- Mục đích điều tra - Phạm vi, đối tượng và đơn vị điều tra - Nội dung điều tra và phiếu điều tra -Thời điểm, thời kỳ, thời hạn của quá trình điều tra - Lập kế hoạch và tổ chức điều tra I. PHƯƠNG ÁN ĐIỀU TRA 1. Mục đích cuộc điều tra - Thu thập thông tin để biết được phản ứng của khách hàng đối với bộ sản phẩm của X- Men, từ đó củng cố thương hiệu, mở rộng thị trường để cạnh tranh với các nhãn hàng nổi tiếng dành cho nam giới. - Phục vụ cho công tác nghiên cứu, phân tích và phát triển sản phẩm Mục đích cuộc điều tra - Đánh giá tình hình các nhiệm vụ: + Sản xuất + Maketing + Dịch vụ khuyến mại + Dịch vụ chăm sóc khách hàng Từ đó lập ra kế hoạch phát triển những dòng sản phẩm mới 2. Phạm vi, đối tượng và đơn vị điều tra - Đối tượng điều tra: toàn bộ nam giới trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên - Đơn vị điều tra: các hộ gia đình có hộ khẩu thường trú trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên - Phạm vi điều tra: điều tra trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên 3. Nội dung điều tra và phiếu điều tra - Thăm dò ý kiến về mức độ hài lòng của khách hang về: chất lượng, sự tiện dụng, màu sắc, kiểu dáng, giá thành của sản phẩm X-Men - Thăm dò ý kiến khách hàng về chương trình khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng,… - Những ý kiến đóng góp của khách hàng Nội dung điều tra và phiếu điều tra - Nội dung điều tra được trình bày ngắn gọn và dễ hiểu tại mỗi tiêu thức trong phiếu điều tra. - Các câu hỏi trong phiếu điều tra được trình bày theo một trình tự logic. 4. Thời gian điều tra, thời kỳ điều tra, thời điểm két thúc điều tra: -Thời điểm: bắt đầu từ ngày 01/01/2010 - Thời kỳ: 1 tháng - Thời hạn: 1,5 tháng 5. Lập kế hoạch và tổ chức điều tra - Nhiệm vụ được quy định: Bộ phận chăm sóc khách hàng trên địa bàn huyện, thị nào thì điều tra tại huyện thị đó. - Bố trí cán bộ điều tra: Địa bàn huyện Lương Sơn thiếu cán bộ điều tra, điều 5 cán bộ điều tra từ huyện Phổ Yên sang đơn vị Lương Sơn. - Phương pháp điều tra: thu thập tài liệu gián tiếp thông qua phiếu điều tra (phiếu thăm dò ý kiến) [...]...Lập kế hoạch và tổ chức điều tra - Phương án điều tra: điều tra chọn mẫu và phỏng vấn trực tiếp - Ngày 15/12/2010 họp hội nghị chuân bị, bàn thêm về cuộc điều tra Đồng thời cung cấp thông tin về điều kiện vật chất được Tổng công ty đưa xuống hỗ trợ PHIẾU ĐIỀU TRA Để nâng cao chất lượng và nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn Chúng tôi tiến hành điều tra về mức độ thỏa mãn của khách hàng... chi tiết) …………………………………………………………………………… 18 Quý khách hãy cho biết đâu là slogan (khẩu hiệu) đúng của X-Men?  Cho vẻ đẹp ngời sáng  Nét tinh tế  Đàn ông đích thực  Dòng sản phẩm từ thiên nhiên 19 Quý khách ấn tượng như thế nào về nhận diện X-Men?  Slogan (khẩu hiệu) hay  Người mẫu đẹp  Thông tin hấp dẫn  Sản phẩm sang trọng Thiết kế đẹp  Khác (vui lòng ghi rõ) ……………………… ………………………… ………………………………………………………………... tượng  Nhàm chán  Khó nhớ  Dễ nhớ  Thông tin rõ ràng 28 Quý khách vui lòng cho biết những báo/tạp chí thường đọc?  Tuổi Trẻ  Mỹ Thuật  Tiếp Thị Gia Đình  Đẹp  Doanh Nhân Cuối Tuầ  Phong cách Thanh Niên  Cẩm Nang Mua Sắm  Thời trang trẻ  Phụ Nữ  Sành Điệu  Sài Gòn Tiếp Thị  Khác (vui lòng ghi chi tiết): ……………………………………………………………… ……………………………………………………………………… …….… …………………………………………………………… 29... nghiệp  Tư vấn hấp dẫn  Nhận xét khác (xin ghi chú chi tiết): Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã dành thời gian trả lời câu hỏi! THÀNH VIÊN NHÓM 1 Phạm Thị Thu Hiền 2 Nông Thị Huyền 3 Mai Ngọc Lan 4 Nguyễn Bá Thánh 5 Trần Thị Thư 6 Nguyễn Thị Thủy THE END THANKS FOR HEARING ... dụng sản phẩm của X-Men chưa?  Đang sử dụng  Chưa bao giờ sử dụng  Đã dùng thử 2 Quý khách biết đến sản phẩm X-Men qua cách nào?  Ti vi  Báo, tạp chí  Mạng internet  Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp 3 Quý khách có hài lòng về chất lượng sản phẩm X-Men không?  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Không hài lòng 4 Vui lòng đánh dấu các sản phẩm X-Men Quý khách đã và đang sử dụng?  Dầu gội đầu ... 5…… 6……… 11 Quý khách thấy sản phẩm của X-Men cấn thay đổi những yếu tố nào?  Màu sắc  Kiểu dáng  Mùi hương  Giá cả 12 Quý khách vui lòng cho điểm mức độ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của X-Men (thang điểm từ 1 đến 5 trong đó 5 là Rất tốt, 4 là Tốt, 3 là Bình thường, 2 là Kém và 1 là Rất kém) Chất lượng sản phẩm 1 2 3 4 5 Bao bì sản phẩm 1 2 3 4 5 Giá cả hợp lý 1 2 3 4 5 Độ đa dạng của sản phẩm... không?  Rất hài lòng  Bình thường  Không hài lòng  Hài lòng - Ý kiến khác (vui lòng ghi chi tiết): …………………………… ……… …………………………………………………………… ……………………… …………………………………………………………… 9 Quý khách có thường quan tâm tới các sản phẩm dành cho nam giới không?  Có  Không 10 Khi nhắc tới mỹ phẩm, Quý khách hàng thường nhớ tới thương hiệu nào nhất (vui lòng điền tên theo thứ tự, 1 là nhãn Quý khách nghĩ tới đầu . điều tra - Phạm vi, đối tượng và đơn vị điều tra - Nội dung điều tra và phiếu điều tra -Thời điểm, thời kỳ, thời hạn của quá trình điều tra - Lập kế hoạch và tổ chức điều tra I. PHƯƠNG ÁN ĐIỀU TRA . khách hàng Nội dung điều tra và phiếu điều tra - Nội dung điều tra được trình bày ngắn gọn và dễ hiểu tại mỗi tiêu thức trong phiếu điều tra. - Các câu hỏi trong phiếu điều tra được trình bày. điều tra tại huyện thị đó. - Bố trí cán bộ điều tra: Địa bàn huyện Lương Sơn thiếu cán bộ điều tra, điều 5 cán bộ điều tra từ huyện Phổ Yên sang đơn vị Lương Sơn. - Phương pháp điều tra: thu