BÁO CÁO KHẢO SÁT ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG TRONG NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM Tháng 4, 2006 i Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Mục lục Báo cáo tóm tắt Giới thiệu phương pháp luận 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.4 Ngành du lịch Việt Nam Phát triển Ứng dụng CNTT&TT Định nghĩa chung Công nghệ thông tin Bản chất Ứng dụng công nghệ thông tin VNCI sáng kiến ứng dụng công nghệ thông tin ngành du lịch Phương pháp luận 5 Việc sử dụng CNTT&TT ngành du lịch 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.3 2.4 2.4.1 2.4.2 2.5 Mô tả chuỗi giá trị người sử dụng CNTT&TT Chuỗi giá trị du lịch Lợi ích việc ứng dụng CNTT &TT Mô tả chung thành phần tham gia trả lời khảo sát Đánh giá ứng dụng CNTT&TT Nhận thức lợi ích từ việc ứng dụng CNTT&TT Các lĩnh vực có nhu cầu ứng dụng CNTT cao Cải thiện hoạt động truyền thông Phát triển cụ thể giải pháp CNTT&TT Các yếu tố cản trở đến ứng dụng hiệu CNTT&TT 9 11 12 15 24 27 27 28 29 Khuyến nghị 33 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3 Nâng cao nhận thức Xoá bỏ rào cản việc ứng dụng CNTT&TT Khuyến nghị nhà quản lý doanh nghiệp du lịch Khuyến nghị nhà cung cấp dịch vụ Khuyến nghị quan nhà nước hiệp hội ngành Tự nguyện cung cấp dịch vụ liên quan đến CNTT & TT 33 34 34 35 35 36 Phụ lục – Danh sách công ty vấn 37 Phụ lục – Phiếu câu hỏi khảo sát 39 Phụ lục – Hướng dẫn vấn 40 i Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Các hình vẽ Hình 2.1.1 Chuỗi giá trị ngành du lịch Hình 2.1.2 Phân phối câu hỏi gửi nhận 12 Hình 2.1.3 Doanh nghiệp theo doanh thu 13 Hình 2.1.4 Doanh nghiệp chia theo sở hữu 13 Hình 2.1.5 Doanh nghiệp chia theo ngành 14 Hình 2.1.6 Doanh nghiệp chia theo năm hoạt động 15 Hình 2.2.1 Sử dụng phần cứng 16 Hình 2.2.2 Sử dụng phần mềm 17 Hình 2.2.3 - Sử dụng phần cứng phần mềm (của doanh nghiệp chia theo doanh thu) 18 Hình 2.2.4 Mục đích sử dụng Internet 20 Hình 2.2.5 Sử dụng thư điện tử 20 Hình 2.2.5 Sử dụng thư điện tử 21 Hình 2.2.6 Sử dụng trang web 22 Hình 2.3.1 Nhận thức lợi ích ứng dụng CNTT&TT 25 Hình 2.4.1 Thang ứng dụng CNTT 27 Hình 2.4.2 Khó khăn việc ứng dụng CNTT&TT 30 Hình 2.4.3 Mong đợi nha cung cấp dịch vụ 32 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Báo cáo tóm tắt Vượt qua giai đoạn khó khăn sau khủng hoảng tài Châu Á, nạn khủng bố gần dịch cúm gia cầm, ngành du lịch Việt Nam cho thấy ngành phát triển đầy tiềm với mức tăng trưởng khả quan Tốc độ tăng trưởng thông qua số lượng khách đến thăm ngày tăng mà phản ánh chất với xu hướng nhắm vào thị trường có mức chi tiêu cao hay xu hướng giảm dần cấu phần chi tiêu ăn tổng chi tiêu khách du lịch Trong bối cảnh vậy, bên cạnh việc tăng đầu tư vào sở hạ tầng đẩy nhanh xúc tiến du lịch, ứng dụng Công nghệ thông tin Truyền thông biện pháp để tăng cường phát triển liên tục ngành Ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông làm tăng suất thơng qua việc hợp lý hố, phối hợp hài hoà hoạt động quản lý doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh Đặc biệt ngành du lịch, việc ứng dụng Công nghệ thông tin truyền thông, xét vê mặt lý thuyết, đem lại tác động tích cực sau : (1) Tự động hố số q trình kinh doanh chung có ảnh hưởng tới tồn hệ thống kế toán, lập kế hoạch, quản lý hành chính; (2), Cho phép doanh nghiệp tác động tương tác nội bộ, với khách hàng nhà cung cấp bên ngồi nhanh hơn, rẻ hơn, xác hơn; (3) Đem đến hội tái cấu lại số quy trình quản lý doanh nghiệp vậy, cải thiện tính hiệu tổ chức (4) Vượt ngồi cơng cụ thư điện tử, Cơng nghệ thơng tin truyền thơng cịn tự động hoá giao dịch với thành phần tham gia cách cung cấp giao dịch trực tuyến, mở rộng tối đa chuỗi giá trị hệ thống phân phối doanh nghiệp Mặc dù đem lại lợi ích vậy, việc ứng dụng Cơng nghệ thông tin truyền thông ngành du lịch lại nghèo nàn đầu tư vào phần mềm khơng tương xứng, đặc biệt xét phía giải pháp quản lý doanh nghiệp Việc sử dụng thư điện tử / internet công cụ thông tin liên lạc hạn chế, xếp sau việc sử dụng điện thoại fax Rất doanh nghiệp coi trang web cung cụ tiếp thị đặt hàng trực tuyến hiệu Mặc dù vậy, giới doanh nghiệp thống việc áp dụng Công nghệ thơng tin truyền thơng thích hợp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Các tác động chung nêu lên bao gồm: Hồn thành nhiều cơng việc đồng thời tiết kiệm thời gian cho công đoạn cụ thể, vậy, tăng đuợc suất Ngoài ra, có số tác động khác, ví dụ thoả mãn nhu cầu ngày tăng khách hàng đối tác kinh doanh Cuộc điều tra khảo sát xác định số ứng dụng Công nghệ thông tin truyền thông mà doanh nghiệp du lịch cần nhất, giải pháp doanh nghiệp mong đợi từ phía cơng ty Cơng nghệ thông tin truyền thông nước Điều quan trọng phát triển đuợc hệ thống thông tin liên lạc hoàn thiện thư điện tử, trang web, nhằm phục vụ nội doanh nghiệp, để giao dịch với khách hàng nhà cung cấp Ngồi ra, cịn số khu vực cần đến ứng dụng Công nghệ thông tin Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch truyền thông như: quản lý tiền sảnh khách sạn, quản lý tour du lịch phần mềm tính giá cho doanh nghiệp lữ hành, quản lý bán hàng nhà hàng hay quản lý khách hàng Rõ ràng, nhiều trở ngại để ứng dụng Cơng nghệ thơng tin truyền thông vào doanh nghiệp cho tồn ngành Để thúc đẩy việc ứng dụng, Chính phủ hiệp hội ngành, nhà cung cấp dịch vụ thân doanh nghiệp du lịch cần tiến hành số đề xuất (1) Nâng cao nhận thức lợi ích Cơng nghệ thông tin truyền thông (2), Giảm trở ngại ngăn cản ứng dụng Công nghệ thông tin truyền thông hiệu (3) Cung cấp số dịch vụ công mà doanh nghiệp chưa sẵn sàng trả tiền Trong số đề xuất này, việc nâng cao nhận thức đuợc coi biện pháp quan trọng Đề xuất thực cách cho doanh nghiệp thấy giá trị mà Cơng nghệ thơng tin truyền thơng tạo Do vậy, biện pháp theo định hướng thị trường Chính phủ nhân tố trực tiếp thực Để giảm thiểu trở ngại ứng dụng Công nghệ thông tin truyền thơng, cần phải có tham gia tất bên: Quản lý doanh nghiệp du lịch, nhà cung cấp dịch vụ Công nghệ thông tin truyền thơng, quan phủ hiệp hội ngành Các biện pháp khả thi bao gồm: tiêu chuẩn hố quy trình cơng việc, tham gia sâu vào ngành, đưa giải pháp tiêu chuẩn, dành ưu đãi thuế Doanh nghiệp ứng dụng Cơng nghệ thơng tin hay hồn thiện sở pháp lý cho giao dịch điện tử Một số “dịch vụ công” Công nghệ thông tin truyền thông mà Chính phủ cần nỗ lực cung cấp hội chợ thương mại cho doanh nghiệp cho người sử dụng phát triển Công nghệ gặp nhau, chia sẻ quan điểm giải pháp định Dịch vụ cơng cổng thơng tin chung cho Doanh nghiệp lữ hành - bên kết nối nhiều chuỗi giá trị - để chia sẻ thông tin nguồn lực Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Giới thiệu phương pháp luận 1.1 Ngành du lịch Việt Nam Những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển khả quan Từ sau khủng hoảng tài Châu Á 1997-1998, ngành du lịch lấy lại đà phát triển vượt qua thời điểm khó khăn hoạt động khủng bố, dịch SARS, dịch cúm gia cầm cạnh tranh mạnh mẽ toàn cầu Nhận thức quốc gia vai trị du lịch đóng góp du lịch vào kinh tế nâng lên tầm Chi tiêu phủ Kế hoạch hành động Du lịch quốc gia từ năm 2000 đến năm 2005 lên đến 112 tỉ VND (trên triệu USD), phần số tiền dành cho hoạt động xúc tiến du lịch ngồi nước Mục tiêu Chính phủ kể từ năm 2002 hướng tới “Phát triển ngành du lịch thực trở thành ngành mũi nhọn kinh tế” Ngồi ngân sách Chính phủ cho hoạt động xúc tiến du lịch, công ty tham gia chuỗi hoạt động du lịch mạnh dạn đầu tư Từ năm 1998 đến 2004, đầu tư trực tiếp nước ngành du lịch lên đến 4.64 tỉ USD Các khoản đầu tư từ cộng đồng doanh nghiệp tăng tổng số phòng lên thêm 130,000 phòng tổng số 6,000 sở kinh doanh lưu trú Trong số này, số phòng khách sạn xếp (từ đến sao) xấp xỉ gần 72,0001 Tổng đầu tư đạt đến kết đáng kể cho ngành Tốc độ tăng trưởng hàng năm khách dụ lịch nước ngồi ln 10% từ năm 2000 đến 2004 Quan trọng hơn, Việt Nam đón ngày nhiều tỉ lệ khách du lịch từ thị trường có mức chi tiêu cao Nhật (tăng 235.4%), Mỹ (129.5%), Úc (204%), Đức (260.4%) Thuỵ Điển (173.3%) Tỉ lệ tăng khách du lịch từ thị trường đóng góp vào tốc độ chi tiêu bình qn khách du lịch Tính trung bình, khách du lịch theo tour chi USD87,4 ngày cho trung bình 7,7 ngày lưu trú Việt Nam đó, khách du lịch tự đến Việt Nam chi USD 73,8 ngày cho tổng số 18,2 ngày lưu Việt Nam2 Du lịch nội địa tăng đáng kể Trong năm 2004, số khách du lịch 14.5 triệu Đây số tăng vượt trội so với năm 1994 triệu (bình quân tăng năm 30% 10 năm) Ngay năm gần tới 2004, tốc độ tăng trưởng đạt 29%, từ mức triệu người năm 1999 mức tăng trưởng gần vào năm 2004 11.5% Sự tăng trưởng du lịch nước du lịch nội địa góp phần vào gia tăng tổng thu nhập toàn ngành Trong năm 2005, tổng thu nhập du lịch lên đến tỉ USD - lớn gấp hai lần so với tổng thu nhập du lịch năm 1999, tương đương với mức tăng 12% bình quân hàng năm, cao so với mức tăng trưởng bình quân tổng thu nhập quốc nội kì Thơng xã Việt Nam, 2006 Khảo sát chi tiêu nội địa khách du lịch nước ngoài, 2004 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Cơ cấu chi tiêu khách du lịch thay đổi, giảm tổng chi tiêu ăn từ 50% trước năm 2000 xuống 30% năm 2004 Tỉ lệ chi tiêu khách du lịch nước cho hàng hoá dịch vụ nội địa tăng tới mức 18,6% tăng trưởng đóng góp vào phát triển ngành khác ngành thủ công mỹ nghệ, gốm sứ Rõ ràng tăng trưởng ngành du lịch tạo thêm việc làm cho kinh tế.3 Trên sở thành công đạt năm vừa qua điều kiện có nhiều khó khăn dịch SARC, dịch cúm gia cầm, ngành du lịch Việt Nam đặt mục tiêu năm 2006 đạt mức tăng trưởng thu nhập 12% tới 36 nghìn tỉ VND (2.24 tỉ Đô la Mỹ) Mục tiêu phát triển cao so với tăng trựởng bình quân 8% GDP Để đạt mục tiêu nói trên, ngành du lịch cần đầu tư lớn hiệu không dừng lại việc xây dựng khách sạn, quảng bá hình ảnh mà cịn phải nâng cao chất lượng dịch vụ tính hiệu hoạt động kinh doanh du lịch Trong bối cảnh đó, đầu tư vào Công nghệ thông tin truyền thông (CNTT&TT) phần giải pháp CNTT&TT nâng cao suất doanh nghiệp kinh tế Như vậy, việc ứng dụng CNTT&TT kinh doanh du lịch có lẽ đem đến tác động tích cực điều hành kinh doanh ngành, gắn kết hoạt động, giảm chi phí qua nâng cao suất 1.2 Phát triển Ứng dụng CNTT&TT 1.2.1 Định nghĩa chung Công nghệ thông tin Quan niệm thông thường cho CNTT&TT máy tính phương tiện điện tử kỹ thuật số sử dụng phần mềm lưu trữ, truy hồi, nối mạng trao đổi thông tin Một số định nghĩa khác CNTT&TT việc phát triển ứng dụng CNTT&TT trình bày đây: Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD) định nghĩa CNTT&TT sau: ʺNhững ngành sản xuất các loại sản phẩm (hàng hố hoặc dịch vụ) hỗ trợ việc hiển thị, xử  lý, lưu trữ và truyền thơng tin bằng phương tiện điện tử.