Đang tải... (xem toàn văn)
Nâng cao chất lượng sp ở nhà máy thuốc lá Thăng Long
Lời nói đầu Sau đại hội đảng toàn quốc lần thø VI , kinh tÕ níc ta chun sang nỊn kinh tế thị trờng có điều tiết nhà nớc theo định hớng xà hội chủ nghĩa Sự chuyển ®ỉi tõ c¬ chÕ tËp trung bao cÊp sang c¬ chế thị trờng đà tác động trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh đơn vị kinh tế sở, đơn vị kinh tế quốc doanh Trong giai đoạn đầu chuyển sang chế thị trờng, cha quen với chế hầu hết công ty, xí nghiệp thua lỗ, chí dẫn đến phá sản Song bên cạnh có đơn vị đà tìm hớng thích hợp , bớc vợt qua khó khăn thử thách tự khẳng định Nhà máy thuốc Thăng lomng số Sau bớc ban đầu đầy bở ngỡ , hoạt động Nhà máy thuốc Thăng long đà dần vào ổn định, tốc độ tăng trởng cao, đời sống công nhân liên tục đợc cải thiện Một nguyên nhân dẫn đến thành công nhà máy đà có chiến lợc sản phẩm đứng đắn hợp lý Tuy nhiên, môi trờng kinh doanh ngày có nhiều thay đổi lớn Xu hớng quốc tế hoá đời sống kinh tế phát triển nh vũ bÃo khoa học kỹ thuật công nghệ, mặt mang lại cho doanh nghiệp nhiều hội phát triển, nhng đồng thời đạt doanh nghiệp trớc thử thách lớn Đó cạnh tranh ngày trở nên có qui mô, gay gắt liệt với biến đổi nhanh chóng môi trờng kinh doanh, bối cảnh nh nhà máy muốc đứng vững phát triển thị trờng, cần có hoàn thiện chiến lợc sản phẩm cho Chính lý này, sau thời gian thực tập nhà máy, em đà chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện chiến lợc sản phẩm nhà máy thuốc Thăng long Đề tài tập trung voà nghiên cứu trình quản trị chiến lợc sản phẩm lý thuyêt nh thực tiễn, đề giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lợc sản phẩm nhà máy Nội dung chuyên đề gồm ba chơng: Chơng I: Lý luận chiến lợc sản phẩm doanh nghiệp kinh tế thị trờng Chơng II: Thực trạng trình quản trị chiến lợc sản phẩm nhà máy thuốc Thăng long Chơng III: Những giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lợc sản phẩm nhà máy thuốc Thăng long Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo TS Mai Văn Bu cô chú, anh chị phòng Kế hoạch Vật t nhà máy thuốc Thăng long đà tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập nh góp ý kiến quí báu cho việc hoàn chỉnh chuyên đề Chơng I: Lý luận chiến lợc sản phẩm doanh nghiệp kinh tế thị trờng I Sản phẩm chiến lợc sản phẩm Sản phẩm I.1 Khái niệm Là hàng hoá, dịch vụ với thuộc tính định, víi nh÷ng Ých dơng thĨ nh»m tho· m·n nhui cầu, đòi hỏi khách hàng I.2 Các mức độ sản phẩm Với sản phẩm đợc nhìn nhận dới năm góc độ sau: A: ích lợi cốt lõi B: sản phẩm chung C: sản phẩm đựoc mong đợi D: sản phẩm hoàn thiện E: sản phẩm tiền ẩn ích lợi cốt lõi: lợi ích mà khách hàng thực nhận đợc dùng sản phẩm Trong trờng hợp sản phẩm thuốc , ích lợi cốt lõi mà khách hàng nhận đợc bớt căng thẳng tinh thần, phơng tiện giao tiếp nói chung sản phẩm thuốc nhu cầu thiết yếu phận dân chúng Sản phẩm chung: Nhà kinh doanh phải biến lợi ích cốt lõi thành sản phẩm chung Sản