Relationship Marketing : Marketing mối quan hệ Là việc tìm hiểu nhu cầu cũng như cập nhật thường xuyên với từng khách hàng riêng biệt về thông tin của sản phẩm dịch vụ. Qua cách thức truyền thông 2 chiều này sẽ mang lại lợi ích cho cả công ty và khách hàng, vì vậy sẽ tạo được mối quan hệ gắn kết lâu dài. Ngày nay, các doanh nghiệp dịch vụ xem việc giữ chân khách hàng trở thành một chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn. Với xu hướng cạnh tranh ngày càng cao, chi phí để thu hút một hách hàng mới gấp năm hay sáu lần chi phí giữ chân một khách hàng cũ. Vì vậy, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng hiện có đồng thời xây dựng và thực hiện marketing mối quan hệ (Relationship marketing). Yếu tố xây dựng mối quan hệ khách hàng. Để một người trong tương lai có thể trở thành khách hàng hay đối tác của doanh nghiệp, quá trình xây dựng mối quan hệ trải qua bảy giai đoạn theo thời gian: thu hút thiết lập tạo dựng, phát triển, duy trì, củng cố và trung thành. Mối quan hệ sẽ được tạo lập trên các yếu tố chủ yếu như sau: sự tin tưởng, sự thỏa mãn của khách hàng, giá tri mang lại, truyền thông hiệu quả và mối ràng buộc xã hôi. Sự tin tưởng được xem là yếu tố chủ yếu trong mối quan hệ. Niềm tin của khách hàng thường đặt vào thả năng của doanh nghiệp, mức độ thành thạo và đến thức của nhân viên. Khách hàng thường rất dễ bị dao động và gặp rủi ro, vì vậy tin tướng là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng và doanh nghiệp tiếp tục duy trì giao dịch. Sự thỏa mãn của khách hàng: Không mấy khách hàng đang hài lòng với dịch vụ lại quay lưng với thương hiệu. Đó là lý do yếu tố này luôn phải được quan tâm đặc biệt trong suốt thời gian hoạt động của doanh nghiệp. Giá trị mang lại trong mối quan hệ được xác định qua khoảng cách giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra. Khách hàng trung thành thường mong đợi một mức giá công bằng, nhưng vẫn luôn đòi hỏi các giá trị từ mối quan hệ như: được trân trọng, được nhận diện là khách hàng thường xuyên ngay khi mới bước vào khu vực giao dịch của doanh nghiệp, tin tưởng nhân viên thấu hiểu và tạo ra các giao dịch có lợi cho mình. Truyền thông hiệu quả được hiểu là các hình thức chia sẻ thông tin chính thức hoặc không chính thức giữa khách hàng và nhân viên. Việc truyền thông tốt bao gồm cả việc chuyển tải sự cảm thông, đáp ứng nhu cầu nhanh chóng, hiểu rõ sản phẩm cung ứng sẽ duy trì và nuôi dưỡng mối quan hệ này. Mối ràng buộc xã hội hay còn gọi là "tình bằng hữu” dẫn đến mức cam kết trong mối quan hệ rất cao. Sự trao đổi thông tin về các vấn đề xã hội nằm ngoài phạm vì những giao dịch kinh doanh sẽ tạo nên sự ràng buộc thân thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Chính điều này sẽ tạo ra sự cam kết quan hệ lâu dài của khách hàng. Các phương pháp marketing mối quan hệ Marketing mối quan hệ có bốn phương pháp thực hiện: gửi thư trực tiếp (direct mail), marketing trực tiếp (direct marketing), marketing dữ liệu (data marketing) và quản trị mối quan hệ khách hàng (customer relationship management). Gửi thư trực tiếp hoặc marketing qua điện thoại là cách marketmg mối quan hệ dựa trên sử dụng cơ sở dữ liệu có sẵn để thông tin một chiều đến khách hàng. Phương