z MEMOIRE DE RECHERCHE D.E.A SCIENCES DE GESTION MEMOIRE DE RECHERCHE D.E.A SCIENCES DE GESTION CURSUS MANAGEMENT & STRATEGIE Sujet : Intégration de la dimension de slack organisationnel dans la réflexion stratégique Présenté par Tram DANG DINH Directeurs de recherche : Bernard FORGUES Professeur à l’Université Paris XII Sandra CHARREIRE Professeur à l’Université Paris XI Paris, juillet 2004 REMERCIEMENT Tout d’abord, je tiens à remercier sincèrement Madame Professeur Sandra CHARREIRE et Monsieur Professeur Bernard FORGUES, qui ont dirigé cette recherche. Auprès d’eux, j’ai reçu une aide constante, éclairée et stimulante. Leurs conseils riches d’enseignements et leurs encouragements ont été pour moi des apports déterminants dans la réalisation de ce travail de recherche. Je désirais remercier Monsieur Professeur Gérard KOENIG, Responsable du DEA ; et les membres de la Direction de recherche qui m’ont accueilli dans le cadre du DEA Sciences de Gestion de l’Université Paris XII. Mes remerciements vont également à tous les Professeurs de l’équipe enseignante du DEA Sciences de Gestion de l’Université Paris XII qui m’ont fourni des connaissances de haut niveau en management et stratégie, de méthodologie de recherche à spécialisation. Enfin, permettez-moi d’adresser mes salutations et mes remerciements sincères à toute équipe DEA - Cursus Management & Stratégie, promotion 2003/2004 ; et mes camarades. Ils m’ont prêté assistance au cours de mes études et dans la réalisation de cette recherche ; avec eux j’ai toujours des discussions instructives. Paris, juillet 2004. DANG DINH TRAM SOMMAIRE INTRODUCTION 2 PREMIERE PARTIE : CADRE D’ETUDE DE L’IMPACT DU SLACK SUR LA PERFORMANCE 5 Chapitre 1 : L’organisation et le concept du slack organisationnel 6 Section 1 : Les conceptions contradictoires du slack organisationnel 7 Chapitre 2 : L’impact du slack sur la performance de l’entreprise - Le secteur français des TIC 20 Section 2 : Le modèle de l’avantage du slack organisationnel 18 Section 3 : Le secteur français des Technologies de l’Information et de la Communication 34 DEUXIEME PARTIE : EVALUATION EMPIRIQUE DE L’IMPACT DU SLACK ORGANISATIONNEL SUR LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES DU SECTEUR FRANÇAIS DES TIC 41 Chapitre 3 : La méthode de recherche de l’impact du slack sur la performance future 42 Section 4 : La définition des mesures 43 Section 5 : L’échantillon et la méthode de collection des données 48 Chapitre 4 : L’analyse de données et le résultat de l’étude empirique 50 Section 6 : La procédure des analyses 51 Section 7 : Le résultat de l’analyse 53 Section 8 : Les discussions et comparaisons avec les études antérieures 60 TROISIEME PARTIE : CONCLUSION GENERALE ET LA PERSPECTIVE DE LA RECHERCHE FUTURE 68 Section 9 : La contribution de l’étude, les limites et difficultés 71 Section 10 : La perspective des recherches futures 74 Référence 75 Table des matières 81 Annexes : Liste des entreprises contribuant à la recherche 85 Slack organisationnel 1 RESUME Le concept de slack organisationnel est largement employé dans les théories du management. Mais un traitement approfondi sur ses utilités est encore négligé par plusieurs théoriciens et ignoré par des praticiens de l’organisation. Le monde des affaires a changé, le rôle du slack évolue. Est-ce que le slack organisationnel peut faire sentir ses effets dans une concurrence dynamique ? En contribuant à l’innovation et à la flexibilité, le slack organisationnel est-il concevable d’occuper une place importante dans la réflexion stratégique de l’entreprise ? La présente étude introduit un modèle général de l’avantage du slack organisationnel. Il consiste en un processus d’allocation et d’utilisation du slack de ressources en vue de créer des avantages compétitifs et d’améliorer la performance de l’entreprise. Adoptant l’approche quantitative et employant des informations financières d’un échantillon de 886 entreprises du secteur français des Technologies de l’Information et de la Communication, l’évaluation empirique examine la corrélation entre les types du slack organisationnel et la performance. La recherche empirique démontre une relation significative entre le niveau du slack et la performance actuelle et future, d’une part, et une corrélation entre la performance passée et le niveau du slack actuel, d’autre part. De plus, les relations sont variables en fonction du type de slack. Le slack disponible et le slack potentiel ont un impact positif sur la performance à court terme. Le slack recouvrable influence négativement la performance. Slack organisationnel 2 INTRODUCTION Le concept du slack organisationnel est largement employé dans les théories du management. Pourtant l’utilité et l’intérêt de ce concept sont toujours dans un débat critique. L’approche comportementale suggère des fonctions utiles, telles que la promotion de l’innovation, la solution pour l’adaptation organisationnelle et la proaction aux changements environnementaux. En revanche, la perspective de la théorie de l’agence considère le slack comme une source de gaspillage et de coûts d’agence qui doivent être minimisés. Conventionnellement, le slack organisationnel joue certains rôles dans l’entreprise, tels que le maintien de la coalition et la protection du système technique de la turbulence environnementale. Mais, dans la nouvelle perspective de la concurrence caractérisée par des incertitudes et un processus dynamique du marché, la valeur du slack organisationnel existe dans sa contribution à l’innovation et la flexibilité. Malgré des études portant sur la relation entre le slack organisationnel et la prise de décision et la prise de risque, l’innovation et l’adaptation organisationnelles, l’impact du slack sur la performance future de l’entreprise est peu structuré. Dans le cadre de cette étude, je souhaite proposer un modèle qui permette d’exploiter les utilités du slack en vue de créer un avantage concurrentiel visant à générer une performance supérieure. Le modèle général consiste en un processus d’allocation et d’utilisation du slack de ressources en relation avec leur contenu, c’est-à-dire l’exploitation des types distincts du slack dans des stratégies différentes, afin d’assurer une performance élevée. Cependant, la pratique prouve une méfiance sur l’utilité du slack et les praticiens usent des précautions des coûts liés au slack. De plus, il y a encore une confusion entre le slack de ressources et des ressources gaspillées. En fait, il existe le slack de ressources dans l’entreprise, mais ces ressources ne sont pas toujours utilisées dans des activités et pour des objectifs utiles. Malgré l’introduction d’un modèle général de l’avantage du slack, l’étude empirique ne se concentre que sur une corrélation entre le slack et la performance pour témoigner des impacts du slack et faire émerger une politique du slack dans les entreprises. Une relation significative entre le slack et la performance permettra ultérieurement d’approfondir le modèle en Slack organisationnel 3 s’intéressant aux modes d’allocation et méthodes d’utilisation dans des activités précises de l’entreprise. L’évaluation empirique démontre que le slack organisationnel est un concept complexe, ses effets ne dépendent non seulement des méthodes d’utilisation, mais des types distincts du slack eux-mêmes. Bien qu’il manque des méthodes de management du slack, l’étude reflète une réalité indiquant qu’il existe une grande motivation d’allocation du slack de ressources dans la pratique des entreprises. Les entreprises sont toujours dans la recherche d’un niveau raisonnable du slack de ressources. Le niveau du slack est régularisé d’une partie par la performance passée. * * * Cette étude s’organise en trois parties : La première partie présente le cadre d’étude de l’impact du slack sur la performance de l’entreprise. Elle inclut une synthèse de certaines approches conceptuelles de l’organisation et une revue sur le concept de slack organisationnel (Chapitre 1). Le concept de slack est examiné par deux approches théoriques qui s’opposent dans leur point de vue sur le rôle du slack. Effectivement, le slack a une nature contradictoire (Section 1). L’impact du slack sur la performance et le terrain pour l’évaluation empirique sont présentés dans la suite de cette partie (Chapitre 2). Le lien entre le slack et la performance est prescrit sous forme d’un modèle qui combine des processus d’allocation et d’utilisation du slack de ressources en fonction des conditions internes et externes de l’entreprise (Section 2). Le secteur français des TIC qui est caractérisé par un grand nombre d’innovation et des système de production flexibles a été choisi pour un examen empirique de la relation entre le slack et la performance future des entreprises (Section 3). La deuxième partie développe l’évaluation empirique de l’impact du slack sur la performance qui comprend la méthodologie de la recherche et le résultat de l’étude. L’approche quantitative utilisant des informations financières est la caractéristique principale de la méthodologie de recherche (Chapitre 3). Le slack est un concept complexe, ses mesures sont encore mystérieuses. Un examen des définitions existantes des mesures du slack doit être systématiquement considéré (Section 4). Pour obtenir un échantillon vaste et assez homogène au niveau de la taille, les données empiriques sont collectées à partir de la base de données DIANE (Section 5). La suite de cette partie est le processus d’analyse de données et son Slack organisationnel 4 résultat (Chapitre 4). Pour mener des analyses, les données brutes doivent être retraitées et certaines méthodes d’analyse sont utilisées (Section 6). Le résultat des analyses est interprété et discuté en comparaison avec le résultat des études précédentes (Section 7 et Section 8). La troisième partie présente des conclusions générales et la contribution de la recherche (Section 9) et enfin des pistes pour des recherches futures sur le slack organisationnel (Section 10). Slack organisationnel 5 PREMIERE PARTIE CADRE D’ETUDE DE L’IMPACT DU SLACK SUR LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE Slack organisationnel 6 CHAPITRE 1 L’ORGANISATION ET LECONCEPT DE SLACK ORGANISATIONNEL Avec la nature complexe du slack organisationnel, les conceptions différentes de l’organisation et des approches diverses du management regardent les rôles et les fonctions du slack sous des aspects divergents, voire contradictoires. C’est en fait à cause de la dualité inhérente à la science de gestion. L’examen d’un phénomène, comme le slack organisationnel, sous des aspects distincts est nécessaire. Ainsi, dans ce chapitre, le concept de slack organisationnel est examiné par deux courants théoriques qui manifestent les points de vue les plus éloignés sur son utilité. Ce qui nous dit que le slack est un concept complexe, qu’il a des avantages mais aussi des inconvénients. Conventionnellement, le slack est un construit stabilisateur de l’organisation. Mais le monde des affaires a changé, le rôle du slack évolue. Des organisations modernes doivent équilibrer l’efficience et la flexibilité. De nouvelles valeurs du slack organisationnel doivent être sérieusement considérées. [...]... slack de ressources dộpend ộgalement de la structure de lindustrie Ainsi, lindustrie des services a souvent besoin de plus de slack hautement discrộtionnaire, car lorganisation a besoin de l'inventaire physique, du slack de capacitộ de travail et des capacitộs complộmentaires des ộquipements Ces organisations absorbent les variations de la demande par laugmentation de la production, le personnel supplộmentaire... celle de la flexibilitộ nest pas de lordre de la temporalitộ Elle tient plus au fait que, dans la premiốre, larbitrage porte sur des efficiences de nature distincte, en fonction du degrộ dincertitude structurelle Dans la seconde, au contraire, larbitrage porte plus sur des inefficiences : par exemple, des inefficiences prộvisibles court terme (coỷt de loption) seront prộfộrộes des inefficiences de long... Le modốle aide analyser un choix stratộgique des ressources contrụlables par lentreprise pour la crộation de lavantage et lamộlioration de la performance de faỗon constante, en fonction des objectifs projetộs et sous les pressions de la concurrence et des contraintes de lenvironnement Si on accepte que le slack permette de crộer des avantages concurrentiels afin de rộpondre aux exigences de la performance... particulier de lentreprise Les variables contextuelles influenỗant le modốle comprennent des ộlộments internes (les objectifs de lentreprise, des ressources disponibles, des compộtences et aptitudes des dirigeants, la taille et lõge de lentreprise) et des facteurs externes (les pression de la concurrence, les variations de lenvironnement) En fait, la quantitộ et la qualitộ des ressources actuelles et aussi des... 34) Car au cours des frictions dans le processus dajustement des paiements et des demandes de la coalition, il y a en gộnộral une grande 1 Je conserve le terme amộricain tout au long de ce travail ; il est en effet beaucoup plus riche que ne le laisseraient entendre des traductions hasardeuses classiques telles que : volant de sộcuritộ, marge de manuvre, ressources superflues, capacitộ dexcốs, etc 7 Slack... ladaptation des produits de haute technologie, la capacitộ de capturer de nouveaux acteurs, laugmentation de la production et lincorporation dun haut niveau dintelligence, de linformation et de lautonomie La faỗon la plus efficace pour amộliorer la performance de linnovation dune sociộtộ est de se mettre aux activitộs fondamentales spộcifiques de la sociộtộ (la comprộhension de marchộ, la gestion de la technologie,... contradictoires, de la qualitộ, de la diversitộ, des coỷts, de l'innovation et des dộlais Nộanmoins, la question de la flexibilitộ ộtait posộe dans des termes diffộrents qui recoupent de nombreux ộlộments de l'acception qui en est donnộe aujourd'hui Elle reprộsente un champ d'ộtudes abordộ dans les thộories de management et d'organisation depuis plusieurs dộcennies, mờme si les auteurs utilisent une famille de termes... plus rapide des produits, des services et des procộdộs de lorganisation que ceux de ses concurrents (Pasmore, 1994) L'organisation devient le leader de l'industrie et reste dans une position favorable en vertu de sa capacitộ s'adapter rapidement et efficacement La surprise crộe l'avantage compộtitif dans la mesure oự l'organisation flexible filtre constamment son environnement et identifie des opportunitộs... Beaucoup dộtudes ont montrộ que le slack organisationnel affecte linnovation de lorganisation Dans un monde de plus en plus dynamique, les sociộtộs sont forcộes de devenir plus innovatrices En mờme temps, le slack organisationnel, synonyme de sur-coỷt, est soumis des investigations minutieuses : ainsi des organisations faisant face une compộtition globale de plus en plus intense, subissent des pressions... pour produire un niveau donnộ de production Le slack des ressources comprend des entrộes en excốs comme des employộs superflus, des capacitộs inutilisộes et des investissements surabondants Ils incluent aussi des opportunitộs inexploitộes suscitant d'augmenter des productions, comme l'augmentation des marges et des revenus qui pourraient ờtre tirộs auprốs des clients ; et des innovations qui pourraient . Professeur Gérard KOENIG, Responsable du DEA ; et les membres de la Direction de recherche qui m’ont accueilli dans le cadre du DEA Sciences de Gestion de l’Université Paris XII. Mes remerciements. également à tous les Professeurs de l’équipe enseignante du DEA Sciences de Gestion de l’Université Paris XII qui m’ont fourni des connaissances de haut niveau en management et stratégie, de. homogène au niveau de la taille, les données empiriques sont collectées à partir de la base de données DIANE (Section 5). La suite de cette partie est le processus d analyse de données et son Slack