TỔNG QUAN LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM BỘ CÔNG THƯƠNG CỤC QUẢN LÝ CẠNH TRANH Tài liệu này được hỗ trợ xuất bản bởi Dự án JICA “Tăng cường năng lực quản lý bảo vệ người tiêu dùng” 3 TỔNG QUAN LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM Xuất phát từ mục tiêu bảo vệ hiệu quả quyền, lợi ích chính đáng của người tiêu dùng và nâng cao trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ, Việt Nam đã nghiên cứu và triển khai dự án xây dựng Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng từ năm 2009. Ngày 17 tháng 11 năm 2010, sau hơn 2 năm soạn thảo, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã được Quốc hội nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam khoá XII thông qua tại kỳ họp thứ 8. Luật điều chỉnh các vấn đề về trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đối với người tiêu dùng; trách nhiệm quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; trách nhiệm của các tổ chức xã hội trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; cơ chế giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ; quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng. Luật chính thức có hiệu lực từ ngày 01 tháng 07 năm 2011. GIỚI THIỆU MỤC LỤC TIÊU ĐỀ TRANG GIỚI THIỆU MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ĐIỀU CHỈNH BỐ CỤC CÁC VĂN BẢN HƯỚNG DẪN QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG BẢO VỆ THÔNG TIN NGƯỜI TIÊU DÙNG HỢP ĐỒNG GIAO KẾT VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG HỢP ĐỒNG GIAO KẾT TỪ XA HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ LIÊN TỤC BÁN HÀNG TẬN CỬA KIỂM SOÁT HỢP ĐỒNG THEO MẪU VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG BẢO HÀNH HÀNG HÓA HÀNG HÓA KHUYẾT TẬT TỔ CHỨC XÃ HỘI THAM GIA BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁC CƠ QUAN THỰC THI LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CỤC CÁC HÀNH VI BỊ CẤM CÁC PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP GIẢI QUYẾT YÊU CẦU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG HÌNH THỨC XỬ LÝ VI PHẠM CÔNG KHAI DANH SÁCH TỔ CHỨC CÁ NHÂN KINH DOANH VI PHẠM QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG NHỮNG ĐIỀU NGƯỜI TIÊU DÙNG CẦN LƯU Ý 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 22 23 24 25 5 4 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam bao gồm những nội dung: Bảo đảm sự cân bằng trong giao dịch dân sự giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh. Bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng. Tăng cường xã hội hóa công tác bảo vệ người tiêu dùng. Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được ban hành nhằm: MỤC TIÊU ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG Người tiêu dùng. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. Cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên lãnh thổ Việt Nam. Luật này áp dụng đối với: MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ĐIỀU CHỈNH BỐ CỤC Luật này quy định về: PHẠM VI ĐIỀU CHỈNH Quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng. Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đối với người tiêu dùng. Trách nhiệm của tổ chức xã hội trong việc tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. Trách nhiệm quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chương I: NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1 đến Điều 11 Chương II: TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG Điều 12 đến Điều 26 Chương III: TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC XÃ HỘI TRONG VIỆC THAM GIA BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG Điều 27 đến Điều 29 Chương IV: QUY ĐỊNH VỀ CÁC PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TỔ CHỨC CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA DỊCH VỤ Điều 30 đến Điều 46 và được chia thành 4 mục: Mục 1: Thương lượng. Điều 31 đến Điều 32 Mục 2: Hòa giải. Điều 33 đến Điều 37 Mục 3: Trọng tài. Điều 38 đến Điều 40 Mục 4: Giải quyết tranh chấp tại Tòa án. Điều 41 đến Điều 46 Chương V: TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG Điều 47 đến Điều 49 Chương VI: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Điều 50 đến Điều 51 QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Quyết định số 02/2012/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 13 tháng 01 năm 2012 về việc ban hành danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu phải đăng ký hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung. Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, không tổn hại đến môi trường, thuần phong, mỹ tục… Thực hiện đầy đủ, chính xác hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ. Thông tin cho cơ quan chức năng những hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. 1 2 3 4 Quyền được tham gia xây dựng chính sách Quyền được bồi thường Quyền được khiếu nại Quyền được tư vấn Quyền được an toàn Quyền được lắng nghe QUYỀN NGHĨA VỤ 7 6 CÁC VĂN BẢN HƯỚNG DẪN Nghị định số 19/2012/NĐ-CP của Chính phủ ngày 16 tháng 3 năm 2012 quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nghị định số 99/2011/NĐ-CP của Chính phủ ngày 27 tháng 10 năm 2011 quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Luật số 59/2010/QH12 LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG Quyền được lựa chọn Quyền được thông tin 9 8 BẢO VỆ THÔNG TIN NGƯỜI TIÊU DÙNG Cấm doanh nghiệp chuyển giao thông tin của người tiêu dùng cho bên thứ ba nếu không được người tiêu dùng đồng ý. Người tiêu dùng được bảo đảm an toàn bí mật thông tin của mình khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hoá, dịch vụ. MÃ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Loại trừ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh. Loại trừ, hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện của người tiêu dùng. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh đơn phương thay đổi điều kiện của hợp đồng. Cho phép tổ chức, cá nhân đơn phương xác định việc thực hiện nghĩa vụ của người tiêu dùng. Loại trừ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh khi cung cấp hàng hóa, dịch vụ thông qua bên thứ ba. Bắt người tiêu dùng phải tuân thủ nghĩa vụ ngay cả khi tổ chức, cá nhân kinh doanh không hoàn thành trách nhiệm của mình. Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh chuyển giao quyền, nghĩa vụ cho bên thứ ba mà không được sự đồng ý của người tiêu dùng. Điều khoản của hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, điều kiện giao dịch chung không có hiệu lực trong các trường hợp sau đây: HỢP ĐỒNG GIAO KẾT VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG 11 10 HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ LIÊN TỤC “Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục là hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời hạn từ ba tháng trở lên hoặc hợp đồng cung cấp dịch vụ không xác định thời hạn”. Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục phải có các nội dung sau: Tên, địa chỉ liên lạc của bên cung cấp dịch vụ. Mô tả dịch vụ được cung cấp. Chất lượng dịch vụ. Thời điểm và thời hạn cung cấp dịch vụ. Cách thức tính phí dịch vụ. Giá dịch vụ và phương thức thanh toán. Lưu ý với người tiêu dùng : Người tiêu dùng được quyền giữ 01 bản sao của Hợp đồng. Bên cung cấp dịch vụ không được yêu cầu người tiêu dùng thanh toán bất kỳ khoản tiền nào trước khi dịch vụ được cung cấp đến người tiêu dùng. Bên cung cấp dịch vụ không được đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, ngừng cung cấp dịch vụ mà không có lý do chính đáng. Nếu có lý do chính đáng phải ngừng cung cấp dịch vụ phải báo trước cho người tiêu dùng trước 3 ngày làm việc. HỢP ĐỒNG GIAO KẾT TỪ XA “Hợp đồng giao kết từ xa là hợp đồng dân sự được ký kết giữa người tiêu dùng và tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thông qua phương tiện điện tử hoặc điện thoại”. Tên của tổ chức, cá nhân kinh doanh, số điện thoại liên lạc, địa chỉ, trụ sở, địa chỉ cơ sở chịu trách nhiệm về đề nghị giao kết hợp đồng (nếu có). Chất lượng của hàng hóa. Chi phí giao hàng (nếu có). Phương thức thanh toán, phương thức giao hàng hóa, cung ứng dịch vụ. Thời gian có hiệu lực của đề nghị giao kết và mức giá đề nghị giao kết. Chi phí sử dụng phương tiện thông tin liên lạc cho việc giao kết hợp đồng nếu chi phí này chưa