A. Mục tiêu cơ bản: (3 – 5 mục tiêu) 1. Đạt 100% Chất lượng dịch vụ: - Tiếp nhận và truyền tải đầy đủ và đúng thời gian thông tin yêu cầu của KH, góp phần nâng cao chất lượng mẫu. - Đáp ứng đúng 100% tiến độ cho khách hàng 2. Xây dựng và hoàn chỉnh kế hoạch sản xuất mẫu - Nắm được Hiểu Năng lực làm mẫu của KT. - Phân loại mẫu, chỉ tiêu từng loại mẫu - Nắm được xu thế, kế hoạch mẫu của khách hàng B. Ý kiến lãnh đạo Khi xác lập, thông đạt mục tiêu: 1. 2. 3. 4. 5. C. Kế hoạch hành động: Mục Tiêu Và Kế Hoạch Hành Động BỘ PHẬN: CHĂM SÓC MẪU DENIM- CSKH (Thời hạn: từ 01/2011 đến 12/2011) Nội dung (Tên công việc) Các bước hành động Người chịu trách nhiệm - thực hiện TG Bắt đầu TG Kết thúc Phí tổn Theo thủ tục/ qui trình Kết quả mong đợi ĐẠT 100% CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.Ghi nhận thông tin đầy đủ CSKH Mẫu 15/2/2011 31/12/2011 2. Chuyển tải đúng thông tin và đúng thời gian. CSKH Mẫu 15/2/2011 31/12/2011 3. Ghi nhận toàn bộ quá trình thực hiện mẫu về: hiệu quả, chất lượng, tiến độ, xu hướng, những điểm cần cải thiện & rút kinh nghiệm cho những lần tiếp theo CSKH Mẫu 15/2/2011 31/12/2011 Tỷ lệ đạt +Mẫu phát triển: 70% +Các loại mẫu khác: 100% 4.Lập các báo cáo - Báo cáo Thống kê: số lượng, làm đến đâu. - Báo cáo phân tích: Chiều hướng xu hướng thực hiện mẫu của khách hàng 3 tháng/1 lần. CSKH Mẫu XÂY DỰNG VÀ HOÀN CHỈNH KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 1. Xây dựng qui trình thực hiện việc tiếp nhận kế hoạch mẫu, triển khai mẫu và nghiệm thu mẫu 2. Liên hệ và làm việc với CSKH Mẫu 1/3 31/12 - Quy trình đăng ký kế hoạch mẫu -Quy trình triển khai mẫu -Xây dựng được kế hoạch thực hiện mẫu cho tuần, tháng -Có các cuộc họp với khách hàng về tổng kết kết quả đạt được và hoạch định kế hoạch thực hiện 2 lần/ năm -Tất cả các mẫu trong ngày chỉ - Phí tổn : thời gian và/hoặc tiền bạc D. Rủi ro có thể có: 1. Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin về kế hoạch  Cần có buổi họp cụ thể với khách hàng và đưa việc cung cấp thông tin như là một chính sách của công ty trong quá trình kinh doanh. 2. Chất lượng và tiến độ mẫu không đạt do chất lượng không đạt: cần có những buổi tập huấn đặc biệt cho nhân viên thực hiện mẫu về thái độ trong quá trình thực hiện mẫu, kỹ năng thực hiện mẫu. Ngoài ra cần có những buổi chia sẻ yêu cầu, tiêu chuẩn của những khách hàng mới giữa phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật nói chung và bộ phận thực hiện mẫu nói riêng. Phê duyệt (GĐ hoặc ĐDLĐ) Xem xét (Trưởng ĐV hoặc ĐDLĐ) Người lập (Nhân viên hoặc trưởng ĐV) Họ và tên : Ngày : ____/____/2011__ Họ và tên : Ngày : ____/____/2011_ Họ và tên :TẠ TỐ UYÊN Ngày : __18_/__02__/2011 . mục tiêu: 1. 2. 3. 4. 5. C. Kế hoạch hành động: Mục Tiêu Và Kế Hoạch Hành Động BỘ PHẬN: CHĂM SÓC MẪU DENIM- CSKH (Thời hạn: từ 01/2011 đến 12/2011) Nội dung (Tên công việc) Các bước hành. khách hàng 2. Xây dựng và hoàn chỉnh kế hoạch sản xuất mẫu - Nắm được Hiểu Năng lực làm mẫu của KT. - Phân loại mẫu, chỉ tiêu từng loại mẫu - Nắm được xu thế, kế hoạch mẫu của khách hàng B. Ý. hiện mẫu của khách hàng 3 tháng/1 lần. CSKH Mẫu XÂY DỰNG VÀ HOÀN CHỈNH KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 1. Xây dựng qui trình thực hiện việc tiếp nhận kế hoạch mẫu, triển khai mẫu và nghiệm thu mẫu