TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỌC TOEIC ĐỐI VỚI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC GVHD : ThS Bùi Ngọc Tuấn Nhóm : QKAT Anh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khoá : 15 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, đến chúng tơi hồn thành nghiên cứu Kết ngày hơm có khơng từ trình nỗ lực thân thành viên mà nhờ nhiều hỗ trợ, động viên người xung quanh Cảm ơn trường Đại học Tôn Đức Thắng khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho chúng em học tập hoàn thành báo cáo Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Cảm ơn Thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh, giảng viên môn Phương pháp Nghiên cứu kinh doanh truyền đạt cho kiến thức vơ q báu, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ động viên suốt trình làm nghiên cứu Cảm ơn bạn sinh viên trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức nhiệt tình tham gia khảo sát chúng tơi Một lần nữa, xin cho phép nhóm chúng tơi bày tỏ lòng tri ân đến tất người dành cho giúp đỡ vô giá suốt trình học tập thực nghiên cứu NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN TP.HCM, Ngày Tháng Năm BẢNG ĐÁNH GIÁ PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ Họ tên 1.Nguyễn Hồng Hoài Thương Đỗ Thị Cẩm Thu Đặng Thị Lan Anh Trần Huệ Quân Trương Thị Thu Kha MSSV Phân công nhiệm vụ Phần trăm thực 71106073 100% 71106146 100% 71106098 100% 71106137 100% 71106029 100% Kí tên MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng – Lý chọn đề tài 1.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp định tính 1.4.2 Nghiên cứu thức thực hiên thơng qua phương pháp định lượng 1.5 Nguồn gốc liệu phương pháp thu thập liệu 1.5.1 Nguồn gốc liệu 1.5.2 Phương pháp thu thập liệu 1.5.3 Thiết kế công cụ thu thập liệu CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.2 Chất lượng dịch vụ 2.2.1 Định nghĩa 2.2.2 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 2.3 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.5 Chỉ số hài lòng khách hàng CSI 2.6 Một số nghiên cứu ứng dụng sử dụng thang đo SERVQUAL 2.6.1 Mơ hình khe hở chất lượng dịch vụ 2.6.2 Các khía cạnh đo lường chất lượng phục vụ Mơ hình SERVQUAL 2.7 Các lý thuyết liên quan đến đề tài 2.7.1 Chất lượng chương trình học 2.7.2 Chất lượng giảng viên giảng dạy 2.7.3 Cơ sở vật chất môi trường học tập CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Nghiên cứu định tính 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 3.1.3 Xác định mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thơng tin 3.1.4 Quy trình nghiên cứu - Mơ hình nghiên cứu 3.2 Các nghiên cứu thang đo 3.2.1 Chính sách học phí 3.2.2 Chất lượng chương trình học 3.2.3 Chất lượng giáo viên giảng dạy 3.2.4 Cơ sở vật chất môi trường học tập 3.2.5 Các dịch vụ hỗ trợ học viên 3.2.6 Những nhận xét định học viên 3.2.7 Một số đặc điểm nhân học 3.2.8 Các thông tin liên quan đến mức độ đầu tư cho việc học tiếng Anh 3.3 Mẫu nghiên cứu định lượng thức CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mơ tả 4.1.1 Mơ tả mẫu 4.1.2 Phân tích mơ tả biến nghiên cứu 4.2 Đánh giá thang đo 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 4.2.