Tìm hiểu chiến lược kinh doanh của công ty TNHH y học thanh phương phòng khám medelab trong giai đoạn mới thành lập

19 933 3
Tìm hiểu chiến lược kinh doanh của công ty TNHH y học thanh phương  phòng khám medelab trong giai đoạn mới thành lập

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI BỘ MÔN QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ DƯỢC ======================================== TIỂU LUẬN Tìm hiểu chiến lược Kinh Doanh của công ty TNHH y học Thanh Phương- phòng khám Medelab giai đoạn thành lập Sinh viên : Tạ Trần Tuấn A5K60 _Hà Nội 12/2009_ Đặt vấn đề: Hiện nay, tình trạng quá tải các bệnh viện thực sự là một vấn đề bức xúc của ngành y tế nói riêng và của toàn xã hội nói chung Từ bệnh viện tuyến huyện đến bệnh viện tuyến trung ương xảy tình trạng Đặc biệt, với bệnh viện có chuyên khoa đầu ngành Hà Nội, TPHCM, tình trạng tải trở nên trầm trọng Quá tải bệnh viện kéo theo loạt hệ lụy người bệnh phải gánh chịu: hiệu quả điều trị bệnh không cao, tượng cị mồi bệnh viện, “lót tay” cho bác sỹ, thái độ hách dịch, tham nhũng ngành y… Để hạn chế tình trạng này, lãnh đạo bộ Y tế đã thực hiện nhiều biện pháp, đó chủ trương xã hội hóa ngành y tế là một hướng hứa hẹn nhiều hiệu quả Theo số liệu Bộ Y tế, nay, tính nước, khu vực nhà nước có 13.439 sở khám chữa bệnh, có 953 bệnh viện cơng với gần 202.941 giường bệnh, với nhu cầu cung ứng dịch vụ y tế hầu hết sở vật chất, nhà cửa, điện nước, thiết bị thông dụng bệnh viện chưa đạt tiêu chuẩn cần thiết Ở khu vực tư nhân, nước có 84 bệnh viện tư nhân với tổng số 5.158 giường bệnh; 30.000 phòng khám, dịch vụ y tế tư nhân Tuy nhiên, chất lượng của các sở y tế tư nhân hiện cũng là một điều đáng bàn Có thể nói, người dân khám chữa bệnh đều muốn vào các bệnh viện nhà nước, bệnh viện tuyến trung ương, vì tâm lý e ngại chất lượng của các bệnh viện, phòng khám tư, cũng giá cả dịch vụ ở những sở đó Khu vực y tế tư nhân hiện chưa tạo lập được một hình ảnh tốt nhận thức của người dân Một phần cũng vì còn tồn tại những trường hợp “con sâu làm rầu nồi canh” : nhiều phòng khám không đạt tiêu chuẩn quy định của bộ Y tế, sở vật chất không đảm bảo, đội ngũ cán bộ nhân viên trình độ không cao, vẫn được phép hoạt động, gây ấn tượng và quan niệm không hay cho người dân Đứng trước tình hình đó, một sở y tế tư nhân mới thành lập sẽ phải đương đầu với rất nhiều thử thách và khó khăn để tạo lập được uy tín đối với người bệnh, phá tan quan niệm cũ và cạnh tranh được với các sở đã có danh tiếng khác khu vực Tiểu luận này được thực hiện với mục đích tóm tắt sơ lược các bước quá trình thực hiện kế hoạch doanh của phòng khám Medelab, trực thuộc công ty TNHH y học Thanh Phương; cung cấp hình ảnh khái quát doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực y tế tư nhân Nội dung tiểu luận không đề cập chi tiết bước hoạt động kinh doanh mà nêu tóm lược hoạt động chính, phương pháp thực hoạt động kết đạt bước Do trình độ thời gian có hạn, tiểu luận khơng tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến từ phía thầy bạn để hồn thiện kiến thức kỹ tư duy, trình bày thân _ Giới thiệu chung phòng khám Medelab Medelab là một phòng khám đa khoa của tư nhân được đầu tư với một nguồn vốn không hề nhỏ, sở hạ tầng khang trang và trang thiết bị kĩ thuật hiện đại cùng đội ngũ bác sĩ, nhân viên có chuyên môn cao - Được cấp giấy phép kinh doanh từ tháng 8/2009 - Vốn đầu tư: 30 tỷ đồng - Cơ sở hạ tầng: tòa nhà Medelab tầng, số 41 Nguyễn Thượng Hiền.HBT Hà Nội - Thiết bị kĩ thuật: hệ thống máy xét nghiệm sinh hóa miễn dịch tự động Ci4100 hiện đại bậc nhất của Abbott, máy siêu âm chiều 4D VOLUSON 730 Pro, cùng nhiều máy móc tối tân khác Tiêu chuẩn hóa chất lượng hướng tới ISO 15189 - Nhân sự: với sự cộng tác của GS,PGS,TS; 20 ThSĩ, BS chuyên khoa 1, chuyên khoa 2; cùng 12 Dược sĩ, kỹ sư, cử nhân đại học Ban lãnh đạo của Medelab là những người thật sự tâm huyết với ngành y tế, mong muốn thay đổi cách nhìn của người dân về khu vực y tế tư nhân Sứ mệnh hoạt động của phòng khám: phòng khám của người Việt, hoạt động theo phong cách chuyên nghiệp tầm quốc tế Sơ đồ tổ chức ( giai đoạn xây dựng hoàn thiện): _  Bộ phận Marketing và kinh doanh: Tổ chức Nhân sự: Thành lập từ Medelab được cấp giấy phép kinh doanh, bao gồm cử nhân đại học, dược sĩ Phòng được tổ chức theo cấu trúc trực tuyến Sơ đồ tổ chức: Mục tiêu, nhiệm vụ phận Marketing: a) Mục tiêu: - Đem lại lợi nhuận cho công ty - Tạo lợi thế cạnh tranh thị trường - Đối phó những rủi ro, hạn chế đến mức thấp nhất các ảnh hưởng của chúng b) Chức năng: - Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường: sản phẩm ở chính là các dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà phòng khám cung cấp cho người dân Phòng marketing có chức tìm các biện pháp nhằm làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu thông tin phản hồi và đánh giá, từ đó tìm cách nâng cao chất lượng phục vụ _ - Chức kiểm soát giá cả; chỉ các nghiệp vụ và nghệ thuật kinh doanh, phục vụ người bệnh - Chức yểm trợ: bao gồm các hoạt động: quảng cáo, tuyên truyền, trình dược viên Do dịch vụ y tế là một dạng sản phẩm, hàng hóa đặc biệt nên phòng marketing khơng có chức phân phới Ngồi chức trên, Medelab doanh nghiệp quy mô chưa thực lớn, cấu trúc doanh nghiệp dần vào hoàn thiện, nên phận Marketing giao thêm nhiệm vụ quản lý tài chính, nhân sự, R&D Chiến lược kinh doanh tổng thể Chiến lược kinh doanh tổng chiến lược mang tầm định hướng cho toàn hoạt động doanh nghiệp Tại Medelab, giám đốc Marketing người hoạch định nên chiến lược marketing tổng thể Chiến lược có vai trị định thành bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Xác định mục tiêu kinh doanh Xuất phát từ ý tưởng người sáng lập doanh nghiệp, với việc thăm dò sơ dự báo thị trường, kết hợp phân tích SMART, mục tiêu kinh doanh Medelab đưa sau: - Mục tiêu ngắn hạn ( năm): thời gian năm tới, bước đầu xây dựng Medelab thành thương hiệu có uy tín, phục vụ xấp xỉ 10% nhu cầu làm xét nghiệm cận lâm sàng người dân lĩnh vực Y tế khu vực Hà Nội Kinh doanh có lãi, năm 2010 mục tiêu lợi nhuận tỷ đồng, năm 2011 mục tiêu lợi nhuận 15 tỷ đồng - Mục tiêu trung hạn (3-5 năm): củng cố uy tín tiếp tục mở rộng quy mơ phòng khám, mở rộng lĩnh vực hoạt động khám chữa bệnh theo yêu cầu Doanh thu đạt 15 tỷ đồng năm - Mục tiêu