LỜI MỞ ĐẦU

18 1,698 4
  • Loading ...
1/18 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 27/02/2013, 09:33

GVHD: HUỲNH THỊ THÀNH LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế phát triển chung của toàn bộ nền kinh tế nước ta hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng trở nên thích nghi hơn với sôi động của nền kinh tế thị trường. Đặc biệt khi Việt Nam đã gia nhập WTO kèm theo sự suy thoái trầm trọng nền kinh tế thế giới thì sự cạnh tranh và đào thải càng trở nên quyết liệt. Mỗi doanh nghiệp muốn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường phải chọn cho mình một hướng đi riêng trong kinh doanh cũng như trong cách quản lý. Thông qua việc xây dựng, áp dụng các biện pháp và các hệ thống quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp của mình để thõa mãn các yêu cầu của khách hàng và thị trường. Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức kinh doanh, đầu tư như thế nào đi nữa, thì con người cũng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công cho doanh nghiệp. Từ lâu, tại Nhật Bản đã xuất hiện phong trào 5S. Với triết lý con người là trung tâm của mọi sự phát triển: Nếu làm việc trong một môi trường lành mạnh, sạch đẹp, thoáng đãng, tiện lợi thì tinh thần của người lao động sẽ thỏa mái hơn, năng suất và điều kiện lao động sẽ cao hơn. Hiện nay một số nước đã áp dụng hình này trong đó có các doanh nghiệp Việt Nam. Công ty TNHH thương mại-dịch vụ cơ khí Tiến Phát là một trong số đó. Là một Công ty chuyên cung cấp dịch vụ gia công cơ khí chính xác, đã ứng dụng hình 5S vào Công ty của mình mang lại một môi trường làm việc hiệu quả. Nhận thấy được tầm quan trọng của nó Em quyết định chọn “Thực trạng áp dụng hệ thống 5S và giải pháp hoàn thiện tạo môi trường làm việc hiệu quả tại công ty TNHH thương mại-dịch vụ cơ khí Tiến Phát” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề của mình. Trong quá trình thực hiện chuyên đề em xin chân thành cảm ơn Cô Huỳnh Thị Thành đã hướng dẫn và giúp đỡ em thực hiện chuyên đề này. Mặc dù đã có SVTH: TRẦN VĂN TRƯỜNG 1 GVHD: HUỲNH THỊ THÀNH nhiều cố gắng nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Cô để bài làm được hoàn thiện hơn. PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận các vấn đề liên quan đến thực trạng áp dụng 5S tạo môi trường làm việc hiệu quả tại công ty trách nhiệm hữu hạng (TNHH) thương mại-dịch vụ cơ khí Tiến Phát. 1.1. Tổng quan về doanh nghiệp nhỏ và rất nhỏ. 1.1.1. Thế nào là doanh nghiệp nhỏ và rất nhỏ. Theo nghị định số 56/2009/NĐ-CP ngày 30-06-2009 về trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa, thì: Doanh nghiệp nhỏ và vừa là cơ sở kinh doanh đã đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, được chia thành ba cấp: siêu nhỏ, nhỏ, vừa theo quy tổng nguồn vốn (tổng nguồn vốn tương đương tổng tài sản được xác định trong bảng cân đối kế toán của doanh nghiệp) hoặc số lao động bình quân năm (tổng nguồn vốn là tiêu chí ưu tiên). Cụ thể: Doanh nghiệp nhỏ và rất nhỏ, theo nghị định này là: Quy Khu vực Doanh nghiệp siêu nhỏ Doanh nghiệp nhỏ Số lao động Tổng nguồn vốn Số lao động I. Nông, lâm nghiệp và thủy sản 10 người trở xuống 20 tỷ đồng trở xuống từ trên 10 người đến 200 người II. Công nghiệp và xây dựng 10 người trở xuống 20 tỷ đồng trở xuống từ trên 10 người đến 200 người III. Thương mại và dịch vụ 10 người trở xuống 10 tỷ đồng trở xuống từ trên 10 người đến 50 người SVTH: TRẦN VĂN TRƯỜNG 2 GVHD: HUỲNH THỊ THÀNH Bảng1:Quy định doanh nghiệp nhỏ và rất nhỏ(nguồn:Nghị định 56/2009/NĐ CP) 1.1.2. Vai trò của doanh nghiệp nhỏ và rất nhỏ.  Đóng góp một phần quan trọng vào GDP. Theo thống kê mới nhất năm 2011 Việt Nam hiện có trên 500.000 doanh nghiệp nhỏ và rất nhỏ, chiếm tới 98% số lượng doanh nghiệp. Đóng góp 47% GDP và 40% ngân sách Nhà nước. Đó là những con số "biết nói" phán ánh sức mạnh và vai trò của khối doanh nghiệp nhỏ và rất nhỏ nước ta trong giai đoạn hội nhập hiện nay.  Tạo ra nhiều việc làm với cho phí thấp. Các cơ sở doanh nghiệp nhỏ và rất nhỏ thích hợp với phương pháp tiết kiệm vốn nên được công nhận là phương tiện giải quyết thất nghiệp hiệu quả nhất. Do đặc tính phân bố rải rác, chủ yếu là các nghề truyền thống đảm bảo cơ hội việc làm nên sử lao động nhàn rỗi với trình độ tay nghề thấp.  Huy động được nguồn vốn nhàn rỗi và tiết kiệm chi phí đầu tư. - Tận dụng các nguồn vốn sẵn có để đầu tư sản xuất. - Tận dụng nhà, mặt bằng của mình để làm nhà xưởng, văn phòng làm tiết kiệm được chi phí thuê mặt bằng.  Gieo mầm cho các tài năng. Một số những người có tài năng không muốn làm việc trong các công ty lớn mà muốn mở công ty riêng để đi theo hướng đi với trình độ của mình. Các doanh nghiệp nhỏ và rất nhỏ rất thích hợp với việc thử sức mình.  Một số vai trò khác. - Cung cấp cho xã hội một khối lượng hàng hóa đáng kể về vật chất, số lượng, chủng loại - Tăng nguồn tiết kiệm và đầu tư cho dân địa phương - Góp phần làm cho nền kinh tế năng động và hiệu quả hơn. SVTH: TRẦN VĂN TRƯỜNG 3 GVHD: HUỲNH THỊ THÀNH - Giữ vững và phát huy các nghề truyền thống, thể hiện bản sắc dân tộc. - Tiền đề cho việc hình thành Doanh nghiệp vừa và lớn. 1.1.3. Đặc điểm của doanh nghiệp nhỏ và rất nhỏ. - Hình thức sở hữu chủ yếu là tư nhân - Quy vốn và lao động doanh thu nhỏ …. nên dễ điều chỉnh hoạt động nhưng cũng dễ dàng bị phá sản.Thu hút số lượng lao động làm việc là những người trong gia đình, bạn bè. - Phần lớn chủ các doanh nghiệp nhỏ và rất nhỏ điều hành doanh nghiệp theo kinh nghiệm, tập quán, bản năng, ít được đào tạo bài bản. - Loại hình này được phân bố rộng khắp cả nước, có thể huy động và sử dụng được mọi nguồn lực ở các vùng miền. - Công nghệ thủ công và nữa cơ khí và dễ thay đổi công nghệ vì việc đầu tư vào công nghệ là không lớn. - Khả năng cạnh tranh yếu. 1.2. Tìm hiểu chung về 5S. 1.2.1. Khái niệm chung về 5S. 5S là một công cụ cải tiến năng suất chất lượng có nguồn gốc từ Nhật Bản. Tên gọi của 5S xuất phát từ những chữ cái S trong tiếng Nhật: Seiri, Seiton, Seiso, Sheiketsu và Shitsuke, tạm dịch sang tiếng Việt là Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch Sẽ, Săn sóc và Sẵn sàng. 5S là sự khởi đầu của một cuộc sống năng suất, tạo ra một môi trường làm việc sạch sẽ, thoải mái và an toàn cho mọi người. Tiết kiệm được nhiều không gian và thời gian lãng phí. Đây là yếu tố cơ bản đối với các hoạt động cải tiến năng suất. (nguồn: http://vpc.vn_ trung tâm năng suất Việt Nam_ Thực hành tốt 5S) 1.2.2. Mục tiêu chính của chương trình 5S. - Xây dựng ý thức cải tiến cho mọi người tại nơi làm việc - Xây dựng tinh thần đồng đội giữa mọi người - Phát triển vai trò lãnh đạo của cán bộ lãnh đạo và cán bộ quản lý thông qua các hoạt động thực tế SVTH: TRẦN VĂN TRƯỜNG 4 GVHD: HUỲNH THỊ THÀNH - Xây dựng cơ sở để đưa vào các kỹ thuật cải tiến.  Mục tiêu chính đó là tạo tinh thần và hiệu quả cho nơi làm việc. 1.2.3. Ý nghĩa của hoạt động 5S. + Đảm bảo sức khoẻ của nhân viên + Dễ dàng, thuận lợi, tiết kiệm thời gian trong quá trình làm việc + Tạo tinh thần và bầu không khí làm việc cởi mở + Nâng cao năng suất và chất lượng cuộc sống 1.2.4. Lợi ích của 5S. - Nơi làm việc trở nên sạch sẽ và ngăn nắp hơn. - Tăng cường phát huy sáng kiến cải tiến - Mọi người trở nên có kỷ luật hơn. - Các điều kiện hỗ trợ luôn sẵn sàng cho công việc - Chỗ làm việc trở nên thuận tiện và an toàn hơn. - CBCNV viên tự hào về nơi làm việc sạch sẽ và ngăn nắp của mình. - Đem lại nhiều cơ hội kinh doanh hơn. 1.2.5. Nguyên tắc áp dụng.  Thực hiện bước “Sàng lọc”(S1) Các vật dụng, thiết bị, nguyên vật liệu, đồ dùng hỏng …chưa liên quan, hoặc chưa cần thiết cho hoạt động tại một khu vực sẽ phải được tách biệt ra khỏi những thứ cần thiết , sau đó loại bỏ hay đem ra khỏi nơi sản xuất. Chỉ có những đồ vật cần thiết mới để tại nơi làm việc. S1 được tiến hành theo tần suất định kì.  Thực hiện bước “Sắp xếp” (S2). Là hoạt động bố trí các vật dụng làm việc, bán thành phẩm, nguyên vật liệu, hàng hóa … tại những vị trí hợp lý sao cho dễ nhận biết, dễ lấy, dễ trả lại. Nguyên tắc chung là bất kì vật dụng cần thiết nào cũng có vị trí quy định riêng và kèm theo dấu hiệu nhận biết rõ ràng. S2 là hoạt động được tuân thủ triệt để.  Thực hiện bước “Sạch sẽ”(S3). SVTH: TRẦN VĂN TRƯỜNG 5 GVHD: HUỲNH THỊ THÀNH Sạch sẽ được hiểu là hoạt động vệ sinh nơi làm việc, dụng cụ làm việc hay các khu vực xung quanh …. S3 cũng là hoạt động cần được tiến hành định kì.  Thực hiện bước “Săn sóc”(S4). Săn sóc được hiểu là việc duy trì định kì và chuẩn hóa 3S đầu tiên một cách có hệ thống. Để đảm bảo 3S được duy trì, người ta có thể lập nên những quy định chuẩn nêu rõ phạm vi trách nhiệm 3S của mỗi cá nhân, cách thức và tần suất triển khai 3S tại từng vị trí. S4 là một quá trình trong đó ý thức tuân thủ của cán bộ công nhân viên chức trong một tổ chức được rèn rũa và phát triển.  