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 4.3 Cách tính biến độc lập biến phụ thuộc 4.4 Phân tích tương quan hồi quy với biến phụ thuộc 4.4.1 Phân tích tương quan 4.4.2 Phân tích hồi quy 4.5 Ước lượng trung bình kiểm định khác biệt 4.5.1 Ước lượng trung bình hài lịng 4.5.2 Kiểm định khác biệt hài lòng nam nữ 4.5.3 Kiểm định ANOVA hài lịng sinh viên năm 4.6 Phân tích thông tin chung mẫu khảo sát CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 5.1 Giới thiệu 5.2 Kết thức 5.3 Đóng góp đề xuất kiến nghị 5.3.1 Đề xuất trung tâm 5.3.2 Đề xuất sinh viên 5.4 Đề xuất kiến nghị cho quan quản lý 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 5.6 Tóm tắt Tài liệu tham khảo Phụ lục: Bảng khảo sát thức DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT EFA: Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) SERVPERF - Service Performance: Thang đo chất lượng dịch vụ biến thểtừ thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUA SERVQUAL - Service Quality: Thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng sự, 1985 TP.HCM – Thành phố Hồ Chí Minh ĐH – CĐ – Đại học, Cao đẳng SEAMEO – Tổ chức Bộ trưởng nước Đông Nam Á TOEFL – Test of English as a Foreign Language IELTS – International English Language Testing System CSI – Chỉ số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index) 10 NXB – Nhà xuất 11 SV – Sinh viên 12 GDTX – Giáo dục thường xuyên 13 SCSB – Swedish Customer Satisfaction Barometer 14 ACSI – American Customer Satisfaction Index 15 ECSI – European Customer Satisfaction Index CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng – Lý chọn đề tài: Ngày với xu hội nhập, việc làm ăn buôn bán không gói gọn nước, mà cịn có hợp tác với nhiều nước khác giới Trong đó, tiếng Anh dường ngơn ngữ trung gian phổ biến ưa chuộng để quốc gia giao tiếp với Do việc doanh nghiệp địi hỏi ứng viên có vốn tiếng Anh điều dễ hiểu Điều cho thấy có ngôn ngữ thông dụng tiếng Anh đồng nghĩa với sở hữu chìa khóa quan trọng mở cửa thành cơng sống Theo điều tra Tổ chức Bộ trưởng Giáo dục nước Đơng Nam Á (SEAMEO) nhu cầu sử dụng tiếng Anh công việc hàng ngày công ty Việt Nam, tổ chức hành nghiệp cao, chiếm 69% Tiếng Anh, ngoại ngữ sử dụng chính, cịn xem sở để xét đề bạt hay tăng lương Chứng A, B, C chiếm 65% yêu cầu, đại học chuyên ngữ 26%, chứng khác TOEFL hay IELTS 9% Thực chương trình “Ba công khai” Bộ Giáo Dục yêu cầu từ ngày 15/01/2010 (công khai điều kiện đảm bảo chất lượng giáo dục, chất lượng giáo dục thực tế thu chi tài chính) nhằm trang bị cho sinh viên trình độ anh văn vững vàng để đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng, 120 trường ĐH, CĐ nước nói chung đưa anh văn thành chuẩn đầu bắt buộc mà sinh viên phải đạt Riêng trường CĐ Công nghệ Thủ Đức, sinh viên muốn tốt nghiệp cần phải có chuẩn đầu Toeic tối thiểu 450  Ngoại khóa: • Về tiêu chí “Các buổi ngoại khóa tổ chức thường xun” Trung tâm nên tổ chức thường xuyên hoạt động ngoại khóa khóa học Các buổi ngoại khóa khơng gói gọn hoạt động theo nhóm, nhà, trường, mà cịn buổi ngoại khóa ngồi trời để tạo thu hút, tăng thêm hứng thú cho sinh viên việc học tập tiếng Anh Các hình thức cụ thể như: Các hoạt động cụ thể làm theo nhóm, nhà như: vẽ tranh, làm thiệp nhân ngày lễ năm, Các buổi chiếu phim tiếng Anh, Các buổi sinh hoạt câu lạc chủ đề quan tâm nay, buổi chụp ảnh trời cụm từ, yêu cầu tiếng Anh cho sẵn… • Về tiêu chí “Các buổi ngoại khóa tổ chức hiệu quả” Tiêu chí đánh giá thơng qua hài lịng sinh viên buổi ngoại khóa, số lượng sinh viên tham gia buổi ngoại khóa, số lượng sinh viên giới thiệu cho bạn bè buổi ngoại khóa Để tổ chức hiệu quả, trung tâm phải chuẩn bị sẵn kế hoạch cụ thể trước buổi ngoại khóa Đồng thời, sau buổi ngoại khóa cho sinh viên ghi lên cảm nhận buổi ngoại khóa này, có thực thu hút sinh viên hay chưa, hoạt động sau sinh viên mong muốn thực Từ đó, ta khơng ngừng cải thiện buổi ngoại khóa để gia tăng số sinh viên tham gia, có thêm nhiều ý tưởng hoạt động ngoại khóa sau từ đóng góp sinh viên • Về tiêu chí “Các buổi ngoại khóa có ích việc học tập” Tiêu chí đánh giá qua điểm số sinh viên kì thi sau tham gia buổi ngoại khóa, số kiến thức mà sinh viên tiếp nhận thêm từ buổi ngoại khóa Và quan trọng hết sinh viên có thực có thêm nguồn hứng thú, có thích thú hơn, u thích việc học tập tiếng Anh hay không Nếu gia tăng u thích sinh viên điều có tác động tích cực lớn đến thành tích học tập sinh viên Để đạt điều này, buổi ngoại khóa khơng hoạt động vui chơi thơng thường, mà cịn phải thiết thực việc học tiếng Anh như: phải đưa chủ đề cụ thể buổi ngoại khóa, từ thiết lập nên vốn từ mà sinh viên tiếp thu sau buổi ngoại khóa, gắn liền với chương trình học tập  Năng lực giảng viên: • Về tiêu chí “Giảng viên sử dụng phương pháp giảng dạy” Trung tâm phải thật kiểm sốt tiêu chí Phải thường xun theo dõi xem giảng viên có thật sử dụng phương pháp giảng dạy hay chưa Có thể đánh giá tiêu chí buổi dự đột xuất, cho sinh viên đánh giá phương pháp giảng dạy giảng viên khóa học định kì • Về tiêu chí “Giảng viên có trách nhiệm việc giảng dạy” Đây xem tiêu chí quan trọng ảnh hưởng đến lực giảng dạy giảng viên tiêu chí khác Trung tâm theo dõi, đánh giá tiêu chí cách như: Nhờ giám thị kiểm tra xem giảng viên có đến lớp hay khơng, có tn thủ quy định việc giảng dạy hay không, đánh giá xem giảng viên có thật giảng dạy tâm huyết, nhiệt huyết hay khơng qua việc khảo sát sinh viên theo học • Về tiêu chí “Giảng viên có trình độ chun mơn cao” Hiện nay, có nhiều giảng viên trung tâm bên chưa đủ điều kiện yêu cầu giảng dạy, nên việc kiểm tra trình độ chun mơn giảng viên việc quan trọng trung tâm Thế nên, trước tuyển dụng giảng viên, trung tâm phải cân nhắc thật kĩ lưỡng xem có đầy đủ cấp yêu cầu cho việc giảng dạy hay không, có kinh nghiệm trường khác hay chưa… • Về tiêu chí “Giảng viên có khả giảng dạy cách thu hút” Tiêu chí ảnh hưởng lớn đến việc sinh viên có thật u thích việc học tiếng Anh hay khơng học bị ràng buộc, kết quả, thành tích học tập sinh viên Chính vậy, trung tâm cần quan tâm, phát triển nhiều giảng viên có khả giảng dạy thu hút, tạo hứng thú cho sinh viên học tập ngoại ngữ Để thực điều này, trung tâm cho phép giảng viên khơng dạy học theo phương pháp rập khuôn thông thường mà đưa trò chơi, hoạt động thi đua buổi học để thay đổi khơng khí, giúp sinh viên khơng cảm thấy chán, đáp ứng yêu cầu khóa học • Về tiêu chí “Giảng viên quan tâm đến sinh viên theo học” Giảng viên phải thật quan tâm đến sinh viên lớp Vì nhờ vậy, giảng viên sinh viên hòa đồng với Từ đó, biết sinh viên trình độ nào, sinh viên cịn yếu phần nào, hay trình độ sinh viên để giảng viên giảng dạy hợp lí Qua đó, ngày cải thiện thành tích cho học viên sinh viên thích thú việc học tiếng Anh Trung tâm đưa tiêu chí để giảng viên thực tốt việc Hoặc giảng viên đưa số khảo sát nhỏ lớp để biết rõ trình độ sinh viên, nhu cầu cá nhân lớp 5.3.2 Đề xuất kiến nghị cho việc quản lý nhà trường trung tâm: Hiện nay, có nhiều trung tâm Anh ngữ nước, từ chất lượng đào tạo thấp, khơng có tiếng tăm đến trung tâm lớn, có uy tín Theo thống kê trước khảo sát bảng câu hỏi cho thấy, ….% cho khơng bắt buộc học trường sinh viên không học Thế nên, việc học tập sinh viên trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức trường vấn đề bắt buộc theo suy nghĩ sinh viên Chính lý mà Nhà trường cần phải quản lý sâu sắc việc đào tạo trung tâm Ngoại ngữ - Tin học trường như: “Trung tâm quản lý sinh viên có chặt chẽ hay khơng?”, “Chương trình đào tạo có thực tốt chưa?”, “Giảng viên có đáp ứng đủ điều kiện để giảng dạy hay không?”, tạo điều kiện sở vật chất, kinh phí để trung tâm thực tốt chương trình ngoại khóa… 5.4 - Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp theo: Trường Cao Đẳng Cơng Nghệ Thủ Đức có nhiều sinh viên từ khoa, ngành, năm học khác Do việc khảo sát ngẫu nhiên sinh viên theo định mức ban đầu đưa đồng nghĩa với việc khái quát nhu cầu sinh viên năm theo học trường - Tuy nhiên, nghiên cứu hồn hảo, có độ tin cậy phương pháp chọn mẫu có tính đại diện cao (khảo sát rộng phương pháp định mức khoa trường, hệ theo học trường Cao Đẳng Cơng Nghệ Thủ Đức) - Ngồi ra, trung tâm Ngoại ngữ - Tin học trường không đào tạo tiếng Anh mà cịn có ngơn ngữ khác Hoa – Nhật – Hàn đào tạo Tin học, nghiên cứu gói gọn việc phân tích, tìm yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên việc học tập tiếng Anh sinh viên trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức trung tâm Thế nên, nhóm chúng tơi dự kiến mở rộng đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng việc học tập Ngoại ngữ khác Tin học trung tâm Ngoại ngữ - Tin học trường 5.5 - Tóm tắt: Chương tổng kết lại kết cuối nghiên cứu, đưa đề xuất, kiến nghị thực tế nhìn nhận lại thiếu sót suốt trình thực đề tài nghiên cứu “ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG NGHỆ THỦ ĐỨC ĐỐI VỚI VIỆC HỌC TẬP TIẾNG ANH TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC CỦA TRƯỜNG” Từ đúc kết nhiều kinh nghiệm quý báu việc thực nghiên cứu khảo sát, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên trường Cao Đẳng Cơng Nghệ Thủ Đức việc học tập tiếng Anh trung tâm Ngoại ngữ - Tin học trường Nhờ vậy, tìm biện pháp để thu hút ý, khơi dậy niềm hứng thú việc học anh văn sinh viên trường Từ đó, đưa đề xuất, kiến nghị phù hợp cho trung tâm ngày phát triển - Nhìn chung, sinh viên anh văn chìa khóa quan trọng cho q trình làm việc sau Thế nên, trung tâm ngày hiểu rõ, đáp ứng nhu cầu sinh viên tác động lớn hài lòng sinh viên, thay đổi nhận thức sinh viên việc học tiếng Anh, từ đó, trung tâm ngày hồn thiện - Chúng tơi mong nhận đóng góp quý báu từ Giảng viên hướng dẫn tất người theo dõi báo cáo nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo  Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Lao động Xã hội  Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Thống kê  Trần Xuân Kiêm, Nguyễn Văn Thi (2009), Nghiên cứu tiếp thị NXB Thống kê  David j.Luck, Ronald S.Rubin (biên soạn: Phan Văn Thắng, Nguyễn Văn Hiền), Nghiên cứu marketing NXB Lao động Xã hội Websites tham khảo Trường ĐH Đà Lạt (2011), Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất trường ĐH Đà Lạt, http://dl.vnu.edu.vn/bitstream/11126/2387/1/00050000967.pdf truy cập ngày 15/10/2013 TS Vũ Thế Dũng (2013), Giảng viên đại học – anh ?, http://www.oisp.hcmut.edu.vn/component/content/article/88-thay-dung/169-vai- suy-nghi-ve-vai-tro-moi-cua-giang-vien-dai-hoc.html truy cập ngày 15/10/2013 Newsun (2009), Môi trường học tập hứng thú học tập, http://kenhsinhvien.net/topic/moi-truong-hoc-tap-va-hung-thu-hochanh.1217.html truy cập ngày 15/10/2013 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thang đo SERVPERF cho hài lòng sinh viên TT NN – TH dự thảo PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Phịng học reading lisening rộng rãi, thống mát Phòng học toeic đủ trang thiết bị Hệ thống máy chiếu tốt Hệ thống âm thanh, ánh sáng tốt Khu vực học toeic bố trí riêng với khu vực học tập khác SỰ TIN CẬY Giảng viên sử dụng phương pháp giảng dạy Giảng viên nước ngồi có lực giảng dạy Trung tâm thường xuyên đánh giá hiệu giảng dạy giảng viên Trung tâm thường xuyên kiểm tra việc học tập sinh viên (điểm danh, …) Trung tâm đánh giá lực học tập sinh viên Cán bộ, công nhân viên giải đáp thắc mắc sinh viên SỰ ĐÁP ỨNG Số lượng lớp học đáp ứng đủ số lượng sinh viên học tập Cán bộ, công nhân viên sẵn lòng giúp đỡ sinh viên Cán bộ, công nhân viên giải yêu cầu sinh viên kịp thời Cập nhật tài liệu, chương trình học phù hợp Thư viện đáp ứng đủ tài liệu để phục vụ học tập toeic Các buổi ngoại khóa tổ chức thường xuyên Các buổi ngoại khóa tổ chức hiệu Các buổi ngoại khóa có ích việc học tập toeic Các trang thiết bị mới, đại phù hợp với việc đổi chương trình học 10 Trung tâm tổ chức kì thi đầu toeic đạt chuẩn quốc tế NĂNG LỰC PHỤC VỤ Nhân viên phục vụ lịch sự, hòa nhã với sinh viên Nhân viên phục vụ có trách nhiệm với sinh viên Nhân viên phục vụ có chun mơn đáp ứng u cầu cơng việc Giảng viên có trách nhiệm việc giảng dạy Giảng viên có trình độ chun mơn cao Giảng viên có phương pháp giảng dạy linh động, phù hợp Giảng viên có khả giảng dạy cách thu hút Trung tâm có kế hoạch đổi mới, nâng cấp khóa học SỰ ĐỒNG CẢM Trung tâm đặt chuẩn toeic đầu phù hợp với bậc đào tạo Trung tâm có giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu học tập toeic sinh viên Trang web trung tâm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho sinh viên Nhân viên, cán lắng nghe nhu cầu sinh viên Giảng viên quan tâm đến sinh viên Phụ lục 2: Ma trận tích hợp SERVPERF - Nguồn lực Trung tâm SERVPERF PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH SỰ TIN CẬY SỰ ĐÁP ỨNG Sự Quản lý trung tâm Phòng học toeic đủ trang thiết bị Hệ thống máy chiếu tốt Hệ thống âm thanh, ánh sáng tốt Khu vực học toeic bố trí riêng với khu vực học tập khác Trung tâm thường xuyên X đánh giá hiệu giảng dạy giảng viên Trung tâm thường xuyên X kiểm tra việc học tập sinh viên (điểm danh, …) Trung tâm đánh giá X lực học tập sinh viên Cán bộ, công nhân viên có hiểu biết giải đáp thắc mắc sinh viên Cán bộ, cơng nhân viên sẵn lịng giúp đỡ sinh viên Cán bộ, công nhân viên giải yêu cầu sinh viên kịp thời Cập nhật tài liệu, chương trình học phù hợp Thư viện đáp ứng đủ tài liệu để phục vụ học tập toeic Các buổi ngoại khóa tổ chức thường xuyên Các buổi ngoại khóa tổ chức hiệu Các buổi ngoại khóa có ích việc học tập toeic Các trang thiết bị mới, đại phù hợp với việc Giảng viên CB, CNV Chương CSVC trình đào tạo X X X X X X X X X X X X X NĂNG LỰC PHỤC VỤ SỰ CẢM THƠNG đổi chương trình học Trung tâm tổ chức kì X thi đầu toeic đạt chuẩn quốc tế Nhân viên phục vụ có trách nhiệm với sinh viên Nhân viên phục vụ có chun mơn đáp ứng u cầu cơng việc Giảng viên có trách nhiệm việc giảng dạy Giảng viên có trình độ chun mơn cao Giảng viên có phương pháp giảng dạy linh động, phù hợp Giảng viên có khả giảng dạy cách thu hút Trung tâm có kế hoạch đổi X mới, nâng cấp khóa học Trung tâm có giải pháp X nhằm đáp ứng nhu cầu học tập toeic sinh viên Trang web trung tâm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho sinh viên Nhân viên, cán lắng nghe nhu cầu sinh viên Giảng viên quan tâm đến sinh viên học toeic X X X X X X X X X Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Mã số phiếu Người khảo sát Thời gian bắt đầu: ………………… Thời gian kết thúc: …………………… TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN SINH VIÊN Chào bạn, Chúng tơi nhóm SV Khoa Quản trị kinh doanh trường ĐH Tôn Đức Thắng Nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu học tập thực hành tiếng anh sinh viên, giúp trung tâm ngoại ngữ - tin học (TT NN – TH) trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức ( TDC) hiểu rõ nhu cầu tình trạng học tập SV, nhóm chúng tơi có đưa khảo sát nhỏ ý kiến bạn SV Rất mong bạn dành thời gian, giúp đỡ chúng tơi hồn thành việc nghiên cứu Chúng xin cam đoan bảo mật thông tin cá nhân bạn thông tin thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn bạn! PHẦN I: Bạn có theo học TT NN – TH hay khơng? (Nếu có bạn vui lịng tiếp tục bảng câu hỏi phía dưới, cịn khơng xin cảm ơn bạn tham gia tiếc, bạn khơng thuộc vào nhóm đối tượng nghiên cứu chúng tơi) A: Có B: Khơng Bạn có u thích việc học tiếng anh hay khơng? A: Có B: Khơng Bạn có cho Tiếng anh có ảnh hưởng lớn đến cơng việc bạn sau hay khơng? A: Có B: Khơng C: Khác PHẦN II: Tất phát biểu đề cập tới vấn đề liên quan chương trình đào tạo, chất lượng giảng dạy TT NN – TH, xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn với phát biểu sau cách khoanh trịn vào số Rất khơng hài lịng (1) hài lịng (5) I Khơng hài lịng (2) Bình thường (3) Hài lịng (4) Rất SỰ QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM Trung tâm thường xuyên đánh giá hiệu giảng dạy giảng 5 viên Trung tâm thường xuyên kiểm tra việc học tập sinh viên (điểm danh, …) Trung tâm đánh giá lực học tập sinh viên Số lượng lớp học đáp ứng đủ số lượng sinh viên học tập Trung tâm tổ chức kì thi đầu toeic đạt chuẩn quốc tế Trung tâm có kế hoạch đổi mới, nâng cấp khóa học Trung tâm đặt chuẩn toeic đầu phù hợp với bậc đào tạo Trung tâm có giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu học tập toeic sinh viên II NĂNG LỰC GIẢNG VIÊN Giảng viên sử dụng phương pháp giảng dạy Giảng viên nước ngồi có lực giảng dạy Giảng viên có trách nhiệm việc giảng dạy Giảng viên có trình độ chun mơn cao Giảng viên có phương pháp giảng dạy linh động, phù hợp Giảng viên có khả giảng dạy cách thu hút Giảng viên quan tâm đến sinh viên học toeic I TÌNH TRẠNG CƠ SỞ VẬT CHẤT Phòng học reading listening rộng rãi, thoáng mát 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 Phòng học toeic đủ trang thiết bị Hệ thống máy chiếu tốt Hệ thống âm thanh, ánh sáng tốt 5 Khu vực học toeic bố trí riêng với khu vực học tập khác Thư viện đáp ứng đủ tài liệu để phục vụ học tập toeic Các trang thiết bị mới, đại phù hợp với việc đổi chương trình học Trang web trung tâm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho sinh viên 5 5 NĂNG LỰC CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN Cán bộ, cơng nhân viên giải đáp thắc mắc sinh viên Cán bộ, cơng nhân viên sẵn lịng giúp đỡ sinh viên Cán bộ, công nhân viên giải yêu cầu sinh viên kịp thời Nhân viên phục vụ lịch sự, hòa nhã với sinh viên 5 Nhân viên phục vụ có trách nhiệm với sinh viên Nhân viên phục vụ có chun mơn đáp ứng u cầu cơng việc Nhân viên, cán lắng nghe nhu cầu sinh viên II III CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Cập nhật tài liệu, chương trình học phù hợp Các buổi ngoại khóa tổ chức thường xuyên Các buổi ngoại khóa tổ chức hiệu Các buổi ngoại khóa có ích việc học tập toeic SỰ HÀI LÒNG Bạn hài lòng với cách quản lý TT NN - TH Bạn hài lòng với lực giảng viên Bạn hài lòng với sở vật chất TT NN - TH Bạn hài lịng với cán cơng nhân viên TT NN - TH 5 Bạn hài lịng với chương trình đào tạo TT NN - TH I PHẦN III: Kiến nghị bạn với TT NN - TH: PHẦN IV: Thông tin cá nhân: Giới tính : Nam  Nữ  Khoa : Khóa học : năm thứ  năm thứ  năm thứ  Bạn học lớp Toeic mấy? Ngồi học Toeic trường bạn cịn học trung tâm khác khơng?( có, cho biết tên trung tâm) A Có B Không Trân trọng cảm ơn hợp tác bạn Chúc bạn thành công học tập sống !!! ♥ ... trung tâm tương lai, nhóm chúng tơi định chọn đề tài “ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỌC TOEIC ĐỐI VỚI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC”... tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học toeic trung tâm ngoại ngữ - tin học trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức  Về không gian: trường Cao Đẳng Công nghệ Thủ Đức  Về thời gian:... Nghiệp vụ Thủ Đức 1.3 Tên đề tài: ? ?Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên học toeic trung tâm ngoại ngữ - tin học trường Cao đẳng công nghệ Thủ Đức? ?? 1.4 Phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng