Đề tài: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết quả kinh doanh cho Công Ty TNHH XNK Liên Kết doc

53 358 0
Đề tài: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết quả kinh doanh cho Công Ty TNHH XNK Liên Kết doc

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết quả kinh doanh cho Công Ty TNHH XNK Liên Kết MỤC LỤC Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết quả kinh doanh cho Công Ty TNHH XNK Liên Kết MỤC LỤC .2 LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TP.HỒ CHÍ MINH, ngày….tháng….năm… Xác nhận của đơn vị NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ý thức kỹ luật và thái độ của sinh viên thời gian thực tập : …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Mức độ hiểu biết tổng quan về thực tiễn doanh nghiệp thực tập : …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Khả vận dụng lý thuyết vào phân tích và đánh giá thực trạng của doanh nghiệp thực tập : …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Trình bày báo cáo thực tập tốt nghiệp : …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đánh giá khác : …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 6.Đánh giá chung kết quả thực tập: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh ,Ngày… Tháng… Năm… Giáo viên hướng dẫn NỘI DUNG I Mục tiêu nghiên cứu : Phân tích các thực trạng và qua đó đề những giải pháp nhằm xây dựng một số chiến lược marketing cho Công Ty TNHH XNK Liên Kết II Phạm vi nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu tập trung vào vấn đề xây dựng một số chiến lược marketing cho Công Ty TNHH XNK Liên Kết III Phương pháp nghiên cứu : Nghiên cứu dựa các số liệu công ty cung cấp , nghiên cứu thêm báo chí , internet và các số liệu thu thập được từ các cuộc khảo sát thật tế để đề các giải pháp chiến lược marketing đúng đắn IV Nội dung chính : MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU:………………………………………………………… Trang CHƯƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING :…………………… …Trang Khái niệm về marketing và chiến lược markerting :……….…….Trang 1.1 Khái niệm marketing :……………………………………… Trang 1.1.1.Vai trò của Marketing : 1.1.2.Bản chất của Marketing : 1.1.3.Mục tiêu của Marketing : 1.1.4.Chức của Marketing : 1.2 Khái niệm chiến lược markerting : 1.2.1.Chiến lược Marketing : 1.2.2 Các cấp độ chiến lược marketing : 1.2.2.1 Chiến lược công ty: 1.2.2.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (Strategic Business Units SBU): 1.2.2.3 Chiến lược chức (chiến lược hoạt động): 1.2.3 Hoạch định chiến lược marketing : 1.2.4 Vai trò của các chiến lược marketing : Các chiến lược marketing : 2.1 Chiến lược dẫn đầu về chi phí : 2.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm : 2.3 Chiến lược tập trung : 2.4 Kết hợp các chiến lược chung : Marketing _ mix : 3.1 Khái niệm về Marketing _ mix : 3.2 Các công cụ của Marketing _ mix : CHƯƠNG 2: TỒNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XNK LIÊN KẾT : Giới thiệu Công Ty TNHH XNK Liên Kết : Cơ cấu tổ chức : Thị trường hoạt động Công Ty TNHH XNK Liên Kết : Tổng quan tình hình sản xuất - xuất nhập Công Ty TNHH XNK Liên Kết : 5.Phương hướng phát triển của công ty từ 2011 đến 2015 : CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH XNK LIÊN KẾT: Mục tiêu phát triển Công Ty : Đánh giá thuận lợi khó khăn của Công Ty : 2.1 Thuận lợi : 2.2 Khó khăn : Giải pháp xây dựng chiến lược Marketing _ mix cho Công Ty TNHH XNK Liên Kết : 3.1 Phân tích tình hình thị trường giấy tái chế tại Việt Nam : 3.2 Phân tích SWOT : 3.3 Chiến lược về sản phẩm : 3.4 Chiến lược về giá : 3.5 Chiến lược về kênh phân phối : 3.6 Xúc tiến thương mại : Những giải pháp hỗ trợ khác xây dựng chiến lược marketing để gắn kết thị trường & sản phẩm : 4.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm : 4.2 Những giải pháp tổ chức quản lý : 4.3 Xây dựng lòng tin ở khách hàng : KẾT LUẬN : TÀI LIỆU THAM KHẢO \ LỜI MỞ ĐẦU Ngày xu thế quốc tế hóa và toàn cầu hóa diễn nhanh chóng , đặc biệt là Việt Nam gia nhập WTO thì hoạt động thương mại quốc tế đã mở nhiều hội cho các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu của Việt Nam đồng thời cũng đặt những thách thức mới sự canh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt thị trường thế giới Hội nhập kinh tế quốc tế mang đến nhiều hội cho doanh nghiệp Việt Nam có doanh nghiệp ngành sợi, bơng vải Thị trường tiêu thụ hàng hóa rộng lớn, khả tiếp cận nguồn cung cấp tài chính, nhân lực, vật tư, nguyên liệu, khoa học kỹ thuật, cơng nghệ, tìm kiếm đối tác, liên kết kinh doanh hội vô to lớn cho doanh nghiệp mà hội nhập tạo Trước xu dự đoán phát triển ngành sợi giới nước vài năm tới nêu trên, chắn hội tiếp tục gia tăng số lượng lẫn quy mô sẵn sàng đến với có khả tiếp cận nắm bắt Tuy nhiên, thách thức nhiều dường lớn dần lên Các doanh nghiệp phải cạnh tranh khốc liệt để giành giật khách hàng thị trường Cạnh tranh nhiều phương diện từ chất lượng sản phẩm, số lượng, mẫu mã, bao bì, nhãn mác, giá cả, đồng tiền toán, phương thức toán, thời gian giao hàng, dịch vụ hậu đến tinh thần thái độ phục vụ, độ ổn định, mức độ tin cậy, thương hiệu, tầm vóc, đẳng cấp doanh nghiệp _ Ngành giấy tái chế chịu điều tiết chặt chẽ nhà nước, giá bán giấy Tổng Công Ty giấy Việt Nam chịu điều chỉnh Chính phủ khơng theo kịp biến động thị trường _ Các doanh nghiệp giấy hầu hết chưa chủ động nguồn nguyên vật liệu cho sản xuất, tỷ trọng nhập bột giấy cao điều làm ảnh hưởng tới ổn định chi phí sản xuất  Thách thức _ Phân bổ nguồn nguyên liệu nhà máy sản xuất chưa hợp lý Quy hoạch nguồn nguyên liệu chủ yếu tập trung Miền Bắc Miền Trung lực sản xuất giấy bột giấy tập trung mạnh Miền Nam _ Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày khốc liệt hàng nhập khẩu, đặc biệt phân khúc giấy cao cấp, chưa sản xuất mảng giấy vệ sinh nhu cầu gần bão hòa _ Ngành giấy tái chế trình phát triển , doanh nghiệp giấy phải chuyển từ chế độ bao cấp sang kinh doanh theo chế thị trường nên bước đầu có nhiều khó khăn thách thức 3.3 Chiến lược về sản phẩm : _ Sản phẩm của công ty là sản phẩm giấy tái chế thân thiện với môi trường , đáp ứng nhu cầu của khách hàng và ngoài nước _ Đây là loại sản phẩm có rất nhiều ưu đểm là : có thể giúp giảm đáng kể lượng bột nguyên thủy cần dùng, giảm lượng gỗ phải khai thác , giúp tiết kiệm lượng , giảm lượng phát thải CO2 , giúp tiết kiệm nước ,giảm lượng khí thải đặc biệt là giảm bớt ô nhiễm môi trường _ Các chủng loại sản phẩm giấy tái chế thân thiện với môi trường của công ty gồm có : thùng carton , túi giấy , giấy vệ sinh ,giấy in ,…tất cả đều được làm từ giấy tái chế _ Do có nhiều chủng loại sản phẩm khác nên công ty ty cần kiểm tra chặt chẽ doanh thu mặt hàng, khả kiểm sốt cơng ty mức độ phù hợp với nguồn lực Có thể cắt giảm số sản phẩm khơng mang lại hiệu quả, sử dụng để trọng đầu tư nâng cao dây chuyền sản xuất, gia tăng sản lượng, cải thiện mẫu mã, cho sản phẩm có khả sinh lời cao _ Đây là loại sản phẩm thường được sản xuất với quy mô lớn ,số lượng nhiều với lại là loại sản phẩm thân thiện với môi trường nên chất lượng sản phẩm phải được đưa lên hàng đầu _ Vì phân khúc thị trường cơng ty hướng đến địi hỏi cao chất lượng sản phẩm Cho nên, công ty mặt phải đầu tư vào trang thiết bị đưa mặt hàng có chất lượng cao đồng thời ý đến hình thức,mẫu mã sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của người sử dụng _ Ngoài công ty còn phải tận dụng nguồn nhân lực trẻ, nhiệt tình truyền thống sáng tạo mình, cơng ty nên khuyến khích, hỗ trợ nhân viên cải tiến sản phẩm, gia tăng tiện lợi cho sản phẩm…để giới thiệu khách hàng, gia tăng doanh số _ Không những thế công ty cần phải củng cố vị cạnh tranh thơng qua sách sản phẩm, gia tăng lực sản xuất để sản phẩm trở nên quen thuộc với khách hàng nước ngoài nước, xây dựng niềm tin khách hang 3.4 Chiến lược về giá : _ Gía yếu tố Marketing-Mix tạo thu nhập cho cơng ty, biến đổi linh hoạt để thích nghi với biến đổi môi trường cạnh tranh đối tượng khách hàng Khách hàng quan tâm đến giá đối thủ cạnh tranh dõi theo sách cơng ty đưa Do đó, với yếu tố này, cơng ty nên có sách giá đắn _ Vì loại sản phẩm đại trà, nên không nên đặt giá sản phẩm cao so với giá thị trường, điều cho thấy, phải tham khảo giá thị trường giá đối thủ cạnh tranh trước lập chiến lược giá cho sản phẩm _ Khách hàng phân khúc mà cơng ty nhắm đến có đặc điểm mua với số lượng lớn, hợp đồng theo năm, tùy theo ngân sách rót xuống cộng với nhu cầu năm Do vậy, cơng ty phải giao dịch với khách hàng lần năm, giảm nhiều chi phí giao dịch, lại Nếu có mức giá hợp lý thêm vào chất lượng sản phẩm tốt khiến khách hàng quay trở lại lần mua sau Vì nhiều chủng loại mặt hàng, đó, với mặt hàng khác công ty nên đưa mức giá khác nhau, cho phù hợp Không nên thực giảm giá, mà thay vào đó, thực chiết khấu cho số lượng lớn, khách hàng thường xuyên hay trả tiền trước …Đơn giản, mặt hàng liên quan đến sức khỏe người dân, chăm chăm giảm giá tạo hình ảnh khơng tốt chất lượng sản phẩm _ Giá còn xem có tính co giãn thay đổi nhỏ giá dẫn đến thay đổi lớn nhu cầu Thông thường sản phẩm phổ thơng mà khách hàng có nhiều lựa chọn thị trường, định giảm giá làm tăng nhu cầu khách hàng sản phẩm đó, nhiều khách khách hàng sử dụng sản phẩm thay khác chuyển sang sử dụng sản phẩm nầy Ngược lại, định tăng giá làm giảm nhu cầu nhiều khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm thay khác.Do đó cần phải cẩn thận định mức giá cho từng loại sản phẩm _ Có thể chiến lược giảm giá cho khách hàng quen, khách hàng mua với số lượng lớn, không nên cố định giá cách thiếu động _ Ngoài công ty còn hoạt động kinh doanh ở thị trường nước ngoài việc đưa chiến lược giá cần phải nghiên cứu kỹ những yếu tố thị trường ở nước sở tại mà công ty hoạt động _ Mức giá của sản phẩm cần phải được tính toán thông qua nhiều giai đoạn và nhiều yếu tố khác nhau.Ngoài còn phụ thuộc vào một vài yếu tố bên ngoài 3.5 Chiến lược về kênh phân phối : _ Riêng với kênh phân phối, đặc thù riêng sản phẩm, cộng với khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp kinh doanh và ngoài nước _ Do đó công ty không nên trọng đến việc thiết lập kênh phân phối rộng rãi, thay vào đó, cơng ty nên tuyển dụng có sách đãi ngộ với lực lượng bán hàng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Đó cách thức tốt để tiếp cận thuyết phục khách hàng _ Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp và ngoài nước Do đó, lực lượng bán hàng trực tiếp xem chìa khóa thành cơng ty Đó cầu nối cơng ty với khách hàng, người tư vấn, hướng dẫn thuyết phục khách hàng tốt _ Hiện nay, lực lượng cơng ty cịn mỏng, hai miền Bắc và miền Trung, đó, khơng thể bao phủ hết thị trường đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Hiểu tầm quan trọng đó, nên cơng ty thời gian tới cần: đưa tiêu chí tuyển chọn nhân viên kinh doanh chặt chẽ chẳng hạn như: trình độ: từ cao đẳng lên đại học, có khả giao tiếp, thuyết phục, linh hoạt xử lý tình huống, am hiểu sản phẩm y tế, có kinh nghiệm bán hàng lĩnh vực liên quan điểm ưu tiên… _ Bên cạnh đó, cơng ty cần có sách tác động khuyến khích nhân viên, cụ thể như: tổ chức khóa học nghiệp vụ chuyên môn, kỹ giao tiếp, thuyết phục, hỗ trợ công cụ, phương tiện lại tiền điện thoại, xăng xe lương, tổ chức học tập sát hạch trình độ chun mơn kỹ bán hàng tháng lần, đặc biệt sách liên quan đến lương thưởng như: hoa hồng tính doanh số đạt đơn hàng từ doanh nghiệp , tìm kiếm khách hàng mới… _ Sau là sơ đồ kênh phân phối : Sơ đồ kênh phân phối (tham khảo) 3.6 Xúc tiến thương mại : _ Mục đích hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hoá cung ứng dịch vụ Hoạt động hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh công ty hiệu _Xúc tiến thương mại có nhiều hình thức khác ,nhưng đặc tính riêng biệt của các loại sản phẩm mà công ty cung cấp nên chúng ta phải chọn lựa những cách thức xúc tiến thương mại phù hợp nhất _ Muốn xúc tiến thương mại cho sản phẩm của công ty chúng ta cần phải xác định được thị trường mục tiêu và phân khúc thị trường mà công ty đã chọn để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng mục tiêu cách tốt _ Bởi vì sản phẩm của chúng ta là một loại sản phẩm đặc chúng ta không thể xuc tiến thương mại bằng những các thông thường là : quảng cáo ,PR, khuyến mãi … hay trưng bày sản phẩm được _ Đối với loại sản phẩm đặc biệt này chúng ta cần phải sử dụng phương thức xúc tiến thương mại bằng một số cách là : bán hàng trực tiếp, hỗ trợ bán hàng ,… _ Đối với dùng phương thức bán hàng trực tuyến chúng ta có thể linh động việc bán sản phẩm ,nhằm đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu và đặc biệt có thể tăng doanh số bán hàng cũng có vài khuyết điểm là cần phải có đội ngũ bán hàng vững mạnh và sẽ tốn nhiều chi phí _ Một mảng quan trọng kênh bán hàng trực tiếp Marketing mạng Loại hình kinh doanh cịn có tên gọi khác marketing đa tầng, marketing cấu trúc bán hàng trực tiếp đa tầng, qua nhiều năm, chứng tỏ sức mạnh hiệu vượt trội việc mang lại lợi ích to lớn cho người bán hàng trực tiếp họ thực công việc tiếp thị phân phối sản phẩm, dịch vụ trực tiếp tới tay người tiêu dùng _ Ngoài muốn bán hàng trực tiếp có hiệu quả chúng ta cần phải chuẩn bị chu đáo những vấn đề sau : + Thăm dị: Tìm danh sách khách hàng Tất khách hàng tiềm không quan trọng nhau, nên cần ưu tiên khách hàng có tiềm lớn rõ ràng Không cần tiếp cận khách hàng tiềm tốn thời gian, lại, chi phí hội Hiểu rõ nhu cầu thời điểm bán hàng bán hàng vào tháng sau năm sau Không đánh giá khách hàng tiềm nghĩa đánh thời gian, hội bán hàng, tiền bạc + Đánh giá khách hàng tiềm năng: Có nhu cầu về sản phẩm giấy tái chế , sẵn sàng mua sản phẩm , có khả chi trả, có quyền định + Phương pháp tiếp cận: Quan sát: dùng giác quan để nghiên cứu biểu khách quan khách hàng; Thử tình huống: chủ động tạo tình tự nhiên để đối tượng bộc lộ đặc điểm tâm lý cần quan tâm; Đàm thoại, trị chuyện: nói chuyện khéo léo đưa câu hỏi thông qua câu trả lời để đánh giá tâm lý họ + Tiếp cận: nhân viên công ty phải ăn mặc lịch sự tác phong đứng đắn ,hành động tự tin, quả quyết ,giọng nói rõ ràng ,chính xác ,nhiệt tình ,phải biết cách tạo được sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm của công ty + Kết thúc bán hàng nào: Đưa giải pháp thay (đề nghị khách hàng lựa chọn giải pháp cụ thể); Giả định ,trao qua, hàng mẫu (đưa hành động nhằm hoàn thành việc bán hàng); thêm lần tán thành (tập hợp lợi ích sản phẩm gây đồng tình đối tượng tiếp cận, sau đề nghị khách hàng mua); so sánh (đưa lý có lợi để mua so với việc trì hỗn mua); trực tiếp (hỏi khách hàng định mua) + Theo dõi sau bán hàng: Sự diện bạn cần thiết kể trước sau bán hàng Theo dõi sau bán hàng mở hội bán hàng tương lai Theo dõi bán hàng không tốt dẫn đến: khách hàng không thỏa mãn, không quay lại, đồng thời chuyện đồn đại không tốt thị trường ảnh hưởng xấu đến việc bán hàng tương lai Lòng tin danh tiếng khó lấy lại Những giải pháp hỗ trợ khác xây dựng chiến lược marketing để gắn kết thị trường & sản phẩm : 4.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm : _ Qua phân tích thực trạng thấy để có sức cạnh tranh tốt thị trường nước, khu vực giới cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm _ Hiện đại hố cơng nghệ : Như thấy chất lượng sản phẩm phụ thuộc lớn vào cơng nghệ sử dụng cơng nghệ đại giải tốt điều này, để thực điều có thể: + Nhập thiết bị nước ngồi học tập nguyên tắc thiết kế, tự thiết kế lại, cải tiến cho phù hợp với điều kiện sản xuất chế tạo Việt Nam Một số phận chưa đủ sức chế tạo nhập nước ngồi + Khuyến khích đầu tư nước ngồi có sử dụng cơng nghệ tiên tiến + Mua thiết bị có cơng nghệ tương đối đại, song mức độ tự động hố cịn thấp (do tiết kiệm hơn) Ta tự nâng cấp trình độ tự động hố thiết kế người Việt Nam + Tận dụng khả đóng góp chun gia khoa học cơng nghệ người Việt Nam nước ngồi muốn góp sức xây dựng quê hương _ Nâng cao trình độ lao động : Hiện nay, nguồn lao động nước ta dồi trình độ tay nghề cịn thấp đa số lao động phổ thông chưa qua đào tạo ảnh hưởng khơng nhỏ tới hiệu sản xuất kinh doanh sức cạnh tranh công ty _ Do đó, để có nguồn lao động đủ trình độ để sản xuất kinh doanh có hiệu nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp cần phải cải cách mạnh mẽ hệ thống đào tạo nghề tổ chức xúc tiến việc làm Định hướng cải cách hệ thống dạy nghề Việt Nam quan quản lý lao động đưa gồm công việc: + Người sử dụng lao động tham gia chương trình đào tạo nghề cho chương trình đấp ứng nhu cầu thị trường lao động + Các chương trình giảng dạy hệ thống đào tạo nghề xây dựng thống hợp lý toàn quốc nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo, tránh chồng chéo, trùng lặp + Nội dung giảng dạy thiết kế dựa phân tích cơng việc, nhiệm vụ kỹ + Các lao động lành nghề tham gia vào việc đưa nội dung giảng dạy sau tham khảo ý kiến chuyên gia nước + Giáo án dạy nghề tổ chức thành nhiều học phần, số học phần quy định lực phải đạt học viên + Ưu tiên phát triển phần thực hành, trình độ học viên đánh giá vào trình độ ứng dụng kiểm tra viết, xây dựng quy trình giám sát nhằm thơng báo cho học viên quan chủ quản biết tiêu chuẩn đáp ứng cho chương trình quan Sẽ có quy trình cấp bầưng đáng tin cậy có giá trị nhằm đánh giá trình độ học viên thành nghề Sớm cải cách hệ thống dạy nghề điều kiện tiên để nguồn nhân lực Việt Nam đáp ứng yêu cầu ngày cao sản xuất kinh tế hội nhập _Chất lượng sản phẩm tiêu quan trọng hàng đầu định sư tồn sản phẩm thị trường Chính nâng cao chất lượng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh có ý nghĩa to lớn tồn phát triển công ty chế thị trường Chỉ có nâng cao chất lượng sản phẩm có đủ sức cạnh tranh, từ đứng vững phát triển thị trường _ Nâng cao chất lượng sản phẩm giúp cho sản phẩm cơng ty thỗ mãn nhu cầu khách hàng nước quốc tế, tăng cường lưc cạnh tranh từ xây dựng nên thương hiệu công thị trường phù hợp với xu hội nhập cạnh tranh 4.2 Những giải pháp tổ chức quản lý : _Ngoài yếu tố như: máy móc cơng nghệ, lao động, việc áp dụng phương pháp quản lý chất lượng quan trọng chon hệ thơng quản lý chất lượng phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh doanh nghiệp quan trọng Vấn đề Việt Nam thực chưa tốt cần phải lựa chọn số hệ thống quản lý chất lượng sau để quản lý cho phù hợp: + Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, 90 quốc gia chấp nhận trở thành tiêu chuẩn quốc gia có Việt Nam + Hệ thống TQM (Total Quality Management) hệ thống quản lý chất lượng toàn diện + Hệ thống giải thưởng chất lượng Việt Nam: để khuyến khích doanh nghiệp thành phần kinh tế nước, năm 1995 khoa học công nghệ môi trường đặt "Giải thưởng chất lượng Việt Nam" Ngoài hệ thống cịn áp dụng hệ thống khác như: HACCP, GMP, QS 9000 _ Nâng cao trình độ đội ngũ làm cơng tác quản lý Hiện nay, trước sức ép nhu cầu đổi người làm công tác quản lý thực tốt chức song cịn số chưa thực tốt điều cần phải có biện pháp sau: + Tổ chức đánh giá bình chọn, lọc người khơng thực tốt công việc không đủ khả năng, lực cơng tác + Lựa chọn người có lực đưa đào tạo nâng cao trình độ + Tuyển chọn từ đầu người có lực trình độ cao 4.3 Xây dựng lòng tin ở khách hàng : _ Để nâng cao lực cạnh tranh công ty kinh tế thị trường việc xây dựng lịng tin khách hàng sản phẩm, công ty mục tiêu mà tất công ty hướng tới _ Khách hàng ai, người có đặc tiểm, tính cách, mong muốn, nhu cầu khác Chính thế, điều quan trọng hiểu điều khách hàng để chắn bạn mang đến cho họ giá trị cao Từ thông tin tên tuổi, địa chỉ, đến mong muốn tất tần tật, song quan hiểu khách hàng để rút ngắn mối quan hệ, khớp nối với sứ mệnh công ty thiết lập lòng tin khách hàng _ Khách hàng mua sản phẩm dựa lời hứa chúng ta cơng ty trước Vì thế, chắn chúng ta luôn thực lời hứa trì tín nhiệm với khách hàng chúng ta Khách hàng theo đuổi công ty mà họ đặt niềm tin để mua sản phẩm/dịch vụ cần thiết theo giá trị mà họ mong muốn nhận Trong sách Trust Based Selling, tác giả cho thấy tin cậy cấu thành từ yếu tố: tín nhiệm (Credibility), đáng tin cậy (Reliability), quen thuộc (Intimacy) tự định hướng (Self-Orientation) Sự phối hợp yếu tố sử dụng đắn tạo kết nối với khách hàng hình thành mối quan hệ lâu dài _ Độ tín nhiệm cơng ty chúng ta tăng cao chúng ta thực xác chúng ta nói vào thời điểm Hãy tránh xa không rõ ràng hay che đậy nào.Các khách hàng chúng ta hiểu cần thiết phải có lợi nhuận, đừng nỗ lực ám bạn kinh doanh cho vui Hãy đưa giá trị rõ ràng nhắc nhở khách hàng chúng ta giá trị _ Hãy tạo điều kiện khách hàng đến giao dịch với công ty Yêu cầu nhân viên thực theo tiến trình kênh phối hợp để khác hàng trải nghiệm xác họ có Hãy sửa lại quy trình làm việc xét thấy cần thiết phải hiểu khách hàng, hiểu dịch vụ bạn đánh qua mắt khách hàng _ Hãy chia sẻ với cảm giác cấp bách khách hàng Hãy cung cấp cho khách hàng tiếp cận dễ dàng tới thông tin họ cần, chẳng hạn lịch trình giao nhận, theo dõi vận chuyển, Hãy sử dụng internet cho nhiệm vụ (mọi người mong đợi tiếp cận vậy) Đồng thời, chúng ta nên quan tâm tới cách thức mà doanh nghiệp thành công ngày thực hiện: đảm bảo cách khách hàng tiếp cận nhân viên "bằng xương thịt" trường hợp có khúc mắc phát sinh _ Một chiến lược xoa dịu khách hàng bất bình cần thiết Hãy chắn tất nhân viên nhận giá trị khách hàng Hãy đào tạo nhân viên cách thức giải cáu giận khách hàng, chí chi phí ngắn hạn cao _ Hãy trao quyền cho nhân viên đưa định thích hợp với nhu cầu khách hàng, với công ty _ Hãy đánh giá cảm xúc khách hàng phản chiếu chúng Nếu khách hàng tỏ lo lắng hay hồi hộp, cam đoan với họ Nếu khách hàng phấn khích sản phẩm, chia sẻ tình cảm với họ qua bình luận, giọng điệu nhiều ngơn ngữ thể khác Hãy sử dụng ngơn từ họ để tái khẳng định niềm chia sẻ bạn _ Chúng ta cần lắng nghe khách hàng, phát từ khoá sử dụng manh mối để thiết lập mối quan hệ Nếu khách hàng cho thấy mối quan tâm hình ảnh, cho họ thấy thơng tin hình ảnh; mối quan tâm thính giác, để họ nghe thơng tin; mối quan tâm tình cảm, đưa họ hội để cảm nhận sản phẩm hay dịch vụ _ Hãy tìm kiếm điều gây khó khăn cho khách hàng giải chúng Những nỗ lực giảm thiểu cho khách hàng công việc giấy tờ (đặc biệt form mẫu trùng lặp) cần thiết Chúng ta cần không ngừng đơn giản hoá việc cho khách hàng Hãy quan tâm tới giải pháp cho khách hàng lựa chọn Hãy đề nghị khách hàng cho biết ý kiến hữu ích cần bỏ Chương : Kết luận : Trong quá trình hoạt động và phát triển của công ty thì việc xây dựng và lựa chọn chiến lược marketing phù hợp là vấn đề hết sức quan trọng bởi vì những chính sách ,chiến lược markting có ảnh hưởng mạnh đến doanh thu và sự phát triển lâu dài của công ty _ Trong thời gian thực tập công ty TNHH XNK Liên Kết , giúp đỡ tận tình của cán bộ, nhân viên công ty việc đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Trước tình hình thị trường canh tranh khốc liệt và sự toàn cầu hóa Vấn đề đặt công ty cần thiết phải hoạch định chiến lược marketing hữu hiệu giúp công ty ứng phó linh hoạt với thay đổi môi trường kinh doanh, vượt qua thử thách, chiến thắng cạnh tranh chủ động hội nhập lên thời gian tới ... hàng cá nhân, công tác PR, khuyến mãi… CHƯƠNG 2: TỒNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XNK LIÊN KẾT : Giới thiệu Công Ty TNHH XNK Liên Kết : _ Công ty TNHH XNK Liên Kết công ty chuyên kinh doanh mặt hàng... (60% Cotton, 40% PE) CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH XNK LIÊN KẾT: Mục tiêu phát triển của Công Ty : _Sản phẩm giấy tái chế...MỤC LỤC Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết quả kinh doanh cho Công Ty TNHH XNK Liên Kết MỤC LỤC

Ngày đăng: 24/07/2014, 09:20

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao kết quả kinh doanh cho Công Ty TNHH XNK Liên Kết

  • MỤC LỤC

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan