BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~Ω~~~~~~ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Bình Sinh viên thực hiện: Nhóm G7 1. Vũ Chu Cung 2. Huỳnh Thị Thu Hạnh 3. Lại Thu Hằng 4. Trần Thị Thu Hằng 5. Trần Vũ Thúy Liễu 6. Dương Hữu Minh 7. Phạm Thị Ngọc Sương 8. Nguyễn Thị Mai Trâm Lớp:NCMK2K Khoá học:2008-2011 Biên Hoà-Đồng Nai,tháng 5 năm 2010 1 Mục lục Mục lục 1 1. Khái niệm tuyển dụng nhân viên 2 2. Cách thức xây dựng kế hoạch tuyển dụng 2 2.1.Chuẩn bị 4 2.2.Thông báo tuyển chọn 5 2.3.Phỏng vấn sơ bộ 5 . . 2.4.Xét đơn xin việc 6 2.5.Trắc nghiệm 6 2.6.Phỏng vấn 6 2.7.Xác minh điều tra 6 2.8.Khám sức khỏe 7 2.9.Thử việc 7 2.10 Ra quyết định tuyển dụng và bố trí công việc 7 3.Xác định nguồn tuyển dụng 8 3.1. Các mối quan hệ quen biết 8 3.2. Nội bộ công ty 8 3.3.Trung tâm giới thiệu việc làm và hội chợ việc làm 9 3.4.Công ty tư vấn tuyển dụng 9 3.5.Quảng cáo 9 3.6.Internet 10 3.7.Trường học 10 4. Đánh giá năng lực của ứng viên 11 5. Đánh giá 1 hồ sơ xin việc 11 6. Quy trình phỏng vấn 13 7.Cách xây dựng 1 bảng mô tả công việc 14 8. Những câu hỏi phỏng vấn đặc trưng 15 Phụ Lục 17 1. Khái niệm tuyển dụng nhân viên Tuyển dụng nhân viên là quá trình kiểm tra ,trắc nghiệm phỏng vấn và quyết định tuyển 1 người vào làm việc theo đúng yêu cầu của tổ chức đã đề ra các tiêu chuẩn tuyển chọn bao gồm: 1. Kỹ năng(skill) 2. Nhân cách(personality) 3. Kinh nghiệm(experience) 2 4. Kiến thức(back ground) 2. Cách thức xây dựng kế hoạch tuyển dụng Theo chức vụ: STT (NO.) Vị chí (Position) Chức vụ (JobTitl) Số người (Quantit) Thời điểm cần (Availability) LÝ DO TUYỂN (Reasons for Recruitment) 1 Vị Trí Cấp Cao (Senior Position) • Thay thế nghỉ việc (Replacement for • Retired Personnel) • Tuyển mới (New Personnel) • Trù bị nhân lực (Personnel Preparation) 2 Vị Trí Cấp Trung (Junior Position) • Thay thế nghỉ việc (Replacement for • Retired Personnel) • Tuyển mới (New Personnel) • Trù bị nhân lực (Personnel Preparation) 3 Vị Trí Nhân Viên (Staff Position) • Thay thế nghỉ việc (Replacement for • Retired Personnel) • Tuyển mới (New Personnel) • Trù bị nhân lực (Personnel Preparation) TỔNG CỘNG (TOTAL) Trình tự tuyển dụng Chuẩn bị tuyển chọn 3 Thông báo tuyển chọn Phỏng vấn sơ bộ Kiểm tra trắc nghiệm Phỏng vấn lần 2 Xác minh điều tra Khám sức khỏe Thử việc Ra quyết định bố trí công việc Nội dung và mục đích của từng giai đoạn 2.1. Chuẩn bị. -Chuẩn bị tài liệu • Văn bản liên quan đến tuyển dụng • Hồ sơ lý lịch nhân viên • Bảng mô tả công việc,bảng tiêu chuẩn 4 Yêu cầu về bán hàng • Mở rộng khách hàng • Bán hàng qua phân phối • Thỏa mãn khách hàng • Hoạt động khác • Kiến thức kỹ thuật • Di chuyển • Viết kế hoạch • Làm việc cá nhân và nhóm • Công việc có hệ thống và đơn lẻ • Bán cho cá nhân & tổ chức • Kiểu mẫu