pháp này thường sử dụng như một công cụ chiêu thị với mục đích ngắn hạn. Marketing trực tiếp cũng phát triển từ phương pháp nêu trên, nhưng chú trọng vào các hoạt động chiêu thị dễ quản trị và sinh lời hơn. Phương pháp này liên quan nhiều đến chiến thuật truyền thông marketmg và chào bán (cross selling) những mặt hàng khác của doanh nghiệp mà khách hàng chưa từng mua. Marketing dữ liệu là phương pháp sử dụng công nghệ thông tin trong toàn hệ thống của doanh nghiệp nhằm thu thập và lưu trữ các dữ liệu liên quan đến cá nhân khách hàng trong quá khứ, hiện tại và khách hàng tiềm năng. Việc duy trì thể thống nhất của nguồn dữ liệu đó cho phép liên tục kiểm soát động thái khách hàng, truy nhập cho dữ liệu khách hàng cho từng tình huống giao dịch cụ thể đẩy mạnh các giao dịch cá nhân và tạo mối quan hệ với khách hàng. Cơ sở dữ liệu sẽ là nguồn thông tin đáng tin cậy giúp doanh nghiệp "nhớ" đến khách hàng và đưa ra các chương trình xây dựng lòng trung thành một cách hiệu quả nhất cũng như có thể đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của từng khách hàng. Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) được xem là kênh truyền thông cá nhân bao gồm giao dịch trực tiếp, gửi thư, gọi điện thoại và giao lịch qua lnternet. Cụ thể hơn, CRM là hình thức marketing mối quan hệ dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin và marketing cơ sở dữ liệu (database marketing), qua một phần mềm bao hàm cả cấu trúc tổ chúc hệ thống văn hóa doanh nghiệp và nhân viên. CRM được xem là một chiến lược chọn lựa và quản trị các mối quan hệ giá trị cho doanh nghiệp, yêu cầu hướng dẫn đến khách hàng và cung cấp các quá trình cung ứng dựa trên triết lý marketing một cách hiệu quả. Tham khảo Tạp chí Marketing DNA Branding - www.dna.com.vn MARKETING ĐẠI TRÀ Marketing đại trà là một chiến lược marketing theo phạm vi thị trường, trong đó một công ty quyết định bỏ qua sự khác biệt phân khúc thị trường và bao phủ toàn thị trường. Đây là loại hình tiếp thị một sản phẩm đến một đối tượng rộng. Ý tưởng là để phát đi một thông điệp rằng sẽ đạt số lượng khách hàng lớn nhất có thể. Theo truyền thống, tiếp thị đại trà sử dụng chủ yếu trên truyền hình, đài phát thanh và báo chí như là phương tiện để tiếp cận với đối tượng rộng lớn. Bằng cách tiếp cận số lượng khán giả lớn nhất có thể giúp cho việc tiếp xúc với sản phẩm là tối đa. Theo lý thuyết này sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến một số lượng lớn doanh số bán hoặc mua sản phẩm. Marketing đại trà tập trung vào doanh số bán hàng cao và giá thấp, nhằm mục đích cung cấp sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn toàn bộ thị trường. Bối cảnh Marketing đại trà hoặc tiếp thị không phân biệt có nguồn gốc trong những năm 1920 với sự khởi đầu là sử dụng đài phát thanh đại chúng. Điều này đã cho các công ty một cơ hội để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. Do đó, sự đa dạng tiếp thị đã được thay đổi để thuyết phục một đối tượng rộng với các nhu cầu khác nhau vào mua cùng một sản phẩm. Nó đã phát triển trong những năm qua và mang lại cho ngành công nghiệp này nhiều tỷ đô la trên toàn thế giới. Tiếp thị đại trà tạo ra thị trường tiềm năng lớn nhất, dẫn đến chi phí thấp hơn. Nó cũng được gọi là tiếp thị tổng thể Phương pháp tiếp cận Lý thuyết shotgun là một phương pháp tiếp cận của tiếp thị đại chúng. Nó liên quan đến việc đạt nhiều người xem nhất có thể thông qua cáp, truyền hình và đài phát thanh. Trên Web, nó đề cập đến rất nhiều quảng cáo được thực hiện thông qua các biểu ngữ quảng cáo, văn bản như nhiều trang web, để có được sức hút đủ lớn và hy vọng sẽ biến thành doanh số bán hàng. Một ví dụ về tiếp thị shotgun sẽ chỉ đơn giản là đặt một quảng cáo trên truyền hình vào giờ cao điểm, mà không tập trung vào bất kỳ nhóm khán giả cụ thể nào. Chiến lược Tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người Là kỹ thuật cố gắng để truyền bá thông điệp tiếp thị của công ty đến bất cứ ai và tất cả mọi người, những người sẵn sàng lắng nghe. Sử dụng và Sản phẩm bán Tiếp thị đại chúng được sử dụng để thực hiện sự thay đổi thái độ của khán giả rộng nhất có thể. Thường thì điều này sẽ mang hình thức bán một sản phẩm như kem đánh răng. Kem đánh răng không được thực hiện đặc biệt cho một người tiêu dùng và nó được bán với số lượng rất lớn. Một công ty hoặc cá nhân những người sản xuất mong muốn kem đánh răng sẽ có được nhiều người mua thương hiệu cụ thể của mình hơn người khác. Mục đích là khi một người tiêu dùng chuẩn bị chọn một ống kem đánh răng họ sẽ nhớ đến sản phẩm được bán trên thị trường. Tiếp thị đại chúng cung cấp các giải pháp tiếp thị hiệu quả cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt trong giai đoạn giới thiệu của chu kì sản phẩm. Ngay cả "sản phẩm" như các chính trị gia và các dịch vụ từ các ngành nghề như pháp luật, chỉnh hình và y học, có thể tiếp thị đại chúng. Lợi ích của việc tiếp thị đại chúng Khán giả rộng Ít rủi ro – Chi phí sản xuất trên một đơn vị thấp trên tài khoản của việc có một chạy sản xuất cho sản phẩm đồng nhất. Chi phí nghiên cứu thị trường và chi phí quảng cáo tương đối thấp. Tiềm năng của doanh số bán hàng và hiệu quả của quy mô cao hơn trong một thị trường lớn hơn nhiều. Marketing xin phép Marketing xin phép là một thuật ngữ phổ biến được sử dụng trong tiếp thị nói chung và e-tiếp thị nói riêng. Điều không mong muốn của tiếp thị xin phép là có thể bị gián đoạn tiếp thị. Tiếp thị được sự cho phép trước khi tiến tới bước tiếp theo trong quy trình mua sắm. Ví dụ, họ yêu cầu sự cho phép gửi các bản tin email đến khách hàng tiềm năng. Nó chủ yếu được sử dụng bởi các nhà tiếp thị trực tuyến, tiếp thị đặc biệt là email và tiếp thị tìm kiếm, cũng như tiếp thị trực tiếp nhất định gửi một danh mục để đáp ứng yêu cầu. Hình thức tiếp thị này yêu cầu rằng các khách hàng tiềm năng hoặc cho phép rõ ràng các nhà tiếp thị có thể gửi tin nhắn quảng cáo của họ (như một yêu cầu qua email hoặc catalogue) hoặc sự cho phép ngầm (như truy vấn một công cụ tìm kiếm). Điều này có thể là thông qua một email trực tuyến lựa chọn hình thức hoặc bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm, trong đó ngụ ý một yêu cầu thông tin có thể bao gồm có tính chất thương mại. Để minh họa, xem xét một ai đó tìm kiếm cho "mua giày". Các cửa hàng giày trực tuyến cho phép hiện ra các thông tin của họ khi khách hàng tìm kiếm mua giày. Các nhà tiếp thị cảm thấy rằng điều này giúp sử dụng hiệu quả hơn các nguồn tài nguyên của họ bởi vì thông tin được gửi đến những người chỉ khi thực sự quan tâm đến sản phẩm. Đây là một kỹ thuật được sử dụng bởi các nhà tiếp thị có định hướng tiếp thị cá nhân. Tiếp thị được thực hiện trên cơ sở một-một thay vì sử dụng rộng khái niệm tổng hợp như phân khúc thị trường hoặc thị trường mục tiêu. Marketing mối quan hệ Marketing mối quan hệ lần đầu tiên được định nghĩa như là một hình thức tiếp thị được phát triển từ các chiến dịch tiếp thị trực tiếp trong đó nhấn mạnh việc duy trì khách hàng và sự hài lòng, hơn là tập trung ưu thế về giao dịch bán hàng. Trên thực tế, marketing mối quan hệ nhận ra giá trị lâu dài của mối quan hệ với khách hàng và mở rộng thông tin liên lạc vượt quá quảng cáo xâm nhập và bán hàng thông điệp quảng cáo. Với sự phát triển của Internet và nền tảng di động, marketing mối quan hệ đã tiếp tục phát triển và di chuyển về phía trước vì công nghệ sẽ mở ra các kênh truyền thông xã hội và hợp tác nhiều hơn. Điều này bao gồm các công cụ để quản lý mối quan hệ với khách hàng không chỉ là nhân khẩu học đơn giản và dịch vụ dữ liệu của khách hàng. Tiếp thị mối quan hệ mở rộng bao gồm các nỗ lực tiếp thị trong nước, (một sự kết hợp tối ưu hóa tìm kiếm và nội dung chiến lược), PR, truyền thông xã hội và phát triển ứng dụng. Nó cũng liên quan đến việc sử dụng công nghệ để tổ chức, đồng bộ hóa quy trình kinh doanh, (chủ yếu bán hàng và các hoạt động tiếp thị), và quan trọng nhất là tự động hóa các hoạt động tiếp thị, truyền thông về trình tự tiếp thị cụ thể mà có thể chạy trong một quy trình tự động (còn được biết đến như là một chuỗi tiếp thị). Các mục tiêu tổng thể là để tìm kiếm, thu hút và giành khách hàng mới, nuôi dưỡng và giữ lại khách hàng cũ, và giảm chi phí tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Phát triển Marketing Mối quan hệ đề cập đến một thỏa thuận ngắn hạn mà cả người mua và người bán có lợi ích trong việc cung cấp một trao đổi thỏa mãn hơn. Cách tiếp cận này cố gắng disambiguiously vượt qua các bài viết đơn giản quá trình trao đổi mua với một khách hàng để liên lạc trung thực hơn và phong phú hơn bằng cách cung cấp mua hàng, toàn diện hơn cá nhân, và sử dụng kinh nghiệm để tạo ra các mối quan hệ mạnh mẽ hơn. tiếp thị mối quan hệ có thể được áp dụng khi công ty có những lựa chọn thay thế các sản phẩm cạnh tranh cho khách hàng để họ lựa chọn, và khi khách hàng có mong muốn liên tục và định kỳ cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc thực hành tiếp thị mối quan hệ đã được hỗ trợ bởi nhiều thế hệ phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho phép theo dõi và phân tích của sở thích, hoạt động của từng khách hàng, thị hiếu, sở thích, không thích, và khiếu nại. Ví dụ, một nhà sản xuất ô tô duy trì một cơ sở dữ liệu khi nào và làm thế nào khách hàng lặp lại mua sản phẩm của họ, các tùy chọn mà họ chọn, theo cách mà họ tài trợ mua, là ở một vị trí mạnh mẽ để phát triển cung cấp tiếp thị một-một và lợi ích của sản phẩm . Trong các ứng dụng web, hồ sơ cá nhân của người tiêu dùng mua sắm có thể được xây dựng như các cửa hàng người trên trang web. Thông tin này sau đó được sử dụng để tính toán những gì có thể ưu đãi có khả năng trong các thể loại khác. Những dịch vụ dự đoán sau đó có thể được hiển thị cho khách hàng thông qua bán chéo, đề nghị của email và các kênh khác. Tiếp thị mối quan hệ cũng dùng hình thức gửi thư trực tiếp, cho phép các nhà tiếp thị tận dụng các khả năng công nghệ của máy in kỹ thuật số, mực dựa trên sản xuất độc đáo, phần cá nhân cho mỗi người nhận thông qua một kỹ thuật gọi là "biến dữ liệu in ấn". Tiếp thị có thể cá nhân hoá các tài liệu theo bất kỳ thông tin có trong cơ sở dữ liệu của họ, bao gồm tên, địa chỉ, nhân khẩu học, lịch sử mua hàng, và hàng chục (hoặc thậm chí hàng trăm) của các biến khác. Kết quả là một mảnh in (lý tưởng) phản ánh các nhu cầu cá nhân và sở thích của mỗi người nhận, tăng sự liên quan của các mảnh và tăng tỷ lệ đáp ứng. Phạm vi Tiếp thị mối quan hệ liên quan đến việc áp dụng triết lý tiếp thị cho tất cả các bộ phận của tổ chức. Mỗi nhân viên được cho là một "bán thời gian tiếp thị". Cách Regis McKenna (1991) đặt nó: "Marketing không phải là một chức năng, nó là một cách kinh doanh tiếp thị có được tất cả, phổ biến một phần của mô tả công việc của tất cả mọi người, từ nhân viên tiếp tân của ban giám đốc. Sự hài lòng Mối quan hệ tiếp thị dựa vào các thông tin liên lạc và mua lại các yêu cầu của người tiêu dùng chỉ duy nhất từ các khách hàng hiện tại trong một trao đổi cùng có lợi thường liên quan đến cho phép liên lạc của khách hàng thông qua một "opt-in" hệ thống. [5] Với đặc biệt thích hợp với sự hài lòng của khách hàng giá tương đối và chất lượng hàng hóa và dịch vụ được sản xuất hoặc được bán thông qua một công ty cùng với dịch vụ khách hàng thường xác định số lượng bán hàng so với các công ty cạnh tranh. Mặc dù các nhóm mục tiêu thông qua tiếp thị mối quan hệ có thể lớn, độ chính xác của thông tin liên lạc và sự liên quan tổng thể cho khách hàng vẫn còn cao hơn so với tiếp thị trực tiếp, nhưng có ít tiềm năng để tạo ra các dẫn mới hơn so với tiếp thị trực tiếp và được giới hạn trong Viral marketing cho việc mua lại của khách hàng hơn nữa . Retention Một nguyên tắc quan trọng của tiếp thị mối quan hệ là sự lưu giữ của khách hàng thông qua các phương tiện khác nhau và thực tiễn để đảm bảo thương mại lặp đi lặp lại từ các khách hàng từ trước đáp ứng yêu cầu trên của các công ty cạnh tranh thông qua một mối quan hệ cùng có lợi. Kỹ thuật này được sử dụng như là một phương tiện đối trọng khách hàng và cơ hội mới với khách hàng hiện tại và hiện là một phương tiện để tối đa hóa lợi nhuận và chống lại "lý thuyết xô rò rỉ của doanh nghiệp", trong đó khách hàng mới đã đạt được trong cũ các doanh nghiệp định hướng tiếp thị trực tiếp tại các chi phí hoặc trùng hợp với sự mất mát cũ hơn khách hàng. Quá trình này "khuấy" ít hiệu quả kinh tế hơn là giữ lại tất cả hoặc phần lớn các khách hàng bằng cách sử dụng cả trực tiếp và quản lý quan hệ là thế hệ lãnh đạo thông qua các khách hàng mới đòi hỏi phải đầu tư nhiều hơn. Nhiều công ty ở các thị trường cạnh tranh sẽ chuyển hướng hoặc phân bổ số lượng lớn các nguồn lực hoặc sự chú ý hướng tới duy trì khách hàng như tại các thị trường với sự cạnh tranh ngày càng tăng, nó có thể chi phí gấp 5 lần để thu hút khách hàng mới hơn để giữ chân khách hàng hiện tại, như tiếp thị trực tiếp hoặc "công kích" yêu cầu nhiều tài nguyên