Thực hiện bước “Sẵn sàng”. Sẵn sàng được thể hiện ở ý thức tự giác của người lao động đối với hoạt động 5S. Các thành viên đều nhận thức rõ tầm quan trọng của 5S, tự giác và chủ động kết hợp nhuần nhuyễn các chuẩn mực 5S với công việc để đem lại năng suất công việc cá nhân và năng suất chung của Công ty cao hơn. 1.2.6. Các bước áp dụng. Bước 1: Chuẩn bị, xem xét thực trạng Bước 2: Phát động chương trình Bước 3: Mọi người tiến hành tổng vệ sinh Bước 4: Bắt đầu bằng sàng lọc Bước 5: Thực hiện sàng lọc, sắp xếp và sạch sẽ hàng ngày Bước 6: Đánh giá định kỳ Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống 5S tạo môi trường làm việc hiệu quả tại Công ty TNHH thương mại-dịch vụ cơ khí Tiến Phát. 2.1. Giới thiệu và nét sơ lược về Công ty TNHH thương mại-dịch vụ cơ khí Tiến Phát. SVTH: TRẦN VĂN TRƯỜNG 6 GVHD: HUỲNH THỊ THÀNH Được thành lập từ năm 2001, Tiến Phát đã từng bước phát triển và lớn mạnh về lĩnh vực cơ khí chính xác, chuyên khảo sát - thiết kế -gia công-chế tạo và sửa chữa các sản phẩm cơ khí . Với khẩu hiệu: “Tiến Phát - Giải Pháp Hiệu Quả Cho Các Doanh Nghiệp”. Với hệ thống máy móc hiện đại, nhà xưởng khang trang. Đồng thời với đội ngũ kỹ thuật năng động, giàu kinh nghiệm, sáng tạo, tin thần trách nhiệm cao trong lĩnh vực cơ khí chế tạo. Tiến phát đem lại cho quý khách sở hữu các sản phẩm chất lượng, hiệu quả và tiết kiệm để phục vụ nhu cầu sản xuất.  Hồ sơ công ty: - Tên giao dịch : CÔNG TY TNHH TM-DV CƠ KHÍ TIẾN PHÁT - Địa chỉ : 57/6 Khú Phố 5, Phường Linh Xuân, Quận Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chi Minh - Điện thoại : (08) 54432536 Fax : (08) 37240464 - Năm thành lập : 2001 - Web : www.cokhitienphat.com. - Số lượng nhân sự : 45 người. - Giám đốc : Lê Minh Chánh - Giấy phép KD : 0303725559 / Ngày cấp: 08/04/2005 - Mã số thuế : 0303725559 - Hoạt động chính: Chuyên cung cấp dịch vụ gia công cơ khí chính xác, gia công chế tạo máy sàng , máy trộn, máy nghiền, băng tải, gầu tải,\ . 2.2. Thực trạng áp dụng hệ thống 5S tạo môi trường làm việc hiệu quả tại Công ty TNHH thương mại-dịch vụ cơ khí Tiến Phát. Tuy là một doanh nghiệp nhỏ, nhưng ý tưởng áp dụng hệ thống 5S được Lãnh đạo công ty TNHH thương mại-dịch vụ cơ khí Tiến Phát ấp ủ từ lâu. SVTH: TRẦN VĂN TRƯỜNG 7 GVHD: HUỲNH THỊ THÀNH Nhận thức được tính cấp bách trong việc lựa chọn công cụ quản lý xây dựng môi trường làm việc của công ty. Nhằm tạo một môi trường làm việc ngăn nắp, khoa học và phát huy tính sáng tạo của cán bộ công nhân viên chức (CBCNV) thì 5S là mục tiêu phải hướng đến. Được sự hỗ trợ của các chuyên gia tư vấn, lãnh đạo Công ty đã chọn một số nhân viên đưa đi đào tạo với mục đích tiếp cận và đặt nền móng cho việc triển khai hệ thống 5S. Cụ thể Tiến Phát đã tiến hành triển khai thực hành 5S tại doanh nghiệp của mình như sau: 2.2.1. Chuẩn bị, xem xét thực trạng. Công ty đã lập ra một kế hoạch triển khai như sau: - Công ty tiến hành thành lập ban chỉ đạo và một tổ đánh giá có quyết định kèm theo. Ban chỉ đạo và ban đánh giá gồm là các thành viên trong lãnh đạo công ty, đại diện phòng ban và những người có uy tính và có ảnh hưởng tới nhân viên. Với chức năng hỗ trợ, khuyến khích, giám sát, nhắc nhở, đánh giá và cải tiến việc triển khai 5S. Có trách nhiệm trong việc triển khai hệ thống 5S này. - Mời các