dài hạn: tiến tới phát triển phòng khám Medelab thành hệ thống bệnh viện tư Medelab chất lượng cao, trải dài toàn Bắc Bộ 3.2 Phân tích thị trường xác định thị trường mục tiêu Giám đốc Marketing thực việc phân tích thị trường xác định thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp  Phân tích thị trường: - Tham khảo báo cáo tình hình y tế Y tế nước khu vực Hà Nội _ - Nắm rõ văn luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh y tế tư nhân - Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp, đối thủ cạnh tranh tiềm Nghiên cứu số liệu thu thập đối thủ cạnh tranh - Sử dụng phương pháp phân tích SWOT, 3C, PEST để đánh giá hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp mình, đồng thời đánh giá so sánh tương quan với đối thủ cạnh tranh, tất đặt quan hệ kinh tế trị xã hội Opportunities Threats Strength Chiến lược SO Chiến lược ST Weaknes Chiến lược WO Chiến lược WT s Mơ hình phân tích SWOT Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp phân tích SWOT, 3C, PEST _  Xác định thị trường mục tiêu: từ bước phân tích đánh giá trên, giám đốc Marketing xác định cho doanh nghiệp thị trường tiềm Đó thị trường mà doanh nghiệp tập trung nguồn lực hành động nhằm thu kết mục tiêu kinh doanh đặt Thị trường mục tiêu Medelab thời gian năm tới: - Hợp đồng khám bảo hiểm y tế, khám sức khỏe định kì với doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân lớn: chi nhánh ngân hàng (Agribank, Maritimebank, Vietin Bank, ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi, ), hệ thống khách sạn ( Niko, Horison, Metropol ), ngành Hải quan, Dầu khí, cơng ty bảo hiểm, - Các xét nghiệm cận lâm sàng khoa khám bệnh theo yêu cầu bệnh viện lớn khu vực Hà Nội ( Bạch Mai, viện K, Xanh Pôn, Việt Đức,.); phịng mạch tư có quy mơ lớn Khách hàng mục tiêu Medelab cá nhân có thu nhập cao, có điều kiện kinh tế, muốn sử dụng dịch vụ y tế chất lượng tốt Đối tượng khám chữa bệnh vãng lai khách hàng tiềm 3.3 Xây dựng giải pháp Để thực mục tiêu kinh doanh đặt ra, giải pháp kế hoạch hành động thành lập, lấy ý kiến đóng góp trưởng phận trình lãnh đạo phê duyệt Các giải pháp lựa chọn: - Xây dựng phòng khám Medelab chuyên nghiệp, đại, tiện nghi, chất lượng, thể qua tiêu chí: + Trang bị thiết bị y tế đại, chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế + Cơ sở hạ tầng khang trang, thuận tiện giao thơng, nằm vị trí trung tâm + Đội ngũ y bác sĩ giỏi chuyên mơn, có uy tín, giàu kinh nghiệm + Đội ngũ y tá thân thiện, nhiệt tình, phục vụ chu đáo Đội ngũ nhân viên kĩ thuật ( IT, web, ) xuất sắc - Xây dựng chiến lược nhân chiến lược tài hợp lí - Sử dụng kế hoạch marketing cho phòng khám cách _ 3.4 Chiến lược nhân Nhân 4M định sống doanh nghiệp Medelab nhận thức rõ quan trọng này, thực kế hoạch nhân thành công Chiến lược nhân thực qua bước - Tuyển dụng: - Đào tạo phát triển: - Kiểm tra, đánh giá: a Tuyển dụng Vấn đề tuyển dụng nhân thực sớm từ medelab chưa vào hoạt động Chủ doanh nghiệp chủ động gặp trực tiếp để nói chuyện định hướng kinh doanh, kết hợp với chế độ đãi ngộ hợp lí; kết mời chun gia, bác sĩ có trình độ uy tín tham gia cộng tác Cơng việc tuyển dụng phần nhân lại