phẩm chung dạng sản phẩm Đối với ngành thuốc sản phẩm chung nhÃn mác thuốc nh: Vinataba, Dunhill, 555 Sản phẩm đợc mong đợi: Nhà kinh doanh chuẩn bị sản số sản phẩn mong đọi, tức tập hợp thuộc tính ®iỊu kiƯn mµ ngêi mua thêng mong ®äi vµ chÊp nhận họ mua sản phẩm Khi khách hàng mua sản phẩm thuốc họ thờng mong đợi: nồng độ nicotin thấp, mùi vị thơm, độ cháy điếu thuốc, mẫu mà Sản phẩm hoàn thiện: mức độ , nhà kinh doanh chuẩn bị sản phẩm hoàn thiện tức sản phẩm bao gồm dịch vụ ích lợi phụ thêm cho sản phẩm công ty khác với đối thủ cạnh tranh Đối với nhà máy thuốc thăng long, cung cấp loại thuốc khác có hơng vị đặc chng so với đối thủ cạnh tranh nh Nhà máy thuốc Sài gòn, Vĩnh Hội kèm theo hình thức khuyến mại, khuyến mÃi đại lý ngời tiêu dùng Sản phẩm tiền ẫn: hoàn thiện biến đối mà sản phẩm cuối đạt đợc tơng lai Trong sản phẩm hoàn thiện thể đẫ đợc đa vào sản phẩm ngày hôn nay, sản phẩm tiền ẫn lại nêu phơng hớng phát triển có Đây là nơi công ty tìm kiếm cách thức để thoả mÃn khách hàng tạo đợc sự khác biệt cho sản phẩm Hay nói cách khác công ty phải xây dựng đợc chiến lợc sản phẩm Đối với nhà máy thuốc Thăng long sản phẩm tiền ẩn nhÃn mác thuốc nh Mol, I.3 Phân loại sản phẩm Tuỳ theo tiêu thức phân loại ngời ta có nhiều cách phân loại sản phẩm Sau hai cách phân loại I.3.1 Căn vào độ bền sản phẩm: Hàng hoá lâu bền: hàng hoá hữu hình thờng đợc sử dụng nhiều lần Ví dụ nh xe máy , tủ lạnh, tivi, quần áo Sản phẩm lâu bền thờng đòi hỏi việc bán hàng thực tiếp kèm theo dịch vụ nhiều sản xuất kinh doanh hàng lâu bền thờng mang lại lÃi xuất cao đòi hỏi ngời bán phải đảm bảo nhiều cho sản phẩm Hàng không lâu bền: Hàng không lâu bền hàng hoá hữu hình thờng bị tiêu hao sau hay vài lần sử dụng Ví dụ nh xà phòng, muối, thuốc Do mặt hàng bị tiêu hao nhanh phải mua sám thờng xuyên nên muốn đạt hiệu cao, ngời bán phải đảm bảo hệ thống tiêu thụ rộng rÃi tính lÃi cho đơn vị sản phẩm nhỏ Dịch vụ: Dịch vụ hoạt động, ích lợi hay thoả mÃn đợc đa để bán ví dụ nh dịch vụ du lịch, sữa chữa xe máy dịch vụ hàng hoá vô hình, tách riêng đợc, dễ thay đổi h hỏng thể loại sản phẩm đòi hỏi phải kiểm tra chất lợng nhiều hơn, ngời cung ứng phải có trách nhiệm cao phải có khả thích ứng cao I.3.2 Căn vào đặc tính sử dụng - hàng t liệu tiêu dùng: sản phẩm đợc sử dụng cho mục đích tiêu dùng - hàng t liệu sản xuất: sản phẩm đợc sử dụng cho mục đích sản xuất loại sản phẩm khác Chiến lợc sản phẩm 2.1 Khái niệm Sản phẩm tiêu thức chủ yếu định tồn doanh nghiệp thị trờng doanh nghiệp đa đợc sản phẩm mà thị trờng chấp nhận có nghĩa doanh nghiệp tồn phát triển Ngợc lại, sản phẩm không đợc chấp nhận doanh nghiệp lý để tồn đây, vấn đề đặt làm để sản phẩm đa đợc thị trờng chấp nhận? Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải có mục tiêu giải pháp đắn cho sản phẩm Tức doanh nghiệp cần phải có chiến lợc sản phẩm Chiến lợc sản phẩm phơng thức kinh doanh hiệu quả, dựa sở bảo đảm, thoả mÃn nhu cầu thị trờng thị hiếu khách hàng thời kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 2.2 Nội dung chiến lợc sản phẩm Chiến lợc sản phẩm có nội dung sau: 2.2.1 Chiến lợc sản phẩm thiết lập cấu sản phẩm cho doanh nghiệp đây, chiến lợc sản phẩm xác định doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nào, sản xuất - kinh doanh sản phẩm gì? sản phẩm đợc tiêu thụ thị trờng nào? Đây tham số cho việc xác định mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ nh hoạt động doanh nghiệp 2.2.2 Hoàn thiện sản phẩm, cải tiến thông số chất lợng sản phẩm Nội dung thực theo hớng sau: - Cải tiến chất lợng Mục đích việc làm nhằm tăng độ tin cậy, tốc độ, độ bền, vị phiên khác loại sản phẩm cách sản xuất sản phẩm với cấp độ chất lợng khác - Cải tiến kiểu dáng Có thể cải tiến hình thức thẩm mỹ sản phẩm cách thay đổi mầu sắc, thiết kế lại bao bì, kết cấu sản phẩm - Tăng thêm mẫu mÃ.: Có thể phát triển thêm mẫu mà kích thớc sản phẩm khác nhằm tạo tính đa dạng sản phẩm, tạo nhiều hội lựa chon cho ngời tiêu dùng - Cải tiến tính sản phẩm, bổ sung thêm giá trị sử dụng 2.2.3 Phát triển cấu mặt hàng: Có ba hớng để phát triển cấu mặt hàng Đó là: Thứ nhất:Thực đa dạng hoá cấu mặt hàng (kéo dÃn cấu mặt hàng) Có ba cách để thực đa dạng hoá cấu mặt hàng: - Đa dạng hoá cấu mặt hàng nhằm thoả mÃn nhu cầu cấp thấp Khi cấu mặt hàng doanh nghiệp vị trí thị trờng, phục vụ thị trờng cao cấp doanh nghiệp cần xem xét khả tăng thêm số lợng mặt hàng để thoả mÃn nhu cầu cấp thấp tác dụng chủ yếu việc làm nhăn ngừa đối thủ cạnh xâm nhập vào thị trờng Tuy nhiên, việc gặp phải khó khăn định Nh sản phẩm khiến đối thủ cạnh tranh thâm nhập vào phần thị phần phía thị trờng - Đa dạng hoá cấu mặt hàng nhằm thoả mÃn nhu cầu cấp cao Theo cách doanh nghiệp bổ xung vào cấu mặt hàng sản phẩm tinh xÃo hơn, chất lợng tốt hơn, đẹp nhằm thoả mÃn nhu cầu cấp cao Nhợc điểm phơng pháp gặp phải cạnh tranh liệt khó lòng thuyết phục đợc khách hàng tin vào chất lợng gia tăng sản phẩm - Đa dạng hoá cấu mặt hàng nhằm thoả mÃn nhu cầu cao thấp Khi doanh nghiệp phục vụ nhu cầu mức trung bình xem xét việc đa dạng hoá cấu mặt hàng hai phía việc tung sản phẩm Thứ hai, Lấp kín cấu mặt hàng Tức tăng thêm số danh mục mặt hàng cấu mặt hàng Múc đích công việc nhằm đảm bảo cho khách hàng thực thấy đợc mới, thấy đợc khác biệt sản phẩm mà họ mua với sản phẩm mà họ có Thứ ba, đại hoá cấu mặt hàng, Khi cấu mặt hàng đà tơng đối hợp lý, sản phẩm đợc đại hoá cách đổi kiểu dáng, đổi công nghệ sản xuất 2.2.4 Nghiên cứu phát triển sản phẩm Qui trình nghiên cứu sản phẩm đợc thực hai cấp độ sau: Cấp độ doanh nghiệp: Bao gồm bớc san: - X©y dùng ý tëng - chän läc ý tởng - phát triển quan niệm sản phẩm - Đánh giá quan niệm sản phẩm - đánh giá sản phẩm hoàn chỉnh xây dựng chiến lợc Marketing - ThiÕt lËp hƯ thèng theo dâi tung s¶n phẩm bán Cấp phận chức - Bé phËn Maketing: NhiƯm vơ chđ u lµ thu thËp phân tích thông tin khách hàng thái độ họ sản phẩm doanh nghiệp Chịu trách nhiệm mặt thơmh mai sản phẩm - Bộ phận nghiên cứu phát triển: Tạo ý tởng sản phẩm mới, chịu trách nhiệm mặt kỹ thuật sản phẩm - Bộ phận tài chính: tham gia vào qui trình nghiên cứu phát triển sản phẩm cách lập kế hoạch tài tổng hợp Hơn phận chịu trách nhiệm phân tích nhu cầu vốn đầu t cuối phải đảm bảo nguồn vốn cần thiết - Bộ phận quản trị nhân có vai trò đặc biệt quan trọng đề án thay đổi sản phẩm đòi hỏi phải tuyển dụng thêm nhân viên Ngoài ra, phận thực việc bố trí xếp lại cấu tổ chức cho phù hợp với thc tế đoì hỏi trình nghiên cứu phát triển sản phẩm 2.2.5 Nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm Mỗi sản phẩm có chu kỳ sống Đó khoảng thời gian từ đợc đa thị trờng không tồn thị trờng Mức tiêu thụ Triển khai Tăng trởng Trởng thành Suy thoái Thời gian Chu kỳ sống sản phẩm mô tả động thái việc tiêu thụ hàng hoá, từ xuất thị trờng rút khỏi thị trờng Việc nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm giúp doanh nghiệp hoạnh định chiến lợc sản phẩm đứng đắn, đồng thời giúp doanh nghiệp việc hệ thống hoá công tác kế hoạnh mặt hàng nghiên cú sản phẩm thích hợp với giai đoạn điều quan trọng để soạn thảo cách chi tiết biện pháp hữu hiệu nhằm khai thác tốt giai đoạn có triển vọng chu kỳ sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm bao giồm giai đoạn sau: Giai đoạn triển khai đa sản phẩm bán thị trờng Trong giai đoạn này, khối lợng hàng hoá tiêu thụ cách chậm chạp sản phẩm cha đợc ngời tiêu dùng biết đéen, họ " lỡng lự" cha biết chúng, cha có nhiều đối chứng việc tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp phải bỏ chi phí lớn để hoàn thiện sản phẩm nghiên cứu tiến Việc thử nghiệm thị trờng đợc xúc tiến với thử nghiệm chất lợng sản phẩm Vì lợi nhuận thu đợc thấp, chÝ cha cã NhiƯm vơ cđa doanh nghiƯp giai đoạn phải làm cho sản phẩm có sức hấp dẫn cao, thu hút đợc quan tâm khách hàng Biện pháp để thực nhiệm vụ tăng cờng hoạt động quảng cáo,, tuyên truyền Song song với việc doanh nghiệp cần đảm bảo khối lợng sản phẩm dự trữ để sẵn sàng đáp ứng nhu cầu thị trờng Giai đoạn tăng trởng Giai đoạn có đặc trng là: - Khối lợng sản phẩm tiêu thụ nhanh thị trờng ®· chÊp nhËn s¶n phÈm míi - Chi phÝ s¶n xuất giá thành sản phẩm giảm đáng kể doanh nghiệp thu đợc lợi nhuận cao - Việc mở rộng hay công vào thị trờng tơng đối thuận lợi - Chi phí cho việc hoàn thiện sản phẩm, nghiên cứu thị trờng mức cao Đối với giai đoạn cần có biện pháp sau: - Tập trung cải tiến chất lợng, bổ xung thêm phẩm chất sản phẩm, tăng thêm mẫu mà - Tìm kiếm kênh tiêu thụ - Chuyển trọng tâm quảng cáo từ việc làm cho khách hàng biết đến sản phẩm sang việc tạo chấp nhận dùng thử sản phẩm - Tập chung vào việc bán thời điểm giảm giá để khai thác "tầng lớp" khách hàng Giai đoạn chín muồi giai đoạn có xu hớng kéo dài so với giai đoạn khác chu kỳ sản phẩm Giai đoạn có đặc chng sản lợng hàng hoá bán ổn định Việc cạnh tranh giai đoạn trở nên liệt hơn, sản phẩm đà đợc chuẩn hoá nên có nhiều sản phẩm loại nhại theo sản phẩm doanh nghiệp đợc kinh doanh thị trờng co giÃn cầu với yếu tố giá lớn Doanh nghiệp cần thực biệc pháp sau: - Chú trọng đến việc tìm kiếm cung đoạn thị trờng mà trớc cha khai thác - Cải tiến chất lợng, kiểu dáng tạo tính cho san phẩm Giai đoạn suy thoái Giai đoạn đợc đặc trng giảm sút nghiêm trọng khối lợng tiêu thụ lợi nhuận thu đợc Giải pháp cho giai đoạn doanh nghiệp phải có sản phẩm thay thế, để tránh đà sụt giảm khối lợng sản phẩm tiêu thụ lợi nhuận doanh nghiệp Vai trò chiến lợc sản phẩm mối quan hệ với kế hoạch, chiến lợc khác doanh nghiệp Chiến lợc sản phẩm tảng, xơng sống chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp Trình độ sản xuất cao, cạnh tranh thị trờng liệt vai trò chiến lợc sản phẩm trở nên quan trọng Chi hình thành đợc chiến lợc sản phẩm doanh nghiệp có phơng hớng để đầu t, nghiên cứu, thiết kế, sản xuất kinh doanh Nếu chiến lợc sản phẩm không đảm bảo tiêu dùng chắn sản phẩm hoạt động doanh nghiêp trở nên mạo hiểm dẫn đến thất bại nặng nề Chỉ thực tốt chiến lợc sản phẩm chiến lợc thị trờng doanh nghiệp bắt đầu phát huy tác dụng Nếu chiến lợc sản phẩm chiến lợc thị trờng dừng lại ý định, lý thuyết hoàn toàn tác dụng Hơn việc xây dựng chiến lợc sản phẩm - - sai lầm, tức đa thị trờng sản phẩm, dịch vụ nhu cầu nhu cầu nhỏ bé dù giá có rẽ đến đâu, quảng cáo tiếp thị có hay đến sản phẩm không tiêu thụ đợc Vì việc xây dựng chiến lợc đứng đắn có vai trò quan tồn doanh nghiệp thị trờng Thể qua mặt sau: Đảm bảo cho hoạt động sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp đợc diễn liên tục Đảm bảo chấp nhận ngời tiêu dùng hàng hàng doanh nghiệp Đảm bảo việc phát triển mở rộng thị trờng tiêu thụ thông qua việc tăng khối lợng sản phẩm tiêu thụ đa sản phẩm vào thị trờng Đảm bảo cạnh tranh đợc sản phẩm loại thị trờng Chiến lợc sản phẩm đảm bảo gắn bó chặt chẽ khâu trình tái sản xuất mở rộng doanh nghiệp, nhằm thực mục tiêu chiến lợc tổng thể Nh: Mục tiêu lợi nhuận: chiến lợc sản phẩm định số lợng chủng loại sản phẩm, chất lợng tính tác dụng sản phẩm yếu tố ảnh hởng đến lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt đợc Mục tiêu lực kinh doanh: Với chiến lợc sản phẩm đứng đắn, nghĩa sản phẩm doanh nghiệp đợc thị trờng chấp nhận, lợi nhuận thu đợc ngày tăng, thị phần doanh nghiệp nắm giữ ngày nhiều điều có nghĩa mục tiêu lực kinh doanh doanh nghiệp đợc đẩm bảo Mục tiêu an toàn kinh doanh: Một chiến lớc lợc đứng đắn đẩm bảo cho doanh nghiệp tiêu thụ chắn, tránh đợc rũi ro, tổn thất kinh doanh Một số yêu cầu việc xây dựng chiến lựoc sản phẩm Một chiến lợc sản phẩm đợc coi hợp lý đứng đắn xác định đợc danh mục sản phẩm mà doanh nghiệp đa vào sản xuất - kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trờng, đợc ngời tiêu dùng chấp nhận hoan nghênh, đồng thời phù hợp với khả doanh nghiệp đem lại hiệu kinh tế, giúp họ đạt đợc mục tiêu đà đề Với yêu cầu trên, việc xây đựng