chuyên gia trong lĩnh vực về tư vấn hổ trợ cho công ty. - Đánh giá thực trạng 5S để xác định điều kiện hiện tại có thể đáp ứng các yêu cầu của 5S đến đâu và đưa các hạng mục cần phải thực hiện để hướng đến tiêu chí của 5S. - Tiến hành làm khẩu hiệu về 5S treo ở các vị trí trong công ty và thiết kế bảng tin thông tin về 5S để cho người lao động nhận thức rõ hơn về 5S. - Các hoạt động tuyên truyền quãng bá được thực hiện thông qua các biểu ngữ, pa no áp phích. - Đưa ra thông báo chính thức của Ban lãnh đạo và các hoạt động tuyên truyền quảng bá 5S trong công ty. Các thông báo cần được đưa tới cho toàn bộ người lao động trong công ty biết. SVTH: TRẦN VĂN TRƯỜNG 8 GVHD: HUỲNH THỊ THÀNH - Biên soạn, công bố, hướng dẫn áp dụng tài liệu cho những hoạt động sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ với sự hưởng ứng tham gia của mọi người. - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá 5S. Để dễ dàng hơn trong việc tiến hành đánh giá hoạt động 5S tại các khu vực theo tiêu chí đánh giá. - Tiến Phát cũng tiến hành thực hiện việc đào tạo nội bộ về khái niệm cũng như yêu cầu của 5S. - Lập kế hoạch khắc phục, cải tiến và kiểm tra các điểm chưa phù hợp sau mỗi lần đánh giá. - Ghi nhận, khen thưởng các cá nhân, đơn vị có thành tích duy trì và cải tiến 5S tốt nhằm đẩy mạnh phong trào 5S trong công ty. 2.2.2. Phát động chương trình. Công ty Tiến Phát đã tổ chức một lễ khai mạc áp dụng hệ thống 5S vào công ty với sự có mặt đầy đủ của toàn bộ cán bộ công nhân viên và khách mời. Giám đốc Lê Minh Chách đại diện cho ban lãnh đạo phát biểu trước toàn thể CBCNV về ý nghĩa, tầm quan trọng và mong muốn nhằm thể hiện cam kết đối với sự thành công của chương trình 5S. Và phát động phong trào. 2.2.3. Công ty tiến hành tổng vệ sinh. Nhận thức được sự hữu hiệu của 5S toàn bộ lãnh đạo và CBCNV của công ty đều tham gia. Ban chỉ đạo thực hiện 5S của Tiến Phát đã phân công lao động cụ thể cũng như cung cấp các dụng cụ vệ sinh cần thiết để tiến hành vệ sinh, chuẩn bị kho, giá, tủ để sắp xếp và chứa những đồ vật sau khi tiến hành sàng lọc, Tiến Phát đã duy trì việc tổng vệ sinh này khoảng cách là 3 lần trong năm. (xem hình 1_phụ lục số 1) 2.2.4. Bắt đầu bằng ”sàng lọc”. Để thực hiện bước “Sàng lọc”, mỗi bộ phận/đơn vị của Tiến Phát đưa ra các tiêu chí để xác định những loại vật dụng, thiết bị, nguyên vật liệu, đồ dùng SVTH: TRẦN VĂN TRƯỜNG 9 GVHD: HUỲNH THỊ THÀNH hỏng … không liên quan, chưa cần thiết cho hoạt động tại một khu vực sẽ được tách biệt ra khỏi những thứ cần thiết rồi loại bỏ hay đem ra khỏi nơi sản xuất. 2.2.5. Thực hiện sàng lọc, sắp xếp và sạch sẽ hàng ngày.  Thực hiện bước “Sàng lọc”. Những vật dụng/tài liệu sử dụng thường xuyên được để thuận tiện cho việc sử dụng và dễ dàng. Những vật dụng không thường xuyên được lưu giữ ở những nơi thích hợp, có chỉ dẫn và nhận biết thích hợp để có thể lấy được khi cần sử dụng. Chỉ có đồ vật cần thiết mới để tại nơi làm việc. Những vật dụng không cần thiết cũng cần được để riêng và phân loại để xử lý.  Thực hiện bước “Sắp xếp”. Sau khi đã loại bỏ các vật dụng không cần thiết thì công việc tiếp theo là tổ chức các vật dụng còn lại một cách hiệu quả. Dựa trên nguyên tắc này, từng bộ phận/phòng ban của công ty Tiến Phát đã thống nhất trong nội bộ hình thức sắp xếp các đồ vật, máy móc, tài liệu. Bằng cách để các vật dụng gần nhau và gần nơi sử dụng nhất, sắp xếp theo thứ tự ưu tiên có dán nhãn và đánh số nếu cần thiết để có thể dễ dàng nhận biết. Nhằm giảm thời gian di chuyển và tìm kiếm, sao cho mọi thứ có thể dễ dàng sử dụng.  Thực hiện bước “Sạch sẽ”. Việc thực hiện vệ sinh được thực hiện qua việc tổ chức vệ sinh tổng thể cũng như vệ sinh hàng ngày máy móc, vật dụng, và khu vực làm việc. Luôn kiểm tra để bàn làm việc, đồ dùng, máy móc, thiết bị, không bị bụi bẩn. Công ty đã tạo thói quen tốt cho nhân viên là dành thời gian từ 5 đến 10 phút để làm vệ sinh trước và sau giờ làm việc, ngăn nắp và sạch sẽ. Giữ gìn sạch sẽ hướng tới việc SVTH: TRẦN VĂN TRƯỜNG 10 [...]... thói quen cũng như văn hóa của toàn Công ty.Vì thế mà Tiến Phát đã đạt được bước Shitsuke(Sẵn sàng) Để đạt được điều này, người phụ trách từng bộ phận, phòng ban của Tiến Phát không ngừng gương mẫu và đi đầu trong việc thực hiện 5S Mọi nhân viên đều tuân thủ các quy định chung, thực hiện tự giác và coi nơi làm việc như ngôi nhà chung 2.2.6 Đánh giá định kỳ Một trong những phương pháp quan trọng nhất trong... nay là một qúa trình chung sức xây dựng của toàn bộ đội ngủ lãnh đạo và CBCNV vì mục tiêu chung của tổ chức, hiệu quả mang lại đó là: - Qua 7 tháng thực hiện với 6 bước tiến hành, đến tháng 4/2012, lần đầu tiên, Công ty được các chuyên gia của Hội đồng Đánh giá Thực hành tốt 5S đánh giá đạt 500 điểm trên tổng số 600 điểm tại các khu vực, tương SVTH: TRẦN VĂN TRƯỜNG 12 GVHD: HUỲNH THỊ THÀNH ứng với tỷ... sẽ từ bỏ 5S khi gặp khó khăn Hoặc tất CBCNV có thực sự sẵn sàng đối phó với những trở ngại phát sinh, chẳng hạn như đối với những người chống đối, không muốn thay đổi Những cách nói hay những cách trả lời như: - Không có thời gian làm 5S? Tôi không rảnh? Tôi còn phải làm công việc của tôi? Chẳng lẽ ngày nào tôi cũng phải lau chùi, quét dọn? cần phải được loại bỏ trong quá trình áp dụng 5S 2.4.3 Khó... đánh giá công việc của họ, khi đó tự họ sẽ tự giác, chủ động áp dụng 5S trong công việc của mình 3.2 Đảm bảo duy trì thường xuyên 5S Cần nhiều yếu tố để triển khai và duy trì thành công 5S, giải pháp đầu tiên đối với Công ty TNHH Tiến Phát đó là: - Thực hiện đánh giá 5S thường xuyên để đo lường điều kiện tổng thể của hệ thống Nên xây dựng cơ chế điểm số 5S để tiện cho việc đánh giá và theo dõi Các . GVHD: HUỲNH THỊ THÀNH LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế phát triển chung của toàn bộ nền kinh tế nước ta. Huy động được nguồn vốn nhàn rỗi và tiết kiệm chi phí đầu tư. - Tận dụng các nguồn vốn sẵn có để đầu tư sản xuất. - Tận dụng nhà, mặt bằng của mình để
- Xem thêm -

Xem thêm: LỜI MỞ ĐẦU, LỜI MỞ ĐẦU, LỜI MỞ ĐẦU

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn