Lời mở đầu: 1.Tính cấp thiết đề tài: Chất lượng nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu chiến lược Ngân Hàng Ngày Ngân Hàng nhận thức rõ nguồn nhân lực nhân tố định phát triển mình, chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng tiến trình phát triển Trong bối cảnh tồn cầu hố nay, phân công lao động xã hội diễn mạnh mẽ, cạnh tranh Ngân Hàng ngày liệt hơn, mạnh có hiệu cạnh tranh phát huy tối đa sử dụng hiệu nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực qua đào tạo Bởi vậy, có nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tận dụng tối đa hội tồn cầu hố để phát triển đất nước cách tồn diện 2.Mục đích nhiệm vụ tiểu luận: * Mục đích tiểu luận là: sở phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nay, đề xuất số giải pháp nhằm góp phần có hiệu việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực * Tiểu luận tập trung giải nhiệm vụ sau: Một là, làm rõ quan điểm nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực tính tất yếu việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hai là, phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Ba là, đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Tiểu luận tập trung nghiên cứu vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 4.Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu: - Cơ sở lý luận luận văn hệ thống quan điểm Chủ nghĩa Mác-Lênin, Tư tưởng Hồ Chí Minh, đường lối sách Đảng Nhà nước ta nguồn nhân lực trình phát triển đất nước - Luận văn sử dụng hệ thống phương pháp nghiên cứu triết học vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp nghiên cứu chung phân tích, tổng hợp, đối chiếu, so sánh; phương pháp đặc thù như: thống kê thu thập số liệu, điều tra xã hội học, v.v Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo mục lục, luận văn kết cấu gồm chương: Chương 1: Chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu đặt cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trình cơng nghiệp hóa, đại hóa Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nay, nguyên nhân vấn đề đặt Chương 3: Những quan điểm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Mục lục Chương 1: Những lý luận chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Việt Nam 1.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân lực: 1.1.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực: Việc xem xét nhân tố người với tư cách nguồn lực phát triển kinh tế - xã hội dần hình thành khái niệm mới: “nguồn nhân lực” hay “nguồn lực người” Như thấy, khái niệm nguồn nhân lực hiểu rộng với mức độ khác Theo nghĩa rộng th nguồn nhân lực “số dân chất lượng người, gồm thể chất tinh thần, sức khoẻ trí tuệ, lực phNm chất Theo nghĩa hẹp nguồn nhân lực hiểu “lực lượng lao động, gồm số người làm việc, người thất nghiệp, lao động dự phòng; hay bao gồm người đào tạo chưa đào tạo, làm việc khơng làm việc” Theo cách hiểu hẹp “nguồn nhân lực lực lượng lao động làm việc lực lượng lao động có khả khơng có việc làm (đang tình trạng thất nghiệp) Nói cách tổng qt nguồn nhân lực nguồn lao động Bao gồm tất người thuộc tầng lớp xã hội nghề nghiệp khác nhau, địa vị xã hội từ thấp đến cao - kể từ người làm nghề lao động đơn giản nhất, nông dân, công nhân, người làm công việc chuyên môn, người làm khoa học, người làm quản lí, nhà kinh doanh, người chủ doanh nghiệp, giới nghệ sỹ, người hoạch định sách, quản lí đất nước, Chất lượng nguồn nhân lực tổng thể lực trí lực, thể lực khí chất (khí lực) tập hợp nhóm nhiều người mối tương quan với khả năngđáp ứng yêu cầu phát triển thân người phát triển kinh tế - xã hội, lực h.nh thành phát triển thông qua giáo dục, đào tạo nghề nghiệp, chăm sóc sức khoẻ q trình lao động 1.1.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân lực: Có thể khái quát chất lượng nguồn nhân lực yếu tố sau tạo thành: Thể chất; trí tuệ yếu tố khí chất Yếu tố thể chất nguồn nhân lực, đựơc hình thành phát triển đường di truyền (nịi giống), ni dưỡng luyện tập, rèn luyện thân thể (thể dục, thể thao hoạt động lao động sản xuất) Đây yếu tố tảng thiếu, tác động to lớn tới chất lượng nguồn nhân lực Thể chất - sức khoẻ điều kiện để trì phát triển trí tuệ, phương tiện để chuyển tải tri thức vào hoạt động thực tiễn, để biến tri thức thành sức mạnh vật chất thực Yếu tố Năng lực hoạt động (năng lực tác nghiệp, trí tuệ, kỹ nghề nghiệp) Được hình thành phát triển thông qua đường giáo dục - đào tạo thực tế lao động, hoạt động xã hội Đối với yếu tố cần tiến hành khảo nghiệm (thi, kiểm ta), đánh giá, song sử dụng phương pháp thông dụng tương đối thuận tiện vào số năm học (thể cấp đào tạo) để phân loại chất lượng nguồn nhân lực Theo chất lượng nguồn nhân lực cao người có thời gian học tập đào tạo dài, nguồn nhân lực chất lượng thấp người chưa qua đào tạo có thời gian đào tạo ngắn Yếu tố khí chất (phẩm chất đạo đức, tinh thần), nói đến nguồn nhân lực quốc gia, khơng thể khơng tính tới yếu tố tinh thần hình thành phát triển sở truyền thống văn hoá dân tộc Thực tế cho thấy, truyền thống văn hoá dân tộc yếu tố góp phần hình thành nhân cách lĩnh, ý chí lịng tự trọng, lối sống làm việc dân tộc Nếu biết phát huy truyền thống tốt đẹp dân tộc tạo nên sức mạnh dân tộc Bởi vậy, coi nguồn lực vơ tận, có ý nghĩa quan trọng tồn phát triển quốc gia Như vậy, yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân lực yếu tố thể chất khí chất tảng tạo nên chất lượng nguồn nhân lực quốc gia Yếu tố trí lực yếu tố định đến chất lượng nguồn nhân lực cao hay thấp quốc gia 1.2 Những yêu cầu đặt cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực q tr.nh cơng nghiệp hố, đại hố nước ta nay: 1.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải phù hợp với điều kiện, đặc điểm số lượng, chất lượng, cấu nguồn nhân lực : Đây vấn đề lý luận mà quốc gia muốn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải tuân theo Việt Nam quốc gia có dân số đơng, kết cấu dân số trẻ, điều đồng nghĩa với có nguồn nhân lực dồi dào, bối cảnh nguồn nhân lực nước ta nhân tố “vàng” cho nghiệp CNH, HĐH đất nước Nhưng điều cịn phụ thuộc vào việc đào tạo sử dụng để phát huy tiềm to lớn nguồn nhân lực Muốn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải xuất phát từ điều kiện, đặc điểm số lượng, chất lượng, cấu nguồn nhân lực nước ta để có biệp pháp chiến lược phù hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thứ nhất, số lượng nguồn nhân lực Thứ hai, chất lượng chất lượng nguồn nhân lực Thứ ba, cấu nguồn nhân lực 1.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải không ngừng làm gia tăng giá trị đạo đức, trí tuệ, kỹ năng, thể chất nguồn nhân lực: Trong thời kỳ đẩy mạnh CNH,HĐH, kinh tế thị trường Đem đến cho nước ta diện mạo Trong 30 năm tiến hành đổi mới, kinh tế nước ta có bước phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên kinh tế thị trường mang tới thách thức với yêu cầu ngày cao trí tuệ tính động người, địi hỏi nguồn nhân lực phải không ngừng vươn lên bắt kịp Mặt khác kinh tế thị trường tác động không nhỏ tới nhân cách, phẩm chất người lao động, trí mặt trái chế thị trường ảnh hưởng tới tâm lí, lối sống phận khơng nhỏ hệ trẻ Việt Nam Chính việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc trọng đến phát triển trí tuệ, trình độ, kỹ năng, khơng thể khơng tính đến yếu tố phẩm chất đạo đức Hai yếu tố coi vừa hồng vừa chuyên, người lao động sống xã hội đại, văn minh thiếu hai yếu tố 1.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải gắn với nhiệm vụ phát triển : Thực tiễn lịch sử phát triển dân tộc Việt Nam cho thấy, thời đại vậy, tồn vong, hưng thịnh đất nước phụ thuộc chủ yếu vào việc giai cấp cầm quyền có phát huy sức mạnh tổng hợp người Việt Nam hay khơng Chính vậy, từ ngàn xưa đến nay, dân tộc ta coi trọng nguồn tiềm sáng tạo tồn dân, xem nguồn vốn vô giá cần phải khơi dậy phát huy trình phát triển Hơn hết, cần phải chăm lo, bồi dưỡng, phát triển nguồn lực người để tạo sức mạnh to lớn Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại nay, nguyên nhân vấn đề đặt 2.1 Giới thiệu sơ nét dịch vụ chức ngân hàng: 2.1.1 Định nghĩa Ngân hàng : Ngân hàng loại hình tơ chức chun nghiệp lĩnh vực tạo lập cung cấp dịch vụ quản lý cho cồng chủng, đồng thời thực nhiều vai ừị khác kinh tế Thành cơng ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào lực ttong việc xác định dịch vụ tài mà xã hội có nhu cầu, thực dịch vụ cách có hiệu bán chúng mức giá cạnh tranh Sơ đồ tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần 2.1.2 Dịch vụ truyền thông Ngân hàng: Thực trao đổi ngoại tệ: Lịch sử cho thấy dịch vụ ngân hàng thực trao đổi ngoại tệ - nhà ngân hàng đứng mua, bán loại tiền này, chẳng hạn USD lấy lại tiền khác, chẳng hạn Franc hay Pesos hưởng phí dịch vụ Sự trao đổi quan trọng khách du lịch họ cảm thấy thuân tiện thoải mái có tay đồng tệ quốc gia hay thành phố họ đến Trong thị trường tài ngày nay, mua bán ngoại tệ thường ngân hàng lớn thực giao dịch có mức độ rủi ro cao, đồng thời yêu cầu phải có trình độ chun mơn cao Chiết khấu thương phiếu cho vay thương mại: Ngay thời kỳ đầu, ngân hàng chiết khấu thương phiếu mà thực tế cho vay doanh nhân địa phương người bán khoản nợ (khoản phải thu) khách hàng cho ngân hàng để lấy tiền mặt Đó bước chuyển tiếp từ chiết thương phiếu sang cho vay trực tiếp khách hàng, giúp họ có vốn để mua hàng dự trữ xây dựng văn phòng thiết bị sản xuất -Nhận tiền gửi cho vay: coi hoạt động sinh lời cao, ngân hàng tìm kiếm cách để huy động nguồn vốn cho vay Một nguồn vốn quan trọng khoản tiền gửi tiết kiệm gửi tiết kiệm khách hàng, quỹ sinh lợi gửi ngân hàng khoảng thời gian nhiều tuần, nhiều tháng, nhiều năm, hưởng mức lãi suất tương đối cao Trong lịch sử có kỷ lục lãi suất, chẳng hạn ngân hàng Hy Lạp trả lãi suất 16% năm để thu hút khoản tiết kiệm nhằm mục đích cho vay chủ tàu Địa Trung Hải với lãi suất gấp đôi hay gấp ba lãi suất tiết kiệm -Bảo quản yật có giá trị: Ngay từ thời Trung cổ, ngân hàng bắt đàu thực việc lưu giữ vàng vật có giá khác cho khách hàng kho bảo quản Một điều hấp hẫn giấy chứng nhận ngân hàng ký phát cho khách hàng (ghi nhận tài sản lưu giữ) lưu hành tiền - hình thức séc thẻ tín dụng Ngày nay, nghiệp vụ bảo quản vật có giá trị cho khách hàng thường phòng “Bảo quản” ngân hàng thực -Tài trợ hoạt động Chính phủ: Trong thời kỳ Trung cổ vào năm đầu cách mạng Công nghiệp, khả huy động cho vay với khối lượng lớn ngân hàng trở thành trọng tâm ý Chính phủ Âu - Mỹ Thông thường, ngân hàng đượccấp giấy phép thành lập với điều kiện họ phải mua trái phiếu Chính phủ theo tỷ lệ định tổng lượng tiền gửi mà ngân hàng huy động Các ngân hàng cam kết cho Chính phủ Mỹ vay thời kỳ chiến tranh Ngân hàng Bank of North America Quốc hội cho phép thành lập năm 1781, ngân hàng thành lập để tài trợ cho đấu tranh xóa bỏ hộ nước Anh đưa Mỹ trở thành quốc gia có chủ quyền Cũng vậy, thời kỳ nội chiến, Quốc hội lập hệ thống ngân hàng liên bang mới, chấp nhận ngân hàng quốc gia tiểu bang miễn ngân hàng phải lập Quỹ phục vụ chiến tranh -Cung cấp tài khoản giao dịch: Cuộc cách mạng công nghiệp Châu Âu Châu Mỹ đánh dấu đời hoạt động dịch vụ ngân hàng Một dịch vụ mới, quan phát triển thời kỳ tài khoản tiền gửi giao dịch (demand deposit) - tài khoản tiền gửi cho phép người gửi tiền viết séc toán cho việc mua hàng hóa dịch vụ Việc đưa loại tài khoản tiền gửi xem bước quan trọng công nghiệp ngân hàng cải thiện đáng kể hiệu q trình tốn, làm cho giao dịch kinh doanh trở nên dễ dàng hơn, nhanh chóng an tồn -Cung cấp dịch vụ ủy thác: Từ nhiều năm nay, ngân hàng thực việc quản lý tài sản quản lý hoạt động tài cho cá nhân doanh nghiệp thương mại Theo ngân hàng thu phí sở giá trị tài sản hay quy mô họ quản lý Chức quản lý tài sản gọi dịch vụ ủy thác (trust Service) Hầu hết ngân hàng cung cấp hai loại: dịch vụ ủy thác thông thường cho cá nhân, hộ gia đình; ủy thác thương mại cho doanh nghiệp Thơng qua phịng ủy thác cá nhân, khách hàng tiết kiệm khoản tiền học Ngân hàng quản lý đầu tư khoản tiền khách hàng cần Thậm chí phổ biến hơn, ngân hàng đóng vai trò người ủy thác di chúc quản lý tài sản cho khách hàng qua đời cách công bố tài sản, bảo quản tài sản có giá, đầu tư có hiệu quả, đảm bảo cho người thừa kế hợp pháp việc nhận khoản thừa kế Trong phòng ủy thác thương mại, ngân hàng quản lý danh mục đầu tư chứng khoán kế hoạch tiền lương cho công ty kinh doanh Ngân hàng đóng vai trị người đại lý cho công ty hoạt động phát hành cổ phiếu, trái phiếu Điều đòi hỏi phòng ủy thác trả lãi cổ tức cho chứng khốn cơng ty, thu hồi chứng khoán đến hạn cách tốn tồn cho người nắm giữ chứng khốn 2.1.3.Những dịch vụ Ngân hàng phát triển gần đây: -Cho vay tiều dùng: Trong lịch sử, hàu hết ngân hàng khơng tích cực cho vay cá nhân hộ gia đình họ tin khoản cho vay tiêu dùng nói chung có quy mơ nhỏ với rủi ro vỡ nợ tương đối cao làm cho chúng trở nên có mức sinh lời thấp Đầu ký này, ngân hàng bắt đầu dựa nhiều vào tiền gửi khách hàng để tài trợ cho vay thương mại lớn Và cạnh tranh khốc liệt việc giành giật tiền gửi cho vay buộc ngân hàng phải hướng tới người tiêu dùng khách hàng trung thành tiềm Cho tới năm 1920 1930, nhiều ngân hàng lớn Citicorp Bank of America dẫn đầu thành lập phịng tín dụng tiêu dùng lớn mạnh Sau chiến tranh giới thứ hai, tín dụng tiêu dùng trở thành loại hình tín dụng có mức tăng trưởng nhanh Mặc dầu vậy, tốc độ tăng trưởng gần chậm lại cạnh tranh tín dụng tiêu dùng ngày trở nên gay gắt kinh tế phát triển chậm lại Tuy nhiên, người tiêu dùng tiếp 10 tục nguồn vốn chủ yếu ngân hàng tạo số nguồn thu quan trọng -Tư vấn tài chính: Các ngân hàng từ lâu khách hàng yêu cầu thực hoạt động tư vấn tài chính, đặc biệt tiết kiệm đầu tư Ngân hàng ngày cung cấp nhiều dịch vụ tư vấn tài đa dạng, từ chuẩn bị thuế kế hoạch tài cho cá nhân đến tư nhân hội thị trường nước nước cho khách hàng kinh doanh họ -Quản lý tiền mặt: Qua nhiều năm, ngân hàng phát số dịch vụ mà họ làm cho thân có ích khách hàng Một ví dụ bật dịch vụ quản lý tiền mặt, ngân hàng đồng ý quản lý việc thu chi cho công ty kinh doanh tiến hành đàu tư phần thặng dư tiền mặt tạm thời vào chứng khoản sinh lợi tín dụng ngắn hạn khách hàng cần tiền mặt để tốn Trong ngân hàng có khuynh hướng chun mơn hóa vào dịch vụ quản lý tiền mặt cho tổ chức, có xu hường gia tăng việc cung cấp dịch vụ tương tự cho người tiêu dùng Sở dĩ khuynh hướng lan rộng công ty mơi giới chứng khốn, tập đồn tài khác cấp cho người tiêu dùng tài khoản môi giới YỚi hàng loạt dịch vụ tài liên quan Một ví dụ tài khoản quản lý tièn mặt Merrill Lynch, cho phép khách hàng mua bán chứng khoán, di chuyển vốn nhiều quĩ tương hỗ, viết séc, sử dụng thẻ tín dụng cho khoản vay tức thời -Dịch vụ thuê mua thiết bị: Rất nhiều ngân hàng tích cực cho khách hàng kinh doanh quyền lựa chọn mua thiết bị, máy móc càn thiết thơng qua hợp đồng th mua, ngân hàng mua thiết bị cho khách hàng thuê Ban đầu qui định yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ thuê mua thiết bị phải trả tiền thuê (mà cuối đủ để trang trải chi phí mua thiết bị) đồng thời phải chịu chi phí sửa chữa thuế Năm 1987, quốc hội Mỹ bỏ phiếu cho phép ngân hàng quốc gia sở hữu số tài sản cho thuê sau hợp đồng thuê mua hết hạn Điều có lợi cho ngân hàng khách hàng bới tư cách người chủ thực tài sản cho thuê, ngân hàng khấu hao chúng nhằm làm tăng lợi ích thuế -Cho vay tài trợ dự án: Các ngân hàng ngày trở nên động việc tài trợ cho chi phí xây dựng nhà máy đặc biệt ngành công nghệ cao Do rủi ro loại hình tín dùng nói chung cao nên chúng thường thực qua công ty đầu tư, thành viên công sở hữu ngân hàng, với tham gia nhà thầu, thành viên công ty sở hữu ngân hàng, với tham gia nhà đầu tư khác để chia sẻ rủi ro Những ví dụ bật loại hình cơng ty đầu tư Bankers Trust Venture Capital anh Citicorp Venture,Inc 11 -Bán dịch vụ bảo hiểm: Từ nhiều năm nay, ngân hàng bán bảo hiểm tín dụng cho khách hàng, điều bảo đảm việc hịan trả trường hợp khách hàng vay vốn bị chết hay bị tàn phế Trong quy định Mỹ cấm ngân hàng thương mại trực tiếp bán dịch vụ bảo hiểm, nhiều ngân hàng hi vọng đưa hợp đồng bảo hiểm cá nhân thông thường hợp đồng bảo hiểm tổn thất tài sản ôtô hay nhà cửa tương lai Hiện nay, ngân hàng thường bảo hiểm cho khách hàng thông qua liên doanh thỏa thuận đại lý kinh doanh độc quyền theo cơng ty bảo hiểm đồng ý đặt văn phòng đại lý hành lang ngân hàng ngân hàng nhận phần thu nhập từ dịch vụ Một số bang Delawake South Dakota cho phép ngân hàng cung cấp dịch vụ bảo hiểm quy định toàn quốc Những ngân hàng hoạt động toàn quốc phép cung cấp dịchvụ bảo hiểm thông qua chi nhánh riêng biệt, quy mơ đàu tư giới hạn mực 10% tổng số vốn chủ sở hữu Gần đây, Citicorp thông báo kế hoạch sáp nhập với công ty bảo hiểm Travelers tromg số nỗ lực nhằm đưa dịch vụ bảo hiêm đa dạng -Cung cấp kế hoạch hưu trí: Phịng ủy thác ngân hàng động việc quản lý kế hoạch hưu trí mà hầu hết doanh nghiệp lập cho người lao động, đầu tư vốn phát lương hưu cho người nghỉ hưu tàn phế Ngân hàng bán kế hoạch tiền gửi hưu trí (được biết IRAS Keogle) cho cá nhân giữ nguồn tiền gửi người sở hữu kế hoạch cần đến -Cung cấp dịch yụ mơi giói đầu tư chứng khốn: Trên thị trường tài nay, nhiều ngân hàng phấn đấu để trở thành “bách hóa tài chính” thực sự, cung cấp đủ dịch vụ tài cho phép khách hàng thỏa mãn nhu cầu địa điểm Đây lý khiến ngân hàng bắt đầu bán dịch vụ mơi giới chứng khốn, cung cấp cho khách hàng hội mua cổ phiếu, trái phiếu chứng khốn khác mà khơng phải nhờ đến người kinh doanh chứng khoán Trong vài trường hợp, ngân hàng mua lại công ty môi giới hoạt động (ví dụ Bank of America mua Robertson Stephens Co.) thành lập liên doanh với công ty môi giới -Cung cấp dịch yụ quỹ tương hỗ trợ cấp: Do ngân hàng cung cấp tài khoản tiền gửi truyền thống với lãi suất thấp, nhiều khách hàng hướng tới việc sử dụng gọi sản phẩm đàu tư (investment products) đặc biệt tài khoản quỹ tương hỗ họp đồng trợ cấp, loại hình cung cấp triển vọng thu nhập cao tài khoản tiền gửi dài hạn cam kết toán khoản tiền mặt hàng năm cho khách hàng ngày định tương lai ( chẳng hạn ngày nghỉ hưu) Ngược lại, quỹ tương hỗ bao gồm chương trình đầu tư quản lý cách chuyên nghiệp nhằm vào việc mua cổ phiếu, trái phiếu chứng khoán phù hợp với mục tiêu quỹ (ví dụ: Tối đa hóa thu nhập hay đạt tăng giá trị vốn) Trong trình phát triển kế hoạch ừợ cấp diễn chậm nhũng vụ kiện tụng đối thủ cạnh tranh chống lại 12 mở rộng ngân hàng sang lĩnh vực dịch vụ việc cung cấp cổ phiếu quỹ vốn ngân hàng quản lý chỉếm 15% tổng giá trị tài sản quỹ tương hỗ năm 90 Một vài ngân hàng tổ chức nhũng chi nhánh đặc biệt để thực nhiệm vụ (ví dụ: Citicoĩp’s Investment Services) liên doanh với nhà kinh doanh mồi giới chứng khoán Gần đây, hoạt động cung cấp nghiệp vụ quỹ tương hỗ ngân hàng có nhiều giảm sút mức thu nhập khơng cịn cao trước, quỉ định nghiêm ngắt đồng tíìờỉ thay đổi ừong quan điểm đầu tư công chúng -Cung cấp dỉch vu ngân hàng đầu tư ngân hàng bán buôn: Ngân hàng ngày theo chân tổ chức tài hàng đầu ừong việc cung cốp dịch vụ ngân hàng đầu tư dịch vụ ngân hàng bán bn cho tập đồn lớn Những dịch vụ bao gồm xác định mục tiêu hợp nhất, tài trợ mua lại Cơng ty, mua bán chứng khốn cho khách hàng (ví dụ: bảo lãnh phát hành chứng khốn), cung cấp công cụ Marketing chiến lược, dịch vụ hạn chế rủi ro để bảo vệ khách hàng Các ngân hàng dấn sâu vào thị trường bảo đảm, hỗ trợ khoản nợ phủ cơng ty phát hành để khách hàng vay vốn với chi phí thấp từ thị trường tự hay từ tổ chức cho vay khác 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực NHTM nay: Trong năm gần đây, nguồn nhân lực ngân hàng phát triển sôi động cấu, số lượng, chất lượng nhu cầu mở rộng nhanh mạng lưới kinh doanh Sự phát triển nóng tổ chức tín dụng dẫn đến nguồn nhân lực chất lượng cao, có đạo đức nghề nghiệp thiếu, khơng đáp ứng u cầu, cơng tác tuyển dụng, đào tạo lại chưa coi trọng nên rủi ro tác nghiệp đạo đức gia tăng Theo nghiên cứu Trường Đại học Tài – Marketing thực vào tháng 5/2012 cho thấy, có khoảng 70% nhân viên ngân hàng đáp ứng yêu cầu cơng việc, 30% cịn lại cần phải tiếp tục đào tạo Riêng số chi nhánh mới, đặc biệt tỉnh có khoảng 50% nhân viên đáp ứng u cầu cơng việc Ngồi ra, 20 – 30% nhân viên tín dụng chưa nắm rõ quy trình nghiệp vụ, yếu kiến thức pháp lý hồ sơ tín dụng, phân tính tài chính, quản lý xử lý nợ; 50 – 60% nhân viên yếu kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, bán chéo sản phẩm, tổ chức công việc Mặt khác, đa số cán quản lý trung cao cấp ngân hàng thương mại chủ yếu đề bạt qua hoạt động chuyên môn, thiếu kiến thức quản lý, điều hành môt chi nhánh, ngân hàng đại, nên sơ xuất nhỏ quản lý nhân gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động ngân hàng Có thể vài hạn chế lớn cán ngân hàng: 13 (1) Khả giao tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ viết; kỹ làm việc theo nhóm; kỹ lắng nghe, kỹ ứng xử…: Đây kỹ quan trọng trình làm việc nhiều vị trí ngân hàng Đa số tân cử nhân vào làm việc ngân hàng bố trí cán quan hệ khách hàng, giao dịch viên, cán thực nhiệm vụ bán sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Nhưng bán cho ai? Bán nào? Làm để khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng mà khơng chạy đến ngân hàng khác…đều vấn đề bỡ ngỡ với tân cử nhân (2) Do không tiếp cận với thực tế, khơng tân cử nhân vào vị trí cơng việc khơng biết đâu, thao tác lúng túng, hiệu công việc không cao, chừng mục định hạn chế tính động sáng tạo cơng việc được giao (3) Tiếng anh Trong bối cảnh hội nhập tồn cầu, u cầu nắm bắt thơng tin xử lý thông tin ngày thiết Một kênh cung cấp thông tin nhanh đa dạng Internet Muốn “lướt” tin trang tin nhanh chóng địi hỏi tiếng anh khơng dừng lại mức bản, tiếng anh giao tiếp, mà phải có “vốn” tiếng anh để giúp đọc hiểu tin tức thu thập thông tin thị trường Nhưng thực tế, không nhiều tân cử nhân đáp ứng yêu cầu tuyển dụng 2.3 Những tồn nguyên nhân: 2.3.1.Những tồn tại: Đối với trường đại học đào tạo chuyên ngành Ngân hàng: Về chương trình nội dung đào tạo: Thời lượng đào tạo chuyên ngành thấp (căn theo quy định chương trình khung đào tạo ngành Tài chính- Ngân hàng Bộ Giáo dục & Đào tạo, có khoảng 70% khối lượng kiến thức đại cương, kiến thức sở khối ngành chuyên ngành giống nhau, phần khác nằm khối kiến thức chuyên ngành sở đào tạo) Về giảng viên phương pháp giảng dạy Theo thống kê Bộ Giáo dục & Đào tạo ngày 29/10/2009, số lượng sinh viên/giảng viên Khối ngành Kinh tế- quản trị kinh doanh 20 Tuy nhiên, riêng ngành Ngân hàng, chưa có thống kê thức, thơng số số lượng sinh viên/giảng viên vượt xa số 20 Đa phần giảng viên trường đại học uy tín đào tạo ngân hàng kiêm nhiệm giảng cho nhiều trường đại học trung tâm đào tạo NHTM Với thực trạng này, chất lượng đào tạo giảm sút sức ép giảng dạy lớn giảng viên điều tất yếu xảy 14 Về môi trường nghiên cứu khoa học công nghệ hỗ trợ việc phát triển thực hóa ý tưởng khoa học: Có số trường thực trở thành trung tâm nghiên cứu chuyển giao công nghệ cho NHTM Điều dẫn đến khó khăn phát triển giảng viên sinh viên xuất sắc Về thư viện trang thiết bị hỗ trợ người học: Có trường đại học đào tạo chuyên ngành Ngân hàng có đầy đủ thư viện với đầu sách nước đại sở thực hành cho sinh viên chuyên ngành Về hoạt động xã hội Nhà trường: Các hoạt động xã hội trường đại học báo cáo thực tốt, thực tế, theo đánh giá Thành Đoàn Hà Nội, vấn đề đào tạo kỹ mềm thông qua hoạt động xã hội nói chung trường đại học chưa đạt yêu cầu, có trường đại học đào tạo Tài chính- Ngân hàng Đối với NHNN NHTM: Những hạn chế việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao thuộc nơi cung cấp trường đại học Tuy nhiên, NHTM NHNN có liên quan định đến hạn chế nguồn nhân lực chất lượng cao Những tồn từ phía tổ chức sử dụng lao động liệt kê gồm: Chiến lược phát triển nhân chưa thực rõ ràng từ tầm nhìn, mục tiêu đến phương pháp thực đạt tầm nhìn mục tiêu nhân Đa số ngân hàng chưa thực xây dựng mơ hình quản trị nhân hiệu từ vấn đề tuyển dụng lựa chọn, vấn đề phân công công việc đánh giá công việc, vấn đề khuyến khích lương thưởng đến đào tạo đội ngũ kế nhiệm Các ngân hàng đa phần dự báo chưa hiệu yêu cầu với nguồn nhân lực cho ngân hàng 2.3.2.Ngun nhân tồn tại: Nguyên nhân từ phía quan quản lý vĩ mô: Thiếu quy hoạch cụ thể phát triển trường đại học đào tạo chuyên ngành Ngân hàng phát triển trung tâm bồi dưỡng nguồn nhân lực hệ thống ngân hàng Chưa xây dựng dự báo chuẩn nguồn nhân lực chất lượng cao ngành Ngân hàng Chưa có chiến lược rõ ràng phát triển trung tâm nghiên cứu chuyển giao công nghệ ngành Ngân hàng Nguyên nhân từ phía cắc trường đại học 15 Phát triển nhanh số lượng trường đại học đào tạo chuyên ngành Ngân hàng dẫn đến chất lượng đào tạo nhiều trường thấp Chất lượng đào tạo phát triển không theo kịp tăng nhanh quy mô đào tạo thiếu hụt đội ngũ giảng viên, sở vật chất phục vụ giảng dạy Chương trình đào tạo chưa thực theo kịp yêu cầu xã hội Nhiều trường đại học chưa xác định chuẩn đầu nên chưa rõ ràng phương hướng đào tạo Môi trường nghiên cứu chưa thực chuyên nghiệp gây khó khăn phát triển chiều sâu nguồn nhân lực Nguyên nhân từ phía NHTM Sự mở rộng nhanh số lượng chi nhánh phát triển nhanh NHTM cổ phần Chiến lược phát triển ngân hàng chưa thực phù hợp với chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Chưa định hướng rõ ràng phương hướng phát triển đội ngũ chuyên gia cao cấp lãnh đạo cao cấp ngân hàng Chưa áp dụng đầy đủ phương pháp dự báo hiệu nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực chất lượng cao nói riêng Chưa có định hướng rõ ràng quản trị hiệu nguồn nhân lực Chương 3: Giải pháp thực chiến lược đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao 3.1.Các giải pháp từ phía Ngân hàng Nhà nước: 16 Thực quy hoạch việc cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành: NHNN nên thực quy hoạch lại việc phát triển trường đại học thuộc quản lý NHNN trường bồi dưỡng cán thuộc ngành NHTM nguyên tắc hạn chế lãng phí nguồn lực xã hội đồng thời với đảm bảo quyền tự chủ NHTM Việc quy hoạch nên thực toàn diện sở đánh giá lại chiến lược thực trạng phát triển sở đào tạo Thực yêu cầu chế độ báo cáo định kỳ nguồn nhân lực: NHNN nên có quy định bắt buộc NHTM TCTD định kỳ báo cáo số liệu liên quan đến nguồn nhân lực cho Vụ Tổ chức cán NHNN Đây sở quan trọng để có đánh giá toàn diện nguồn nhân lực Ngành sở thực dự báo nguồn nhân lực chất lượng cao Đối với mẫu báo cáo tham khảo Mau báo cáo khảo sát mà Học viện Ngân hàng thực Từ đó, NHNN phối hợp với sở đào tạo thuộc Ngành NHTM thực dự báo nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực chất lượng cao nói riêng Triển khai việc đầu tư phát triển trung tâm nghiên cứu chuyển giao công nghệ cho ngành Ngân hàng: Theo kinh nghiệm Mỹ, trung tâm nghiên cứu chuyển giao công nghệ thường đặt trường đại học Theo đó, trường đại học nơi đầu tư kinh phí tập trung chuyên gia cao cấp để triển khai nghiên cứu cơng trình khoa học công nghệ để đưa vào ứng dụng ngành cụ thể Trong điều kiện ngành Ngân hàng, NHNN nên định hướng đầu tư cho trường đại học ngành Học viện Ngân hàng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh trở thành Trung tâm Nghiên cứu chuyển giao cơng nghệ Nhiệm vụ Trung tâm là: (1) Nghiên cứu kinh tế sách để giúp NHNN điều hành hoạt động kinh tế- tiền tệ- ngân hàng (2) nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, sản phấm dịch vụ quản trị rủi ro để từ chuyển giao nghiên cứu cho NHTM Thực nội dung giúp cho ngành Ngân hàng giảm thiểu việc lãng phí nguồn lực đồng thời tập hợp đội ngũ chuyên gia hàng đầu phục vụ phát triển chung Ngành Việc tập hợp tạo nhiều hiệu ứng tăng tính hiệu cá nhân chuyên gia qua trình nghiên cứu làm việc nhóm, góp phần đào tạo đội ngũ chuyên gia kế cận (khi chuyên gia cao cấp nhiều kinh nghiệm làm việc với chuyên gia trẻ hội để chuyên gia trẻ học tập tích lũy kinh nghiệm) Rõ ràng, việc hình thành trung tâm nghiên cứu chuyển giao công nghệ trường đại học chuyên ngành Ngân hàng điều kiện cần đủ đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao mà cụ thể xây dựng hệ thống chuyên gia cao cấp cho Ngành 3.2.Giải pháp sở đào tạo: Triển khai thực đổi toàn diện mạnh mẽ quản lý giáo dục giai đoạn 2010- 2012 theo đạo Bộ Giáo dục & Đào tạo Phát huy cao độ tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm, 17 tự kiểm soát đơn vị, thực nghiêm túc quy chế hoạt động Học viện Kiên thực “3 công khai” từ năm học 2009- 2010 Chấn chỉnh kỷ cương đào tạo, đảm bảo đào tạo đạt chuẩn theo yêu cầu kiểm định Triển khai việc dạy phương pháp nghiên cứu khoa học cho tất sinh viên phù hợp với trình độ đào tạo Có chế khuyến khích cơng bố kết nghiên cứu tạp chí có uy tín nước ngồi Xây dựng quy hoạch lại đội ngũ giáo viên, cán nghiên cứu khoa học cán quản lý đủ số lượng, đồng cấu, chuẩn hố trình độ đào tạo, có phẩm chất trị đạo đức Chú trọng bồi dưỡng đội ngũ giảng viên, đặc biệt giảng viên trẻ, phải thực người có lực giảng dạy nghiên cứu, làm chủ kiến thức sử dụng thành thạo phương tiện phục vụ cho nghiên cứu giảng dạy Trên sở việc tuyển chọn phải kết hợp với đào tạo thường xuyên nhằm tạo nên đội ngũ giảng viên có lực chun mơn vững vàng, có khả nghiên cứu ứng dụng nghiên cứu vào thực tiễn mức độ khác nhau, thành thạo ngoại ngữ sử dụng tốt phương tiện phục vụ dạy học Cần coi trọng tính chuyên nghiệp giảng dạy, đặc biệt tơn trọng quy trình giảng dạy chất lượng cách tự giác cách; tạo chuyển biến thực việc đổi phương pháp giảng dạy để nâng cao tính tích cực, chủ động, sáng tạo người học Tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ cán bộ, giảng viên phấn đấu nâng cao trình độ có học vị Thạc sĩ, Tiến sĩ, chức danh Giáo sư, Phó giáo sư, ưu tiên đội ngũ giáo viên trẻ đào tạo Sau Đại học chủ yếu nước ngoài; thường xuyên trau dồi nghiệp vụ sư phạm; gắn hoạt động giảng dạy, nghiên cứu khoa học với thực tế hoạt động Ngành nhu cầu đòi hỏi xã hội Có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán kế cận quy hoạch lãnh đạo cấp; quản lý sử dụng đội ngũ cán bộ, giảng viên hợp lý có hiệu quả; thực tốt chế độ, sách cán bộ, giáo viên Thực nghiêm túc việc đánh giá, phân loại cán bộ, giáo viên hàng năm sở tiêu chí đánh giá phân loại cách cụ thể cho đối tượng Xây dựng nội dung, chương trình mơn học theo hướng cập nhật, đồng bộ, khoa học thực tiễn, cấu trúc lại môn học phù hợp theo mã ngành, chuẩn đầu ngành học Đảm bảo tính hợp lý, chuẩn mực mơn sở, môn bổ trợ môn chuyên ngành, hạn chế trùng lắp mơn học Việc chuẩn hố cần đôi với thống nội dung giảng dạy cho mơn học nhằm đảm bảo tính đại, thực tế hệ thống Đảm bảo phát huy tư độc lập khuyến khích khả tự học người học, gắn kết giảng dạy lý thuyết thực hành môn học, tạo tảng cho người học tiếp cận thực tiễn nhanh chóng 18 Tạo mơi trường học tập nghiên cứu lành mạnh cho sinh viên, thực coi sinh viên trung tâm nhà trường Nhà trường cần thường xuyên giáo dục toàn diện cho học sinh, sinh viên ý thức trị, lập trường tư tưởng, đạo đức, lối sống lành mạnh, có văn hố; xây dựng mơi trường giáo dục lành mạnh, nghiêm túc thực quy chế đào tạo, qui chế đánh giá rèn luyện học sinh, sinh viên Bộ Giáo dục Đào tạo, tích cực chủ động phòng chống tệ nạn xã hội học sinh, sinh viên Để làm điều này, trường cần thường xuyên quan tâm đến điều kiện học tập học sinh, sinh viên, đặc biệt thư viện cần tổ chức xếp lại, mở rộng đầu sách phục vụ cho học tập nghiên cứu; kết hợp học tập- nghiên cứu khoa học- nâng cao lực thực hành cho học sinh, sinh viên bậc học; xây dựng bồi dưỡng đội ngũ sinh viên giỏi, lựa chọn đội tuyển tham gia kỳ thi Olimpíc Bộ Giáo dục Đào tạo tổ chức; mạnh phong trào hoạt động văn thể học sinh, sinh viên Vai trị Đồn Thanh niên, Hội Sinh viên, đội Thanh niên tình nguyện nhà trường cần phát huy để mạnh phong trào hoạt động học sinh, sinh viên Các khoa chuyên ngành, giáo viên chủ nhiệm, giáo viên dạy lớp phối hợp với phòng quản lý người học tăng cường cơng tác quản lý sinh viên; tổ chức có hiệu hội thảo, sinh hoạt khoa học, tổ chức giao lưu NHTM, doanh nghiệp với sinh viên; xếp, tổ chức có hiệu việc thực tập, thực hành môn học học sinh, sinh viên Từng bước hoàn chỉnh hệ thống sở vật chất nhà trường nhằm phục có hiệu mục tiêu đề Trong điều kiện sở vật chất phục vụ cho qui mơ đào tạo cịn hạn chế, nhà trường cần chủ động tìm biện pháp, huy động nguồn vốn để tăng cường sở vật chất phục vụ đào tạo nghiên cứu khoa học theo phương châm chuấn hoá, đại hoá Đặc biệt hệ thống phòng học phải xây dựng khang trang, đại, sử dụng mang tính đa năng; xây dựng hệ thống ký túc xá sinh viên, điều kiện làm việc nghiên cứu giáo viên phải đáp ứng tiêu chuấn quy định trường đại học Đẩy mạnh hợp tác quốc tế đào tạo nghiên cứu khoa học, trước mắt cần tập trung theo hướng thiết lập, mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế đa dạng đa phương sở bình đẳng với tất với tất tổ chức giáo dục, khoa học công nghệ, trường đại học nước nhằm nâng cao lực đào tạo, nghiên cứu khoa học; tiếp cận đáp ứng chuấn mực trường đại học quốc tế Trên sở hình thành mạng lưới đối tác chiến lược hoạt động hợp tác quốc tế đào tạo, nghiên cứu khoa học, trao đổi giảng viên sinh viên Bên cạnh đó, cần triển khai thực có hiệu đề án liên kết đào tạo với nước ký biên ghi nhớ hợp tác đào tạo Xây dựng nề nếp làm việc cán bộ, giáo viên nhằm đảm bảo thực chức đội ngũ Trên sở sở phát huy tính chủ động, sáng tạo, thực nghiêm túc kỷ 19 cương làm việc, bám vào chức nhiệm vụ đơn vị, rà sốt, bố trí hợp lý người lao động cho phù hợp với công việc, lấy hiệu công việc làm thước đo đánh giá kết thực công việc đội ngũ người lao động Thực tốt quy chế hoạt động dân chủ quan, đẩy mạnh hoạt động Thanh tra nhân dân, Thanh tra giáo dục- đào tạo Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát lãnh đạo đơn vị việc kiểm tra thực giấc lao động, quy trình đào tạo, thi cử, cơng tác thi đua, quản lý tài chính, tài sản đảm bảo chất lượng hiệu 3.3.Giải pháp ngân hàng thương mại: 3.3.1.Xây dựng chiến lược kinh doanh NHTMphù hợp với chiến lược nguồn nhân lực ngân hàng: Sự phù hợp khía cạnh quan trọng kế hoạch chiến lược bao gồm: (i) Sự phù hợp tầm nhìn & mục tiêu chiến lược kinh doanh với tầm nhìn & mục tiêu chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao; (ii) Sự liên hệ tương tác đánh giá thực trạng hoạt động ngân hàng theo mơ hình SWOT với đánh giá thực trạng nguồn nhân lực chất lượng cao ngân hàng; (iii) phù hợp kế hoạch kinh doanh nhằm triển khai chiến lược (kế hoạch nguồn vốn, kế hoạch R&D, kế hoạch tín dụng, kế hoạch quản trị rủi ro ) với kế hoạch quản trị nguồn nhân lực chất lượng cao (tuyển dụng lựa chọn, phân công công việc đánh giá kết quả, đào tạo phát triển đào tạo đội ngũ kế nhiệm) Sơ đồ mô tả tương quan chiến lược kinh doanh chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao NHTM Sơ đồ Tương quan chiến lưọc kinh doanh chiến lưọc phát triển nguồn nhân lực chất lưọng cao NHTM 20 ... cấp thiết đề tài: Chất lượng nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu chiến lược Ngân Hàng Ngày Ngân Hàng nhận thức rõ nguồn nhân lực nhân tố định phát triển mình, chất lượng nguồn nhân lực yếu... cao chất lượng nguồn nhân lực Mục lục Chương 1: Những lý luận chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Việt Nam 1.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân. .. cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nay, nguyên nhân vấn đề đặt Chương 3: Những quan điểm giải