NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA HA HA Ø Ø NH VI TO NH VI TO Å Å CH CH ÖÙ ÖÙ C C ORGANIZATIONAL ORGANIZATIONAL BEHAVIOR BEHAVIOR NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA CH CH Ö Ö ÔNG 4 ÔNG 4 QUA QUA Û Û N LY N LY Ù Ù NHO NHO Ù Ù M M MANAGING GROUPS MANAGING GROUPS NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA MU MU Ï Ï C TIÊU C TIÊU   Tha Tha û û o lua o lua ä ä n ve n ve à à nho nho ù ù m, m, đ đ o o ä ä i, ca i, ca ù ù c loa c loa ï ï i nho i nho ù ù m, ly m, ly ù ù do gia nha do gia nha ä ä p p nho nho ù ù m cu m cu û û a ca a ca ù ù c ca c ca ù ù nhân nhân   Tr Tr ì ì nh ba nh ba ø ø y mô h y mô h ì ì nh hie nh hie ä ä u qua u qua û û nho nho ù ù m m   Nha Nha ä ä n da n da ï ï ng nh ng nh ư ư õng nhân to õng nhân to á á chu chu û û ye ye á á u trong vie u trong vie ä ä c gia c gia û û i th i th í í ch ch ha ha ø ø nh vi nho nh vi nho ù ù m m   Mô ta Mô ta û û ca ca ù ù ch th ch th ứ ứ c nh c nh ư ư õng õng đ đ o o ø ø i ho i ho û û i vai tro i vai tro ø ø thay thay đ đ o o å å i trong i trong nh nh ư ư õng t õng t ì ì nh huo nh huo á á ng kha ng kha ù ù c nhau c nhau   Mô ta Mô ta û û ca ca ù ù ch th ch th ứ ứ c ma c ma ø ø ca ca ù ù c chua c chua å å n m n m ự ự c nho c nho ù ù m a m a û û nh h nh h ư ư ơ ơ û û ng tơ ng tơ ù ù i i ha ha ø ø nh vi cu nh vi cu û û a ca a ca ù ù nhân nhân   Nha Nha ä ä n ra ca n ra ca ù ù c lơ c lơ ï ï i i í í ch va ch va ø ø nh nh ư ư ơ ơ ï ï c c đ đ ie ie å å m cu m cu û û a nho a nho ù ù m v m v ư ư õng cha õng cha é é c c   Lie Lie ä ä t kê ca t kê ca ù ù c c ư ư u/nh u/nh ư ư ơ ơ û û ng ng đ đ ie ie å å m cu m cu û û a vie a vie ä ä c ra quye c ra quye á á t t đ đ ònh nho ònh nho ù ù m m   Phân bie Phân bie ä ä t ca t ca ù ù c kỹ thua c kỹ thua ä ä t ra quye t ra quye á á t t đ đ ònh nho ònh nho ù ù m m NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA SƠ SƠ Đ Đ O O À À HA HA Ø Ø NH VI TRONG TO NH VI TRONG TO Å Å CH CH Ứ Ứ C C HÀNH VI TỔ CHỨC ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 1/ Năng suất (Productivity) 2/ Văng mặt (Absence) 3/ Thuyên chuyển (Turnover) 4/ Thoả mãn (Satisfaction) Đặc tính tiểu sử cá nhân Biographical characteristics Tính cánh Personality Giá trò, thái độ Values, Attitude Khả năng Ability Động lực Motivation Nhận thức Perception Học tập Learning QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN Individial Decision Making CẤP ĐỘ CÁ NHÂN Thay đổi tổ chức Organizational Change Văn hoá tổ chức Organizational Culture Cơ cấu tổ chức Organizational Structure Lãnh đạo Leadership Xung đột Conflict Cơ cấu nhóm Group structure Truyền thông Communication Quyết đònh Nhóm Group decison CẤP ĐỘ NHÓM NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA KHA KHA I NIE I NIE M : NHO M : NHO M LA M LA ỉ ỉ Gè ? Gè ? Hai hay nhie Hai hay nhie m ng m ng ử ử ụ ụ ứ ứ i i Ta Ta ự ự c c ủ ủ o o ọ ọ ng qua la ng qua la ù ù i, phu i, phu ù ù thuo thuo ọ ọ c laón nhau c laón nhau Hie Hie ồ ồ u bie u bie ỏ ỏ t nhau, co t nhau, co ự ự tinh tinh tha tha n n ủ ủ o o ng ng ủ ủ o o ọ ọ i i Chia se Chia se ỷ ỷ nh nh ử ử ừng gia ừng gia ự ự trũ va trũ va ứ ứ mu mu ù ù c tieõu chung c tieõu chung NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Kha Kha ù ù i nie i nie ä ä m m   “ “ Hai hay nhi Hai hay nhi ề ề u ngư u ngư ờ ờ i c i c ù ù ng l ng l à à m vi m vi ệ ệ c v c v ớ ớ i i nhau đ nhau đ ể ể đ đ ạ ạ t t m m ụ ụ c tiêu chung c tiêu chung ” ” (Lewis (Lewis - - McClear). McClear).   “ “ M M ộ ộ t s t s ố ố ngư ngư ờ ờ i v i v ớ ớ i c i c á á c k c k ỹ ỹ năng b năng b ổ ổ sung sung cho nhau, c cho nhau, c ù ù ng cam k ng cam k ế ế t l t l à à m vi m vi ệ ệ c chia c chia s s ẻ ẻ tr tr á á ch nhi ch nhi ệ ệ m v m v ì ì m m ộ ộ t t m m ụ ụ c tiêu chung c tiêu chung ” ” (Katzenbach v (Katzenbach v à à Smith). Smith). NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA NHO NHO M HAY M HAY ẹ ẹ O O I I Tha Tha ỷ ỷ o lua o lua ọ ọ n, quye n, quye ỏ ỏ t t ủ ủ ũnh va ũnh va ứ ứ uy uy ỷ ỷ quye quye n n ẹ ẹ o l o l ử ử ụ ụ ứ ứ ng hie ng hie ọ ọ u qua u qua ỷ ỷ mo mo ọ ọ t ca t ca ự ự ch gia ch gia ự ự n n tie tie ỏ ỏ p thoõng qua ng p thoõng qua ng ử ử ụ ụ ứ ứ i kha i kha ự ự c c ẹ ẹ ie ie u ha u ha ứ ứ nh nh nh nh ử ử ừng cuo ừng cuo ọ ọ c ho c ho ù ù p hie p hie ọ ọ u u qua qua ỷ ỷ Mu Mu ù ù c tieõu c tieõu Tra Tra ự ự ch nhie ch nhie ọ ọ m m Chu Chu ự ự tro tro ù ù ng ma ng ma ù ù nh va nh va ứ ứ o s o s ửù ửù laừnh laừnh ủ ủ a a ù ù o o NHO NHO M M ẹ ẹ O O I I NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA Ca Ca ự ự c loa c loa ù ù i nho i nho ự ự m va m va ứ ứ ủ ủ o o ọ ọ i i CO CO NG NG ẹ ẹ O O NG NG HA HA ỉ ỉ NH NGHE NH NGHE NHO NHO M BA M BA ẽ ẽ N H N H ệ ệ ếU ếU NHO NHO M M ẹ ẹ A A ậ ậ C NHIE C NHIE M M CONG VIE CONG VIE C VA C VA T VA T VA NHO NHO M SA M SA N XUA N XUA T T NHO NHO M QUA M QUA N LY N LY Ta Ta ù ù m thụ m thụ ứ ứ i i Laõu da Laõu da ứ ứ i i Phi chớnh thửực Chớnh thửực NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA CA CA Ù Ù C B C B Ư Ư Ơ Ơ Ù Ù C PHA C PHA Ù Ù T TRIE T TRIE Å Å N NHO N NHO Ù Ù M M Hình thành (Forming) Bão tố (Storming) Chuẩn mực (Norming) Thực