Đang tải... (xem toàn văn)
“ Marketing có thể học trong một ngày, nhưng mất cả đời để lĩnh hội”
Marketing căn bản “ Marketing có thể học trong một ngày, nhưng mất cả đời để lĩnh hội” Philip Kotler Giới thiệu: 1.Tổng số tiết : 30 tiết. - Lý thuyết : 21 tiết. - Bài tập, thảo luận : 9 tiết. 2. Tổng số chương : 5 chương 3. Tài liệu tham khảo chính. - Philip Kotler : Marketing căn bản. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội -1994. - PGS.TS. Trần Minh Đạo: Marketing. Nhà xuất bản Thống kê Hà Nội- 2003. - PGS.TS. Nguyễn Nguyên Cự cùng cộng sự: Giáo trình Marketing nông nghiệp.NXB Nông nghiệp – 2005. NỘI DUNG Chương 1: Những khái niệm cơ bản về Marketing Chương 2: Môi trường Marketing Chương 3: Nghiên cứu hành vi khách hàng Chương 4: Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường Chương 5: Các quyết định cơ bản trong chiến lược Marketing Mix Chương I Những khái niệm cơ bản về Marketing 1. Quá trình phát triển của Marketing 1.1. Xuất xứ và lịch sử hình thành thuật ngữ Marketing . 1.2. Các định nghĩa về Marketing: - Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1960): “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng”. - Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985): “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hang hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”. - Philip Kotler: “ Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thoả mãn nhu cầu và ước muốn thông qua quá trình trao đổi” - Định nghĩa của DN: Marketing là nụ cười thân mật, cởi mở của nhà doanh nghiệp đối với khách hàng hay người tiêu dùng. “Marketing là hãy đi tìm nhu cầu và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu, mọi hoạt động kinh doanh đều phải căn cứ vào thị trường”. “Marketing là hãy biết tôn trọng các ông vua khách hàng của mình, bất cứ đánh giá nào của khách hàng cũng đều đúng.” => Cốt lõi của Marketing là hướng tới thỏa mãn nhu cầu của 1.3. Các quan điểm định hướng kinh doanh. Có 5 quan điểm : • Quan điểm hướng vào sản xuất. • Quan điểm hướng vào sản phẩm. • Quan điểm hướng vào bán hàng/tăng cường nỗ lực thương mại. • Quan điểm Marketing (hướng vào khách hàng) • Quan điểm Marketing mang tính đạo đức xã hội. 1.3.1. Quan điểm hướng vào sản xuất. • Hoàn cảnh ra đời: Quan điểm này xuất hiện vào đầu thời kỳ của cuộc cách mạng CN, khi nhu cầu xã hội lớn hơn khả năng cung cấp. • Nội dung: NTD sẽ có thiện cảm hơn với những mặt hàng được bán rộng rãi với giá cả phải chăng. Coi trọng sản xuất: Tin rằng sản phẩm sẽ tìm được khách hàng. • Theo đó, DN nên tập trung sản xuất sản phẩm, sau đó tìm khách hàng tiêu thụ. Doanh nghiệp hướng về sản xuất là doanh nghiệp quan tâm tới sản xuất nhiều hơn quan tâm nhu cầu khách hàng. 1.3.2. Quan điểm hướng vào sản phẩm. • Quan tâm tới cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm. • Tập trung nghiên cứu đưa ra sản phẩm ngày càng chất lượng. Là doanh nghiệp hướng tới dẫn đầu chất lượng. [...]... mua bán hàng hoá Bao gồm: -Quảng cáo, tuyên truyền - Quan hệ công chúng - Bán hàng trực tiếp Hình 1. 2 “ 4P “ trong Marketing MIX Sản phẩm ( P1) Giá cả ( P2 ) -Chất lượng -Các mức giá - Kiểu dáng - Giảm giá - Đắc điểm - Các chiết khấu - Nhãn hiệu MIX Phân phối ( P3 ) Xúc tiến ( P4 ) -Loại kênh -Quảng cáo - Trung gian - Khuyến mại - Vận chuyển -Quan hệ công chúng - Dự trữ - Bán hàng trực tiếp Khách... Xúc tiến bán hàng tích cực đã có - Thu LN nhờ tăng doanh số Marketing Xác định mong muốn của KH; tìm cách thoả mãn yêu cầu của KH - Xác định NC trước sản xuất - Liên kết các hoạt động Mar - Thu LN qua thoả mãn yêu cầu của khách hàng Xã hội Yêu cầu KH Lợi ích XH -Thoả mãn nhu cầu kh hàng - Lợi nhuận của D nghiệp - Lợi ích xã hội 2 Các khái niệm cơ bản của Marketing 2 .1 Nhu cầu, mong muốn, lượng cầu... (Profits) 15 Bảng 1. 1 Các quan điểm kinh doanh Q điểm hướng vào: Tập trung nỗ lực vào: Đặc trưng và mục đích Sản xuất Sản xuất sản phẩm - Tăng sản lượng - Kiểm soát chi phí - Thu LN qua bán hàng Sản phẩm Chất lượng sản phẩm - Chú trọng chất lượng - Cải tiến chất lượng - Thu LN nhờ b.hàng CL ( Còn tiếp ) Q điểm hướng vào Tập trung nỗ lực vào: Đặc trưng và mục đích Bán hàng Bán sản phẩm - Xúc tiến bán... cảnh cụ thể - Các công cụ Marketing được pha trộn và phối hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những thay đổi trên thị trường - Marketing MIX cho những khả năng lựa chọn khi thay đổi sự kết hợp các công cụ Marketing và được xem như là những giải pháp mang tính chiến thuật 3.2 Các thành phần của Marketing MIX: Sản phẩm ( Product ): Là thành phần cơ bản của Marketing MIX Gồm: - Sản phẩm... cứu thị trường, xác định nhu cầu, sau đó tìm mọi cách để thoả mãn nhu cầu của khách hàng • Đây chính là quan điểm Marketing hiện đại: Quá trình phát triển Hoàn thiện SX 19 30 Hoàn thiện Hàng hóa 19 60 Tăng cường nỗ lực TM 19 80 QĐ Marketing QĐ Marketing mang tính Đạo đức XH Time 1. 2.5 Quan điểm Marketing mang tính đạo đức xã hội • Quan điểm này cho rằng: Nếu DN chỉ quan tâm đến lợi ích của khách hàng và... hàng là những cá nhân hay tổ chức mà DN đang hướng các nỗ lực Marketing vào Đây là những đối tượng có điều kiện ra quyết định mua sắm 2.6 Người tiêu dùng: ( Cosumers ) Bao gồm cá nhân, hộ gia đình, các tổ chức mua và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của DN 3 Marketing MIX 3 .1 Khái niệm: Marketing MIX- Marketing hỗn hợp - là tập hợp các công cụ Marketing gồm :sản phẩm (Product), giá (Price) ,phân phối... phẩm hữu hình: Tên , chất lượng, kiểu dáng - Sản phẩm vô hình: Dịch vụ,chăm sóc, huấn luyện Giá cả ( Price) Là thành phần rất nhạy cảm trong Marketing MIX Bao gồm: -Các loại giá - Các chính sách về giá Phân phối ( Place ) Là những hoạt động nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng một cách thuận tiện nhất Bao gồm: - Lựa chọn các kênh phân phối - Các chính sách thúc dẩy phân phối Xúc tiến... Communication Câu hỏi ôn tập 1 Nêu sự khác nhau cơ bản của định nghĩa Marketing cổ điển và định nghĩa Marketing hiện đại 2 Trình bày các quan điểm định hướng kinh doanh 3 Phân biệt quan điểm bán hàng và quan điểm Marketing 4 Tại sao nói “ Thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng là vấn đề sống còn của các công ty trong thời đại ngày nay” Cho ví dụ thực tế để chứng minh? 5 Trình bày các nội dung của Marketing MIX ... dùng - nhà kinh doanh - lợi ích xã hội • Nhiệm vụ DN là xác định đúng đắn nhu cầu NTD, tìm cách thoà mãn nhu cầu NTD tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời bảo toàn hoặc củng cố mức sống sung túc của NTD và xã hội Quan điểm Marketing mang tính đạo đức xã hội SOCIETY (Human Welfare) Today Before 19 70 Before 2nd world war CONSUMERS (Satisfaction) Source: Kotler & Armstrong, 2004 COMPANY (Profits) 15 ... hàng Khách hàng mua gì khi chọn mua sản phẩm? 2.3 Trao đổi, Giao dịch - Trao đổi: (Exchange) Là hành vi nhận được một vật gì đó cùng với việc cung cấp một vật khác để thay thế Marketing tồn tại trong trường hợp con người quyết định việc đáp ứng nhu cầu và ước muốn thông qua trao đổi Điều kiện để tiến hành trao đổi tự nguyện: - Giao dịch: (Transaction) Là cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những . chính. - Philip Kotler : Marketing căn bản. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội -1 994. - PGS.TS. Trần Minh Đạo: Marketing. Nhà xuất bản Thống kê Hà Nội- 2003. -. Chương I Những khái niệm cơ bản về Marketing 1. Quá trình phát triển của Marketing 1. 1. Xuất xứ và lịch sử hình thành thuật ngữ Marketing . 1. 2.