phận marketing phụ trách Dưới số kết cụ thể - Về đội ngũ y bác sĩ phụ trách việc khám chữa bệnh: Mời bác sĩ có lâu năm kinh nghiệm, công tác bệnh viện lớn, uy tín làm việc Trong có PGS-TS, (bao gồm người đầu ngành huyết học, hóa nghiệm), bác sĩ chuyên khoa 1, chuyên khoa 2, đội ngũ dược sĩ đại học, dược trung - Đội ngũ y tá: tuyển dụng nữ y tá tuổi đời trẻ, ngoại hình ưa nhìn, nhiệt huyết với công việc, tạo thiện cảm tiếp xúc với bệnh nhân - Đội ngũ phụ trách kĩ thuật máy xét nghiệm: Đứng đầu 1BS chuyên khoa 2, nguyên chủ nhiệm khoa sinh hóa bệnh viện 108 Mời chuyên gia nước thường xuyên tư vấn đánh giá tình hình hoạt động máy móc - Nhân phận Marketing: bao gồm cử nhân kinh tế chuyên ngành Marketing, Dược sĩ đại học có kinh nghiệm làm việc quản lí hãng dược phẩm nước Trong phận Marketing, có đội ngũ TCS ( Test consultant specialist- chuyên gia tư vấn xét nghiệm) tuyển dụng đào tạo cách theo phong cách hãng dược phẩm nước ngồi Nội dung khóa đào tạo trình bày mục “ sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh” b Đào tạo phát triển: Nhân sau tuyển dụng tiếp tục đào tạo chuyên sâu cách thích hợp tùy vào vị trí làm việc Hiện, Medelab có kế hoạch đào tạo nhân sau: _ - Mời chuyên gia người Thái Lan sang hướng dẫn quy trình thực chuẩn hóa chất lượng đồng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 15189, kĩ thuật lẫn người - Mời chuyên gia nghệ thuật giao tiếp, ngôn ngữ để đào tạo nâng cao cho phận lễ tân, chăm sóc khách hàng, y tá Việc phát triển nguồn nhân lực sau thực theo nguyên tắc “bottom up”: phận có nhu cầu nhân đề nghị lên cấp để xem xét định tuyển dụng c Kiểm tra, đánh giá, theo dõi Trong suốt thời gian hoạt động, Medelab thường xuyên tổ chức sát hạch đánh giá nhân viên, thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng thái độ, tác phong làm việc Từ định điều chỉnh, khen thưởng, kỉ luật hợp lí Chiến lược nhân Tuyển dụng Đào tạo phát triển Duy trì phát huy nguồn nhân lực Đánh giá nhu cầu Xây dựng quy trình Tuyển chọn nhân lực Đào tạo ban đầu Đào tạo nâng cao Khả thăng tiến pt nghiệp Chế độ lương thưởng Chính sách đãi ngộ Kiểm tra đánh giá nguồn nhân lực 3.5 Chiến lược tài a Xác định cấu vốn huy động vốn Cơ cấu vốn đầu tư Medelab bao gồm: - Vốn từ công ty mẹ - vốn tự có ( cơng ty TNHH Thanh Phương) - Vốn vay tín dụng ngân hàng - Các nguồn vốn khác Huy động vốn: - Vốn tự có : 22 tỷ VN đồng - Vốn vay tín dụng: 12 tỷ VN đồng ( vốn công ty mẹ đứng vay chịu trách nhiệm pháp lý) _ b Phân bổ vốn Nội dung Cơ sở vật chất kĩ thuật - Chi phí thuê mặt kinh doanh - Mua mới, bổ sung máy móc trang thiết bị (năm 2010) - Chi phí hóa chất, lượng, thơng tin liên lạc Quỹ chi cho hoạt động marketing - Quảng cáo, truyền thơng - Hội thảo - Chi phí hoạt động TCS - Chi phí đào tạo nhân - Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu - Các chi phí phát sinh khác Quỹ trả lương nhân viên Quỹ phúc lợi Nộp thuế nhà nước Tổng Ngân sách (triệu đồng) Chú ý 12.000$ x 12 tháng tỷ 250 tr/ tháng tỷ Chi phí cho hoạt động marketing giao cho giám đốc marketing định, có giám sát tổng GĐ 400 tr x 12 tháng Nhân viên kí hợp đồng thỏa thuận mức lương tuyển dụng 200 