hiện (Performing) Tan rã (Adiourning) Nhóm hiện tại có thể chuyển ngược trở lại về giai đoạn trước NGUYEN VAN THUY, MBA NGUYEN VAN THUY, MBA LY LY Ù Ù DO GIA NHA DO GIA NHA Ä Ä P NHO P NHO Ù Ù M M LIEÂN MINH LIEÂN MINH XAÕ HO XAÕ HO Ä Ä I I TH TH ÖÏ ÖÏ C HIE C HIE Ä Ä N MU N MU Ï Ï C TIEÂU C TIEÂU QUYE QUYE À À N L N L ÖÏ ÖÏ C C T T ÖÏ ÖÏ TRO TRO Ï Ï NG NG AN TOA AN TOA Ø Ø N N [...]... ngườii trong nhóm Các sự kiện chính trong lòch sử của được mọ ngườ trong nhóm Các sự kiện chính trong lòch sử của chấp nhận về hành vi trong nhóm chấp nhận về hành vi trong nhóm nhóm nhóm Các kinh nghiệm ban đầu của nhóm Các kinh nghiệm ban đầu của nhóm CÁC LOẠII CHUẨN MỰC CÁC LOẠ CHUẨN MỰC Niềm tin/giá tò maà các thành viên Niềm tin/giá tò maà các thành viên mang lai cho nhóm mang lai cho nhóm NGUYEN... VIÊN TRONG NHÓM QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÓM Thông tin Quyết đònh Nguồn lực TC Chiến lược TC Hệ thống đánh giá, khen thưởng Lãnh đạo Văn hoá TC NHIỆM VỤ CỦA NHÓM CƠ CẤU NHÓM Thành phần Quy mô Chuẩn mực Tính gắn kết Thủ lónh NGUYEN VAN THUY, MBA HIỆU QUẢ NHÓM Thành quả Thoả mãn Duy trì Nguồn lực của các thành viên trong nhóm Các kiến thức, kỹ năng và năng lực c, Các kỹ năng quan hệ qua lại Quản lý xung... thức về xung đột giữa các nhóm Biểu lộ rã ràng về xung đột giữa các nhóm Cạnh tranh Cảm xúc của các cá nhân khi nhận thấy sự xung đột Hợp tác Né tránh Thoả hiệp NGUYEN VAN THUY, MBA KẾT QUẢ CỦA SỰ XUNG ĐỘT GIỮA CÁC NHÓM Tích cực Tiêu cực Nhận thức giữa các nhóm khi có sự xung đột Nhóm này xem nhóm kia là “kẻ thù” Sự nhận thức trong mỗi nhóm bò thiên lệch ch c cảm giữa các nhóm càng tăng thì sự thông... THUY, MBA Thay đổi chuẩn mực nhóm Giới thiệu các chuẩn mực Lựa chọn thành viên nh Thảo luận về những chuẩn mực Khen thưởng những hành vi ng nh Giải tán các nhóm NGUYEN VAN THUY, MBA Cấu trúc nhóm : Đòa vò CHUẨN MỰC CHUẨN MỰC NHÓM NHÓM CÔNG BẰNG CÔNG BẰNG ĐỊA VỊ ĐỊA VỊ ĐỊA VỊ Một vò trí hoặc một cấp bậc - được xác đònh về mặt xã hội – được trao cho các nhóm hoặc các thành viên nhóm bởi những người khác... THUY, MBA Quy mô của nhóm và việc thực hiện nhiệm vụ Các cuộc nghiên cứu đã chỉ ra rằng : Nhóm nhỏ hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn nhóm lớn nh Nhóm nhỏ sẽ đạt thành tích thấp nếu như cần phải nh giải quyết những vấn đề phức tạp Quy mô của nhóm tăng lên thì sẽ có tương quan nghòch biến với việc thực hiện nhiệm vụ của cá nhân Nhóm với số lượng thành viên là lẻ đượ c ưa thích hơn ng nh nhóm số lượng thành... mang lai cho nhóm mang lai cho nhóm NGUYEN VAN THUY, MBA Cấu