TIỂU LUẬN TÂM LÝ QUẢN TRỊ MỤC LỤC I)Giới thiệu chung 4 Khái niệm tâm lý học 4 Trong lịch sử phát triển của nhân loại, hoạt động quản lý đã xuất hiện rất sớm cùng với sự hình thành các cộng đồng người. Từ xa xưa, các nhà quản lý và các nhà tư tưởng đã thấy vai trò của nhân tố con người trong hoạt động này. Thực tiễn cho thấy, bất kể hoạt động quản lý nào, dù là quản lý xã hội, quản lý kinh tế, quản lý khoa học kỹ thuật… muốn thực hiện tốt mục đích đề ra thì phải nhận thức đúng và vận dụng sáng tạo khoa học về nhân tố con người. Con người trong hoạt động quản lý luôn luôn là chủ thể của thế giới nội tâm phong phú , với những thuộc tính muôn màu, muôn vẻ. Từ đó tâm lý học về con người ra đời, nó không chỉ là khoa học về con người mà đã trở thành một trong những cơ sở khoa học quan trọng của toàn bộ quá trình quản lý 4 3)Hứng thú 8 1)DAVID THAI 10 Sơ lược qua tiểu sử 10 1.1. Với nhu cầu cá nhân: 11 1.2. Với nhu cầu xã hội: 11 2. Niềm tin 12 4. Lý tưởng 15 2)Nhà quản trị Jack welch 18 Tự tin và táo bạo với các chiến lược kinh doanh 19 I)Giới thiệu chung. Khái niệm tâm lý học. Trong lịch sử phát triển của nhân loại, hoạt động quản lý đã xuất hiện rất sớm cùng với sự hình thành các cộng đồng người. Từ xa xưa, các nhà quản lý và các nhà tư tưởng đã thấy vai trò của nhân tố con người trong hoạt động này. Thực tiễn cho thấy, bất kể hoạt động quản lý nào, dù là quản lý xã hội, quản lý kinh tế, quản lý khoa học kỹ thuật… muốn thực hiện tốt mục đích đề ra thì phải nhận thức đúng và vận dụng sáng tạo khoa học về nhân tố con người. Con người trong hoạt động quản lý luôn luôn là chủ thể của thế giới nội tâm phong phú , với những thuộc tính muôn màu, muôn vẻ. Từ đó tâm lý học về con người ra đời, nó không chỉ là khoa học về con người mà đã trở thành một trong những cơ sở khoa học quan trọng của toàn bộ quá trình quản lý. Vậy tâm lý học là gì ? Tâm lý học là khoa học nghiên cứu về tâm lý con người, nó nghiên cứu cái chung trong tâm tư của con người và những quan hệ tâm lý của con người với nhau. I. Tâm lý học quản trị kinh doanh là gì? Tâm lý học quản trị kinh doanh là môn khoa học chuyên ngành được ứng dụng vào hoạt động quản trị kinh doanh như một nghệ thuật tác động vào tính tích cực của người lao động , thúc đẩy họ làm việc vừa vì lợi ích cá nhân vừa vì lợi ích của tập thể và lợi ích của toàn xã hội, tạo nên bầu không khí vui tươi đoàn kết trong doanh nghiệp. Việc nghiên cứu ứng dụng khoa học tâm lý có tác dụng to lớn giúp các nhà quản trị thành đạt trong hoạt động kinh doanh. II. Nhiệm vụ của tâm lý học quản trị kinh doanh. Tâm lý học quản trị kinh doanh có nhiệm vụ góp phần đặt cơ sở khoa học cho việc nâng cao hiệu quả kinh tế của quá trình quản lý. Do đó một số nhiệm vụ cơ bản được đặt ra cho tâm lý học quản trị kinh doanh là: - Nghiên cứu những cơ sở hiện tượng tâm lý của những con người diễn ra trong hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý, lãnh đạo cũng như việc nâng cao năng suất lao động của những người thực hiện. - Nghiên cứu những quy luật tâm lý của con người trong kinh doanh như: quy luật nhu cầu, diễn biến tâm trạng và ý chí… đáp ứng cho việc tuyển chọn, bố trí, sử dụng cán bộ quản lý , lao động và những người thực hiện. - Nghiên cứu các cơ chế hình thành các hiện tượng tâm lý diễn ra trong quản trị nhằm đưa ra những biện pháp tâm lý – sư phạm để đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, phát triển toàn diện nhân cách của cán bộ , công nhân , viên chức , phát triển