được tính vào giá của hàng hóa, dịch vụ. Chi tiết về tính năng, công dụng, cách thức sử dụng của hàng hoá, dịch vụ là đối tượng hợp đồng. Hợp đồng giao kết từ xa phải có những nội dung sau: Trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không cung cấp đầy đủ các thông tin theo quy định thì trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng đã giao kết và được nhận lại tiền trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày tuyên bố chấm dứt hợp đồng. Người tiêu dùng có quyền đơn phương chấp dứt thực hiện hợp đồng tại bất kỳ thời điểm nào bằng việc gửi cho bên cung cấp dịch vụ đó một thông báo bằng văn bản. CHẤT LƯỢNG GIÁ: HỢP ĐỒNG MUA HÀNG BẢN SAO BẢNG MÔ TẢ DỊCH VỤ TÊN: ĐỊA CHỈ: PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN THỜI ĐIỂM, THÒI HẠN CUNG CẤP DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP HỢP ĐỒNG MUA HÀNG 13 12 KIỂM SOÁT HỢP ĐỒNG THEO MẪU VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG “Bán hàng tận cửa là trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh chào bán tại nơi ở, nơi làm việc của người tiêu dùng”. BÁN HÀNG TẬN CỬA Lưu ý với người tiêu dùng: NGHĨA VỤ CỦA BÊN KINH DOANH Giới thiệu tên, số điện thoại liên lạc, địa chỉ, trụ sở, địa chỉ cơ sở chịu trách nhiệm về đề nghị giao kết hợp đồng (nếu có). Không được tiếp tục đề nghị giao kết hợp đồng khi người tiêu dùng đã từ chối. Giải thích cho người tiêu dùng về những điều kiện của hợp đồng cũng như những thông tin khác mà người tiêu dùng quan tâm. Bên kinh doanh phải chịu trách nhiệm đối với hoạt động của người bán hàng tận cửa trong trường hợp người đó gây thiệt hại cho người tiêu dùng. Khi ký kết hợp đồng bán hàng tận cửa, người tiêu dùng phải tự ghi ngày tháng giao kết hợp đồng. Phải lập thành văn bản và giao cho người tiêu dùng 01 bản. Trong thời hạn 3 ngày làm việc, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và thông báo cho tổ chức, cá nhân kinh doanh biết. Trong thời hạn 3 ngày người tiêu dùng có quyền không thanh toán hoặc không thực hiện các nội dung của hợp đồng. Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải chịu mọi trách nhiệm đối với hoạt động của người bán hàng tận cửa. Hợp đồng theo mẫu: là hợp đồng do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ soạn thảo để giao dịch với người tiêu dùng. Điều kiện giao dịch chung: là những quy định, quy tắc bán hàng, cung ứng dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ công bố và áp dụng đối với người tiêu dùng. TRÌNH TỰ THỦ TỤC ĐĂNG KÝ Danh mục hàng hoá dịch vụ thiết yếu phải đăng ký hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung: Cung cấp điện sinh hoạt Cung cấp nước sạch sinh hoạt Truyền hình trả tiền Thuê bao điện thoại cố định Thuê bao điện thoại di động trả sau Kết nối internet Vận chuyển hành khách hàng không Vận chuyển hành khách đường sắt Mua bán căn hộ chung cư, các dịch vụ sinh hoạt do đơn vị quản lý khu chung cư cung cấp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3 ngày YÊU CẦU GIẢI TRÌNH HOẶCTHAM VẤN Ý KIẾN CHẤP NHẬN ĐĂNG KÝ TỪ CHỐI (nêu rõ lý do) BỔ SUNG HỒ SƠ XEM XÉT HỒ SƠ HỒ SƠ ĐĂNG KÝ / THAY ĐỔI SỞ CÔNG THƯƠNG CỤC QUẢN LÝ CẠNH TRANH 20 ngày 5 n g à y 5 n g à y 15 14 BẢO HÀNH HÀNG HÓA Người tiêu dùng có quyền yêu cầu bên kinh doanh hàng hóa, dịch vụ khi bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện phải: Cung cấp giấy tiếp nhận bảo hành, thời hạn bảo hành. Cung cấp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời trong thời gian thực hiện bảo hành. Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện và trả lại tiền khi đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi hoặc không sửa chữa được. Chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển. HÀNG HÓA KHUYẾT TẬT Hàng hóa có khuyết tật là hàng hóa không bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng, có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng, kể cả trường hợp hàng hóa đó được sản xuất theo đúng tiêu chuẩn hoặc quy chuẩn kỹ thuật hiện hành nhưng chưa phát hiện được khuyết tật tại thời điểm hàng hóa được cung cấp cho người tiêu dùng, bao gồm: Hàng hoá sản xuất hàng loạt có khuyết tật phát sinh từ thiết kế kỹ thuật. Hàng hoá đơn lẻ có khuyết tật phát sinh từ quá trình sản xuất, chế biến, vận chuyển lưu giữ. Hàng hoá tiềm ẩn nguy cơ gây mất an toàn trong quá trình sử dụng nhưng không có hướng dẫn, cảnh báo đầy đủ cho người tiêu dùng. THU HỒI HÀNG HÓA KHUYẾT TẬT Ngừng việc cung cấp hàng hóa có khuyết tật. Thông báo công khai về hàng hóa có khuyết tật và việc thu hồi hàng hóa trên ít nhất 05 số liên tiếp trên báo ngày hoặc 05 ngày liên tiếp trên đài phát thanh, truyền hình tại địa phương. Thực hiện việc thu hồi hàng hóa. Báo cáo kết quả cho cơ quan quản lý nhà nước. Khi phát hiện hàng hoá có khuyết tật, tổ chức cá nhân sản xuất, nhập khẩu hàng hoá có trách nhiệm: 17 16 CÁC CƠ QUAN THỰC THI LUẬT BVQLNTD CỤC QUẢN LÝ CẠNH TRANH CẤP TRUNG ƯƠNG Là cơ quan giúp Bộ trưởng Bộ Công Thương thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp trung ương: SỞ CÔNG THƯƠNG CẤP TỈNH Là cơ quan giúp Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương: Quản lý hoạt động của tổ chức xã hội, tổ chức hòa giải, hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung. Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật; tư vấn, hỗ trợ và nâng cao nhận thức. Xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin; đào tạo nguồn nhân lực, bồi dưỡng nghiệp vụ phục vụ công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý vi phạm pháp luật. Thực hiện hợp tác quốc tế về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Thực hiện việc kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung. Thẩm định các đề án, kế hoạch hoạt động của tổ chức xã hội. Giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ khi giao cho tổ chức xã hội, tổ chức hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh. Hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ để cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng cấp huyện thực hiện. Công bố công khai danh sách tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Kiểm tra, giám sát hoạt động hoà giải của tổ chức hoà giải. Kiểm tra, xử lý hành vi vi phạm. ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP HUYỆN Ủy ban nhân dân cấp huyện thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn huyện: CẤP HUYỆN Thực hiện việc giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Kiểm tra giám sát hoạt động của tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn huyện. Quản lý theo thẩm quyền các chợ, trung tâm thương mại trên địa bàn huyện Hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ để Uỷ ban nhân dân cấp xã thực hiện. Công bố công khai danh sách tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. TỔ CHỨC XÃ HỘI THAM GIA BVQLNTD QUYỀN Quyền đại diện người tiêu dùng khởi kiện hoặc tự mình khởi kiện vụ án bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vì mục đích cộng cộng. Quyền thực hiện các nhiệm vụ được cơ quan nhà nước giao. Quyền tham gia xây dựng pháp luật, chủ trương chính sách về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Thành lập tổ chức hoà giải các tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức cá nhân kinh doanh. Tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật và kiến thức tiêu dùng. Hướng dẫn, đào tạo nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng. Tư vấn, hỗ trợ cho người tiêu dùng khi người tiêu dùng có yêu cầu. Thực hiện các nghiên cứu, khảo sát thử nghiệm chất lượng hàng hoá, dịch vụ và các nội dung liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Cung cấp cho cơ quan quản lý nhà nước về các hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. NHIỆM VỤ 19 18 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CỤC LÃNH ĐẠO CỤC CÁC ĐƠN VỊ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN Ban Hợp tác quốc tế Ban Phòng vệ thương mại Ban Bảo vệ người tiêu dùng Ban Giám sát và Quản lý cạnh tranh Ban Điều tra và xử lý các hành vi cạnh tranh không lành mạnh Ban Điều tra vụ việc hạn chế cạnh tranh Văn phòng Cục Văn phòng đại diện tại Hồ Chí Minh Văn phòng đại diện tại Đà Nẵng TRUNG TÂM Trung tâm đào tạo điều tra viên Trung tâm Thông tin cạnh tranh CỤC QUẢN LÝ CẠNH TRANH CÁC HÀNH VI BỊ CẤM Cung cấp thông tin lừa dối, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp thị hàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng từ 02 lần trở lên hoặc có hành vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng. Ép buộc người tiêu dùng. Xúc tiến thương mại, đề nghị giao dịch với đối tượng là người không đủ hoặc mất năng lực hành vi dân sự. Yêu cầu người tiêu dùng thanh toán hàng hoá, dịch vụ đã cung cấp mà không có thoả thuận trước với người tiêu dùng. Lợi dụng hoàn cảnh khó khăn của người tiêu dùng ( thiên tai, dịch bệnh…) để cung cấp hàng hoá, dịch vụ không đảm bảo chất lượng. Tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hoá dịch vụ bị cấm thực hiện các hành vi sau đây: GIẢM GIÁ GIẢM GIÁ MUA KHÔNG [...]... pháp khắc phục hậu quả: 15 ngày (gia nhạn 15 ngày) Buộc tiêu hủy các tài liệu vi phạm có chứa đựng thông tin của người tiêu dùng CÓ DẤU HIỆU VI PHẠM PHÁP LUẬT THUỘC THẨM QUYỀN CỦA CƠ QUAN KHÁC ( c h u y ển hồ sơ) BIỆN PHÁ CỦA P BẢO VỆ THÔN G TIN NGƯỜ I TIÊU D ÙNG Buộc xây dựng các biện pháp cần thiết để bảo vệ an toàn thông tin của người tiêu dùng Buộc cải chính công khai Buộc đăng ký, đăng ký lại... HÀNG HOÁ, DỊCH VỤ BẠN LÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG THÔNG MINH ? Đăng trên phương tiện thông tin đại chúng, niêm yết tại trụ sở và đăng tải trên trang thông tin điện tử của cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng NỘI DUNG CÔNG BỐ CÔNG KHAI BAO GỒM Tên, địa chỉ tổ chức, cá nhân vi phạm Hành vi, địa bàn vi phạm Cơ quan ban hành, số, ngày, tháng, năm quyết định xử lý vi phạm YÊU CẦU GIẤY BẢO HÀNH KHI MUA HÀNG HOÁ... sách khoản lợi bất chính thu được từ việc thực hiện hành vi vi phạm Buộc giải trình hoặc buộc cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu đối với hành vi vi phạm HÀN G HÓ A KHU YẾT TẬT CƠ QUAN QU ẢN LÝ NHÀ NƯỚC NỘP PHẠT GIẢI TRÌNH HÀNH VI VI PHẠM ĐĂNG KÝ HỢP ĐỒNG THEO MẪU 23 CÔNG KHAI DANH SÁCH NHỮNG ĐIỀU NGƯỜI TIÊU DÙNG CẦN LƯU Ý TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH VI PHẠM QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG THẨM QUYỀN Ban... chung và thông báo với người tiêu dùng A HÀNG HÓ TẬT KHUYẾT Buộc thực hiện nghĩa vụ đổi, trả lại hàng hoặc trả lại tiền Buộc cho truy cập, tải, lưu giữ và in hóa đơn, chứng từ, tài liệu đối với hành vi vi phạm trong giao dịch thương mại điện tử TRẢ LỜI CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀN G HÓ A KHU YẾT TẬT HÀN G HÓ A KHU YẾT TẬT Buộc sửa chữa hoặc thu hồi hàng hóa có khuyết tật CƠ QUAN CÓ THẨM QUYỀN 22 ỦY UH LIỆ G... THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TỔ CHỨC CÁ NHÂN KINH DOANH THƯƠNG LƯỢNG HÒA GIẢI TRỌNG TÀI TÒA ÁN THỦ TỤC RÚT GỌN 20 21 GIẢI QUYẾT YÊU CẦU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG HÌNH THỨC XỬ LÝ VI PHẠM PHẠT CẢNH CÁO ĐƠN YÊU CẦU ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP HUYỆN BỔ SUNG HỒ SƠ 5 ngày TIẾP NHẬN PHẠT TIỀN VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC HẬU QUẢ YÊU CẦU CÁC BÊN LIÊN QUAN GIẢI TRÌNH Phạt tiền: từ 500.000 đồng... MUA HÀNG HOÁ LỰA CHỌN KỸ HÀNG HOÁ DỊCH VỤ TRƯỚC KHI MUA THÔNG BÁO DANH SÁCH TỔ CHỨC VI PHẠM TRUNG TÂM TƯ VẤN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Hotline: 04 2220 5081 25 Ngô Quyền – Hoàn Kiếm – Hà Nội 24 25 CỤC QUẢN LÝ CẠNH TRANH - BỘ CÔNG THƯƠNG Địa chỉ Điện thoại Fax E-mail Website : : : : : Số 25 - Ngô Quyền - Hoàn Kiếm - Hà Nội +84 4 2220 5002 +84 4 2220 5003 qlct@moit.gov.vn www.vca.gov.vn / www.qlct.gov.vn . quản lý bảo vệ người tiêu dùng 3 TỔNG QUAN LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM Xuất phát từ mục tiêu bảo vệ hiệu quả quyền, lợi ích chính đáng của người tiêu dùng và nâng cao trách. hợp pháp của người tiêu dùng. Tăng cường xã hội hóa công tác bảo vệ người tiêu dùng. Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được ban hành nhằm: MỤC TIÊU ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG Người tiêu dùng. Tổ chức,. Ý 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 22 23 24 25 5 4 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam bao gồm những nội dung: Bảo đảm sự cân bằng trong giao dịch dân sự giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh. Bảo vệ quyền, lợi ích