Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo Bài 3: Marketing điện tử
BÀI 3 MARKETING ĐIỆN TỬ MARKETING ĐIỆN TỬ (e-marketing) 1. Khái niệm về E-marketing 2. Quá trình hình thành và phát triển 3. Những hoạt động E-marketing phổ biến 4. Các ứng dụng E-Marketing trong kinh doanh 5. Kỹ năng Marketing trực tuyến 6. 10 bước triển khai E-marketing của doanh nghiệp 1. Khái niệm về E- Marketing - Marketing điện tử ra đời trong hoàn cảnh nào ? - Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet. (P.Kotler) khái niệm Marketing điện tử Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) * So sánh Marketing điện tử và Marketing truyền thống So sánh Marketing truyền thống và Marketing điện tử Giống nhau: - Mục tiêu: doanh số, lợi nhuận, thị phần - Đối tượng hướng đến là khách hàng “Mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù trong thời đại công nghệ thông tin hay các thời đại khác”. (Jeff Bezos – Amazon CEO) So sánh Marketing truyền thống và Marketing điện tử Khác nhau: - Môi trường kinh doanh - Phương tiện thực hiện 2. Quá trình hình thành và phát triển E- Marketing trải qua 3 giai đoạn: - Thông tin: giới thiệu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp - Giao dịch: giao dịch trực tuyến, cung cấp dịch vụ đến khách hàng - Tương tác: Website tương thích với từng khách hàng 3. Những hoạt động phổ biến 3.1. Marketing bằng email: Cá biệt hóa nội dung thông điệp quảng cáo và chào hàng nhằm đúng vào các đoạn thị trường khác nhau 3.2. Quảng cáo 3.2 Quảng cáo trong E-Marketing - Banner Ads: ô quảng cáo hình chữ nhật được đặt trên các trang web - Pop up: được thể hiện dưới dạng cửa sổ mới khi người sử dụng mở một trang web nào đó. - Quảng cáo trung gian: tương tự Pop up, tuy nhiên chỉ tồn tại trong thời gian ngắn. 3.2 Quảng cáo trong E-Marketing - Đăng ký vào cổng thông tin thương mại điện tử - Quảng cáo lan tỏa (viral marketing) - Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm [...]...4 Những ứng dụng của Marketing điện tử trong kinh doanh 4.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng 4.2 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu 4.3 Các chiến lược Marketing điện tử hỗn hợp (e -marketing mix) Nghiên cứu thị trường Phỏng vấn nhóm khách hàng: forum, chatroom, netmeeting + Ưu điểm: tự do đưa... nhiên liệu nhất: (Toyota) + e -marketing: Amazon.com - cửa hàng lớn nhất thế giới, Dell.com - giải pháp tốt nhất cho khách hàng,, Google kho thông tin và kiến thức chung lớn nhất www.baidu.com Chính sách giá - Marketing truyền thống: chi phí, giá của đối thủ cạnh tranh, giá trên các thị trường chính, giá tại sở giao dịch, khả năng thanh toán của khách hàng - Marketing điện tử: + Giá của đối thủ cạnh tranh... đồng (connectors) Nhóm 5, những khách hàng thường xuyên (rountiners) Nhóm 6, những người thích thể thao, giải trí (sporters) Chính sách sản phẩm Những sản phẩm nào sẽ phù hợp với môi trường kinh doanh điện tử? (i) Giá: so với giá hàng hóa tiêu dùng thông thường (ii) Mức độ mua sắm thường xuyên: so với việc mua hàng tiêu dùng (iii) Khả năng giới thiệu đầy đủ lên mạng về sản phẩm, dịch vụ: hình ảnh, âm... thời gian tiến hành, địa điểm tiến hành, thông tin thu thập được + Nhược điểm: tính chân thực, yêu cầu kỹ thuật, tiến độ thực hiện phỏng vấn Nghiên cứu thị trường Phỏng vấn các chuyên gia: nhóm thư điện tử (email group), chatroom, netmeeting - Ưu điểm: tập trung được nhiều câu hỏi, phỏng vấn nhiều chuyên gia, thông tin chi tiết - Nhược điểm: yêu cầu kỹ thuật, tiến độ thực hiện Nghiên cứu thị trường... trung gian trong hệ thống phân phối Ca sĩ, ban nhạc Hãng phát hành Đại lý bán buôn Cửa hàng bán lẻ Người mua Ca sĩ, ban nhạc Hãng phát hành Đại lý bán buôn Cửa hàng ảo Người mua 5 Kỹ năng marketing trực tuyến 5.1 Cách thức thu hút khách hàng đến website của doanh nghiệp 5.2 Quy trình xây dựng website 5.1 Cách thức thu hút khách hàng - Sử dụng công cụ tìm kiếm đa chức năng Công bố trên các . BÀI 3 MARKETING ĐIỆN TỬ MARKETING ĐIỆN TỬ (e -marketing) 1. Khái niệm về E -marketing 2. Quá trình hình thành. nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet. (P.Kotler) khái niệm Marketing điện tử Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động