ʺ  Trong dự thảo Kế hoạch Chiến lược CNTT&TT cho phát triển, USAID định nghĩa CNTT&TT Trung bình, việc làm ngành du lịch cần chín lao động ngành khác Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch ʺ  sự kết hợp phần cứng, phần mềm và các phương tiện sản xuất cho phép trao đổi, xử lý  và quản lý thông tin, kiến thức.ʺ4  Không quan niệm thơng thường, định nghĩa có điểm lợi chúng hạng mục công nghệ lớn bao gồm không lĩnh vực cơng nghệ kinh doanh phần cứng, lưu trữ liệu, thiết bị ngoại vi, thiết bị viễn thông (điện thoại cố định di động), dịch vụ CNTT&TT chuyên nghiệp, phần mềm máy tính, liên kết mạng nhà cung cấp dịch vụ internet, mà cịn truyền hình, fax thiết bị di động khác Định nghĩa rộng rãi CNTT&TT cho phép xem xét công nghệ thông dụng đề cập đến nhu cầu ngành du lịch Như vậy, rõ ràng việc ứng dụng phát triển ứng dụng CNTT&TT nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh khơng cịn bị hạn chế doanh nghiệp nhỏ hình dung ban đầu sáng kiến phát triển ứng dụng CNTT&TT đem đến nhiều giải pháp tiềm 1.2.2 Bản chất Ứng dụng công nghệ thông tin5 Định nghĩa tốt phát triển ứng dụng CNTT&TT tính sẵn có cơng nghệ, hiểu biết, tiếp cận sử dụng công nghệ, nhu cầu sản phẩm hay dịch vụ thông tin truyền thơng nâng cao tính hiệu của tổ chức tham gia vào cấu thị trường rộng lớn hơn, bao gồm cung, cầu cạnh tranh Định nghĩa mở khả là, công nghệ phổ biến mà chưa triển khai trước đem lại tác động kinh tế lớn Hơn nữa, định nghĩa bao hàm tính sẵn có nhu cầu cơng nghệ nên thể gắn bó việc tiếp thu công nghệ động lực thị trường khiến sản phẩm dịch vụ sản xuất ngày nhiều, đồng thời lượng tiêu thụ tăng lên tương ứng Phát triển ứng dụng CNTT&TT quan trọng kinh tế phát triển kinh tế thời kỳ độ Thương mại mậu dịch biên giới quốc gia tồn kinh tế toàn cầu đại thiếu trình độ CNTT&TT định Điện thoại cố định, di động, máy fax, mạng internet điện tốn hóa công cụ doanh nghiệp sử dụng để tiến hành kinh doanh Từ phần mềm doanh nghiệp phổ dụng hệ thống hậu cần vận tải chun dụng có quy mơ lớn, mức độ phát triển ứng dụng công nghệ tác động tới tốc độ, giá thành, tiêu chuẩn khả dự báo để hồn thành giao dịch thương mại Khơng có quy tắc tuyệt đối để xác định công nghệ phải triển khai đâu đến mức độ cho có lợi Khối lượng cơng việc tự động hoá đất nước, Nguồn: Các Phương hướng Tương lai Nông nghiệp Công nghệ Thông tin Truyền thông (CNTT&TTs) USAID, Winrock International, tháng năm 2003 Phần báo cáo xây dựng dựa báo cáo VNCI phát triển ứng dụng CNTT&TT ngành rau Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch ngành khác Cũng khơng có chứng cho thấy trình độ ứng dụng CNTT&TT phản ánh quy mơ hay sành sỏi công nghệ doanh nghiệp hay thị trường Điều nói vai trò việc phát triển ứng dụng CNTT&TT kiến trúc thị trường công nghệ gia tốc cho cạnh tranh - có nhiều doanh nghiệp, chí nước phát triển, không triển khai hay tham gia vào môi trường kinh doanh hồn tồn hỗ trợ cơng nghệ 1.3 VNCI sáng kiến ứng dụng công nghệ thông tin ngành du lịch Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam (‘VNCI’) dự án phát triển kinh tế USAID tài trợ nhằm nâng cao tính cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs) Việt Nam Trong khuôn khổ cấu phần nâng cao lực cho doanh nghiệp vừa nhỏ, VNCI làm việc với nhiều ngành khác Việt Nam để nâng cao phát triển lực họ, giúp họ có khả cạnh tranh toàn cầu Cho tới nay, dự án đạt bước đáng kể giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu chất lượng, hiệu nhạy bén việc chào mời sản phẩm hay dịch vụ chủ chốt Các doanh nghiệp sẵn sàng chuẩn bị cho bước để cạnh tranh thị trường giới; đồng thời, đối mặt với việc Việt Nam chuẩn bị gia nhập WTO, hoạt động doanh nghiệp ngành cần phải trở nên hiệu hết Trong bối cảnh này, công nghệ tác nhân chủ chốt đem lại hiệu doanh nghiệp muốn hội nhập với kinh tế toàn cầu phải coi CNTT&TT nhân tố vơ quan trọng thành cơng Danh sách ngành hưởng lợi từ việc ứng dụng CNTT&TT bao gồm ngành mà phần lớn phải thao tác thủ công công đoạn cần phải tự động hoá Thực tế cho thấy ngày có nhiều cơng ty tiên tiến (đặc biệt cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi) tích cực ứng dụng CNTT&TT việc thiếu cam kết quán mạnh mẽ từ phía doanh nghiệp vừa nhỏ lại định thực trạng ứng dụng CNTT&TT ngành Tóm lại, doanh nghiệp ngành du lịch ứng cử viên cho cải thiện tính hiệu suất cam kết ứng dụng CNTT&TT Về mặt lý thuyết, doanh nghiệp du lịch hoạt động dựa sở thông tin vậy, ngành du lịch phát triển tốt ngành nhận hỗ trợ từ việc phát triển giải pháp CNTT&TT Nhìn quy mơ tồn cầu, CNTT&TT thay đổi cách thức vận hành tồn tồn hệ thống cơng ty du lịch Trong đó, đáng kể phải kể đến cách thức mà công ty liên hệ với khách hàng chức phân phối - tất bước tiến có tính cách mạng kết việc phát triển CNTT&TT Với cách lập luận vậy, báo cáo nghiên cứu liệu ngành du lịch Việt Nam đạt bước tiến ứng dụng CNTT&TT hay chưa, để xác định hội qua tạo ảnh hưởng tích cực tới phát triển ngành Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch 1.4 Phương pháp luận Tư vấn nhóm VNCI thực điều tra tổng thể tới 1,500 doanh nghiệp kinh doanh du lịch6 51 tỉnh thành nước Số doanh nghiệp điều tra chiếm phần lớn chuỗi giá trị ngành, bao gồm doanh nghiệp lữ hành, khách sạn nhà hàng Để có danh sách doanh nghiệp vậy, Tư vấn chủ yếu dựa vào danh sách doanh nghiệp du lịch đăng kí trang web Tổng Cục Du lịch Sau xác nhận doanh nghiệp hoạt động ngành lựa chọn người phù hợp doanh nghiệp để trả lời câu hỏi, Tư vấn gửi cho họ câu hỏi Phiếu câu hỏi gửi nhiều hình thức: thư gửi qua bưu điện, fax thư điện tử Phụ lục trình bày câu hỏi Sau gửi câu hỏi, Tư vấn nhận 225 bảng trả lời doanh nghiệp nói Từ bảng trả lời này, Tư vấn nhóm VNCI chọn 34 doanh nghiệp tham gia vào vấn sâu 34 Doanh nghiệp đại diện cho chuỗi giá trị du lịch phân bổ địa lý ngành từ miền Bắc, qua miền Trung miền Nam Việt Nam Có thể quan điểm cho số doanh nghiệp kinh doanh du lịch không giới hạn danh sách Tổng cục du lịch Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian nguồn lực, doanh nghiệp danh sách khơng tham gia vào khảo sát Tư vấn đánh giá doanh nghiệp có danh sách có tính đại diện lớn cho ngành du lịch Như vậy, việc phân tích liệu sau chủ yếu dựa 225 trả lời khảo sát 34 vấn sâu tiến hành Hạn chế mặt thời gian chi phí dẫn đến hạn chế đến khả sâu rộng đáng có báo cáo xem xét đến khả thâm nhập tác động CNTT&TT Kết luận nghiên cứu rút từ liệu sơ cấp thu thập suốt trình khảo sát buổi vấn, thông tin đầu vào nhân viên công ty CNTT&TT có tham gia vào buổi vấn sâu Một doanh nghiệp khơng thiết phải đăng kí thành lập cơng ty doanh nghiệp phận cơng ty Vì lí đó, Tư vấn khơng sử dụng thuật ngữ “cơng ty” đề cập tới doanh nghiệp Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch những sai sót do thực hiện thủ cơng.  Người quản lý nói rằng ơng khơng thể quản lý việc  kinh doanh của mình nếu khơng có  phần mềm tuyệt vời này.    Các vấn sâu cho thấy tác động quan trọng Công nghệ thông tin rõ kết khảo sát: Công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt hơn, đáp ứng yêu cầu đối tác kinh doanh tốt góp phần chuẩn hố quy trình công việc Đáp ứng mong đợi/yêu cầu khách hàng: hầu hết doanh nghiệp trả lời vấn nói Cơng nghệ thơng tin giúp họ đáp ứng mong đợi/yêu cầu khách hàng vậy, làm cho khách hàng hài lịng Lợi ích mang lại bao gồm: Trả lời đơn hàng nhanh, tiết kiệm thời gian nhập phòng, xuất phòng cung cấp cho khách hàng, đặc biệt doanh nhân, dịch vụ truy cập Internet…v.v Đáp ứng yêu cầu đối tác: Trong số trường hợp, ứng dụng Công nghệ thông tin hành động để đáp ứng yêu cầu đơn vị đối tác để giúp phía bên tiết kiệm chi phí Ví dụ, đại lý du lịch Hà Nội, trả lời vấn cho biết, bên đối tác giục họ phải sử dụng thư điện tử giao dịch đặt chỗ thay sử dụng fax truyền thống doanh nghiệp khác phải sử dụng điện thoại Internet để liên hệ với đối tác nước ngồi Cuối cùng, việc ứng dụng Cơng nghệ thơng tin giúp tiêu chuẩn hố tiến trình cơng việc doanh nghiệp Thơng qua đó, kĩ chuyên nghiệp nhân viên hình ảnh cơng ty cải thiện Một khách sạn ở Huế đã có một cách tiếp cận ứng dụng cơng nghệ thơng tin độc đáo để  đáp ứng được u cầu của khách hang.  Đầu tiên, khách sạn kết nối Internet và tạo một địa  chỉ thư điện tử theo u cầu của các khách hàng thân thuộc là khách sạn phải có một địa  chỉ thư điện tử để họ có thể đặt chỗ dễ dàng hơn.  Sau đó, khi các doanh nhân tới khách  sạn u cầu truy cập Internet, khách sạn đã cung cấp một trung tâm kết nối Internet bên  cạnh hệ thống máy tính, điện thoại và fax.  Cuối cùng, khi du khách u cầu xem qua cơ sở  hạ tầng của khách sạn trước khi đến, khách sạn đã phát triển một trang web giới thiệu.  Một doanh nghiệp lữ hành cho biết họ đã bị các đại lý du lịch nước ngồi buộc phải học  thêm về máy tính và thư điện tử để cắt giảm chi phí liên lạc.   Kể từ đó, thư điện tử là  phương tiện chủ yếu để đặt chỗ và xác nhận chỗ của doanh nghiệp.  Sau này, chí phí liên  lạc  cịn  được  tiếp  tục  giảm  nhờ  chính  các  đối  tác,  thơng  qua  việc  sử  dụng  điện  thoại  Internet – Skype thay vì sử dụng PSTN.    26 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch 2.4 Các lĩnh vực có nhu cầu ứng dụng CNTT cao 2.4.1 Cải thiện hoạt động truyền thông Cần nhấn mạnh doanh nghiệp kinh doanh du lịch phụ thuộc nhiều vào thông tin có sẵn Do đó, hoạt động nhằm cải thiện tốc độ truy cập thông tin hay chất lượng thông tin giá trị với hoạt động kinh doanh họ Hình 2.4.1 Thang ứng dụng CNTT Các giai đoạn kết Bước 2: Hệ thống nội Bước 1: internet Xuất phát - Hệ thống nội cho - Ít tiếp xúc kế toán soạn với CNTT & thảo văn TT muốn - Truy cập vào internet tìm hiểu Bước 3: Website đơn giản email Bước 6: Kết nối kinh Bước 5: Bước 4: Giao dịch điện doanh điện tử Website nâng tử cao - Tích hợp chuỗi cung cấp - Đặt hàng - Giảm thiểu - Website nâng tốn trực lãng phí cao tuyến, giảm chi khâu cung - Tham gia vào phí cấp thị trường - Tối đa khả - Website đơn giản, cung cấp brochure giới - Liên lạc email nội Bước 7: Thay đổi tổ chức - Hệ thống mở cho khách hàng, nhà cung cấp - Mơ hình kinh doanh tiếp cận Mức độ thay đổi độ phức tạp Biều đồ trích từ nghiên cứu Cisco bước phát triển thông tin Các doanh nghiệp khảo sát, đưa vào biểu đồ nằm khoảng từ Bước đến Bước 3, phần lớn Bước Do đó, chiến lược thực tế việc ứng dụng CNTT&TT doanh nghiệp đẩy nhanh việc tiếp cận với CNTT& TT lên tới Bước Rõ ràng ứng dụng CNTT&TT sử dụng hệ thống mạng nội bộ, truy cập Internet, e-mail, việc xây dựng website có tính chun nghiệp Thơng qua ứng dụng này, doanh nghiệp cải thiện hệ thống liên lạc, công ty, sau mơi trường bên ngồi cơng ty đối tác sẵn sàng chấp nhận việc liên lạc qua email thay fax điện thoại Việc nâng cấp cịn giúp cho việc trao đổi thơng tin xác, kịp thời tiết kiệm chi phí nhiều Đáng lưu ý doanh nghiệp lớn (theo quy mơ nhân viên khách hàng) hưởng lợi nhiều từ ứng dụng nhu cầu thơng tin liên lạc họ lớn 27 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh thu nhiều ích lợi từ ứng dụng 2.4.2 Phát triển cụ thể giải pháp CNTT&TT Khảo sát nghiên cứu sâu số lĩnh vực mà ứng dụng CNTT&TT hỗ trợ cho khả cạnh tranh doanh nghiệp bên cạnh giải pháp chung email hay trang web Các giải pháp việc khai thác phần cứng có sẵn thơng qua việc triển khai gói phần mềm Cung cấp dịch vụ truy cập Internet Vì khách du lịch đến từ quốc gia có thu nhập cao tăng, nên doanh nghiệp cần trang thiết bị tốt để đáp ứng nhu cầu họ Thông thường, khách du lịch người thường xuyên sử dụng Internet, nên việc kết nối Internet cần thiết tất khách sạn chí nhà hàng Trong việc kết nối đến tất phịng khơng thể khơng kinh tế, khu phòng họp nên kết nối Internet hay mạng không dây để thoả mãn nhu cầu khách hàng Phần mềm quản lý tiền sảnh Qua thông tin từ vấn, việc đăng ký nghỉ khách sạn xem “nút thắt cổ chai” hoạt động kinh doanh khách sạn Do đó, việc tự động hoá chức nhu cầu cấp bách để tăng suất khách sạn Hơn nữa, việc tự động hoá chức quản trị tiền sảnh cho phép chức liên quan khách kế tốn, giữ phịng nhận thơng tin từ khách hàng nhanh chóng xác Việc tự động đồng hố ảnh hưởng tới hình ảnh chun nghiệp khách sạn mắt khách hàng Quản lý tour tính giá Các cơng ty lữ hành ngày địi hỏi nhiều giải pháp cho cơng tác quản lý Việc quản lý kết hợp đơn giản phần mềm văn phịng Microsoft Excel, Access Word Các cơng ty có nhu cầu cao phần mềm trọn gói xử lý việc đặt chỗ, đặt vé kiểm soát chung Nhu cầu cho phần mềm tính giá tour chỗ cao Vì ứng dụng loại bỏ trường hợp khách hàng phải đợi hàng tiếng để có giá tour cuối Đáng lưu ý phần mềm từ nước ngồi có sẵn khơng doanh nghiệp số vấn có ý định triển khai phần mềm này, ràng buộc tài Nhóm tư vấn cho khu vực tiềm cho công ty CNTT&TT nên nhắm đến cách nghiêm túc Phần mềm bán hàng 28 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Phần lớn nhà hàng vấn sử dụng máy tính mức độ bản, chưa vươn ngồi cơng dụng kế toán, lập hoá đơn hay soạn thảo văn Tình trạng cho thấy thiếu phần mềm quản lý nhà hàng từ phía nhà cung cấp phần mềm nước Ứng dụng mà nhà hàng mong muốn giải pháp bán hàng kết nối chức nhận đặt hàng, quản lý bếp kế toán Quản trị quan hệ khách hàng Tất doanh nghiệp vấn cho họ khơng thể trì CSDL khách hàng khơng thể quản lý quan hệ khách hàng hiệu Cần có phần mềm chuyên dụng để cung cấp thông kê, nhận dạng phân loại khách hàng để việc quản lý quan hệ khách hàng mực Hiển nhiên phần mềm mà doanh nghiệp yêu cầu khác phụ thuộc vào loại hình dịch vụ khách hàng Giải pháp phải có khả kết nối phần mềm quản trị tiền sảnh, kế toán để tránh việc lặp lại liệu An toàn cho việc truy cập từ xa Với doanh nghiệp mà phận quản lý phải công tác thường xuyên, rõ rang, nhà quản lý doanh nghiệp phải truy cập thông tin kịp thời Các doanh nghiệp cần thiết kế hệ thống mạng linh hoạt để nhà quản lý truy cập thông tin nội họ văn phịng cơng ty Hệ thống mạng cần bảo đảm an ninh để chặn việc xâm nhập bất hợp pháp 2.5 Các yếu tố cản trở đến ứng dụng hiệu CNTT&TT Trong vấn sâu, Tư vấn không ghi nhận trường hộp mà nhà quản lý phản đối việc ứng dụng CNTT&TT hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, doanh nghiệp không cam kết mạnh mẽ với việc đầu tư mục 2.2 Lý cho tình trạng từ hai phía: doanh nghiệp lẫn thân ngành CNTT&TT Kết khảo sát cho thấy chi phí nguyên nhân cản trở doanh nghiệp ứng dụng – theo biểu 2.4.2 Tuy nhiên, điều không hồn tồn thực tế chúng tơi nghiên cứu số trường hợp trình vấn sâu Trong doanh nghiệp thường cho chi phí khó khăn việc ứng dụng cơng nghệ thông tin, nguyên nhân thực tế lại thân chi phí mà từ khả định đầu tư điều kiện thiếu thông tin bối cảnh việc đầu tư vào CNTT&TT thường bị coi mạo hiểm Thực tế cho thấy cấp quản lý không nhận thức lợi ích mà CNTT&TT mang lại vậy, chần chừ đưa định đầu tư Nói cách khác, cấp quản lý muốn đợi có thực thành cơng giải pháp Công nghệ thông tin theo làm theo 29 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Hình 2.4.2 Khó khăn việc ứng dụng CNTT&TT 16% Lĩnh vực gặp khó khăn Hỗ trợ tiếng Việt 14% Cản trở thay đổi 6% Thái độ nhân viên 33% Thiếu thông tin nhà cung cấp 31% Phần mềm không ổn định 23% Quy trình khơng rõ ràng 37% Nhân viên thiếu lực 43% Khó khăn tài 8% Thiếu hỗ trợ ban giám đốc 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Rõ ràng chiến lược chép họ không đem lại lợi cơng nghệ để nâng cao tính cạnh tranh Trái lại, chủ khách sạn, nhà hàng có vốn đầu tư nước lại sẵn sàng ứng dụng công nghệ thông tin với hy vọng rằng, thời gian dài, việc đem lại ích lợi khả cạnh tranh suất công việc Chủ một nhà hàng nổi tiếng ở Hà Nội đã mua một máy chủ trong một chuyến đi nước  ngồi và vận chuyển về Hà Nội.  Chi phí mua máy chủ và lắp đặt khá lớn nhưng ơng và  các nhân viên đều tin rằng một khi hệ thống mới đã được đưa vào hoạt động, ơng có thể  kiểm sốt được mọi phương diện hay ít nhất là cũng biết được điều gì đang xảy ra với tình  hình kinh doanh hiện tại của mình chỉ bằng một cái nhắp chuột.  Nói một cách khác, mọi  thơng tin đều nằm trong ngón tay trỏ của ơng ‐ và đây mới là phần quan trọng nhất – dù ở  ơng ta ở bất kì đâu: Mỹ, Hồng Kơng hay Úc.  Tình rụt rè ứng dụng tháo gỡ có niềm tin thiết lập nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp Thật không may, mối liên kết chưa đụơc bên xây dựng lên, kể từ phía ngành CNTT&TT từ doanh nghiệp phần mềm Việc khẳng định thông qua buổi vấn chuyên sâu kết khảo sát rõ, 33% người trả lời khó khăn việc áp dụng Công nghệ thông tin thiếu thơng tin nhà phát triển phần mềm Có điều đáng lưu ý hiếu hỗ trợ quản lý lại khơng đánh giá ngun nhân dẫn đến việc thiếu ứng dụng công nghệ thông tin (chỉ 8% doanh nghiệp) Mặc dù vậy, buổi làm việc vấn cho thấy nhìn khác vấn đề cho thấy cấp 30 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch quản lý người chủ doanh nghiệp có vai trị quan trọng việc ứng dụng Công nghệ thông tin11 Kết buổi vấn sâu nhà quản lý đại trẻ trung có nhận thức rõ ràng lợi ích Cơng nghệ thơng tin sẵn sàng ứng dụng giải pháp công nghệ thông tin Trái lại cấu sở hữu quản lý cồng kềnh, quan liêu trường hợp doanh nghiệp nhà nước lại lưỡng lự áp dụng giải pháp Trong hai khách sạn đến thăm, Tư vấn xác định người chủ doanh nghiệp nhà nước cản lực đầu tư cơng nghệ thơng tin nhà quản lý khách sạn khơng phép đầu tư khơng có phê duyệt người đại diện sở hữu Bên cạnh lý nói trên, số cản trở khác ứng dụng công nghệ thông tin xác định trình vấn sâu đưa Quy mô doanh nghiệp: Có mối quan hệ tương quan quy mơ doanh nghiệp mức dộ ứng dụng CNTT&TT Các doanh nghiệp nhỏ có mức độ ứng dụng CNTT&TT thấp doanh nghiệp lớn số giao dịch thấp cho phép họ sử dụng số giải pháp đơn giản mà đáp ưng nhu cầu Chỉ số giao dịch tăng lên thêm doanh nghiệp cần sử dụng đến giải pháp CNTT&TT để tiết kiệm thời gian chi phí Hạ tầng sở nghèo nàn lạc hậu: Các yếu tố tốc độ Internet chậm hay không ổn định ngăn cản doanh nghiệp sử dụng số dịch vụ CNTT&TT Đây vấn đề lớn tỉnh khác thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội họ nhận tỉ lệ nhỏ băng thơng Internet tồn quốc Lao động rẻ: Trong số khách sạn, nhân công có sẵn rẻ việc ứng dụng CNTT&TT trở nên thiếu hiệu xét mặt chi phí Những khách sạn bao gồm số khách sạn Nhà nước khách sạn cổ phần hoá Hệ thống thông tin cũ: Một số doanh nghiệp cho biết họ mua phần mềm tương thích với hệ thống có, đặc biệt phần mềm kế tốn Hệ thống thông tin cũ không hạn chế tới phần mềm/phần cứng máy tính mà cịn sở hạ tầng kết cấu xây dựng có Ví dụ, khách sạn, muốn cung cấp đường truyền ADSL tới tận phịng cần phải động chạm tới thay đổi lớn thiết kế Nhà cung cấp dịch vụ: Trong nhiều trường hợp, phần mềm nhà cung cấp dịch vụ không phù hợp đáp ứng nhu cầu người sử dụng Lý vấn đề nằm hai điểm Một mặt, nhà cung cấp có lẽ khơng hiểu biết đầy đủ kinh doanh du lịch, đặc biệt quy trình kinh doanh khách hàng Mặt khác, khách hàng có lẽ khơng có quy trình làm việc rõ ràng Ví dụ mục 2.3 minh hoạ cụ thể cho vấn đề 11 Thiếu hỗ trợ quản lý thường quy cho chi phí cao ngun nhân chi phí ln luận điểm dế dàng mà cá nhà quản lý đưa bác bỏ dự án Ứng dụng công nghệ thông tin 31 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Hình tổng kết yêu cầu doanh nghiệp du lịch nhà cung cấp ứng dụng CNTT&TT Ngoại trừ vấn đề mặt chi phí, nhà cung cấp ứng dụng CNTT&TT bị phàn nàn mặt kỹ thuật giải pháp: tính ổn đinh khả nâng cấp sản phẩm (tương ứng với 66% 56% tổng số doanh nghiệp khảo sát), theo dịch vụ sau bán bảo trì sửa chữa cần xử lý (60% số doanh nghiệp khảo sát) cam kết hỗ trợ lâu dài (47% số doanh nghiệp khảo sát.) Hình 2.4.3 Mong đợi nha cung cấp dịch vụ 56% Mong đợi sản phẩm ICT Khả nâng cấp 38% Sản phẩm thân thiện 24% Thanh toán tiện lợi 47% Hỗ trợ lâu dài 34% Tiếng Việt 60% Hỗ trợ kịp thời 66% Ổn định 72% Giá rẻ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% % Doanh nghiệp yêu cầu 32 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Khuyến nghị Tiếp theo phân tích trình bày phần trên, khuyến nghị liên quan đến sáng kiến đề cập đến ba góc độ: Nâng cao nhận thức lợi ích Cơng nghệ thơng tin, trình bày mục 2.3 và, Xoá bỏ rào cản việc ứng dụng Công nghệ thông tin ngành du lịch, trình bày mục 2.4 Cung cấp dich vụ CNTT&TT cần thiết cho ngành du lịch mà thân doanh nghiệp khơng có khả tự phát triển12 3.1 Nâng cao nhận thức Nâng cao nhận thức coi công việc quan trọng để đạt tới việc ứng dụng Công nghệ thông tin thành công Mặc dù nhà quản lý thống lợi ích mà Cơng nghệ thơng tin đem lại to lớn cần phải có thêm hoạt động hỗ trợ để nâng cao nhận thức thúc đẩy doanh nghiệp ngành lên mức sẵn sàng với CNTT&TT (‘e-readiness’) để chuẩn bị cho việc triển khai ứng dụng Với nội dung đó, cách tiếp cận hiệu cung cấp ví dụ thực tế minh hoạ làm mà việc triển khai CNTT&TT chuyển đổi thành công doanh nghiệp du lịch tiểu ngành khách sạn, lữ hành, nhà hàng phát triển thịnh vượng Các ví dụ địa phương quan trọng để có đồng thuận, chấp nhận chủ doanh nghiệp nhà quản lý doanh nghiệp Nếu khơng thể có ví dụ tính đến phương án khác : Phát triển ví dụ tình từ nước mà ngành du lịch họ cạnh tranh trực tiếp với Việt Nam; Thực dự án thí điểm để phát triển giải pháp ứng dụng CNTT&TT đơn vị kinh doanh du lịch cụ thể Bên cạnh việc phát triển tình nghiên cứu cụ thể cho ngành, cần phải tiếp tục nâng cao nhận thức nhân tố tham gia, ví dụ hiệp hội hay Tổng cục du lịch Một số hoạt động bao gồm13: 12 13 Tương tự khái niệm “hàng hóa cơng cộng” kinh tế vĩ mô Các hoạt động liệt kê đề xuất chiến lược thực phát triển ứng dụng CNTT&TT VNCI 33 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Tổng hợp sản phẩm toàn diện bao gồm danh mục sản phẩm nhà cung cấp Công nghệ thông tin điạ phương, sổ tay ICT4B, Bản tin Ứng dụng Công nghệ thông tin; Xây dựng tài liệu hiệp hội, dành riêng cho nhu cầu Công nghệ thông tin ngành du lịch; Xác định nhu cầu ngành cụ thể; Hoạt động quảng bá, khuếch trương quảng cáo, dịch vụ cộng đồng, tổ chức kiện địa phương nhằm khuyếch trương vai trò CNTT&TT việc nâng cao lực cạnh tranh; Các hội thảo, triển lãm giáo dục CNTT&TT cho quản lý doanh nghiệp tốt 3.2 Xoá bỏ rào cản việc ứng dụng CNTT&TT Xoá bỏ hay giảm thiểu rào cản bước để ứng dụng CNTT&TT hoạt động kinh doanh sau hoàn thành việc nâng cao nhận thức Điều yêu cầu nỗ lực tất bên, bao gồm nhà quản lý kinh doanh, cơng ty CNTT&TT, phủ hiệp hội ngành 3.2.1 Khuyến nghị nhà quản lý doanh nghiệp du lịch Các nhà quản lý kinh doanh nên ưu tiên hàng đầu cho việc chuẩn hố tiến trình cơng việc kinh doanh, coi bước việc ứng dụng hiệu thành thạo giải pháp CNTT&TT Nếu khơng có bước này, việc áp dụng CNTT&TT chắn trở thành trình thử sai, mày mò nhiều lần, gây thất vọng cho tất bên liên quan Đồng thời thiếu chuẩn hoá làm cho trình triển khai ứng dụng bị kéo dài Nếu doanh nghiệp khơng có tiến trình tiêu chuẩn hoá từ bước đầu tiên, bên trở nên kiên nhẫn với việc triển khai có khả thất bại hồn tồn phải đối mặt với phản ứng tiêu cực chống lại thay đổi ngày tăng dự án kéo dài Hơn nữa, thay bám lấy cách làm lạc hậu, cổ điển, nhà quản lý kinh doanh nên sẵn sàng thay đổi cách cho công việc hiệu việc ứng dụng CNTT&TT thực đòi hỏi phải Trước bắt đầu bắt tay vào dự án ứng dụng CNTT&TT, nhà quản lý nên tiến hành đánh giá riêng để xem tồn triến trình cơng việc đâu nơi thường bị tắc nghẽn nhiều nhất, để từ có xác định tiến trình cần phải cải thiện Việc cần thiết để tránh trường hợp ứng dụng CNTT&TT mang lại lợi ích cục cho số phận riêng lẻ khơng phải cho tồn doanh nghiệp 34 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch 3.2.2 Khuyến nghị nhà cung cấp dịch vụ Các nhà cung cấp giải pháp, đặc biệt nhà cung cấp phần mềm, nên dành nhiều thời gian để tìm hiểu sâu quy trình cơng việc bên sử dụng Tình lý tưởng đội ngũ xây dựng phần mềm có người có kinh nghiệm thực tiễn kinh doanh du lịch Thêm vào đó, giải pháp đưa cần phải có khả thay đổi linh hoạt để phù hợp với nhu cầu riêng biệt hay nhu cầu phát sinh khách hàng sử dụng Nếu đội ngũ xây dựng phần mềm khơng có người có kinh nghiệm du lịch doanh nghiệp phải có nhà thiết kế chưong trình có khả hiểu tồn quy trình làm việc khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ nên biết đề xuất giải pháp thay đổi cho quy trình cơng việc khách hàng họ đảm bảo thay đổi đem lại lợi ích cho khách hàng, biết lắng nghe thụ động u cầu địi hỏi khách hàng mà thơi Một thách thức khác nhà cung cấp giải pháp nước việc làm để có tin tưởng phía bên sử dụng Một số người sử dụng CNTT&TT tiềm có phàn nàn nhân viên kinh doanh công ty phần mềm tỏ thiếu thuyết phục minh chứng chất lượng công việc Để vượt qua trở ngại đó, nhà cung cấp phần mềm cần thu thập nhiều tốt đánh giá tín nhiệm khách hàng trước có, sử dụng chúng chứng chất lượng sản phẩm trình bán hàng Hơn nữa, để tháo gỡ khó khăn tài việc ứng dụng giải pháp CNTT&TT, nhà cung cấp dịch vụ nên phát triển giải pháp chuẩn, thay gói giải pháp riêng lẻ để áp dụng cho doanh nghiệp Khi giải pháp chuẩn bán cho nhiều doanh nghiệp, chi phí giảm tối thiểu để khuyến khích việc ứng dụng Ngoài ra, giải pháp chuẩn cần linh hoạt phép việc điều chỉnh lại cho phù hợp với nhu cầu cụ thể doanh nghiệp khả phát triển tương lai 3.2.3 Khuyến nghị quan nhà nước14 hiệp hội ngành Chính phủ nên đầu tư vào việc nâng cấp hạ tầng sở Công nghệ thông tin băng thông, cổng kết nối địa phương để giảm mức phí có dịch vụ ổn định Điều khích lệ khách hàng ứng dụng CNTT&TT nhiều tăng tính cạnh tranh ngành du lịch Chính phủ cần hồn thiện quy định có liên quan đến nội dung, toán internet trực tuyến đảm bảo cho việc thi hành Luật Giao dịch điện tử ban hành ngày tháng năm 2006 Xét khía cạnh tài chính, phủ nên cho phép đầu tư vào CNTT&TT khấu hao với tỉ lệ cao mức thông thường áp dụng trường hợp khác, không doanh 14 Các quan Nhà nước trường hợp Tổng cục du lịch, Vụ thương mại điện tử - Bộ thương mại 35 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch nghiệp làm ăn có lãi Việc thực coi bước tiến thúc đẩy việc ứng dụng CNTT&TT thông qua ưu đãi thuế 3.3 Tự nguyện cung cấp dịch vụ liên quan đến CNTT & TT Trong phần này, Nhóm tư vấn thảo luận cụ thể dịch vụ có liên quan đến CNTT&TT mà doanh nghiệp có nhu cầu khơng thể nhận từ nhà cung cấp dịch vụ CNTT & TT theo theo hình thức mua bán thơng thường dịch vụ mang tính cơng cộng dành cho tất doanh nghiệp Các quan nhà nước có liên quan, hiệp hội ngành thân doanh nghiệp nên hợp tác với để tổ chức buổi hội thảo hội chợ thương mại ứng dụng CNTT&TT nói chung ngành du lịch nói riêng Điều giúp cho nhà cung cấp giải pháp phía bên sử dụng dịch vụ gặp gỡ trao đổi thơng tin cung cầu thực tế kết nối bên mua bên bán với Trong ngắn hạn, quan Nhà nước có liên quan hiệp hội ngành thiết kế website để cung cấp thông tin giải pháp CNTT&TT Qua trang web này, nhà cung cấp quảng bá sản phẩm người sử dụng lấy thông tin nhà cung cấp thông tin giải pháp mà doanh nghiệp họ có nhu cầu Hơn nữa, người sử dụng học hỏi từ ý kiến đóng góp giải pháp cụ thể từ trước để đưa định đắn Một lĩnh vực khác cần tiên phong từ quan Nhà nước có liên quan hiệp hội ngành việc thiết lập cổng thông tin ghi nhận yêu cầu công ty lữ hành Thơng qua đó, cơng ty lữ hành trao đổi thơng tin nguồn lực sẵn có, dịch vụ giải trí lưu trú thu hút khách du lịch 36 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Phụ lục – Danh sách công ty vấn TT Tên đơn vị Tỉnh/ Thành phố Giờ Ngày Khách sạn Cơng Đồn Hà Nội 13h30 2/27/2006 Khách sạn Hà Nội Hà Nội 15h00 2/27/2006 Khách sạn Heritage Hà Nội Hà Nội 16h00 2/27/2006 Công ty TNHH Lữ hành Hạ Long Hà Nội 14h00 2/28/2006 Hà Nội 15h30 2/28/2006 Hà Nội 15h00 3/1/2006 Công ty TNHH DL Khám phá Đông Nam Á Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT (Viettravel) Khách sạn Sài Gòn - Hạ Long Quảng Ninh 9h00 3/1/2006 Khách sạn Tiên Long Quảng Ninh 13h30 3/1/2006 Khách sạn Moonlight Quảng Ninh 15h30 3/1/2006 10 Khách sạn Điện lực Đà Nẵng 9h 00 3/2/2006 11 Khách sạn Phương Đông Đà Nẵng 10h 30 3/2/2006 12 Khách sạn Bambo Green Harbourside Đà Nẵng 13h30 3/2/2006 13 Nhà hàng Kim Đô Đà Nẵng 2h30 3/2/2006 14 Công ty Du lịch Việt Nam Đà Nẵng Đà Nẵng 3h30 3/2/2006 15 Khách sạn Kim Thành Huế 9h00 3/3/2006 16 Khách sạn Hương Giang Huế 10h30 3/3/2006 17 Khách sạn Hoa Hồng Huế 14h00 3/3/2006 18 Nhà khách Thắng Lợi HCM 9h00 3/6/2006 19 Khách sạn Viễn Đông HCM 10h30 3/6/2006 37 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch TT Tên đơn vị Tỉnh/ Thành phố Giờ Ngày 20 Khách sạn Riverside HCM 14h00 3/6/2006 21 Khách sạn Majestic HCM 15h30 3/6/2006 22 Nhà hàng GOOD MORNING) HCM 9h00 3/7/2006 23 Khách sạn Grand HCM 10h00 3/7/2006 24 Công ty Du lịch Việt Nam HCM 14h00 3/7/2006 25 Quán ăn Ngon HCM 15h30 3/7/2006 26 Khách sạn Sài Gịn - Mũi Né Bình Thuận 10h30 3/8/2006 27 Nhà hàng Palace Vũng Tàu 9h00 3/9/2006 28 Khách sạn Hải Âu Vũng Tàu 10h30 3/9/2006 29 Khách sạn Công Đồn Vũng Tàu 13h30 3/9/2006 30 Khách sạn Sài Gịn - Cần Thơ Cần Thơ 9h00 3/10/2006 31 Khách sạn Quốc tế Cần Thơ 10h30 3/10/2006 32 Nhà hàng Đình Làng Hà Nội 9h30 3/9/2006 33 Nhà hàng Peperoronis Hà Nội 15h30 3/9/2006 34 Nhà hàng Bobby Chin Hà Nội 14h00 3/10/2006 38 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Phụ lục – Phiếu câu hỏi khảo sát 39 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Phụ lục – Hướng dẫn vấn 40 ... nghĩa chung Công nghệ thông tin Bản chất Ứng dụng công nghệ thông tin VNCI sáng kiến ứng dụng công nghệ thông tin ngành du lịch Phương pháp luận 5 Việc sử dụng CNTT&TT ngành du lịch 2.1 2.1.1 2.1.2... hạ tầng đẩy nhanh xúc tiến du lịch, ứng dụng Công nghệ thông tin Truyền thông biện pháp để tăng cường phát triển liên tục ngành Ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông làm tăng suất thơng qua... bỏ dự án Ứng dụng công nghệ thông tin 31 Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam Ứng dụng CNTT&TT ngành du lịch Hình tổng kết yêu cầu doanh nghiệp du lịch nhà cung cấp ứng dụng CNTT&TT Ngoại