trúc nhóm : các chuẩn mực SỰ TUÂN THỦ SỰ TUÂN THỦ Việc điều chỉnh hành vi của Việc điều chỉnh hành vi của cá nhân cho phù hợp vớii cá nhân cho phù hợp vớ những chuẩn mực của nhóm những chuẩn mực của nhóm CÁC NHÓM THAM CHIẾU CÁC NHÓM THAM CHIẾU Các nhóm quan trọng mà các Các nhóm quan trọng mà các cá nhân là thành viên hoặc hy cá nhân là thành... ch n g khó khăn Nếu các nhóm thù nghòch bò bắt buộc phải giao thiệp với nhau thì nhân viên của nhóm nào chỉ nghe sự trình bày của nhóm mình Họ nghe quan điểm của bên kia mục đích là tìm cách chỉ trích ch NGUYEN VAN THUY, MBA Các vấn đề xảy ra khi nhóm cạnh tranh thắng lợi Sự hợp tác giữa các nhóm viên trở nên chặt chẽ hơn Các nhóm viên thiên về nghỉ ngơi và hưởng thụ ng Các nhóm viên chú trọng đến... nhất của nhóm ĐỒNG NHẤT Ít xung đột Phát triển nhóm nhanh Thực hiện tôt trong công việc mang tính phối hợp Thoả mãn cao của thành nh viên nhóm KHÔNG ĐỒNG NHẤT Xung đột nhiều Phát triển nhóm chậm Thực hiện tốt trong những vấn đề phức tạp Sáng tạo nhiều ng NGUYEN VAN THUY, MBA Các yếu tố xác đònh mức độ gắn kết của các thành viên trong nhóm Thời gian làm việc Thách thức từ bên ngoài Thành công của nhóm MỨC... đònh của nhóm và quyết đònh cá nhân mà các thành viên nh trong nhóm có thể thực hiện : có thể bảo thủ song cũng có thể là rủi ro cao hơn NGUYEN VAN THUY, MBA Kỹ thuật ra quyết đònh nhóm CÁC NHÓM TƯƠNG TÁC ĐỘNG NÃO Các nhóm cụ thể trong đó các thành viên tương tác mặt đối mặt với nhau Quá trình phát ý tưởng khuyến khích tất cả những ý tưởng mà không đưa ra những phê phán đối với những ý tưởng CÁC NHÓM DANH.. .Lý do phụ thuộc vào nhóm So với cá nhân làm việc đơn lẻ, các nhóm có xu hướng : ng Giải quyết vấn đề và xác đònh các cơ hội nhanh hơn Chia sẻ thông tin và điều phối các nhiệm vụ tốt hơn Cung cấp dòch vụ khách hàng tốt do có nhiều kiến ch ng thức và chuyên môn hơn Khuyến khích các nhân viên làm việc để hướng tới ng các mục tiêu chung của nhóm NGUYEN VAN THUY, MBA MÔ HÌNH HÀNH VI NHÓM (Group . THÀNH VIÊN TRONG NHÓM CƠ CẤU NHÓM 9Thành phần 9Quy mô 9Chuẩn mực 9Tính gắn kết 9Thủ lónh NHIỆM VỤ CỦA NHÓM QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÓM 9Thông tin 9Quyết đònh HIỆU QUẢ NHÓM ¾Thành quả ¾Thoả. cụ thể HP ĐỒNG TÂM LÝ Một sự nhất trí ngầm hiểu (không bằng văn bản) thể hiện những mong đọi của giới quản lý với người lao động và ngược lại HP ĐỒNG TÂM LÝ Một sự nhất trí . chung được mọi người trong nhóm chấp nhận về hành vi trong nhóm CÁC CHUẨN MỰC Những tiêu chuẩn chung được mọi người trong nhóm chấp nhận về hành vi trong nhóm CHUẨN MỰC PHÁT TRIỂN QUA