07/13/14 1 BÀI GIẢNG TRƯỜNG TRUNG CẤP CÔNG NGHỆ TIN HỌC-VIỄN THÔNG ĐỒNG NAI TỔNG ĐÀI NỘI BỘ PABX 07/13/14 2 Ôn tập nội dung bài học cũ Ôn tập nội dung bài học cũ  Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN)  Hệ thống báo hiệu dùng trong viễn thông  Hệ thống chuyển mạch 07/13/14 3 Nội dung bài học Nội dung bài học  Lịch sử ra đời của tổng đài  Lịch sử ra đời của tổng đài  Giới thiệu tổng đài  Giới thiệu tổng đài  Sơ đồ khối và chức năng của từng khối  Sơ đồ khối và chức năng của từng khối  Nguyên lý hoạt động và quá trình xử lí cuộc gọi  Nguyên lý hoạt động và quá trình xử lí cuộc gọi  Một số loại tổng đài đang được sử dụng  Một số loại tổng đài đang được sử dụng  Báo hiệu trong tổng đài  Báo hiệu trong tổng đài  Các lỗi thường gặp và cách khắc phục  Các lỗi thường gặp và cách khắc phục 07/13/14 4 Mục tiêu Mục tiêu  Sau bài học này người học có thể :  Trình bày sơ đồ khối và nguyên lý hoạt động của tổng đài.  Giải thích được cách thức thiết lập cuộc gọi và các loại báo hiệu.  Trình bày các loại tổng đài đang được sử dụng  Cài đặt được tổng đài TES824 với các yêu cầu cơ bản.  Xử lý được các lỗi thường gặp trong quá trình cài đặt tổng đài. 07/13/14 5 Lịch sử ra đời của tổng đài Lịch sử ra đời của tổng đài  Năm 1876 Alexander Graham Bell phát minh ra máy điện thoại.  Năm 1878 hệ thống tổng đài nhân công ra đời ở New Haven của Mỹ (tổng đài thương mại đầu tiên trên thế giới).  Năm 1889 hệ thống tổng đài tự động được A.B Strowger của Mỹ phát minh.  Năm 1965 tổng đài điện tử có dung luợng lớn được gọi là ESS No.1 được lắp đặt và đưa vào khai thác thành công ở Mỹ. 07/13/14 6 1.Tổng đài: Là một hệ thống chuyển mạch, nó có nhiệm vụ kết nối các cuộc liên lạc từ thiết bị đầu cuối chủ gọi (calling side) đến thiết bị đầu cuối bị gọi (called side). Giới thiệu tổng đài Giới thiệu tổng đài 07/13/14 7 Giới thiệu tổng đài Giới thiệu tổng đài  Tổng đài nhân công  Tổng đài tự động - Tổng đài cơ điện - Tổng đài điện tử 07/13/14 8  Nhiệm vụ của điện thoại viên trong tổng đài: • Nhận biết nhu cầu của thuê bao gọi bằng các tín hiệu đèn báo hoặc chuông kêu, đồng thời định vị được thuê bao gọi. • Trực tiếp hỏi thuê bao gọi xem có nhu cầu thông thoại với thuê bao bị gọi nào. • Trực tiếp cấp chuông cho thuê bao bị gọi bằng cách đóng bộ chuyển mạch cung cấp dòng điện AC đến thuê bao bị gọi nếu thuê bao này không bận. 2.1 Tổng đài nhân công 2.1 Tổng đài nhân công 07/13/14 9  Nhiệm vụ của điện thoại viên trong tổng đài này bao gồm (tt): • Khi thuê bao bị gọi nghe được âm hiệu chuông và nhấc máy, điện thoại viên nhận biết điều này và ngắt dòng chuông, kết nối hai thuê bao cho phép đàm thoại. • Nếu một trong hai thuê bao gác máy (thể hiện qua đèn hoặc chuông), điện thoại viên nhận biết điều này và tiến hành giải tỏa cuộc gọi, báo cho thuê bao còn lại biết cuộc đàm thoại đã chấm dứt.  