tr Phân bổ vốn dự kiến năm 2010 c Cân đối ngân sách quản lý vốn Trong giai đoạn đầu hoạt động, phận Marketing có trách nhiệm cân đối ngân sách quản lý vốn Sau phận kế toán tách riêng chuyên trách vấn đề cân đối ngân sách quản lý vốn, phân tích tình hình vốn 3.6 Chiến lược Marketing 3.6.1 Chính sách sản phẩm Sản phẩm dịch vụ khám sức khỏe theo yêu cầu, xét nghiệm theo yêu cầu người đến khám, từ sở y tế khác gửi đến Trên đường tìm kiếm chiến lược marketing sản phẩm cụ thể, điều quan trọng cần nhận rõ sản phẩm thuộc loại hình sản phẩm Cũng tương tự dược phẩm, sản phẩm Medelab thuộc loại hình sản phẩm đặc biệt Do sách sản phẩm khơng giống với hàng hóa thơng thường _ 10 Các chiến lược mà Medelab áp dụng: Chiến lược phát triển danh mục sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm Nội dung Theo chiều rộng Thực khám chữa bệnh hầu hết bệnh thường gặp ( gan, thận, tim mạch, tiêu hóa, tiểu đường, phụ khoa, ung thư ), Medelab thực dự án mở rộng chẩn đoán sớm điều trị bệnh bẩm sinh, theo dõi nồng độ thuốc chất độc máu Đưa lựa chọn phong phú cho người bệnh, ngày nhiều xét nghiệm chuyên sâu, nâng cao dần tính linh hoạt hình thức khám Phát triển đa dạng loại hình sản phẩm: dịch vụ khám sức khỏe định kì chia thành sáu gói khám: GENERAL, SUPERIOR, SUPERIOR BONUS, DELUXE, DELUXE BONUS, VIP với bảng giá mục khám khác Theo chiều dài Theo chiều sâu Chiến lược phát triển sản phẩm mới: Để tăng khả cạnh tranh nâng tầm thương hiệu, tăng cao chất lượng phục vụ người bệnh, Medelab đặt mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Sản phẩm chất lượng cao lợi cạnh tranh thương trường Medelab nỗ lực đạt đến tiêu chuẩn ISO 15189 vào tháng 06/2011 Tiêu chuẩn ISO 15189 tiêu chuẩn hệ thống quản lý Phịng thí nghiệm chun ngành cho lĩnh vực thử nghiệm y tế Tiêu chuẩn xây dựng dựa yêu cầu ISO 9001:2000 hệ thống quản lý chất lượng yêu cầu ISO/IEC 17025 hệ thống quản lý phòng thí nghiệm, ngồi bổ sung thêm u cầu riêng đảm bảo chất lượng lĩnh vực thử nghiệm y tế Lợi ích việc áp dụng: • Nâng cao tính xác, độ tin cậy kết xét nghiệm chẩn đốn điều trị • Nâng cao lực quản lý chất lượng • Tạo điều kiện để bệnh viên, sở y tế xem xét, sử dụng kết xét nghiệm Medelab • Là sở tin cậy cho hoạt động giám định sức khỏe, pháp y, v.v… 3.6.2 Chính sách giá Medelab sử dụng chiến lược giá ‘’không co giãn” ( chiến lược giá), giá cho loại hình dịch vụ khơng thay đổi từ lúc vào hoạt động ( pha xâm nhập thị trường) kinh doanh vào lúc có lãi ( pha tăng trưởng) Đây nét khác biệt Medelab so với số phòng khám tư nhân khác Phương pháp _ 11 đặt giá có ưu điểm trì uy tín khách hàng, việc quản lý giá dễ dàng Nhược điểm chiến lược giá dẫn đến tình trạng cứng nhắc giá, linh hoạt Giá dịch vụ Medelab định hướng khu vực vị trí cao cấp, khách hàng tiềm phịng khám cá nhân có thu nhập kinh tế cao, yêu cầu khắt khe chất lượng y tế việc tiết kiệm thời gian Bảng giá dịch vụ khám sức khỏe định kỳ theo gói khám ( phụ lục 1) Mơ hình ma trận giá trị sử dụng để định hướng giá sản phẩm 3.6.3 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Trong giai đoạn hình thành vào hoạt động, Medelab sử dụng chiến lược kéo điều bắt buộc