chiến lợc sản phẩm doanh nghiệp thoả mÃn yêu cầu sau: - Khi tiến hành xây dựng chiến lợc sản phẩm, đa vào chiến lợc sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng đợc khách hàng chấp nhận ( bao gồm sản phẩm trớc mắt cha có nhu cầu nhu cầu nhng lại có triênr vọng phát triển tơng lai) - Việc xác định kích thớc tập hợp sản phẩm xây dựng chiến lợc sản phẩm phải đảm bảo phù hợp với khả mục tiêu tổng thể doanh nghiệp đặt - Để mở rộng thị trờng, đảm bảo sản xuất kinh doanh liên tục với hiệu cao, chiến lợc sản phẩm phải thể đợc vấn đề cải thiện sản phẩm cũ, phát triển sản phẩm - Khi xây dựng chiến lợc sản phẩm, doanh nghiệp phải nghĩ đến việc tiêu thụ sản phẩm, phải dự báo đợc khó khăn, ách tắc xẩy trình tiêu thụ sản phẩm để có biện pháp giải kịp thời II Quá trình quản trị chiến lợc sản phẩm Cũng giống nh trình quản trị chiến lựợc nói chung, trình quản trị chiến lợc sản phẩm gồm bảy bớc đợc mô tả qua sơ đồ sau Phân tích môi trờng bên Xác định mục tiêu Xác định sứ mệnh Phân tích môi trờng bên Hình thành chiến lợc Thực chiến lợc Đánh giá, kiển tra, kiểm soát Xác định sứ mệnh doanh nghiệp 1.1 Khái niệm Sứ mệnh doanh nghiệp khái niệm dùng ®Ĩ chØ mơc ®Ých cđa doanh nghiƯp, lý vµ ý nghĩa đời Sứ mạng doanh nghiệp tuyên ngôn doanh nghiệp xà hội, chứng minh tính hữu Ých doanh nghiƯp ®èi víi x· héi XÐt vỊ thùc chất tuyên ngôn sứ mệnh doanh nghiệp tập tung làm sáng tỏ vấn đề quan trọng là: " Công việc sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp nhằm mục đích gì? 1.2 Nội dung tuyên ngôn sứ mệnh doanh nghiệp Bản tuyên ngôn sứ mệnh doanh nghiệp đợc cấu thành từ chín yếu tố sau: - Khách hàng: Xác định ngời tiêu thu sản phẩm doanh nghiƯp? - S¶n phÈm: s¶n phÈm chÝnh cđa doanh nghiệp gì? - Thị trờng: Doanh nghiệp hoạt động thị trờng nào? - Công nghệ: Doanh nghiệp sử dụng công nghệ gì? - Sự quan tâm vấn đề tồn tại, phát triển khả sinh lợi: Doanh nghiệp có bị ràng buộc mục tiêu kinh tế hay không? - Triết lý: Cái niềm tin bản, giá trị nguyện vọng triết lý kinh doanh doanh nghiệp? - Mối quan tâm cộng đồng: Hình ảnh cộng đồng, xà hội có mối quan tâm chủ yếu doanh nghiệp hay không? - Mối quan tâm nhân viên: Thái độ doanh nghiệp nhân viên nh nào? 1.3 Tác dụng việc xác định sứ mệnh doanh nghiệp Xác định sứ mệnh doanh nghiệp có tác dụng: - Đảm bảo đồng tâm trí vỊ mơc ®Ých néi bé cđa doanh nghiƯp 10 ... công ty khác với đối thủ cạnh tranh Đối với nhà máy thuốc thăng long, cung cấp loại thuốc khác có hơng vị đặc chng so với đối thủ cạnh tranh nh Nhà máy thuốc Sài gòn, Vĩnh Hội kèm theo hình thức... Hay nói cách khác công ty phải xây dựng đợc chiến lợc sản phẩm Đối với nhà máy thuốc Thăng long sản phẩm tiền ẩn nhÃn mác thuốc nh Mol, I.3 Phân loại sản phẩm Tuỳ theo tiêu thức phân loại ngời... xe máy dịch vụ hàng hoá vô hình, tách riêng đợc, dễ thay đổi h hỏng thể loại sản phẩm đòi hỏi phải kiểm tra chất lợng nhiều hơn, ngời cung ứng phải có trách nhiệm cao phải có khả thích ứng cao