khách hàng Các nhiệm vụ khác • Báo cáo • Dịch vụ khách hàng và đào tạo • Truyền thông bán hàng • Hội thảo, hội nghị • Kế hoạch Marketing • Các công việc hành chánh Mức độ trách nhiệm • Đàm phán giá • Đi lại và thăm viếng Quyền lợi • Kế hoạch thu nhập • Các phúc lợi • Các nguồn thu nhập khác • Thăng tiến Kỳ vọng • Yêu cầu về chỉ tiêu hoạt động • Hạn mức tối thiểu -Chuẩn bị hội đồng tuyển chọn(giám đốc nhân sự,giám thị phụ trách công việc,phỏng vấn viên,chuyên gia tâm lý xã hội học,nhân viên thụ lý hồ sơ) -Chuẩn bị địa điểm:phòng thoáng mát yên tĩnh Mục đích • Đảm bảo chất lượng tuyển chọn • Đúng với công việc và pháp lý 5 • Đảm bảo công bằng khách quan không phân tâm 2.2. Thông báo tuyển chọn. -Thông báo qua các phương tiện thông tin đại chúng -Thông qua các cơ quan giới thiệu việc làm Mục đích Thu hút nguồn ưng viên càng đông lựa chọn càng kỹ 2.3. Phỏng vấn sơ bộ. -Nhận xét ngoại hình.ứng xử của ứng viên -Giới thiệu về công ty ,về công việc Mục đích Kiểm tra lại một cách chi tiết và nhận xét sơ bộ về ứng viên 2.4. Xét đơn xin việc. -Yêu cầu ứng viên viết đơn bằng tay -Phân loại đơn xin việc,đối chiếu với tiêu chuẩn -Ghi vào sổ lưu tất cả thông tin cơ bản của ứng viên Mục đích Thực hiện sơ tuyển trên các tiêu chuẩn tổng quát 2.5. Trắc nghiệm • Cho ứng viên làm bài tập trắc nghiệm • Cho ứng viên làm thử công việc • Kiểm tra trình độ hiểu biết kinh nghiệm Mục đích 6 • Khám phá khả năng ứng viên • Phát hiện cá tính • Phán đóan khả năng thành công trong công việc 2.6. Phỏng vấn. -Giám thị nơi có nhu cầu nhân viên trực tiếp phỏng vấn -Có thể phỏng vấn dưới nhiều hình thức khác nhau Mục đích • Tạo sự tiếp xúc đầu tiên với giám thị • Nhận xét ngoại hình vóc dáng • Kiểm tra hiểu biết khả năng chuyên môn 2.7. Xác minh điều tra • Xác minh qua cơ quan cũ,nơi ứng viên làm việc • Xác minh qua trường học nơi đào tạo ứng viên • Xác minh qua địa phương nơi ứng viên sinh sống Mục đích • Đảm bảo tính khách quan • Tránh những khiếu nại • Tránh tuyển lầm 2.8. Khám sức khỏe • Khám tổng quát • Khám theo yêu cầu đặc trưng của công việc Mục đích Đảm bảo thể lực nhân viên 2.9. Thử việc 7 Thử việc từ 1 đến 3 tháng Mục đích • Kiểm tra sự tha thiết đối với công việc • Kiểm tra lại toàn bộ khả năng làm việc 2.10. Ra quyết định tuyển dụng và bố trí công việc • Cần lập danh sách tuyển chính thức và danh sách dự khuyết • Bố trí luân phiên công việc để khám phá khả năng nghề nghiệp • Bố trí chính thức Mục đích • Nếu người trong danh sách chính thức có trở ngại thì có thể bổ sung người từ danh sách dự khuyết • Đánh giá chính xác khả năng nghề nghiệp để bố trí hợp lý đúng người đúng việc 3. Xác định nguồn tuyển dụng Để tìm kiếm các ứng viên có triển vọng cho công việc đang cần tuyển dụng thực sự là một thách thức trên thị trương lao động