Chiến lược đẩy thực doanh nghiệp tìm chỗ đứng vững thị trường tạo dựng thương hiệu tiếng Các công cụ sử dụng chủ yếu sách xúc tiến & hỗ trợ kinhh doanh: a Quảng cáo truyền thông: báo, đài , tivi, web Medelab thực chiến dịch quảng cáo quy mô rộng, bao gồm phương tiện truyền thông hệ thống ấn phẩm Hợp đồng trung tâm dịch vụ quảng cáo TVAD đài truyền hình Việt Nam đăng clip quảng cáo kênh truyền hình VTV3 Hợp đồng đăng quảng cáo báo, tạp chí chọn lọc: báo sức khỏe đời sống, tạp chí sức khỏe, tạp chí tim mạch Xây dựng trang web: http://medelab.vn Là cổng thông tin nơi trao đổi trực tiếp với khách hàng vấn đề sản phẩm, dịch vụ, thông tin ý kiến phản hồi _ 12 b Tuyên truyền: chương trình lên kế hoạch Tháng 2/2010: tổ chức hội thảo với chuyên đề: xét nghiệm cận lâm sàng chẩn đoán sớm bệnh bẩm sinh cho thai phụ trẻ sơ sinh Địa điểm tổ chức dự kiến: khách sạn Niko Hà Nội Buổi hội thảo có tham dự chuyên gia đầu ngành hóa sinh cận lâm sàng ngành y tế, khách mời bác sĩ tiềm thuộc bệnh viện phòng mạch tư địa bàn Hà Nội Tháng 10/2010: tổ chức hội thảo với chuyên đề: Các marker chuẩn đoán theo dõi ung thư c Sử dụng TCS TCS ( test consultant specialist- chuyên gia tư vấn xét nghiệm) đội ngũ tuyển dụng đào tạo với mục tiêu hoạt động giống đội ngũ trình dược viên công ty, hãng dược phẩm Nhiệm vụ TCS:  Tiếp xúc với bác sĩ, kĩ nghề nghiệp tư vấn cho bác sĩ xét nghiệm cận lâm sàng thuyết phục bác sĩ lợi ích gửi xét nghiệm Medelab: độ xác, an tồn thơng tin, thời gian thực  Tiếp xúc với công ty, doanh nghiệp: nhằm đạt hợp đồng khám bảo hiểm, khám sức khỏe định kì Tuyển dụng: Các ứng viên dược sĩ đại học, đạt tiêu chuẩn mà công việc đặt ra: nhanh nhẹn, có khả giao tiếp, nhiệt tình với cơng việc, am hiểu kiến thức hóa sinh, lâm sàng, bào chế, Đào tạo: Sau tuyển dụng, ứng viên đạt yêu cầu tham gia khóa đào tạo kĩ kiến thức làm việc theo phong cách chuyên nghiệp, đại Khóa đào tạo kĩ bao gồm bước việc tiếp cận thuyết phục khách hàng ( bác sĩ), mô hình đào tạo thực tương tự công ty GSK, Astrazenica _ 13 Precall Post call Opening Sale call model Discovering need Closing possitioning Mơ hình bước đào tạo TCS Về bản, nội dung Sale call model bao gồm bước Precall: tìm hiểu tập hợp khách hàng, xác định khách hàng tiềm năng, thu thập thơng tin khách hàng, phân tích đối thủ, chuẩn bị tài liệu, phương tiện, công cụ cho buổi làm việc Đặt mục tiêu cho buổi thảo luận với khách hàng diễn Opening: mở đầu, tạo quan tâm cách nói chuyện lơi cuốn, truyền đạt thơng tin lợi ích, chủ động buổi thảo luận Discovering need: tìm hiểu nhu cầu đánh giá tâm lí khách hàng Positioning : Định vị hình ảnh doanh nghiệp suy nghĩ khách hàng Closing: đạt cam kết hành động, kết thúc buổi thảo luận Post call: ghi chép thông tin buổi thảo luận Phân tích hiệu quả, so sánh với mục tiêu đặt bước d Xây dựng hệ thống định vị thương hiệu: Hệ thống nhận diện thương hiệu xây dựng dựa kết hợp nhiều yếu tố mang tính đồng quán Thương hiệu Bao gồm: Tên thương hiệu (Brand Name), Logo, Danh thiếp (Namecard), Website, Cách bố trí biển hiệu văn phịng trụ sở, quan, Đồng phục - Bảng tên, danh thiếp Để xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cần xây dựng hệ thống liên kết chặt chẽ yếu tố Medelab xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hồn chỉnh Logo: Logo phịng khám thiết kế theo tiêu chí: thân thiện (màu sắc), đơn giản dễ nhận biết ( kiểu dáng), sang trọng lịch _ 14 Slogan : Cam kết chất lượng, mang lại thoải mái – commit quality, carry Comfort Bên cạnh yếu tố trên, Medelab trọng yếu tố khác góp phần tạo nên hệ thống nhận diện thương hiệu: Bảng hiệu Bảng dẫn Bảng thông báo nội - Bảng nội quy Bảng chức danh Bảng dẫn phòng ban Bộ giấy tờ văn phịng: Hố đơn; Tem hàng hoá; Phiếu xuất nhập hàng Danh thiếp cá nhân; Danh thiếp công ty Đồng phục cho NV văn phòng, nhân viên bán hàng Poster Printad (Brochure) Backdrop ( profile) Thư mời Vật dụng khuyến mại, quà lưu niệm Banner Quảng cáo Mẫu email chuẩn 3.7 Kế hoạch thời gian thực Kế hoạch thực bước quan trọng chiến lược kinh doanh tổng thể Một chiến lược dù có hay khả thi đến mà kế hoạch thực lại q khơng đem lại kết Kế hoạch thực hành động cần phải làm thời gian hành động đó, người chịu trách nhiệm trực tiếp Thời gian Tháng 12/2009cuối tháng 02/2010 Tháng  tháng 7/2010 Tháng  tháng11/2010 Tháng 12/2010 Nội dung thực - Phòng khám vào hoạt động - Tuyển dụng đào tạo xong đội TCS đưa vào làm việc - Xong hơp đồng quảng cáo với đài truyền hình VN, báo sức khỏe đời sống, tạp chí sức khỏe - Tổ chức hội thảo chuyên đề “xét nghiệm cận lâm sàng chẩn đoán sớm bệnh bẩm sinh cho thai phụ trẻ sơ sinh” ( tháng 2/2010) - Mời hợp tác: bác sĩ chuyên khoa thần kinh, ung thư ( trống) - Xây dựng xong phận kế toán tài riêng biệt hồn thiện cấu trúc nhân - Tổ chức khóa đào tạo ISO 15189 cho nhân viên, bắt đầu q trình thực chuẩn hóa chất lượng - Khóa học giao tiếp cho nhân viên chăm sóc khách hàng, lễ tân - Tổ chức hội thảo chuyên để: marker chẩn đoán sớm ung thư - Lập báo cáo tài Tổng kết, báo cáo ban lãnh đạo, lập trình kế hoạch kinh doanh năm 2011 Trách nhiệm thực công việc giao cho người cụ thể, với deadline nêu chi tiết _ 15 3.8 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh Kiểm tra trình theo dõi giám sát hoạt động diễn doanh nghiệp nhằm phát sai sót kịp thời đưa giải pháp để hạn chế sai sót Giống doanh nghiệp khác, nội dung bắt buộc Medelab Hoạt động kiểm tra Medelab tiến hành theo tháng, với tham gia ban giám đốc trưởng phận marketing, nhân sự, kĩ thuật, Sau có kết kiểm tra, biện pháp điều chỉnh thực nhằm kiểm sốt tốt tình hình kinh doanh Xác định chuẩn kiểm tra từ mục tiêu đặt Đo lường việc thực thi nhiệm vụ So sánh, đánh giá kết công việc với chuẩn kiểm tra Đưa điều chỉnh cần thiết Kết luận Hoạch định có vai trị quan trọng, hỗ trợ nhà quản trị cách hữu hiệu việc đề kế hoạch sử dụng hiệu nguồn tài nguyên hạn chế đối phó vơi tính khơng chắn kinh doanh Khơng riêng doanh nghiệp lớn, quy mô kinh doanh tầm quốc gia, quốc tế; công tác hoạch định ngày trở thành điều kiện tiên cho thành công kinh doanh tất doanh nghiệp Như trình bày trên, nội dung tiểu luận khơng có tham vọng làm rõ chiến lược kinh doanh tổng thể Medelab, bên cạnh hiểu biết hạn chế, cịn vấn đề bí mật kinh doanh doanh nghiệp Song tóm lại, tiểu luận xin đưa số nhận xét đánh giá