Nhược điểm: • Thời gian kết nối lâu. • Dễ bị nhầm lẫn do thao tác bằng tay. • Với dung lượng lớn, kết cấu thiết bị tổng đài phức tạp nên cần có nhiều điện thoại viên làm việc cùng một lúc mới đảm bảo thông thoại cho các thuê bao một cách liên tục. 07/13/14 10 2.2 Tổng đài cơ điện:  Là kỹ thuật chuyển mạch chủ yếu nhờ vào các chuyển mạch bằng cơ khí được điều khiển bằng các mạch điện tử.  Ưu điểm: • Thời gian kết nối thông thoại nhanh hơn. • Dung lượng tổng đài có thể tăng lên nhiều. • Giảm nhẹ công việc của điện thoại viên.  Khuyết điểm: • Thiết bị khá cồng kềnh. • Tiêu tốn nhiều năng lượng. • Giá thành các bộ chuyển đổi bằng cơ khí khá cao, tuổi thọ kém. • Điều khiển kết nối phức tạp. • Các nhược điểm càng thể hiện rõ khi dung lượng tổng đài càng lớn. Giới thiệu tổng đài Giới thiệu tổng đài [...]... động của tổng đài  Cuộc gọi nội bộ: là cuộc xảy ra giữa hai thuê bao cùng một tổng đài  Cuộc gọi ra: là cuộc gọi giữa một thuê bao ở tổng đài này gọi đến một thuê bao ở tổng đài khác  Cuộc gọi vào: là cuộc gọi từ một tổng đài khác gọi đến thuê bao của tổng đài đang xét  Cuộc gọi chuyển tiếp: là cuộc gọi giữa hai thuê bao thuộc hai tổng đài trên mạng nhưng cuộc gọi đó phải được đi qua tổng đài đang... động của tổng đài  Cuộc gọi nội bộ: là cuộc xảy ra giữa hai thuê bao cùng một tổng đài  Cuộc gọi ra: là cuộc gọi giữa một thuê bao ở tổng đài này gọi đến một thuê bao ở tổng đài khác  Cuộc gọi vào: là cuộc gọi từ một tổng đài khác gọi đến thuê bao của tổng đài đang xét  Cuộc gọi chuyển tiếp: là cuộc gọi giữa hai thuê bao thuộc hai tổng đài trên mạng nhưng cuộc gọi đó phải được đi qua tổng đài đang... tác sửa chữa bảo trì cũng dễ dàng hơn  Tổng đài điện tử hiện nay đã thay thế hoàn toàn tổng đài cơ điện và tổng đài nhân công trên thế giới 07/13/14 11 Giới thiệu tổng đài  Hiện nay trên mạng viễn thông Việt Nam có 5 loại tổng đài sau :  Tổng đài cơ quan PABX: được sử dụng trong các cơ quan, khách sạn và thường sử dụng trung kế CO-Line(central office)  Tổng đài nông thôn (Rural Exchange): được sử... chợ và có thể sử dụng tất cả các loại trung kế  Tổng đài nội hạt LE (Local Exchange): được đặt ở trung tâm huyện tỉnh và sử dụng tất cả các loại trung kế  Tổng đài đường dài TE (Toll Exchange): dùng để kết nối các tổng đài nội hạt ở các tỉnh với nhau, chuyển mạch các cuộc gọi đường dài trong nước  Tổng đài cửa ngõ quốc tế (Gateway Exchange): tổng đài này dùng để chọn hướng và chuyển mạch các cuộc...Giới thiệu tổng đài 2.3 Tổng đài điện tử:  Là một hệ tổng đài sử dụng các mạch điện tử, bao gồm các vi mạch xử lí và các bộ nhớ để lưu trữ chương trình cho quá trình xử lí cuộc gọi và khai thác bảo dưỡng  Ưu điểm: • Tổng đài nhỏ gọn, giá thành ngày càng giảm • Thời gian kết nối thông thoại nhanh hơn, năng lượng tiêu tán ít hơn • Dung lượng tổng đài tăng lên đáng kể • Công tác... Báo hiệu trong tổng đài  Định nghĩa: Trong mạng viễn thông báo hiệu được coi như là một phương tiện để trao đổi thông tin và các lệnh từ điểm này đến điểm khác, các thông tin và các lệnh này liên quan đến quá trình thiết lập, giám sát và giải phóng cuộc gọi 07/13/14 26 Một số loại tổng đài đang được sử dụng  Giới thiệu một số loại tổng đài  Tổng đài Panasonic TES-824  Lập trình tổng đài TES-824 dùng... Code Digits [530] 34 Lập trình tổng đài TES824 dùng PT • Quy ước các phím chức năng Phím trên PT KX-T7730 Chức năng tương ứng Phím trên PT KX-T7730 Chức năng tương ứng PREV NEXT PAUSE  PROGRAM , - END -, 07/13/14 STORE SELECT 35 Lập trình tổng đài TES824 dùng PT • Thiết lập số nội bộ [009] • Chú ý : – Plan 1 : 100 – 199; Plan 2 : 100 – 499; Plan 3 : 10 – 49 – Số nội bộ giống nhau không thể đưa vào... 07/13/14 36 Lập trình tổng đài TES824 dùng PT • Kết nối đường dây trung kế [400] 07/13/14 37 Lập trình tổng đài TES824 dùng PT • Thiết lập phân phối cuộc gọi (Hunting Group) [100] • Lựa chọn kiểu phân phối [101] 07/13/14 38 Lập trình tổng đài TES824 dùng PT • Giới hạn thời gian gọi từ máy nhánh đến trung kế [212] • Giới hạn thời gian gọi từ trung kế đến trung kế [205] 07/13/14 39 NỘi dung lẬp trình bẰng... CO, 8 thuê bao hỗn hợp KX-TE82491 : Card trả lời tự động DISA KX-TE82492 : Card ghi âm lời nhắn (Voice Message ) KX-TE82493 : Card hiện số gọi đến CID 30 Các kết nối của tổng đài TES824 07/13/14 31 Khả năng kết nối tối đa của tổng đài TES824 Item TES824 Extension Terminal 48 3-Port Analogue CO Line and 8-Port Hybrid Extension Card 1 2-Port Analogue CO Line and 8-Port Single Line Telephone Extension... Caller ID Card 3 2-Channel Voice Message Card 1 Doorphone 4 Door Opener 4 Pager 1 Music on Hold (MOH) 1 DSS Console 2 07/13/14 1 32 Lập trình tổng đài TES824 dùng PT • Loại điện thoại yêu cầu : Điện thoại PT có hiển thị như loại KX-T7730 07/13/14 33 Lập trình tổng đài TES824 dùng PT • Truy nhập vào chế độ lập trình hệ thống : • Truy nhập vào chế độ lập trình dành cho người quản lý, khi đó chỉ có thể truy . (called side). Giới thiệu tổng đài Giới thiệu tổng đài 07/13/14 7 Giới thiệu tổng đài Giới thiệu tổng đài  Tổng đài nhân công  Tổng đài tự động - Tổng đài cơ điện - Tổng đài điện tử 07/13/14 8  Nhiệm. dung lượng tổng đài càng lớn. Giới thiệu tổng đài Giới thiệu tổng đài 07/13/14 11 2.3 Tổng đài điện tử:  Là một hệ tổng đài sử dụng các mạch điện tử, bao gồm các vi mạch xử lí và các bộ nhớ để. thống chuyển mạch 07/13/14 3 Nội dung bài học Nội dung bài học  Lịch sử ra đời của tổng đài  Lịch sử ra đời của tổng đài  Giới thiệu tổng đài  Giới thiệu tổng đài  Sơ đồ khối và chức năng