Đang tải... (xem toàn văn)
Kế hoạch tổ chức giảng dạy kỹ năng giao tiếp bậc trung cấp
TRƯỜNG CĐ KINH TẾ – KỸ THUẬT QUẢNG NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH −−−−−−−−−− KẾ HOẠCH TỔ CHỨC GIẢNG DẠY HỌC PHẦN: Kỹ giao tiếp Bậc: Trung cấp Ngành: Kế toán Quản trị kih doanh Năm học: 2012 - 2013 Giảng viên: Huỳnh Thị Cẩm Lệ Tổ môn: Quản trị kinh doanh Quảng Nam, tháng năm 2012 Thông tin giảng viên Họ tên: Huỳnh Thị Cẩm Lệ Chức danh: Giảng viên Họ tên: Hồ Thị Mỹ Bình Chức danh, học hàm: Thạc sĩ Họ tên: Trần Xuân Tứ Chức danh: Giảng viên Thông tin chung môn học: - Tên môn học: Kỹ giao tiếp - Thời điểm thực hiện: Học kỳ - Số ĐVHT: (1;1) - Tổng số tiết (lý thuyết/thực hành): 15/ 30 - Môn học: - Bắt buộc: - Lựa chọn: - Các môn học tiên quyết: Các môn học chuẩn bị trước là: - Giờ học hoạt động: + Nghe giảng lý thuyết: 15 tiết + Làm tập lớp: + Thảo luận: 30 tiết + Thực hành, thực tập (ở PTN, nhà máy, studio, điền dã, thực tập ): 45 tiết + Hoạt động theo nhóm: + Tự học: 90 tiết Mục tiêu môn học Kiến thức: - Định nghĩa khái niệm giao tiếp; xác định vai trị giao tiếp, hình thức phương tiện giao tiếp; nêu nguyên tắc giao tiếp ý nghĩa nguyên tắc giao tiếp - Định nghĩa khái niệm kỹ giao tiếp phân loại kỹ giao tiếp - Trình bày số kỹ giao tiếp sống, cách thức giải xung đột gặp phải khắc phục trở ngại giao tiếp - Xác định kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm nơi làm việc Kỹ năng: + Biết lắng nghe có hiệu + Kỹ phân tích, đánh giá quan hệ giao tiếp cách hợp lý, sở học sinh hồn thiện hoạt động giao tiếp + Có khả nói chuyện trước đám đơng, chuẩn bị trình bày báo cáo miệng, giao tiếp thư công văn + Kỹ giao tiếp kinh doanh, giao tiếp môi trường doanh nghiệp Thái độ, chuyên cần: Người học có thái độ giao tiếp mực, ln chủ động tích cực rèn luyện kỹ giao tiếp sống Tóm tắt nội dung mơn học Học phần cung cấp cho học sinh kiến thức, kỹ giao tiếp Nội dung bao gồm: Nghi thức giao tiếp xã giao, kỹ giao tiếp kinh doanh, giao tiếp môi trường doanh nghiệp Kỹ nămg giao tiếp vừa môn học lý thuyết, vừa mơn học thực hành Trong q trình học, sinh viên trang bị kiến thức giao tiếp, ứng xử, đồng thời thực hành để rèn luyện kỹ vận dụng kiến thức môn học vào tình giao tiếp ngày hoạt động nghề nghiệp sau Nội dung chi tiết môn học CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP 1.1 Khái quát chung giao tiếp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Cấu trúc hoạt động giao tiếp 1.1.3 Chức 1.1.4 Các loại hình giao tiếp 1.2 Phương tiện giao tiếp 1.2.1 Ngôn ngữ 1.2.2 Phi ngôn ngữ 1.3 Một số yếu tố hành vi giao tiếp 1.3.1 Học thuyết giao tiếp 1.3.2 Học thuyết Mc Gregor 1.3.3 Hệ thống cấp độ nhu cầu Maslow… CHƯƠNG NGHI THỨC GIAO TIẾP XÃ GIAO 2.1 Nghi thức gặp gỡ, làm quen 2.1.1 Chào hỏi 2.1.2 Giới thiệu làm quen 2.1.3 Bắt tay 2.1.4 Danh thiếp 2.2 Nghi thức xử giao tiếp 2.2.1 Ra vào cửa 2.2.2 Lên xuống cầu thang 2.2.3 Sử dụng thang máy 2.2.4 Ghế ngồi cách ngồi 2.2.5 Tiếp xúc nơi công cộng 2.3 Nghi thức tổ chức tiếp xúc chiêu đãi 2.3.1 Tổ chức tiếp xúc tham dự tiếp xúc 2.3.2 Tổ chức chiêu đãi dự tiệc chiêu đãi 2.4 Trang phục 2.4.1 Trang phục nữ giới 2.4.2 Trang phục nam giới CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP 3.1 Kỹ nói giao tiếp 3.1.1 Kỹ thể nói chuyện 3.1.2 Kỹ vấn 3.2 Kỹ nghe hiệu giao tiếp 3.2.1 Lợi ích việc biết lắng nghe người khác 3.2.2 Những sai lầm thường mắc phải nghe 3.2.3 Lắng nghe có hiệu 3.3 Kỹ giao tiếp thư tín, cơng văn 3.3.1 Giao tiếp thư tín 3.3.2 Giao tiếp công văn Tài liệu tham khảo Tài liệu chính: [1] Bài giảng Kỹ giao tiếp trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật Quảng Nam Tài liệu tham khảo: [2] TS Thái Trí Dũng, Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, NXB Thống kê – 2007 [3] TS Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy, Giao tiếp kinh doanh, NXB Tài Chính – 2006 [4] Hoàng Phương, Phép xã giao, NXB Thanh niên - 2007 Hình thức tổ chức dạy học 7.1 Lịch trình chung: Hình thức tổ chức dạy học mơn học Lên lớp Lý thuyết Bài Thảo tập luận Thực hành, Tự ND 1: Khái quát chung giao tiếp ND 2: Các loại hình giao tiếp ND 3: Các loại hình giao tiếp 10 20 10 20 6 10 20 ND 4: Th ự c h nh loại hình Giao tiếp ND 5: Các phương tiện giao tiếp ND 6: Thực hành Các hình thức phương tiện giao tiếp ND 7: Một số yếu tố hành vi giao tiếp ND 8: Nghi thức gặp gỡ, làm quen ND 9: Nghi thức xử giao tiếp ND 10: Hình thức tổ chức tiếp xúc, chiêu đãi ND 11: Kỹ nói giao tiếp 6 ND 12: Kỹ nghe hiệu giao tiếp ND 13: Thực hành kỹ nói kỹ nghe ND 14: Kỹ giao tiếp thư tín, cơng văn 10 20 ND 15: Ô n tậ p Tổng cộng 25 90 126 7.2 Lịch trình tổ chức dạy học cụ thể Nội dung 1, tuần 1: Hình thức tổ Thời gian, Nội dung chức dạy học địa điểm 11.1 Khái niệm 1.1.2 Cấu trúc hoạt động giao tiếp 1.1.3 Chức Thứ Lý thuyết (3 tiết) Phòng C14 Tự học, tự nghiên cứu 20 Yêu cầu sinh viên Ghi chuẩn bị Đọc trước khái niệm Cần tìm giao tiếp, cấu trúc đọc thêm hoạt động giao tiếp, tài liệu nhận thức giao tham khảo tiếp nhóm chúc giao tiếp Đọc Q.1 tr 1-11, Chuẩn bị câu hỏi 1-3 trang 22 Khái quát chung giao Bài tập 4-5 Q.1 tr 22 Thư viện, tiếp nhà Có hướng dẫn riêng Kiểm tra đánh giá Nội dung 2, tuần 2: Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thời gian, địa điểm Thứ (2 tiết) Phịng C14 Nội dung 1.1.4.1 Phân loại theo tính chất tiếp xúc 1.1.4.2 Phân loại theo quy cách tiếp xúc 1.1.4.3 Phân loại theo giao tiếp vị 1.1.4.4 Phân loại theo số lượng người tham gia 1.1.4.5 Theo phương tiện giao tiếp Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Đọc trước mục 1.1.4 Đọc Q.1 tr 11-14, Chuẩn bị câu hỏi 8-10 trang 22 Ghi Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Tự học, tự nghiên cứu Bài tập 6,7 Q.1 tr 22 Thư viện, nhà Kiểm tra đánh giá Nội dung 3, tuần 3: Hình thức tổ Thời gian, chức dạy học địa điểm Có hướng dẫn riêng Nội dung Các loại hình giao tiếp Lý thuyết Tự học, tự nghiên cứu Kiểm tra đánh giá Thứ (2 tiết) Phòng C14 Yêu cầu sinh viên Ghi chuẩn bị Đọc trước mục 1.1.4 Đọc Q.1 tr 11-14, Chuẩn bị câu hỏi 11,12 trang 22 Thư viện, Phân tích tình Đọc tài liệu tham khảo nhà Có hướng dẫn riêng Nội dung 4, tuần 4: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung Th ự c h àn h hình thức Giao tiếp Thảo luận Thứ (5 tiết) Phòng C14 Tự học, tự nghiên cứu Thư viện, sử dụng lối nói để diễn tả tình nhà Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Chuẩn bị nội dung thực hành, tài liệu xem trước thực hành Ghi Mỗi nhóm gồm từ đến sinh viên Bài tập 10-13 Q.1 tr 23 Có hướng dẫn riêng Kiểm tra đánh giá Nội dung 5, tuần 5: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Lý thuyết Thứ (3 tiết) Phòng C14 Tự học, tự nghiên cứu Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Các phương tiện giao tiếp Đọc Q1 Tr 14-21 Nội dung Bài tập phân tích Các Thư viện, hình thức phương tiện Đọc tài liệu tham nhà giao tiếp khảo Q2 Có hướng dẫn riêng Kiểm tra đánh giá Nội dung 6, tuần 6: Ghi Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Thảo luận Thứ (5 tiết) Phòng C14 Tự học, tự nghiên cứu Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Chuẩn bị nội dung Th ự c h àn h hình thức phương tiện Giao thực hành, tài liệu xem trước tiếp thực hành Nội dung Thư viện, nhà Kiểm tra đánh giá Nội dung 7, tuần 7: Hình thức tổ Thời gian, chức dạy học địa điểm Lý thuyết Tự học, tự nghiên cứu Thứ (2 tiết) Phòng C14 Thư viện, nhà Kiểm tra đánh giá Nội dung 8, tuần 8: Hình thức tổ Thời gian, chức dạy học địa điểm Mỗi nhóm gồm từ đến sinh viên Bài tập 10-13 Q.1 tr 23 Có hướng dẫn riêng Yêu cầu sinh viên chuẩn bị 1.3.1 Học thuyết giao Đọc trước mục 1.3 tiếp Đọc Q.1 tr 19- 21, 1.3.2 Học thuyết Mc Chuẩn bị câu hỏi Gregor Q.1 trang 23 Nội dung 1.3.3 Hệ thống cấp độ nhu cầu Maslow… Bài tập tình Ghi Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo 3,4 Q.1 tr 24 Có hướng dẫn riêng Yêu cầu sinh viên Ghi chuẩn bị 2.1.1 Chào hỏi Đọc trước mục 2.1 Cần tìm 2.1.2 Giới thiệu làm quen Đọc Q.1 Tr 25 - 27, đọc thêm 2.1.3 Bắt tay Chuẩn bị câu hỏi tài liệu 2.1.4 Danh thiếp 6,7,8,9.Q.1 trang 32 tham khảo Nội dung Lý thuyết Thứ (2 tiết) Phòng C14 Tự học, tự nghiên cứu So sánh tình Thư viện, giao tiếp người nhà Phương Đông phương Tây Kiểm tra đánh giá Nội dung 9, tuần 9: Hình thức tổ Thời gian, chức dạy học địa điểm Ghi Nội dung Có hướng dẫn riêng u cầu sinh viên Ghi chuẩn bị Thảo luận Thứ (5 tiết) Phòng C14 Tự học, tự nghiên cứu Thư viện, nhà 2.2.1 Ra vào cửa Đọc trước mục 2.2, 2.2.2 Lên xuống cầu thang2.3 2.2.3 Sử dụng thang máy Đọc Q.1 Tr 28 - 31, 2.2.4 Ghế ngồi cách Chuẩn bị câu hỏi ngồi 6,7,8,9.Q.1 trang 32 2.2.5 Tiếp xúc nơi cơng cộng Đọc Q3 Có hướng dẫn riêng Kiểm tra đánh giá Nội dung 10, tuần 10: Hình thức tổ Thời gian, Yêu cầu sinh viên Nội dung chức dạy học địa điểm chuẩn bị 2.3.1 Tổ chức tiếp xúc Đọc trước mục 2.2, tham dự tiếp xúc 2.3 2.3.2 Tổ chức chiêu đãi Đọc Q.1 Tr 28 - 31, Thứ dự tiệc chiêu đãi Chuẩn bị câu hỏi Lý thuyết (2 tiết) 2.4 Trang phục 6,7,8,9.Q.1 trang 32 Phòng C14 2.4.1 Trang phục nữ giới 2.4.2 Trang phục nam giới Tự học, tự nghiên cứu Thư viện, nhà Ghi Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Đọc Q3 Có hướng dẫn riêng Kiểm tra đánh giá Nội dung 11, tuần 11: Hình thức tổ Thời gian, Yêu cầu sinh viên Nội dung chức dạy học địa điểm chuẩn bị 3.1.1 Kỹ thể Đọc Q.1 tr 34 -38, nói chuyện Chuẩn bị câu hỏi Thứ 3.1.2 Kỹ vấn 1-7 trang 48 Lý thuyết (2 tiết) Phịng C14 Tự học, tự nghiên cứu Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Thực hành kỹ thuyết phục kỹ diễn Thư viện, thuyết: bạn chuẩn bị nói chuyện nhà khoảng thời gian 5-7p vấn đề tự chọn để tình bày trước lớp nhằm thuyết Ghi Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Có hướng dẫn riêng Kiểm tra đánh giá Nội dung 12, tuần 12: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Lý thuyết Thứ (3 tiết) Phòng C14 Tự học, tự nghiên cứu Thư viện, nhà Yêu cầu sinh viên chuẩn bị 3.2.1 Lợi ích việc biết Đọc Q.1 tr 38 -43, lắng nghe người khác Chuẩn bị câu hỏi 3.2.2 Những sai lầm -10 trang 48 thường mắc phải nghe 3.2.3 Lắng nghe có hiệu Bài tập tình 5Nội dung Ghi Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Q.1 tr 49 Có hướng dẫn riêng Kiểm tra đánh giá Nội dung 13, tuần 13: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Thảo luận Thứ (5 tiết) Phòng C14 Tự học, tự nghiên cứu Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Bài TH 03: Yêu cầu Chuẩn bị nội dung thực hành, tài liệu sinh viên sưu tầm xem trước báo khổ hẹp để tập đọc thực hành theo phương pháp đọc nhanh Thư viện, nhà Nội dung Ghi Đọc tài liệu tham khảo báo, interrnet Có hướng dẫn riêng Kiểm tra đánh giá Nội dung 14, tuần 14: Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thời gian, địa điểm Thứ (2 tiết) Phòng C14 Yêu cầu sinh viên chuẩn bị 3.3.1 Giao tiếp thư - Đọc mục 3.3 Q.1 tr tín 44 -47, 3.3.2 Giao tiếp công - Chuẩn bị câu hỏi văn 11,12 trang 48 Nội dung Ghi Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Tự học, tự nghiên cứu Kiểm tra đánh giá Hãy viết viết Thư viện, (khoảng 200 chữ)với chủ đề : kỹ giao tiếp nhà công tác thư ký văn phịng Tìm số cơng văn hay văn giao tiếp văn phịng Có hướng dẫn riêng Nội dung 15, tuần 15: Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Tự học, tự nghiên cứu Kiểm tra đánh giá Thời gian, địa điểm Thứ (2 tiết) Phòng C7 Nội dung Ơn tập u cầu sinh viên chuẩn bị Đọc Q.1 Ghi Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Chuẩn bị nội dung ôn tập Có hướng dẫn riêng Chính sách mơn học yêu cầu khác giảng viên Yêu cầu cách thức đánh giá, diện lớp, mức độ tích cực tham gia hoạt động lớp, qui định thời hạn, chất lượng tập, kiểm tra… - Chuẩn bị tốt phần giao tự học - Có mặt lớp 21/30 tiết lý thuyết - Mỗi sinh viên lên chữa tập khơng lần - Làm thực hành đạt không 6/10 - Bài tập kiểm tra đạt không 5/10 Phương pháp, hình thức kiểm tra - đánh giá kết học tập môn học Phân chia mục tiêu cho hình thức kiểm tra - đánh giá Các mục tiêu: Kỹ phân tích đánh giá quan hệ giao tiếp cách hợp lý Kỹ sử dụng tối ưu phương tiện giao tiếp Kỹ vận dụng kiến thức mơn học vào cơng tác văn phịng Nắm vững chất, khía cạnh q trình giao tiếp Nắm nguyên tắc, lý luận vầ giao tiếp Các kỹ thuật đánh giá • Bài tập theo nội dung mơn học: 15 câu hỏi để làm tập làm nhà, ứng với 15 nội dung • Trình bày ngắn gọn số vấn đề lý thuyết, so sánh số đặc tính để nắm vững chất tượng Tỷ lệ điểm cho hình thức ĐG: Bài tập: 70%; Câu hỏi lý thuyết: 30% 9.1 Kiểm tra thường xuyên Mục đích: Mức độ nắm vững kiến thức du lịch, khái niệm du lịch.Hiểu biết cách sử dụng sở vật chất – kỹ thuật nguồn lao động có hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch Các kỹ thuật đánh giá • Bài tập theo nội dung môn học: 15 câu hỏi để làm tập làm nhà, ứng với 15 nội dung • Trình bày ngắn gọn số vấn đề lý thuyết, so sánh số đặc tính để nắm vững chất tượng Tỷ lệ điểm cho hình thức ĐG: Bài tập thảo luận: 70%; Câu hỏi lý thuyết: 30% 9.2 Kiểm tra - đánh giá định kì Bao gồm phần sau: STT Nội dung Số lần Hình thức Kiểm tra thường xuyên Tự luận 2 Kiểm tra định kỳ Tự luận Thi kết thúc học phần Trắc nghiệm Tổng cộng * Thang điểm: Điểm đánh giá phận điểm đánh giá học phần chầm theo thang điểm 10, làm tròn đến chữ số thập phân * Cách tính điểm học phần n m i =1 i =1 x = ((∑ x1i + ∑ x2i × 2) /(n + 2m)) + x3 ) / Với: : Điểm học phần x1i: Điểm kiểm tra thường xuyên x2i: Điểm kiểm tra định kỳ x3: Điểm thi kết thúc học phần n: Số cột điểm kiểm tra thường xuyên m: Số cột điểm kiểm tra định kỳ 9.3 Tiêu chí đánh giá loại tập Bài tập lý thuyết: - Trình bày tốt chất vấn đề yêu cầu, có mở rộng: 10 điểm - Trình bày chất vấn đề yêu cầu: 8- điểm - Trình bày vấn đề hiểu đến mức trung bình: 5- điểm - Trình bày chưa chất, nội dung: - điểm Thực hành - Hoàn thành tốt: - 10 điểm - Hoàn thành mức khá: - điểm - Hoàn thành mức trung bình: - điểm - Khơng hoàn thành: - điểm x 9.4 Lịch thi, kiểm tra (kể thi lại) Nội dung thi, STT Lịch thi kiểm tra Nội dung đến Nội dung đến 11 Nội dung 12 đến 15 Toàn 15 nội Thi kết thúc dung học phần Thi lại DUYỆT Lịch kiểm tra Kiểm tra thường xuyên số 01 Kiểm tra thường xuyên số 02 Kiểm tra định kỳ Theo lịch chung khoa Ghi Tự luận Tự luận Tự luận Quảng Nam, ngày 08 tháng năm 2012 BỘ MÔN GIẢNG VIÊN ... niệm giao tiếp; xác định vai trị giao tiếp, hình thức phương tiện giao tiếp; nêu nguyên tắc giao tiếp ý nghĩa nguyên tắc giao tiếp - Định nghĩa khái niệm kỹ giao tiếp phân loại kỹ giao tiếp -... 9: Nghi thức xử giao tiếp ND 10: Hình thức tổ chức tiếp xúc, chiêu đãi ND 11: Kỹ nói giao tiếp 6 ND 12: Kỹ nghe hiệu giao tiếp ND 13: Thực hành kỹ nói kỹ nghe ND 14: Kỹ giao tiếp thư tín, cơng... nữ giới 2.4.2 Trang phục nam giới CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP 3.1 Kỹ nói giao tiếp 3.1.1 Kỹ thể nói chuyện 3.1.2 Kỹ vấn 3.2 Kỹ nghe hiệu giao tiếp 3.2.1 Lợi ích việc biết lắng nghe người