chủ quan sau: - Với quy mô tầm doanh nghiệp tư nhân vừa nhỏ (DNVVN), Medelab xây dựng cho kế hoạch kinh doanh chặt chẽ - Tại Medelab vai trị người giám đốc marketing nói trọng yếu khâu hoạch định _ 16 - Trong tương lai gần, tác giả tin tưởng mơ hình chiến lược kinh doanh tổng thể phát huy tính hiệu - Tuy nhiên chiến lược cịn số điểm chưa thực hồn chỉnh : + Chưa có chiến lược đề phịng rủi ro kinh doanh (chiến lược dự bị) + Chưa tách bạch cấu tổ chức nhân rõ ràng + Hoạt động nhiệm vụ số phận chồng chéo: phận marketing kiêm nhiệm vụ quản lý tài chính, nhân Qua khảo sát nhận định chiến lược kinh doanh Medelab giai đoạn đầu vào hoạt động, thân tác giả học hỏi tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích, thực hành trang q giá bước đường tương lai _ 17 Phụ lục: STT 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Bảng giá dịch vụ khám sức khỏe định kì Dịch vụ Thẻ khám bệnh Medelab Khám nội tổng quát Khám phụ khoa Công thức máu Đường huyết Cholesterol, Triglycerid Chức gan( SGOTSGPT) Viêm gan siêu vi B Tìm viêm gan siêu vi C Chức thận TPT nước tiểu Siêu âm bụng 2D Siêu âm bụng 4D màu Chụp X-quang tim phổi T Điện tim đồ Xác định nhóm máu Đo lỗng xương GGT Bilirubin TT Bilirubin TP Acid uric Nội tiết tố tuyến giáp Tầm soát ung thư tiền liệt tuyến Soi cổ tử cung Siêu âm tuyến vú Chi phí tổng cộng 10.000 80.000 80.000 80.000 40.000 80.000 80000 50.000 60.000 80.000 50.000 80.000 80.000 60.000 50.000 50.000 60.000 50.000 30.000 30.000 50.000 300.00 170.000 GENERAL Nữ Nam * * * * * * * * * * * * * * SUPERIOR Nữ Nam * * * * * * * * * * * * * * SUPERIOR BONUS Nữ Nam * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Chuyên khoa tự chọn * DELUXE Nữ * * * * * * * * * * * * * * * * 1.240.000 1.240.000 DELUXE BONUS Nữ Nam * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Chuyên khoa tự chọn Chuyên khoa tự chọn * 120.000 110.000 910.000 * * * * * * * * * * * * * * * * 940.000 Nam * * * * * * * 1.240.000 _ 1.240.000 * * 1.540.00 1.310.000 1.540.00 1.540.000 18 ... giá nguồn nhân lực 3.5 Chiến lược tài a Xác định cấu vốn huy động vốn Cơ cấu vốn đầu tư Medelab bao gồm: - Vốn từ công ty mẹ - vốn tự có ( cơng ty TNHH Thanh Phương) - Vốn vay tín dụng ngân hàng... phẩm 3.6.3 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Trong giai đoạn hình thành vào hoạt động, Medelab sử dụng chiến lược kéo điều bắt buộc Chiến lược đ? ?y thực doanh nghiệp tìm chỗ đứng vững thị trường... nguyên hạn chế đối phó vơi tính khơng chắn kinh doanh Khơng riêng doanh nghiệp lớn, quy mô kinh doanh tầm quốc gia, quốc tế; công tác hoạch định ng? ?y trở thành điều kiện tiên cho thành công kinh

Ngày đăng: 25/07/2014, 08:25

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • 3.1 Xác định mục tiêu kinh doanh

  • 3.2 Phân tích thị trường và xác định thị trường mục tiêu

  • 3.3. Xây dựng giải pháp

  • 3.4. Chiến lược nhân sự

  • 3.5. Chiến lược tài chính

  • 3.6. Chiến lược Marketing

  • 3.6.1 Chính sách sản phẩm

  • 3.6.3 Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh

  • 3.7. Kế hoạch thời gian thực hiện

  • 3.8. Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan