Xác định nhu cầu của người tiêu dùng Dzung Hoang Nguyen Teaching materials to accompany: Product Design and Development Chapter 4 Karl T. Ulrich and Steven D. Eppinger Second Edition, McGraw-Hill, New York, 2000 Mục đích  Hiểu nhu cầu người tiêu dùng và truyền đạt một cách hiệu quả cho nhóm phát triển.  Xây dựng một danh sách có cấu trúc các tuyên bố về nhu cầu của người tiêu dùng. Danh sách được tổ chức có thứ bậc theo mức độ quan trọng của các nhu cầu. Quy trình phát triển sản phẩm tổng quát Tiến trình phát triển concept Tiến trình xác định nhu cầu ntd  Xác định mục tiêu  Thu thập dữ liệu thô  Quan sát  Phỏng vấn  Focus Groups  Giải thích kết quả  Trình bày các “nhu cầu”  Tổ chức các nhu cầu  Hệ thống có thứ bậc  Xác định mức độ quan trọng của các nhu cầu  Điều tra  Reflect on the process  Continuous Improvement Tiến trình xác định nhu cầu ntd  Xác định mục tiêu  Thu thập dữ liệu thô  Quan sát  Phỏng vấn  Focus Groups  Giải thích kết quả  Trình bày các “nhu cầu”  Tổ chức các nhu cầu  Hệ thống có thứ bậc  Xác định mức độ quan trọng của các nhu cầu  Điều tra  Reflect on the process  Continuous Improvement 1.Xác định mục tiêu (ví dụ)  Mô tả sản phẩm  A hand-held, power-assisted device for installing threaded fasteners  Xác định các mục tiêu kinh doanh  Product introduced in fourth of 2008  50% gross margin  10% share of cordless screwdriver market by 2009  Becoming the recognized leader in usability  Thị trường chính  Do-it-yourselt consumer  Thị trường liên quan  Casual consumer  Light-duty professional  Một số giả định  Hand-held  Power-assisted  Nikel-metal-hydride rechargeable battery technology  Các đối tượng liên quan  User  Retailer  Sales force  Service center  Production  Legal department 2. Thu thập dữ liệu thô  Phỏng vấn: Một hay nhiều thành viên trong nhóm trao đổi với một ntd. Điều tra được tổ chức trong môi trường của người tiêu dùng và kéo dài trong khoảng 1-2h.  Focus groups: một người điều khiển một cuộc thảo luận giữa 8-12 người tiêu dùng trong vòng 2h.  Quan sát: theo dõi hành vi sử dụng một sản phẩm có sẵn của người tiêu dùng hay thực hiện một công việc cho phép nảy sinh những nhu cầu của người tiêu dùng trên một sản phẩm. Thu thập dữ liệu thô  Written surveys ?????? Phỏng vấn hay điều tra nhóm PHỎNG VẤN ! [...]... the need as an attribute of the product  Avoid “must” and “should” 5 hướng dẫn tổng hợp nhu cầu của người tiêu dùng Hướng dẫn Nhận định của ntd What Not How “Why don’t you put protective shields around the battery contacts?” Specificity “I drop my screwdriver all the time.” Nhận định nhu cầu- Sai Nhận định nhu cầu- Đúng The screwdriver battery contacts are covered by a plastic sliding door The screwdriver...Số lượng người tham gia Một ví dụ về thông tin hình ảnh : Một kiểu túi đựng sách Phương pháp điều tra    Tiếp thu thông tin do người tiêu dùng cung cấp và tránh hành động “phòng thủ” hoặc “đương đầu” Không thuyết phục ntd về những gì họ cần mà phải thuyết phục ntd biểu đạt nhu cầu của họ Một số dạng câu hỏi:      When and why do you use this . product  Avoid “must” and “should” 5 hướng dẫn tổng hợp nhu cầu của người tiêu dùng Hướng dẫn Nhận định của ntd Nhận định nhu cầu- Sai Nhận định nhu cầu- Đúng What Not How Specificity Positive Not. các nhu cầu  Tổ chức các nhu cầu  Hệ thống có thứ bậc  Xác định mức độ quan trọng của các nhu cầu  Điều tra  Reflect on the process  Continuous Improvement Tiến trình xác định nhu cầu. Mục đích  Hiểu nhu cầu người tiêu dùng và truyền đạt một cách hiệu quả cho nhóm phát triển.  Xây dựng một danh sách có cấu trúc các tuyên bố về nhu cầu của người tiêu dùng. Danh sách được