HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG  Thương mại điện tử Đề tài: Giao dịch B2C Giảng viên hướng dẫn : Ao Thu Hoài Sinh viên thực hiện:Đỗ Thị Hợp & Nguyễn Thị Thanh Thúy NỘI DUNG TRÌNH BÀY Khái niệm Hoạt động Bán lẻ điện tử Khái niệm Vai trß thương mạicđa điện tử nhà tiêuQTNNL dùng Là hình thức doanh nghiệp giao dịch TMĐT thực với hỗ trợ cuả thiết bị điện toán mạng truyền thơng Khái niệm Thực chất hình thức doanh nghiệp bán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng sử dụng mạng Internet làm môi trường trao đổi thơng tin Ví dụ cửa hàng sách ảo Amazon.com Mỹ Cửa hàng sách trực tuyến Vinabook.com Việt Nam Hoạt động Tương tác xã hội lý tài vào thương mại Công nghệ điện tửQuản ứng dụng cho phép nhiều người tiêu dùng liên lạc với qua thư điện tử, hội nghị truyền hình nhóm hoạt động Mua sản phẩm & thơng tin Hoạt động Có nhiều ứng dụng cho phép người tiêu dùng quản lý kịp thời đầu tư tài cá nhân việc sử dụng cơng Quản cụ ngân lý hàng trực tuyến tài Cơng nghệ điện tử cho phép khách hàng tìm kiếm thơng tin trực tuyến Mua sản , dịch sản phẩm có sản phẩm phẩm & vụ thông tin Bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử Khái niệm Bán Bánlẻlẻđiện điệntử tử(E-tailing (E-tailing)là )làviệc việcbán bánlẻlẻđược thực thựchiện hiệntrực trựctuyến tuyếntrên trênmạng mạngInternet Internet Để có hiệu quả: doanh nghiệp cần xây dựng Websitecó giao diện thân thiện, dễ sử dụng, cá thể hóa được,cung cấp nhiều dịch vụ GTGT cho khách hàng Doanh nghiệp tổ chức kênh phân phối hiệu quả: nhanh chi phí thấp Mơ hình B2C Bán lẻ điện tử Các mơ hình kinh doanh bán lẻ Bán lẻ trực đơn đặt hàng qua thư điện tử Bán lẻ trực tiếp từ nhà sản suất Cửa hàng bán lẻ ảo ( Virtual e - tailers) 10  Bán lẻ trực đơn đặt hàng qua thư điện tử: Marketing làm trực tuyến ng bán ng mua mà ko có trung gian  Bán lẻ trực tiếp từ nhà sản suất: ng bán hiểu thị trường tốt họ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Đồng thời khách hàng nhận đc thông tin tốt hơn, đầy đủ qua mối quan hệ trực tiếp với nhà sản xuất  Cửa hàng bán lẻ ảo (Virtual e-tailers) : DN bán trực tiếp cho KH qua mạng Internet, ko có bán hàng theo kiểu truyền thống Quay lại 11 Bán lẻ điện tử Click-and-mortar retailers Mơ hình kinh doanh nhiều kênh Bán lẻ siêu thị trực tuyến Các mơ hình kinh doanh B2C khác :môi giới giao dịch … 12  Click-and-mortar retailers: cửa hàng truyền thống có Website để tiến hành kinh doanh mạng  Mơ hình kinh doanh nhiều kênh: mô tả hãng bán đồng thời qua nhiều kênh tiếp thị trực tiếp lẫn truyền thống  Bán lẻ siêu thị trực tuyến: bán qua tra cứu theo ca-ta-lo thư mục tổ chức theo loại sản phẩm  Các mơ hình kinh doanh B2C khác: mơi giới giao dịch, cổng thông tin, cổng cộng đồng… Quay lại 13 Bán lẻ điện tử Các hình mẫu Nhà phân phối điện tử người trung gian điện tử Cửa hàng điện tử đối ngược với khu mua bán điện tử 14  Tiếp thị trực tiếp nhà sản xuất quảng cáo phân phối sản phẩm họ đến khách hàng thông qua cửa hàng điện tử dựa Internet mà ko có can thiệp người trung gian TTGT sản phẩm phân phối qua ng trung gian thứ 3, khu mua bán điện tử (E-mail)  Tiếp thị ảo hoàn toàn đối ngược tiếp thị ảo phần: Tiếp thị ảo túy DN bán sản phẩm dịch vụ họ thông qua Internet Tiếp thị ảo phần DN k bán hàng qua Internet mà qua cửa hàng thực truyền thống Quay lại 15  Nhà phân phối điện tử người trung gian điện tử: Những ng trung gian điện tử giới thiệu nhà cung cấp, ng kinh doanh mặt hàng mà khách hàng tìm kiếm Phân biệt điểm ng trung gian điện tử có chịu trách nhiệm hồn tất đảm bảo đơn hàng hay không  Cửa hàng điện tử đối ngược với khu mua bán điện tử: Thừa nhận nhiều cửa hàng độc lập tiêu chuẩn giả định để phân biệt cửa hàng điện tử nhà phân phối điện tử mà việc kinh doanh hàng hóa họ thực quản lý đơn khu mua bán điện tử nhà phân phối điện tử hay trung gian điện tư mà việc kinh doanh hàng họ nhiều cửa hàng điện tử thực Quay lại 16 Bán lẻ điện tử Các hình mẫu Các khu mua bán điện tử/ cửa hàng điện tử ( Emails/stores) tổng hợp đối ngược với khu mua bán điện tử/ cửa hàng điện tử chuyên biệt Loại hình chiến lược hành động trước đối ngược với chiến lược phản hồi hướng tới tiếp thị ảo Tiếp thị toàn cầu ngược với tiếp thị khu vực Dịch vụ bán hàng đối ngược với dịch vụ khách hàng 17  Các khu mua bán điện tử/ cửa hàng điện tử( E-mails/ stores) tổng hợp đối ngược với khu mua bán điện tử/ cửa hàng điện tử chuyên biệt: Các E-mails/stores tổng hợp kinh doanh loại hàng hóa khác nhau, danh mục loại hàng hóa cung cấp lớn cửa hàng bách hóa trực tuyến thuộc loại Ngược lại E-mails/stores chuyên biệt tập trung vảo loại hình hàng hóa đặc biệt Quay lại 18  Loại hình chiến lược hành động trước đối ngược với chiến lược phản hồi hướng tới tiếp thị ảo: loại hình chiến lược hành động trước hướng tới tiếp thị ảo kênh phân phối chủ yếu công ty tập trung vào việc lợi dụng lợi ích tiếp thị ảo  Còn chiến lược phản hồi hướng tới tiếp thị ảo nghĩa kênh phân phối thực truyền thống tiếp tục kênh chủ yếu cơng ty mở kênh phân phối trực tuyến Quay lại 19  Tiếp thị toàn cầu đối ngược với tiếp thị khu vực: Mặc dù Internet kết nối toàn giới số sản phẩm dịch vụ khơng thể cung cấp tồn cầu với khoảng cách địa lý xa tính chất SP, DV  Ngược lại, tiếp thị khu vực giới hạn phạm vị dịch vụ vùng đó, đường biên giới thức giới hạn dịch vụ trường hợp ngân hàng bảo hiểm, ngôn ngữ giới hạn phạm vi kinh doanh Quay lại 20 ... với dịch vụ khách hàng 17  Các khu mua bán điện tử/ cửa hàng điện tử( E-mails/ stores) tổng hợp đối ngược với khu mua bán điện tử/ cửa hàng điện tử chuyên biệt: Các E-mails/stores tổng hợp kinh... điện tử hay trung gian điện tư mà việc kinh doanh hàng họ nhiều cửa hàng điện tử thực Quay lại 16 Bán lẻ điện tử Các hình mẫu Các khu mua bán điện tử/ cửa hàng điện tử ( Emails/stores) tổng hợp. .. cổng cộng đồng… Quay lại 13 Bán lẻ điện tử Các hình mẫu Nhà phân phối điện tử người trung gian điện tử Cửa hàng điện tử đối ngược với khu mua bán điện tử 14  Tiếp thị trực tiếp nhà sản xuất quảng