Đang tải... (xem toàn văn)
Bài 4 : Truyền thông giao tiếp Nguyễn Hoàng Sinh
Bài 4. Truyền thông giao tiếp Nguyễn Hoàng Sinh Thạc sĩ Marketing, Đại học Curtin (Australia) Chuyên gia tư vấn truyền thông Giới thiệu Tiến trình PR (RACE): Nghiên cứu (Research) Lập kế hoạch (Action programming) Giao tiếp (Communication) Đánh giá (Evaluation) Nội dung bài giảng Hành động & giao tiếp Giao tiếp: Mục đích của giao tiếp Các yếu tố của quá trình giao tiếp Thông điệp Các công cụ thực thi giao tiếp: Truyền thông kiểm soát Truyền thông không kiểm soát Sự kiện/Tài trợ Giao tiếp cá nhân Báo cáo chuyên đề Cấu trúc thông điệp quảng cáo 2 hợp phần của một chiến lược Hành động: Làm cái gì/Hành vi của tổ chức Hành động được tuyên truyền nhanh hơn nói Giao tiếp: Nói cái gì Hỗ trợ cho các chương trình hành động thông tin cho công chúng bên trong và bên ngoài về hành động đã thực thi thuyết phục các nhóm công chứng đó ủng hộ và chấp nhận hành động hướng dẫn công chúng những kỹ năng cần thiết để chuyển sự quan tâm thành hành vi 2 hợp phần của một chiến lược Giao tiếp Mục đích của giao tiếp Truyền tải thông điệp nhằm thông tin, thuyết phục, thúc đẩy, hoặc đạt được sự hiểu biết lẫn nhau Để giao tiếp hiệu quả những yếu tố của quá trình giao tiếp và cách thức con người tiếp nhận thông điệp con người xử lý thông tin và thay đổi nhận thức như thế nào loại công cụ, kênh truyền thông nào thích hợp cho thông điệp cụ thể nào đó Giao tiếp Các yếu tố của quá trình giao tiếp: Người gửi (sender) Người nhận (receiver) Thông điệp (message) Kênh giao tiếp (channel) Phản hồi (feedback) Nhiễu (noise) Mã hóa/giải mã (encode/decode) Quá trình giao tiếp Thông điệp Kênh Người gửi Người nhận Phản hồi Nhiễu Mã hóa Giải mã Thông điệp Thông tin cốt lõi nhất mà tổ chức muốn truyền tải đến công chúng Phải nhất quán, gắn với mục tiêu PR Thể hiện: tín hiệu ngôn ngữ >< phi ngôn ngữ Nhằm mục đích: Ghi nhận thay đổi thái độ thay đổi/điều chỉnh hành vi Có sức thuyết phục: Nêu nật nội dung cốt lõi Đơn giản, tập trung Sáng tạo Xác thực Nguồn phát thông điệp [...]... website… Quan hệ truyền thông: bài viết, tin ảnh Sự kiện (Event)/Tài trợ (Sponsorship) Giao tiếp cá nhân Quan hệ truyền thông (Bài 5) Đồng nghĩa với publicity (quảng danh) phổ biến, truyền đạt có mục đích những thông điệp đã được lập kế hoạch và thực hiện thông qua những phương tiện truyền thông đại chúng không phải trả tiền kết quả là có được các tin /bài (editorial) Công cụ tác nghiệp: Bộ...Phản hồi thông điệp Bài tập Hãy điền những yếu tố còn thiếu vào sơ đồ dưới đây: Doanh nghiệp Khách hàng Các công cụ thực thi giao tiếp Truyền thông kiểm soát Kiểm soát được từ lúc xây dựng thông điệp cho đến phân phối thông tin: tác động không lớn và ít hiệu quả hơn so với kênh TT không kiểm soát quảng cáo, bản tin công ty, báo cáo năm, tài liệu bán hàng, thư trực tiếp Truyền thông không... viết) Báo in Sự kết hợp giữa quảng cáo (advertisement) và bài báo (editorial ): Trình bày dưới dạng bài viết: thông tin tự giới thiệu’ Thường nằm trong trang nội dung Infomercial (tự giới thiệu trên sóng ): Truyền thông điện t : phát thanh, truyền hình Kết hợp giữa thông tin (information) và thương mại (commercial ): Phóng sự doanh nghiệp Quảng cáo & tin tức báo chí Tin tức báo chí (publicity)... trách nhiệm XH (CSR) Khoa học, giáo dục, từ thiện… Thương mại: Quảng bá sản phẩm, dịch vụ, khuyếch trương bán hàng Thể thao, văn hóa, thể thao, nghệ thuật… Giao tiếp cá nhân Cá nhân, đại diện tổ chức, doanh nghiệp Truyền tải thông điệp trực tiếp một cách có hiệu quả So với các kênh thông tin, kênh giao tiếp cá nhân giúp tiếp xúc trực tiếp và gần gũi với công chúng Phát biểu trước công chúng... phẩm mới Đón tiếp người nổi tiếng Tham quan nhà máy Hội thảo và triển lãm Đặc điểm: Giúp DN tiếp cận và tác động trực tiếp đối tượng nắm đến Cốt lõi của sự kiện là truyền đạt thông tin Tiếp cận tới một số lượng công chúng rất hạn chế Tài trợ Mục đích: Tăng cường sự hiểu biết (quảng bá hình ảnh/tên tuổi Cty, SP) Thu hút thiện chí của công chúng (goodwill) Có 2 loại: Bảo tr : Thể... thư/ĐT /giao tiếp cá nhân Bản chất Phi cá nhân Phi cá nhân Gần như cá nhân Cá nhân Giao tiếp Một chiều Một chiều Gần như hai chiều Hai chiều Người dùng Bên thứ ba Chủ sở hữu/nhà tài trợ Nhà tài trợ hoặc tổ chức khác - Tương tác Thấp Vừa phải Vừa phải Cao Bao phủ Cao Thấp vừa Thấp Thấp Chi phí Rất thấp Vừa phải Vừa phải Cao Các công cụ chính Truyền thông kiểm soát: Truyền thông không kiểm soát: ... xuất hiện trên các PTTTĐC cho mục đích thông tin và tin tức thời sự Không kiểm soát Không trả tiền: không phải không tốn kém! Quảng cáo: Phải trả tiền, mua chỗ hoặc thời lượng Kiểm soát hoàn toàn v : thông điệp, kích cỡ, thời gian… chiến dịch Sự kiện đặc biệt (bài 6) Mục đích: nhằm tạo môi trường và cơ hội giao lưu giữa doanh nghiệp và công chúng Các sự kiện: Lễ khai trương, động... hệ truyền thông, gặp gỡ công chúng Các công cụ chính (Tactics) TT không kiểm soát TT kiểm soát Sự kiện/nhóm Giao tiếp cá nhân Mục đích Xây dựng sự nhận thức Chiêu thị, cung cấp thông tin chi tiết Thúc đẩy người tham dự, gia tăng thái độ Đạt được cam kết, giải quyết vấn đề Công cụ Báo/tạp chí, phát thanh, truyền hình Brochure, tờ rời, bản tin cty, báo cáo năm, sách, thư trực tiếp, trưng bày, video Bài. .. phát Nội dung Trình bày Hình ảnh và chế bản Website Cung cấp thông tin về công ty, quảng bá SP hoặc tạo dựng hình ảnh Linh hoạt và tự do trong việc “tung tin ra” mà không hề bị nhào nặng hoặc sửa đổi Công cụ giao tiếp với giới truyền thông qua mạng (online media relations ): phòng tin (website newsroom) thông cáo báo chí, bài diễn văn của lãnh đạo, báo cáo hàng năm/quý, biên bản cuộc họp hằng... (editorial) Công cụ tác nghiệp: Bộ tài liệu truyền thông/ TCBC (News release) Họp báo/Phỏng vấn Tour báo chí (Media tour) Ấn phẩm Tài liệu quan hệ công chúng Bao gồm: Tờ gấp (brochure), tờ rời, tờ bướm, thư trực tiếp, video giới thiệu sản phẩm hoặc công ty Bản tin nội bộ (newsletter), tạp chí nội bộ, trưng bày Báo cáo năm (annual report) Cân nhắc: Mục đích và khán thính giả Cách . & giao tiếp Giao tiếp: Mục đích của giao tiếp Các yếu tố của quá trình giao tiếp Thông điệp Các công cụ thực thi giao tiếp: Truyền thông. Bài 4. Truyền thông giao tiếp Nguyễn Hoàng Sinh Thạc sĩ Marketing, Đại học Curtin (Australia) Chuyên gia tư vấn truyền thông Giới