quan hệ xã hội tốt đẹp trong tập thể lao động cũng như trong tập thể lãnh đạo… III. Vai trò của tâm lý học quản trị kinh doanh. - Vận dụng tâm lý học trong công tác quản lý nhân sự. - Vận dụng tâm lý học trong việc hoàn thiện các quy trình sản xuất , cải tiến các thao tác lao động. - Vận dụng tâm lý học trong việc giải quyết những vấn đề tâm lý học xã hội trong tập thể lao động. - Vận dụng tâm lý học để hoàn thiện nhân cách , năng lực quản lý của bộ máy quản lý của doanh nghiệp và của bản thân người lãnh đạo. IV. Giới thiệu chung về xu hướng. - Khái niệm: là sự hướng tới một mục tiêu , một đối tượng nào đó . Đó là hệ thống các nhân tố thúc đẩy bên trong quy định tính tích cực của con người trong hoạt động của mình. - Biểu hiện của xu hướng : xu hướng có 5 biểu hiện sau: + Nhu cầu . + Thế giới quan. + Hứng thú. + Lý tưởng . + Niềm tin . Dưới đây là phân tích các biểu hiện của xu hướng. V. Xu hướng. 1. Lý tưởng. 1.1 Khái niệm. Trong cuộc sống , ai cũng có lý tưởng sống cho riêng mình và mỗi người có những lý tưởng khác nhau . Ví dụ: một đứa trẻ học Tiểu học có lý tưởng là : em cố gắng học chăm để luôn luôn là học sinh giỏi xuất sắc, ngoan ngoãn để được ông bà, bố mẹ, thầy cô và bạn bè yêu quý. Lớn lên, em muốn trở thành một bác sĩ tài giỏi để cứu giúp người nghèo có hoàn cảnh khó khăn. Như vậy lý tưởng là gì? Lý tưởng là mục tiêu cao đẹp, một hình ảnh mẫu mực , tương đối hoàn chỉnh, có sức lôi cuốn con người vươn tới. 1.2 Đặc điểm. + Lý tưởng vừa có tính hiện thực, vừa có tính hiện thực vừa có tính lãng mạn. Có tính hiện thực vì hình ảnh lý tưởng bao giờ cũng được xây dựng từ nhiều chất liệu trong hiện thực, có sức thúc đẩy con người hoạt động để đạt được mục đích hiện thực. Đồng thời lý tưởng còn có tính lãng mạn, vì mục tiêu của lý tưởng bao giờ cũng là cái gì đó có thể đạt được trong tương lai , trong một chừng mực nào đó, nó đi trước cuộc sống, phản ánh xu thế phát triển của con người. Lý tưởng còn mang tính xã hội – lịch sử. + Lý tưởng là biểu hiện tập trung của xu hướng nhân cách, nó có chức năng xác định mục tiêu, chiều hướng phát triển của cá nhân, là động lực thúc đẩy, điều khiển toàn bộ hoạt động của con người trực tiếp chi phối sự hình thành và phát triển của mỗi cá nhân. 1.3 Vai trò. - Đối với cá nhân: Khuyến khích mọi người nên sống có lý tưởng cao đẹp, thiết thực. Giúp mọi người có định hướng để lên kế hoạch thực hiện. - Đối với nhà lãnh đạo:các nhà lãnh đạo phải là những tấm gương sáng trong cuộc sống, vừa ra sức chú ý nâng cao trình độ trí tuệ, đạo đức của những người dưới quyền, bồi dưỡng lý tưởng chân chính của họ. - Đối với xã hội: mỗi cá nhân, tổ chức hướng tới thực hiện lý tưởng tốt đẹp, giúp xã hội ngày càng phát triển văn minh, bền vững. 2)Nhu cầu Nhu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người; là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển. Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau. Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. Nhu cầu là yếu tố thúc đẩy con người hoạt động. Nhu cầu càng cấp bách thì khả năng chi phối con người càng cao. Về mặt quản lý, kiểm soát được nhu cầu đồng nghĩa với việc có thể kiểm soát được cá nhân (trong trường hợp này, nhận thức có sự chi phối nhất định: nhận thức cao sẽ có khả năng kiềm chế sự thoả mãn nhu cầu. Trong phạm vi nhận thức hiện tại có thể định nghĩa nhu cầu là tính chất của cơ thể sống, biểu hiện trạng thái thiếu hụt của chính cá thể đó và do đó phân biệt nó với môi trường sống. Nhu cầu tối thiểu nhất, hay còn gọi là nhu yếu tuyệt đối, đã được lập trình qua quá trình rất lâu dài tồn tại, phát triển và tiến hóa. Theo Maslow, về căn bản, nhu cầu của con người được chia làm hai nhóm chính: nhu cầu cơ bản (basic needs) và nhu cầu bậc cao (meta needs) Nhu cầu cơ bản liên quan đến các yếu tố thể lý của con người như mong muốn có đủ thức ăn, nước uống, được ngủ nghỉ Những nhu cầu cơ bản này đều là các nhu cầu không thể thiếu hụt vì nếu con người không được đáp ứng đủ những nhu cầu này, họ sẽ không tồn tại được nên họ sẽ đấu tranh để có được và tồn tại trong cuộc sống hàng ngày. Các nhu cầu cao hơn nhu cầu cơ bản trên được gọi là nhu cầu bậc cao. Những nhu cầu này bao gồm nhiều nhân tố tinh thần như sự đòi hỏi công bằng, an tâm, vui vẻ, địa vị xã hội, sự tôn trọng, vinh danh với một cá nhân v.v. Các nhu cầu cơ bản thường được ưu tiên chú ý trước so với những nhu cầu bậc cao này. Với một người bất kỳ, nếu thiếu ăn, thiếu uống họ sẽ không quan tâm đến các nhu cầu về vẻ đẹp, sự tôn trọng Tháp nhu cầu của Maslow: Cấu trúc của Tháp nhu cầu có 5 tầng, trong đó, những nhu cầu con người được liệt kê theo một trật tự thứ bậc hình tháp kiểu kim tự tháp. Những nhu cầu cơ bản ở phía đáy tháp phải được thoả mãn trước khi nghĩ đến các nhu cầu cao hơn. Các nhu cầu bậc cao sẽ nảy sinh và mong muốn được thoả mãn ngày càng mãnh liệt khi tất cả các nhu cầu cơ bản ở dưới (phía đáy tháp) đã được đáp ứng đầy đủ. 5 tầng trong Tháp nhu cầu của Maslow: • Tầng thứ nhất: Các nhu cầu về căn bản nhất thuộc "thể lý" (physiological) - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, bài tiết, thở, nghỉ ngơi… • Tầng thứ hai: Nhu cầu an toàn (safety) - cần có cảm giác yên tâm về an toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản được đảm bảo. • Tầng thứ ba: Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc (love/belonging) - muốn được trong một nhóm cộng đồng nào đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy. • Tầng thứ tư: Nhu cầu được quý trọng, kính mến (esteem) - cần có cảm giác được tôn trọng, kinh mến, được tin tưởng. • Tẩng thứ năm: Nhu cầu về tự thể hiện bản thân (self-actualization) - muốn sáng tạo, được thể hiện khả năng, thể hiện bản thân, trình diễn mình, có được và được công nhận là thành đạt. 3)Hứng thú - Hứng thú là sự xuất hiện sự chú ý đặc biệt của con người đến một đối tượng nào đó, là sự khao khát của con người muốn tiếp cận đến đối tượng nhu cầu để đi sâu tìm hiểu. - Hứng thú là biểu hiện của xu hướng về mặt nhận thức của cá nhân đối với sự vật và hiện tượng xung quanh. Hứng thú giúp cho con ngườI hăng say làm việc, quên mệt mỏi, là một nhân tố kích thích hoạt động của con người, kích thích khả năng tìm tòi sáng tạo. *Muốn cho nhân viên có hứng thú làm việc phải: - Nêu được ý nghĩa, tầm quan trọng, lợi ích của công việc đối với công ty và với bản thân họ. - Làm cho họ hiểu rõ cách thức thực hiện công việc đó *Vai trò của hứng thú: -Tạo ra khát vọng đi tìm hiểu đói tượng,từ đó điều chỉnh mọi hành vi,cử chỉ…theo một hướng xác định -Là động lực thúc đẩy con người hoạt động đạt hiệu quả *Điều kiện ảnh hưởng đến hứng thú -Khách quan:có cường độ kích thích mạnh gây sự chú ý của con người -Chủ quan:tùy thuộc vào con người,cá nhân có ý thức đầy đủ,rõ ràng hiểu được ý nghĩa của nó đối với điều kiện riêng của mình 4)Niềm tin -Là kết tinh của các quan điểm tri thức tình cảm,ý chí được con người thử nghiệm và trở thành chân lý của mỗi cá nhân,tạo cho con người động lực để thành công -Giữ vai trò kim chỉ nam cho mỗi con người,nhờ nó mà con người vượt qua khó khăn,sống và hi vọng cho tương lai *Điều kiện ảnh hưởng đến niềm tin:khi bạn muốn giữ được niềm tin của người khác thì bạn nên: -Hãy nói thật:mọi lời nói thật có thể khiến mọi người không thích nhưng họ sẽ không thấy bị phản bội khi cuối cung sự thật dược bộc lộ -Biết giữ lời hứa:bạn nói được và làm được là lời nói chân thánh nhất,hãy giữ lời hứa và bạn sẽ dươc lòng tin -Nghĩ tới mối quan tâm của người khác trước khi nghĩ tới bản thân -Hãy cư xử đúng đạo -Thay đỏi người quản lý để tạo đươc niềm tin tứ nhân viên 5)Thế giới quan -Là hệ thống các quan điểm về tự nhiên xã hội và bản thân xác định phương trâm hoạt động của con người,giúp con người giải quyết các câu hỏi:tôi là ai,sống vì cái gì…vì thế nó là biều hiện rất quan trọng của xu hướng -Thế giới quan quyết định quan hệ của mọi người đối vơi thế giới xung quanh,quyết định đến phẩm chất va xu hướng phát triển của nhân cách -Trong lãnh đạo việc lắm được thế giới quan của con người sẽ giup ta biết được họ là người như thế nào và sử dụng họ ra sao? II)Liên hệ thực tế Các biểu hiện của xu hướng đối vớ nhà quản trị 1)DAVID THAI Cạnh tranh trong quá trình sản xuất kinh doanh ngày càng trở lên gay gắt có để tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải thích ứng kịp thời với những thay đổi của không ngừng của môi trường. Để làm được điều đó thì vai trò của nhà quản trị là rất cần thiết. Trên thế giới đã và đang có rất nhiều nhà quản trị giỏi với rất nhiêu những bài học kinh nghiệm đáng để kể tới. Với các nhà quản trị Việt Nam cungc có thể kể ra rất nhiều tấm gương đáng để học hỏi. Một trong số đó là nhà quản trị David Thai – Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty CP Việt Thái quốc tế. Đầu năm 2009, David vinh hạnh được vinh danh là một trong hai người Việt Nam nhận giải thưởng Lãnh đạo Toàn cầu Trẻ - Young Global Leaderdo Diễn đàn Kinh tế Thế giới bình chọn. Sơ lược qua tiểu sử David Thái sinh năm 1972 tại miền Nam Việt Nam trong gia đình người Bắc. Năm 1978, gia đình anh đến sinh sống tại Seattle. Anh đã học triết học và kinh doanh tại Mỹ vàTốt nghiệp với bằng xuất sắc. 1996 – Trở lại Hà Nội, Việt Nam. David theo học một năm về tiếng Việt và văn hóa Việt Nam. [...]... thực phẩm, đồ uống 2 Niềm tin Một nhà quản trị muốn thực hiện tốt công việc quản lý của mình thì việc tạo niềm tin cho nhân viên là hết sức quan trọng Và với một nhà quản trị giỏi, để tạo được niềm tin, trước tiên phải đảm bảo trình độ chuyên môn của mình, khả năng lãnh đạo David Thái đã làm được điều đó Xuất phát từ ngành quản trị kinh doanh, anh đã sớm bộc lộ khả năng kinh doanh của mình Điều đó được... nói rất nhiều” III) Kết luận: * Niềm tin là chia khóa của sự thành công Sai lầm là chuyện bình thường trong cuộc sống,nhưng chính sự liên trì mới là điểm nhấn tách biệt giữa nhà quan trị thành công và những nhà quản trị bình thường.Khi mà rất nhiều nhà kinh doanh vĩ đại phải đối mặt vơi không ít thất bại ở đâu đó trên suốt chăng đương sự nghiệp của họ thì theo các chuyên gia tâm lý thì điều đó chính là... rộng số lượng cửa hàng Highlands ra thị trường quốc tế Công ty đã chính thức thiết lập đại lý bán buôn cả trong nước và trên thị trường quốc tế, đồng thời xây dựng một đội ngũ nhân viên mạnh dưới sự quản lý của David France, trước đây từng làm tổng giám đốc của sản phẩm nước đóng chai Coca Cola tại Việt Nam Đại lý ở thị trường quốc tế của chúng tôi đã có hoạt động phân phối tại vài quốc gia trên thế... có lý do gì mà mình không tạo cho khách hàng một điểm để gặp gỡ, trò chuyện tốt nhất, lý tưởng nhất Vì vậy mà ý tưởng kinh doanh cà phê của anh lại bắt đầu được hình thành Vậy với nhu cầu cá nhân và nhu cầu xã hội, David Thái đã xây dựng ý tưởng kinh daonh cho mình Anh không chỉ thành công trong việc xây dựng Highlands mà còn thành công trong các lĩnh vực thực phẩm, đồ uống 2 Niềm tin Một nhà quản trị. .. nhiều khách Điều này quả là tuyệt vời Và như thế thì không có lý do gì mà mình không tạo cho khách hàng một điểm để gặp gỡ, trò chuyện tốt nhất, lý tưởng nhất Chính từ những quan xát tinh tế, nhạy bén ấy giúp anh hình thành lên ý tưởng và đã thành công bởi hệ thống các quán ca phê Highlands Coffee tại khắp các tỉnh thành trên cả nước 4 Lý tưởng Khi quyết định xây dựng Highland, David Thái đã có quan... Thái nhận ra họ chỉ mới bán bảng hiệu và cà phê mà chưa bán được một giá trị của mô hình Để hiện thực hóa tham vọng biến Highlands trở thành những gì tuyệt vời nhất về cà phê, David Thái quyết tâm xây dựng một bộ tiêu chuẩn quốc tế nghiêm ngặt cho Highlands từ khâu chọn lọc, chế biến, pha chế cho đến phong cách phục vụ Một trung tâm chế biến cà phê Highlands với phòng thí nghiệm cùng hệ thống máy móc... anh Thứ hai, nhà quản trị cần phải tin tưởng nhân viên để khuyến khích, động viên nhân viên lao động một cách hiệu quả Chính vì vậy mà David đã coi việc đào tạo con người là điểm mấu chốt của sự thành công Theo anh, cần phải đào tạo con người từ người vun luống cà phê, người tách lựa từng hạt cà phê cho đến người bưng ly cà phê phục vụ… làm sao phải lĩnh hội và thấm thía sâu sắc triết lý sống còn “serving... hướng sự tập trung quản lý để đưa sản phẩm của mình lên hạng nhất nhì trong ngành Ông đã cùng đội ngũ của mình theo sát ý tưởng đó Nếu họ không vươn lên được vị trí đầu ngành, họ sẽ không còn nhiều lựa chọn Và vấn đề lớn của ông là vượt qua được tính tự mãn, bộ máy tổ chức quan liêu và sự phát triển cồng kềnh của tổ chức Ban đầu, ngoài ông ra, chẳng ai coi đó là vấn đề đáng quan tâm Cuối cùng, GE đã... không hiệu quả của GE bị Jack Welch thẳng tay loại bỏ Rất nhiều sách giáo khoa về quản trị kinh doanh đã ghi nhận đây là một trong những bí quyết, công thức dẫn đến thành công trong kinh doanh Mệnh lệnh "hoặc là bán hay phải đóng cửa" của Jack Welch với nhân viên cũng chính là một triết lí kinh doanh đầy tự tin và quyết tâm của ông Thay cho những sản phẩm, lĩnh vực yếu kém, Jack Welch cho tập trung nghiên... rằng mỗi con người đều có một chìa khóa mở cửa mọi tiềm năng, vì thế anh không tiếc công sức và tiền của xây dựng một trung tâm đào tạo nhân lực riêng của Highlands với quyết tâm xây dựng một nguồn lực con người đạt tiêu chuẩn quốc tế trong tư duy và phong cách làm việc nhưng tâm hồn vẫn thấm đẫm văn hóa Việt Nhân viên của Highlands được hưởng mọi chế độ bảo hiểm, phúc lợi tốt nhất… để làm sao mỗi . cứu ứng dụng khoa học tâm lý có tác dụng to lớn giúp các nhà quản trị thành đạt trong hoạt động kinh doanh. II. Nhiệm vụ của tâm lý học quản trị kinh doanh. Tâm lý học quản trị kinh doanh có nhiệm. toàn bộ quá trình quản lý. Vậy tâm lý học là gì ? Tâm lý học là khoa học nghiên cứu về tâm lý con người, nó nghiên cứu cái chung trong tâm tư của con người và những quan hệ tâm lý của con người. lý của con người với nhau. I. Tâm lý học quản trị kinh doanh là gì? Tâm lý học quản trị kinh doanh là môn khoa học chuyên ngành được ứng dụng vào hoạt động quản trị kinh doanh như một nghệ thuật