho c s ph n h i v ch t lư ng s lư ng, th o lu n nhóm phương pháp phù h p Nhóm ñư c s d ng ñ nghiên c u th trư ng, bao g m t - 12 ngư i tham gia m t ngư i ñi u n M c tiêu nghiên c u ñư c xác ñ nh rõ ràng, câu h i ñư c chu n b t t Dư i s hư ng d n c a ngư i ñi u n, nhóm th o lu n m t lo t v n ñ Ngư i ñi u n có nhi m v ghi chép Sau bu i th o lu n, ngư i ñi u n s t ng k t nh ng m tích c c phát sinh bu i th o lu n, nghe l i băng ghi âm th o lu n thông tin ghi t bu i th o lu n s ñư c ngư i ñi u n s d ng cho báo cáo Quan sát K thu t g m m t ho c nhi u ngư i quan sát xem ghi l i s ki n v m t ho t ñ ng Dù ch u chi phí nhân s cao, k thu t v n cách ñ ñ t thơng tin xác K thu t quan sát địi h i ph i ki m soát c n th n T t c nh ng ngư i quan sát c n ph i tìm ki m m t vi c ghi nh n l i quan sát c a h m t cách đ có th so sánh nh ng thông tin v i S ki m tra thích h p địi h i r ng ngư i quan sát ch đ khơng ñư c tương tác l n Th nghi m Nh ng thông tin t ng quan: Trong ph n b n có th gi i thích v n đ , cách phát tri n, t m quan tr ng c a k t qu c a n u khơng làm c L i ích c a b n đ xu t: Trình bày k t qu c a vi c th c hi n gi i pháp ñã ñ xu t L i ích ph i đư c trình bày theo quan ñi m c a ngư i nh n, ñáp ng s quan tâm c a ngư i nh n ho c t ch c c a h Mô t phương pháp th c hi n: Ph i rõ ràng ñ ngư i ñ c hi u ph i thuy t ph c s ñ t ñư c m c ñích, gi i quy t ñư c v n ñ cung c p l i ích nêu ph n trư c Mô t phương pháp th c hi n ph i chi ti t nh ng s th c hi n, th c hi n, th c th c hi n t i ph i th c hi n ðánh giá k ho ch: Bao g m h th ng tính m, cách phân tích s li u, h th ng báo cáo hay b t kỳ nh ng k thu t v ki m sốt, phân tích, đo lư ng hay đánh giá Ch t lư ng nhân s : C n cung c p thông tin ti u s v nh ng ngư i tham gia ch ch t vi c th c hi n đ xu t Thơng tin nên bao g m h c v n, kinh nghi m, thành tích, thành cơng,… C n ph i nói cho ngư i ñ c bi t r ng nh ng ngư i có đ ch t lư ng đ làm t t vai trị phân cơng Th i gian bi u: Th i gian bi u ch ho t ñ ng b t ñ u hồn thành Chi phí: Chi phí đ xu t ph i bao g m chi phí c a cá nhân ngư i vi t và, n u thích h p, bao g m c ph n l i nhu n B ng gi i thu t ng : Li t kê nh ng thu t ng dùng ñ nh nghĩa ng n g n c a Ph l c: Ghi nh ng thơng tin khơng liên quan tr c ti p đ n ñ xu t ñ làm sáng t ph n Danh sách tham kh o: Li t kê ngu n thơng tin b n đ xu t theo th t a,b,c đo n văn trích d n hay nh ng thích cu i trang 6.3.1.5 Vi t m t ñ xu t Dù m t ngư i hay m t nhóm ngư i vi t, đ xu t - gi ng quan h thư t báo cáo - c n ph i l p k ho ch Nh ng nguyên t c kinh doanh ph i ñư c v n d ng tài li u vi t nháp, t l i xu t b n 6.3.1.6 M t vài ng d ng 17 ð xu t ki m tra s sách Các y u t quan tr ng c u thành b n ñ xu t là: + Nh ng thông tin t ng quan: th o lu n v q trình qu n lý v n đ mà t ch c ngư i ñ c ñang ñ i m t + Thơng tin v nhóm: cung c p thông tin v kinh nghi m nh ng thông tin c n thi t khác c a nh ng ngư i s tham gia vào nhóm + Kinh nghi m: ch ng minh chi u sâu ki n th c c a công ty + K ho ch ki m toán/ phương pháp c v n: tr l i chi ti t nh ng yêu c u b n ñ xu t Bao g m m t vài chi ti t v cách b n l p k ho ch ki m tốn cho nh ng cơng vi c kinh doanh ho c m t công ty c th ð xu t xin tài tr M t ñ xu t xin tài tr ph i thuy t ph c ñư c ngư i tài tr v hai ñi u: t m quan tr ng c a v n đ hay nhu c u có th t t ch c n p đơn xin có nh ng phương ti n ý tư ng gi i quy t v n ñ hay ñáp ng nhu c u Khi khơng có th th c c th , ñ xu t nên g m nh ng ph n sau: + Tóm t t + Trình đ + Trình bày v n đ đánh giá nhu c u + M c đích m c tiêu c a chương trình + Phương pháp lu n + S đánh giá + Ngu n tài tương lai + Ngân sách + Ph l c Xin ý ki n c a m t ngư i ñ c khách quan 6.3.2 K ho ch kinh doanh 6.3.2.1 ð nh nghĩa K ho ch kinh doanh m t d ng ñ c bi t c a ñ xu t, ñư c l p ñ thuy t ph c m t t ch c tài hay đơn v cá nhân ñ u tư ti n cho m t d án c th K ho ch kinh doanh cung c p t t c thông tin c n thi t cho ngư i tài tr ñ ñánh giá d án 6.3.2.2 Các y u t b n c a m t k ho ch kinh doanh 18 + Tóm t t d án + Quy n s h u/ qu n lý/ b trí nhân viên + Xác ñ nh s n ph m/ d ch v / th trư ng + Nh ng nhân t qu n tr s n xu t + S phát tri n, k ho ch ti m phát tri n + Thơng tin tài + Ph l c 6.3.2.3 M t s lưu ý ñ vi t m t k ho ch kinh doanh hi u qu + Cân nh c k lư ng: tìm s d ng t t c m i ngu n thông tin có th có nghiên c u vi t k ho ch kinh doanh + Tính đ n t t c gi ñ nh then ch t ñ chu n b cho vi c l p k ho ch tài + C g ng đ đ t đư c đ xác + Hãy nhi t tình: S nhi t tình t n tâm c a ngư i vi t ñư c truy n ñ t ñ n ngư i ñ c Cách vi t m t k ho ch kinh doanh hi u qu : + B n k ho ch kinh doanh c n ng n g n, súc tích + B n k ho ch kinh doanh ph i d ñ c,d hi u + Lo i b l i ñánh máy ng pháp + Truy n ñ t s c m nh l c ñ i ngũ qu n lý c a b n + Gi i thích t t c gi đ nh c a b n ch c r ng chúng có tính th c t + H n ch s d ng bi t ng t chuyên ngành + C g ng không cung c p thông tin b o m t cao hay ñ c quy n + S d ng bìa chuyên d ng 6.3.3 Các báo cáo ñ c bi t 6.3.3.1 Biên b n cu c h p: biên b n lưu c a cu c h p giúp ngư i tham gia cu c h p nh l i nh ng n i dung ñã th o lu n, cung c p thông tin cho nh ng ngư i không tham gia; giúp thành viên chu n b cho nh ng cu c h p k ti p N i dung ch y u: + Tên c a h i ñ ng hay t ch c + Ngày, th i gian, ñ a ñi m cu c h p 19 + Danh sách nh ng ngư i tham d + Ph n tham kh o s thông qua c a biên b n cu c h p g n ñây + Ph n ghi chép di n bi n cu c h p + Th i gian k t thúc + Ch ký c a thư ký hay c a ch t ch 6.3.3.2 Các sách: m t b n hư ng d n cho nhân viên, khách hàng nh ng ñ i tư ng khác th c hi n 6.3.3.3 Thơng cáo báo chí: m t báo cáo kinh doanh đ c bi t, g m thơng tin nh m thu hút s quan tâm c a c ng đ ng Thơng cáo báo chí c n thơng tin có giá tr , xác, k p th i, súc tích xác th c 6.3.3.4 B ng ñánh giá ho t ñ ng c a nhân viên: ghi l i s ñánh giá c a c p v ho t ñ ng c a nhân viên B n đánh giá cơng c giúp c i thi n ho t ñ ng dư i m c trung bình xác đ nh ti m lãnh ñ o ******** 20 CHƯƠNG VIII GIAO TI P KINH DOANH ðA VĂN HÓA 8.1 Khái quát v văn hóa 8.1.1 Khái ni m v văn hóa Theo UNESCO: “Văn hóa m t ph c th , t ng th ñ c trưng, di n m o v tinh th n, v t ch t, tri th c, tình c m,… kh c h a nên b n s c c a m t c ng đ ng gia đình, xóm làng qu c gia, xã h i,… Văn hóa khơng ch bao g m ngh thu t, văn chương mà c l i s ng, nh ng quy n b n c a ngư i, nh ng h giá tr , nh ng truy n th ng, tín ngư ng,…” Theo H Chí Minh: “Vì l sinh t n m c đích s ng, lồi ngư i m i sáng t o phát minh ngôn ng , ch vi t, ñ o ñ c, pháp lu t, khoa h c tôn giáo, văn h c ngh thu t, nh ng công c cho sinh ho t hàng ngày v m c, ăn, phương ti n, phương th c s d ng toàn b nh ng sáng t o phát minh t c văn hóa Văn hóa s t ng h p c a m i phương th c sinh ho t v i bi u hi n c a mà lồi ngư i s n sinh nh m thích ng nh ng nhu c u đ i s ng, địi h i c a s sinh t n” Theo Herriot: “Văn hóa cịn l i sau ngư i ta ñã quên ñi t t c , v n thi u sau ngư i ta ñã h c t t c ” Như v y, văn hóa n n t ng ñ nh hư ng cho l i s ng, ñ o lý, tâm h n hành ñ ng c a m i dân t c thành viên ñ vươn t i ñúng, t t, thi n, m m i quan h gi a ngư i ngư i, gi a ngư i v i t nhiên môi trư ng xã h i 8.1.2 Các y u t c u thành văn hóa Văn hóa bao g m văn hóa v t ch t văn hóa tinh th n Văn hóa v t ch t nh ng giá tr sáng t o c a ngư i th hi n c a c i v t ch t ngư i t o ra, tư li u lao ñ ng, tư li u tiêu dùng, s h t ng kinh t ,… Văn hóa v t ch t ñư c th hi n qua ñ i s ng v t ch t c a qu c gia Văn hóa v t ch t nh hư ng r t l n đ n trình đ dân trí, l i s ng c a thành viên n n kinh t Văn hóa tinh th n tồn b nh ng ho t đ ng tinh th n bao g m ki n th c, phong t c, t p quán, thói quen cách ng x , ngôn ng ,… 21 a Ki n th c Là nhân t hàng ñ u ñư c đo m t cách hình th c b ng trình đ h c v n, trình đ ti p thu v n d ng ki n th c khoa h c b Phong t c t p quán Là nh ng quy c thong thư ng nên m c th nào, cách s d ng ñ ăn u ng b a ăn, cách x s v i nh ng ngư i xung quanh, cách s d ng th i gian c Thói quen Là nh ng cách th c hành ph bi n ho c ñã th c hành t trư c Cách cư x ñư c xem ñúng ñ n m t xã h i riêng bi t d Giá tr Là nh ng ni m tin chu n m c chung cho m t t p th ngư i ñư c thành viên ch p nh n e Ngôn ng Là m t y u t quan tr ng phương ti n đ truy n thơng tin ý tư ng giúp hình thành nên cách nh n th c v th gi i có tác d ng đ nh hình đ c ñi m văn hóa c a ngư i f Tơn giáo nh hư ng l n đ n cách s ng ni m tin, giá tr thái ñ , thói quen làm vi c cách cư x c a ngư i xã h i ñ i v i v i xã h i khác g Giáo d c Là y u t quan tr ng đ hi u văn hóa S k t h p gi a giáo d c quy (nhà trư ng) giáo d c khơng quy (gia ñình xã h i) t o cho ngư i nh ng giá tr chu n m c xã h i như: tôn tr ng ngư i khác, tuân th lu t pháp, trung th c….nh ng nghĩa v b n c a công dân, nh ng k c n thi t khác 8.2 Vai trò c a văn hóa giao ti p kinh doanh 8.2.1 Văn hóa ng x n i b doanh nghi p Văn hóa ng x giúp doanh nghi p thành cơng: t o s tín nhi m, nâng đ , c ng tác t nh ng ngư i khác góp ph n d n đ n thành cơng Văn hóa ng x làm đ p hình nh doanh nghi p: cách ng x c a c p c p dư i n i b doanh nghi p có tác đ ng qua l i v i tinh th n 22 h p tác thi n chí M i quan h t t đ p góp ph n làm đ p hình nh doanh nghi p t o s c m nh ñưa doanh nghi p ti n lên phía trư c Văn hóa ng x t o u ki n phát huy dân ch cho m i thành viên Văn hóa ng x giúp c ng c phát tri n ñ a v c a m i cá nhân n i b doanh nghi p 8.2.2 Văn hóa ñàm phán kinh doanh c a doanh nghi p Khác bi t v ngôn ng nh ng c ch hành vi không l i + Câu h i nh ng câu t b c l thông tin nh ng hành vi ngôn ng ph bi n nh t, qu c gia khác t n su t s d ng khác nhau: ngư i Trung Qu c thư ng dùng nhi u câu h i ñàm phán kinh doanh, ngư i Anh ðài Loan h i + Nh t B n có phong cách đàm phán nh nhàng, l ch s Trái l i, Hàn Qu c s d ng câu m nh l nh, ñe d a t không r t nhi u, ng t l i đ i tác, khơng bao gi đ th i gian ch t ñàm phán,… Tương ñ ng v i cách đàm phán nóng n y c a Hàn Qu c Nga Pháp Cananda, M , ð c l i thiên v phong cách s d ng ngôn ng không l i, không nh nhàng khơng q nóng n y, đ ñàm phán S khác bi t v quan ni m giá tr : B n quan ni m v giá tr : Khách quan quan ni m r ng quy t ñ nh ñàm phán ph i ñư c d a nh ng th c t rõ ràng, khơng quan tâm đ n tình c m, m i quan h khác + Ngư i M tách y u t ngư i kh i n i dung ñàm phán + Ngư i ð c tách quan h kh i lý l ñàm phán Tuy nhiên, quan ñi m không th áp d ng v i nhà ñàm phán ngư i Châu Á không ph i m t giá tr đư c đ cao văn hóa c a nhi u dân t c phương ðông, b i h ch u nhi u nh hư ng c a nhi u y u t tâm lý, tình c m quan h q trình đàm phán quy t đ nh khơng khách quan C nh tranh m t ñ c ñi m c a ñàm phán Là hình th c c nh tranh gi a ngư i mua ngư i bán v i tư cách hai bên ñ i tác bàn ñàm phán Xu hư ng v n ñ ng c a bên yêu c u v giá c ñi u ki n trao ñ i c a bên mua bên bán trái ngư c 23 C nh tranh gi a hai bên ñ i tác q trình đàm phán song phương q trình hai bên ñàm phán ñ ñ t ñư c th a thu n v giá c ñi u ki n trao ñ i K t qu cu c c nh tranh gi a hai bên ñ i tác k t qu c a cu c đàm phán Cơng b ng tính ch t dùng đ ñánh giá k t qu c a m t cu c đàm phán Quan ni m cơng b ng ñàm phám ñư c nhìn nh n, ñánh giá theo nh ng cách khác tùy vào văn hóa kinh doanh, tính cách c a thương nhân nư c Ví văn hóa kinh doanh c a ngư i Nh t ln đ t ngư i mua thư ng ñ ñư c hư ng ưu ñãi; v i ngư i M l i ích tương đ i ñ ng ñ u cho c ngư i mua ngư i bán Quan ni m th i gian g m có th i gian đơn th i gian ph c + Th i gian ñơn tr ng t i phân chia công vi c cho nh ng m c th i gian c th ði u làm kéo dài th i gian ñàm phán, s d n t i s ng b c a ñ i tác + Th i gian ph c: tr ng t i y u t k t qu cơng vi c Nh t B n có đ c ñi m c a th i gian ñơn th i gian ph c: c n ñúng gi không b s c ép b i th i gian ñàm phán S khác bi t v tư q trình quy t đ nh Các nhà đàm phán phương Tây thư ng chia nh n i dung ñàm phán thành m t lo t nh ng công vi c nho nh ñ l n lư t gi i quy t K t qu cu i t ng h p k t qu ñàm phán t t c n i dung nh Còn nhà ñàm phán Châu Á thư ng m t lúc ñàm phán t t c n i dung không theo m t trình t rõ ràng ng b ch ñ t ñư c vào ñàm phán s p k t thúc 8.3 Nh ng ñ c ñi m văn hóa c n lưu ý giao ti p gi a qu c gia khác 8.3.1 Vi t Nam M t nh ng y u t đ m b o cho s thàng cơng t i Vi t Nam ph i hi u ñư c văn hóa cách ng x c a ngư i b n x Hi n v n t n t i m t s rào c n phi th c đ i v i ho t ñ ng ñ u tư c a nhà đ u tư nư c ngồi t i Vi t Nam ðây nh ng m hồn tồn khác bi t mang tính đ c trưng c a phương ðông 8.3.1.1 Danh thi p Tuy không ph bi n nư c khác Nh t ðài Loan vi c trao th danh thi p v n m t vi c r t quan tr ng Danh thi p nên in b ng c th ti ng (ti ng 24 Vi t ti ng Anh) ñ t o cho b n s thu n l i giao ti p Danh thi p nên ñư c trao nh n b ng c hai tay 8.3.1.2 Ti p xúc kinh doanh M c dù ngư i Vi t Nam có th ñ ng ý ñ ngh ti p xúc v i ngư i chưa quen bi t, s d dàng n u l n g p ñ u tiên ñư c gi i thi u t m t nhà ñ u tư ñã ñư c bi t ñ n t i Vi t Nam 8.3.1.3 Ngơn ng bóng gió C n lưu ý r ng, nhi u ngư i Vi t Nam có th giao ti p làm vi c b ng ti ng Anh trình giao ti p c n ch m súc tích Khi s d ng phiên d ch, b n nên nói tr c ti p v i đ i tác nhìn th ng vào m t h N u có th , c g ng s d ng phiên d ch ngư i Vi t Nam 8.3.1.4 Ti p ñãi Ngư i Vi t Nam r t l ch s thư ng cư i ñ bi u th s ñ ng ý v i b n cho dù th c t h có th khơng hi u rõ nh ng b n nói Nh ng n cư i nh ng g t ñ u thư ng ñ bi u th vi c h hi u nh ng b n nói mà khơng ph i nh ng cam k t kinh doanh Các nhà ñ u tư nư c ngồi nên đ t l ch làm vi c v i ñ i tác Vi t Nam chu n b tài li u liên quan ñã ñư c d ch sang ti ng Vi t cu c h p đ c hai bên có th hi u rõ nh ng c n mu n th o lu n Ti c tùng có ý nghĩa quan tr ng làm ăn t i Vi t Nam Nh ng b a ăn t i v i ñ i lý nhà phân ph i s giúp phát tri n m ng lư i phân ph i làm g n bó thêm m i quan h gi a ñ i tác Vi t Nam v i nhà ñ u tư 8.3.1.5 ðàm phán - V n ñ quan tr ng nh t ñàm phán t i Vi t Nam ph i kiên nh n B n nên th o lu n chi ti t giá c phương th c tốn bu i đàm phán Ngư i Vi t Nam thư ng thích mua m t hàng n i ti ng, b n, t t kèm theo d ch v h tr sau bán hàng Không nên c m th y n ng n có nh ng phút im l ng q trình đàm phán Gi im l ng r t có ích n u phía Vi t Nam đưa nh ng u c u đ ngh khơng có c ho c khơng th đáp ng Ngư i Vi t Nam nh ng ngư i có t tr ng, 25 v y t thái đ tơn tr ng l ch s s cách t t nh t đ đ t đư c thành cơng đàm phán Ti n trình đàm phán có th di n ch n thư ng có nh ng giao ti p xã giao khơng th c trư c cu c đàm phán N u mu n có ph n h i c a ñ i tác, g i tài li u ñã ñư c d ch sang ti ng Vi t cho ñ i tác Vi t Nam trư c cu c h p di n Các th a thu n nên ng n g n, d hi u xác B n nên s d ng chuyên gia tư v n pháp lu t q trình đàm phán, đ c bi t n u n i dung ñàm phán liên quan đ n quy n s h u trí tu N u có b t kỳ s nghi ng v th m quy n ñàm phán c a phía đ i tác Vi t Nam, u c u xu t trình gi y y quy n có ch ký d u c a công ty Hãy th n tr ng ñ i v i th a thu n b ng mi ng dù c hai bên có nh ng th a thu n mang tính nguyên t c 8.3.1.6 Thư t giao d ch Do phí n tho i t phía Vi t Nam tương đ i cao nên cơng ty Vi t Nam thư ng mong mu n ñ i tác nư c g i cho h Các thư t giao d ch thư ng ñư c g i b ng fax, thư t giao d ch v i Chính ph , B , Ngành c a Vi t Nam nên ñư c vi t b ng ti ng Vi t 8.3.1.7 Quà t ng Thư ng ñư c s d ng vào cu i m i bu i g p ch c n nh ng quà nh cho bu i g p ñ 8.3.2 M Có tính cách m nh m , t tin, th ng th n ñ cao ch nghĩa cá nhân nên có phong cách khác h n ngư i Á ðơng H đánh giá cao s thân m t bình đ ng quan h ngư i v i ngư i, v y, h thư ng h th p s phân bi t ch c v Ngư i M thư ng b nhà ñàm phán Châu Á th m chí Châu Âu cho thi u t nh h có xu hư ng nói to, thích nhìn th ng vào ngư i đ i di n có thái đ địi h i quy n l i m t cách công khai Qu c dân x s nhi u màu da có phong cách xưng hơ tho i mái theo tên đ ý u b gương m t c a ngư i ñ i di n Trong đó, phương đơng, 26 đ c bi t ngư i Nh t r t ý t cách nói chuy n, c ch ln gi kho ng cách nh t đ nh v i ngư i ñ i tho i Ngư i M n i ti ng v i cách suy nghĩ hành đ ng mang tính th c t ð i v i h , vi c thi t l p m t m i quan h ch đ đ t đư c m c đích mà h theo ñu i Trong thương v , h ln quan tâm đ n m c l i nhu n m c ph n trăm hoa h ng có đư c t l i nhu n H có khuynh hư ng đ nh đo t nhanh m i chuy n m t r t th i gian cho th t c gi y t Nh p ñ ñàm phán ñư c quy t đ nh b i phía có ưu th , ñó giao d ch v i thương gia M , ch c ch n ph i tăng t c ñ V i ngư i M , công vi c công vi c Quan h v i h trư c h t quan h doanh nhân, b n hàng, sau m i b n bè H thư ng s d ng nh ng h p đ ng m u - cách t b o v b ng th ño n pháp lý Vì v y, ph i đ c k hồn tồn có quy n ph i đ i b t kỳ u mà h ñưa h p ñ ng ho c gi y t c a công ty M c dù ngồi đ i ăn m c tho i mái ñàm phán thương m i, h r t nghiêm túc Trong công s M b u không khí làm vi c r t c i m phóng khống Bên l cơng vi c h r t tho i mái giao ti p, cư x , vào cơng vi c ranh gi i ch t r t rõ ràng 8.3.3 Nh t B n Theo m t s chuyên gia nghiên c u v Nh t B n, kinh doanh v i ngư i Nh t, c n lưu ý t i m t s ñi m sau: + Gi ch tín, gi l i h a dù nh ng vi c nh nh t + Trao đ i thơng tin, ñàm phán r t lâu k , làm vi c r t máy móc + R t coi tr ng chuy n g p m t trư c bàn b c h p tác r t chu đáo vi c chăm sóc khách hàng + Văn hóa trao danh thi p Vi c khơng có hay h t danh thi p giao d ch khơng bao gi đ l i n tư ng t t ñ p v i khách hàng + R t thích đ i tác s d ng đư c ti ng Nh t + R t coi tr ng gi h n + Chú ý t ng quà vào m t s d p l c a Nh t 27 + G i thi p chúc m ng nhân d p thành l p công ty; hay chúc m ng Giáng sinh năm m i + Hàng hóa, cho dù b t kỳ lo i ph i có hình th c đ p s ch s 8.3.4 Nga Theo phong t c ngư i Nga, g p doanh nhân thư ng b t tay trư c bư c vào th o lu n v n ñ m t cách c th Các doanh nhân Tây Âu thư ng t tho i mái c i m giao ti p doanh nhân Nga l i cho r ng khó ch p nh n ði u n ngư i Nga có c m giác khơng tin vào ñ i tác Trái v i Tây Âu hay ñi th ng vào v n ñ bàn b c, doanh nhân Nga l i thích rào đón b ng nh ng m u chuy n v ñ tài văn hóa, th i ti t th thao,… trư c vào bàn lu n cơng vi c c th Trong q trình đàm phán, nh ng n cư i khơng có nguy n c s n ngư i Nga ng v c c m th y b xúc ph m Trong kinh doanh, h khơng thích khai báo c th , tr n tránh pháp lu t ñư c ngày hay ngày y H khơng có thói quen m c c Hàn Qu c hay Trung Qu c L i khuyên ñàm phán v i doanh nhân Nga: + Tránh bàn lu n v n đ n v tr ho c tơn giáo + Tránh nh c đ n r i ro ho c tai n n nói chuy n + Nên nói v nh ng ñ tài liên quan ñ n cu c s ng th i ti t, phim nh, th thao ho c ñ tài v qu n áo, trang s c,… 8.3.5 Trung Qu c Là m t ñ t nư c v i nh ng nghi th c phép t c c h u ñư c xây d ng n n t ng v văn hóa l ch s lâu ñ i Hi u bi t v giá tr văn hóa đ o đ c kinh doanh m t ñi u quan tr ng làm vi c v i doanh nhân Trung Qu c Kinh doanh d a m i quan h (Guanxi) hay liên k t có t m quan tr ng ñ c bi t Thi t l p m ng lư i quan h gi a cá nhân t ch c ho t ñ ng ch ch t chi n lư c kinh doanh Bên c nh đó, th di n (Mianzi), s hãnh di n cá nhân ñi u ln đư c gi gìn, g n li n v i ñ a v xã h i danh ti ng c a m i cá nhân 28 Khách sáo (keqi) th hi n s khiêm t n, nhún ng lúc ban ñ u; vi c th hi n b n thân s m v i ñ i tác Trung Qu c d b gây nghi ng Ngư i Trung Qu c coi tr ng c p b c h th ng t ch c, b n đ ng vào phịng h p trư c ngư i có ch c danh cao S tin c y ñi u xây d ng trư c khiêm t n c ng v i kiên nh n chìa khóa thành cơng Khi trao danh thi p, ph i trao b ng c hai tay l t m t ti ng Trung lên Khi nh n danh thi p, ñ c c n th n ñ t danh thi p lên bàn đ th hi n s tơn tr ng N u vi t thơng tin v đ i tác, c n vi t tên g n li n v i ch c danh ho c g i m t cách trân tr ng Xiansheng hay Xiaojie 8.3.6 Anh Nh ng ñi u kiêng k : + K s 13, ñ c bi t trùng v i ngày th Sáu; thích s + Khơng đư c hái hoa vư n + Khi ñàm phán r t nói chuy n riêng tư nên khơng h i chuy n riêng tư Nh ng lưu ý ñàm phán v i ngư i Anh: + H thích giá c n đ nh, khơng có s dao đ ng l n Không nên qu ng cáo s n ph m ñư c tiêu th nhi u, giá r h cho r ng m t s n ph m giá r , tiêu th nhi u ch t lư ng khơng đáng tin c y + Tránh nói chuy n tr đàm phán v i h + Tính ng o m n c a ngư i Anh không cho phép h d dàng nh n l i trư c đ i phương Do đó, đàm phán g p khó khăn, khơng nên nơn nóng hay trách móc mà kiên nh n gi i quy t v n ñ + Khi hai bên ng i vào đàm phán h thư ng khơng ng b , c t t gi i quy t m i v n ñ Trong trư ng h p nóng v i s h ng vi c 8.3.7 Pháp 8.3.7.1 Ngơn ng vũ khí gây thi n c m H ñánh giá cao vi c s d ng ti ng Pháp giao d ch tr ng s ñúng ñ n v th i gian, quy cách giao ti p, tôn tr ng ngày ngh , ngày l 8.3.7.2 Th ng th n tinh t 29 Các cu c thương th o di n th ng th n, tr c ti p, ánh m t nhìn th ng vào m t, m t c a ngư i ñ i tho i H ñưa nh ng câu h i, th c m c hóc búa nh m th tài ng x , b n lĩnh trình đ c a ñ i tác H quan tâm v m i ñ tài cu c s ng, nên ñ i tác có ki n th c, tài hùng bi n nên m nh d n tham gia s đư c hoan nghênh S thô thi n m i b t ñ u ñàm phán ñã nh c ñ n ti n b c Ngư i có ch c v cao nh t ñưa quy t ñ nh sau ngư i tuyên b cu c h p k t thúc H r t chu ng m th c ngon nên m i h ñi ăn t i sau 20 gi tr ñi b a ti c ln có rư u vang ti p ñãi 8.3.7.3 Các quy t c ñàm phán v i ngư i Pháp + Ăn m c nghiêm túc + Ph i tuân th gi gi c, s b ti p ñãi l nh nh t ho c h s khơng đ i thêm cho đ n b n đ n + Ngơn ng đàm phán nên ti ng Pháp + Hãy nh phương th c ñàm phán c a ngư i Pháp trư c tiên v ch m t nét khái quát r i xác ñ nh chi ti t khác c a hi p ngh + ði u ki n giao d ch b t bu c b t bu c c a nên đ c p hai bên nói chuy n vui v + Khơng nên nói chuy n v tr , ti n b c + Trong vi c ký k t h p ñ ng, n u c n ph i ng b m i ký ñư c h p ñ ng ng b nh ng u có th N u h th y h p ñ ng b t l i cho h , h s tìm cách h y b ð i v i h , n u h sai h coi chuy n nh , n u ñ i phương sai h s kh i t ******** 30 TÀI LI U THAM KH O PGS TS Hà Nam Khánh Giao Giao ti p Kinh doanh Hà N i, Nxb Lao ñ ng-Xã h i, 2011 ... 29 CHƯƠNG VI K NĂNG VI T BÁO CÁO TRONG KINH DOANH 6.1 S c n thi t c a báo cáo vi t k thu t nghiên c u kinh doanh 6.1.1 Báo cáo vi t s c n thi t c a k vi t báo cáo kinh doanh Báo cáo b n thu t... CL C CHƯƠNG VI K NĂNG VI T BÁO CÁO TRONG KINH DOANH 6.1 S c n thi t c a báo cáo vi t k thu t nghiên c u kinh doanh 6.1.1 Báo cáo vi t s c n thi t c a k vi t báo cáo kinh doanh 6.1.2 K thu... y u t c u thành văn hóa 21 8.2 Vai trị c a văn hóa giao ti p kinh doanh 22 8.2.1 Văn hóa ng x n i b doanh nghi p 22 8.2.2 Văn hóa đàm phán kinh doanh c a doanh nghi p