rộng lớn để gây ra đào tẩu từ các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, nó được cho rằng do trung tâm mở rộng cổ điển lý thuyết tiếp thị trên các phương tiện thu hút khách hàng và tạo ra các giao dịch hơn là duy trì chúng, sử dụng phần lớn của tiếp thị trực tiếp được sử dụng trong quá khứ hiện đang dần dần được sử dụng nhiều hơn cùng với thị mối quan hệ như tầm quan trọng của nó trở nên dễ nhận biết hơn. Chi phí của việc mua lại chỉ xảy ra vào lúc bắt đầu của một mối quan hệ, do đó, còn mối quan hệ, phân bổ chi phí thấp hơn. Tài khoản chi phí bảo trì từ chối như là một tỷ lệ phần trăm trong tổng chi phí (hoặc như là một tỷ lệ phần trăm doanh thu). Khách hàng lâu dài có xu hướng ít có khuynh hướng chuyển đổi, và cũng có xu hướng ít nhạy cảm về giá. Điều này có thể dẫn đến khối lượng đơn vị bán hàng ổn định và tăng khối lượng bán hàng đồng đô la. Khách hàng dài hạn có thể bắt đầu từ miễn phí các chương trình khuyến mại và giới thiệu miệng. Khách hàng lâu dài có nhiều khả năng để mua các sản phẩm phụ trợ và các sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao bổ sung. Khách hàng ở lại với bạn có xu hướng hài lòng với mối quan hệ và ít có khả năng để chuyển sang các đối thủ cạnh tranh, gây khó khăn cho các đối thủ cạnh tranh để thâm nhập thị trường hoặc đạt được thị phần. Khách hàng thường xuyên có xu hướng ít tốn kém hơn để phục vụ vì họ đã quen thuộc với quá trình này, đòi hỏi ít hơn "giáo dục", và phù hợp trong vị trí thứ tự của chúng. Duy trì khách hàng tăng lên và làm cho lòng trung thành của nhân viên công việc dễ dàng hơn và thỏa mãn hơn. Đổi lại, nhân viên hạnh phúc thức ăn trở lại vào sự hài lòng của khách hàng tốt hơn trong một vòng tròn đạo đức. [...]... bán các chiến dịch loại LIM Tiếp thị cá nhân hoá (còn gọi là cá nhân, và đôi khi được gọi là một-to-one marketing) là một hình thức cực đoan của sự khác biệt sản phẩm Trong khi đó, khác biệt sản phẩm cố gắng để phân biệt một sản phẩm từ những người cạnh tranh, cá nhân cố gắng để tạo ra một sản phẩm duy nhất cung cấp cho mỗi khách hàng Internet tiếp thị Cá nhân hoá tiếp thị đã được thực tế nhất trong các... của cá nhân Tiến sĩ Pehong Chen là gia công nghệ, người sáng lập công ty phần mềm, BroadVision, trong đó cho phép các công ty lớn để cá nhân hoá các sáng kiến e-Business của họ trong việc theo đuổi One to One thị [Sửa] Các tiếp thị Gần đây hơn, được cá nhân hoá thị đã trở thành thực tế với những viên gạch và các nhà bán lẻ vữa Quy mô thị trường, một thứ tự cường độ lớn hơn của Internet, đòi hỏi một cách... Nhiều nhà bán lẻ thu hút khách hàng đến các cửa hàng vật lý bằng cách cung cấp các sản phẩm giảm giá được tự động lựa chọn hấp dẫn cho người nhận cá nhân Tương tác xảy ra thông qua việc đổi quà Mời ghi lại bởi các điểm của hệ thống bán hàng, mà sau đó có thể cập nhật mỗi mô hình của người mua sắm cá nhân Cá nhân có thể được chính xác hơn khi chỉ dựa trên hồ sơ mua cá nhân vì bản chất đơn giản và lặp đi... dụng tốt nhất các nguồn lực Tiếp thị cho các nhà cung cấp nhằm đảm bảo một mối quan hệ lâu dài không xung đột, trong đó tất cả các bên hiểu rõ nhu cầu của nhau và vượt quá mong đợi của nhau Một chiến lược như vậy có thể giảm chi phí và nâng cao chất lượng Thị trường ảnh hưởng liên quan đến một loạt các thị trường bao gồm: quan chức chính phủ, các cơ quan tiêu chuẩn, vận động hành lang, các cổ đông,... truyền thông lớn, các nhà phân tích ngành công nghiệp thấy LIM như là một tiến trình tự nhiên [Sửa] Tiền đề LIM chức năng xung quanh tiền đề mà các cơ quan tiếp thị hay quảng cáo đi ra ngoài đại diện cho thương hiệu trong câu hỏi và tìm mục tiêu nhân khẩu học Từ thời điểm đó, con đường phía trước như tài trợ hoặc vị trí sản phẩm trực tiếp và lấy mẫu được khám phá Không giống như các sự kiện marketing truyền... các mối quan hệ Ứng dụng Mối quan hệ tiếp thị và tiếp thị truyền thống (hoặc giao dịch) là không loại trừ lẫn nhau và không có nhu cầu cho một cuộc xung đột giữa chúng Một nhà tiếp thị quan hệ theo định hướng vẫn còn có sự lựa chọn ở cấp thực hành, theo các biến của tình hình Hầu hết các công ty pha trộn hai cách tiếp cận để phù hợp với danh mục đầu tư của họ về sản phẩm và dịch vụ Hầu như tất cả các... cấp và khách hàng các dịch vụ và sản phẩm Một nhân viên có được một dịch vụ tại một điểm trong chuỗi giá trị và sau đó cung cấp một dịch vụ cho một nhân viên khác trong chuỗi giá trị Nếu tiếp thị nội bộ có hiệu quả, mỗi nhân viên cả hai sẽ cung cấp và nhận được dịch vụ đặc biệt và các nhân viên khác Nó cũng giúp nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng của vai trò của họ và vai trò của họ liên quan đến người... trung bình của một mối quan hệ khách hàng từ 5 đến 10 năm Tỷ lệ này có thể được sử dụng để so sánh giữa các sản phẩm, giữa các phân đoạn thị trường, và theo thời gian Xác định lý do đào tẩu - Hãy tìm nguyên nhân gốc rễ, không phải chỉ là triệu chứng Điều này liên quan đến việc thăm dò để biết thêm chi tiết khi nói chuyện với khách hàng trước đây Các kỹ thuật khác bao gồm việc phân tích các khiếu nại của... phủ, các cơ quan tiêu chuẩn, vận động hành lang, các cổ đông, ngân hàng, đầu tư mạo hiểm, các nhà phân tích tài chính, môi giới chứng khoán, các hiệp hội người tiêu dùng, các hiệp hội môi trường, và các hiệp hội lao động Những hoạt động này thường được thực hiện bởi các bộ phận quan hệ công chúng, tiếp thị mối quan hệ cảm thấy rằng tiếp thị cho tất cả sáu thị trường là trách nhiệm của tất cả mọi người... giai đoạn này, mối quan tâm lớn là để có được để biết các khách hàng của một công ty, để thu thập các dữ liệu đáng tin cậy về sở thích của họ và làm thế nào tốt nhất có thể được thỏa mãn nhu cầu của họ Phân biệt: Để có được để phân biệt các khách hàng về giá trị cuộc đời của họ cho công ty, để biết chúng bằng cách ưu tiên của họ về nhu cầu của họ và phân loại chúng thành nhiều nhóm hạn chế Tương tác: . kết quan hệ lâu dài của khách hàng. Các phương pháp marketing mối quan hệ Marketing mối quan hệ có bốn phương pháp thực hiện: gửi thư trực tiếp (direct mail), marketing trực tiếp (direct marketing) ,. cùng với thị mối quan hệ như tầm quan trọng của nó trở nên dễ nhận biết hơn. Chi phí của việc mua lại chỉ xảy ra vào lúc bắt đầu của một mối quan hệ, do đó, còn mối quan hệ, phân bổ chi phí. tổng hợp như phân khúc thị trường hoặc thị trường mục tiêu. Marketing mối quan hệ Marketing mối quan hệ lần đầu tiên được định nghĩa như là một hình thức tiếp thị được phát triển từ các chiến