hiện nay. Có nhiều nguồn tuyển dụng tiềm năng, một số nguồn có chi phí cao hơn các nguồn khác. Điều quan trọng là phải xem xét loại hình vị trí cần tuyển cũng như thời gian sẵn có để lựa chọn biện pháp tìm kiếm hiệu quả. Dưới đây là các phương thức tìm kiếm ứng cử viên: 3.1. Các mối quan hệ quen biết Tìm kiếm ứng cử viên thông qua những người đã biết: - Nhân viên công ty - Người quen - Khách hàng - Đối thủ cạnh tranh Ưu điểm của phương thức này là: - Tiết kiệm chi phí: không mất phí quảng cáo, chi phí cho công ty tư vấn tuyển dụng - Tiết kiệm thời gian: dễ dàng kiểm tra, chọn lọc ứng cử viên 8 - Nâng chất lượng ứng cử viên: do uy tín của người giới thiệu - Tăng khả năng lưu giữ nhân viên; ứng cử viên được đề cử sẽ có kiến thức sâu về công ty Những bất lợi cần lưu ý: -Người giới thiệu mong muốn có sự đối xử đặc biệt với người được đề cử - Thường tạo thành một nhóm những người giống nhau trong doanh nghiệp 3. 2. Nội bộ công ty Tuyển dụng từ bên trong doanh nghiệp của bạn đòi hỏi sự quan tâm tới chi tiết và tính nhất quán giống như việc tuyển dụng từ các nơi khác. Ưu điểm của phương thức này là: - Khuyến khích nhân viên vì họ thấy rằng có nhiều cơ hội tốt hơn trong doanh nghiệp để họ cần cố gắng vươn lên. - Doanh nghiệp có thể đánh giá năng lực từ quá trình thực hiện công việc trước đó - Tuyển dụng từ nội bộ ít tốn kém hơn Lưu ý: - Cần đưa ra những tiêu chí thông báo rõ ràng. Các ứng viên không thành công sẽ có cơ hội thảo luận lý do tại sao họ không được chọn và họ có thể làm gì để trúng tuyển vào lần sau. - Cần bàn bạc với phụ trách và các bên liên quan của ứng cử viên nội bộ. 3.3. Trung tâm giới thiệu việc làm và hội chợ việc làm Ưu điểm: -Trung tâm giới thiệu viêc làm và hội chợ việc làm thường có rất nhiều ứng viên đến nộp hồ sơ. - Phù hợp với nhu cầu tuyển dụng nhân viên không đòi hỏi chất lượng quá cao, những công việc phổ thông, đơn giản. Hạn chế - Ở Việt Nam hiện nay, chất lượng ứng cử của các trung tâm giới thiệu việc làm và hội chợ việc làm không đồng đều, số ứng viên có chất lượng cao rất ít 3.4. Công ty tư vấn tuyển dụng 9 Hiện nay, các công ty này chuyên cung cấp các dịch vụ tìm kiếm các vị trí quản lý cao cấp, khó tìm người (dịch vụ headhuntes). Ưu thế: - Dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh, thuận tiện - Có ngân hàng ứng viên ở nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau và có chất lượng - Doanh nghiệp có thể tìm được những nhân viên cao cấp phù hợp Lưu ý: - Chi phí thường rất cao - Đôi khi đòi hỏi phải có thời gian - Dễ bị chính các công ty này lấy mất nhân sự cấp cao khi có một nhà tuyển dụng khác chào với những ưu đãi hấp dẫn hơn 3.5. Quảng cáo Quảng cáo trên qua các phương tiện truyền thông truyền thống như: báo chí, truyền thanh, truyền hình… Ưu điểm: - Thu hút số lượng lớn ứng cử viên Lưu ý: - Chất lượng ứng viên không đồng đều - Mất thời gian để sơ tuyển, phân loại ứng viên - Phải nghiên cứu thị trường để lựa chọn phương tiện truyền thông quảng cáo có hiệu quả nhất - Lời lẽ quảng cáo phải làm nổi bật được tiêu chí của doanh nghiệp - Phải sử dụng lời lẽ quảng cáo có tính cổ động và ấn tượng sâu sắc - Chi phí có thể lên cao. 3.6. Internet Phương thức này ngày càng trở nên phổ biến vì hiện nay trên thị trường có rất nhiều công ty kinh doanh dịch vụ tuyển dụng trực tuyến có uy tín Ưu điểm của phương thức này là: - Nhanh chóng, dễ dàng tiếp cận với một số lượng lớn các ứng cử viên - Chi phí thấp - Phân loại nhanh chóng các ứng cử viên 10 [...]... lý trực tiếp Cửa hàng Nhân viên bán hàng cửa hàng CU-NVBHCH Cửa hàng trưởng 1 Trách nhiệm: 1.1 Hàng Hoá: - Đảm bảo hàng hoá tại bộ phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách - Thuộc tất cả các mã hàng đang bán (cũ lẩn mới) - Nắm tốt các kỷ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, from sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, dòch vụ chăm sóc khách hàng - Nhập hàng: Căn cứ vào lượng hàng tồn và tốc... giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm Theo dõi tốc độ tiêu thụ của mỗi mã hàng và báo cáo chi tiết số lượng hàng cách 2 ngày/ lần - Xuất Trả: Căn cứ vào mức độ tiêu thụ và ý kiến khách hàng cũng như thời gian tồn hàng , nhân viên bán hàng sẽ lên bảng kê xuất trả hàng về kho đối với những sản phẩm không còn phù hợp ( tứ sản phẩm bò lỗi, hỏng hóc, dơ, không còn được ưa chuộng, bán chậm……) Sau đó nhân viên sẽ... dụng 6 Quy trình phỏng vấn Có 2 quy trình phỏng vấn dành cho 2 nhóm ứng viên: ứng viên ở cấp nhân viên (junior) và ứng viên cấp quản lý (senior) Ứng viên cấp nhân viên sẽ trải qua 2 vòng tuyển dụng: 1 Kiểm tra trắc nghiệm khả năng (Ability test) 2 Phỏng vấn với đại diện phòng Nhân sự và người quản lý trực tiếp (line manager) Ứng viên sẽ làm bài trắc nghiệm khả năng trong khoảng một tiếng rưỡi, bằng... ứng viên • Trình độ chun mơn và kinh nghiệm trong lĩnh vực tuyển dụng • Những kinh nghiệm làm việc phù hợp với vị trí ứng tuyển Sau khi đã loại bỏ các hồ sơ ứng viên khơng phù hợp với u cầu cơng việc, 11 nhà tuyển dụng bắt đầu tập trung vào việc tìm ra ứng viên thích hợp nhất Bằng cách mời các ứng đến tham dự cuộc phỏng vấn để đánh giá năng lực thực sự của ứng viên có đáp ứng được u cầu tuyển dụng, ... khách hàng tại cửa hàng và (khách xem , thử, mua) đối với hàng công ty.Báo cáo được nguyên nhân tăng giảm tại cửa hàng Cập nhật được các thông tin: hàng hoá, doanh thu và tỉ lệ tăng giảm của các nhà cung cấp tại cửa hàng lân cận 18 - Kiểm kê hàng hoá: Nộp hóa đơn bán hàng Kiểm kê hàng hoá, cân đối sổ sách – nộp tiền Bổ sung mặt hàng thiếu Kiểm kê dụng cụ hổ trợ kinh doanh - Huấn luyện sản phẩm mới: Nhận... tiêu thụ của từng mã hàng, nhân viên sẽ lên bảng kê đặt hàng, sau đó chuyển cho cửa hàng trưởng xem và báo về công ty để đặït hàng Phải luôn chủ động trong việc đặt hàng và đảm bảo mỗi tuần nhập ít nhất là 1 lần 17 - Kiểm hàng tồn: Đếm số lượng theo mã, mod tại từng bộ phận và tổng kết cho ra số tổng tồn Phải luôn đảm bảo độ chính xác và tính trung thực trong việc kiểm hàng - Xuất Bán: Thường xuyên có... bán hàng cho các kênh phân phối phân phối chính: kênh đại lý, kênh cửa hàng, siêu thò Tổ chức thực hiện kế hoạch marketing, kế hoạch bán hàng, theo dõi kết quả thực hiện v2 báo cáo Giám đốc hàng tháng Thiết lập các kênh phân phối mới theo đònh hướng kinh doanh của công ty Tài chính: Lập ngân sách bán hàng, lập kế hoạch và các biện pháp để kiêåm soát chi phí, Phân tích chi phí 3 Quyền hạn: - Tuyển dụng, ... tơi lại tuyển dụng bạn? – Bạn hiểu về cơng việc thế nào? – Bạn đánh giá thế nào về mình? – Bạn có là người tự tin khơng? 9 Hãy bán cho tơi đơi giày bạn đang mang – Bạn thực sự biết thuyết trình bán hàng khơng? – Bạn có thực sự đề cập đến lợi ích và sự khác biệt của mình & sản phẩm? – Bạn có biết kết thúc sales khơng? 16 Phụ lục Một số bản mơ tả cơng việc mẫu: MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Bộ phận... tả cơng việc Khái niệm Bảng mơ tả cơng việc chỉ đơn giản tóm tắt những trách nhiệm và kỹ năng cần thiết cho vị trí ứng tuyển Nhưng đáng tiếc, rất nhiều nhà tuyển dụng 14 tuyển nhầm” nhân viên chỉ vì khơng chú trọng hoặc khơng biết cách viết bảng mơ tả cơng việc hiệu quả Tuyển Nhân viên Marketing Số lượng: 01 u cầu: • • • • • Tốt nghiệp đại học các trường kinh tế, thương mại, khoa marketing,có kinh... hàng trưởng về bảng kê xuất trả và báo cáo về công ty Mỗi lô hàng xuất trả sẽ được quản lý kênh và bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra lại trước khi nhập kho, khi đó các lỗi hỏng hóc quá nặng (không thể sửa) nếu do bảo quản không cẩn thẩn thì nhân viên sẽ bò trừ vào tiền trách nhiệm vào mỗi tháng Thời gian xuất trả không được quá 2 lần/ tháng - Bảo Quản Hàng Hoá: Các nhân viên có nhiệm vụ luôn chăm chút hàng . NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Bộ phận Cửa hàng Chức danh Nhân viên bán hàng cửa hàng Mã công việc CU-NVBHCH Cán bộ quản lý trực tiếp Cửa hàng trưởng 1. Trách nhiệm: 1.1 Hàng Hoá: - Đảm bảo hàng hoá tại. niệm tuyển dụng nhân viên Tuyển dụng nhân viên là quá trình kiểm tra ,trắc nghiệm phỏng vấn và quyết định tuyển 1 người vào làm việc theo đúng yêu cầu của tổ chức đã đề ra các tiêu chuẩn tuyển. liên quan đến tuyển dụng • Hồ sơ lý lịch nhân viên • Bảng mô tả công việc,bảng tiêu chuẩn 4 Yêu cầu về bán hàng • Mở rộng khách hàng • Bán hàng qua phân phối • Thỏa mãn khách hàng • Hoạt động